知識管理生命周期

1、知識管理系統(tǒng)生命週期Chapter 31OVERVIEW建立知識識管理系系統(tǒng)的挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)與知知識管理理系統(tǒng)生生命週期期知識管理理系統(tǒng)生生命週期期知識管理理的涵義義2建立知識識管理系系統(tǒng)的挑挑戰(zhàn)文化群聚人們們分享知知識知識評估估評估知識識對公司司的價值值知識處理理如何達(dá)成成決策的的文件化化知識執(zhí)行行以處理最最後部署署的策略略組織與與整合知知識3傳統(tǒng)與知知識管理理系統(tǒng)生生命週期期差異處處1/2主要差異異：系統(tǒng)分析析者處理理從使用用者取得得資料與與資訊。對於分析析者系統(tǒng)統(tǒng)主要的的介面，是已經(jīng)經(jīng)知道問問題但不不知道解解決方法法的使用用者。傳統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)主主要是連連續(xù)的；是增值值且互動動的。在傳統(tǒng)資資訊

2、系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)中，測測試是發(fā)發(fā)生在系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)建立後後的生命命週期尾尾端。在在知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)生命週週期(KMSLC)，知識開開發(fā)者從從週期的的一開始始測試(核對與確確認(rèn))此演進(jìn)系系統(tǒng)。4傳統(tǒng)與知知識管理理系統(tǒng)生生命週期期差異處處2/2系統(tǒng)開發(fā)發(fā)與系統(tǒng)統(tǒng)維護的的規(guī)則對對於傳統(tǒng)統(tǒng)資訊系系統(tǒng)比起起知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)生命週週期是更更加廣泛泛。傳統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)生命週週期是以以過程為為主且為為文件化化導(dǎo)向，強調(diào)資資料流及及成果系系統(tǒng)。知知識管理理系統(tǒng)生生命週期期是結(jié)果果導(dǎo)向。強調(diào)的的是慢慢慢開始始並持續(xù)續(xù)成長的漸進(jìn)進(jìn)過程。傳統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)不不支援像像是快速速雛型開開發(fā)法的的工具，因為其其是按照照一連串串的步驟驟。

3、5傳統(tǒng)VS知識管理理系統(tǒng)6快速雛型型化流程程7傳統(tǒng)與知知識管理理系統(tǒng)生生命週期期相似處處主要相似似處：兩者均是是因為問問題而開開始，也也因為解解決方案案而結(jié)束束。在確定策策略規(guī)劃劃後，傳傳統(tǒng)的系系統(tǒng)生命命週期初初期是先先蒐集資資訊以確確定瞭解解問題及及使用者者的需求求。知識管理理系統(tǒng)的的核對及及確認(rèn)類類似傳統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)的的測試。無論是知知識開發(fā)發(fā)者或是是系統(tǒng)分分析者都都需要選選擇適當(dāng)當(dāng)工具來來設(shè)計其其系統(tǒng)。8使用者VS知識工作作者9知識管理理系統(tǒng)開開發(fā)生命命週期評估現(xiàn)有有基礎(chǔ)建建設(shè)知識管理理團隊的的形成知識擷取取設(shè)計知識識管理藍(lán)藍(lán)圖(總圖計畫畫)測試知識識管理系系統(tǒng)導(dǎo)入知識識管理系系統(tǒng)管理變革革與

4、獎勵勵結(jié)構(gòu)後系統(tǒng)評評估10評估現(xiàn)有有基礎(chǔ)建建楚系統(tǒng)判斷斷：歷經(jīng)專家家退休、調(diào)單位位與離職職後，目目前的知知識正確確否？知識管理理系統(tǒng)需需要放在在許多不不同的地地點嗎？是否找得得到專家家且願意意協(xié)助建建立知識識管理系系統(tǒng)？問題的疑疑點需要要長久的的經(jīng)驗和和認(rèn)知的的推論來來解決嗎嗎？11系統(tǒng)判斷斷(續(xù))當(dāng)進(jìn)行知知識擷取取時，專專家能清清楚說出出將如何何解決問問題嗎？知識擷取取的重要要性為何何？應(yīng)用用系統(tǒng)的的重要性性必須與與公司的的生存及及生產(chǎn)力力的重要要性一起起結(jié)合。所有的任任務(wù)都沒沒有規(guī)則則可尋嗎嗎？公司裡有有重要引引導(dǎo)者嗎嗎？知識識管理系系統(tǒng)的成成功需要要整個組組織的支支持。12圖3.4在問題

5、解解決上計計算與判判斷觀點點13範(fàn)疇要素素就規(guī)範(fàn)範(fàn)範(fàn)疇的因因素而言言，必須須注意以以下的要要點：公司現(xiàn)有有的技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備就就緒。這這包括企企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路、區(qū)域網(wǎng)網(wǎng)路、企企業(yè)外部部網(wǎng)路(公司延伸伸的網(wǎng)路路系統(tǒng)以以連接供供應(yīng)商、顧客及及銷售員員)，以及決決策支援援工具和和其他資資訊科技技工具。確認(rèn)落差差及需要要改善現(xiàn)現(xiàn)有科技技的部門門，以觀觀察此科科技要如如何符合合計畫中中知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)的技術(shù)術(shù)需求。全面性檢檢視並瞭瞭解知識識管理系系統(tǒng)工具具及構(gòu)成成要素的的好處和和限制，這會成成為可行行性研究究的一部部分。14可行性問問題可行性研研究方向向的問題題如下：計畫可否否執(zhí)行？是否能能在一個個合理的的時間

6、內(nèi)內(nèi)完成？可否負(fù)擔(dān)擔(dān)？系統(tǒng)統(tǒng)潛在的的好處是是否囊括括開發(fā)成成本？是否適當(dāng)當(dāng)？究竟竟廠商能能期待可可以從中中獲得什什麼？是否實用用？系統(tǒng)統(tǒng)多久要要維護一一次且花花費的成成本為何何？15可行性問問題(續(xù))可行性的的領(lǐng)域：經(jīng)濟一般般為人所所知的就就是成本本 /效效益分分析藉由公司司資訊科科技的基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)之架構(gòu)構(gòu)評估硬硬體與支支援性軟軟體，可可以決定定技術(shù)上上的可行行性。行為的可可行性包包括訓(xùn)練練管理階階層及員員工使用用知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)。16可行性問問題(續(xù))進(jìn)行可行行性研究究的傳統(tǒng)統(tǒng)方式：成立知識識管理團團隊準(zhǔn)備主計計劃針對建議議的知識識管理的的成本/績效評估估量化系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與與成本取得整個個過程

7、裡裡使用者者的支持持17策略規(guī)劃劃的角色色沒有策略略規(guī)劃就就投入，風(fēng)險性性很高。以下方面面值得思思考：願景。你你的企業(yè)業(yè)想要達(dá)達(dá)成什麼麼？將如如何實行行？知識識管理系系統(tǒng)將如如何實現(xiàn)現(xiàn)這個目目標(biāo)？你你將如何何衡量成成功與否否？資源。你你的企業(yè)業(yè)能負(fù)擔(dān)擔(dān)多少支支出來建建立適合合的知識識管理系系統(tǒng)？有有多少能能力可供供利用而而且保證證你的願願景可以以實現(xiàn)？文化。你你的企業(yè)業(yè)願意配配合，以以努力協(xié)協(xié)調(diào)與支支持知識識分享的的新方式式嗎？誰誰將擁有有知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容和和使用者者回應(yīng)的的最終控控制權(quán)？18與知識管管理相符符的經(jīng)營營策略19知識管理理團隊的的形成確認(rèn)關(guān)鍵鍵單位、部門、子公司司或是分分公司

8、在在未來知知識管理理系統(tǒng)的的主要負(fù)負(fù)責(zé)人。團隊的成成功需要要依賴：團隊成員員的才能能團隊的規(guī)規(guī)模專案的複複雜度領(lǐng)導(dǎo)與團團隊動機機承諾比實實際可以以達(dá)成的的多20知識擷取取外顯知識識從許多多媒介取取得並儲儲存。內(nèi)隱知識識從利用用工具與與方法的的公司專專家擷取取。知識開發(fā)發(fā)者從專專家擷取取知識以以建立知知識庫。知識擷取取與一專專長常透透過整過過團對執(zhí)執(zhí)行而非非個人。21團隊的知知識擷取取的移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)22選擇專家家知識庫應(yīng)應(yīng)該呈現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)知知識而非非專家知識開發(fā)發(fā)者面臨臨的問題題：如何知道道所謂的的專家事事實上真真的是專專家？這個專家家會跟著著這個專專案直到到結(jié)束嗎嗎？當(dāng)專家對對系統(tǒng)開開發(fā)失去去興趣、決定

9、離離開或只只是不再再有專家家的時候候，有什什麼備案案？知識開發(fā)發(fā)者如何何知道什什麼是或或什麼不不是專家家的專業(yè)業(yè)知識領(lǐng)領(lǐng)域？23知識開發(fā)發(fā)者的角角色系統(tǒng)建築築師具備極好好的溝通通技巧、知識擷擷取工具具技巧、 技術(shù)術(shù)的熟悉悉度、模模糊性的的接受度度，以以及與包包括專家家、概念念思想家家等專業(yè)業(yè)人士一一起工作作的能力力，另具具有在團團隊裡可可以驅(qū)使使大家一一起工作作的人格格特質(zhì)。與公司的的支持者者密切聯(lián)聯(lián)繫。與高階管管理階層層關(guān)係密密切。24知識開發(fā)發(fā)者的核核心角色色25知識管理理藍(lán)圖的的設(shè)計知識管理理藍(lán)圖(用來作為為知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計計)出幾個重重要問題題。其其中之一一是用來來創(chuàng)造下下一步要

10、要實際一起起放置的的知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)。著重於現(xiàn)現(xiàn)有公司司內(nèi)資訊訊科技基基礎(chǔ)的相相互操作作性與可可衡量性性。以心目中中已知的的淨(jìng)利來來決定規(guī)規(guī)劃中的的知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)範(fàn)疇。決定所需需的系統(tǒng)統(tǒng)元件，如使用用者介面面的選擇擇、知識識目錄及及資料探探勘工具具。26知識管理理藍(lán)圖的的設(shè)計（續(xù)）開發(fā)知識識管理架架構(gòu)的關(guān)關(guān)鍵層級級已符合合公司的的需求。如同圖圖3.8所示，主主要的關(guān)關(guān)鍵層級級如下：使用者介介面是讓讓使用者者瞭解及及操作知知識庫及及其他的的儲存槽槽。認(rèn)證/安全性層層級監(jiān)測測具有安安全性目目的傳送送的要求求。協(xié)同性代代理人及及過濾是是設(shè)計用用來提供供接近個個人化的的知識呈呈現(xiàn)，或或是使資資訊符合

11、合使用者者的需求求。應(yīng)用層是是用來與與實際應(yīng)應(yīng)用時溝溝通使用用的。傳輸網(wǎng)路路層是知知識管理理網(wǎng)路系系統(tǒng)最重重要的部部分。實體層是是訊息從從源頭傳傳送到終終點的最最底層。知識庫(repository)是存有外外顯及內(nèi)內(nèi)隱知識識的硬碟碟或是儲儲存裝置置，且其其間存有有脈絡(luò)可可循的規(guī)規(guī)則。27圖3.8KM系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)28知識管理理系統(tǒng)的的測試核對程序序：確確定系統(tǒng)統(tǒng)是正確確的確認(rèn)程序序：確確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)是正確確的系統(tǒng)統(tǒng)知識管理理系統(tǒng)的的確認(rèn)並並不是安安全無比比的29導(dǎo)入知識識管理系系統(tǒng)轉(zhuǎn)換新知知識管理理系統(tǒng)到到實際操操作這個階段段包括資資料或是是檔案的的轉(zhuǎn)換這個階段段包含使使用者訓(xùn)訓(xùn)練品質(zhì)確認(rèn)認(rèn)是主要要的，其其中要檢檢查以下下問題：推理錯誤誤模擬兩可可不完整錯誤的呈呈現(xiàn)(正面錯誤誤與負(fù)面面錯誤)30變革的抗抗拒專家。一般員工工（使用用者）。麻煩製造造者。心胸狹窄窄的超超級明星星。31抗拒的反反應(yīng)抗拒。逃避。侵略。32後導(dǎo)入階階段的問問題知識管理理系統(tǒng)如如何改變變決策的的精確