管理信息系統(tǒng)教程-管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法

1、管理信息系統(tǒng)1第五章 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法5.1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃5.2 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟5.3 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法5.3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法5.3.2關(guān)鍵成功因素法5.4 企業(yè)流程重組 5.5 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法2大海航行靠舵手要順利完成一次海上航行，船長(zhǎng)最需要的是一張?jiān)敿?xì)、準(zhǔn)確的航海圖和準(zhǔn)確知道自己身處何方。 在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工程這個(gè)大海中，能靠什么呢？3 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是MIS的發(fā)展方向、建設(shè)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的描述。 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”科學(xué)地規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)具有非常重要的意義。調(diào)查

2、統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，管理信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的案例中，有70%是因?yàn)橐?guī)劃不當(dāng)造成的。因此，管理信息系統(tǒng)建設(shè)的首要工作就是系統(tǒng)規(guī)劃。4案例：某餐飲企業(yè)信息化的失敗 北京通州區(qū)某餐飲企業(yè)從某知名軟件企業(yè)采購(gòu)了一套網(wǎng)絡(luò)版餐飲管理系統(tǒng)，價(jià)格四萬(wàn)余元，由三臺(tái)計(jì)算機(jī)、兩臺(tái)打印機(jī)構(gòu)成硬件部分。 在洽談之初餐廳經(jīng)營(yíng)者李總覺(jué)得軟件的功能很詳細(xì)，基本上實(shí)現(xiàn)了他想要一切功能，甚至這套系統(tǒng)還提供了客戶(hù)關(guān)系管理，可以詳細(xì)描述用餐者的人數(shù)、性別、年齡、身份、個(gè)人喜好等特征，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。加上系統(tǒng)價(jià)格合適，李總立即決定成交。 應(yīng)用六個(gè)月后，當(dāng)我們到該餐廳吃飯時(shí)，李總卻說(shuō)，只有吧臺(tái)收銀員經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)，其他計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)的大多數(shù)

3、功能根本沒(méi)有使用。 5分析之一：貪大求洋顯然這一軟件系統(tǒng)是國(guó)外系統(tǒng)的模仿版本。對(duì)于麥當(dāng)勞等國(guó)外企業(yè)，客人的統(tǒng)計(jì)分析是市場(chǎng)、廣告活動(dòng)的基礎(chǔ)。但對(duì)于李總的企業(yè)，主要靠地理位置、裝修、菜品質(zhì)量與鄰近的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，客人的登記反而使服務(wù)員浪費(fèi)了很多時(shí)間。分析之二：購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)軟件餐飲企業(yè)的情況是千差萬(wàn)別的，但國(guó)內(nèi)的軟件銷(xiāo)售商大多通過(guò)一次開(kāi)發(fā)，不加修改地多次銷(xiāo)售來(lái)實(shí)現(xiàn)暴利，害得眾多企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了同一規(guī)格同一尺碼的鞋子當(dāng)然不合適。 6第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義戰(zhàn)略規(guī)劃是為未來(lái)做現(xiàn)在的決策，而不是做未來(lái)的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)測(cè)，而是一種思考的工具，是一個(gè)過(guò)程，即為了取得未

4、來(lái)的成就現(xiàn)在該做什么。規(guī)劃不是消除風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力。7戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)（規(guī)劃與鬼話的區(qū)別）目標(biāo)明確：先進(jìn)但可以達(dá)到，給人鼓舞,沒(méi)有二義；可執(zhí)行性良好：通俗、明確、可執(zhí)行；組織人事落實(shí)：層層落實(shí)，明確責(zé)任；靈活性好：活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式是變化的，應(yīng)進(jìn)行周期性校核和評(píng)審。8 一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)賂規(guī)劃的作用 沒(méi)有規(guī)劃，行動(dòng)就會(huì)沒(méi)有目的和方向。9合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資【充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而不是一切從頭開(kāi)始】 通過(guò)制訂規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任

5、務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益【既找出MIS所必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題，而不是所有問(wèn)題】指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā),用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)【計(jì)劃是一切工作的行動(dòng)指南，也是工作成果考核的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)】10 二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)：信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定了MIS應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)的約束包括MIS實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件(如管理的規(guī)章制度、人力、物力財(cái)力等)；信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)指明了信息的主要類(lèi)型和主要的子系統(tǒng)；單位(企業(yè)、部門(mén))的現(xiàn)狀：包括計(jì)算機(jī)軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開(kāi)發(fā)費(fèi)用的投入情況等（它將直接決定MIS的規(guī)模）11業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和不

6、足以及流程在新技術(shù)條件下的重組：(MIS開(kāi)發(fā)，決不是用計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單的代替手工的操作，而是要讓企業(yè)流程符合現(xiàn)代管理和信息技術(shù)的要求)對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)：信息技術(shù)決定著MIS是否具有更強(qiáng)的生命力（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等）近期計(jì)劃： MIS戰(zhàn)略規(guī)劃可以分為近期規(guī)劃、中期規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃（中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的生命周期）12三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 （一）規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 由單位的主要決策者負(fù)責(zé)（一把手工程），小組成員是各部門(mén)中的業(yè)務(wù)骨干（熟悉業(yè)務(wù)，了解存在的主要問(wèn)題），他們的任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。（二）人員培訓(xùn) 制定戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學(xué)的方法，應(yīng)組織對(duì)高層管理人員、分析員和規(guī)劃

7、領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法（規(guī)劃絕不是盲目的確定目標(biāo)，應(yīng)學(xué)會(huì)使用科學(xué)的方法和手段）13（三）規(guī)定進(jìn)度 為規(guī)劃工作各階段給出一個(gè)大體上的時(shí)間限定，以便對(duì)規(guī)劃過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管理，避免因過(guò)分拖延而喪失信譽(yù)或被迫放棄（給出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間表，并嚴(yán)格按進(jìn)度開(kāi)展工作）14第二節(jié) 制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位(企業(yè)、部門(mén))的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程，這就是信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱(chēng)為諾蘭階段模型。 15初始階段蔓延階段控制階段集成階段管理階段成熟階段初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。一般，“初裝”

8、階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)。人們把計(jì)算機(jī)用于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理而提高了效率，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用開(kāi)始大面積推廣普及。各部門(mén)盲目使用計(jì)算機(jī)，開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，而缺乏對(duì)其應(yīng)用的總體規(guī)劃和管理，既浪費(fèi)了資源，也沒(méi)有提高效益，計(jì)算機(jī)應(yīng)用出現(xiàn)了滑坡。人們開(kāi)始從實(shí)際需要出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面規(guī)劃開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)的各層應(yīng)用，進(jìn)行系統(tǒng)的集成和改造。在上階段的基礎(chǔ)上，引進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體技術(shù)，并充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的功能，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用推到了更高的層次和更新的領(lǐng)域。人們除了把計(jì)算機(jī)應(yīng)用于日常管理之外，進(jìn)一步共享資源、優(yōu)化數(shù)據(jù)、統(tǒng)一規(guī)劃，擴(kuò)展應(yīng)用，大大發(fā)揮了計(jì)算機(jī)決策支持的作用。 主要的問(wèn)題：如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共

9、享等。 各部門(mén)各自開(kāi)發(fā)，如人事部門(mén)的員工數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)部門(mén)的員工數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)難以共享人們對(duì)計(jì)算機(jī)還不了解，只是從興趣出發(fā)而接觸計(jì)算機(jī)大多數(shù)的計(jì)算機(jī)沒(méi)有真正的用于管理,嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。本階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長(zhǎng)。如:企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的共享由以計(jì)算機(jī)為中心的管理轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心的管理指具有完備的MIS和DSS，并真正應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，它是個(gè)相對(duì)的概念。16諾蘭模型對(duì)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意義1、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是

10、不可以跳躍的。2、無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的策略，或者在制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè)。17信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟批準(zhǔn)不批準(zhǔn)返回到前面合適的位置開(kāi)始規(guī)劃的準(zhǔn)備收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來(lái)的略圖選擇開(kāi)發(fā)方案提出實(shí)施進(jìn)度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準(zhǔn)結(jié)束用戶(hù)、IS委員會(huì)包括確定規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法，確定集中式還是分散式的規(guī)劃，以及是進(jìn)取還是保守的規(guī)劃，邀請(qǐng)規(guī)劃專(zhuān)家，組織規(guī)劃小組，落實(shí)規(guī)劃工作環(huán)境，啟動(dòng)規(guī)劃等工作。進(jìn)行必要的初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、企業(yè)技術(shù)、設(shè)備和生產(chǎn)能力、企業(yè)綜

11、合實(shí)力、組織機(jī)構(gòu)和管理、企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、企業(yè)現(xiàn)行信息系統(tǒng)建設(shè)水平、管理水平和信息技術(shù)現(xiàn)狀。對(duì)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)信息部門(mén)的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析。根據(jù)單位（企業(yè)、部門(mén)）的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義信息系統(tǒng)的約束條件和政策。這實(shí)際上由總經(jīng)理和計(jì)算機(jī)委員會(huì)來(lái)設(shè)置。根據(jù)戰(zhàn)略分析、約束條件的結(jié)果，確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，明確信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。給出信息系統(tǒng)總體框架、信息系統(tǒng)總體技術(shù)路線、信息系統(tǒng)建設(shè)路線，以及各子系統(tǒng)的劃分等。由于資源有限，不可能所有項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，只有選擇一些好處最大、企業(yè)需求最

12、為緊迫、風(fēng)險(xiǎn)適中的項(xiàng)目先進(jìn)行。在確定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目之后，還要確定總體開(kāi)發(fā)順序、開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法。估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并依次編制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)寫(xiě)成文，在此過(guò)程中，還要不斷與用戶(hù)、信息系統(tǒng)工作人員以及信息系統(tǒng)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)。信息系統(tǒng)規(guī)劃只有經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可生效。18（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟（以中意減振器廠為例） 1、確定規(guī)劃的性質(zhì)：明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限及具體的方法。 （長(zhǎng)期的產(chǎn)品防偽系統(tǒng)） 2、收集相關(guān)信息：（與產(chǎn)品防偽有關(guān)的所有信息） 3、進(jìn)行戰(zhàn)略分析：對(duì)MIS的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活 動(dòng)、信息部門(mén)的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分 析；（

13、系統(tǒng)理想目標(biāo)和要求的投入） 4、定義約束條件：根據(jù)單位的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的 限制，定義MIS的約束條件和政策；（企業(yè)能夠投入系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)的資源情況） 5、明確戰(zhàn)略目標(biāo)：根據(jù)3、4的結(jié)果，確定MIS的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，明確 MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等；（既明確系統(tǒng)實(shí) 際的開(kāi)發(fā)目標(biāo)防偽和銷(xiāo)售管理）19 6、提出未來(lái)的略圖：給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃 分等。（現(xiàn)場(chǎng)管理及銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)） 7、選擇開(kāi)發(fā)方案：選定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開(kāi)發(fā)順序、 開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法。（用自上而下的開(kāi)發(fā)策略，利用聯(lián) 合開(kāi)發(fā)的方法，首先進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)管理”子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，逐步 完成整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作） 8、

14、提出實(shí)施進(jìn)度：估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度 表。（如六個(gè)月完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，并投入運(yùn)行） 9、通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃：將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)單位(企業(yè)、部門(mén)) 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。（形成MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案書(shū)）20第三節(jié) 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出的自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)，自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）21 通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向

15、企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。 企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù) 據(jù)分析與識(shí)別設(shè)計(jì)與實(shí)施22 （一）BSP法的作用 BSP方法的定義：BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過(guò)這種方法可以做到：確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。23 BSP方法的優(yōu)點(diǎn)：利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)（既系統(tǒng)只與業(yè)務(wù)處理過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)有關(guān)，而與企業(yè)的具體組織無(wú)關(guān)），也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。 BS

16、P方法的核心：定義業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)。 UC矩陣：BSP方法將過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，具體做法是利用UC矩陣。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類(lèi)，列表示過(guò)程，并以字母U和C來(lái)表示過(guò)程對(duì)數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和產(chǎn)生。 BSP方法主要作用：能夠幫助我們進(jìn)行系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分。24確定項(xiàng)目規(guī)劃準(zhǔn)備工作研究開(kāi)始階段定義業(yè)務(wù)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類(lèi)分析現(xiàn)行系統(tǒng)確定管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益評(píng)價(jià)信息資源管理工作定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)優(yōu)先順序開(kāi)發(fā)建議書(shū)和行動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃工作結(jié)束B(niǎo)SP方法的核心，指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。劃分子系統(tǒng)，可以用U/C矩陣數(shù)據(jù)類(lèi)是指

17、支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。BSP方法的工作步驟25 二、關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors)關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素，CSF法就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再?lài)@這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 關(guān)鍵成功因素法主要包括以下步驟：（轎車(chē)為例）了解企業(yè)或(MIS)的戰(zhàn)略目標(biāo)（生產(chǎn)產(chǎn)品，保證合理的利潤(rùn)）識(shí)別所有的成功因素：分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素（價(jià)格、性能、產(chǎn)品外觀、廣告宣傳等）確定關(guān)鍵成功因素：不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素有所不同，例如，對(duì)汽車(chē)制造業(yè)可能是制造成本控制明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。26樹(shù)枝

18、因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具） 例如：某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量降低成本市場(chǎng)服務(wù)加工質(zhì)量檢驗(yàn)精簡(jiǎn)人員降低原材料價(jià)格商業(yè)渠道改善售后服務(wù)27第四節(jié) 企業(yè)流程重組 一、企業(yè)流程重組(Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR)的概念 業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function Organizat

19、ion)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)(Process Oriented Organization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 28結(jié)構(gòu)重組的重要性 鉆石與石墨的組織結(jié)構(gòu)與價(jià)值29 二、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì) 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。 根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問(wèn)題，只有看出問(wèn)題、看透問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。 徹底的：動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，是在量變的基礎(chǔ)

20、上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。 30 三、業(yè)務(wù)流程重組的原則 （以產(chǎn)品入庫(kù)的業(yè)務(wù)流程重組為例） 1、以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 2、以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 3、取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 4、以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 5、用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。31 四、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)現(xiàn)手段 信息技術(shù)（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。32 五、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉

21、及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組：觀念重組：變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式流程重組：由面向職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒?；?duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)件新的流程組織重組：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。目的是實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。33 六、主要技術(shù) 實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的主要技術(shù)是簡(jiǎn)化過(guò)程，即戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程；職能上糾正錯(cuò)位的過(guò)程；執(zhí)行上刪除冗余的過(guò)程。 簡(jiǎn)化過(guò)程的原則：縱向集成、橫向集成、減少檢查、校對(duì)和控制、單點(diǎn)對(duì)顧客、單庫(kù)提供信息、一條路徑到

22、達(dá)輸出、并行工程、靈活選擇過(guò)程聯(lián)接。34七、適用情況企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)又有此需要擴(kuò)張；BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。 35如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 完整地來(lái)看，業(yè)務(wù)流程重組作為信息化過(guò)程中的一個(gè)項(xiàng)目，同樣要經(jīng)過(guò)總體規(guī)劃、立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)、流程描述、診斷分析、流程設(shè)計(jì)、IS配套方案設(shè)計(jì)、流程切換與評(píng)估等一系列流程。 首先，在總體規(guī)劃階段，需要公司管理層的支持或者委托，了解實(shí)施信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)以及信息化流程的需求，確定流程重組的目標(biāo)與范圍，確立參與流程重組的項(xiàng)目成員、制定項(xiàng)目計(jì)劃以及相應(yīng)

23、的預(yù)算，完成立項(xiàng)過(guò)程 36 其次，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，需要在公司內(nèi)部召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)內(nèi)部主要員工與管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的理念及基本知識(shí)的培訓(xùn)； 第三，在流程描述與診斷分析階段，要充分了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的現(xiàn)狀，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析現(xiàn)有流程，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行分析診斷； 第四，在流程優(yōu)化設(shè)計(jì)階段，要根據(jù)目標(biāo)確立關(guān)鍵流程，明確業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方向，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分考慮信息系統(tǒng)實(shí)施可能需求的優(yōu)化方案，同時(shí)形成信息系統(tǒng)功能需求與設(shè)計(jì)思路； 37 第五，在信息系統(tǒng)（IS）配套方案的設(shè)計(jì)中，要根據(jù)方案要求收集并整理配套信息，制定職能調(diào)整方案，完成IS配套方案的設(shè)計(jì)； 第六，在流程切換階段，要對(duì)組

24、織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，配合方案對(duì)相關(guān)參與者進(jìn)行IS培訓(xùn)； 最后，對(duì)于流程重組的項(xiàng)目效果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)，如有必要，需進(jìn)一步實(shí)施優(yōu)化與處理方案，以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 38案例1：柯達(dá)電子（上海）有限公司的重組 美國(guó)柯達(dá)公司（Kodak）在上海的全資子公司，1996年3月建成，公司主要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn)，其銷(xiāo)售則由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品主要有APS相機(jī)、CBIO相機(jī)與一次性相機(jī)等。傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式 39公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程組織存在的主要問(wèn)題流程被嚴(yán)重割裂：物料計(jì)劃、生產(chǎn)安排由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；物料的采購(gòu)與出貨由物料部經(jīng)理負(fù)責(zé)；工藝過(guò)程與成本控制由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)；品質(zhì)管理則由品管部經(jīng)理

25、負(fù)責(zé)。產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程負(fù)責(zé)運(yùn)作過(guò)程中，問(wèn)題叢生，矛盾不斷 顧客滿(mǎn)意的工作反倒落到了執(zhí)行經(jīng)理人員的身上40將以職能部門(mén)為主體，變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心而組織起來(lái)的流程小組作為主體。產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門(mén)，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿(mǎn)意度等整個(gè)管理工作。經(jīng)重組后，其生產(chǎn)流程并沒(méi)有什么大的變化，只是以前由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的顧客滿(mǎn)意度的問(wèn)題，交由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門(mén)，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿(mǎn)意度等整個(gè)管理工作。顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分突出 41再造流程給

26、柯達(dá)（電子）帶來(lái)的變化責(zé)任擴(kuò)大，工作強(qiáng)度提高流程再造前：各部門(mén)經(jīng)理工作內(nèi)容單調(diào)、忙閑不一再造后：各產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任范圍擴(kuò)大了幾倍（管理生產(chǎn)的全過(guò)程） 權(quán)力擴(kuò)大流程再造前：各部門(mén)經(jīng)理都只是完成執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)和計(jì)劃，決策權(quán)有限再造后：各種有關(guān)問(wèn)題的處理基本上由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)決策 42避免了經(jīng)理人員之間的矛盾，部門(mén)間的摩擦消除再造前：各部門(mén)經(jīng)理僅對(duì)本部門(mén)職能負(fù)責(zé)，注重本部門(mén)的利益，彼此間的摩擦和矛盾經(jīng)常發(fā)生再造后：各產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)完整的產(chǎn)品流程負(fù)責(zé)，中層經(jīng)理之間的矛盾也就自然消失了，執(zhí)行經(jīng)理也從日常協(xié)調(diào)工作中解放了出來(lái)。43工作效率提高:再造前：當(dāng)生產(chǎn)的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，由于各部門(mén)經(jīng)理相互推諉責(zé)任，

27、往往使小問(wèn)題也難以解決。再造后：各產(chǎn)品生產(chǎn)線上一旦出現(xiàn)問(wèn)題，其產(chǎn)品經(jīng)理立即解決，再無(wú)可推卸責(zé)任的現(xiàn)象，生產(chǎn)的效率大大提高顧客成為第一服務(wù)對(duì)象:再造前：各部門(mén)經(jīng)理只關(guān)心自己工作任務(wù)的完成情況，對(duì)顧客的態(tài)度并不關(guān)心；再造后：顧客滿(mǎn)意度成為各產(chǎn)品經(jīng)理工作成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 44“快魚(yú)吃慢魚(yú)”【案例】 由“大魚(yú)吃小魚(yú)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~(yú)吃慢魚(yú)”，已是一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)體系中普遍的現(xiàn)象。對(duì)于速度的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機(jī)制。其中，主要包括快速的客戶(hù)響應(yīng)、快速的市場(chǎng)反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)等等。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，還有快速的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)留存的時(shí)間減少，

28、快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。45 “速度致勝”最經(jīng)典的例子是全球最大的零售業(yè)霸主沃爾瑪。沃爾瑪借助衛(wèi)星系統(tǒng)，隨時(shí)掌握其分布在全球各地分店的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和經(jīng)營(yíng)狀況，以便進(jìn)行統(tǒng)一集中化的監(jiān)控管理和戰(zhàn)略規(guī)劃。而供應(yīng)商也能利用衛(wèi)星系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解其提供的產(chǎn)品在沃爾瑪各分店的銷(xiāo)售、庫(kù)存、市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售變動(dòng)情況。通過(guò)提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，使經(jīng)營(yíng)周期和營(yíng)運(yùn)成本大大降低，從而在雙贏基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。只有具備快速反應(yīng)能力的“時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)者”才能獲得生存與發(fā)展。46通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷(xiāo)中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WALL-MART總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店

29、POS數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接（VIDEO LINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)WALL-MART供應(yīng)鏈47“流程限制”：如日常審批占用了太多的時(shí)間；“質(zhì)量問(wèn)題”：如因設(shè)計(jì)、操作、檢測(cè)疏忽等問(wèn)題造成返工浪費(fèi)時(shí)間；“組織缺陷”：主要是指因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動(dòng)和溝通方面的低效率。種種原因?qū)е聲r(shí)間上的浪費(fèi)48 在新的工作方式中，應(yīng)根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來(lái)的過(guò)程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。信息化的實(shí)質(zhì)49 但要使原來(lái)人工運(yùn)作

30、的流程發(fā)生根本性的變化，首先就要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的流程和活動(dòng)進(jìn)行分析，弄清楚其間的關(guān)系，然后考慮信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程和活動(dòng)帶來(lái)的必要的調(diào)整和改造，并依照新的工作方式來(lái)構(gòu)造新的信息系統(tǒng)。 要使開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)達(dá)到成為企業(yè)運(yùn)作平臺(tái)的要求，需要解決如下一些問(wèn)題：50需要解決的問(wèn)題企業(yè)的運(yùn)作、管理與決策中有哪些流程？如何識(shí)別？企業(yè)是否全部的流程都可以在信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)需要增加哪些新的流程？ 51第五節(jié) 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法 (一) “自下而上”的開(kāi)發(fā)策略 指從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立整個(gè)MIS?！炯聪冉ü?/p>

31、能模塊，再進(jìn)行系統(tǒng)集成】 優(yōu)點(diǎn)：可以避免大規(guī)模系統(tǒng)開(kāi)發(fā)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)。在初裝和蔓延階段，常常采用這種開(kāi)發(fā)策略。 缺點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠周密，缺乏整體的系統(tǒng)思考，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。52 (二) “自上而下”的開(kāi)發(fā)策略 指強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，從探索合理的信息流出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。這種開(kāi)發(fā)策略邏輯性強(qiáng)，難度較大，是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求?！救缤Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)，先劃分功能模塊和總體布局，再分別實(shí)現(xiàn)各模塊的功能】53 通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；而“自上而下”的策略用于大型MIS系統(tǒng)的設(shè)

32、計(jì)。對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù) 據(jù)分析與識(shí)別設(shè)計(jì)與實(shí)施54開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為： 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 原型法 面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法 CASE開(kāi)發(fā)方法55 一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 （一）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想：從系統(tǒng)的角度出發(fā)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，面對(duì)要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，從層次的角度，自頂向下地分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)（先全局，后局部），認(rèn)為任何系統(tǒng)都有一個(gè)從發(fā)生、發(fā)展

33、到消亡的生命周期，新系統(tǒng)是上一個(gè)系統(tǒng)的繼續(xù)，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的規(guī)范管理和嚴(yán)格的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟，每步工作的成果要求要文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化。 結(jié)構(gòu)化方法是迄今為止最成熟、應(yīng)用最廣泛的采用綜合開(kāi)發(fā)策略的一種信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。56 基本流程詳細(xì)設(shè)計(jì)提出要求可行性研究系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)驗(yàn)收編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換詳細(xì)調(diào)查初步調(diào)查邏輯設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案選擇審批審查審查總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行 和維護(hù) 結(jié)構(gòu)化方法的開(kāi)發(fā)流程實(shí)際上就是一系列比較詳細(xì)的開(kāi)發(fā)步驟（系統(tǒng)生命周期）57 用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為以下三個(gè)階段【一般將系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析統(tǒng)一為系統(tǒng)分析階段】 1、系統(tǒng)分析：根據(jù)用

34、戶(hù)的請(qǐng)求，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，進(jìn)行可行性研究；分析業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程，提出新系統(tǒng)邏輯方案； 2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)”。 3、系統(tǒng)實(shí)施：由程序員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編程和由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員，以及由業(yè)務(wù)人員完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，然后系統(tǒng)投入試運(yùn)行。58（二）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 系統(tǒng)的生命周期(1ife cycle)的定義：系統(tǒng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施，投入使用以后，經(jīng)過(guò)若干年，由于新情況、新問(wèn)題的出現(xiàn)，人們又提出了新的目標(biāo)，要求設(shè)計(jì)更新的系統(tǒng)。這種

35、周而復(fù)始、循環(huán)不息的過(guò)程被稱(chēng)為系統(tǒng)的生命周期。如下圖所示：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析59 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)：自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程：能從總體上把握整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；分階段實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)業(yè)務(wù)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù) 據(jù)分析設(shè)計(jì)60面向用戶(hù)：充分了解用戶(hù)的需求和愿望（只有用戶(hù)才真正了解系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能）開(kāi)發(fā)過(guò)程工程化，工作成果文檔標(biāo)準(zhǔn)化、圖表規(guī)范化：要求開(kāi)發(fā)過(guò)程的每一步都按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，文檔資料也要標(biāo)準(zhǔn)化（保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的連續(xù)性，減少錯(cuò)誤，增強(qiáng)溝通開(kāi)發(fā)中的各種文檔資料）工作進(jìn)度階段性明確：結(jié)構(gòu)化

36、開(kāi)發(fā)方法嚴(yán)格遵循系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期論，認(rèn)為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程本身具有不可跨越的階段性，每個(gè)階段都有其明確的任務(wù)和目標(biāo)61結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)難以確定：由于在系統(tǒng)分析時(shí)就要確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并且以文檔的形式固定下來(lái)，作為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的依據(jù)，這就潛藏著某種危機(jī)，用戶(hù)很難準(zhǔn)確地陳述其需求對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差：開(kāi)發(fā)思路上是以不變應(yīng)萬(wàn)變，希望預(yù)先將所有的問(wèn)題在系統(tǒng)分析階段討論清楚，然后形成文檔，雙方簽字認(rèn)可，不管以后形勢(shì)如何變化，都以此來(lái)解決問(wèn)題62系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)：由于要經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段的工作，因此開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)，這會(huì)導(dǎo)致原來(lái)的方案和需求因環(huán)境的變化而不適合工

37、作量大：由于結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動(dòng)量非常大，有時(shí)會(huì)造成效率低、成本高的問(wèn)題。 【總體來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法是一種“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略，適合于大型信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，它的不足是開(kāi)發(fā)過(guò)程復(fù)雜繁瑣，周期長(zhǎng)，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化】 63 二、原型法(Prototyping) 信息系統(tǒng)原型：就是一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行、可以反復(fù)修改、可以不斷完善的信息系統(tǒng)。 原型法產(chǎn)生的原因 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的前提條件是，要求用戶(hù)在項(xiàng)目開(kāi)始初期就非常明確地陳述其需求，需求陳述出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響尤為嚴(yán)重，因此，這種方法不允許失敗，事實(shí)上這種要求又難以做到。人們?cè)O(shè)想，能否有一種方

38、法，能夠迅速發(fā)現(xiàn)需求錯(cuò)誤。當(dāng)圖形用戶(hù)界面(Graphic User Interface, GUI)出現(xiàn)后，自80年代中期以來(lái)，原型法逐步被接受，并成為一種流行的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。64（一）原型法的基本思想 原型法的基本思想：它試圖改進(jìn)生命周期法的缺點(diǎn)，由用戶(hù)與系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員合作，在短期內(nèi)定義用戶(hù)的基本需求，開(kāi)發(fā)出一個(gè)功能不十分完善的、實(shí)驗(yàn)性的、簡(jiǎn)易的應(yīng)用軟件基本框架(稱(chēng)為原型)。先運(yùn)行這個(gè)原型，再不斷評(píng)價(jià)和改進(jìn)原型，使之逐步完善。其開(kāi)發(fā)過(guò)程是分析、設(shè)計(jì)、編程、運(yùn)行、評(píng)價(jià)多次重復(fù)，不斷演進(jìn)的過(guò)程。65（二）原型法的優(yōu)缺點(diǎn) 1、原型法的優(yōu)點(diǎn)：以用戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與開(kāi)發(fā)全過(guò)程通過(guò)一系列對(duì)原型的修改和完善，大大降低了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)：原型法減少了大量的文檔編制時(shí)間；使用原型系統(tǒng)來(lái)測(cè)試開(kāi)發(fā)思想及方案，減少了因盲目開(kāi)發(fā)而造成的資源浪費(fèi)66降低了用戶(hù)培訓(xùn)時(shí)間，簡(jiǎn)化