《推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)劃》2

1、推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)畫黃孟儒職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練組綱要為何要推推動(dòng)訓(xùn)練練品質(zhì)計(jì)計(jì)畫?架構(gòu)與精精神預(yù)期效益益為何要推推動(dòng)訓(xùn)練練品質(zhì)計(jì)計(jì)畫?人才培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)業(yè)業(yè)：功能、服務(wù)、產(chǎn)品、流程、技術(shù)如何提升升、精緻、深化、擴(kuò)散?願(yuàn)景：（陳世昌昌，2005）建立臺(tái)灣灣人才培培訓(xùn)體系系的品質(zhì)質(zhì)保證系系統(tǒng)，並並與國(guó)際際訓(xùn)練品品質(zhì)接軌軌，提升升人才培培訓(xùn)專業(yè)業(yè)能力，強(qiáng)化勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)力與國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。策略：(一)參考、引進(jìn)國(guó)際際訓(xùn)練品品質(zhì)專業(yè)業(yè)領(lǐng)域新新知及技技術(shù)(ISO10015)，培育育國(guó)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)專業(yè)規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力，激勵(lì)國(guó)國(guó)內(nèi)績(jī)優(yōu)優(yōu)企業(yè)主主動(dòng)辦理理人才培培訓(xùn)。(二)開(kāi)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)認(rèn)證系系統(tǒng)，使使適用於於國(guó)內(nèi)

2、中中小型企業(yè)、組織之之培訓(xùn)管管理流程程，提升升訓(xùn)練品品質(zhì)並與國(guó)際訓(xùn)訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)接軌。架構(gòu)與精精神培訓(xùn)需求求聯(lián)結(jié)組組織策略略策略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織的需求分析職能-相關(guān)的需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)其他需求洗染工會(huì)會(huì)聯(lián)合會(huì)會(huì):專業(yè)業(yè)形象服務(wù)品質(zhì)質(zhì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教材材系統(tǒng)化化教學(xué)種種子師資資實(shí)務(wù)對(duì)照照-鑑定培訓(xùn)需求求與組織織策略應(yīng)具備之之行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(知識(shí)、技能、態(tài)度)擔(dān)任未來(lái)來(lái)職務(wù)所所必要之行為為標(biāo)準(zhǔn)策略或方方針?biāo)笾疁?zhǔn)執(zhí)行目前前職務(wù)所所必要之行為為標(biāo)準(zhǔn)目前之行行為表(知識(shí)、技能、態(tài)度)教育訓(xùn)練練需求由績(jī)效評(píng)評(píng)核得知知依據(jù)願(yuàn)景經(jīng)營(yíng)理念念經(jīng)營(yíng)策略略年度方針針年度訓(xùn)練練目標(biāo)組織發(fā)展展策略工作指派派職務(wù)說(shuō)明明外在環(huán)

3、境境趨勢(shì)美容/美美髮業(yè)是是甚麼產(chǎn)產(chǎn)業(yè)?思考環(huán)境境、消費(fèi)費(fèi)者需求求、從業(yè)業(yè)人員能能力、課程設(shè)計(jì)計(jì)品質(zhì)Quality的的定義:評(píng)價(jià)觀點(diǎn)點(diǎn)Dictionary Definition:product/servicefeatures樣態(tài)freedom fromdeficiencies無(wú)缺點(diǎn)Evaluation of qualityisbasedonconformancetofactoryspecifications規(guī)格procedures程序standards標(biāo)準(zhǔn)andresponsivenesstocustomerneed合乎客戶戶需求資料來(lái)源源:J.M. Juran,JuranQuality by

4、Design. NewYork,N Y: Macmillan,Inc.1992.訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)計(jì)分卡卡之五環(huán)環(huán)迴圈20%成果(Outcome)14.多多元性/完整性性15.通通用功能能16.其其他25%計(jì)計(jì)畫(Plan)1.明確確目的2.系統(tǒng)統(tǒng)性3.連結(jié)結(jié)性4.能力力20%設(shè)設(shè)計(jì)(Design)5.產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)之甄選選標(biāo)準(zhǔn)6.利益益關(guān)係人人之參與與7.與目目標(biāo)需求求結(jié)合度度8.方案案之系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)9.程序序之規(guī)格格化20%執(zhí)執(zhí)行(Do)10.計(jì)計(jì)畫/之之落實(shí)度度11.紀(jì)紀(jì)錄與資資訊體制制15%查查核(Review)12.評(píng)評(píng)估與定定期報(bào)告告13.監(jiān)監(jiān)控與處處理資料來(lái)源源:林建建山博士士（June2

5、0, 2006）研究結(jié)結(jié)果之整整理彙示示OPRDD例:1.了解解區(qū)域工工業(yè)區(qū)發(fā)發(fā)展2.產(chǎn)業(yè)業(yè)分佈特特性3.組織織定位4.優(yōu)劣劣勢(shì)分析析5.目標(biāo)標(biāo)、流程、產(chǎn)出之之相關(guān)性性6.定期期召開(kāi)目目標(biāo)管理理會(huì)議7.人員員相關(guān)職職能、曾曾受相關(guān)關(guān)訓(xùn)練、承辦辦人員流流動(dòng)狀況況P25%計(jì)計(jì)畫(Plan)1.明確確目的2.系統(tǒng)統(tǒng)性3.連結(jié)結(jié)性4.能力力訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)計(jì)分卡卡之五環(huán)環(huán)迴圈實(shí)務(wù)對(duì)照照-計(jì)畫畫 (Plan)需求分析析(陳木生生,2004)電話、訪訪談(對(duì)象：各單位位、會(huì)員員抽樣)問(wèn)卷調(diào)查查 (對(duì)對(duì)象：基基層人員員、各級(jí)級(jí)主管、會(huì)員、理監(jiān)事事會(huì)議)業(yè)務(wù)需求求 (公公司、各各部門、各機(jī)能能別委員員會(huì)、會(huì)會(huì)員、相

6、相關(guān)團(tuán)體體)內(nèi)、外環(huán)環(huán)境觀察察 (未未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)、政府法法令、科科技新知知、工作作表現(xiàn))績(jī)效評(píng)核核結(jié)果(訓(xùn)練練需求鑑鑑定、員員工自評(píng)評(píng)表、訓(xùn)訓(xùn)練需求求彙總、業(yè)主意意見(jiàn)、同同事看法法)職務(wù)需求求分析參考曾舉舉辦課程程之成效效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、同業(yè)業(yè)例: 1.建立立、蒐集業(yè)界界標(biāo)竿(課程設(shè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等)。2.與業(yè)業(yè)主、老師、重要客客戶討論論需求、課課程、教教學(xué)方法法等；依依顧客需求求規(guī)劃、調(diào)整課課程。3.培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)畫、專案之之SOP流程。4.與內(nèi)內(nèi)容專家家之對(duì)話話、合作作機(jī)制。5.人員員之工作作職掌。訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)計(jì)分卡卡之五環(huán)環(huán)迴圈D20%設(shè)設(shè)計(jì)(Design)5.產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)之甄選選標(biāo)準(zhǔn)6.利益

7、益關(guān)係人人之參與與7.與目目標(biāo)需求求結(jié)合度度8.方案案之系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)9.程序序之規(guī)格格化實(shí)務(wù)對(duì)照照-設(shè)計(jì)(Design)(元智,2006)訓(xùn)練方案案的設(shè)計(jì)計(jì)(以全民民共通核核心職能能為例)釋放訓(xùn)練練預(yù)算訊息訓(xùn)練需求確認(rèn)認(rèn)陪同講師師拜訪企企業(yè)，就就需求討討論並規(guī)劃課程程簽訂訓(xùn)練練協(xié)議提預(yù)算申申請(qǐng)訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)計(jì)分卡卡之五環(huán)環(huán)迴圈例：1.前期期學(xué)員心心得分享享2.了解解學(xué)員學(xué)學(xué)到甚麼麼?希望調(diào)整整那些部部分?3.學(xué)員員提供工工作建議議D20%執(zhí)執(zhí)行(Do)10.計(jì)計(jì)畫/之之落實(shí)度度11.紀(jì)紀(jì)錄與資資訊體制制實(shí)務(wù)對(duì)照照-執(zhí)行(Do)(元智,2006)訓(xùn)練內(nèi)涵涵按計(jì)畫畫執(zhí)行的的程度(以全民民共通核核心職能能

8、為例)學(xué)員資格格建議企業(yè)業(yè)依照訓(xùn)訓(xùn)練需求求分組、分階層層、績(jī)效效鼓勵(lì)配配套教材的選選擇一綱多本本，視訓(xùn)訓(xùn)練需求求調(diào)整講師遴選選機(jī)制參考網(wǎng)站站評(píng)鑑、優(yōu)良承承辦單位位推薦、視企業(yè)業(yè)別及企企業(yè)文化化差異性性調(diào)整教學(xué)方法法1/3講講授、1/3活活動(dòng)體驗(yàn)驗(yàn)、1/3分組組討論分分享，跟跟班調(diào)整整提供學(xué)習(xí)習(xí)成果移移轉(zhuǎn)工作作環(huán)境的的建議其他辦訓(xùn)訓(xùn)單位成果分享享訓(xùn)練資料料的分類類及建檔檔訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)計(jì)分卡卡之五環(huán)環(huán)迴圈例：1.分派派課後作作業(yè)2.學(xué)習(xí)習(xí)記錄自自評(píng)3.分組組討論、比賽R15%查查核(Review)12.評(píng)評(píng)估與定定期報(bào)告告13.監(jiān)監(jiān)控與處處理實(shí)務(wù)對(duì)照照-查核(Review)(元智,2006)評(píng)估報(bào)告

9、告與定期期性綜合合分析(以全民民共通核核心職能能為例)教室日誌誌、分組組報(bào)告問(wèn)卷回饋饋、心得得彙整分分享、定定期檢討討結(jié)案報(bào)告製作作訓(xùn)練實(shí)施施評(píng)估訓(xùn)練練成效進(jìn)行公司司團(tuán)體訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)員員學(xué)習(xí)成效追蹤蹤每季檢討討訓(xùn)練成成效學(xué)習(xí)成果果應(yīng)用報(bào)報(bào)告訓(xùn)練成效效課後追追蹤評(píng)鑑鑑公司團(tuán)體體訓(xùn)練個(gè)人派外外訓(xùn)練OJT(工作崗崗位訓(xùn)練練)多樣化的的學(xué)習(xí)評(píng)評(píng)估訓(xùn)練日誌誌筆試實(shí)作測(cè)驗(yàn)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查查學(xué)習(xí)心得得摘要報(bào)報(bào)告轉(zhuǎn)訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)證書之取取得工作崗位位評(píng)價(jià)表表特定業(yè)務(wù)務(wù)合格人人員名冊(cè)冊(cè)稽核各單單位OJT執(zhí)行情行行學(xué)員績(jī)效效考核提出訓(xùn)練練需求擴(kuò)大訓(xùn)練練學(xué)習(xí)成成效學(xué)習(xí)情形形回饋、訓(xùn)練快快餐車月刊、INTRANET實(shí)務(wù)對(duì)照照-查核(

10、Review)(陳木生生,2004)訓(xùn)練品質(zhì)質(zhì)計(jì)分卡卡之五環(huán)環(huán)迴圈例：1.跟課課觀察 2.拜訪訪、電話詢?cè)儐?wèn)業(yè)主主，如計(jì)計(jì)程車行O20%成成果(Outcome)14.多多元性/完整性性15.通通用功能能16.其其他實(shí)務(wù)對(duì)照照-成果(Outcome)(元智,2006)預(yù)期效益益放鬆一下下工作者/角色企業(yè)/組織政府人才培訓(xùn)回應(yīng)外部環(huán)境的能力創(chuàng)造組織價(jià)值的能力持續(xù)提升人力資本的專業(yè)能力(林志興興,2005)人才培訓(xùn)訓(xùn)效能與與效率整合價(jià)價(jià)值職業(yè)訓(xùn)練練品質(zhì)計(jì)計(jì)分卡的的導(dǎo)入效效益職業(yè)訓(xùn)練練品質(zhì)計(jì)計(jì)分卡是是聯(lián)結(jié)願(yuàn)願(yuàn)景與訓(xùn)訓(xùn)練策略略績(jī)效管管理工具具策略與願(yuàn)願(yuàn)景核心價(jià)值值達(dá)成策略目標(biāo)標(biāo)訓(xùn)練績(jī)效效衡量指指標(biāo)改善行動(dòng)動(dòng)職業(yè)訓(xùn)練練品質(zhì)計(jì)計(jì)分卡人員績(jī)效效管理資訊管理理及報(bào)表表功能商業(yè)智慧慧分析規(guī)劃與預(yù)預(yù)算的連連結(jié)預(yù)測(cè)與模模擬、行行動(dòng)的改改善建立績(jī)效效管理的的文化策略及行行動(dòng)的一一致性績(jī)效管理理的聚焦焦（林建山山博士，2006）職業(yè)訓(xùn)練練品質(zhì)計(jì)計(jì)分卡之之三大功功能訓(xùn)練規(guī)範(fàn)範(fàn)衡量訓(xùn)練策