從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理

1、從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風險管理 胡永星 2011年2月21日，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡技術公司有限公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲和COO（首席運營官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時間，分別有1219家（占比）和1107家（占比%）的“中國供應商”涉嫌欺詐?！爸袊獭笔前⒗锇桶蛧H平臺的一項服務，供應商可借助“中國供應商”身份在阿里巴巴的電子商

2、務平臺上向海外買家展示產品，將產品打入全球市場。一些涉嫌欺詐的“中國供應商”在阿里巴巴平臺上被授予“金牌供應商”，這些供應商誘惑海外買家購買筆記本電腦和電視機等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會于三個月前啟動了“客戶資質獨立調查活動”，在揭示涉嫌詐騙的供應商的同時，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴內部有近百名直銷員工，為了追求高業(yè)績高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動涉嫌民事欺詐，臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠信形象將嚴重受損，這對于阿里巴巴高度依賴信譽的電子商務平臺來說，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識到問題的嚴重性，自揭

3、家丑，開展公關秀，暗示其誠信價值觀，淡化負面消息帶來的災難性后果。從風險管理的角度，這個事件帶給我們很多思考。1、基于核心業(yè)務的關鍵風險事件這個事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業(yè)務是為供貨商提供交易平臺，從供貨商獲取會員費收入。購銷業(yè)務中，購銷雙方產生爭議是非常普遍的問題。從阿里巴巴角度來看，雖然供貨方是其收入主要來源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購買者。購買者才是阿里的價值源泉。購銷雙方的爭議是阿里巴巴核心業(yè)務上的關鍵風險事件。關鍵風險事件的整理和存檔會形成關鍵風險時間的數(shù)據(jù)庫，當關鍵風險事件經常性出現(xiàn)偏差時，就會發(fā)出風險預警信息。從而引起管理層的注意。2、風險預警信息的獨

4、立傳導機制客戶投訴會導致阿里平臺對供應商進行限制，甚至將供應商逐出平臺。對供應商的限制或者驅逐，會直接影響到阿里銷售人員的業(yè)績。風險預警信息應獨立于業(yè)務部門，能夠直接向上傳導，避免業(yè)務部門對風險預警信息的過濾。阿里巴巴關于客戶爭議的接收、傳導、處理、審批和反饋，應獨立于銷售部門，從而使董事會能夠獲取到真實的信息，并安排處理。3、獨立的風險調查機制這起事件中，值得風險管理部門關注的是阿里巴巴進行的“客戶資質獨立調查活動”。調查活動是基于風險預警信號開展的專項調查，涉及所有客戶，由董事會直接指揮，歷時三個月。公司最高層的直接指揮，獨立的調查部門和預算支持，使調查得以深入進行。4、剖析問題產生的內部

5、控制原因這起調查，從表面上看是針對供應商資質的調查。但是，在對涉嫌欺詐的供應商移送司法機關之外，阿里巴巴對產生這些問題的內部控制原因進行了追查。進而發(fā)現(xiàn)，近百名銷售人員基于銷售業(yè)績默許甚至鼓勵供應商進行欺詐。從內部控制角度來分析，在“中國供應商”資質審查、“金牌供應商”資質審查這兩個環(huán)節(jié)，要么標準缺失，要么資質審查人員把關不嚴，要么供應商提供了虛假資料，要么銷售人員對供應商“通關”進行了協(xié)助。而導致近百名銷售人員協(xié)助欺詐，已經超越了內部控制，需要阿里巴巴對其核心業(yè)務所依托的價值觀進行思考了。5、基于發(fā)展戰(zhàn)略的風險評估這起事件，根據(jù)阿里巴巴的公開聲明，對財務及現(xiàn)金流的影響很小，只有170萬美元。

6、因此，如果僅從短期財務報表來看，這個風險是可以忽略不計的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價值創(chuàng)造能力，即，阿里巴巴未來的現(xiàn)金流，究竟是依靠那些誠實守法的經營者，還是依靠那些欺詐者。無論過去怎樣，已經成長為一家世界知名企業(yè)的阿里巴巴現(xiàn)在必須重新考量。阿里巴巴對外披露這個事件次日，其股價下降了%。相信這就是阿里巴巴董事局對這個風險事件的估值，而這個估值一定是基于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略。6、主動的風險應對在對風險進行評估之后，阿里巴巴選擇了主動的風險應對。衛(wèi)哲的辭職以及阿里巴巴主動進行的媒體公關，都應該看成是阿里巴巴主動選擇的風險應對。將至，針對互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網(wǎng)上交易的龍頭老大，必然會受當其沖。自報家丑能夠贏得主