品質(zhì)管理講義

1、 品質(zhì)管理 培訓(xùn)講義天津頂園：王玉山培訓(xùn)的目目的是什什么？培訓(xùn)的目目的1、引導(dǎo)導(dǎo)新員工工 (Inductionand Orientation)2、改善善績效(Performance Improvement)3、提升升員工價(jià)價(jià)值(Broadening StaffUsefulness)4、開發(fā)發(fā)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能(DevelopingTop Leading)東西方培培訓(xùn)觀的的區(qū)別企業(yè)的基基本經(jīng)營營理念為股東創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤（維持持企業(yè)生生存）向社會(huì)提提供好的的產(chǎn)品（占領(lǐng)市市場空間間）企業(yè)和員員工共同同發(fā)展企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營目的的制造產(chǎn)品品？制造利潤潤？企業(yè)運(yùn)營營的真正正目的在在于制造造利潤，因此在在企業(yè)的的整

2、個(gè)運(yùn)運(yùn)營過程程中，如如何獲得得最大的的利潤是是企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的頭等大事事！工廠追求求的是什什么？S-SAFEQ-QUALITYC-COSTD-DELIVERYE-ENVIRONMENT安全方面面：人員安全全財(cái)產(chǎn)安全全產(chǎn)品安全全何謂品質(zhì)質(zhì)？品質(zhì)管理理包含幾幾個(gè)方面面？ 品質(zhì)的定定義所謂品質(zhì)質(zhì)是指：一項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)整體體的特征征，此種種整體的的特征或或特性，具有滿滿足顧客客規(guī)定或或潛在需需求的能能力。 就我們自自己分類類來講：（一）產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)（二）工工作品質(zhì)質(zhì)（三）管管理品質(zhì)質(zhì)（一）產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的實(shí)現(xiàn)過程程品質(zhì)管理理（一）產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)：1、設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)過過程：市調(diào)設(shè)設(shè)計(jì)研研發(fā)小試試中試試確認(rèn)認(rèn)批量生產(chǎn)

3、產(chǎn)2、生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)：采購檢檢驗(yàn)原原物料入入庫生生產(chǎn)成成品入庫品質(zhì)管理理過程IQC-進(jìn)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)IPQC-制程檢檢驗(yàn)OLQC-在線檢檢驗(yàn)FQC-完完成品檢檢驗(yàn)OQC-出出貨檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的全過過程原材料采采購生生產(chǎn)出廠通路消費(fèi)者者QC、QA品質(zhì)保證證是要保保證各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)均均在可控控范圍內(nèi)內(nèi)，滿足足消費(fèi)者者需求。品質(zhì)是需需要成本本的預(yù)防成本本鑒定成本本損失成本本外部活動(dòng)動(dòng)成本認(rèn)證費(fèi)用用、供應(yīng)應(yīng)商輔導(dǎo)導(dǎo)費(fèi)用、檢查設(shè)設(shè)備費(fèi)用用、專用用測量器器具1、品管管人員費(fèi)費(fèi)用。2、投入入的消耗耗品費(fèi)用用3、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用4、儀器器校正費(fèi)費(fèi)用內(nèi)部損失失：重工工、返工工、修理、報(bào)報(bào)廢等外部損失失：產(chǎn)品品回收成成本、

4、報(bào)廢處理理成本、索賠等為客戶提提供的原原材料證證明書、外部機(jī)機(jī)構(gòu)出具具檢測報(bào)報(bào)告費(fèi)用用等生管處在在品質(zhì)管理鏈的的何處？原物料管管理：儲(chǔ)存條件件、保質(zhì)質(zhì)期、過過敏物質(zhì)質(zhì)、先進(jìn)進(jìn)先出產(chǎn)成品管管理：零頭管理理、試車車品管理理、報(bào)廢廢品管理理發(fā)貨成品品可追溯溯性裝車管理理：對于我們們來講如如何做1、依據(jù)SOP作業(yè)業(yè)2、如實(shí)實(shí)記錄確確保追溯溯3、及時(shí)時(shí)反饋降降低損失失4、建立立品質(zhì)管管理檔案案關(guān) 注重重點(diǎn)點(diǎn)1、瓶頸站點(diǎn)點(diǎn)2、4M變更管管理3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)注的的重點(diǎn)4、異常常管理何謂瓶頸頸站點(diǎn)為什么要要關(guān)注瓶瓶頸站點(diǎn)點(diǎn)？安全的需需要品質(zhì)的需需要效率的需需要品質(zhì)穩(wěn)定定關(guān)注重重點(diǎn)-4M變更更管理作業(yè)者的的變更：新

5、人、缺勤、調(diào)動(dòng)、設(shè) 備的的變變更：機(jī)機(jī)器、模模具、裝裝夾具、計(jì)測器器的購入入和變更更材料、零零件的變變更：設(shè)設(shè)計(jì)變更更、生產(chǎn)產(chǎn)廠家變變更方法變更更：條件件、工序序、手法法、場地地、生產(chǎn)產(chǎn)線的變變更明確4M的變更更范圍確定4M變更聯(lián)聯(lián)系人善用顏色色管理產(chǎn)成品碼碼放管理理標(biāo)示：紅色標(biāo)示示：用于于不合格格產(chǎn)品黃色標(biāo)示示：用于于待下結(jié)結(jié)論之產(chǎn)產(chǎn)品綠色標(biāo)示示：用于于合格產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)管理理（二）工作品質(zhì)質(zhì)管理工作任務(wù)務(wù)界定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行的的程度執(zhí)行力與目標(biāo)的的差距工作任務(wù)務(wù)界定1、工作職責(zé)責(zé)是什么么？2、工作作區(qū)域在在那里？3、區(qū)域域責(zé)任是是什么？4、你所所擁有的的資源是是什么？5、工作作標(biāo)準(zhǔn)清清晰嗎？依據(jù)

6、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行的的程度1、標(biāo)準(zhǔn)是否否完全掌掌握2、執(zhí)行行過程有有沒有疑疑問3、有疑疑問有沒沒有反饋饋4、依據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行的決決心執(zhí)行力執(zhí)行力最最簡單的的定義:是按質(zhì)按按量完成成自己的的工作任任務(wù)按質(zhì)-？按量-？如何有效效地執(zhí)行行1、員工清楚楚地知道道該做與與不該做2、員工工清楚地地了解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3、主管管有效的的稽核注意：布布置工作作+不落落實(shí)=零零案例：只只撞三次次鐘執(zhí)行關(guān)鍵鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)人們不會(huì)會(huì)做你希希望的事事，人們們只會(huì)做做你檢查查的事人們不會(huì)會(huì)拒絕改改變，人人們拒絕絕被改變變?nèi)藗儾皇鞘菦]有責(zé)責(zé)任，人人們只會(huì)會(huì)對清晰晰的指向向他的責(zé)責(zé)任負(fù)責(zé)責(zé)僅僅要求求部屬“小心、注意”是不夠的；管管理者必

7、必須設(shè)法法制定良良好的不出錯(cuò)錯(cuò)的工作作流程和和工作方方法管 理者者的的 責(zé)任任與目標(biāo)的的差距1、目標(biāo)達(dá)成成狀況自自己檢核核嗎2、達(dá)成成目標(biāo)的的愿望強(qiáng)強(qiáng)烈嗎有沒有小小團(tuán)體文文化的影影響有沒有本本身技能能的影響響管 理品品質(zhì)質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理方法法應(yīng)變異常常的能力力企業(yè)文化化與主管管心態(tài)管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定定嗎？主管的觀觀念主管的業(yè)業(yè)務(wù)能力力主管獲得得的信息息主管擁有有的資源源管理方法法管理的合合理性管理的時(shí)時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)的一一致性過程的稽稽核度結(jié)果的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲度應(yīng)變異常常的能力力1、專業(yè)業(yè)能力2、對人人、事的的識別能能力3、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的積累累4、全局局觀念企業(yè)文化化與主管管的心態(tài)態(tài)1、企業(yè)整整體文化化

8、2、團(tuán)體體文化3、主管管的管理理心態(tài)4、上級級主管的的支持如果關(guān)愛愛著“鴨鴨子”，則會(huì)氣氣走“老老鷹”。注意識別別“老鷹鷹”與“鴨子”：鳥類相似不同同 。老鷹能在在高空盤盤旋注視視四面八八方，而而鴨子除除了只會(huì)會(huì)嘎嘎叫叫以外，它什么么都不會(huì)會(huì)做。這這是一個(gè)個(gè)處理事事情時(shí)很很不好的的方法，因?yàn)槟悄鞘枪庹f不練練，缺乏乏執(zhí)行力力，于事無無補(bǔ)。在在組織中中只會(huì)嘎嘎嘎叫的的鴨子，通常都都會(huì)找一一些理由由及藉口口來掩飾飾自己的的錯(cuò)誤及及無能，好一點(diǎn)點(diǎn)的鴨子子會(huì)將問問題反映映出來，但是基基本上不不會(huì)提出出解決問問題的良良方。老老鷹可就就不同了了，老鷹鷹不僅會(huì)主主動(dòng)去發(fā)發(fā)掘問題題，而且且還會(huì)主主動(dòng)去尋尋求最快

9、快且最有有效率解解決問題題的方法法，所以對對公司的的貢獻(xiàn)度度也最大大。因此此對于有有效的管管理者來來說，擁擁有一只只老鷹遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過擁擁有十只只甚至以以上的鴨鴨子。服務(wù)品質(zhì)質(zhì)1、對公司內(nèi)內(nèi)部2、對公司司外部立足本崗崗做工作作站在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的高度度 考慮慮問問 題小和尚撞撞鐘有一個(gè)小小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘鐘一職，半年下下來，覺覺得無聊聊之極，“做一天和和尚撞一一天鐘”而已。有有一天，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。小和尚尚很不服服氣地問問：“我撞的鐘鐘難道不不準(zhǔn)時(shí)、不響亮亮？”老主持耐耐心地告告訴他：“你撞的鐘鐘雖然很很準(zhǔn)時(shí)、也很響響亮，但但鐘聲空空泛、疲疲軟，沒沒有感召召力。鐘鐘聲是要要喚醒沉沉迷的眾眾生，因因此，撞撞出的鐘鐘聲不僅僅要洪亮亮，而且且要圓潤潤、渾厚厚、深沉沉、悠遠(yuǎn)遠(yuǎn)?！惫适麦w會(huì)會(huì)一1.小和尚“做一天和和尚撞一一天鐘”的結(jié)果，是由于主持持沒有提前前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成的。2.工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是員工工的行為為指南和和考核依依據(jù)3.有了工作作標(biāo)準(zhǔn)就就應(yīng)