坤和建設(shè)標(biāo)書(shū)定稿

1、坤和建設(shè)（紹興）有限公司辦公樓，銷(xiāo)售樣板區(qū)和銷(xiāo)售中心物業(yè)管理服服務(wù)投 標(biāo) 書(shū)投標(biāo)單位：深圳市市之平物物業(yè)發(fā)展展有限公公司法人代表簽簽署：日期：二六年年十二月月十八日日目 錄法人代表授授權(quán)委托托書(shū)4投標(biāo)函5投標(biāo)承諾書(shū)書(shū)64管理實(shí)實(shí)施方案案74.1.物物業(yè)管理理服務(wù)的的整體設(shè)設(shè)想與策策劃 74.2.現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員的配備備與管理理1004.3.辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)方案204.4.銷(xiāo)銷(xiāo)售配合合274.5.費(fèi)費(fèi)用分析析275之平管管理概況況 33251之平平管理公公司簡(jiǎn)介介325.2之平平管理創(chuàng)創(chuàng)始人-陳之之平先生生 335.3之平平管理組組織架構(gòu)構(gòu)及理念念 355.4之

2、平平管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)重要要成功項(xiàng)項(xiàng)目介紹紹 365.6之平平管理近近期新聞聞報(bào)道摘摘要鏈接接415.5.媒媒體關(guān)于于公司的的部分報(bào)報(bào)道 406相關(guān)證證明文件件497合同協(xié)協(xié)議591、法人代代表權(quán)書(shū)書(shū)致：坤和建建設(shè)（紹紹興）有有限公司司：本授權(quán)書(shū)聲聲明：注注冊(cè)于廣廣東省深深圳市之之平物業(yè)業(yè)發(fā)展有有限公司司（公司司）（投投標(biāo)單位位全稱），在在下面簽簽字的唐榮 （被授授代表姓姓名、職職務(wù)）為為本單位位的合法法代理人人，就項(xiàng)項(xiàng)目坤和和建設(shè)（紹紹興）有有限公司司辦公樓樓，銷(xiāo)售售樣板區(qū)區(qū)和銷(xiāo)售售中心物物業(yè)管理理服務(wù)（項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱）合同同投標(biāo)及及合同執(zhí)執(zhí)行，完完成有關(guān)關(guān)服務(wù)事事項(xiàng)，以以本單位位名義全全權(quán)處理理一切

3、與與之有關(guān)關(guān)事宜。投標(biāo)代表簽簽字（蓋蓋章）：投標(biāo)單位全全稱（公公章）：深圳市市之平物物業(yè)發(fā)展展有限公公司日 期：代理人（被被授權(quán)人人）簽字字（蓋章章）職 務(wù)：通訊地址：郵 編編： 電 話：傳 真真：2、報(bào)價(jià)函函此次投標(biāo)，我我方將按按招標(biāo)文文件的規(guī)規(guī)定，做做出各項(xiàng)項(xiàng)目的報(bào)報(bào)價(jià)（按按人工成成本及管管理費(fèi)用用報(bào)價(jià)）：?jiǎn)蝺r(jià)/月人現(xiàn)場(chǎng)主管7850.00管理員2300.00安全班長(zhǎng)1650.00安全人員1565.00保潔人員1250.00技術(shù)人員2150.00 服務(wù)接待待員1650.00管理費(fèi)用支出費(fèi)用總總額155稅費(fèi)合同總額的的5.22如果中標(biāo)，我我方要求求委托方方將物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用，按按月平均均給付。

4、服服務(wù)方面面，我們們將嚴(yán)格格按投標(biāo)標(biāo)報(bào)價(jià)書(shū)書(shū)或簽訂訂的合同同執(zhí)行，在在正式合合同簽字字前，投投標(biāo)報(bào)價(jià)價(jià)書(shū)將成成為約束束我們雙雙方的合合同。投標(biāo)人（蓋蓋章）：法人代表（簽簽字）：日期： 年 月月 日3、 投 標(biāo) 承承 諾 書(shū)坤和建設(shè)（紹紹興）有有限公司司：之平管理對(duì)對(duì)貴司此此次招標(biāo)標(biāo)工作及及招標(biāo)文文件目錄錄及所載載明的相相關(guān)文件件均已仔仔細(xì)閱讀讀并充分分領(lǐng)會(huì)其其投標(biāo)含含義，基基于此之之平管理理自愿參參加此次次投標(biāo)，并并完全接接受招標(biāo)標(biāo)文件目目錄及所所載明的的相關(guān)文文件的條條件，按按此要求求進(jìn)行投投標(biāo)，本本承諾書(shū)書(shū)及招標(biāo)標(biāo)過(guò)程由由之平管管理發(fā)出出的書(shū)面面文件、資資料均作作為對(duì)貴貴公司發(fā)發(fā)出邀約約的

5、承諾諾，無(wú)論論貴公司司是否接接受此承承諾，之之平管理理愿對(duì)承承諾承擔(dān)擔(dān)法律責(zé)責(zé)任。一、之平管管理已對(duì)對(duì)招標(biāo)工工程現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)條件充充分了解解，并將將在編制制投標(biāo)文文件時(shí)充充分估計(jì)計(jì)到存在在的困難難和經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任。二、之平管管理已充充分領(lǐng)會(huì)會(huì)招標(biāo)文文件附件件二坤坤和建設(shè)設(shè)（紹興興）有限限公司辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)合同內(nèi)內(nèi)容和精精神，合合同條款款中的空空格處內(nèi)內(nèi)容以我我方編制制的投標(biāo)標(biāo)文件內(nèi)內(nèi)容及詢?cè)儤?biāo)紀(jì)要要內(nèi)容為為依據(jù)填填寫(xiě)，其其他內(nèi)容容和條款款均認(rèn)可可。三、之平管管理已充充分領(lǐng)會(huì)會(huì)招標(biāo)文文件第三三章、第第四章的的內(nèi)容和和精神，其其中與招招標(biāo)人配配合的相相關(guān)要求求，我方方

6、均承諾諾做到，否否則無(wú)條條件承擔(dān)擔(dān)違約責(zé)責(zé)任。四、一旦中中標(biāo)，之之平管理理將自行行辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)。之平管理在在接到招招標(biāo)人簽簽發(fā)的書(shū)書(shū)面中中標(biāo)通知知書(shū)后后，將立立即與招招標(biāo)人按按坤坤和建設(shè)設(shè)（紹興興）有限限公司辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)合同合合同格式式簽訂合合同。如如未及時(shí)時(shí)響應(yīng)招招標(biāo)人的的要求，招招標(biāo)人可可以另行行確定其其他中標(biāo)標(biāo)單位，并并按招標(biāo)標(biāo)文件精精神沒(méi)收收之平管管理的投投標(biāo)保證證金，之之平管理理對(duì)此無(wú)無(wú)權(quán)提出出任何異異議。五、無(wú)論之之平管理理是否中中標(biāo)，招招標(biāo)過(guò)程程中之相相關(guān)信息息均不外外泄，否否則由之之平管理理承擔(dān)法法律責(zé)任任。六、承諾書(shū)書(shū)為之平平管理

7、發(fā)發(fā)出之不不可撤銷(xiāo)銷(xiāo)之文件件。 投標(biāo)人：（蓋蓋章） 法定代代表人：(簽字字) 日期： 4、管理實(shí)實(shí)施方案案山水坤和 愜意意人家山水人家是是坤和建建設(shè)在紹紹興的首首個(gè)傾力力之作，坤坤和建設(shè)設(shè)集十年年之房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)經(jīng)驗(yàn)全全情投入入，項(xiàng)目目無(wú)論規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)、園林林環(huán)境、配配套設(shè)施施均立意意非凡，旨旨在為客客戶打造造紹興之之坤和山山水，為為住戶營(yíng)營(yíng)造高尚尚生活環(huán)環(huán)境。作作為專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，之平平管理將將秉承“細(xì)意盡盡心、突突破平凡凡、專精精管理、超超越理想想”的理念念，憑借借卓越的的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，先先進(jìn)的管管理技術(shù)術(shù)，一邊邊將從便便利物業(yè)業(yè)使用人人和物業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)維維護(hù)之角角度，持持續(xù)完善

8、善項(xiàng)目環(huán)環(huán)境和配配套，為為項(xiàng)目硬硬件達(dá)臻臻坤和錦錦上添花花；一邊邊將深入入研析未未來(lái)客戶戶之需求求，量身身定造服服務(wù)模式式，提供供恰到好好處之服服務(wù)，為為客戶營(yíng)營(yíng)造愜意意生活氛氛圍。誠(chéng)誠(chéng)意是針針，體貼貼是線。之之平管理理，因應(yīng)應(yīng)您身心心的每一一處需要要，為您您量身裁裁剪稱心心滿意之之服務(wù)。4.1 物物業(yè)管理理服務(wù)的的整體設(shè)設(shè)想與策策劃通過(guò)之平管管理實(shí)施施高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、高品品質(zhì)的物物業(yè)管理理服務(wù)，在在全面接接管本物物業(yè)管理理項(xiàng)目之之后，在在進(jìn)場(chǎng)后后的第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)達(dá)到開(kāi)開(kāi)發(fā)商對(duì)對(duì)于售樓樓部、展展示區(qū)以以及辦公公樓在設(shè)設(shè)計(jì)裝修修之初所所預(yù)期的的效果；逐步超超越預(yù)先先設(shè)想，超超越現(xiàn)有有的服務(wù)要求求。4.

9、1.11管理鏈鏈條無(wú)縫縫隙覆蓋蓋管理理資源共共享之平管理的的OA管管理辦公公系統(tǒng)順順應(yīng)行業(yè)業(yè)發(fā)展，不不斷提升升服務(wù)品品質(zhì)的資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)特色產(chǎn)產(chǎn)物，借借助公司司的OAA系統(tǒng)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)控制將將會(huì)納入入公司整整體監(jiān)督督和運(yùn)作作中，不不僅接受受統(tǒng)一的的服務(wù)品品質(zhì)約束束和監(jiān)督督，更加加能夠享享受到整整個(gè)公司司的優(yōu)秀秀管理資資源，實(shí)實(shí)際上也也等于以以之平管管理整體體之力提提升本項(xiàng)項(xiàng)目的管管理與服服務(wù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理鏈條無(wú)無(wú)縫隙覆覆蓋。4.1.22打造一流流的辦公公、銷(xiāo)售售 “軟環(huán)境境”軟環(huán)境是指指現(xiàn)場(chǎng)的的整體精精神和風(fēng)風(fēng)貌。之之平管理理在全面面接管本本物業(yè)管管理項(xiàng)目目之后將將充分利利用之平平管理

10、在在環(huán)境改改善方面面的特長(zhǎng)長(zhǎng)，根據(jù)據(jù)寫(xiě)字樓樓及銷(xiāo)售售現(xiàn)場(chǎng)所所特需的的氛圍，倡倡導(dǎo)“尊重他他人，善善于溝通通；群策策群力，銳銳意創(chuàng)新新；專業(yè)業(yè)管理，優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)”的核心心價(jià)值觀觀念，以以及將現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理的要求求精髓通通過(guò)物業(yè)業(yè)管理人人員的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴滲透于于每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，在在構(gòu)建健健康向上上的文化化氛圍的的同時(shí)，打打造出一一流的“軟環(huán)境境”。4.1.33構(gòu)織五五環(huán)安全全網(wǎng)，打打造安全全和諧的的銷(xiāo)售與與工作環(huán)環(huán)境構(gòu)建安全和和諧的銷(xiāo)銷(xiāo)售與工工作環(huán)境境是本管管理項(xiàng)目目樓宇物物業(yè)管理理服務(wù)的的重要工工作之一一。之平平管理針針對(duì)管理理項(xiàng)目的的特點(diǎn)，除除保障其其硬件設(shè)設(shè)施的合合理安排排、精心心使用外外，采取

11、取人防與與技防相相結(jié)合的的原則，通通過(guò)人防防、群防防和智能能化（寫(xiě)寫(xiě)字樓）技技防體系系嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)控管理理區(qū)域安安全情況況，再以以外控、門(mén)門(mén)控、群群控、內(nèi)內(nèi)控相結(jié)結(jié)合的原原則，不不留死角角，構(gòu)織織覆蓋管管理區(qū)域域內(nèi)的安安全防護(hù)護(hù)網(wǎng)，打打造管理理項(xiàng)目安安全和諧諧的環(huán)境境。4.1.44針對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、寫(xiě)字字樓辦公公環(huán)境的的特性，滿滿足客戶戶及員工工的需求求之平管理將將根據(jù)管管理項(xiàng)目目的總體體布局，針針對(duì)管理理項(xiàng)目消消費(fèi)群體體的特性性，從滿滿足客戶戶、員工工的需求求出發(fā)，提提供便捷捷、及時(shí)時(shí)、質(zhì)優(yōu)優(yōu)、周到到的服務(wù)務(wù)。4.1.55融入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售工作，著著力配合合各職能能部門(mén)工工作物業(yè)管理服服務(wù)是紹紹興

12、山水水人家項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售售工作保保障體系系的組成成部分。之平管理在全面接管坤和建設(shè)辦公樓，銷(xiāo)售樣板區(qū)和銷(xiāo)售中心管理項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門(mén)做好工作。如配合銷(xiāo)售部工作人員作好人員接待，樣板房接待，銷(xiāo)售活動(dòng)配合以及銷(xiāo)售物資保障，工程現(xiàn)場(chǎng)施工等相關(guān)工作的銜接等。4.1.66企業(yè)特特色及和和本項(xiàng)目目特點(diǎn)的的融合坤和建設(shè)山山水人家家項(xiàng)目定定位高端端，在銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程程中，引引進(jìn)高水水平的物物業(yè)管理理公司實(shí)實(shí)施專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、高高標(biāo)準(zhǔn)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，打造造具有一一流品質(zhì)質(zhì)的地產(chǎn)產(chǎn)品牌；之平管管理作為為一家專專業(yè)的物物業(yè)管理理服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)，

13、我我們將開(kāi)開(kāi)發(fā)商和和小業(yè)主主都視為為自己最最尊貴的的顧客。我我們專注注于優(yōu)質(zhì)質(zhì)顧客服服務(wù)，更更憑借在在物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)方面擁?yè)碛胸S富富實(shí)際操操作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的資深深團(tuán)隊(duì)，以以及經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)格專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的各類類優(yōu)秀專專業(yè)管理理人員，以以創(chuàng)中國(guó)國(guó)高端物物業(yè)管理理品牌為為目標(biāo)。這這與坤和和建設(shè)山山水人家家項(xiàng)目的的定位從從目標(biāo)上上達(dá)到了了高度融融合。我我們將通通過(guò)執(zhí)行行、責(zé)任任、監(jiān)督督三者資資源共享享，沉淀淀出具有有之平物物業(yè)特色色的文化化底蘊(yùn)，探探索出服服務(wù)、管管理、經(jīng)經(jīng)營(yíng)的協(xié)協(xié)調(diào)與統(tǒng)統(tǒng)一， 并真正正的貫徹徹到項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程中去去。4.1.77打造管管理文化化和服務(wù)務(wù)文化之平管理在在歷經(jīng)十十多年物業(yè)管管理

14、的歷歷練中，打打造出適適合樓宇宇物業(yè)的的兩種文文化：即即管理文文化和服服務(wù)文化化。所謂謂管理文文化是環(huán)環(huán)境文化化、制度度文化、物物質(zhì)文化化的結(jié)合合。環(huán)境境文化的的塑造是是實(shí)施管管理文化化的起點(diǎn)點(diǎn)，環(huán)境境是留給給客戶最最直觀的的第一印印象，環(huán)環(huán)境應(yīng)更更好地為為人服務(wù)務(wù)，滿足足現(xiàn)代人人對(duì)精神神享受更更高的需需求。銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)域是是展示樓樓盤(pán)形象象場(chǎng)所，而而寫(xiě)字樓樓是向來(lái)來(lái)訪客人人展示公公司企業(yè)業(yè)管理水水平、企企業(yè)實(shí)力力以及合合作的可可操作性性的突出出表現(xiàn)點(diǎn)點(diǎn)，物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)對(duì)象象是以合合作方以以及樓盤(pán)盤(pán)銷(xiāo)售的的潛在或或準(zhǔn)客戶戶等群體體，對(duì)物物業(yè)管理理企業(yè)的的品牌形形象、服服務(wù)人員員的素質(zhì)質(zhì)和服

15、務(wù)務(wù)內(nèi)容都都有較高的要要求。物物業(yè)管理理工作在在管理文文化中突突出服務(wù)務(wù)概念，塑塑造硬環(huán)環(huán)境，打打造軟環(huán)環(huán)境。所所謂服務(wù)務(wù)文化即即服務(wù)方方向、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、服務(wù)務(wù)態(tài)度、服服務(wù)規(guī)范范等，它它集中體體現(xiàn)服務(wù)務(wù)的價(jià)值值取向。坤坤和建設(shè)設(shè)辦公樓樓，銷(xiāo)售售樣板區(qū)區(qū)和銷(xiāo)售售中心管管理項(xiàng)目目確立了了“五星級(jí)級(jí)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”的方針針，使之之成為集集中展示示開(kāi)發(fā)商商實(shí)力及及樓盤(pán)整整體形象象的空間間。在物物業(yè)管理理上，豐豐富城市市化生態(tài)態(tài)分布和和功能定定位于物物業(yè)管理理之中，引引進(jìn)高水水平的物物業(yè)管理理公司實(shí)實(shí)施專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、高高標(biāo)準(zhǔn)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。在我我們的服服務(wù)文化化中，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)給予予客戶的的是全部部

16、的真誠(chéng)誠(chéng)和信賴賴，提供供的是誠(chéng)誠(chéng)信卓越越的服務(wù)務(wù)。坤和和建設(shè)辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心管理項(xiàng)項(xiàng)目屬于于功能多多樣物業(yè)業(yè)范疇，多多種物業(yè)業(yè)類型并并存，之之平管理理將針對(duì)對(duì)其特點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施管管理與服服務(wù)兩種種文化，打打造樓宇宇物業(yè)的的優(yōu)秀品品牌。4.1.88實(shí)施管管理目標(biāo)標(biāo)的三大大保障體體系之平管理以以系統(tǒng)、規(guī)規(guī)范、穩(wěn)穩(wěn)健的發(fā)發(fā)展為契契機(jī)，探探索出了了具有之之平管理理特色的的三大保保障體系系。為保保證坤和和建設(shè)辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心管理項(xiàng)項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，之平平管理將將以三大大保障體體系為支支撐。一一是行政政管理體體系。借借助之平平管理的的OA管管理辦公公

17、系統(tǒng)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理的服務(wù)務(wù)品質(zhì)控控制將納納入公司司整體監(jiān)監(jiān)督和運(yùn)運(yùn)作中，不不僅接受受統(tǒng)一的的服務(wù)品品質(zhì)約束束和監(jiān)督督，更加加能夠享享受到整整個(gè)公司司的優(yōu)秀秀管理資資源，實(shí)實(shí)際上等等于用之之平管理理整體之之力提升升坤和建建設(shè)辦公公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心管理項(xiàng)項(xiàng)目的管管理與服服務(wù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理鏈條無(wú)縫隙覆覆蓋；二二是人力力資源保保障體系系。之平平管理將將根據(jù)坤坤和建設(shè)設(shè)辦公樓樓，銷(xiāo)售售樣板區(qū)區(qū)和銷(xiāo)售售中心管管理項(xiàng)目目物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的人力力資源需需求，科科學(xué)配置置人員。之平管理以管理提升為基本手段，以員工價(jià)值和物業(yè)品質(zhì)領(lǐng)先為核心，通過(guò)建立激發(fā)員工潛能為主要特征的管理模式，形成了良好的人際

18、環(huán)境和科學(xué)合理的用人機(jī)制，為員工提供展示能力的平臺(tái)，為公司管理與服務(wù)水平的提高提供源動(dòng)力支撐，從而以至誠(chéng)服務(wù)贏得客戶，以專業(yè)品質(zhì)立足市場(chǎng)，獲得企業(yè)效益的最大化，推動(dòng)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)；三是質(zhì)量管理體系。之平管理通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中將全面導(dǎo)入，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，使之平管理的團(tuán)隊(duì)井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明，企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”。4.1.99 采用四大運(yùn)作作系統(tǒng)針對(duì)坤和建建設(shè)辦公公樓、銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心管理項(xiàng)項(xiàng)目，之平管管理將運(yùn)運(yùn)用“安全保保障系統(tǒng)統(tǒng)、環(huán)境境運(yùn)作系系統(tǒng)、應(yīng)應(yīng)急事件件管理系系統(tǒng)及項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作控制系系統(tǒng)”的四大運(yùn)作作系統(tǒng)，對(duì)對(duì)坤和建建設(shè)辦

19、公公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心管理項(xiàng)項(xiàng)目的樓樓宇物業(yè)業(yè)實(shí)施高高標(biāo)準(zhǔn)、高高品質(zhì)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。五環(huán)安全保保障系統(tǒng)統(tǒng)。針對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn)，之平平管理堅(jiān)堅(jiān)持外弛弛內(nèi)張的的原則、技技防人防防相結(jié)合合的原則則，運(yùn)用用五環(huán)安安全保障障系統(tǒng)，即即：總控，坤和和建設(shè)辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心現(xiàn)場(chǎng)主主管；外控，物業(yè)業(yè)公司固固定崗、外外圍、車(chē)車(chē)場(chǎng)巡邏邏崗、門(mén)門(mén)崗、固固定崗；群控，管理理處全體體工作人人員，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售售人員、寫(xiě)寫(xiě)字樓辦辦公人員員；內(nèi)控，內(nèi)部部流動(dòng)巡巡邏崗；技控，智能能化安防防系統(tǒng)；營(yíng)造開(kāi)放共共管的服服務(wù)環(huán)境境。之平平管理專專業(yè)人員員的服務(wù)務(wù)，針對(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象的服服務(wù)需求求

20、和特點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享，營(yíng)營(yíng)造開(kāi)放放共管的的服務(wù)環(huán)環(huán)境。應(yīng)急事件管管理系統(tǒng)統(tǒng)。之平平管理將將建立坤坤和建設(shè)設(shè)辦公樓樓，銷(xiāo)售售樣板區(qū)區(qū)和銷(xiāo)售售中心管管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主管下下的應(yīng)急急事件處處理體系系，負(fù)責(zé)責(zé)處理日日常管理理服務(wù)過(guò)過(guò)程以外外的所有有突發(fā)事事件，以以及時(shí)、迅迅速和有有效的處處理各類類突發(fā)事事件。項(xiàng)目運(yùn)作控控制系統(tǒng)統(tǒng)。之平平管理將將以坤和和建設(shè)辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心為主體體，以各工種為支支撐的項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)作作控制系系統(tǒng)。對(duì)對(duì)外，與坤和和建設(shè)各各職能部部門(mén)實(shí)施施有機(jī)的的銜接；對(duì)內(nèi)，對(duì)各工種種實(shí)施監(jiān)監(jiān)督、控控制和服服務(wù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員的的配備與與管理為了能及時(shí)時(shí)有效的的完成坤坤和

21、建設(shè)設(shè)（紹興興）公司司辦公樓樓、銷(xiāo)售售樣板區(qū)區(qū)和銷(xiāo)售售中心的的物業(yè)管管理工作作，制定定合理、高高效的組組織架構(gòu)構(gòu)，明確確崗位職職責(zé)，制制定完善善的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核制度，提提高員工工業(yè)務(wù)技技能及服服務(wù)水平平，為本本項(xiàng)目提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效的的服務(wù)。4.2.11合理的的崗位設(shè)設(shè)置安排排管理員辦公區(qū)安保停車(chē)場(chǎng)管理保潔員安全員技術(shù)員接待員保潔員安全員技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)主管 辦公樓銷(xiāo)售展示中心管理員辦公區(qū)安保停車(chē)場(chǎng)管理保潔員安全員技術(shù)員接待員保潔員安全員技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)主管 辦公樓銷(xiāo)售展示中心銷(xiāo)售樣板區(qū)接待員保潔員保安員維修工現(xiàn)場(chǎng)主管辦公樓銷(xiāo)售展示中心銷(xiāo)售樣板區(qū)維修工保安員保潔員現(xiàn)場(chǎng)主管辦公樓銷(xiāo)售展示中心銷(xiāo)售樣板區(qū)

22、接待員保潔員技術(shù)員安全員銷(xiāo)售中心保潔樣板間保潔接待員保潔員技術(shù)員安全員銷(xiāo)售中心保潔樣板間保潔停車(chē)場(chǎng)管理銷(xiāo)售中心安保樣板間管理保潔員保安員維修工保潔員保安員維修工說(shuō)明：主管一名名，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)三個(gè)區(qū)區(qū)域管理理工作的的協(xié)調(diào)；現(xiàn)場(chǎng)工工作的對(duì)對(duì)接； 、管理員員一名，人員的招聘、培訓(xùn)、考核；施工現(xiàn)場(chǎng)的跟進(jìn)等。、技術(shù)員員一人，三三個(gè)管理理區(qū)域設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)及及日常維維修，施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的跟進(jìn)進(jìn)工作。安全員及保保潔員根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)際需需要安排排，其主主要工作作職責(zé)為為維護(hù)辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心的安全全保衛(wèi)、車(chē)車(chē)輛管理理、消防防管理、秩秩序維護(hù)護(hù)以及清清潔、綠綠化等環(huán)環(huán)境管理理服務(wù)工工作。4

23、.2.22人員管管理： “核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)管理實(shí)實(shí)踐中的的熱點(diǎn)。企企業(yè)發(fā)展展歷史證證明，企企業(yè)間的的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)無(wú)論是品品牌的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、市市場(chǎng)份額額的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，還是是管理流流程或企企業(yè)文化化的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，歸根根到底就就是人的的競(jìng)爭(zhēng)。擁?yè)碛懈呒技寄?、素素質(zhì)、責(zé)責(zé)任心的的骨干職職員，成成為企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力所所在，成成為企業(yè)業(yè)的人力力資本。作作為具有有勞動(dòng)密密集型與與人才密密集型雙雙重特點(diǎn)點(diǎn)的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)來(lái)講講，不僅僅職員人人數(shù)眾多多，而且且職員層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜，人人員素質(zhì)質(zhì)參差不不齊。針針對(duì)此種種情況，如如何體現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，人力力資源管管理的重重要性也也就不言言而喻

24、了了。為達(dá)到“推推動(dòng)物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)發(fā)展展，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)物業(yè)管管理新紀(jì)紀(jì)元”的企業(yè)業(yè)目標(biāo)，給給客戶提提供專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理和和超值的的服務(wù)，結(jié)結(jié)合“事得其其人，人人盡其才才，才盡盡其用”的人力力資源管管理目標(biāo)標(biāo)，我們們建立了了規(guī)范、科科學(xué)的人人力資源源管理體體系。科科學(xué)規(guī)范范的人員員招聘甄甄選公司的核心心人才理理念是“財(cái)富、成成長(zhǎng)、精精神”。我們們認(rèn)為力力求發(fā)展展并追求求卓越成成就和貢貢獻(xiàn)的職職員是我我們的財(cái)財(cái)富；我我們致力力于與職職員的共共同成長(zhǎng)長(zhǎng)，希望望職員在在成長(zhǎng)的的道路上上保持活活力、健健康，提提倡團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、和和諧的人人際關(guān)系系；敬業(yè)業(yè)精神與與團(tuán)隊(duì)精精神是我我們達(dá)成成目標(biāo)的的前提和和

25、保障。從而形成獨(dú)特的招聘策略和程序：我們的招聘聘政策：在公司司，工作作經(jīng)驗(yàn)并并不是必必備條件件。實(shí)際際上，如如果應(yīng)聘聘者已經(jīng)經(jīng)有了老老的服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這這不會(huì)帶帶給他們們?nèi)魏我嬉嫣?，反反而很可可能?huì)對(duì)對(duì)以后的的工作起起到阻礙礙作用。因因?yàn)?，?yīng)應(yīng)聘者很很可能會(huì)會(huì)在以后后給顧客客否定答答復(fù)，雖雖然不是是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心拒絕絕顧客，但但這也是是一種難難以改變變的習(xí)慣慣。因此此，我們們用人的的首要條條件是：他們?cè)谠谶M(jìn)入公公司之前前都秉持持著良好好的顧客客服務(wù)信信念，而而且這些些人都必必須性格格友善、開(kāi)開(kāi)朗、熱熱愛(ài)工作作并有追追求良好好顧客服服務(wù)的決決心。我們的招聘聘程序：嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范范的試用用與轉(zhuǎn)正正管理為了使

26、職員員盡快的的適應(yīng)公公司的要要求，不不僅在工工作技能能、行為為方式上上，更重重要的是是在思想想觀念上上能夠認(rèn)認(rèn)同公司司價(jià)值觀觀與企業(yè)業(yè)文化。公司特安排排“入職引引導(dǎo)人”幫助新新職員盡盡快進(jìn)入入角色。新招聘的職員按照入職通知書(shū)要求，由入職引導(dǎo)人協(xié)助其辦理所有入職手續(xù)并負(fù)責(zé)其試用期內(nèi)的工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)指引。轉(zhuǎn)正前職員員參加公公司組織織的強(qiáng)化化培訓(xùn)并并通過(guò)考考核后，將將上述完完備表格格及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正審批批表提提交人力力資源部部申請(qǐng)辦辦理轉(zhuǎn)正正手續(xù)。人人力資源源部根據(jù)據(jù)其工作作表現(xiàn)及及發(fā)展?jié)摑摿?，在在了解職職員期望望的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，與與職員進(jìn)進(jìn)行面談?wù)?；人力力資源部部將職員員轉(zhuǎn)正資資料報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批，完完成辦

27、理理轉(zhuǎn)正手手續(xù)，使使職員在在公司規(guī)規(guī)范、人人性化的的發(fā)展環(huán)環(huán)境中施施展才華華、用心心工作、不不斷進(jìn)步步、持續(xù)續(xù)超越。積積極實(shí)際際的人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)為了更好的的培養(yǎng)物物業(yè)管理理專業(yè)管管理人才才，持續(xù)續(xù)為各項(xiàng)項(xiàng)目輸送送專業(yè)管管理干部部，公司司建立了了規(guī)范的的人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)體系，包包括職員員考核與與激勵(lì)機(jī)機(jī)制，目目標(biāo)管理理機(jī)制，調(diào)調(diào)配與任任用機(jī)制制，積極極組織實(shí)實(shí)施人才才的培養(yǎng)養(yǎng)、選拔拔，采取取多種方方式，發(fā)發(fā)現(xiàn)人才才，任用用人才，為為每一位位職員提提供廣闊闊的發(fā)展展空間。嚴(yán)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的證書(shū)書(shū)管理專業(yè)職業(yè)證證書(shū)及職職稱證書(shū)書(shū)是社會(huì)會(huì)對(duì)專業(yè)業(yè)人才認(rèn)認(rèn)證和肯肯定的重重要資料料，公司司嚴(yán)格杜杜絕持假假證

28、、過(guò)過(guò)期證書(shū)書(shū)的人士士進(jìn)入公公司工作作，員工工所有證證書(shū)由公公司人力力資源部部統(tǒng)一安安排到相相關(guān)部門(mén)門(mén)驗(yàn)證。公司規(guī)定屬屬特種作作業(yè)的專專業(yè)技術(shù)術(shù)員人員員、按政政府相關(guān)關(guān)部門(mén)要要求需持持證上崗崗的人員員都應(yīng)有有符合要要求的相相關(guān)證書(shū)書(shū)，證書(shū)書(shū)每年人人力資源源部必須須進(jìn)行檢檢驗(yàn)，杜杜絕過(guò)期期使用。4.2.33培訓(xùn)管管理培訓(xùn),作為為公司保保證管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的重重要手段段之一,經(jīng)過(guò)不不斷的探探索和實(shí)實(shí)踐,公公司已形形成一套套規(guī)范化化的培訓(xùn)訓(xùn)管理運(yùn)運(yùn)作體系系。通過(guò)過(guò)系列的的理念、創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)科目的的培訓(xùn)，公公司儲(chǔ)備備了知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)全全面、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理能力強(qiáng)強(qiáng)的職業(yè)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理層人人員；專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富，

29、操操作能力力強(qiáng)的中中層管理理人員；工作技技能扎實(shí)實(shí)，具備備敬業(yè)精精神的基基層作業(yè)業(yè)人員。這這些人力力資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)必將將是圓滿滿完成合合同期內(nèi)內(nèi)委托管管理目標(biāo)標(biāo)的重要要保證和和推動(dòng)我我公司專專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化發(fā)發(fā)展的堅(jiān)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。培培訓(xùn)方式式在崗提升培培訓(xùn)：舉舉辦物業(yè)業(yè)管理相相關(guān)專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，提提高員工工專業(yè)知知識(shí)水平平。外送培訓(xùn)：主要是是選派骨骨干人員員參加行行客戶管管部門(mén)組組織的各各項(xiàng)專業(yè)業(yè)技能培培訓(xùn)，為為全脫產(chǎn)產(chǎn)形式。參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展和和管理工工作的需需要，定定期組織織中層管管理人員員、基層層業(yè)務(wù)骨骨干到國(guó)國(guó)內(nèi)知名名物業(yè)管管理單位位、香港港等地參參觀學(xué)習(xí)習(xí)、開(kāi)拓拓視野。專題研討會(huì)會(huì)

30、：組織織管理人人員就日日常管理理工作中中發(fā)生的的典型案案例舉行行專題研研討，總總結(jié)探討討出較好好的管理理途徑。崗位輪訓(xùn)：主要是是通過(guò)不不同崗位位管理人人員的雙雙向交流流 ，培培養(yǎng)一專專多能，提提高綜合合管理水水平。鼓勵(lì)自學(xué)：鼓勵(lì)員員工利用用業(yè)余時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)習(xí)與崗位位相關(guān)的的各類專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)，倡倡導(dǎo)比、學(xué)學(xué)、趕、幫幫、超的的良好學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)氣氣，不斷斷提高員員工自身身專業(yè)技技術(shù)和綜綜合素質(zhì)質(zhì)。培培訓(xùn)類型型入職培訓(xùn)：由公司司人力資資源部至至少每月月組織一一次，主主要內(nèi)容容有：公司發(fā)展概概況、經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念、質(zhì)量量方針、組組織架構(gòu)構(gòu)及企業(yè)業(yè)文化介介紹；管理目標(biāo)、管管理規(guī)章章制度、員員工工作作職責(zé)及及物、

31、材材、設(shè)備備管理要要求；服務(wù)意識(shí)、質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)、職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范；物業(yè)管理基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)，崗位位基本技技能；安全消防知知識(shí)。強(qiáng)化培訓(xùn)：針對(duì)不不同級(jí)別別的員工工，于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正前分分別進(jìn)行行相應(yīng)的的強(qiáng)化培培訓(xùn)。專題培訓(xùn):根據(jù)公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提升升的需要要,定期期組織針針對(duì)不同同類型員員工的各各類專題題培訓(xùn)。培培訓(xùn)內(nèi)容容有：新知識(shí)、新新觀念與與新技術(shù)術(shù)的培訓(xùn)訓(xùn)。綜合素質(zhì)能能力培訓(xùn)訓(xùn)，包括括溝通技技巧、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)及時(shí)間間管理。物業(yè)管理各各類業(yè)務(wù)務(wù)及運(yùn)作作程序。改善人際關(guān)關(guān)系的培培訓(xùn)，包包括員工工與員工工之間、員員工與客客戶之間間、員工工與公司司之間及及公司各各部門(mén)之之間的關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)技巧，溝

32、溝通技巧巧。崗位輪訓(xùn)：對(duì)一些些能力較較高、有有發(fā)展?jié)摑摿Φ穆毬殕T，適適當(dāng)調(diào)動(dòng)動(dòng)工作，使使其能在在最短時(shí)時(shí)間內(nèi)學(xué)學(xué)習(xí)多種種經(jīng)驗(yàn)和和技能。培培訓(xùn)后的的跟進(jìn)及及評(píng)估工工作員工經(jīng)過(guò)培培訓(xùn)后，組組織培訓(xùn)訓(xùn)的人員員要進(jìn)行行跟進(jìn)，即即在員工工的實(shí)際際工作中中進(jìn)行檢檢查，該該員工是是否按培培訓(xùn)要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行工工作 ，對(duì)對(duì)不按要要求做的的員工進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)和指正正。培訓(xùn)后需進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考核及及評(píng)估工工作，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考核核分為實(shí)實(shí)操和書(shū)書(shū)面考核核兩種形形式；評(píng)評(píng)估工作作是在員員工工作作一段時(shí)時(shí)期后，由由培訓(xùn)組組織者檢檢查員工工受訓(xùn)前前與受訓(xùn)訓(xùn)后的工工作狀況況，并做做好記錄錄，以便便員工直直接上司司、服務(wù)務(wù)中心項(xiàng)項(xiàng)目

33、經(jīng)理理或公司司領(lǐng)導(dǎo)及及時(shí)了解解和掌握握員工工工作思想想情況，并并作為評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)的的依據(jù)。培訓(xùn)流流程圖批準(zhǔn)考核臨時(shí)培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)計(jì)劃編制（崗前培訓(xùn)）（強(qiáng)化培訓(xùn)）（在職培訓(xùn)）（提審培訓(xùn)）培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估資料歸檔培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)需求批準(zhǔn)考核臨時(shí)培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)計(jì)劃編制（崗前培訓(xùn)）（強(qiáng)化培訓(xùn)）（在職培訓(xùn)）（提審培訓(xùn)）培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估資料歸檔培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)需求坤和建建設(shè)（紹紹興）公公司辦公公樓、銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心的物業(yè)業(yè)管理人人員的培培訓(xùn)方案案：培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式授課人培訓(xùn)時(shí)間考核方式備注崗前培訓(xùn)公司概況、員員工手冊(cè)冊(cè)理論現(xiàn)場(chǎng)主管新員工入職職之初書(shū)面項(xiàng)目概況、管

34、管理方案案理論現(xiàn)場(chǎng)主管書(shū)面物業(yè)管理基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)理論現(xiàn)場(chǎng)主管書(shū)面團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝溝通技巧巧等理論現(xiàn)場(chǎng)主管書(shū)面職業(yè)禮儀培培訓(xùn)理論現(xiàn)場(chǎng)主管書(shū)面規(guī)章制度、崗崗位職責(zé)責(zé)、作業(yè)業(yè)規(guī)程、操操作流程程理論現(xiàn)場(chǎng)主管書(shū)面在崗培訓(xùn)各業(yè)務(wù)實(shí)操操訓(xùn)練實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作寫(xiě)字樓、樣樣板間、銷(xiāo)銷(xiāo)售接待待中心、展展示中心心的保潔潔工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及流流程實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作寫(xiě)字樓、樣樣板間、銷(xiāo)銷(xiāo)售接待待中心、展展示中心心的保安安、車(chē)輛輛、消防防管理工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及流程程實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作銷(xiāo)售接待中中心、展展示中心心的接待待工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及流流程實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作寫(xiě)字樓、樣樣板間、銷(xiāo)銷(xiāo)售接待待中心、展展示中心心的設(shè)備備、設(shè)施施維保工工作標(biāo)

35、準(zhǔn)準(zhǔn)及流程程實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作銷(xiāo)售配合工工作培訓(xùn)訓(xùn)理論現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作樣板間管理理工作培培訓(xùn)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝溝通技巧巧等理論現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作強(qiáng)化提升培培訓(xùn)保安人員應(yīng)應(yīng)急處理理、治安安防范措措施、消消防設(shè)備備維護(hù)、使使用、車(chē)車(chē)輛管理理等實(shí)操理論現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作保潔人員特特殊材質(zhì)質(zhì)的清潔潔工作實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作清潔器械的的正確使使用等實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作接待工作中中的禮儀儀規(guī)范理論現(xiàn)場(chǎng)主管實(shí)際操作內(nèi)部管理理論現(xiàn)場(chǎng)主管書(shū)面4.2.44加強(qiáng)員員工儀表表儀容及及行為規(guī)規(guī)范管理理，提高高員工素素質(zhì)。制定完善的的員工儀儀表儀容容及行為為規(guī)范，并并加以落落實(shí)：a）儀容儀儀表、服飾著著裝：上

36、班時(shí)間必必須穿工工作服，工工作服要要整潔，鈕鈕扣要扣扣齊，不不允許敞敞開(kāi)外衣衣，非工工作需要要不允許許將衣袖袖、褲管管卷起，不不允許將將衣服搭搭在肩上上；制服外衣衣衣袖、衣衣領(lǐng)不顯顯露個(gè)人人衣物，制制服外不不顯露個(gè)個(gè)人物品品，服裝裝衣袋不不裝過(guò)大大過(guò)厚物物品，袋袋內(nèi)物品品不外露露；上班統(tǒng)一佩佩戴工作作牌；非當(dāng)班時(shí)間間，除因因公或經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)外外，不穿穿著或攜攜帶工衣衣外出；鞋襪穿戴整整齊清潔潔，鞋帶帶系好，不不允許穿穿鞋不穿穿襪，女女員工不不允許穿穿高跟鞋鞋，非工工作需要要不允許許打赤腳腳或穿雨雨鞋到處處走。工工作完畢畢應(yīng)在工工作場(chǎng)所所將鞋擦擦干凈再再走；女員工應(yīng)穿穿肉色絲絲襪，男男員工不不允許穿

37、穿肉色絲絲襪；非特殊情況況不允許許穿背心心、短褲褲、拖鞋鞋；男女員工均均不允許許戴有色色眼鏡。、須發(fā)：男員工后發(fā)發(fā)根不超超過(guò)衣領(lǐng)領(lǐng)（其中中：保安安員頭發(fā)發(fā)不得長(zhǎng)長(zhǎng)于100mm），不不蓋耳，不不留胡須須；所有員工頭頭發(fā)應(yīng)保保持整潔潔光鮮，不不允許染染除黑色色以外的的其它顏顏色；所有員工不不允許剃剃光頭。、每天上上班前應(yīng)應(yīng)注意檢檢查自己己的儀表表，上班班時(shí)不能能在客戶戶面前或或公共場(chǎng)場(chǎng)所整理理儀容儀儀表，必必要時(shí)應(yīng)應(yīng)到衛(wèi)生生間或工工作間整整理。b)行為舉舉止（1）服務(wù)務(wù)態(tài)度：對(duì)客戶服務(wù)務(wù)無(wú)論何何時(shí)都應(yīng)應(yīng)面帶笑笑容，和和顏悅色色，熱情情主動(dòng)；謙虛和悅接接受客戶的評(píng)評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)客戶的投投訴應(yīng)耐耐心傾聽(tīng)聽(tīng)

38、，并及及時(shí)接受受客戶提提出的問(wèn)問(wèn)題，并并加以改改正。、行走：行走時(shí)不允允許把手手放入衣衣袋里，也也不允許許雙手抱抱胸或背背手走路路；在工作場(chǎng)合合與他人人同行時(shí)時(shí)，不允允許勾肩肩搭背，不不允許同同行時(shí)嘻嘻戲打鬧鬧；行走時(shí)，不不允許隨隨意與住住戶搶道道穿行；在特殊殊情況下下，應(yīng)向向住戶示示意后方方可越行行；走路動(dòng)作應(yīng)應(yīng)輕快，但但非緊急急情況不不應(yīng)奔跑跑、跳躍躍；盡量靠路右右側(cè)行走走；與客戶相遇遇時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)頭示意意。、就坐時(shí)時(shí)姿態(tài)要要端正，入入坐要輕輕緩，上上身要直直，人體體重心要要穩(wěn)，腰腰部挺起起，手自自然放在在雙膝上上，雙膝膝并攏，目目光平視視，面帶帶笑容。其它行為為：不允許隨地地吐痰，

39、亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不不允許吃吃零食，玩玩弄個(gè)人人小物品品或做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情；在公共場(chǎng)所所及住戶戶面前不不吸煙、掏掏鼻孔、掏掏耳朵、搔搔癢、不不允許脫脫鞋、卷卷褲角衣衣袖、不不允許伸伸懶腰、哼哼小調(diào)、打打哈欠；談話時(shí)，手手勢(shì)不宜宜過(guò)多，幅幅度不宜宜太大；不允許口叨叨牙簽到到處走。4.2.55質(zhì)量控控制管理理考核核制度保保證機(jī)制制.1績(jī)效效考核類類型根據(jù)職員的的工作類類型與性性質(zhì)分別別組織定定期的績(jī)績(jī)效考核核,主要要分為兩兩大類: 季度度考核與與月度考考核。A）季度考考核考核對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)管管理主要要管理人人員；考核內(nèi)容：企業(yè)認(rèn)認(rèn)同度、職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)、工作作業(yè)績(jī)；考核方式及及執(zhí)行：人力資資

40、源部于于每季度度最后一一個(gè)月的的后兩周周通過(guò)面面談或問(wèn)問(wèn)卷測(cè)評(píng)評(píng)的形式式進(jìn)行。B）月度考考核考核對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)管管理一線線職員；考核內(nèi)容：企業(yè)認(rèn)認(rèn)同度、工工作態(tài)度度、工作作業(yè)績(jī)；考核方式及及執(zhí)行：采用日日常考核核、月度度匯總的的形式。C）績(jī)效考考核應(yīng)用用季度考核結(jié)結(jié)果將作作為職員員晉升晉晉級(jí)主要要依據(jù)，職職員年終終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的主要要系數(shù)之之一；月度考核結(jié)結(jié)果直接接與員工工績(jī)效工工資相掛掛鉤。.2 IISO9900質(zhì)質(zhì)量管理理體系保保證公司整體工工作嚴(yán)格格按照IISO990011:20000質(zhì)質(zhì)量體系系要求進(jìn)進(jìn)行，無(wú)無(wú)論公司司本部及及下屬物物業(yè)管理理服務(wù)中中心的日日常工作作和客戶戶服務(wù)必必須嚴(yán)

41、格格按照公公司制定定的體系系文件執(zhí)執(zhí)行。質(zhì)量方針：“細(xì)意盡盡心、突突破平凡凡、專精精管理、超超越理想想”為公司司的顧客客服務(wù)指指明了道道路。在在不斷深深化專業(yè)業(yè)化的管管理水平平上，深深入每個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的的服務(wù)，讓讓顧客體體驗(yàn)到服服務(wù)的精精髓。程序文件:秉承115年工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)修訂的的之平管管理體系系文件，將將物業(yè)管管理工作作中的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴進(jìn)行總總結(jié)、優(yōu)優(yōu)化，把把日常工工作中的的每一個(gè)個(gè)流程、每每一道工工序、每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)固化化、規(guī)范范化，使使每一位位員工都都能獨(dú)立立開(kāi)展工工作，實(shí)實(shí)現(xiàn)工作作、服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和其其獨(dú)有性性。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)：一本本作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)就就好像一一本產(chǎn)品品說(shuō)明書(shū)書(shū)，指導(dǎo)導(dǎo)工作人

42、人員按照照標(biāo)準(zhǔn)化化的步驟驟去完成成工作、為為顧客提提供服務(wù)務(wù)。它規(guī)規(guī)定了怎怎樣去控控制服務(wù)務(wù)的全過(guò)過(guò)程，即即怎樣控控制服務(wù)務(wù)質(zhì)量環(huán)環(huán)節(jié)各個(gè)個(gè)階段的的質(zhì)量，特特別是服服務(wù)提供供過(guò)程的的質(zhì)量。.3共同價(jià)價(jià)值觀機(jī)機(jī)制：公司致力于于營(yíng)造智智慧+民民主努努力之企企業(yè)文化化氛圍，以以吸引有有共同價(jià)價(jià)值觀的的優(yōu)秀人人才的不不斷加入入，從而而使企業(yè)業(yè)在一致致的步伐伐、協(xié)調(diào)調(diào)的節(jié)奏奏、相同同的目標(biāo)標(biāo)下奮勇勇前進(jìn)，全全力提升升我們的的客戶服服務(wù)水平平及專業(yè)業(yè)管理質(zhì)質(zhì)素，為為顧客提提供極具具競(jìng)爭(zhēng)力力及物超超所值的的服務(wù)，以以此增加加所管物物業(yè)的價(jià)價(jià)值。.4巡視視檢查機(jī)機(jī)制：物業(yè)管理服服務(wù)中心心管理層層及職能能部門(mén)不

43、不定期對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管管理各項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)進(jìn)行檢查查（正常常工作時(shí)時(shí)間、夜夜間值班班時(shí)間），發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)糾糾正，并并將檢查查結(jié)果向向物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中心通通報(bào)，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，避免免相同事事件在再再次發(fā)生生。對(duì)重重大質(zhì)量量問(wèn)題或或多次重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，由管管理層檢檢討并制制定糾正正和預(yù)防防措施。.5管理理規(guī)章制制度的保保證機(jī)制制公眾管理制制度：?jiǎn)T員工手冊(cè)冊(cè)、考勤勤制度、財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度、人人力資源源管理制制度、信信息管理理制度、培培訓(xùn)管理理制度、會(huì)會(huì)議制度度、各崗崗位職責(zé)責(zé)制度、客客戶服務(wù)務(wù)管理制制度、值值班管理理制度、辦辦公室管管理制度度。業(yè)務(wù)管理制制度：交交接班制制度、各各崗位操操作規(guī)程程制度

44、、業(yè)業(yè)主投訴訴處理制制度、意意見(jiàn)征詢?cè)児芾碇浦贫?、回回訪管理理制度、安安全管理理制度、車(chē)車(chē)輛管理理制度、消消防管理理制度、環(huán)環(huán)境管理理制度、設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理制制度、突突發(fā)事件件處理管管理制度度。4.3、辦辦公樓，銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)和銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)方案4.3.11對(duì)本項(xiàng)目目物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)分析本物業(yè)項(xiàng)目目的管理理類型相相對(duì)集中中、多樣樣，包括括行政辦辦公樓、銷(xiāo)售展示區(qū)及銷(xiāo)售中心等，而且各區(qū)域獨(dú)立，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)具有其顯著的特點(diǎn)。4.3111點(diǎn)點(diǎn)多、面面廣、功功能全本物業(yè)項(xiàng)目目的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)不同同于一般般的住宅宅小區(qū)和和寫(xiě)字樓樓等單一一物業(yè)，具具有點(diǎn)多多、面廣廣、功能能全的

45、特特點(diǎn)。點(diǎn)點(diǎn)多：公公司本部部辦公樓樓、銷(xiāo)售售展示中中心、紹紹興山水水人家銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)等；面廣：各個(gè)管管理區(qū)域域相對(duì)分分散；功功能全：具有辦辦公、展展示、銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)等物業(yè)業(yè)功能，具具備銷(xiāo)售售展示、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)交易易、行政政管理等等配套設(shè)設(shè)施齊全全的多樣樣化格局局。因此此，樓宇宇物業(yè)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)必須根根據(jù)各類類物業(yè)所所具備的的特點(diǎn)，有有針對(duì)性性的制定定相應(yīng)的的措施，才才能保證證實(shí)施有有效的物物業(yè)管理理服務(wù)。4.3112整整體策劃劃，分功功能區(qū)域域?qū)嵤┪镂飿I(yè)管理理服務(wù)本物業(yè)項(xiàng)目目的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)分為為寫(xiě)字樓樓物業(yè)和和銷(xiāo)售配配套物業(yè)業(yè)，凸顯顯其整體體策劃，分分功能區(qū)區(qū)域?qū)嵤┦┪飿I(yè)管管理服務(wù)務(wù)。

46、樓宇宇物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的顯著著特點(diǎn)是是注重物物業(yè)的三三種環(huán)境境塑造：一是打打造窗明明幾凈的的潔凈環(huán)環(huán)境，著力于于寫(xiě)字樓樓、銷(xiāo)售售展示區(qū)區(qū)以及銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心的保潔潔工作。二是構(gòu)構(gòu)建各俱俱特色的的服務(wù)文文化環(huán)境境。將之之平管理理獨(dú)有的服服務(wù)文化化與現(xiàn)場(chǎng)的文化相相融合，形成具有有顯著特特點(diǎn)的服服務(wù)文化化。三是是構(gòu)建安安全的辦辦公、銷(xiāo)銷(xiāo)售和生生活的防防護(hù)網(wǎng)，營(yíng)營(yíng)造溫馨馨和諧的的辦公、銷(xiāo)銷(xiāo)售、生生活環(huán)境境。4.3113結(jié)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)軟、硬件件設(shè)施，實(shí)施針對(duì)性服務(wù)為了能更好好、更快快捷的服服務(wù)于辦公區(qū)域域內(nèi)的工工作人員員，所以以在提供供服務(wù)過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)從辦公設(shè)設(shè)備設(shè)施施的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)、辦辦公區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生、

47、安安全防范范以及車(chē)車(chē)輛管理理等方面面進(jìn)行管管理、實(shí)實(shí)施服務(wù)務(wù)。而銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)及銷(xiāo)售售展示區(qū)區(qū)為了突突顯銷(xiāo)售售樓宇固固有特點(diǎn)點(diǎn)及各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)計(jì)的的優(yōu)越性性，給前前來(lái)參觀觀人員一一種舒適適、溫馨馨、如家家的感覺(jué)覺(jué)，所以以在這里里的服務(wù)務(wù)，更多多的應(yīng)從從人員的的接待、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境境、秩序序的維護(hù)護(hù)、車(chē)輛輛的疏導(dǎo)導(dǎo)、銷(xiāo)售售配合、節(jié)日布置、活動(dòng)的組織、物業(yè)相關(guān)疑問(wèn)的解答、樣板間管理等方面進(jìn)行服務(wù)。4.3114與與各職能能部門(mén)配配合，突突出服務(wù)務(wù)概念在做好本物物業(yè)項(xiàng)目目的管理理服務(wù)工工作的同同時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員員應(yīng)及時(shí)與與甲方的的工作人人員進(jìn)行行有效的的溝通，不不斷的改改進(jìn)管理理服務(wù)措施施，提升升服務(wù)水水平。在在體

48、現(xiàn)專專業(yè)化、市市場(chǎng)化、社社會(huì)化的的同時(shí)要要具有之之平管理理特色；在施行行標(biāo)準(zhǔn)化化、高品品質(zhì)管理理服務(wù)的的同時(shí)，更更應(yīng)突出出服務(wù)概概念，強(qiáng)強(qiáng)化服務(wù)務(wù)功能，落落實(shí)服務(wù)務(wù)措施。4.322服務(wù)方方案及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物物業(yè)管理理具體實(shí)實(shí)施方案案針對(duì)坤和建建設(shè)寫(xiě)字字樓、銷(xiāo)銷(xiāo)售樣板板區(qū)及銷(xiāo)銷(xiāo)售展示示區(qū)樓宇宇物業(yè)的的各項(xiàng)管管理目標(biāo)標(biāo)、管理理措施，制制定詳細(xì)細(xì)周密的的工作計(jì)計(jì)劃，具具體分為為總體工工作計(jì)劃劃和各專專業(yè)部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃，根根據(jù)項(xiàng)目目進(jìn)駐的的時(shí)間和和程度分分別實(shí)施施。依據(jù)據(jù)詳細(xì)的的工作計(jì)計(jì)劃，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理將建立立科學(xué)規(guī)規(guī)范高效效的工作作流程，使使工作計(jì)計(jì)劃得以以順利實(shí)實(shí)施。.1長(zhǎng)期工工作計(jì)劃劃日第第一時(shí)間間

49、內(nèi)達(dá)到到開(kāi)發(fā)商商對(duì)于售售樓部、展展示區(qū)以以及辦公公樓在設(shè)設(shè)計(jì)裝修修之初所所預(yù)期的的效果；逐步超超越預(yù)先先設(shè)想，超越現(xiàn)有服務(wù)要求；業(yè)服合率9以服員培格0；造文高舒好；嚴(yán)崗質(zhì)錄并關(guān)員務(wù)和心須特崗訓(xùn)考格可；善管項(xiàng)規(guī)用有該物理不高新方2.安序號(hào)項(xiàng) 目主要工作內(nèi)內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)時(shí)間備 注1前期準(zhǔn)備小主員；用準(zhǔn)資；制工準(zhǔn)訓(xùn)；分場(chǎng)開(kāi)訓(xùn)驗(yàn)作進(jìn)駐前半個(gè)個(gè)月2員工培訓(xùn)建立培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃；組織專業(yè)人人員按計(jì)計(jì)劃實(shí)施施；培訓(xùn)內(nèi)容具具有針對(duì)對(duì)性，對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果要進(jìn)進(jìn)行定期期評(píng)估。工求崗培進(jìn)駐前半個(gè)個(gè)月3安全管理制訂方案（限限定在各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)的具體體的工作作方案上上）并進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)培訓(xùn)；對(duì)消防設(shè)施施設(shè)備的的管理；對(duì)車(chē)輛的管管理

50、；對(duì)治安管理理；進(jìn)駐十五天天完成4環(huán)境管理根據(jù)項(xiàng)目特特點(diǎn)制訂訂相應(yīng)的的實(shí)施方方案：清潔衛(wèi)生管管理；園林綠化監(jiān)監(jiān)督檢查查管理；消殺管理。進(jìn)駐十五天天完成5銷(xiāo)售服務(wù)制定銷(xiāo)售服服務(wù)工作作計(jì)劃，完成服務(wù)人人員的樓樓盤(pán)基本本知識(shí)培培訓(xùn)執(zhí)行接待服服務(wù)進(jìn)駐十五天天完成2.計(jì)成報(bào)程每周總結(jié)報(bào)告半年總結(jié)報(bào)告公司本部?jī)?nèi)容：本周工作完成情況；對(duì)本周計(jì)劃的對(duì)照檢查、對(duì)存在問(wèn)題的處理及原因分析（根據(jù)公司實(shí)際情況更改），下周工作設(shè)想內(nèi)容：本月度工作完成情況；質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算及分析；各類材料的進(jìn)、耗、存報(bào)表；原始記錄的檢查分析、員工的績(jī)效考評(píng)以及急需要解決的問(wèn)題對(duì)下個(gè)月工作的計(jì)劃和安排一、取得的成績(jī)各部門(mén)：日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、

51、系統(tǒng)功能的完善、遺留問(wèn)題的整改、工作環(huán)境的改善等人員管理：規(guī)范化管理、培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平的提高二、存在的問(wèn)題及整改方案三、對(duì)下步工作的主要設(shè)想月度總結(jié)報(bào)告每周總結(jié)報(bào)告半年總結(jié)報(bào)告公司本部?jī)?nèi)容：本周工作完成情況；對(duì)本周計(jì)劃的對(duì)照檢查、對(duì)存在問(wèn)題的處理及原因分析（根據(jù)公司實(shí)際情況更改），下周工作設(shè)想內(nèi)容：本月度工作完成情況；質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算及分析；各類材料的進(jìn)、耗、存報(bào)表；原始記錄的檢查分析、員工的績(jī)效考評(píng)以及急需要解決的問(wèn)題對(duì)下個(gè)月工作的計(jì)劃和安排一、取得的成績(jī)各部門(mén)：日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、系統(tǒng)功能的完善、遺留問(wèn)題的整改、工作環(huán)境的改善等人員管理：規(guī)范化管理、培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平的提

52、高二、存在的問(wèn)題及整改方案三、對(duì)下步工作的主要設(shè)想月度總結(jié)報(bào)告物業(yè)業(yè)管理工工作服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及內(nèi)容.1停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理a) 制定定有效的的停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)管理制制度，維維持安全全秩序；b) 有客客戶車(chē)輛輛來(lái)訪時(shí)時(shí)，在車(chē)車(chē)輛進(jìn)入入車(chē)場(chǎng)時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)向車(chē)輛輛敬禮；c) 主動(dòng)動(dòng)上前指指揮客戶戶車(chē)輛停停放在離離銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)最近近的車(chē)位位上，主主動(dòng)為客客戶打開(kāi)開(kāi)車(chē)門(mén)；d)待客戶戶下車(chē)之之后，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)客戶戶的目的的地（到到公司辦辦公區(qū)或或銷(xiāo)售展展示區(qū)、銷(xiāo)銷(xiāo)售中心心）；e)針對(duì)客客戶的目目的地，做做出正確確引導(dǎo)；f)及時(shí)檢檢查車(chē)輛輛狀況，如如有毀、損損、劃痕痕應(yīng)請(qǐng)客客戶確認(rèn)認(rèn)，并做做好記錄錄；g）在銷(xiāo)售售中心舉舉行大型

53、型活動(dòng)時(shí)時(shí)，應(yīng)相相應(yīng)增加加車(chē)場(chǎng)管管理人手手，以保保證現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的秩序序；h)在客戶戶辦完事事情或參參觀完，離離開(kāi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向向客戶問(wèn)問(wèn)候，歡歡迎客戶戶的下次次光臨；i)不定期期的檢查查停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的、各各項(xiàng)消防防設(shè)施、設(shè)設(shè)備。制制定完善善的消防防防范應(yīng)應(yīng)急措施施，并進(jìn)進(jìn)行演習(xí)習(xí)操作。j)管理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)發(fā)生一起起，車(chē)輛輛被盜或或劃傷事事件，不不發(fā)生任任何消防防事故。.2門(mén)廳崗形象管理理a) 站姿姿端正，精精神集中中；b) 客戶戶到達(dá)門(mén)門(mén)前，熱熱情迎接接，主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好；c) 客戶戶乘車(chē)到到門(mén)前，快快步上前前開(kāi)拉車(chē)車(chē)門(mén)；d) 為客客戶調(diào)（派派）計(jì)程程車(chē)；e) 客戶戶離去時(shí)時(shí)，用敬敬語(yǔ)歡送送。f) 客戶戶進(jìn)

54、出大廳廳，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確拉拉門(mén)；g) 對(duì)老老、弱、病病、殘客客戶，隨隨時(shí)提供供幫助；h) 雨雪雪天氣，設(shè)設(shè)防滑明明示牌，放放置雨具具，適時(shí)時(shí)為客戶戶提供雨雨具和撐撐傘服務(wù)務(wù)。.3安全管管理a)建立完完善的安安全管理理及物品品清點(diǎn)管管理制度度，及時(shí)時(shí)對(duì)銷(xiāo)售售中心，樣樣板間物物品進(jìn)行行清點(diǎn)，有有詳細(xì)的的交接記記錄，保保證客戶戶在看房房參觀過(guò)過(guò)程中物物品的完完好。b)寫(xiě)字樓樓、展示示中心、售售樓處實(shí)實(shí)行244小時(shí)值值班制度度；公共共區(qū)域?qū)崒?shí)行244小時(shí)巡巡邏管理理制度、建立立完整的的交接班班制度。c)建立物物品及人人員出入入管理制制度，嚴(yán)嚴(yán)格控制制外來(lái)人人員及物物品出入入辦公區(qū)區(qū)；d)建立突突發(fā)事件件處

55、理預(yù)預(yù)案制度度，對(duì)偷偷盜、搶搶劫、意意外傷害害、火災(zāi)災(zāi)等突發(fā)發(fā)事件有有相應(yīng)預(yù)預(yù)案與措措施。e)建立重重大事件件處理報(bào)報(bào)告制度度，不斷斷完善安安全管理理工作措措施。f)建立消消防宣傳傳及定期期演習(xí)防防范制度度，定期期開(kāi)展內(nèi)內(nèi)部員工工消防安安全宣傳傳，加強(qiáng)強(qiáng)員工防防范意識(shí)識(shí)； g)定期對(duì)對(duì)管理區(qū)區(qū)域消防防狀況進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估，及時(shí)時(shí)地提出出整改工工作要求求，并與與開(kāi)發(fā)單單位溝通通解決；h)在發(fā)生生任何治治安事件件時(shí)，各類類配合工工作人員員第一時(shí)時(shí)間到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并并及時(shí)處處理完畢畢。.4清潔管管理a)制訂完完善的管管理制度度，注意意制度的的落實(shí)及及工作的的檢查；b)將日常常考核、定定期考評(píng)評(píng)及技能能、技

56、巧巧考核結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，不斷斷提高員員工操作作技能；c)“定人人、定地地點(diǎn)、定定時(shí)間、定定任務(wù)、定定質(zhì)量”，規(guī)范范運(yùn)作，科科學(xué)考核核，獎(jiǎng)懲懲分明，保保證清潔潔管理工工作高效效率、高高質(zhì)量地地進(jìn)行；在整合合型管理理體系中中制定詳詳細(xì)的清清潔工作作程序、操操作規(guī)程程、工作作標(biāo)準(zhǔn)等等保障。d)加強(qiáng)員員工的培培訓(xùn)：理理論與實(shí)實(shí)際相結(jié)結(jié)合，聘聘請(qǐng)專業(yè)業(yè)人士定定點(diǎn)、定定時(shí)進(jìn)行行言傳身教教，以使使每個(gè)員員工達(dá)到到各項(xiàng)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。e)每位員員工都做做到“一熟、二二勤、三三快”：一熟熟，即對(duì)對(duì)各項(xiàng)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)熟悉，明明白自己己所做的的工作細(xì)細(xì)則；二二勤，腦腦勤、手手勤；三三快，在在保證清清潔質(zhì)量量的前提提下

57、，正正確判斷斷問(wèn)題快快，應(yīng)變變能力快快，處理理問(wèn)題快快，工作作效率高高。f)清潔衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)務(wù)質(zhì)量總總標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)環(huán)境境衛(wèi)生的的有效投投訴，每每月小于于1次；環(huán)境清潔/保潔，每每月發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合項(xiàng)小于于或等于于3次；環(huán)境消毒消消殺，每每月發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合項(xiàng)小于于或等于于2次；環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及及時(shí)率1100%；g)共用區(qū)區(qū)域的清清潔保潔潔標(biāo)準(zhǔn)每日打掃11次各樓樓層通道道和樓梯梯臺(tái)階，并并拖洗干干凈； 每日在上班班前及時(shí)時(shí)將辦公公區(qū)、銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)垃垃圾及時(shí)時(shí)清理干干凈；及時(shí)清清理電梯梯口和通通道擺放放的煙灰灰缸內(nèi)垃垃圾和煙煙頭；每日用干凈凈的抹布布擦抹各各類設(shè)施施、設(shè)備備、墻面面、地腳腳線、指指

58、示牌、辦辦公座椅椅、裝飾飾小品、樓梯扶扶手等公公共設(shè)施施每周循循環(huán)清潔潔1次；對(duì)各梯間間墻面、天天花板每每周除塵塵1次；做到無(wú)污污漬、水水漬、灰灰塵，無(wú)無(wú)亂貼亂亂劃，無(wú)無(wú)擅自占占用、無(wú)亂堆堆亂放現(xiàn)現(xiàn)象；實(shí)行專人分分段分區(qū)區(qū)分片負(fù)負(fù)責(zé)制，一一般公共共區(qū)域遺遺留垃圾圾時(shí)間不不超過(guò)445分鐘鐘；主要要公共區(qū)區(qū)域遺留留垃圾時(shí)時(shí)間不超超過(guò)300分鐘。h)共用衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 每日早、晚晚至少對(duì)共共用衛(wèi)生生間清潔潔2次，保保潔時(shí)懸懸掛醒目目標(biāo)識(shí)。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)人流量的大小，增加工作頻率；每日早上用用玻璃清清潔工具具清潔共共用衛(wèi)生生間的玻玻璃鏡；每月11次用毛毛巾擦燈燈具；每月2次對(duì)對(duì)共用衛(wèi)衛(wèi)生間進(jìn)進(jìn)行消

59、殺殺，每日日噴灑空空氣清醒醒劑保持持室內(nèi)無(wú)無(wú)異味、臭臭味；地地面無(wú)煙煙頭、紙紙屑、污污漬、積積水，天天花板、墻墻面無(wú)灰灰塵、蜘蜘蛛網(wǎng)，目目視墻壁壁干凈，便便器潔凈凈無(wú)黃漬漬。及時(shí)更換衛(wèi)衛(wèi)生間紙紙簍及衛(wèi)衛(wèi)生紙、洗手液等物品，保證正常供給。i)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)或車(chē)棚棚保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每日清掃11次車(chē)庫(kù)庫(kù)的紙屑屑和垃圾圾；每周周用拖把把拖1次次場(chǎng)地；每周將將墻面及及箱柜上上的灰塵塵撣掉，用用濕布擦擦拭1次次；及時(shí)時(shí)清除停停車(chē)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)出口的的垃圾；發(fā)現(xiàn)油油跡、污污跡、銹銹跡，應(yīng)應(yīng)及時(shí)擦擦洗干凈凈；每月擦洗22次門(mén)窗窗、消防防栓、指指示牌、指指示燈、車(chē)車(chē)位檔等等公共設(shè)設(shè)施； 做到地地面無(wú)垃垃圾、果果皮、紙紙屑、無(wú)無(wú)積水

60、、無(wú)無(wú)油跡、無(wú)無(wú)污跡和和雜物；無(wú)異味味、空氣氣流通；標(biāo)識(shí)、指示示牌等公公共設(shè)施施目視無(wú)無(wú)明顯灰灰塵；墻墻面、管管線基本本無(wú)污跡跡、無(wú)灰灰塵。每每月進(jìn)行行2次地地下室消消殺工作作。j)會(huì)議室室、接待待室設(shè)施施保潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 每日清潔22次（擦擦拭表面面灰塵、用用清潔劑劑擦拭污污漬用清清水沖洗洗干凈用用抹布抹抹干、清清掃垃圾圾、擦拭拭桌椅）；每周徹底刷刷洗消毒毒1次；設(shè)施表表面干凈凈光亮，無(wú)無(wú)灰塵污污漬、銹銹跡，目目視室內(nèi)及其其周?chē)鸁o(wú)無(wú)果皮、紙紙屑等垃垃圾，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)設(shè)備脫焊焊、脫漆漆、斷裂裂及其他他安全隱隱患并報(bào)報(bào)告處理理。k)銷(xiāo)售中中心、樣樣板間保保潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)室內(nèi)各類設(shè)設(shè)施每日日最少保保潔