員工職業(yè)化培訓(xùn)課程課件

1、員工職業(yè)化培訓(xùn)課程(一)人力資源部1員工職業(yè)化培訓(xùn)課程(一)人力資源部1職業(yè)態(tài)度人在職場職場禮儀職業(yè)技能2職業(yè)態(tài)度人在職場職場禮儀職業(yè)技能2OpenClose封閉的環(huán)境不受外界干擾請將手機設(shè)置為靜音開放的心態(tài)積極參與互動讓我們用心溝通3OpenClose封閉的環(huán)境不受外界干擾請將手機設(shè)置 有趣的計算 如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z這26個英文字母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論：4 有趣的計算 如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z這26個英文 Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%

2、+11%=98%5 Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+ Knowledge（知識） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%6 Knowledge（知識） K+N+O+W+L+E+D Love（愛情） Luck（好運） L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%7 Love（愛情） 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要。那么，究竟是什么能使我們的生活變得圓滿呢？ Then8 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它M+

3、O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%是Money（金錢）嗎？ 是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)階層）嗎？ 9M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=7那么，什么能使生活變得100%圓滿呢？10那么，什么能使生活變得100%圓10Attitude（態(tài)度） A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100% 正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠讓我們的生活達到100%的圓滿！ 11Attitude（態(tài)度）

4、 A+T+T+I+T+U+D+E= 職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)態(tài)度12職業(yè)化培訓(xùn)之 成功是一種態(tài)度 態(tài)度決定一切13成功是一種態(tài)度 13 保持積極心態(tài)做一個精神健全的人。信念的力量堅信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。14 保持積極心態(tài)做一個精神健全的人。14積極的態(tài)度會產(chǎn)生什么結(jié)果？消極的態(tài)度會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果15積極的態(tài)度會產(chǎn)生什么結(jié)果？ 態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果15堅韌進取勤奮勇氣自信激發(fā)創(chuàng)造力成功友善失敗失望自我封閉抱怨憂慮自卑扼殺才能嫉妒16堅韌進取勤奮勇氣自信激發(fā)成功友善失敗失望自我抱怨憂慮自卑扼殺 差別/差異 美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意義

5、說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差別，但是這種很小的差別卻造成了巨大的差異！很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗?！?7 差別/差異 美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖 如何塑造陽光心態(tài) 培養(yǎng)一種習(xí)慣，努力發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面。忘記所有的不愉快，學(xué)會諒解和寬容。學(xué)會利用現(xiàn)有資源把事情做好而不是消極等待。懂得關(guān)懷和服務(wù)他人。生活就像一面鏡子，你對她笑，她就會對你笑。18 如何塑造陽光心態(tài) 培養(yǎng)一種習(xí)慣，努力發(fā)現(xiàn)生活中美好的一過去不等于未來警惕消極用語全面了解自己，正確評價自己。從成功的回憶中找回自信。轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力。用行動證明自己的能力和價值。 如何趕走消極心

6、態(tài) 19過去不等于未來 如何趕走消極心態(tài) 19積極的心態(tài)創(chuàng)造人生！消極的心態(tài)消耗人生！20積極的心態(tài)創(chuàng)造人生！消極的心態(tài)消耗人生！20一個小故事栗色馬和青鳥21一個小故事栗色馬和青鳥21在追求人生目標的過程中，我們經(jīng)常會被途中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原來追求的目標。不要忘了時刻提醒自己，栗色馬哪去了？自己心目中的目標哪去了？ 22在追求人生目標的過程中，我們經(jīng)常會被途中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件分 認真地思考自己想擁有什么樣的人生。努力獲取更多的知識、研究自己的目標和實現(xiàn)它的方法。不斷努力達到目標，絕不能半途而廢。達到一個目標后，要不斷進取，嘗

7、試向更高的目標挑戰(zhàn)。 23 認真地思考自己想擁有什么樣的人生。努 23青蛙的故事 24青蛙的故事 24啟迪 總是記住那些充滿力量的鼓勵的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會影響你的行為。當有人告訴你，你的夢想不可能實現(xiàn)時，你要變成“聾子”，對此充耳不聞，心里鼓勵自己：我一定能做到！永遠不要聽信那些習(xí)慣用消極態(tài)度看問題的人說的話，因為他們只會粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望！25啟迪 總是記住那些充滿力量的鼓勵的話語，因為所有你聽到的或讀如何建立你的職場自信心保持積極的心態(tài)。時時激勵自己，決不輕言放棄。建立良好的人脈資源。堅持學(xué)習(xí)，充實自己，成功無捷徑。一旦確定目標，立刻付諸行動。26如何建立你的

8、職場自信心保持積極的心態(tài)。26目標確定后,重要的是采取行動. 一位63歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達州的邁阿密市，約有2千多公里，他到達了邁阿密市，在那兒一些記者訪問了他，他們想知道，這種長途跋涉的想法是否曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇氣的。”老人答道，“真的，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，然后再一步，再一步，我就到了這里?！?是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去，否則無論你花多少時間思考和學(xué)習(xí)，都不會有收益的。27目標確定后,重要的是采取行動. 一位63歲的老人決邁出你的第一步28邁出你的第一步28職業(yè)化培訓(xùn)之 人在職場2

9、9職業(yè)化培訓(xùn)之 人在職場29做一名優(yōu)秀員工我為什么要工作?我知道今天工作的意義嗎?我在為誰工作?我的工作目標是什么?薪水?發(fā)展?還是30做一名優(yōu)秀員工我為什么要工作?30七個良好的工作習(xí)慣第一個習(xí)慣：積極主動第二個習(xí)慣：以終為始第三個習(xí)慣：要事第一第四個習(xí)慣：知彼解已第五個習(xí)慣：統(tǒng)合綜效第六個習(xí)慣：不斷更新第七個習(xí)慣：雙贏思維31七個良好的工作習(xí)慣第一個習(xí)慣：積極主動第二個習(xí)慣：以終為始第簡單道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一個人得到了一簍魚，另一個得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火開始烤魚，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚就被他吃完了，很快，他餓死在空空的魚簍旁。另一個人

10、則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣都用完了，他也只能眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。 32簡單道理從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一個人得到這個故事還有另外一個版本：33這個故事還有另外一個版本：33他們經(jīng)過談判，沒有各奔東西，而是商定共同去尋找大海，他們每次只烤一條魚，經(jīng)過長途跋涉，來到海邊。從此，兩人以捕魚為生，幾年后，他們蓋起了房子，組成了各自的家庭，有了自己建造的漁船，從此過上了幸?？鞓返娜兆?。 win-win 雙贏34他們經(jīng)過談判，沒有各奔東西， win-win 雙贏34什么是團隊？互補的技能共同的目

11、的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任一定數(shù)量的成員35什么是團隊？互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互如何成為團隊中受歡迎的一員？熱愛工作，勇于承擔責任。換位思考，了解他人需要。善于學(xué)習(xí)，共享資源。永遠服從于工作。良好的職業(yè)道德。36如何成為團隊中受歡迎的一員？熱愛工作，勇于承擔責任。36職業(yè)發(fā)展通道縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級 崗位晉升渠道、培訓(xùn)機會（管理、技術(shù)培訓(xùn)）橫向職業(yè)通道：跨部門、跨公司的調(diào)配 崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競聘非崗位變動發(fā)展機會： 工作范圍擴大、工作責任加大、專業(yè)程度縱向深入37職業(yè)發(fā)展通道縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級37個人SWOT分析優(yōu)勢(S

12、trength)劣勢(Weakness)機會(Opportunity)威脅(Threat)38個人SWOT分析優(yōu)勢(Strength)劣勢(Weaknes員工職業(yè)生涯規(guī)劃書員工個人自我分析與評估確定自身職業(yè)發(fā)展目標和行動計劃主動了解職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機會自我實現(xiàn)、職業(yè)生涯規(guī)劃成功自我總結(jié)與回顧，持續(xù)不斷地努力。主動與主管溝通，坦誠交流，主動獲取相關(guān)信息及反饋39員工職業(yè)生涯規(guī)劃書員工個人自我分析與評估確定自身職業(yè)發(fā)展目標職業(yè)化培訓(xùn)之 職場禮儀40職業(yè)化培訓(xùn)之 公司員工是否懂得和運用基本商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。有“禮”走遍天下41 公司員

13、工是否懂得和運用基本商務(wù)禮儀，不僅反映出該儀容儀表頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長發(fā)。眼睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。嘴：會客時不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。臉：男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。42儀容儀表頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長發(fā)。42著裝小忌西服袖口上的商標沒有拆；在正式的場合穿著休閑服；西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋的顏色不協(xié)調(diào)；女士長筒襪有破損；工作時穿著過于暴露、透視、短小、緊身或奇裝異服。43著裝小忌西服袖口上的商標沒有拆；43姿勢-站、走男士站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前，肩平

14、，身直。女士站姿：雙腳并攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。男士行走：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女士行走：脊背挺直，步履輕盈自然。44姿勢-站、走男士站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前，肩平姿勢-坐姿男士坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳放平。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 切忌：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼直視說話對象。坐45姿勢-坐姿男士坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直姿勢-握手姿勢：右手、手掌垂直、五指并用次序：先尊后

15、卑、先長后幼、先女后男力度：適度時間：3秒鐘眼睛：注視對方46姿勢-握手姿勢：右手、手掌垂直、五指并用46姿勢-握手手臟、手濕、手涼用力過大或毫無力度；時間過長、擺動幅度過大；戴著手套握手、握完手后擦手；戴著墨鏡、旁顧左右；不按順序握手，越過其他人正握的手去同另外的人握手；異性之間握手面積超過1/3、用雙手握手。47姿勢-握手手臟、手濕、手涼47你會接電話嗎？鈴響三聲內(nèi)；說話聲音大小適度；你好開頭、再見結(jié)尾；自報公司、部門；如：你好，太倉金源確認對方公司、姓名，詢問來電事項；如幫助同事接聽電話，要做好電話留言；等對方掛斷后再掛。48你會接電話嗎？鈴響三聲內(nèi)；48你會打電話嗎？準備好電話號碼，想

16、好要說的內(nèi)容；如拔錯號碼，要向?qū)Ψ街虑?；拔通電話后，首先確認對方姓名，然后自我介紹；如對方不在，可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告；禮貌致謝，結(jié)束通話。49你會打電話嗎？準備好電話號碼，想好要說的內(nèi)容；49會議禮儀遵守時間有秩序地就座聚精會神避免“噪音”干擾積極參與討論發(fā)言要簡練做好記錄50會議禮儀遵守時間50廠區(qū)禁忌工作時間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；不使用普通話和禮貌用語；資源浪費，長明燈、長流水；喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀；隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；對來訪客人無禮、怠慢；51廠區(qū)禁忌工作時間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；51職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)技能52職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)技能52有效的溝通53有效的溝通5

17、3溝通的定義 為了達到設(shè)定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.溝通的12字訣：了解對方真義充分表達自我54溝通的定義 為了達到設(shè)定的目標,把信息,思想,情感溝通的12溝通的步驟預(yù)先準備強調(diào)重點注意反應(yīng)及時反饋55溝通的步驟預(yù)先準備強調(diào)重點注意反應(yīng)及時反饋55溝通禁忌 翹二郎腿打哈欠、伸懶腰用手指掏耳朵不斷抖腳雙手抱胸、抱頭坐的太近或太遠左顧右盼、眼神游離表情冷漠56溝通禁忌 翹二郎腿56有效溝通的幾點啟示1、營造一個和諧的氣氛；2、溝通方式不要一成不變；3、隨時注意對方的反應(yīng)；4、提問的技巧；5、學(xué)會聆聽；6、反饋要具體；7、達成意見或行為上的共識。坦白、誠懇、關(guān)

18、心、平等、尊重57有效溝通的幾點啟示1、營造一個和諧的氣氛；坦白、誠懇、關(guān)心、積極的聆聽學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話1、聽聽他們說出來的；2、聽聽他們不想說出來的；3、聽聽他們想說又表達不出來的。當你說話時，你只能說一些你已經(jīng)知道的事情；當你聆聽時，你可以了解別人知道的事情。58積極的聆聽學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話當你說話時，你只能說一些積極的回應(yīng)注意力集中眼神點頭身體語言適當?shù)挠涗浌膭钚哉Z言59積極的回應(yīng)注意力集中59與領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式和技巧接受指示 目的、反饋、確認匯報 客觀、準確、反饋及時商討問題 平等、互動、開放、準備充分表示不同意見 確切、簡明、扼要、完整60與領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式和技巧接受指示60與同事溝通的態(tài)度和技巧主動與同事溝通，交流思想和意見以誠待人對事不對人同事