gXX企業(yè)培訓(xùn)部專員工作細(xì)則

1、培訓(xùn)部專員工作細(xì)則附1：培訓(xùn)訓(xùn)專員工工作流程程營銷人員培訓(xùn)手冊公司員工教育實施辦法新進人員教育訓(xùn)練實施綱要推銷干部的訓(xùn)練手冊推銷人員對顧客態(tài)度對練習(xí)手冊新進員工指導(dǎo)方法員工教育訓(xùn)練方法員工訓(xùn)練的基本5原則培訓(xùn)員人力資源部部長訓(xùn)練管理表格填寫培訓(xùn)工作的重點崗位職責(zé)綜合中心副總營銷人員培訓(xùn)手冊公司員工教育實施辦法新進人員教育訓(xùn)練實施綱要推銷干部的訓(xùn)練手冊推銷人員對顧客態(tài)度對練習(xí)手冊新進員工指導(dǎo)方法員工教育訓(xùn)練方法員工訓(xùn)練的基本5原則培訓(xùn)員人力資源部部長訓(xùn)練管理表格填寫培訓(xùn)工作的重點崗位職責(zé)綜合中心副總附件2：崗 位 職職 責(zé)一、工作任任務(wù)1、根據(jù)生生產(chǎn)經(jīng)營營活動的的需要和和員工專專業(yè)、技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)

2、狀況制制訂培訓(xùn)訓(xùn)，考核核計劃實實施方案案。2、組織培培訓(xùn)考核核計劃的的實施。3、參入教教材、教教綱的制制訂。4、加強專專兼職教教師的管管理。5、建立員員工培訓(xùn)訓(xùn)及考核核檔案。6、做好各各類統(tǒng)計計檔案。二、工作權(quán)權(quán)限：有權(quán)對培訓(xùn)訓(xùn)、考核核計劃不不落實的的單位，部部門提出出單位處處理意見見。三、工作責(zé)責(zé)任：對培訓(xùn)、考考核、計計劃、方方案的制制度落實實和培訓(xùn)訓(xùn)考核質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)。附件3：員工訓(xùn)練的的基本原原則 所謂謂安排新新進員工工的人事事及教育育，也就就是安排排新進員員工接受受訓(xùn)練并并分配到到各工作作部門 。教育育訓(xùn)練不不只是以以集合授授課的方方式舉辦辦 ，同同時也要要教導(dǎo)新新進員工工訓(xùn)練一一些非常

3、?；镜牡母拍?。 然后，在在分配的的工作部部門中，由由第一線線的管理理者、監(jiān)監(jiān)督者來來負(fù)責(zé)工工作場所所的教育育。 但但是對工工作忙碌碌的第一一線管理理者或監(jiān)監(jiān)督者來來說，要要全身心心地教導(dǎo)導(dǎo)新進員員工是不不可能的的。事實實上，這這種教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任任大多是是交給和和新進員員工一起起工作的的資深同同仁們。 但是在在將教育育指導(dǎo)新新進員工工的責(zé)任任交給資資深員工工之前 ，必須須先教導(dǎo)導(dǎo) 資深深員 工工教育新新進員工工的方法法。 這這并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指導(dǎo)新進進員工的的舊有員員工，對對其他人人也是一一樣。 因因為新進進員工會會學(xué)習(xí)前前輩們的的各種處處事方法法。所以以在新進進員工尚尚未

4、上班班之前就就必須將將舊有員員工訓(xùn)練練成為新新進員工工的榜樣樣。 舊舊員工的的檢查 訓(xùn)練舊舊員工之之前，首首先要對對員工的的能力和和素質(zhì)做做一次總總檢查。也也就是說說，對舊舊員工的的能力 、素質(zhì)質(zhì)等不足足之處 ，一項項一項檢檢查總結(jié)結(jié)。換句句話說訓(xùn)訓(xùn)練之前前要先找找到教育育的重點點 (必必要點 )。檢檢查的方方法可依依照下列列兒點來來做。 1首先分分為能力力和人際際關(guān)系 對于舊舊員工的的能力、素素質(zhì)和人人際關(guān)系系等大致致上進行行分類，再再從各項項分類仔仔細(xì)地去去檢查。 2再再細(xì)分為為知識、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三方方面 只將能能力、素素質(zhì)分為為工作和和人際關(guān)關(guān)系兩項項是不夠夠的，必必須再做做進一步步詳

5、細(xì)地地分類。也也就是將將能力、素素質(zhì)再分分為知識識、技術(shù)術(shù) 、態(tài)態(tài)度三部部分 。因因為能力力是知識識、技術(shù)術(shù)、態(tài)度度等綜合合表現(xiàn)出出來的一一種力量量，因此此將能力力。素質(zhì)質(zhì)分為知知識、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三方方面是最最合理不不過的了了。 3將知識識不足的的部分列列出來既然分為知知識 、技技術(shù) 、態(tài)態(tài)度三個個方面 ，就必必須將各各方面欠欠缺的部部分列舉舉出來 。 首首先關(guān)于于知識方方面 ，這這方面必必須分為為工作上上必要的的知識和和在人際際關(guān)系上上必須的的知識兩兩種。特特別是在在工作上上必要的的知識 ，一定定要 實實事求是是地總結(jié)結(jié)，才能能明確地地知道教教育的需需求內(nèi)容容。4 技技術(shù)的熟熟練度 這這里

6、所指指的技術(shù)術(shù)就是指指工作的的技巧。知知識是用用頭腦去去記的東東西，但但技術(shù)卻卻必須以以知識為為基礎(chǔ)，而而由親身身體驗去去積累的的東西。并并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。 在在上述的的定義下下，關(guān)于于技巧上上的一切切問題也也是非常常重要的的。 5 態(tài)度度的總結(jié)結(jié) 無論知知識、技技術(shù)多么么的優(yōu)良良，若是是工作態(tài)態(tài)度不好好，人際際關(guān)系有有許多問問題的人人就不能能算是優(yōu)優(yōu)秀的商商業(yè)人才才。人際際關(guān)系若若有問題題就是致致命傷，因因此關(guān)于于這點一一定要好好好的檢檢查，并并且改正正過來。 工工作方面面的訓(xùn)練練 檢檢查完舊舊員工的的能力、素素質(zhì)之后后，就必必須針對對每一種種教育的的需要進進行再

7、教教育。關(guān)關(guān)于教育育的內(nèi)容容會有許許多的不不同，必必須先從從舊員工工中最常常見的缺缺點開始始訓(xùn)練。接接下來讓讓我們從從各種角角度來檢檢查。 1對工作作部門整整體性的的工作內(nèi)內(nèi)容理解解不足 有有不少已已經(jīng)工作作三四年年的員工工，無法法理解自自己的工工作部分分的整體體觀。也也就是說說，這些些人只處處理上級級交給他他做的事事，完全全不了解解整個工工作部門門的工作作系統(tǒng)、流流程等。 這種舊舊員工可可以說沒沒有長遠遠的眼光光，不足足以成為為新進員員工的榜榜樣。這這種員工工遲早會會成為壞壞榜樣 ，因 此要早早一點再再訓(xùn) 練練他們 。 2忘了基基本方法法，我行行我素 忠實地地依照基基本方法法進行工工作是重重

8、要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去進行的的話就容容易引起起失誤或或?qū)е率　?但是，工工作幾年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越來越多多。因此此如果新新進員工工一開始始就碰到到不照基基本方法法來做事事的舊員員工的話話，事態(tài)態(tài)將會變變得更嚴(yán)嚴(yán)重。 所以如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不依照照基本方方法做事事的舊員員工的話話，要立立即指正正，讓他他使用基基本方法法來做事事。 33對改善善工作的的努力不不夠 也有許許多員工工，雖然然就職好好兒年了了，但是是除了上上司或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人所所指示的的工作外外，其他他什么事事情都不不做。他他們常說說:照照著指示示做，總總可以吧吧!而而不愿意

9、意多投入入。若舊舊員工有有此狀況況就必須須立即糾糾正他，同同時計劃劃如何改改善其工工作 。 特特別值得得注意的的是，對對改善工工作的能能力 就就是決定定有沒有有業(yè)務(wù)實實行能力力的因素素，所以以必須檢檢查舊員員工對改改善工作作的努力力，并且且如果有有這種情情況時必必須好好好指導(dǎo)這這些人如如何改善善工作的的方法。 4 時間間管理不不徹底 工工作就是是和時間間的戰(zhàn)爭爭。也就就是工作作一定要要在規(guī)定定的期間間(期限限)之內(nèi)內(nèi)完成，這這是工作作的準(zhǔn)則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時間觀觀念。這這種人就就無法有有效地利利用時間間，這樣樣的員工工也決不不是新進進員工學(xué)學(xué)習(xí)的對對象。 所以必必須下

10、功功夫教會會這種舊舊員工工工作的方方法，徹徹底改善善他們對對時間管管理的能能力 。 人人際關(guān)系系方面的的訓(xùn)練人際關(guān)系是是做人處處事的基基本，如如果人際際關(guān)系良良好的話話可以使使工作績績效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，人際際關(guān)系對對每個人人都是非非常重要要的。1業(yè)務(wù)員員基本的的條件 為了維持團團體的和和諧，工工作場所所人際關(guān)關(guān)系的圓圓滿，有有些基本本禮節(jié)是是一定要要遵守的的。這就就是所謂謂的業(yè)務(wù)務(wù)員的基基本禮節(jié)節(jié)，在新新進員工工進來之之前，一一定要先先檢查每每位舊員員工是否否己經(jīng)記記住最基基本的禮禮節(jié)，并并且確實實遵守著著，如果果有尚末末確實記記住并遵遵守的舊舊員工的的話就必必須加以

11、以教育、指指導(dǎo)。特特別對被被認(rèn)為已已經(jīng)破壞壞公司規(guī)規(guī)矩的人人要盡早早再教育育。 2合作作、協(xié)調(diào)調(diào)的能力力 合合作、協(xié)協(xié)調(diào)是在在團體中中工作最最重要的的問題，如如果不能能主動積積極地幫幫助別人人或與周周圍的人人合作 、協(xié)調(diào)調(diào) 的話話 ，就就無法順順利達到到公司 的 目目 標(biāo) 。 因此，上上級、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須注意意自己的的屬下是是否有合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力。對對缺乏協(xié)協(xié)調(diào)性的的員工，為為了維持持團體績績效就必必須讓他他了解在在團體中中每位成成員之間間能協(xié)調(diào)調(diào)的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正過來。 如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在合作作、協(xié)調(diào)調(diào)上發(fā)生生了問題題的話，就就必須立立即分析析雙方的的原因并并

12、盡快地地恢復(fù)，有有效地合合作、協(xié)協(xié)調(diào)。 33 對上上司態(tài)度度要有禮禮 有些年年輕人不不知道長長約有序序的道理理 ，所所以常常常不將上上司當(dāng)做做上 司司 。 也就是是說 ，不不懂得尊尊敬上司司，用對對待同事事一樣的的態(tài)度對對待上司司，這是是很不應(yīng)應(yīng)該的。 如如果舊員員工有不不將上司司當(dāng)做上上司的態(tài)態(tài)度的話話，當(dāng)然然新進員員工也會會跟著學(xué)學(xué)，因此此，舊員員工對上上司的態(tài)態(tài)度必須須隨時注注意并加加以指導(dǎo)導(dǎo)。 44同事之之間的態(tài)態(tài)度問題題 公公司同事事和學(xué)校校同學(xué)或或一般朋朋友不一一樣，同同事是以以工作為為目的集集合在一一起的公公司成員員。當(dāng)然然 ，人人與人之之間 的的關(guān)系 也和 同學(xué) 、朋友友 的關(guān)

13、關(guān)系 不不一樣 ，這一一點很少少人去理理解 、認(rèn)認(rèn)識 ，因因 此與與同事之之間的態(tài)態(tài)度應(yīng)該該常常提提出來檢檢查，如如果有不不好的地地方就要要指出來來，立刻刻改進。 指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工方法法的訓(xùn)練練 新新進員工工分配到到工作部部門之后后，有關(guān)關(guān)實際的的工作內(nèi)內(nèi)容的指指導(dǎo)大都都由同部部門的舊舊員工來來執(zhí)行。因因此，在在新進員員工進來來之前，就就必須先先訓(xùn)練舊舊員工如如何去指指導(dǎo)新員員工。 這這里要提提出兒點點舊員工工在指導(dǎo)導(dǎo)新進員員工時必必須注意意的重點點: 11首先要要了解最最近年輕輕人的特特質(zhì)、特特征 首首先要教教舊員工工如何去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代年輕輕人的特特質(zhì)、特特征。大大致可舉舉出下列列特質(zhì):(1

14、)以自我我為中心心;(22)較不不認(rèn)同所所謂的權(quán)權(quán)威;(3)沒沒有指示示就不會會有行動動;(44)沒有有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)權(quán)利意識識則很強強 ;(5 )注重休休閑 活活 動甚甚于重視視工作。應(yīng)應(yīng)該好好好理解這這種特質(zhì)質(zhì)、特征征、即時時加以指指導(dǎo)使他他們能夠夠改正。 2 教育育內(nèi)容 舊員工工指導(dǎo)新新進員工工時，清清楚的教教育內(nèi)容容是第二二個重要要因素。例例如:要要教新進進員工一一些工作作內(nèi)容時時，千萬萬不可毫毫無頭緒緒，不知知道教些些什么。 因此，希希望教給給新進員員工的東東西，要要先整理理歸類，將將教育的的項目一一條一條條明確地地列舉出出來。如如果可能能的話，將將所要教教育的項項目，以以文字

15、的的方式紀(jì)紀(jì)錄并送送交上司司或負(fù)責(zé)責(zé)人過目目。如果果能夠這這么做的的話，舊舊員工就就不會漏漏掉任何何重要的的部分，確確實地教教育新進進員工了了。 3教育方方式 確定教教導(dǎo)內(nèi)容容之后接接著就是是教育方方法了，也也就是如如何指導(dǎo)導(dǎo)教育的的方法。例例如，自自己先示示范表演演一次并并說明工工作內(nèi)容容，再由由新進員員工親手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依順順序來教教育。關(guān)關(guān)于教育育的順序序和方法法，只要要達到教教育的效效果即可可。 當(dāng)當(dāng)然隨著著教育內(nèi)內(nèi)容的不不同，教教育的方方法也會會有所改改變。必必須清楚楚地指示示每個教教育項目目的教育育方法。無無論如何何，新進進員工如如果不能能很清楚楚

16、、很正正確地學(xué)學(xué)習(xí)知識識、技術(shù)術(shù)的話，就就是教育育的方法法不好，必必須調(diào)整整。 4教育、指指導(dǎo)的技技巧 教教育、指指導(dǎo)是有有技巧的的。例如如，集體體教育時時可以分分為講授授法和分分組討論論法等方方法。舊舊員工教教新進員員 工一一般都是是一對一一 的個個別指導(dǎo)導(dǎo)法 ，這這種個別別指導(dǎo)法法也有些些技巧 。雖然然有技巧巧 ，但但如果沒沒有認(rèn)真真去教的的話，也也不能提提高教育育、指導(dǎo)導(dǎo)的效果果。個別別指導(dǎo)的的技巧有有:(11)說明明法，(2)說說服法，(3)問問題解答答法，(4)輔輔導(dǎo)法，(5)作作業(yè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)法等主主要的技技巧。要要利用這這些方法法達到教教育的效效果。 因因此必須須讓舊員員工知道道什么是

17、是教育的的方法，這這種教育育方法適適用于什什么樣的的對象，各各種方法法的優(yōu)點點和缺點點以及如如何具體體地運用用。所以以必須將將各種教教育方法法運用在在實際的的操練上上才是最最重要的的。附4：培訓(xùn)準(zhǔn)備工工作要點點 教學(xué)學(xué)計劃的的重要性性 授課之之前作好好教學(xué)計計劃的話話，會有有下列的的優(yōu)點。 1對授課課內(nèi)容具具有自信信 講師的的自信心心影響教教學(xué)的成成功與失失敗。而而制作教教學(xué)計劃劃的過程程，教學(xué)學(xué)內(nèi)容或或?qū)嵗玫臋z檢查，資資料的收收集等過過程都會會使自信信更加強強。 2在預(yù)定定的時間間內(nèi)達到到教育的的目的 考慮內(nèi)內(nèi)容和重重點的組組成，減減少多余余和不相相關(guān)的話話題，明明確地強強調(diào)重點點，使

18、聽聽講者接接收到強強而有力力的內(nèi)容容。 3控制授授課時間間 內(nèi)容容和實例例引用可可以分開開來，以以實例引引用來調(diào)調(diào)整時間間 。 4可以應(yīng)應(yīng)用在各各種對象象上 做成一一次教學(xué)學(xué)計劃后后，以后后的授課課也可以以再使用用，實例例引用略略做改變變的話，也也可以應(yīng)應(yīng)用在別別的授課課上。 5有利于于講師的的自我啟啟發(fā) 制作教教學(xué)計劃劃時，必必須有充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備，對對內(nèi)容的的融匯貫貫通將有有利于講講師的自自我啟發(fā)發(fā)。并且且借著對對教材優(yōu)優(yōu)缺點的的檢查，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下一次次的啟發(fā)發(fā)目標(biāo) 。 各各部門主主管力擔(dān)擔(dān)任的講講課題目目 教學(xué)計計劃可分分為個人人用和定定型(指指南)的的計劃兩兩種，由由講師自自己作成成的

19、計劃劃屬于個個人用的的教學(xué)計計劃。 接下來來以新進進員工的的教育為為例來介介紹部門門主管的的講義內(nèi)內(nèi)容，這這個內(nèi)容容是由擔(dān)擔(dān)任的講講師自己己制作的的教學(xué)計計劃。 1高級干干部:致致歡迎詞詞、公司司歷史及及概要、公公司的方方針和理理想、同同學(xué)中的的地位、經(jīng)經(jīng)營思想想等。 2總務(wù)經(jīng)經(jīng)理:公公司的組組織、人人事管理理及各項項規(guī)定、就就職規(guī)則則、資歷歷和薪水水、勞資資關(guān)系、就就職合同同 。 3業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理:公公司的經(jīng)經(jīng)營活動動、經(jīng)營營網(wǎng)路、商商品構(gòu)成成、業(yè)務(wù)務(wù)員心得得、銷售售技術(shù)。 4生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理:公公司的生生產(chǎn)管理理、研究究開發(fā)體體制、關(guān)關(guān)于質(zhì)量量管理、生生產(chǎn)部門門的概要要。 5教育部部主管:職業(yè)禮禮儀

20、、待待客禮節(jié)節(jié)、電話話禮貌、人人際關(guān)系系、公司司活動心心得、各各種手續(xù)續(xù)、命令令報告、電電腦技術(shù)術(shù)等。 教學(xué)學(xué)計劃的的制作順順序 決決定擔(dān)任任講師之之后，接接著就要要以下列列的基本本順序來來制作教教學(xué)計劃劃。 11確定講講義目的的 : 確確定課程程整體的的評鑒和和重要性性，明確確地制定定教學(xué)中中心和教教學(xué)目的的。 22決定授授課題目目(教學(xué)學(xué)名稱): 題題目最好好能清楚楚明白并并具有彈彈性 。例例如以 公 司 的的 生產(chǎn)產(chǎn)管理代替 生產(chǎn)產(chǎn)管理體體制的概概要。 33檢查教教材內(nèi)容容 : 要例舉舉能包含含教材全全部的內(nèi)內(nèi)容，并并將重點點項目列列舉出來來。內(nèi)容容要以聽聽講者能能夠接受受的程度度為準(zhǔn)，

21、稍稍微簡單單一點比比較好。 44決定教教學(xué)方法法: 以教材材為 主主進行還還是以邊邊教邊討討論的方方式進行行 。 55選定定教材和和輔助工工具: 為了提提高教育育效果，使使用輔助助工具和和教材是是必要的的。在這這個階段段就必須須決定要要使用幻幻燈片或或錄放影影機 。 6設(shè)計進進行方式式 : 這是整整個教學(xué)學(xué)計劃的的重心，所所以必須須多花一一些時間間來討論論 。 7時間的的分配 : 完成所所有程序序之后，最最后就是是計算分分配時間間。使整整個課程程能很順順利地進進行，最最好在課課程結(jié)束束前5分分鐘做總總結(jié)，使使時間不不會顯得得太緊或或過多。 教教學(xué)計劃劃書的寫寫法 范圍圍和每個個項目都都決定之之

22、后 ，最最后就是是添人教教學(xué)計劃劃書中 ，可以以將這計計劃書當(dāng)當(dāng)做是講講義的筆筆記。其其寫法如如下。 1項目欄欄里寫上上講座名名稱，訓(xùn)訓(xùn)練名欄欄里寫上上新進員員工教育育，或女女性員工工教育等等名稱。 2時間欄欄里寫上上所需要要的時間間，形式式欄里寫寫上授課課或討論論，或是是事例研研究等形形式。 3強調(diào)點點欄里寫寫上這次次講義中中所強調(diào)調(diào)的幾點點。 4內(nèi)容按按照每個個要點 、項 目 (細(xì) 項項 )分分類記入入左邊的的欄里，中中間欄寫寫上說明明。項目目前面的的數(shù)宇是是所需要要的時間間，和下下一個項項目之間間要空一一行。 5要要強調(diào)的的地方劃劃紅線 。 6每個項項目的事事例寫在在右邊空空欄里。講講課

23、時間間多出來來時可利利用這些些事例來來控制時時間。 講義義資料的的整理 完成成教育計計劃的同同時也要要開始整整理講義義資料。整整理資料料有一些些原則，為為了提高高教學(xué)效效果，希希望能照照此原則則來整理理。資料的種類類資料分類的的方法：有按照照目的來來區(qū)分，也也有用顏顏色來區(qū)區(qū)分的，目目的是為為了更容容易區(qū)別別。整理資料又稱為作業(yè)業(yè)資料。通通常所謂謂的資料料就是指指整理資資料，就就是將講講義的要要點或補補充說明明經(jīng)過整整理寫出出來的資資料。又又可分為為寫上所所有講義義內(nèi)容和和只寫重重點的資資料兩種種。課題資料 又稱稱作業(yè)資資料。是是假設(shè)性性案例或或思考問問題的資資料，在在授課途途中發(fā)給給大家，當(dāng)

24、當(dāng)作習(xí)題題。（3）資訊訊資料又稱情報資資料?？靠恐v課無無法完全全說明的的內(nèi)容或或?qū)ｉT用用語的解解說資料料，用來來補充講講課的不不足，所所以多在在事前分分發(fā)。（4）摘要要所謂摘要就就是只記記下講義義的項目目名稱的的資料。不不寫具體體的內(nèi)容容，項目目和項目目之間可可以記錄錄講義內(nèi)內(nèi)容，可可以當(dāng)做做筆記簿簿兼資料料。摘要要也有資資料之外外的講義義目錄的的意思。2講義資資料制作作的原則則 資資料的制制作與活活用要根根據(jù)以下下的原則則。在教學(xué)中使使用呢？還是教教學(xué)后當(dāng)當(dāng)參考資資料呢？按照使使用方法法來決定定內(nèi)容的的量與組組合。教學(xué)中使用用的資料料最好是是整理成成一頁。在上面寫上上標(biāo)題或或項目名名。以44

25、01100字字左右的的短文來來作說明明。分項目來寫寫，越簡簡潔越好好。資料不要在在事前全全部一次次分發(fā)，說說明的時時候才分分發(fā)。附上裝訂夾夾，使大大家便于于保管。附件5:新 進 員 工 指 導(dǎo) 方 法如何使新進進人員有有賓至如如歸的感感受當(dāng)新進人員員開始從從事于新新工作時時,成功功與失敗敗往往決決定其受受雇的最最初數(shù)小小時或數(shù)數(shù)天中. 而而在這開開始的期期間內(nèi),也最易易于形成成好或壞壞的印象象.新工作與新新上司亦亦與新進進雇員一一樣地受受到考驗驗,由于于那工作作需要他他,不然然他就不不會被雇雇用,所所以主管管人員成成功地給給予新進進雇用人人員一個個好印象象,亦如如新進人人員要給給予主管管人員好

26、好印象同同樣的重重要.新進人人員面臨臨的問題題陌生的臉孔孔環(huán)繞著著他.對新工作是是否有能能力做好好而感到到不安.對于新工作作的意外外事件感感到膽怯怯.不熟悉的噪噪音使他他分心.對新工作有有力不從從心的感感覺.不熟悉公司司法令規(guī)規(guī)章.7對新工工作環(huán)境境陌生。8他不知知道所遇遇的上司司屬那一一類型。9害怕新新工作將將來的困困難很大大。 友善善的歡迎迎主管人員去去接待新新進雇用用人員時時，要有有誠摯友友善的態(tài)態(tài)度。便他感到你你很高興興他加入入你的單單位工作作，告訴訴他你的的確是歡歡迎他的的，與他他握手，對對他的姓姓名表示示有興趣趣并記在在腦海中中，要微微笑著去去歡迎他他。給新新進人員員以友善善的歡迎

27、迎是很簡簡單的課課題，但但卻常常常為主管管人員所所疏忽。 介紹紹同事及及環(huán)境新進人員對對環(huán)境感感到陌生生，但如如把他介介紹與同同事們認(rèn)認(rèn)識時，這這種陌生生感很快快就會消消失。當(dāng)我們置身身于未經(jīng)經(jīng)介紹的的人群中中時，大大家都將將是如何何的窘困困，而新新進人員員同樣地地也感到到檻枕，不不過，如如把他介介紹給同同事們認(rèn)認(rèn)識，這這個窘困困就被消消除了。友善地將公公司環(huán)境境介紹給給新同事事，使他他消除對對環(huán)境的的陌生感感，可協(xié)協(xié)助其更更快地進進人狀態(tài)態(tài)。 使使新進人人員對工工作滿意意最好能在剛剛開始時時就便新新進人員員對工作作表示稱稱心。這并不是說說，故意意使:新新進人員員對新工工作過分分主觀，但但無論

28、如如何要使使他對新新工作有有良好的的印象?；貞浺恍┊?dāng)當(dāng)你自己己是新進進人員時時的經(jīng)驗驗，回憶憶你自己己最初的的印象，記記憶那時時你是如如何的感感覺，然然后推己己及人，以以你的感感覺為經(jīng)經(jīng)驗，在在新進人人員參加加你單位位工作時時去鼓勵勵和幫助助他們。 與新新進人員員做朋友友以誠摯及協(xié)協(xié)助的方方式對待待新員工工，可使使其克服服許多工工作之初初的不適適應(yīng)與困困難，如如此可降降低因不不適應(yīng)環(huán)環(huán)境而造造成的離離職率。 詳細(xì)細(xì)說明公公司政策策和法規(guī)規(guī)新進人員常常常因?qū)镜牡恼吲c與法規(guī)不不明了，而而造成一一些不必必要的煩煩惱及錯錯誤，所所以新進進人員報報到之初初，為使使他感到到愉快使使其有賓賓至如歸歸

29、的感覺覺，第一一件必須須做的事事，就是是讓他明明白與他他有關(guān)的的公司各各種政策策及規(guī)章章，然后后，他將將知道公公司對他他的期望望是什么么，以及及他可以以對公 司 貢貢獻些什什么 。 以以下政策策需仔細(xì)細(xì)說明1發(fā)薪方方法。2升遷政政策。3安全法法規(guī) 。4休假規(guī)規(guī)章 。5員工福福利措施施。6工作時時間及輪輪值規(guī)則則 。7曠工處處分辦法法。8冤屈 申 訴訴的程序序 。9勞資協(xié)協(xié)議。10解雇雇 的規(guī)規(guī)定 。11在職職雇員行行為準(zhǔn)則則 。 上述述政策務(wù)務(wù)必于開開始時 ，即利利用機會會向新員員 工加加 以解解釋?？?如何何解釋公公司政策策對新進人員員解釋有有關(guān)公司司 政策策及規(guī)章章時 ，必必須使他他認(rèn)為對

30、對他們是是公平的的一種態(tài)態(tài)度 。假假如主管管人員對對新進人人員解釋釋規(guī)章 ，使他他們認(rèn)為為規(guī)章的的存在處處處在威威脅著他他們時,那他對對他的新新工作必必不會有有好的 印象。所有公司的的政策及及規(guī)章都都有其制制定的理理由 ，主主管人員員 應(yīng)將將這些理理由清楚楚地告訴訴他們 。假如把公司司的政策策及規(guī)章章制定的的理由一一開始就就詳細(xì) 地告訴訴 了 新進人人員 ，他他將非常常高興而而且承認(rèn)認(rèn)他們 的公正正與其重重要性。 除除非讓他他知道制制定政策策的理由由,否則則他勢必必會破壞壞規(guī)章，同同 時對對政策也也將表示示不支持持。新進人員有有權(quán)利知知道公司司 的每每一項政政策及規(guī)規(guī)章制定定的理由由 ，因因

31、為當(dāng)當(dāng)一個新新進人員員 在參參加一項項新工作作時 ，他他是著手手與公司司 建立立合作的的關(guān)系 ，因 此愈是是 明 白 那那些理 由 ，則則彼此間間 的 合作是是愈密切切 。去向新進人人員坦誠誠及周到到地說明明公司政政策及其其制訂的的理 由由 ，是是主管人人員的責(zé)責(zé)任，這這是建立立勞資彼彼此諒解解的第一一個步驟驟 。 給予予安全訓(xùn)訓(xùn)練1配合新新進人員員的工作作性質(zhì)與與 工作作環(huán)境 ，提供供其安全全指導(dǎo)原原則 ，可可避免意意外傷害害的發(fā)生生。安全全訓(xùn)練的的內(nèi)容是是 :(1)工作作中可能能發(fā)生的的意外事事件。(2)各種種事件的的處理原原則與步步驟。(3)仔細(xì)細(xì)介紹安安全常識識。(4)經(jīng)由由測試，檢檢

32、查人員員對安安全的的了解程程度。2有效的的安全訓(xùn)訓(xùn)練可達達到以下下目標(biāo) :(1)新進進人員感感到他的的福利方方面 ，已已有肯定定的保證證。(2)建立立善意與與合作的的基礎(chǔ) 。(3)可防防止在工工作上的的浪費 ，以免免造成意意外事件件。(4)人員員可免于于時間損損失，而而增加其其工作能能力 。(5)可減減少人員員損害補補償費及及醫(yī)藥服服務(wù)費用用的支出出 。(6)對建建立公司司信譽極極有幫助助 。 解解釋給薪薪計劃新進人員極極欲知道道下列問問題 :1何時發(fā)發(fā)放薪金金。2上下班班時間 。3何時加加班，加加班工作作能賺多多少錢?4發(fā)放薪薪金時，希希望知道道在保險險、公共共安全等等不同的的項目上上已扣除

33、除多少?5額外的的紅利如如何。6薪水調(diào)調(diào)整情況況如何。7薪金在在何處領(lǐng)領(lǐng)取。8如何才才能增加加工資所所得。9人事部部門負(fù)責(zé)責(zé)處理的的事務(wù)為為何。10休假假、請假假的規(guī)定定。 因此把把公司給給薪制度度詳細(xì)地地告訴新新進人員員 ，可可提高員員工士氣氣，增強強進取心心 ，同同時亦可可避免莫莫須有的的誤會。 升遷計計劃說明明 幾幾乎不可可能有人人會滿足足最初工工作或原原來職務(wù)務(wù)而不思思上進的的。 所以工工作上晉晉升的機機會對新新進人員員而言是是十分重重要的 ，也務(wù)務(wù)必于人人員初進進公司 時即加加 以說說明。 但切切記不作作任何肯肯定的承承諾，以以免將來來所雇用用人員不不適任時時，而導(dǎo)導(dǎo)致承諾諾不能兌兌

34、現(xiàn)的困困擾。以以下是適適當(dāng)?shù)恼f說明內(nèi)容容 : 11對新進進人員解解釋，單單位內(nèi)同同事們己己有些什什么成就就，同時時他們遵遵循些什什么方法法在做。 2很坦白白 的告告訴他，晉晉升是根根據(jù)工作作表現(xiàn)而而定的。 3使他了了解，若若要有能能力處理理較難的的工作 ，必須須先有充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備功夫夫。 4提供一一些建議議，若要要獲得升升遷的機機會，必必須做哪哪些準(zhǔn)備備。 5很清楚楚地說明明 ，晉晉升并不不能由偏偏袒或徊徊私員而而獲得。6升遷之之門對好好員工是是永遠開開著的。附件6員工教育訓(xùn)訓(xùn)練方法法附61公司員工教教育實施施辦法 總 則則第一條 本辦法法依據(jù)本本公司人人事管理理規(guī)則第第一一OO條第二二項的規(guī)

35、規(guī)定制訂訂。第二條 教育育實施的的宗旨與與目的如如下 :(一)茲為為加強人人事管理理，重視視教育訓(xùn)訓(xùn)練而提提高員工工的素質(zhì)質(zhì)，施予予適切的的教育訓(xùn)訓(xùn)練，以以培養(yǎng)豐豐富的知知識與技技能 ，同同 時養(yǎng)養(yǎng)成高 尚 的的 品德德 ，處處理業(yè)務(wù)務(wù)能達成成科學(xué)化化，成為為自強不不息的從從業(yè)人員員。(二)使員員工深切切體認(rèn)本本公司對對社會所所負(fù)的使使命，并并激發(fā)其其求知欲欲，創(chuàng)造造心，便便能充實實自已不不斷努力力向上，奠奠定公司司基礎(chǔ)。第三條 本公公司員工工的教育育訓(xùn)練分分為不定定期訓(xùn)練練與定期期訓(xùn)練兩兩種 。第四條 本公公司所屬屬員工均均應(yīng)接受受本辦法法所定的的教育，不不得故意意規(guī)避。 不不定期訓(xùn)訓(xùn)練第五

36、條 本公司司員工教教育訓(xùn)練練由各部部科主管管對所屬屬員工經(jīng)經(jīng)常實施施。第六條 各單位位主管應(yīng)應(yīng)擬定教教育計劃劃，并按按計劃切切實推行行。第七條 各單位位主管經(jīng)經(jīng)常督導(dǎo)導(dǎo)所屬員員工以增增進其處處理業(yè)務(wù)務(wù)能力，充充實其處處理業(yè)務(wù)務(wù)時應(yīng)具具備的知知識，必必要時得得指定所所屬 限限期 閱閱讀與業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的專門門書籍。第八條 各單單位主管管應(yīng)經(jīng)常常利用集集會，以以專題研研討報告告或個別別教育等等方式實實施機會會教育 。 定定期訓(xùn)練練第九條 本公司司員工教教育訓(xùn)練練定期訓(xùn)訓(xùn)練每年年二次分分為上半半期(四四五月中中)及下下半期(十、十十一月 中 )舉行 ，視其其實際情情況事務(wù)務(wù) 、技技術(shù)人員員 分別別辦理

37、。第十條 各部部由主管管擬定教教育計劃劃 ，會會同總務(wù)務(wù)科各排排日程并并邀請各各單位干干部或聘聘請專家家協(xié)助講講習(xí)，以以期達成成效果。第十一條 本定定期教育育訓(xùn)練依依其性質(zhì)質(zhì)、內(nèi)容容分為普普通班(一般員員工)及及高級班班(股長長以上干干部)但但視實際際情況可可合并舉舉辦。第十二條 高級級干部教教育訓(xùn)練練分為專專修班及及研修班班，由董董事長視視必要時時隨時設(shè)設(shè)訓(xùn)，其其教育的的課程進進度另定定 。第十三條 普通通事務(wù)班班其教育育內(nèi)容包包括一般般實務(wù)(公務(wù)概概況、公公司各種種規(guī)章、各各部門職職責(zé)。事事務(wù)處理理程序等等)，本本公司營營業(yè)公民民(待客客接物的的禮節(jié)及及陶冶品品格)等等精神教教育以及及新迸

38、人人員的基基本教育育。第十四條 普普通技術(shù)術(shù)班其教教育內(nèi)容容應(yīng)包括括一般實實務(wù)外，并并重視技技術(shù)管理理，專修修計算機機各種知知識。第十五條 高級級事務(wù)班班以其教教育內(nèi)容容為具有有業(yè)務(wù)企企劃，使使得經(jīng)營營管理企企業(yè)，善善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)統(tǒng)卸部屬屬，貫徹徹執(zhí)行業(yè)業(yè)務(wù)等有有關(guān)主管管必修的的知識與與技能。第十六條 高級級技術(shù)班班教育內(nèi)內(nèi)容為通通曉法規(guī)規(guī)，了解解設(shè)計，嚴(yán)嚴(yán)格督導(dǎo)導(dǎo)，切實實配合工工作進度度，控制制資材節(jié)節(jié)省用料料，提高高技術(shù)水水準(zhǔn)等并并視實際際需要制制訂研修修課題。第十七條 各級級教育訓(xùn)訓(xùn)練的課課程進度度另定。第十八條 各單單位主管管實施教教育訓(xùn)練練的成果果列為平平時考績績考核紀(jì)紀(jì)錄，以以作年終終

39、考績的的資料，成成績特優(yōu)優(yōu)的員工工，可呈呈請選派派赴國外外實習(xí)或或考察。第十九條 凡受受訓(xùn)人員員于接獲獲調(diào)訓(xùn)通通知時，除除因重大大疾病或或重大事事故經(jīng)該該單位主主管出具具證明 得 申申 請免免以 受受訓(xùn)外 ，應(yīng) 即 于于指定時時 間 內(nèi) 向向 主管管單位報報到 。第二十條 教育育訓(xùn)練除除另有規(guī)規(guī)定外一一律在總總公司內(nèi)內(nèi)實施。第二十一條條 凡受訓(xùn)訓(xùn)期間中中，由公公司供膳膳外不給給其他津津貼 。第二十二條條 本辦法法經(jīng)董事事長核準(zhǔn)準(zhǔn)后實施施，修改改時亦同同。二、新進人人員教育育訓(xùn)練實實施綱耍耍 第一條 凡新新進人員員之教育育訓(xùn)練，除除人事管管理規(guī)則則及員工工教育實實施辦法法另有規(guī)規(guī)定處，悉悉依本綱

40、綱要實施施。 第二條 本綱綱要所謂謂新進人人員系指指臨時職職員、試試用人員員、臨時時雇用人人員及其其他認(rèn)為為應(yīng)接受受訓(xùn)練的的員工而而言。 第三條 本本教育訓(xùn)訓(xùn) 練的的宗 旨旨 與 目 的的如下 : (一)茲茲為新進進人員明明了企業(yè)業(yè)機構(gòu)之之組織系系統(tǒng)，進進而了解解本公司司組織概概況，各各部科分分管的庶庶務(wù)營業(yè)業(yè)方針，曹曹有關(guān)人人事管理理規(guī)章，伸伸能悟遵遵章則，竭竭誠操守守業(yè)務(wù)。(二)使新新進人員員深切體體認(rèn)本公公司遠大大的抱負(fù)負(fù)，激發(fā)發(fā)其求知知欲、創(chuàng)創(chuàng)造心，不不斷充實實自己，努努力向上上，藉以以奠定公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)。 第四條條 本本訓(xùn)練的的實施得得斟酌新新進人員員每批報報到人數(shù)數(shù)之多寡寡另行排排訂

41、訓(xùn)練練時間，經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后即可依依照本綱綱要實施施。 第五條條 新新進人員員經(jīng)訓(xùn)練練后，視視其能力力給予調(diào)調(diào)派適當(dāng)當(dāng)單位服服務(wù)，但但依實際際需要得得先行調(diào)調(diào)派各單單位服務(wù)務(wù)者容后后始補訓(xùn)訓(xùn)。 第六條條 凡凡經(jīng)指定定接受訓(xùn)訓(xùn)練的人人員，除除有特殊殊情況事事先經(jīng)人人事主管管單位簽簽報核準(zhǔn)準(zhǔn)得予請請假或免免訓(xùn)者外外，一律律不得故故意規(guī)避避或不到到，否則則將從嚴(yán)嚴(yán)論處。 第七條 訓(xùn)訓(xùn)練講習(xí)習(xí) 人員員 以 部經(jīng)理理為主體體 ，科科主管協(xié)協(xié)助 。 第八條 訓(xùn)練練課程的的內(nèi)容除除以公司司組織、各各種管理理章則、各各部科掌掌管的庶庶務(wù)及營營業(yè)方針針等一般般基本實實務(wù)教育育外，精精神教育育同時配配合實施施。 第九

42、條 訓(xùn)練練課程的的編排及及時間，得得依實際際需要另另行制訂訂。本綱要經(jīng)董董事長核核準(zhǔn)后施施行，修修改時亦亦同。附件622新進人員教教育訓(xùn)練練實施綱綱要第一條 凡新進進人員之之教育訓(xùn)訓(xùn)練,除除人事管管理規(guī)則則及員工工教育實實施辦法法另有規(guī)規(guī)定外,悉依本本綱要實實施。第二條 本綱要要所謂新新進人員員素指臨臨時職員員、試用用人員、臨臨時雇傭傭人員及及其他認(rèn)認(rèn)為應(yīng)接接受訓(xùn)練練的員工工而言。第三條 本本教育訓(xùn)訓(xùn)練的宗宗旨與目目的如下下：（一）茲為為新進人人員明了了企業(yè)機機構(gòu)之組組織系統(tǒng)統(tǒng)，進而而了解本本公司組組織概況況，各部部科分管管的庶務(wù)務(wù)營業(yè)方方針，暨暨有關(guān)人人事管理理規(guī)章，俾俾能恪遵遵章則，竭竭誠

43、操守守業(yè)務(wù)。（二）使新新進人員員深切體體認(rèn)本公公司遠大大的抱負(fù)負(fù)，激發(fā)發(fā)其求知知欲、創(chuàng)創(chuàng)造心，不不斷充實實自己，努努力向上上，藉以以奠定公公司的基基礎(chǔ)。第四條 本訓(xùn)練練的實施施得斟酌酌新進人人員每批批報到人人數(shù)之多多寡另行行排訂訓(xùn)訓(xùn)練時間間，經(jīng)核核準(zhǔn)后即即可依照照本綱要要實施。第五條 新新進人員員經(jīng)訓(xùn)練練后，視視其能力力給予調(diào)調(diào)派適當(dāng)當(dāng)單位服服務(wù)，但但實際需需要得先先行調(diào)派派各單位位服務(wù)者者容后始始補訓(xùn)。第六條 凡凡經(jīng)指定定接受訓(xùn)訓(xùn)練的人人員，除除有特殊殊情況事事先經(jīng)人人事主管管單位簽簽報核準(zhǔn)準(zhǔn)得予請請假或免免訓(xùn)者外外，一律律不得故故意規(guī)避避或不到到，否則則將從嚴(yán)嚴(yán)格或不不到，否否則將從從嚴(yán)論

44、處處。第七條 訓(xùn)訓(xùn)練講習(xí)習(xí)人員以以部經(jīng)理理為主體體，科主主管協(xié)助助。第八條 訓(xùn)訓(xùn)練課程程的內(nèi)容容除以公公司組織織、各種種管理章章則、各各部科掌掌管的庶庶務(wù)及營營業(yè)方針針等一般般基本實實務(wù)教育育外，精精神教育育同進配配合實施施。第九條 訓(xùn)訓(xùn)練課程程的編排排及時間間，得依依實際需需要另行行制訂。第十條 本本綱要經(jīng)經(jīng)董事長長核準(zhǔn)后后施行，修修改時亦亦同。附件7：營銷人員培培訓(xùn)手冊冊推銷干部的的訓(xùn)練 目目的與使使命感 19665年，日日本的家家電行業(yè)業(yè)被卷入入了世界界經(jīng)濟極極度不景景氣之中中。各廠廠商無法法逃脫自自有電器器業(yè)以來來前所未未有的大大裁員命命運。而而日本最最大的家家電公司司(松下下幸之助助

45、)本著著原任總總裁早川川德次的的一韓韓一會(注:佛家用用語同同船共渡渡，五百百年修之意)精神，毅毅然決定定不裁員員，而是是將原來來任職干干事，總總務(wù)部、采采購部等等后勤人人員充實實到營業(yè)業(yè)部，擔(dān)擔(dān)負(fù)起拯拯救公司司命運的的重任，這這種作法法的產(chǎn)物物就是組組成具有有團隊精精神的市場拓拓展突擊擊隊。 但但是，這這種作法法也是冒冒著風(fēng)險險的，試試想，一一伙對推推銷全然然外行的的人員組組成的一一文混混合隊伍伍，能能否成功功，重振振公司雄雄風(fēng)，這這是誰都都無法保保證的。但但這在當(dāng)當(dāng)時，確確是一個個創(chuàng)舉，也也是一種種觀念上上的突破破。迄今為止 ，從他他們所經(jīng)經(jīng)歷艱難難路程和和成長過過程看 ，他們們最大 的

46、成成功因素素在于他他們自身身不屈不不撓的奮奮斗精神神。也就就是有一一種使命命感。 因此此，對任任何一個個企業(yè)都都是有借借鑒作用用的，當(dāng)當(dāng)時人們們的任務(wù)務(wù)是: (一一)對公公司的經(jīng)經(jīng)銷商附附近的消消費者，在在家電制制品的售售后服務(wù)務(wù)中進行行調(diào)查，以以發(fā)掘欲欲購買的的準(zhǔn)顧顧客，然然后通過過調(diào)查推推銷而達達到開拓拓市場的的目的。 (二二)配合合經(jīng)銷商商共同擬擬訂推廣廣計劃如如印制傳傳單、舉舉辦展銷銷會等，進進行各種種與銷售售有關(guān)的的活動。 (三三)挑選選部分消消費者，擔(dān)擔(dān)任家電電產(chǎn)品使使用咨詢詢顧問。 (四四 )收收集 市市場情報報 向 公司 匯報 。 以上的的工作簡簡單來地地表明，要使更更多的人人

47、即便便多一個個也好 對SSHARRP的產(chǎn)產(chǎn)品有更更好、更更多的認(rèn)認(rèn)識，這這就是他他們的目目的和志志向。當(dāng)當(dāng)然，對對這種作作法，也也并不是是什么人人都能很很樂意接接受，也也產(chǎn)生過過誤解。有有的廠商商認(rèn)為這這是市場場拓展突突擊隊對對家庭的的直接販販賣部隊隊，經(jīng)銷銷商也有有人認(rèn)為為ATOOM只是是公司派派來供他他們隨意意使喚的的長工，只只是這種種任務(wù)和和活動也也隨著市市場環(huán)境境的變化化、市場場拓展突突擊隊本本身販賣賣體制的的改革以以及經(jīng)驗驗的累積積而逐漸漸改進。 這項任任務(wù)并不不是這些些對推銷銷完全外外行的人人一朝一一夕就能能做得到到的，這這是經(jīng)過過各種嚴(yán)嚴(yán)格訓(xùn)練練培養(yǎng)出出來的。更更重要的的是，對對

48、這種任任務(wù)的重重要性，公公司最領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并不不是只在在嘴上說說說而已已，而是是體現(xiàn)在在行動上上，在每每一次AATOMM隊的訓(xùn)訓(xùn)練時，上上至社長長、下至至營業(yè)部部長都必必須出席席參加，而而且對無無論多幼幼稚的提提問，都都認(rèn)真地地給予答答復(fù)，營營業(yè)部也也好，企企劃部也也好，都都對ATTOM的的工作加加以理解解和支持持。 入門門須知講經(jīng)修行的的地方叫叫做道道場！。 ATTOM 培訓(xùn)訓(xùn)是智 、仁 、勇 的綜合合培訓(xùn) 。(一)人門門者全體體以xxx稱呼隊隊員。(二)進入入道場場須理理論與行行動一致致。(三)進入入道場場要對對培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容全盤盤領(lǐng)會。(四)本道場是發(fā)揚揚同志團團結(jié)精神神。 (五 )本道道場是是塑

49、造形、灌灌注魂魂。 戒律律(一 )全全體培訓(xùn)訓(xùn)人員 務(wù)必絕絕對服從從領(lǐng)隊指指示 。(二)公司司里職位位的高低低，年齡齡的大小小，都沒沒關(guān)系，一一律以培培訓(xùn)人員員看待。(三 )務(wù)務(wù)必嚴(yán)守守規(guī)則 。(四 )培培訓(xùn)期 間禁止止外 出出 。(五)培訓(xùn)訓(xùn)期間嚴(yán)嚴(yán)禁喝酒酒。(六 )培培訓(xùn)會場場嚴(yán)禁抽抽煙 。(七)培訓(xùn)訓(xùn)人員全全體參加加體操、跑跑步。(八)身體體如有不不適 ，務(wù)務(wù)必就醫(yī)醫(yī) 。(九)嚴(yán)禁禁騷擾他他人。 基本本動作訓(xùn)訓(xùn)練(一)凡是是萬物必必有基本本，立立正的的姿勢是是一切姿姿勢的基基本。(二)基本本要領(lǐng)是是一切動動作的基基礎(chǔ)。(三 )基基本要領(lǐng)領(lǐng)是只要要肯干 ，不論論貧富 ，不論論任何人人 ，不

50、不論從何何時 開開始都能能做到的的事。(四)基本本要領(lǐng)如如能深人人體會，顧顧客的抱抱怨，工工作上的的失敗都都將消失失于無形形中。(五)基本本要領(lǐng)能能使顧客客產(chǎn)生共共鳴，能能創(chuàng)造忠忠實的愛愛用者。(六 )基基本要領(lǐng)領(lǐng)雖然誰誰都會做做 ，但但愈演練練愈有深深度 。(七)基本本要領(lǐng)是是初步步，同同時也是是最高高境界。在做基基本要領(lǐng)領(lǐng)動作時時，魂魂和心。集集于一體體?？?早會會進行方方法領(lǐng)隊:宣布布開始起立!立正正、稍息息、立正正大家早安!(全體體齊呼早安安 !)現(xiàn)在開始55月5目目的早會會首先進行服服裝檢查查!開始始進行服服裝檢查查，兩人人一組互互相面對對面1頭發(fā) 修剪剪干凈嗎嗎? 梳理整整齊嗎?2

51、臉部 胡子子刮了沒沒有?3領(lǐng)子 整潔潔嗎?燙燙了沒有有?4領(lǐng)帶 臟不不臟?打打好了沒沒有?5手帕 干不不干凈?折好了了沒有?6扣子 掉了了沒有?扣好了了沒有?7手 干凈嗎嗎?指甲甲剪了沒沒有?8褲子 線條條是否直直挺?9襪子 臟不不臟?有有沒有破破損?10鞋子子 臟臟不臟?有沒有有破損?I1互相相檢查后后，全體體齊呼好！ 回原位位，以上上服裝檢檢查完畢畢! (全體體齊呼好！) 領(lǐng)班:接下來來嘴巴的的體操xxxx隊隊員! (一)開始齊齊呼基本本營業(yè)用用語，以以正當(dāng)中中為中心心，互相相面對面面。 (左邊邊先隨值值班之后后動作，右右邊齊呼呼好，再再由右邊邊動作，左左邊齊呼呼好。) 1您您早!您您好!

52、 2是是的是的的!好的的好的! 3對對不起，請請稍等一一下。 4謝謝謝您，請請多多指指教。 5非非常抱歉歉，讓您您久等了了! 6承承蒙惠顧顧，非常常謝謝您您了! 回原位!以上基基本營業(yè)業(yè)用語練練習(xí)完畢畢! (全體齊齊呼 好) 領(lǐng)隊隊 :接接下來 PRRO 戰(zhàn)戰(zhàn) 陣訓(xùn)訓(xùn)練隊員員! (二)開開始齊呼呼PROO戰(zhàn)陣訓(xùn)訓(xùn)練，跨跨開半步步、兩手手插腰兩兩腿半彎彎 PRRO 戰(zhàn)陣陣訓(xùn)練 (全體體齊呼 ! 以 下 同同 ) 1PRRO要隨隨時隨地地為顧客客著想 2PRRO要和和同事相相友愛 3對公公司盡忠忠誠4PROO要全心心全意熱熱愛工作作和商品品不懈不不怠磨練練技術(shù)，學(xué)學(xué)知識 5PRRO要隨隨時隨地地為

53、顧客客著想，6積極進進行管理理和開拓拓7PROO要永遠遠不認(rèn)輸輸 8時時時刻刻充充實自己己奮發(fā)自自勵 回原位位 ，以以上齊呼呼PROO戰(zhàn)陣訓(xùn)訓(xùn)練完畢畢 ! (全體齊齊呼好 !)領(lǐng)隊隊 :接接下來 PRRO戰(zhàn)陣陣訓(xùn)練隊隊員!值班:有!立正、稍稍息、立立正(三)現(xiàn)在在開始齊齊呼PRRO戰(zhàn)陣陣訓(xùn)練，跨跨開半步步，預(yù)備備! 1干吧吧 ! 干吧吧 ! 干吧 ! (全體齊齊呼 )2有智慧慧的人將將智慧獻獻出來!(全體體齊呼)3有力氣氣的人把把力氣使使出來!(全體體齊呼)4沒有智智慧沒有有力氣的的流汗吧吧!(全全體齊呼呼)5汗都不不流的家家伙閉著著嘴巴滾滾蛋吧!(全體體齊呼)回原位 ! 以上齊齊PROO戰(zhàn)陣

54、訓(xùn)訓(xùn)練完畢畢 !(全體齊呼呼好!)領(lǐng)隊:接下下來推銷銷口號只要肯肯干一定定成功 X X X 隊員 !值班:有!立正、稍稍息、立立正(四)開始始齊呼推推銷口號號只要要肯干一一定成功功一一一跨開半半步，預(yù)預(yù)備1干吧 ! 干吧 ! 干吧 ! (全全體齊呼呼推銷 口 號號)2只要肯肯干一定定成功 !3不做的的話沒有有用!回原位!以以上齊呼呼推銷口口號只只要肯干干一定成成功完完畢!（全全體齊呼呼一一好好?。╊I(lǐng)隊:接下下來推銷銷口號把熱情情拿出來來xxxx隊員員!值班:有!立正、稍稍息、立立正(五)開始始齊呼推推銷口號號把熱熱情拿出出來一一一跨開開半步，預(yù)預(yù)備！1干吧 ! 干吧 ! 干干吧 ! (全全體齊

55、呼呼推銷口口號)2把熱情情拿出來來 干干吧!3干的話話熱情就就會出來來!4把熱情情拿出來來 干干吧!5干的話話熱情就就會出來來 !回原位!以以上齊呼呼推銷口口號把把熱情拿拿出來完畢!(全體體齊呼一一一好!)領(lǐng)隊:接下下來SAALESS隊贊歌歌xxxx隊員!值班:有!立正、稍稍息、立立正(六)開始始齊唱SSALEES隊贊贊歌跨開開半步，兩兩手放背背后，左左手握右右腕。1同志就就是 將將那生命命的全部部赤誠奉獻 絕不不反悔 工作作的伙伴伴 X XX X XX (公司名名 )我們都是 ATOOM隊員員2同志就就是 朝著明明日的希希望挺起胸膛 勇往往邁進 工作作的伙伴伴 X X X X (公司司名 )

56、我們都是 ATOOM 隊隊員3同志就就是 沒沒有孤獨獨沒有寂寂寞手?jǐn)y著手 肩并并著肩 工作作的伙伴伴 X X X X (公司司 名 )我們都是 SHAARP，AATOMM 隊員員回原位!以以上齊唱唱ATOOM隊贊贊歌完畢畢!(全全體齊呼呼一一好好!)領(lǐng)隊:接下下來今朝朝的感想想xxxx隊員!值班:有!立正、稍稍息、立立正現(xiàn)在開始報報告今朝朝的感想想回原位!以以上今朝朝的感想想完畢!(全體體齊呼一一一好!)領(lǐng)隊:立正正、稍息息、立正正以上5月55日的早早會進行行完畢今天 一天天還請多多指教(全體齊呼呼請多多多指教教！) 晚晚會進行行方式領(lǐng)隊:宣布布開始現(xiàn)在開始xx月x目目的晚會會首先進行l(wèi)PRO

57、O戰(zhàn) 陣訓(xùn) 練2 經(jīng)銷銷 商 戰(zhàn) 陣陣訓(xùn) 練練3 推銷銷 口 號4市場場開拓突突擊隊隊贊歌歌5今日的的感想 以上進行行方式與與 早會會 同領(lǐng)隊:立正正、稍息息、立正正 以上55月5 日的晚晚會進行行完畢今天一天非非常謝謝謝大家(全體齊齊呼非常謝謝謝了！) 實行計計劃及決決心宣言言格式說說明(一 )單單 位位(二)姓 名(三 )實實行計劃劃(四 )實實行決心心宣言(五) 號號1997年年6月 25、228日謹(jǐn) 呈 x xx 股份有有 限公公司 總經(jīng)經(jīng)理 xx x x 實行計計劃及實實行決宣宣言(一 )單單位 :廣東分分公司1實行計計劃 :(1)如何何做好經(jīng)經(jīng)銷商管管理？A做好經(jīng)經(jīng)銷商資資料卡及及

58、誠信調(diào)調(diào)查。B按以往往業(yè)績，依依產(chǎn)品確確定月銷銷售目標(biāo)標(biāo)。C按目標(biāo)標(biāo)多寡決決定調(diào)查查次數(shù)，做做好重點點管理。D 加強強經(jīng)銷 商經(jīng)營營聯(lián)誼會會組織 。F注意經(jīng)經(jīng)銷貨品品渠道以以知道正正常經(jīng)營營并防止止倒閉。G了解經(jīng)經(jīng)銷商所所有成員員，知已已知彼。H隨時搜搜集并提提供市場場情報。I隨時注注意應(yīng)收收帳款及及末兌現(xiàn)現(xiàn)票據(jù)，以以確保債債權(quán)。J時時灌灌輸經(jīng)銷銷商與本本公司共共存共榮榮的觀念念。(2)如何何指導(dǎo)經(jīng)經(jīng)銷商?A輔導(dǎo)經(jīng)經(jīng)銷商建建立顧客客資料卡卡。B 灌輸輸經(jīng)營意意識。C指導(dǎo)建建立明確確庫存表表，使經(jīng)經(jīng)銷商具具有正確確庫存觀觀念。D鼓勵經(jīng)經(jīng)銷商培培養(yǎng)人才才，提高高銷售水水平。E對其成成員實施施經(jīng)營及

59、及技術(shù)訓(xùn)訓(xùn)練。F加強商商品知識識教育。G加強銷銷售促進進指導(dǎo) 。H店面布布置陳列列，力求求新奇變變化。I鼓舞經(jīng)經(jīng)銷商劃劃定商圈圈，并培培養(yǎng)隨時時調(diào)查的的推銷習(xí)習(xí)慣。 2實行行決心誓誓言 : xx公司司第一期期營業(yè)骨骨干經(jīng)此此訓(xùn)練會會后決心心將外體體之形與與內(nèi)心之之魂發(fā)揮揮潛能付付諸行動動。 3決決意實現(xiàn)現(xiàn)下列決決心: (1)建立完完善的經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)，提提高本品品牌在本本地區(qū)的的占有率率。 (2)加強經(jīng)經(jīng)銷商的的經(jīng)營聯(lián)聯(lián)誼會組組織，并并灌輸本本公司與與經(jīng)銷商商共存共共榮的意意識。 (33)協(xié)助助經(jīng)銷商商建立完完備的顧顧客資料料卡，推推動調(diào)查查推銷工工作。 (44)提高高士氣，激激發(fā)本公公司全體體人員

60、推推銷的熱熱情。 (55)同心心協(xié)力、克克服萬難難，矢志志完成997年度度公司營營業(yè)的總總目標(biāo)。 4 口 號號 : 用我們們的熱情情向工作作挑戰(zhàn)! 以我們們的毅力力突破目目標(biāo)!(二)單位位:廣東東分公司司1如何做做好經(jīng)銷銷商管理理了A根據(jù)經(jīng)經(jīng)銷商之之營業(yè)金金及商品品總數(shù)，作作成分析析圖表，隨隨時了解解其運作作情況。B建立經(jīng)經(jīng)銷商資資料卡，分分析歷年年來的營營業(yè)情況況、經(jīng)濟濟狀況、信信用限度度、資金金情形及及季節(jié)性性的出貨貨機種明明細(xì)。C對保證證書加以以整理、稽稽核并確確認(rèn)其是是否正常常銷售或或惡性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售。D根據(jù)各各業(yè)務(wù)員員轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各廠牌牌電器店店分布狀狀況、營營業(yè)額、消消費者共共有多少少，做成