1電子商務(wù)概述jian

1、0第1章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)之主講：林云推薦書目目推薦書目目我們的世世界每分分鐘發(fā)生生著什么么？顛覆世界界的十大大技術(shù)中國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，是沒沒有中心心節(jié)點的的，它不不是一個個層級結(jié)結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)決定定了它內(nèi)內(nèi)在的精精神，是是去中心心化，是是分布式式，是平平等。中國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展一個是黃黃色，一一個是藍藍色。黃黃色代表表中國，藍色代代表美國國?，F(xiàn)在在有個說說法：全全球的互互聯(lián)網(wǎng)基基本上就就是中美美兩國的的雙子星星座。這這是2014年8月的圖，現(xiàn)在的的情況又又在發(fā)生生變化黃點越來來越多，黃點的的直徑越越來越大大。工業(yè)文明明時代的的經(jīng)濟學(xué)學(xué)是一種種稀缺經(jīng)經(jīng)濟學(xué)，

2、而互聯(lián)網(wǎng)時時代則是是豐饒經(jīng)濟學(xué)在農(nóng)業(yè)時時代，我我們會看看到土地、牛牛，在工業(yè)時時代，我我們會看看到蒸汽機、電力、能源在這個時時代，我我們看到到很多新新的生產(chǎn)產(chǎn)力正在在崛起，包括互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、IT企業(yè)、IT工作人員員、新的的技術(shù)等工業(yè)經(jīng)濟濟時代，技術(shù)-經(jīng)濟的范范式是B2C，即以廠廠商為中中心，以以商業(yè)資資源的供供給來創(chuàng)創(chuàng)造需求求、驅(qū)動動需求的的模式。通用的的技術(shù)是是能源&機械動力力相關(guān)的的技術(shù)，以驅(qū)動動大規(guī)模模生產(chǎn)、大規(guī)模模部署商商業(yè)資源源的模式式得以持持續(xù)。B2C典型的特特征是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化大大生產(chǎn)、大眾營營銷、大大流通、大眾消消費、大大金融。B2C的范式不不僅集中中在工業(yè)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域，也也體現(xiàn)在在

3、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、社會生生活各個個方面。范式的相相關(guān)性服裝消費費需求的的個性化化、社群群化特征征驅(qū)動（大大小可變變的）柔柔性化生生產(chǎn)往上游進進一步驅(qū)驅(qū)動面輔輔料商、勞動力力、物流流倉儲設(shè)設(shè)施按需需配置再往上游游，倒逼逼扎花廠廠、甚至至棉花種種植、土土地、職職業(yè)教育育等按需需配置你是對的的，但是是還不夠夠互聯(lián)網(wǎng)思思維與思思考1）Web1.0，門門戶時代代。入商業(yè)業(yè)時代，到2002年年這段時時間，代代表產(chǎn)品品有新浪浪、搜狐狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站站。2）Web2.0，搜搜索/社社交時代代。博客中中國，開開啟了用用戶生成成內(nèi)容的的時代，典型產(chǎn)產(chǎn)品如新新浪微博博、人人網(wǎng)等。3）Web3.0，大大互聯(lián)時時代。

4、人與人，還包括括人機交交互以及及多個終終端的交交互從IT時代進入了DT時代互聯(lián)網(wǎng)是是個打劫劫時代，“毀滅你，與你無無關(guān)”。我本意不是是要毀滅滅你，但但是你不不知不覺覺被我毀毀滅了，這與我我有什么么關(guān)系呢呢？頂天立地地、開放放共享最下層的的是基礎(chǔ)礎(chǔ)理論，例如亞亞當(dāng)斯密密的經(jīng)濟濟學(xué)基本本理論、科斯的的交易成成本理論論，都是是近乎真真理的中間的則則是應(yīng)用用理論最上層的的是最前前沿的思想互聯(lián)網(wǎng)電商網(wǎng)商普拉哈德德在消費者王王朝中寫道的的：消費者由由孤陋寡寡聞變得得見多識識廣；由由分散孤孤立轉(zhuǎn)變變?yōu)閺V泛泛連接；由消極極被動變變得積極極參與。目前，中國6億網(wǎng)民，其中5億是手機機網(wǎng)民；設(shè)想到到2020年，8億

5、的智能能手機用用戶實時時在線，將形成成巨大的的黑洞效效應(yīng)，勢勢必將工工業(yè)經(jīng)濟濟下的傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)全部卷卷入其中中，碎片片化、解解構(gòu)掉，然后按按照“用用戶為中中心”的的商業(yè)邏邏輯重新新組合。移動商務(wù)務(wù)應(yīng)用微博移動商務(wù)務(wù)應(yīng)用微博移動商務(wù)務(wù)應(yīng)用微博電子商務(wù)務(wù)的思考考？價值值在何處處盈利模式式？資金流？信息流？物流？背景：市場上出現(xiàn)過過一個品品牌叫夢夢露，它它只做女女式睡衣衣產(chǎn)品，銷售價價格為188元一件，只有兩兩種款式式，吊帶帶的和齊齊肩的，也只有有兩種顏顏色，橙橙色和紫紫色。他他們用了了一個不不一樣的的銷售方方式，送送。怎么么送呢？免費。如果你你穿了感感覺很好好，就請請你幫我我們做口口碑宣傳傳。如果

6、果這件睡睡衣送給給你，你你會要嗎嗎？當(dāng)然然會。夢露內(nèi)衣衣“免費費送”年年賺7000萬的商業(yè)業(yè)模式探究但是他提提了另外外一個要要求，我我們送給給你是可可以的，快遞費費你出可可以嗎？快遞費費是23塊錢一件件，但是是支持貨貨到付款款，支持持退貨。消費者是是零風(fēng)險險。也就就意味著著你花23塊錢快遞遞費可以以拿到一一件價值值188元的女式式睡衣，你們愿愿意嗎？也許第一一次您看看到可能能不會動動心，但但是如果果您發(fā)現(xiàn)現(xiàn)同一時時段竟然然有157家網(wǎng)站都都在為他他打廣告告，您會會不會點點開看一一看？那那么，我我相信至至少有80%的人都會會訂上一一件。那那么免費費送，到到底送多多少呢？第一階階段我們們就送100

7、0萬件，我我們計算算一下，188元一件，1000萬件，等等于多少少錢？18.8億人民幣幣！商場收了了27%到33%營業(yè)員分分了12%8元出廠價價188元售價傳統(tǒng)電商商模式商場收了了27%到33%營業(yè)員分分了12%8元出廠價價28元售價制造：1000萬件，那那么你給給別人做做10塊，給我我做8元快遞：平時快遞遞需要10塊錢。如果有有1000萬件/年，5元。廣告：只要在你家的的網(wǎng)站上上送出去去一件，我就給給你3元。新商業(yè)模模式23853+=161000萬件這家公司司從總裁裁、設(shè)計計總監(jiān)、銷售總總監(jiān)、到到會計，全公司司加在一一起四個個人。最最關(guān)鍵的的是他們們什么都都沒做。這就是是商業(yè)模模式的厲厲害之

8、處處。四川航空空150輛大巴車車免費坐坐，盈利利卻上億億元的秘密滴滴打車車等，為為啥免費費，還送送錢?特斯拉為為啥開放放專利？模式是要要從一個個點到一一條線再再到一個個面，再再編制一一張網(wǎng)，最后形形成天羅羅地網(wǎng)。利益共同同體，或或者生態(tài)態(tài)圈案例：360的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)思維分分為三個個層級層級一：數(shù)字化化；互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)是工工具，提提高效率率，降低低成本。層級二：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)化；利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)改變變運營流流程，電電子商務(wù)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷層級三：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)思維；用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)改造造傳統(tǒng)行行業(yè)，商商業(yè)模式式和價值值觀創(chuàng)新新。開放共享免費共贏？互聯(lián)網(wǎng)精精神4-42互聯(lián)網(wǎng)其其他主流流業(yè)態(tài)的的融合度度越來越越高，跨跨平臺合合作蔚

9、然然成風(fēng)電子商務(wù)務(wù)生態(tài)圖圖電子商務(wù)務(wù)生態(tài)圖圖8月29日，萬達集團、百度、騰訊在深圳舉舉行戰(zhàn)略略合作簽簽約儀式式，宣布布共同出出資成立立萬達電商，目標(biāo)是是打造全全球最大大的O2O（O2O是指將線線下的商商務(wù)機會會與互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)結(jié)合合，讓互互聯(lián)網(wǎng)成成為線下下交易的的前臺)電商平臺臺。萬達達電商計計劃一期期投資人人民幣50億元，萬萬達集團團持有70%股權(quán)，百百度、騰騰訊各持持15%股權(quán)。萬達百度度騰訊聯(lián)聯(lián)手三三個臭皮匠叫板諸葛亮？電子商務(wù)務(wù)實例1易迅：大大閘蟹電子商務(wù)務(wù)實例2鋼鐵網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售電子商務(wù)務(wù)實例3汽車OTD交驗總裝焊接生產(chǎn)計劃成品庫中轉(zhuǎn)庫顧客需求通過建立OTD機制，有效地使用供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的資

10、源，以最經(jīng)濟的方式，滿足客戶的需求。當(dāng)前OTD經(jīng)銷商可銷售車輛資源實物庫存實物庫存確認(rèn)訂單提高效率、提前分配資源，有效減少庫存經(jīng)銷商OTD價值鏈的的理想狀狀態(tài)訂單管理理電子商務(wù)務(wù)實例4“電商三三流”：打通信信息流、資金流流、物流流三個難難點環(huán)節(jié)節(jié)電子商務(wù)務(wù)基石之之1互聯(lián)網(wǎng)接接入CNNIC第36次互聯(lián)網(wǎng)報報告電子商務(wù)務(wù)基石之之1互聯(lián)網(wǎng)接接入CNNIC第34次互聯(lián)網(wǎng)報報告電子商務(wù)務(wù)基石之之2模式業(yè)務(wù)平臺業(yè)務(wù)務(wù)搜索廣告互聯(lián)網(wǎng)盈盈利模式式電子商務(wù)務(wù)基石之之3支付2014年中國網(wǎng)網(wǎng)上銀行行交易規(guī)規(guī)模達到到1304.4萬億元，增長率率為40.2%。個人網(wǎng)銀用戶戶達3.82億人，占占整體網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模比例達達

11、到58.9%；企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)銀用戶戶達到1729.5萬戶，同同比增長長27.7%。 電子商務(wù)務(wù)基石之之3支付電子商務(wù)務(wù)基石之之3支付有研究機機構(gòu)認(rèn)為為移動支支付可能能是未來來第三方方支付創(chuàng)創(chuàng)新和爆爆發(fā)性增增長的重重要領(lǐng)域域，主要要基于以以下幾點點：移動支付付相對于于線上支支付來講講應(yīng)用場場景更多多，市場場潛力更更大，沒有被寡寡頭或行行政壟斷斷，未來來不但有有可能沖沖擊和替替代傳統(tǒng)統(tǒng)線下支支付，而而且還可可以衍生生出新的的應(yīng)用模模式。自建物流流第三方物物流模式式物流一體體化第四方物物流模式式電子商務(wù)務(wù)基石之之4物流我的包裹裹在哪兒兒？“無物流流，不電電商”會會成為鐵鐵律。物流價值不僅僅是快、慢，以以物

12、流為為杠桿延延伸出來來的供應(yīng)應(yīng)鏈、服服務(wù)、營營銷等增增值服務(wù)務(wù)和價值值也會凸凸顯，尤尤其是在在四六線線縣鄉(xiāng)級級市場，物流會會成為橋橋頭堡，缺失的的玩家會會喪失機機會。電子商務(wù)務(wù)基石之之4物流投遞現(xiàn)狀狀別來！我我不在！第一次上上門投遞遞成功率率低!投遞現(xiàn)狀狀世紀(jì)難題題最后一公公里投遞現(xiàn)狀狀我的隱私私投遞現(xiàn)狀狀我的安全全信息流由由淘寶、阿里巴巴巴、天天貓、阿阿里媽媽媽等網(wǎng)站站解決；資金流則則由“阿阿里金融融+支付寶”基本解解決；物流成為為薄弱環(huán)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)務(wù)基石之之4物流阿里巴巴巴的社會會化物流流模式PK京東自有有物流模模式。電子商務(wù)務(wù)基石之之4物流馬云不會會閑著，他要投投資一個個前所未未有的智

13、智能物流流骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，讓讓全國任任何一個個地區(qū)做做到24小時內(nèi)送送貨必達達。以2014年為分界界線，購購物體驗驗也會被被重新定定義，體體驗不再再是一個個購買便便利性、界面友友好性的的單一話話題，而而是涵蓋蓋品質(zhì)、價格、個性化化、物流流、服務(wù)務(wù)等各個個環(huán)節(jié)的的全流程程體驗，單純的的價格戰(zhàn)戰(zhàn)將越來來越遠，消費者者對價格格的敏感感度會降降低，這這一指標(biāo)標(biāo)也不再再是影響響市場走走勢的主主要因素素，2015年的消費費群會更更追求個個性、社社群專屬屬及品味味主張，京東提提出的新新消費主主義、天天貓不再再追求成成交額，都是電電商發(fā)展展轉(zhuǎn)變的的信號。品質(zhì)、時尚、服務(wù)體體驗會是是電商大大佬們2015年比拼的的新

14、指標(biāo)標(biāo)。2015年中國電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的十大趨趨勢一、電商體驗被被重新定定義2015年物流競競賽的優(yōu)優(yōu)劣勢將將充分暴暴露出來來，并影影響到用用戶網(wǎng)購購的選擇擇決策，“無物物流，不不電商”會成為為鐵律。而且在在2015年，物流流價值不不只是快快、慢，以物流流為杠桿桿延伸出出來的供供應(yīng)鏈、服務(wù)、營銷等等增值服服務(wù)和價價值也會會凸顯。尤其是是在四六六線縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)級市場場，物流流會成為為橋頭堡堡，缺失失的玩家家會喪失失機會。2015年中國電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的十大趨趨勢二、物流價值不只只是快、慢渠道下沉沉是這幾幾年喊得得比較兇兇的話題題，2015年，農(nóng)村村電商逐逐步走向向成熟，也將進進入實操操階段，由于農(nóng)

15、農(nóng)村地廣廣人稀，農(nóng)村電電商必然然走向本本地化，如何調(diào)調(diào)用第三三方廠商商服務(wù)資資源和社社會化維維修、銷銷售資源源，將是是角力點點，否則則靠電商商自身力力量可能能難以保保障利潤潤。2015年中國電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的十大趨趨勢三、農(nóng)村電商商逐步走走向成熟熟從體量上上看，阿阿里巴巴巴與京東東分別是是引領(lǐng)平平臺和B2C自營領(lǐng)域域，當(dāng)當(dāng)當(dāng)、1號店、蘇蘇寧等被被甩開的的距離較較遠。京京東在3C家電領(lǐng)域域依然占占據(jù)優(yōu)勢勢，但在在服裝、百貨等等方面尚尚處于破破冰期，2015年能否突突破是一一個看點點；天貓貓、淘寶寶等生態(tài)態(tài)改善會會是2015年的重點點，消費費者需求求變化會會加速阿阿里巴巴巴的自我我變革。2015

16、年，京東東與天貓貓的雙駕駕馬車局局面會進進一步鞏鞏固，雙雙寡頭很很難撼動動，蘇寧寧、1號店等的的距離會會繼續(xù)拉拉大。2015年中國電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的十大趨趨勢四、電商格局局的雙寡寡頭加劇劇2015年移動電電商將更更加成熟熟，支付付更便利利，尤其其是隨著著O2O模式的落落地以及及移動端端交互體體驗的增增強，移移動電商商版圖將將進一步步擴張，并有望望超越PC端占到60%以上的份份額。在在移動電電商領(lǐng)域域，微店店社交電電商能不不能給行行業(yè)帶來來變數(shù)，這會是是2015年的一個個懸念。不過與與PC端相比，移動電電商將呈呈現(xiàn)分散散化的趨趨勢，尤尤其是線線下零售售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型過來來的需求求會加速速這一趨趨勢

17、。6.電商向上上游侵襲襲會成常常態(tài)7.網(wǎng)購節(jié)的的狂歡會會逐步遠遠去8.電商與金金融碰撞撞更激烈烈9.O2O上演線上上線下對對壘戰(zhàn)五、移動電商商會保持持碎片化化2015年中國電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的十大趨趨勢2015年跨境電電商、全全球化會會出現(xiàn)一一波爭相相涌入的的行情，無論是是出口電電商還是是進口電電商，無無不受到到國內(nèi)外外經(jīng)濟環(huán)環(huán)境和外外貿(mào)政策策的影響響。2015年，這種種環(huán)境限限制下的的跨境電電商將出出現(xiàn)大的的增長，也會是是各家電電商爭奪奪的重點點領(lǐng)域，還將處處于探索索期，不不會大規(guī)規(guī)模爆發(fā)發(fā)，綜合合性電商商的平臺臺優(yōu)勢更更有競爭爭力。十、跨境電商商將走出出一波行行情2015年中國電電子商務(wù)務(wù)

18、行業(yè)的的十大趨趨勢微商？人人消費費、人人人傳播、人人經(jīng)經(jīng)營和人人人開店店電子商務(wù)務(wù)三大核核心問題題盈利模式式支付物流盈利模式式支付物流電子商務(wù)務(wù)三大核核心問題題盈利模式式支付物流電子商務(wù)務(wù)三大核核心問題題馬云說：他要讓讓天下沒沒有難做做的生意意！結(jié)果是：他讓天天下的生生意越來來越難做做，不僅僅線下難難做，淘淘寶上更更難做！馬云說：他要要打造中中國的商商業(yè)誠信信體系結(jié)果是：淘寶網(wǎng)網(wǎng)是假貨貨最泛濫濫的交易易平臺，搞虛假假銷量最最嚴(yán)重的的作弊平平臺！為什么？為什么？為什么？電子商務(wù)務(wù)思考在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)沒有出出現(xiàn)之前前，誰控控制了教教育和傳傳媒，誰誰就控制制了大眾眾的思想想！在互互聯(lián)網(wǎng)出出現(xiàn)的早早幾年，誰

19、控制制了流量和用用戶，誰就控控制了最最終的利利潤！在淘寶天貓貓上，商商人更是是沒地位位。一句句一個親親的伺候候著客戶戶，最終終僅有的的利潤還還被淘寶寶給壓榨榨。互聯(lián)網(wǎng)出出現(xiàn)之后后，信息息壟斷被被打破了了，誰也也再難通通過洗腦腦控制大大眾的思思想，人人民開始始不斷的的擁有獨獨立思想想！移動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)出現(xiàn)后后，流量量壟斷被被打破了了，一個個新品牌牌也可以以通過分分名分利利整合更更多人參參與做到到當(dāng)年銷銷售額過過百億！時代已經(jīng)經(jīng)開始改改變了！傳統(tǒng)電商模式？的問問題組建“XXXXX”團隊，設(shè)計你們們心儀的的電子商商務(wù)商業(yè)業(yè)模式每組3-4人包括：發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題(矛盾、沖沖突、需需求等)主要解決決的思路路（如何

20、何應(yīng)用電電子商務(wù)務(wù)手段）盈利模式式（盈利利點及測測算）發(fā)展前景景預(yù)測實踐演練練學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)理解和掌掌握電子子商務(wù)要要點熟悉商務(wù)務(wù)與商務(wù)務(wù)活動的的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)及及其局限限性；熟悉電子子商務(wù)的的由來；掌握電子子商務(wù)的的含義、內(nèi)涵、流程。海爾全面面的電子子商務(wù)海爾全面面的電子子商務(wù)做有鮮明明個性和和特點的的垂直門門戶網(wǎng)站站。優(yōu)化供應(yīng)應(yīng)鏈，變變推動銷銷售的模模式為拉拉動銷售售模式。把商家也也變成設(shè)設(shè)計師，“個性性化”不不會增加加成本。電子商務(wù)務(wù)概述1.1商務(wù)與商商務(wù)活動動1.2傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)及其局局限性1.3EDI及其應(yīng)用用1.4INTERNET及其應(yīng)用用1.5電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生1.1商務(wù)與商商務(wù)活

21、動動1.商務(wù)的含含義以實現(xiàn)商商品或服服務(wù)的交交易而開開展的一一系列的的經(jīng)營管管理活動動的總稱稱。2.商務(wù)活動動包括采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、商貿(mào)貿(mào)磋商、價格比比較、經(jīng)經(jīng)營決策策、營銷銷策略、推銷促促銷、公公關(guān)宣傳傳、售前前/售后服務(wù)務(wù)、客戶戶關(guān)系、咨詢服服務(wù)等。1.2商務(wù)實務(wù)務(wù)操作過過程交易前的的準(zhǔn)備供需雙方方如何能能宣傳或或獲取有有效的商商品信息息的過程程。實質(zhì)質(zhì)為商品品信息的的發(fā)布、查詢和和匹配過過程。貿(mào)易磋商商過程貿(mào)易單證證的傳遞遞。書信信、電話話、傳真真合同與執(zhí)執(zhí)行簽定合同同與執(zhí)行行合同。支付過程程現(xiàn)金和支支票形式式。1.2.2事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流流事務(wù)流交易過程程中的所所有單據(jù)據(jù)和實務(wù)

22、務(wù)操作過過程。物流商品的流流動?，F(xiàn)金流資金在雙雙方單位位（包括括銀行）中的流流動過程程。4-881.2.3傳統(tǒng)商貿(mào)貿(mào)存在的的問題信息不完完善時間長費用高一定的風(fēng)風(fēng)險！1傳統(tǒng)商商務(wù)的局局限性傳統(tǒng)的商商務(wù)活動動往往采采取面對對面直接接交易或或紙面單單證往來來傳書的的方式來來進行。傳統(tǒng)商商務(wù)具有有信息不不完善、耗費時時間長、花費高高、庫存存占用大大、生產(chǎn)產(chǎn)周期長長、客戶戶服務(wù)不不及時等等局限性性。2電子商商務(wù)是傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)的發(fā)展展（1）電子商商務(wù)是在在傳統(tǒng)商商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的。（2）電子商商務(wù)具有有巨大的的融合性性。3電子商商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)方方式相比比具有明明顯的優(yōu)優(yōu)勢，可

23、可歸結(jié)為為以下幾幾點:無需遠行行，無需需久等。即大大大弱化了了商業(yè)活活動的時時空限制制；迅速擴展展的市場場和龐大大的消費費者群；高度自主主、自立立、自由由的市場場環(huán)境；虛擬預(yù)先先實際結(jié)結(jié)合；直接與間間接結(jié)合合；大眾化與與個性化化結(jié)合；動態(tài)與靜靜態(tài)結(jié)合合。1.3傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)過程的的電子化化計算機與與通訊技技術(shù)的發(fā)發(fā)展與應(yīng)應(yīng)用INTERNET的發(fā)展與與優(yōu)勢93電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展歷程1.3.1計算機與與通訊技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用1839年電報發(fā)發(fā)送信息息。40年代，大大型可運運行程序序計算機機問世。70年代，EDI的應(yīng)用。EDIEDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組組成EDI特點、使使用范圍圍及優(yōu)勢勢傳統(tǒng)

24、EDI存在的問問題EDI的產(chǎn)生背景70年代以來來國際貿(mào)貿(mào)易的發(fā)發(fā)展平均一筆筆生意需需要30-40份紙面單單證成本高、傳遞慢慢、重復(fù)復(fù)處理計算機、網(wǎng)絡(luò)通通信、數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化為特特征傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)內(nèi)部及貿(mào)貿(mào)易伙伴伴之間的的商業(yè)文文檔和信信息，以以直接讀讀取的、結(jié)構(gòu)化化的、信信息形式式在計算算機之間間通過專專有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸，這些信信息的接接受者可可以直接接處理信信息而無無需重新新鍵入。EDI的工作方方式原始文檔檔中間間文件EDI標(biāo)準(zhǔn)格式式文件發(fā)送 接收收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換處處理EDI系統(tǒng)的組組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)中的的信息，翻譯成成

25、EDI的標(biāo)準(zhǔn)格格式，以以供傳輸輸交換。轉(zhuǎn)換軟件件、中間間文件、翻譯軟軟件、通通信信軟件EDI示意圖 EDI特點、使使用范圍圍及優(yōu)勢勢EDI特點使用對象象不同組組織一般傳送送業(yè)務(wù)資資料（發(fā)發(fā)票、定定單等）采用共同同標(biāo)準(zhǔn)化化的格式式盡量避免免人工操操作介入入與E-mail的區(qū)別在在于不需需人工辨辨認(rèn)、判判斷EDI使用范圍圍世界范圍圍 （進進出口口商、運運輸公司司、保險險公司、海關(guān)、商檢、銀行等等部門）EDI特點、使使用范圍圍及優(yōu)勢勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢降低紙張張使用成成本25%提高工作作效率節(jié)省庫存存費用23%減少錯誤誤數(shù)據(jù)處處理30%節(jié)省人員員費用其他傳統(tǒng)EDI存在的問問題美國只有有5%企業(yè)使

26、用用EDI，主要集集中在大大企業(yè)環(huán)境問題題基于良好好的貿(mào)易易伙伴信信任關(guān)系系而不是是權(quán)力依依賴，能自動接接受訂單單，友好好處理錯錯誤問題題。費用問題題系統(tǒng)集成成費、入入網(wǎng)費、信息傳傳輸費（GE系統(tǒng)100萬美元）安全問題題保密性、完整性性、可用用性1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功功能商業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特特征INTERNET的產(chǎn)生與與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProject Agency)50年代美美國高高級研究究計劃署署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用用于教教育和科科研NationalScie

27、nce Foundation成立計算算機科學(xué)學(xué)網(wǎng)1990年開始, NSFNET取代ARPANET1.4.1互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展全世界上上網(wǎng)人數(shù)數(shù)的變化化年份上上網(wǎng)人人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億200610億1.4.2互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展中國的發(fā)發(fā)展1994.4.20NCFC工程通過過美國Sprint公司連入入Internet的64K國際專線線開通，實現(xiàn)了了與Internet的全功能能連接。從此中中國被國國際上正正式承認(rèn)認(rèn)為真正正擁有全全功能Internet的國家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)

28、量量超過1億1.5互聯(lián)網(wǎng)的的主要功功能信息搜索索 聊天天 即時消息息 Internet的功能特特征跨時間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一內(nèi)容豐富富交互性好好信息密度度高個性定制制電子商務(wù)務(wù)運行概概念圖 4-1161.6電子商務(wù)務(wù)的定義義對電子商商務(wù)的各各種定義義OECD全球信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施委員員會政府部門門權(quán)威學(xué)者者1.6對電子商商務(wù)的各各種定義義OECD的定義（ECElectronicCommerce）電子商務(wù)務(wù)是發(fā)生生在開開放網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的包包括含企企業(yè)之間間、企業(yè)業(yè)和消費費者之間間的商業(yè)業(yè)交易。全球信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施委員員會電子子商務(wù)工工作組電子商務(wù)務(wù)是運用用電子通通訊作為為手段的的經(jīng)濟活活動，通通過這種種方

29、式人人們可以以對帶有有經(jīng)濟價價值的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)進行行宣傳、購買和和結(jié)算。對電子商商務(wù)的各各種定義義（續(xù)1）歐洲議會會電子商務(wù)務(wù)是通過過電子方方式進行行的商務(wù)務(wù)活動。加拿大電電子商務(wù)務(wù)協(xié)會電子商務(wù)務(wù)是通過過數(shù)字通通訊進行行商品和和服務(wù)的的買賣以以及資金金的轉(zhuǎn)移移，它還還包括公公司間和和公司內(nèi)內(nèi)利用電電子郵件件，電子子數(shù)據(jù)交交換，文文件傳輸輸、傳真真、電視視會議、遠程計計算機聯(lián)聯(lián)網(wǎng)所能能實現(xiàn)的的全部功功能（如如：市場場營銷、金融結(jié)結(jié)算、銷銷售以及及商務(wù)談?wù)勁校?。對電子商商?wù)的各各種定義義（續(xù)2）美國（全全球電子子商務(wù)綱綱要）電子商務(wù)務(wù)是指通通過Internet進行的各各項商務(wù)務(wù)活動，包括廣廣告、

30、交交易、支支付、服服務(wù)等活活動，全全球電子子商務(wù)將將涉及世世界各國國。IBM（Electronic-Business）電子商務(wù)務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)聯(lián)系與傳傳統(tǒng)信息息技術(shù)系系統(tǒng)的豐豐富資源源相互結(jié)結(jié)合的背背景下，應(yīng)運而而生的一一種在互互聯(lián)網(wǎng)上上展開的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的動動態(tài)商務(wù)務(wù)活動，有廣義義和狹義義之分。對電子商商務(wù)的各各種定義義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者者美國瑞瑞維卡拉科塔塔和安德德魯 B惠斯頓廣義地說說，電子子商務(wù)是是一種現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。這種方方法通過過改進產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量、提高高服務(wù)傳傳遞速度度，滿足足政府組組織、廠廠商和消消費者的的降低成成本的需需求。電子商務(wù)務(wù)的前沿沿綜合定義義企業(yè)

31、利用用網(wǎng)絡(luò)信信息技術(shù)術(shù)和電子子技術(shù)來來從事的的外部經(jīng)經(jīng)營和營營銷活動動以及與與這些活活動相關(guān)關(guān)的外部部環(huán)境。外部在線線商務(wù)活活動主要要包括：采購、銷銷售、商商貿(mào)磋商商、價格格比較、經(jīng)營決決策、營營銷策略略、推銷銷促銷、公關(guān)宣宣傳、售售前/售后服務(wù)務(wù)、客戶戶關(guān)系、咨詢服服務(wù)等。外部環(huán)境境：安全認(rèn)證證、清算算結(jié)算、物流配配送、信信用體系系、技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體體系等。本章小結(jié)結(jié)商務(wù)與電電子商務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展電子商務(wù)務(wù)的含義義提問問解答1解答2（1） 電子子商務(wù)將將改變商商務(wù)活動動的方式式。傳統(tǒng)統(tǒng)的商務(wù)務(wù)活動最最典型的的情景就就是推銷員滿滿天飛采購員遍遍地跑跑，說破了嘴嘴、跑斷斷了腿；消費者者在商場

32、場中筋疲疲力盡地地尋找自自己所需需要的商商品。現(xiàn)現(xiàn)在，通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)只要要動動手手就可可以了，人們可可以進入入網(wǎng)上商商場瀏覽覽、采購購各類產(chǎn)產(chǎn)品，而而且還能能得到在在線服務(wù)務(wù)；商家家們可以以在網(wǎng)上上與客戶戶聯(lián)系系，利用用網(wǎng)絡(luò)進進行貨款款結(jié)算服服務(wù)；政政府還可可以方便便地進行行電子招招標(biāo)、政政府采購購等（2） 電子子商務(wù)將將改變?nèi)巳藗兊南M方式式。網(wǎng)上上購物的的最大特特征是消消費者的的主導(dǎo)性性，購物物意愿掌掌握在消消費者手手中；同同時消消費者還還能以一一種輕松松自由的的自我服服務(wù)的方方式來完完成交易易，消費費者主權(quán)權(quán)可以在在網(wǎng)絡(luò)購購物中充充分體現(xiàn)現(xiàn)出來；（3） 電子子商務(wù)將將改變企企業(yè)的生生產(chǎn)

33、方式式。由于于電子商商務(wù)一種種快捷、方便的的購物手手段，消消費者的的個性化化、特殊殊化需要要可以以完全通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)展示在在生產(chǎn)廠廠商面前前，為了了取悅顧顧客，突突出產(chǎn)品品的設(shè)計計風(fēng)格，制造業(yè)業(yè)中的許許多企業(yè)業(yè)紛紛發(fā)發(fā)展和和普及電電子商務(wù)務(wù)，如美美國福特特汽車公公司在1998年的3月份將分分布在全全世界的的12萬個電腦腦工作站站與公司司的內(nèi)部部網(wǎng)連接接起來來，并將將全世界界的1.5萬個經(jīng)銷銷商納入入內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)。福特特公司的的最終目目的是實實現(xiàn)能夠夠按照用用戶的不不同要求求，做到到 按需需供應(yīng)汽汽車。（4） 電子子商務(wù)將將對傳統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)帶帶來一場場革命。電子商商務(wù)是在在商務(wù)活活動的全全過程中中，通過過人與電電子通訊訊方式的的結(jié)合，極大大地提高高商務(wù)活活動的效效率，減減少不必必要的中中間環(huán)節(jié)節(jié)，傳統(tǒng)統(tǒng)的制造造業(yè)籍此此進入小小批量、多品種種的時代代，零庫存存成為可能能；傳統(tǒng)統(tǒng)的零售售業(yè)和批批發(fā)業(yè)開開創(chuàng)了無店鋪網(wǎng)上營銷銷的新模式式；各種種線上服服務(wù)為傳傳統(tǒng)服務(wù)務(wù)業(yè)提供供了全全新的服服務(wù)方式式。（5） 電