物流管理電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈

1、 第四章 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈4.1典典型案例例（戴爾爾別具一一格的電電子商務(wù)務(wù)化物流流）4.1.1Dell的電電子商務(wù)務(wù)化物流流1、訂單單處理：消費(fèi)者者可以撥撥打800免費(fèi)費(fèi)電話，也可以以通過(guò)Dell的網(wǎng)上上商店進(jìn)進(jìn)行訂貨貨。Dell首首先檢查查訂單項(xiàng)項(xiàng)目是否否填寫齊齊全，然然后檢查查訂單的的付款條條件，并并按付款款條件將將訂單分分類。采采用信用用卡支付付方式的的訂單將將被優(yōu)先先滿足，其他付付款方式式則要更更長(zhǎng)時(shí)間間得到付付款確認(rèn)認(rèn)。只有確認(rèn)認(rèn)支付完完款項(xiàng)的的訂單才才會(huì)立即即自動(dòng)發(fā)發(fā)出。零零部件的的訂貨將將轉(zhuǎn)入生生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中，訂單也也隨即轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)產(chǎn)部門進(jìn)進(jìn)行下一一步作業(yè)業(yè)。用戶戶訂貨后后

2、，可以以對(duì)產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程、發(fā)貨日日期甚至至運(yùn)輸公公司的發(fā)發(fā)貨狀況況等進(jìn)行行跟蹤。2、預(yù)生生產(chǎn)：Dell在正正式開(kāi)始始生產(chǎn)之之前，需需要等待待零部件件的到貨貨，這就就是Dell所所指的預(yù)預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)產(chǎn)的時(shí)間間因消費(fèi)費(fèi)者所訂訂的系統(tǒng)統(tǒng)不同而而不同，主要取取決于供供應(yīng)商的的倉(cāng)庫(kù)中中是否有有現(xiàn)成的的零部件件。3 、生生產(chǎn)以后后的物流流：生產(chǎn)產(chǎn)完成以以后，再再根據(jù)用用戶的指指令將貨貨物通過(guò)過(guò)物流公公司送到到指定的的地點(diǎn)。4.1.2電電子子商務(wù)化化物流給給Dell帶來(lái)來(lái)的好處處及隱患患1、Dell的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手一般般保持著著幾個(gè)月月的庫(kù)存存，但Dell的按單單生產(chǎn)沒(méi)沒(méi)有庫(kù)存存風(fēng)險(xiǎn)，使其具具有只保保持

3、幾天天庫(kù)存的的水平，這些因因素使Dell的年均均利潤(rùn)率率超過(guò)對(duì)對(duì)手50%。2、決定定Dell直銷銷系統(tǒng)成成功與否否的關(guān)鍵鍵之一是是要建立立一個(gè)覆覆蓋面較較大、反反應(yīng)迅速速、成本本適合的的物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)。如果Dell按按照承諾諾將所有有的訂貨貨都直接接從工廠廠送貨上上門，就就會(huì)帶來(lái)來(lái)兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題：1、物流流成本過(guò)過(guò)高：因此在在某些重重要的銷銷售市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)立區(qū)區(qū)域配送送中心是是必要的的，但這這可能使使庫(kù)存成成本上升升，而交交貨期縮縮短。2、交貨貨期過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)4.1.3電電子商商務(wù)生命命力是增增值性物物流服務(wù)務(wù)1、延伸伸服務(wù)2、降低低成本：可以考考慮的方方案包括括：（1）采采用第三三方物流流；（2）電電

4、子商務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)者者之間或或電子商商務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者與普普通商務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)者者聯(lián)合，采取物物流共同同化計(jì)劃劃；（3）如如果具有有一定銷銷售量的的電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)，可以以采用比比較適用用、但投投資比較較少的物物流技術(shù)術(shù)和設(shè)施施設(shè)備，或推行行物流管管理技術(shù)術(shù)，提高高物流的的效率和和效益，降低物物流成本本4.2電電子子商務(wù)與與物流概概述4.2.1物物流的的概念1、物流流的概念念與發(fā)展展物流是指指物質(zhì)實(shí)實(shí)體從供供應(yīng)者向向需求者者的物理理移動(dòng)，它由一一系列創(chuàng)創(chuàng)造時(shí)間間價(jià)值和和空間價(jià)價(jià)值的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)組成，包括運(yùn)運(yùn)輸、保保管、配配送、包包裝、裝裝卸、流流通加工工及物流流信息處處理等多多項(xiàng)基本本活動(dòng)，是這些些活動(dòng)的的統(tǒng)一

5、。2、物流流的分類類（1）社社會(huì)物流流是指超超越一家家一戶的的以一個(gè)個(gè)社會(huì)為為范疇、面向社社會(huì)為目目的物流流。（2）企企業(yè)物流流 ：企業(yè)生生產(chǎn)物流流企業(yè)供供應(yīng)物流流企業(yè)銷銷售物流流企業(yè)回回收物流流企業(yè)廢廢棄物物物流物流社會(huì)物流流企業(yè)物流流設(shè)備制造運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)裝卸包裝配送信息服務(wù)生產(chǎn)物流 供應(yīng)物 流 銷售物流回收物流廢棄物流 3、物流流管理（1）物物流管理理的定義義：指在在社會(huì)再再生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中，根據(jù)物物質(zhì)資料料實(shí)體流流動(dòng)的規(guī)規(guī)律，應(yīng)應(yīng)用管理理的基本本原理和和科學(xué)方方法，對(duì)對(duì)物流活活動(dòng)進(jìn)行行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和和監(jiān)督，使各項(xiàng)項(xiàng)物流活活動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最佳的的協(xié)調(diào)與與配合，以降低低物流成成本，提提高物

6、流流效率和和經(jīng)濟(jì)效效益。物流管理理的對(duì)象象有：對(duì)對(duì)物流活活動(dòng)諸要要素的管管理，包包括對(duì)運(yùn)運(yùn)輸、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)環(huán)節(jié)的管管理；對(duì)對(duì)物流系系統(tǒng)諸要要素的管管理，即即對(duì)其中中的人、財(cái)、物物、設(shè)備備、方法法和信息息等六大大要素的的管理；對(duì)物流流活動(dòng)中中具體職職能的管管理，主主要包括括對(duì)物流流的計(jì)劃劃、質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)等職能能管理。 （2）物物流系統(tǒng)統(tǒng)化：系統(tǒng)化化是現(xiàn)代代物流管管理的重重要模式式。物流系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成：物流系系統(tǒng)就是是指在企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)中的各各種物流流功能，隨著采采購(gòu)、生生產(chǎn)、銷銷售活動(dòng)動(dòng)而發(fā)生生，使物物的流通通效率提提高的系系統(tǒng)。這這種系統(tǒng)統(tǒng)大致可可由作業(yè)業(yè)系統(tǒng)和和信息系系統(tǒng)兩個(gè)個(gè)系統(tǒng)組組

7、成，如如圖4.2所所示。采購(gòu)生產(chǎn)銷售物流系統(tǒng)訂貨庫(kù)存發(fā)貨信息系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)配送裝卸包裝包裝圖 4.2企企業(yè)物流流系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)圖物物流系統(tǒng)統(tǒng)化原則則 ：服務(wù)性（Service）時(shí)效性（Speed）空間控制制性（SpaceSaving）規(guī)模最優(yōu)優(yōu)性（ScaleOptimization）庫(kù)存控制制性（StockContro1） 物物流系統(tǒng)統(tǒng)化的作作用：可以對(duì)用用戶的訂訂貨能很很快的進(jìn)進(jìn)行配送送；接受用戶戶訂貨時(shí)時(shí)商品的的在庫(kù)率率高；減少運(yùn)送送中交通通事故、貨物損損傷、丟丟失和發(fā)發(fā)送錯(cuò)誤誤；降低保管管中變質(zhì)質(zhì)、丟失失、破損損現(xiàn)象；具有能很很好地實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)送送、保管管功能的的包裝；裝卸搬運(yùn)運(yùn)功能滿滿足運(yùn)送

8、送和保管管的要求求；能提供保保障物流流活動(dòng)流流暢進(jìn)行行的物流流信息系系統(tǒng)，能能夠及及時(shí)時(shí)反饋信信息；合理的流流通加工工，以保保證生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)、物物流費(fèi)之之和最少少 。4.2.2電電子商商務(wù)與物物流的互互動(dòng)1、物流流是電子子商務(wù)的的重要組組成部分分電子商務(wù)務(wù)中的任任何一筆筆交易，都包含含著幾種種基本的的“流”，即信信息流、商流、資金流流、物流流。物流流，作為為四流中中最為特特殊的一一種，是是指物質(zhì)質(zhì)實(shí)體（商品或或服務(wù)）的流動(dòng)動(dòng)過(guò)程，具體指指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管和和物流信信息管理理等各種種活動(dòng)。物流雖然然只是若若干環(huán)節(jié)節(jié)的一部部分，但但往往是是商品和和服務(wù)價(jià)價(jià)值的最最終體現(xiàn)現(xiàn)，如果果處理不不好

9、，前前端環(huán)節(jié)節(jié)的價(jià)值值就無(wú)法法體現(xiàn)。2、物流流是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)的保保證從電子商商務(wù)的流流程(圖圖 4.3)可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：“送送貨”即即物流是是實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的重要要環(huán)節(jié)和和基本保保證：（1）物物流保障障生產(chǎn)（2）物物流服務(wù)務(wù)于商流流（3）物物流是實(shí)實(shí)現(xiàn)“以以顧客為為中心”理念的的根本保保證尋找產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品信息息各種信息息比較價(jià)格、交交貨時(shí)間間等內(nèi)容容的談判判訂購(gòu)購(gòu)付款款送貨，產(chǎn)產(chǎn)品接收收消費(fèi)者服服務(wù)和支支持信息流信息流信息流信息流，資金流流信息流，商流信息流，商流，物流圖 4.3電電子商務(wù)務(wù)流程3、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)物流的的影響（1）傳傳統(tǒng)的物物流和配配送企業(yè)業(yè)需要置置備大面

10、面積的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，而而電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化化的虛擬擬企業(yè)可可以將散散置在各各地的分分屬不同同所有者者的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)連接起起來(lái)，使使之成為為“虛擬擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行行統(tǒng)一管管理和調(diào)調(diào)配使用用。（2）電電子商務(wù)務(wù)將改變變物流的的運(yùn)作方方式：在傳統(tǒng)的的物流和和配送管管理中，由于信信息交流流的限制制，完成成一個(gè)配配送過(guò)程程的時(shí)間間比較長(zhǎng)長(zhǎng)，這個(gè)個(gè)時(shí)間隨隨著信息息網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)的介介入會(huì)變變得越來(lái)來(lái)越短，任何一一個(gè)有關(guān)關(guān)配送的的信息和和資源都都會(huì)通過(guò)過(guò)信息系系統(tǒng)在幾幾秒鐘內(nèi)內(nèi)傳到有有關(guān)環(huán)節(jié)節(jié)，從而而簡(jiǎn)化了了物流和和配送過(guò)過(guò)程。（3）電電子商務(wù)務(wù)改變物物流企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)形態(tài)：電子商商務(wù)將改改變物流流企業(yè)對(duì)

11、對(duì)物流的的組織和和管理電子商商務(wù)將改改變物流流企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)。在在傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)中，物物流企業(yè)業(yè)之間存存在激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，它依依靠本企企業(yè)提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)、降降低物流流費(fèi)用等等手段來(lái)來(lái)完成的的。在電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代，要求物物流企業(yè)業(yè)應(yīng)相互互聯(lián)合起起來(lái)，在在競(jìng)爭(zhēng)中中形成一一種協(xié)同同競(jìng)爭(zhēng)的的狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流高高效化、合理化化和系統(tǒng)統(tǒng)化。（4）電電子商務(wù)務(wù)將促進(jìn)進(jìn)物流基基礎(chǔ)設(shè)施施的改善善和物流流技術(shù)與與物流管管理水平平的提高高：電子商商務(wù)將促促進(jìn)物流流基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的改改善。電子商商務(wù)將促促進(jìn)物流流技術(shù)的的進(jìn)步，包括物物流硬技技術(shù)和軟軟技術(shù)。前者指指在組織織物流過(guò)過(guò)程中所所需的各各種材料料、機(jī)械械

12、和設(shè)施施等；后后者指組組織高效效率的物物流所需需的計(jì)劃劃、管理理和評(píng)價(jià)價(jià)等方面面的技術(shù)術(shù)和管理理方法電子商商務(wù)將促促進(jìn)物流流管理水水平的提提高。4.2.3電電子子商務(wù)物物流1、電子子商務(wù)物物流概念念電子商務(wù)務(wù)物流要要求物流流和配送送企業(yè)采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技技術(shù)和現(xiàn)現(xiàn)代化的的硬件設(shè)設(shè)備、軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)及先進(jìn)進(jìn)的管理理手段，針對(duì)社社會(huì)需求求，嚴(yán)格格地、守守信用地地按用戶戶的訂貨貨要求，進(jìn)行一一系列分分類、編編配、整整理、分分工、配配貨等理理貨工作作，定時(shí)時(shí)、定點(diǎn)點(diǎn)、定量量地交給給沒(méi)有范范圍限度度的各類類用戶，滿足其其對(duì)商品品與服務(wù)務(wù)的需求求。電子商務(wù)務(wù)物流服服務(wù)除了了提供傳傳統(tǒng)物流流服務(wù)更更重要的的應(yīng)

13、是增增值性物物流服務(wù)務(wù)：（1）傳傳統(tǒng)物流流服務(wù)運(yùn)輸服服務(wù)儲(chǔ)存功功能裝卸搬搬運(yùn)功能能包裝功功能流通加加工功能能物流信信息處理理功能（2）增增值性物物流服務(wù)務(wù)：增加便便利性的的服務(wù)：一切切能夠簡(jiǎn)簡(jiǎn)化手續(xù)續(xù)、簡(jiǎn)化化操作的的服務(wù)都都是增值值性服務(wù)務(wù)。加快反反應(yīng)速度度的服務(wù)務(wù)。降低成成本的服服務(wù)。延伸服服務(wù)：既既包括市市場(chǎng)調(diào)查查與預(yù)測(cè)測(cè)、采購(gòu)購(gòu)及訂單單處理，也包括括配送、物流咨咨詢、物物流方案案的選擇擇與規(guī)劃劃等。2、電子子商務(wù)物物流的特特點(diǎn)：（1）信信息化（2）自自動(dòng)化（3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化（4）智智能化（5）柔柔性化3、電子子商務(wù)物物流模式式（1）物物流一體體化：是以物物流系統(tǒng)統(tǒng)為核心心的由生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、經(jīng)

14、由由物流企企業(yè)、銷銷售企業(yè)業(yè)，直至至消費(fèi)者者的供應(yīng)應(yīng)鏈整體體化和系系統(tǒng)化。（2）第第三方物物流：指由物物流勞務(wù)務(wù)的供方方、需方方之外的的第三方方去完成成物流服服務(wù)的物物流運(yùn)作作方式。第三方方就是指指提供物物流交易易雙方的的部分或或全部物物流功能能的外部部服務(wù)提提供者。在某種種意義上上，可以以說(shuō)它是是物流專專業(yè)化的的一種形形式。第第三方物物流給企企業(yè)（顧顧客）帶帶來(lái)了眾眾多益處處，表現(xiàn)現(xiàn)在：集集中主業(yè)業(yè)節(jié)節(jié)省費(fèi)用用減減少庫(kù)存存提提升企業(yè)業(yè)形象4、電子子商務(wù)物物流的基基本技術(shù)術(shù)物流技術(shù)術(shù)一般是是指與物物流要素素活動(dòng)有有關(guān)的所所有專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的總稱稱，可以以包括各各種操作作方法、管理技技能等：（1）

15、條條碼技術(shù)術(shù)及應(yīng)用用（2）EDI技技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用（3）射射頻技術(shù)術(shù)RF（RadioFrequency）及應(yīng)應(yīng)用（4）GIS技技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用（5）GPS技技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用5、電子子商務(wù)物物流業(yè)的的發(fā)展趨趨勢(shì)（1）信信息化是是現(xiàn)代物物流業(yè)的的必由之之路（2）全全球化成成為物流流企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的趨趨勢(shì)（3）多多功能化化成為物物流業(yè)發(fā)發(fā)展的方方向（4）一一流的服服務(wù)成為為物流企企業(yè)的追追求4.2.4中中國(guó)國(guó)電子商商務(wù)物流流的發(fā)展展與對(duì)策策1、我國(guó)國(guó)物流業(yè)業(yè)現(xiàn)狀我國(guó)現(xiàn)有有的物流流企業(yè)大大致可以以分為以以下幾類類：（1）中中央直屬屬的專業(yè)業(yè)性物流流企業(yè)，即專營(yíng)營(yíng)生產(chǎn)資資料的物物資儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)總公司司和外運(yùn)運(yùn)總公司司。（2）

16、地地方專業(yè)業(yè)性物流流企業(yè)，即地方方商業(yè)系系統(tǒng)的儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)公司司及糧食食倉(cāng)儲(chǔ)系系統(tǒng)，完完全受當(dāng)當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。（3）兼兼營(yíng)性物物流企業(yè)業(yè)，即集集物流與與商流為為一體的的物流企企業(yè)，比比重大且且數(shù)量正正在不斷斷增多。隨著近幾幾年市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的快速增增長(zhǎng)，中中國(guó)物流流業(yè)也有有了很大大改善，主要體體現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：（1）基基礎(chǔ)設(shè)施施（2）配配送體系系（3）第第三方物物流的發(fā)發(fā)展2、我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)物流流發(fā)展的的障礙（1）與與物流發(fā)發(fā)展相關(guān)關(guān)的制度度和政策策法規(guī)尚尚未完善善（2）缺缺少綜合合性物流流服務(wù)（3）條條塊分割割的物流流管理和和流通體體制制約約著物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展（4）物物流和配配送管理理人才稀

17、稀缺3、我國(guó)國(guó)電子商商務(wù)物流流發(fā)展對(duì)對(duì)策（1）建建立適應(yīng)應(yīng)電子商商務(wù)發(fā)展展的物流流中心，實(shí)現(xiàn)物物流配送送體系的的社會(huì)化化和產(chǎn)業(yè)業(yè)化（2）加加強(qiáng)硬件件、軟件件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物物流配送送體系的的現(xiàn)代化化（3）制制定完整整高效的的物流配配送方案案，在制制定方案案時(shí)，應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)考考慮以下下幾個(gè)方方面內(nèi)容容：消費(fèi)者者的地區(qū)區(qū)分布銷售的的品種配送細(xì)細(xì)節(jié)服務(wù)提提供者物流成成本與庫(kù)庫(kù)存控制制物流過(guò)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)測(cè)建立完完善有效效的客戶戶服務(wù)的的績(jī)效測(cè)測(cè)定指標(biāo)標(biāo)體系。4.3供供應(yīng)鏈管管理4.3.1供供應(yīng)鏈管管理概念念供應(yīng)鏈（Supply Chain），是是指圍繞繞核心企企業(yè)，通通過(guò)對(duì)信信息、物物流、資資金流的的控制，從采

18、購(gòu)購(gòu)原材料料開(kāi)始，制成中中間產(chǎn)品品以及最最終產(chǎn)品品，最后后由銷售售網(wǎng)絡(luò)把把產(chǎn)品送送到消費(fèi)費(fèi)者手中中的一個(gè)個(gè)完整的的基于功功能的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈分分為內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈和外部部供應(yīng)鏈鏈。內(nèi)部部供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)侵钙笃髽I(yè)內(nèi)部部產(chǎn)品生生產(chǎn)和流流通過(guò)程程中所涉涉及的采采購(gòu)部門門、生產(chǎn)產(chǎn)部門、倉(cāng)儲(chǔ)部部門和銷銷售部門門等組成成的供需需網(wǎng)絡(luò)。而外部部供應(yīng)鏈鏈則是指指企業(yè)外外部的，與企業(yè)業(yè)相關(guān)的的產(chǎn)品生生產(chǎn)和流流通過(guò)程程中涉及及的原材材料供應(yīng)應(yīng)商、生生產(chǎn)廠商商、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)商、零零售商以以及最終終消費(fèi)者者組成的的供需網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管管理（SupplyChainManagement，SCM）是指人人們?cè)谡J(rèn)認(rèn)識(shí)和掌掌握供應(yīng)

19、應(yīng)鏈各環(huán)環(huán)節(jié)內(nèi)在在規(guī)律和和相互聯(lián)聯(lián)系基礎(chǔ)礎(chǔ)上，利利用管理理的計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制和激勵(lì)勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品品生產(chǎn)和和流通過(guò)過(guò)程中各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)所涉及及的物流流、信息息流、資資金流、價(jià)值流流以及業(yè)業(yè)務(wù)流進(jìn)進(jìn)行的合合理調(diào)控控，以期期達(dá)到最最佳組合合，發(fā)揮揮最大的的效率，迅速以以最小的的成本為為客戶提提供最大大的附加加值。4.3.2供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的功能能和價(jià)值值創(chuàng)造1、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的功能能（1）客客戶關(guān)系系管理（2）綜綜合后勤勤管理（3）生生產(chǎn)過(guò)程程管理（4）財(cái)財(cái)會(huì)管理理供應(yīng)鏈功功能的共共同點(diǎn)在在于業(yè)務(wù)務(wù)流程協(xié)協(xié)調(diào)和數(shù)數(shù)據(jù)的集集成。 2、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的價(jià)值值創(chuàng)造供應(yīng)鏈管管理的目目標(biāo)是

20、為為供應(yīng)鏈鏈末端的的最終顧顧客提供供更多的的價(jià)值。通過(guò)合作作，供應(yīng)應(yīng)鏈成員員可以降降低成本本、增加加最終顧顧客獲得得的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的價(jià)值值。4.3.3供供應(yīng)鏈管管理的模模式和系系統(tǒng)組成成1、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的模式式企業(yè)集成成是SCM的核核心。供供應(yīng)鏈管管理具有有兩種主主要模式式：推動(dòng)動(dòng)（Push）與拉動(dòng)動(dòng)（Pull）、如圖圖 4.4所示示。推動(dòng)模式式是傳統(tǒng)統(tǒng)的供應(yīng)應(yīng)鏈模式式，指根根據(jù)商品品的庫(kù)存存情況，有計(jì)劃劃地將商商品推銷銷給客戶戶。圖 4.4從從后推式式到前拉拉式的供供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變分銷商分銷商供應(yīng)商分銷商顧客分銷商制造商供應(yīng)商制造商顧客以制造商為核心的“推式”供應(yīng)鏈，需要龐大的備用存貨。以顧

21、客為核心的“拉式”供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)快速交換，迅速反應(yīng)，高度一體化。在拉動(dòng)模模式中，消費(fèi)者者是供應(yīng)應(yīng)鏈的前前端，又又稱為需需求驅(qū)動(dòng)動(dòng)模式。拉動(dòng)模模式中顧顧客在收收款臺(tái)結(jié)結(jié)賬時(shí)，POS記錄下下其購(gòu)買買細(xì)節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)；配配送中心心根據(jù)這這些數(shù)據(jù)據(jù)向商店店補(bǔ)貨；各個(gè)配配送中心心的數(shù)據(jù)據(jù)在生產(chǎn)產(chǎn)商處匯匯集后，生產(chǎn)商商就以此此向配送送中心補(bǔ)補(bǔ)貨；生生產(chǎn)商的的生產(chǎn)程程序會(huì)根根據(jù)送貨貨安排進(jìn)進(jìn)行更新新，并對(duì)對(duì)采購(gòu)安安排做出出相應(yīng)調(diào)調(diào)整；最最后，原原材料供供應(yīng)商也也要隨之之改變配配送計(jì)劃劃。2、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)的的組成（1）計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng) 。前前拉式供供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)統(tǒng)要求能能夠有效效收集關(guān)關(guān)于顧客客需求的的信息，根據(jù)

22、需需求信息息確定存存貨投資資，包括括安全存存貨、存存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和補(bǔ)貨貨頻率。要求完完成以下下功能：訂單生生成和計(jì)計(jì)劃，要要求預(yù)測(cè)測(cè)顧客需需要；訂單接接受和輸輸入，即即為補(bǔ)貨貨計(jì)劃提提供輸入入。計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)還包含含了分銷銷需求計(jì)計(jì)劃（DRP）、廠商商管理庫(kù)庫(kù)存和連連續(xù)補(bǔ)貨貨計(jì)劃（CRP）。（2）執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng) ：“執(zhí)行系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了對(duì)商商品在供供應(yīng)鏈中中的實(shí)際際運(yùn)動(dòng)的的管理。一般包包括客戶戶訂單履履行、采采購(gòu)、庫(kù)庫(kù)存控制制、生產(chǎn)產(chǎn)和后勤勤等部分分。執(zhí)行行系統(tǒng)的的最終目目的是提提高貨物物和服務(wù)務(wù)在供應(yīng)應(yīng)鏈中的的流動(dòng)效效率。（3）執(zhí)執(zhí)行業(yè)績(jī)績(jī)衡量系系統(tǒng)：執(zhí)行業(yè)業(yè)績(jī)衡量量系統(tǒng)是是對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)行行情況的的跟蹤

23、評(píng)評(píng)價(jià)，以以便制定定更開(kāi)放放的決策策 。業(yè)績(jī)衡量量系統(tǒng)主主要由會(huì)會(huì)計(jì)和財(cái)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)組組成。業(yè)績(jī)衡量量的另一一個(gè)趨勢(shì)勢(shì)是利用用基于互互聯(lián)網(wǎng)的的代理程程序進(jìn)行行事前分分析。代代理程序序是指代代替用戶戶運(yùn)行的的程序。它適合合于海量量數(shù)據(jù)的的環(huán)境，因?yàn)樾判畔?shù)量量龐大，需要優(yōu)優(yōu)先考慮慮管理者者注意的的信息。4.3.4電電子商商務(wù)時(shí)代代的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理電子商務(wù)務(wù)的出現(xiàn)現(xiàn)強(qiáng)迫制制造商和和批發(fā)商商對(duì)零售售商和顧顧客作出出更加積積極的響響應(yīng)，并并創(chuàng)造出出對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈規(guī)劃劃能力的的要求。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的的壓力正正逼迫制制造商降降低成本本，縮短短訂貨時(shí)時(shí)間，提提高操作作效率。在電子商商務(wù)時(shí)代代的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理模式之

24、之下，信信息正在在取代庫(kù)庫(kù)存，擅擅長(zhǎng)管理理信息的的企業(yè)不不會(huì)有昂昂貴的庫(kù)庫(kù)存積壓壓。4.3.5供供應(yīng)應(yīng)鏈相關(guān)關(guān)環(huán)節(jié)的的發(fā)展1、配送送業(yè)的發(fā)發(fā)展配送中心心是連鎖鎖企業(yè)商商流、物物流和信信息流的的交匯點(diǎn)點(diǎn)，承擔(dān)擔(dān)著各店店所需商商品的進(jìn)進(jìn)貨、庫(kù)庫(kù)存、分分揀、加加工、運(yùn)運(yùn)輸、送送貨和信信息處理理等任務(wù)務(wù)。我國(guó)國(guó)配送中中心較為為成熟的的配送模模式有兩兩種：（1）大大型零售售，連鎖鎖企業(yè)自自有的配配送中心心自自營(yíng)型配配送模式式。（2）大大中小型型企業(yè)、零售企企業(yè)服務(wù)務(wù)的社會(huì)會(huì)化物流流配送中中心社會(huì)化化的中介介型配送送模式。2、連鎖鎖業(yè)的發(fā)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)是把若若干商店店聯(lián)合起起來(lái)進(jìn)行行統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營(yíng)，實(shí)實(shí)行統(tǒng)一

25、一進(jìn)貨、統(tǒng)一運(yùn)運(yùn)輸、統(tǒng)統(tǒng)一儲(chǔ)存存、統(tǒng)一一形象。連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)的發(fā)發(fā)展已呈呈現(xiàn)出比比傳統(tǒng)零零售業(yè)更更活躍的的生機(jī)。3、零售售業(yè)的發(fā)發(fā)展隨著IT技術(shù)的的發(fā)展，隨著市市場(chǎng)全球球化和針針對(duì)客戶戶需求的的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的的零售業(yè)業(yè)已被新新型的零零售業(yè)逐逐漸替代代 。零售業(yè)利利用電腦腦網(wǎng)絡(luò)把把商品相相關(guān)的信信息直接接傳送到到用戶終終端，并并能讓消消費(fèi)大眾眾直接反反應(yīng)訂貨，形成一一種新型型的通路路。4、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)業(yè)的發(fā)展展倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)：隨著各各種倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)技術(shù)和和計(jì)算機(jī)機(jī)等高科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展，國(guó)內(nèi)內(nèi)許多企企業(yè)建成成了裝備備有自動(dòng)動(dòng)分揀系系統(tǒng)、水水平垂直直、分層層、分段段旋轉(zhuǎn)貨貨架的現(xiàn)現(xiàn)代化的的立體倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，大大大提高高了

26、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的作業(yè)業(yè)效率。運(yùn)輸業(yè)：我國(guó)加加強(qiáng)了運(yùn)運(yùn)輸合理理化建設(shè)設(shè)；提高高運(yùn)輸工工具的實(shí)實(shí)載率；減少動(dòng)動(dòng)力投入入，增加加運(yùn)輸能能力；發(fā)發(fā)展社會(huì)會(huì)化的運(yùn)運(yùn)輸體系系；盡量量發(fā)展直直達(dá)運(yùn)輸輸；發(fā)展展配載運(yùn)運(yùn)輸。4.4供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的方法法4.4.1快快速響應(yīng)應(yīng)（QR）1、快速速響應(yīng)的的概念快速響應(yīng)應(yīng)是一種種全新的的業(yè)務(wù)方方式，它它體現(xiàn)了了技術(shù)支支持的業(yè)業(yè)務(wù)管理理思想：即在供供應(yīng)鏈中中，為了了實(shí)現(xiàn)共共同的目目標(biāo)，各各環(huán)節(jié)之之間進(jìn)行行緊密合合作?？炜焖夙憫?yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)成成功的前前提是零零售商和和制造商商具有良良好的關(guān)關(guān)系，建建立起貿(mào)貿(mào)易伙伴伴關(guān)系，提高向向顧客供供貨的能能力，同同時(shí)降低低整個(gè)供供應(yīng)鏈的的庫(kù)存和和總

27、成本本。2、快速速響應(yīng)成成功的條條件（1）改改變傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方方式，革革新企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)意識(shí)和和組織。（2）必必須開(kāi)發(fā)發(fā)和應(yīng)用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)，這是是QR活活動(dòng)的前前提條件件。（3）必必須與供供應(yīng)鏈各各方建立立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系 。（4）改改變傳統(tǒng)統(tǒng)的對(duì)企企業(yè)商業(yè)業(yè)信息保保密的做做法，將將銷售信信息、庫(kù)庫(kù)存信息息、生產(chǎn)產(chǎn)信息、成本信信息等與與合作伙伙伴交流流分享，并在此此基礎(chǔ)上上，要求求各方一一起發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)問(wèn)題和解解決問(wèn)題題。（5）供供應(yīng)方必必須縮短短生產(chǎn)周周期，降降低商品品庫(kù)存。同時(shí)隨隨著零售售商和供供應(yīng)商結(jié)結(jié)成戰(zhàn)略略聯(lián)盟，競(jìng)爭(zhēng)方方式也從從企業(yè)與與企業(yè)間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閼?zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟與戰(zhàn)

28、戰(zhàn)略聯(lián)盟盟之間的的競(jìng)爭(zhēng)。3、快速速響應(yīng)的的意義對(duì)于制造造商而言言，快速速響應(yīng)改改善了顧顧客服務(wù)務(wù)，這種種改善從從根本上上來(lái)源于于同零售售商的良良好合作作關(guān)系。（1）長(zhǎng)長(zhǎng)期的良良好顧客客服務(wù)會(huì)會(huì)增加制制造商的的市場(chǎng)份份額（2）快快速響應(yīng)應(yīng)能夠降降低流通通費(fèi)用（3）快快速響應(yīng)應(yīng)能夠降降低管理理費(fèi)用（4）由由于可對(duì)對(duì)銷售進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)并得到到準(zhǔn)確的的銷售信信息，制制造商可可以準(zhǔn)確確地安排排生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃。對(duì)于零售售商而言言，快速速響應(yīng)的的意義表表現(xiàn)在顧顧客服務(wù)務(wù)水平和和獲利能能力的顯顯著提高高。（1）快快速響應(yīng)應(yīng)利用先先進(jìn)的信信息技術(shù)術(shù)，使得得零售商商能夠跟跟蹤各種種商品的的銷售和和庫(kù)存情情況，準(zhǔn)準(zhǔn)確跟蹤

29、蹤存貨情情況，在在庫(kù)存真真正降低低時(shí)訂貨貨。（2）降降低訂貨貨周期，實(shí)施自自動(dòng)補(bǔ)貨貨系統(tǒng)。（3）快快速響應(yīng)應(yīng)大大簡(jiǎn)簡(jiǎn)化采購(gòu)購(gòu)流程，降低采采購(gòu)成本本。4.4.2效效率型型消費(fèi)者者響應(yīng)（ECR）1、ECR的核核心過(guò)程程ECR概概念提出出者認(rèn)為為ECR活動(dòng)是是一個(gè)過(guò)過(guò)程，這這個(gè)過(guò)程程主要由由貫穿供供應(yīng)鏈各各方的四四個(gè)核心心過(guò)程組組成（圖圖 4.5） 零售商批發(fā)商生產(chǎn)廠家供應(yīng)商消費(fèi)者新產(chǎn)品投入促銷活動(dòng)商品齊全商品補(bǔ)充ECR戰(zhàn)戰(zhàn)略主要要集中在在以下四四個(gè)核心心領(lǐng)域：（1）效效率型店店鋪空間間安排（Efficient Store Assortment）：零售售商通過(guò)過(guò)有效利利用店鋪鋪空間和和店內(nèi)布布局最大

30、大限度地地提高商商品的獲獲利能力力。（2）效效率型商商品補(bǔ)充充（EfficientReplenishment）：其其目的在在于通過(guò)過(guò)降低系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行成本本，從而而降低商商品的價(jià)價(jià)格。其其目標(biāo)是是以最有有效的方方式將適適當(dāng)數(shù)量量的適當(dāng)當(dāng)商品在在適當(dāng)時(shí)時(shí)間、適適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)提供給給消費(fèi)者者。（3）效效率型促促銷活動(dòng)動(dòng)（EfficientPromotions）：主主要內(nèi)容容在于簡(jiǎn)簡(jiǎn)化貿(mào)易易關(guān)系，將經(jīng)營(yíng)營(yíng)重點(diǎn)從從采購(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到銷銷售上來(lái)來(lái)，使消消費(fèi)者從從促銷活活動(dòng)帶來(lái)來(lái)到低成成本中獲獲利。（4）效效率型新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)與市市場(chǎng)投入入（EfficientNewProductIntroduction）：新產(chǎn)產(chǎn)品

31、的導(dǎo)導(dǎo)入為消消費(fèi)者帶帶來(lái)新的的興趣和和價(jià)值，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造新新的業(yè)務(wù)務(wù)機(jī)會(huì)。 2、ECR的特特征（1）管管理意識(shí)識(shí)的創(chuàng)新新（2）供供應(yīng)鏈整整體協(xié)調(diào)調(diào)（3）涉涉及范圍圍廣（4）有有效的成成本降低低3、ECR的原原則（1）ECR的的目的是是以低成成本向消消費(fèi)者提提供高價(jià)價(jià)值的服服務(wù)。（2）ECR要要求供需需雙方關(guān)關(guān)系必須須從傳統(tǒng)統(tǒng)的輸贏贏型關(guān)系系向雙贏贏型聯(lián)盟盟伙伴關(guān)關(guān)系轉(zhuǎn)化化 。（3）及及時(shí)準(zhǔn)確確的信息息在有效效地進(jìn)行行市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷、生生產(chǎn)制造造、物流流運(yùn)送等等決策方方面起到到重要作作用。（4）ECR要要求從生生產(chǎn)線末末端的包包裝作業(yè)業(yè)開(kāi)始到到消費(fèi)者者獲得商商品為止止的整個(gè)個(gè)商品移移動(dòng)過(guò)程程產(chǎn)生最最

32、大的附附加價(jià)值值，使消消費(fèi)者在在需要的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)能及時(shí)時(shí)獲得所所需要的的商品。（5）ECR為為了提高高供應(yīng)鏈鏈整體的的效果，應(yīng)建立立共同的的成果評(píng)評(píng)價(jià)體系系，在供供應(yīng)鏈的的范圍之之內(nèi)進(jìn)行行公平的的利益分分配。4、ECR系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施組成ECR系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)術(shù)要素主主要有信信息技術(shù)術(shù)、物流流技術(shù)、營(yíng)銷技技術(shù)和組組織革新新技術(shù)（圖4.6）。ECR系統(tǒng)低成本的流通基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)設(shè)施的建議消除組織間的隔閡協(xié)調(diào)合作滿足消費(fèi)者的需要信息技術(shù)（EDI、POS）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需要及時(shí)數(shù)據(jù)傳送POS數(shù)據(jù)分析無(wú)紙商務(wù)EDI數(shù)據(jù)庫(kù)物流技術(shù)（自動(dòng)化和省力化）連續(xù)商品補(bǔ)充（CRP）自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（CAO）廠家管理庫(kù)存系統(tǒng)（VMI）預(yù)先發(fā)貨

33、通知（ASN）低成本物流營(yíng)銷技術(shù)（商品類別管理）增加的促銷商品類別管理店鋪貨架空間管理POS優(yōu)惠券回收商品品種和促銷的數(shù)據(jù)庫(kù)組織革新技術(shù)（戰(zhàn)略聯(lián)盟）通過(guò)協(xié)調(diào)提高效率廠家和商家的戰(zhàn)略聯(lián)盟信息流和商品流的順暢流動(dòng)縮短交納周期圖 4.6ECR系系統(tǒng)技術(shù)術(shù)構(gòu)成ECR供供應(yīng)鏈管管理追求求各方推推進(jìn)真誠(chéng)誠(chéng)合作來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)消消費(fèi)者滿滿意和實(shí)實(shí)現(xiàn)基于于各方利利益的整整體效益益最大化化。供應(yīng)應(yīng)鏈全體體協(xié)調(diào)合合作所產(chǎn)產(chǎn)生的利利益需要要在所有有企業(yè)之之間進(jìn)行行分配，所以必必須把按按部門和和產(chǎn)品區(qū)區(qū)分的成成本計(jì)算算方式改改變?yōu)榛诨顒?dòng)動(dòng)的成本本計(jì)算方方式（ActivityBasedCosting，ABC）。ABC于于8

34、0年年代后期期在美國(guó)國(guó)開(kāi)始使使用，它它把成本本按活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行分分?jǐn)?，確確定每個(gè)個(gè)活動(dòng)在在各個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品上的的分配，以此為為基礎(chǔ)計(jì)計(jì)算出產(chǎn)產(chǎn)品的成成本。同同時(shí)進(jìn)行行基于活活動(dòng)的管管理（ABM），即改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容，排除不不需要的的無(wú)效率率的活動(dòng)動(dòng)，從而而減少成成本。4.4.3及及時(shí)生生產(chǎn)方式式（JIT）及時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)方式（Just-In-Time,JIT）認(rèn)認(rèn)為庫(kù)存存是一種種浪費(fèi)，要求盡盡量實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“零庫(kù)庫(kù)存”，JIT系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)“拉動(dòng)動(dòng)”系統(tǒng)統(tǒng)。即首首先由供供應(yīng)鏈最最終端的的需求“拉動(dòng)”產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)，然后后由產(chǎn)品品需求決決定零部部件的需需求和生生產(chǎn)流程程。及時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)方式成成功的條條件：1、嚴(yán)格格拉動(dòng)

35、的的概念2、重視視人力資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)和利利用。3、小批批量生產(chǎn)產(chǎn)4、與供供應(yīng)商長(zhǎng)長(zhǎng)期可靠靠的合作作關(guān)系。5、高效效率、低低成本的的物流運(yùn)運(yùn)輸方式式。6、決策策層的支支持。4.4.4客客戶關(guān)系系管理（CRM）客戶關(guān)系系管理（CustomerRelationship Management，CRM）由Gartnet Group提出，定義為為企業(yè)與與顧客之之間建立立的管理理雙方接接觸活動(dòng)動(dòng)的信息息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代的客客戶關(guān)系系管理應(yīng)應(yīng)該是利利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)手段段，在企企業(yè)與顧顧客之間間建立一一種數(shù)字字的、實(shí)實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的的交流管管理系統(tǒng)統(tǒng)。CRM戰(zhàn)戰(zhàn)略的目目的在于于：1、幫助助企業(yè)市市場(chǎng)人員員發(fā)現(xiàn)

36、重重要客戶戶2、以清清晰的目目標(biāo)策劃劃和管理理市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷3、通過(guò)過(guò)雇員之之間的信信息共享享，幫助助企業(yè)更更好地進(jìn)進(jìn)行電話話銷售和和銷售管管理，促促進(jìn)當(dāng)前前業(yè)務(wù)流流程的流流水線化化4、與客客戶之間間形成緊緊密的往往來(lái)關(guān)系系，改善善客戶服服務(wù)，最最大化企企業(yè)收益益5、使員員工能夠夠遵循科科學(xué)的流流程來(lái)了了解客戶戶需求。 一般CRM主要要包括以以下功能能：1、在線線銷售自自動(dòng)化：聯(lián)系管管理、活活動(dòng)管理理、機(jī)會(huì)會(huì)管理、電話報(bào)報(bào)告、銷銷售線索索跟蹤、訂單輸輸入和支支持、客客戶聯(lián)系系和遠(yuǎn)程程推銷；2、在線線客戶服服務(wù)和支支持：客客戶管理理、維護(hù)護(hù)/服務(wù)務(wù)臺(tái)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)；3、市場(chǎng)場(chǎng)情報(bào)：客戶情情報(bào)、趨趨勢(shì)

37、分析析、供應(yīng)應(yīng)商管理理；4、營(yíng)銷銷管理：業(yè)績(jī)分分析、營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃、銷售售預(yù)測(cè)和和人力資資源管理理。4.4.5MRPII與與ERP制造資源源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlan）是以以庫(kù)存管管理為核核心的供供應(yīng)鏈管管理技術(shù)術(shù)。MRPII發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了幾幾個(gè)階段段：1、物料料需求計(jì)計(jì)劃（MRP）階段：MRP根根據(jù)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)層層次的從從屬關(guān)系系，以產(chǎn)產(chǎn)品的零零件為計(jì)計(jì)劃對(duì)象象，以完完工日期期為計(jì)劃劃基準(zhǔn)倒倒排計(jì)劃劃，按提提前期長(zhǎng)長(zhǎng)短區(qū)別別各個(gè)物物料下達(dá)達(dá)訂單的的優(yōu)先級(jí)級(jí)，從而而在需用用的時(shí)刻刻把所有有物流配配套備齊齊，不需需用的時(shí)時(shí)候不要要過(guò)早積積壓，達(dá)達(dá)到減少少庫(kù)存量量和降低低資金占占用的目目的。2、閉環(huán)環(huán)MRP階段閉環(huán)MRP不單單純考慮慮物料需需求計(jì)劃劃，還將將與之有有關(guān)的能能力需求求、車間間生產(chǎn)作作業(yè)計(jì)劃劃和采購(gòu)購(gòu)等方面面的情況況考慮進(jìn)進(jìn)去，使使整個(gè)問(wèn)問(wèn)題形成成閉環(huán)。3、MRP階階段MRP包括對(duì)對(duì)生產(chǎn)和和采購(gòu)進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃的功能能，利用用基本的的計(jì)劃規(guī)規(guī)則預(yù)測(cè)測(cè)特定生生產(chǎn)項(xiàng)目目的生產(chǎn)產(chǎn)能力和和物料需需求。此此系統(tǒng)也也能夠