六西格瑪圖文解說

1、六西格瑪圖文解說六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率。六西格瑪可解釋為一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%，而三個(gè)西格瑪?shù)暮献髀手挥?3.32%。六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。六西格瑪是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具，繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界追求管理卓越性

2、企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的目標(biāo)從最初的追求百萬分之三點(diǎn)四的差錯(cuò)率，已發(fā)展到追求全球同行業(yè)的NO.1。并被企業(yè)作為取得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理。 追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺并追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。經(jīng)實(shí)踐證明六西格瑪是當(dāng)今引領(lǐng)人們進(jìn)行質(zhì)量革命最有效的方法，也是最具實(shí)踐性的有效方法，它被世界也很多頂級(jí)企業(yè)和管理者認(rèn)同，是人們長(zhǎng)期以來管理思想的結(jié)晶。六西格瑪瑪品質(zhì)論論壇6Q%b&0o)N&8六西格瑪瑪?shù)囊淮蟠筇攸c(diǎn)就就是滿足足顧客

3、需需求，我我們所謂謂的質(zhì)量量最終就就是面向向顧客，那么準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握顧客需需求是企企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵?？ㄖZ模模型提供供了顧客客的三個(gè)個(gè)層次需需求，基基本質(zhì)量量、一元元質(zhì)量、魅力質(zhì)質(zhì)量?；举|(zhì)量量是顧客客的基本本需求，如果連連最起碼碼的需求求都滿足足不了，也就無無從談起起質(zhì)量的的問題，例如我我們的手手機(jī)必須須能通話話，顯示示器要能能顯示，這些都都是基本本質(zhì)量的的范疇。一元質(zhì)質(zhì)量是顧顧客明顯顯考慮的的質(zhì)量，這部分分質(zhì)量隨隨著顧客客的期望望被逐漸漸提高滿滿足而越越來越滿滿意，例例如產(chǎn)品品的壽命命。魅力力質(zhì)量是是爭(zhēng)取更更多顧客客的方法法，它常常常超越越了顧客客的期望望，也就就是沒有有它顧客客也不會(huì)會(huì)表示什

4、什么意見見，但一一旦有了了有效的的魅力質(zhì)質(zhì)量，產(chǎn)產(chǎn)品就有有了更好好的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，例例如產(chǎn)品品的全新新功能。但但是是魅力質(zhì)質(zhì)量是變變化的，今天的的魅力質(zhì)質(zhì)量可能能就是明明天的基基本質(zhì)量量，它需需要設(shè)計(jì)計(jì)者有很很好的創(chuàng)創(chuàng)造性和和把握市市場(chǎng)的能能力，就就像我們們電視機(jī)機(jī)的遙控控器，在在剛出來來的時(shí)候候確實(shí)為為很多顧顧客所喜喜歡，可可以躲在在被窩里里換臺(tái)，很是方方便，但現(xiàn)在在你們會(huì)會(huì)不會(huì)因因?yàn)殡娨曇暀C(jī)有一一個(gè)遙控控器而感感到新奇奇呢？但但是六西西格瑪很很難解決決魅力質(zhì)質(zhì)量的問問題，雖雖然它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了接接近完美美的質(zhì)量量水平，那是因因?yàn)闊o論論你的顧顧客調(diào)查查手段多多么高明明，這樣樣的質(zhì)量量特性顧顧客是無無法

5、提供供的，只只有發(fā)揮揮員工的的創(chuàng)造力力才是途途徑?？ㄖZ模型型顧客需求求策略創(chuàng)造性的的質(zhì)量成成為企業(yè)業(yè)贏得市市場(chǎng)的法法寶，但但是必須須建立滿滿足甚至至超越顧顧客需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，六六西格瑪瑪思想的的革新，將為企企業(yè)獲得得最大的的顧客忠忠誠(chéng)。 六西格瑪瑪主要關(guān)關(guān)注的就就是產(chǎn)品品或管理理的特性性與缺陷陷，系統(tǒng)統(tǒng)的思路路和方法法，將提提供合理理最優(yōu)的的特性，同時(shí)降降低缺陷陷直至完完美，這這樣的結(jié)結(jié)果導(dǎo)致致顧客滿滿意和企企業(yè)的利利益最優(yōu)優(yōu)化。6sigma質(zhì)質(zhì)量的結(jié)結(jié)果六西格瑪瑪管理具具有Top-down的特點(diǎn)點(diǎn)，無論論是戰(zhàn)略略還是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，管管理的推推行、項(xiàng)項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行、資資源的配配備、信信息的傳傳遞等等

6、等，六西西格瑪管管理不可可忽視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的作作用，只只有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)從思想想上接受受和認(rèn)識(shí)識(shí)了六西西格瑪，六西格格瑪才能能取得成成果劣質(zhì)成本本對(duì)劣質(zhì)成成本的認(rèn)認(rèn)識(shí)，我我們的流流程中存存在很多多的浪費(fèi)費(fèi)和變異異，很多多就在我我們的身身邊，但但我們以以往沒有有將它揭揭示出來來，或者者傳統(tǒng)的的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表根本本就無法法顯示，六西格格瑪旨在在找出成成本的黑黑洞，減減少浪費(fèi)費(fèi)和變異異，在增增加企業(yè)業(yè)效益的的基礎(chǔ)上上獲得顧顧客滿意意二次損失失思維不要再局局限于滿滿足規(guī)格格要求的的思維方方式，那那樣的話話，你的的下一個(gè)個(gè)產(chǎn)品可可能就是是不良品品，由此此所帶來來的損失失更是巨巨大的，將我們們的目光光聚焦于于target吧

7、，將將波動(dòng)減減至最小小。 對(duì)于過程程和問題題，六西西格瑪帶帶來的是是一種突突破性的的改進(jìn)，挖出問問題的本本質(zhì)，而而不是治治標(biāo)不治治本，改改善效果果是明顯顯的，無無論是缺缺陷水平平，還是是過程的的變異。突破改進(jìn)進(jìn)模式關(guān)注過程程六西格瑪瑪?shù)捻?xiàng)目目是在流流程的基基礎(chǔ)上展展開的，流程就就是載體體，我們們要到一一線去，認(rèn)真地地看看它它到底是是什么樣樣子，無無論它有有多么的的糟糕，因?yàn)槟悄菚r(shí)我們們的實(shí)際際，我們們需要找找尋的原原因，就就隱藏在在這里，我們要要仔細(xì)的的看，仔仔細(xì)的問問，仔細(xì)細(xì)的想，why？why？why？。知道原原因的揭揭示。六西格瑪瑪團(tuán)隊(duì)可以這么么說，沒沒有團(tuán)隊(duì)隊(duì)就沒有有六西格格瑪，分分工

8、協(xié)作作，是六六西格瑪瑪團(tuán)隊(duì)的的特色，不要保保持傳統(tǒng)統(tǒng)的官僚僚思想，放棄原原有的組組織架構(gòu)構(gòu)，大家家一起合合作，朝朝著共同同的目標(biāo)標(biāo)努力！六西格瑪瑪?shù)淖兏锔锪鞲瘳敩數(shù)耐菩行校菍?duì)對(duì)企業(yè)的的變革或或者重組組。變革是痛痛苦的，過程中中會(huì)有很很多的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、阻阻力和浪浪費(fèi)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和員工應(yīng)應(yīng)該都有有一致的的認(rèn)識(shí)，來面對(duì)對(duì)它。我們?nèi)绻麤]有變變革，將將永遠(yuǎn)停停留在糟糟糕的境境地，最最終將被被日益激激烈的市市場(chǎng)所淘淘汰。無邊界合合作世界的管管理大師師們一直直頭痛的的一個(gè)問問題，那那就是是企業(yè)部部門間的的不合作作，績(jī)效效與利益益使得部部門間存存在堅(jiān)硬硬的壁壘壘。六六西格瑪瑪是跨部部門的合合作，可可以說囊囊

9、括了所所有的運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門門，生產(chǎn)產(chǎn)、品質(zhì)質(zhì)、財(cái)務(wù)務(wù)、物流流、資源源、工程程、設(shè)計(jì)計(jì)、營(yíng)銷銷等等，無論是是項(xiàng)目的的流程跨跨度角度度還是團(tuán)團(tuán)隊(duì)所需需要的角角色，都都需要這這些部門門的人員員能聯(lián)合合在一起起。部門間的的不合作作，還將將帶來信信息溝通通的困難難，六西西格瑪?shù)牡乃枷?、?jīng)驗(yàn)、方法沒沒有有效效的渠道道流通起起來，其其結(jié)果是是惡劣的的。六西格瑪瑪與任何何一種質(zhì)質(zhì)量管理理思想一一樣，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)預(yù)防防所帶來來的好處處。預(yù)預(yù)防的1元可能能更大過過與后期期鑒定檢檢驗(yàn)的100元元，可能能更大的的比率，因?yàn)槲椅覀冞€要要預(yù)計(jì)到到壞的產(chǎn)產(chǎn)品使顧顧客的不不滿意，她們會(huì)會(huì)告訴朋朋友，就就這樣，企業(yè)在在市場(chǎng)的的萎縮中中倒

10、閉，請(qǐng)記住住，這不不是危言言聳聽，事實(shí)上上就是如如此，你你可能將將自己放放在顧客客的立場(chǎng)場(chǎng)，想象象一下你你對(duì)那些些差質(zhì)量量產(chǎn)品的的看法和和做法。設(shè)計(jì)質(zhì)量量，給產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量帶來了了靠可靠靠性，而而沒有這這個(gè)前提提，僅僅僅靠一些些過程控控制和檢檢驗(yàn)，是是無法彌彌補(bǔ)這個(gè)個(gè)漏洞的的，你還還可以想想想缺陷陷的逃逸逸原理，所以，我們致致力于從從設(shè)計(jì)上上避免缺缺陷，從從原因上上解決問問題。預(yù)防與檢檢驗(yàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)六西格瑪瑪強(qiáng)調(diào)以以數(shù)據(jù)為為媒介來來發(fā)現(xiàn)、定義及及解決問問題。對(duì)于管理理用數(shù)據(jù)據(jù)說話，六西格格瑪不是是首創(chuàng)，但很多多企業(yè)沒沒有做到到這一點(diǎn)點(diǎn)，而是是用拍腦腦袋的方方式在解解決問題題，或者者有些企企業(yè)的數(shù)

11、數(shù)據(jù)根本本就不能能為企業(yè)業(yè)管理帶帶來信息息，數(shù)據(jù)據(jù)是數(shù)據(jù)據(jù)，管理理是管理理，空洞洞想象往往往使管管理舉措措不切實(shí)實(shí)際。真正實(shí)行行六西格格瑪?shù)钠笃髽I(yè)需要要建立完完善的數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，從收收集數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)據(jù)據(jù)源，到到數(shù)據(jù)處處理的數(shù)數(shù)據(jù)集市市，到最最終各職職能管理理的終端端。但是是收集什什么數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行行什么樣樣的分析析，其依依據(jù)就是是組織的的規(guī)劃和和目標(biāo)，在此進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分解的的基礎(chǔ)上上定義的的。測(cè)量System的確確認(rèn)是所所有計(jì)量量分析的的前提條條件.為正確的的測(cè)量作作業(yè):AssessmentofData Integrity數(shù)據(jù)的作作用人的感性性認(rèn)識(shí)是是有限的的，而且且人的認(rèn)認(rèn)識(shí)角度度不同，對(duì)問題題

12、的看待待和處理理都是不不同的，我們很很可能產(chǎn)產(chǎn)生錯(cuò)誤誤的觀點(diǎn)點(diǎn)。用用數(shù)據(jù)說說話，以以數(shù)據(jù)為為媒介來來了解和和刻畫問問題，尋尋找解決決問題的的途徑，是六西西格瑪?shù)牡奶厣?，有效的的?shù)據(jù)，合理的的分析，會(huì)增大大我們做做對(duì)事情情的可能能性。wm/x7t3Z-|4z4F當(dāng)你描述述一個(gè)問問題，還還在用“也許”“可能能”“左左右”時(shí)時(shí)，真該該考慮一一下改變變我們的的方法，嘗試著著用數(shù)據(jù)據(jù)來幫助助你的管管理和改改善。六西格瑪瑪品質(zhì)論論壇*R#K%J,#Z0L3#*Z六西格瑪瑪?shù)奶崛∪?shù)據(jù)及及數(shù)據(jù)分分析，都都是在一一定目的的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上來進(jìn)進(jìn)行的，那么怎怎樣收集集到對(duì)我我們有用用的數(shù)據(jù)據(jù)，這是是我們必必須考慮慮的

13、，其其實(shí)我們們?cè)谶M(jìn)行行組織業(yè)業(yè)績(jī)分類類的時(shí)候候，最終終就是對(duì)對(duì)度量要要素的定定義，它它將告訴訴你要什什么樣的的數(shù)據(jù)，在具體體的項(xiàng)目目中，我我們現(xiàn)有有思路，再有方方法，然然后有針針對(duì)方法法的數(shù)據(jù)據(jù)。不不要拿一一堆對(duì)我我們的工工作和項(xiàng)項(xiàng)目沒有有幫助的的數(shù)據(jù)，那其實(shí)實(shí)就是一一種浪費(fèi)費(fèi)。六西格瑪瑪?shù)娜齻€(gè)個(gè)引擎六西格瑪瑪有戰(zhàn)略略思想，也有戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)操作作，具體體我們對(duì)對(duì)問題的的改善使使用什么么樣的方方法，否否則面對(duì)對(duì)宏偉的的目標(biāo)我我們將束束手無策策。改進(jìn)模式式、設(shè)計(jì)計(jì)模式（現(xiàn)有模模式較多多，僅列列一種）以及過過程的管管理，都都是我們們必需掌掌握的方方法論。8通過定義義問題為為起點(diǎn)，找出根根本的原原因，再再尋

14、求改改善與控控制，這這是我們們的一般般途徑。改進(jìn)的的方法可可能是對(duì)對(duì)系統(tǒng)的的部分改改善與提提高，也也可能徹徹底的打打破就有有的流程程模式和和方法，這可以以根據(jù)我我們的具具體問題題來選擇擇。但是別忘忘了一點(diǎn)點(diǎn)，就是是對(duì)流程程的管理理，我們們的改善善過程完完成了，最終需需要的具具體的流流程管理理的執(zhí)行行，來實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目改善的的效果，沒有后后續(xù)的流流程持續(xù)續(xù)管理，我們的的所有改改善就只只如同打打了一針針興奮劑劑一般，無法有有本質(zhì)的的提高。7 |( p0 a0 I6 e我們的觀觀點(diǎn)一定定要改變變，要注注意保住住顧客所所帶來的的收益。我們習(xí)慣慣于質(zhì)量量成本（其實(shí)質(zhì)質(zhì)量成本本應(yīng)該是是一個(gè)不不妥當(dāng)?shù)牡恼f法，更確切切說應(yīng)該該是不良良質(zhì)量的的成本）的定義義，但它它只對(duì)不不做錯(cuò)誤誤的事作作出了評(píng)評(píng)價(jià)，但但是沒有有對(duì)做正正確的事事作出合合理的估估計(jì)，這這是原有有的缺陷陷。正確確的估算算滿足顧顧客要求求所帶了了的效益益，并由由此作出出好的決決策，是是企業(yè)避避免淘汰汰或走向向輝煌的的途徑。我們一般般希望了了解顧客客對(duì)產(chǎn)品品的意見見，但事事實(shí)違背背了我們們的意愿愿，顧客客在產(chǎn)生生不滿意意后，一一般都會(huì)會(huì)向他身身邊的人人進(jìn)行宣宣傳，從從而造成成惡性循循環(huán)，我我們要盡盡可能建建立完善善的體系系來掌握握顧客的的心理。顧客的價(jià)價(jià)值項(xiàng)目計(jì)劃劃對(duì)于項(xiàng)目目，在開開始前必必須有一一個(gè)詳盡盡的計(jì)劃劃，如同同整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的指指