聯(lián)通公司年度工作總結(jié)

—聯(lián)通公司年度工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)取得的成果、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它有助于我們查找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。下面是給大家共享的聯(lián)通公司年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家能有所幫忙。聯(lián)通公司年度工作總結(jié)1年終歲尾，靜心回憶即將過去的20X年，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來的主要工作做一簡(jiǎn)要總結(jié)，缺乏之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批判指正：首先：教職工進(jìn)院、離職手續(xù)辦理及勞動(dòng)合同相關(guān)工作一、新進(jìn)教職工入職手續(xù)辦理工作伴伴著公司的快速進(jìn)展，我公司職工隊(duì)伍也在不斷壯大，20X年我公司新進(jìn)職工96人，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多，新進(jìn)職工履歷表的填寫，個(gè)人畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理搜集是了解職工個(gè)人閱歷的第一步，是完善職工個(gè)人檔案的基礎(chǔ)。因此每新進(jìn)一名職工我都認(rèn)真催促其完好填寫履歷表，交齊個(gè)人相關(guān)證書。確保為后續(xù)工作提供按時(shí)、精確、完好、系統(tǒng)的個(gè)人資料。二、新進(jìn)教職工的勞動(dòng)合同備案、鑒定工作依據(jù)《勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時(shí)間提請(qǐng)勞動(dòng)局相關(guān)職能部門為教職工辦理職工名冊(cè)錄入、勞動(dòng)合同備案、鑒定工作。在勞動(dòng)合同中確定勞動(dòng)者與用人單位確立的勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)。通過勞動(dòng)合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評(píng)審、工作變動(dòng)、以及相關(guān)保險(xiǎn)辦理提供法律依據(jù)。三、教職工合同的更換、續(xù)簽工作鑒于我公司用工形式多樣，合同也主要分為勞動(dòng)合同、聘用合同、勞動(dòng)合同的辦理為職工獲得勞動(dòng)酬勞、休息休假、享受社會(huì)福利等相關(guān)待遇提供了法律保障。四、離職教職工調(diào)出手續(xù)的辦理工作20X年我公司離職職工合計(jì)66人、包括個(gè)人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險(xiǎn)一金的封存工作。以便使離職職工順當(dāng)進(jìn)入下一個(gè)工作崗位。其次、教職工社會(huì)統(tǒng)籌金（五險(xiǎn)一金）工作一、五險(xiǎn)一金的按月匯繳工作職工的五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)以及住房公積金，在部門同事的幫忙和指導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計(jì)繳納五險(xiǎn)一金元，較去年同期增長(zhǎng)。20X年以來伴著我公司職工根本工資的上調(diào)，我院職工社會(huì)統(tǒng)籌金也完成了穩(wěn)步上升。二、五險(xiǎn)一金的增減變開工作回憶20X年的各月，每月都有職工的，新進(jìn)的、離職的、保險(xiǎn)調(diào)入、轉(zhuǎn)出的。我嚴(yán)格依據(jù)人員的變動(dòng)信息，按時(shí)填報(bào)各類參保人員增減變動(dòng)情況，保證數(shù)據(jù)更新按時(shí)、精確。為各項(xiàng)保險(xiǎn)的年審、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強(qiáng)，近幾年我省的社保文件的政策變動(dòng)頻繁，繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)形式、繳費(fèi)比列常常調(diào)整。這要求我肯定要緊跟政策文件的變動(dòng)，強(qiáng)化政策理論的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，強(qiáng)化解決實(shí)際問題的力量。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。三、五險(xiǎn)一金的年審、稽核工作社會(huì)統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對(duì)一年來我公司社保金繳納情況的根本總結(jié)，保證日常各項(xiàng)保險(xiǎn)的按月繳納、基數(shù)調(diào)整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提。我平常始終按月認(rèn)真整理五險(xiǎn)一金的上報(bào)數(shù)據(jù)、申報(bào)的繳費(fèi)明細(xì)，復(fù)印繳費(fèi)票據(jù)等、最終、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內(nèi)部其他人事相關(guān)工作，主動(dòng)協(xié)作各部門做好公司運(yùn)行中的各項(xiàng)工作。坦率的講，辦理保險(xiǎn)的日常工作并不冗雜，都是例行的程序性重復(fù)性的工作。但由于我院社會(huì)保險(xiǎn)辦事地點(diǎn)過于分散，社保局要求的時(shí)限過于嚴(yán)格，我公司頻繁更名與開戶銀行的常常更換等原因，使得本來簡(jiǎn)潔的重復(fù)性的工作變得異樣冗雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個(gè)別月份的保險(xiǎn)顯現(xiàn)沒有按時(shí)匯繳的情況?；厥?0X年的工作取得了些許的成果，誠(chéng)然也有許多的缺乏，面對(duì)很多從前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗(yàn)，也是在摸索中前進(jìn)，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解。我會(huì)總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，找出差距，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意。為本公司全部職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會(huì)不斷強(qiáng)化對(duì)自身的要求，提高服務(wù)意識(shí)。最終在這我要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝部門同事賜予我生活上鼎立相助，感謝在做各位賜予我工作中的大力支持。聯(lián)通公司年度工作總結(jié)2從年初的無限期望，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了困難的苦痛的不得不經(jīng)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不經(jīng)常家徒四壁地?zé)o望的20X年末，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還好友的借款，如此周而復(fù)始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi)，我們的服務(wù)時(shí)，他們說你們?cè)趺床辉琰c(diǎn)來，我們都買了手機(jī)了?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng)路掩蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來?yè)Q去的號(hào)碼過日子？或者只是在某個(gè)鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個(gè)未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢？我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停，然而閱歷了漫長(zhǎng)的傳輸資源普查，漫長(zhǎng)的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長(zhǎng)的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年仍然很勞碌，我們?nèi)匀挥蟹敝氐木S護(hù)工作要做。在年初的兩三個(gè)月里，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎全部的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是經(jīng)常遇到的考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)閱歷了5月之后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當(dāng)人們?cè)趶V場(chǎng)上漫步的時(shí)分，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時(shí)分，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力轉(zhuǎn)變我們兄弟們的境況了嗎？我很悲哀地告知自己：“沒有!”這是個(gè)充滿悲哀和無奈的20X年，我們經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)的勵(lì)志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力缺乏。假如這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到，請(qǐng)把我當(dāng)作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得!”我期望我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯(cuò)誤和紕漏在所難免，我只希望我能以的努力幫忙我們把工作做好。從消費(fèi)者的角度來說，聯(lián)通的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)相比，GSM網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢(shì)，能讓消費(fèi)者略微動(dòng)心的只能是兩樣?xùn)|西，資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言，電信市場(chǎng)的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線，幾乎再無降價(jià)的可能，尤其是對(duì)于我們這種需要與固話運(yùn)營(yíng)商結(jié)算的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對(duì)方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得疑心。我們能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò)，在（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市不相上下的，甚至在許多地方還比對(duì)手強(qiáng)。但是對(duì)手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動(dòng)電話，一手拿著我們GSM網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比擬，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號(hào)就是不好”的錯(cuò)覺，用戶不明白聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于那些對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語(yǔ)不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約本錢導(dǎo)致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金，或許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶著我們沖鋒陷陣的獅子。通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的困難，要說服一個(gè)用戶用我們的服務(wù)是多么的不簡(jiǎn)單，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費(fèi)，服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我們可以恰當(dāng)宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，例如網(wǎng)絡(luò)掩蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時(shí)分，我們能以最快的速度賜予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的XXX句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸贊，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場(chǎng)還可以進(jìn)行大規(guī)模的開掘，有了口碑，工作就簡(jiǎn)單開展了!或許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié)，但在一個(gè)側(cè)面上反映了本人對(duì)今年工作的回憶和反省，我不明白明年公司的進(jìn)展會(huì)怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己力量做好，我們就肯定會(huì)有好的回報(bào)引用去年一檔庸俗的消遣節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純凈的人前途!很快我們就會(huì)走過20X，邁向20X，對(duì)于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期望呢？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時(shí)分。我希望我們的收費(fèi)完全是透亮的，永遠(yuǎn)不會(huì)有很多的用戶擁擠在我們的營(yíng)業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營(yíng)業(yè)員，多么希望全部的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費(fèi)很明白!”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫忙用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕全部騙取用戶信息費(fèi)的SP商，讓用戶真正信任我們的服務(wù)，別人做不到的，我們要為用戶做到?？吹搅私衲甑膾鞖v樣本和宣傳貼畫中國(guó)聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會(huì)到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的20X年終究會(huì)過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉聯(lián)通公司年度工作總結(jié)3X年已經(jīng)過去，X行業(yè)辦事處在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以及各位同事主動(dòng)協(xié)作下，已經(jīng)超額完成公司下達(dá)的X年業(yè)務(wù)收入，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。一、X年工作總結(jié)1、主動(dòng)參與公司各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以建工市場(chǎng)為中心，提高聯(lián)通用戶在建工市場(chǎng)的占有率。20X年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，公司在X年3月份成立了集團(tuán)部X行業(yè)辦事處，委任我負(fù)責(zé)建工市場(chǎng)的用戶進(jìn)展工作，為了能夠快速開展工作，從X年年初八開頭到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個(gè)建筑工地一一了解清晰，并匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司自定建工市場(chǎng)促銷活動(dòng)打下了好的基礎(chǔ)。從X年正月十六開頭，我們根據(jù)公司要求在各個(gè)工地開展聯(lián)通資費(fèi)宣傳活動(dòng)，依據(jù)建筑工地的作息時(shí)間特點(diǎn)，我們常常在工人上下班及吃飯時(shí)間開展宣傳活動(dòng)，這樣即不影響工人正常的工作又能按時(shí)接觸工人，了解工人的需求，對(duì)進(jìn)展建筑工人辦理、運(yùn)用聯(lián)通號(hào)碼起到了好的效果。在宣傳聯(lián)通資費(fèi)時(shí)我們不是為了要進(jìn)展用戶才去同用戶接觸，我們一直是把用戶當(dāng)成自己的好友，即使工人當(dāng)時(shí)沒有辦理聯(lián)通號(hào)碼，我們也會(huì)對(duì)這些工人遇到的困難賜予幫忙解決，例如我們常常幫忙工人到舊家電市場(chǎng)買電視機(jī)，電風(fēng)扇等等。通過這樣同工人的接觸我們?nèi)〉昧斯と说男湃危と藗兙蜁?huì)主動(dòng)打電話找我們辦理聯(lián)通號(hào)碼。X年上半年，我們辦事處在建工市場(chǎng)的放號(hào)量就飛速上升，這對(duì)X年能夠完成公司下達(dá)的任務(wù)起到了確定性作用!X年下半年由于建工市場(chǎng)受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大環(huán)境的影響，新開發(fā)工地不是太多，放號(hào)量也隨之下滑，我們針對(duì)這些情況按時(shí)調(diào)整進(jìn)展目標(biāo)，我們把留意力從建工市場(chǎng)上分出一部分用來關(guān)注中小餐飲行業(yè)，我們?cè)诰琵垗徃咚俾穬蛇叺霓r(nóng)家樂飯店也進(jìn)展了一部分用戶，通過這些努力，到X年11月份我們辦事處已經(jīng)完成全年指標(biāo)的120%。2、大力進(jìn)展集團(tuán)能人隊(duì)伍建設(shè)，以能人進(jìn)展用戶為主要目標(biāo)。X年我們?cè)诮üな袌?chǎng)進(jìn)展用戶的同時(shí)，也到處注意集團(tuán)能人隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)展。常言道：一個(gè)英雄三個(gè)幫，對(duì)于一個(gè)辦事處也是一樣，淮南的建工市場(chǎng)其實(shí)是很大的，我們不行能常常都在工地去進(jìn)展用戶，為了能進(jìn)展用戶，我們以工地上的小賣部為依托，把小賣部的老板們進(jìn)展成該工地的集團(tuán)經(jīng)辦人，這些老板們?cè)S多都是工地負(fù)責(zé)人的親朋好友，讓他們?nèi)兔π麄髀?lián)通資費(fèi)起到了事半功倍的效果!X年能夠完成任務(wù)，集團(tuán)能人也起到了顯著的作用。二、存在的問題在許多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個(gè)人營(yíng)銷力量有待提高，今后的電信市場(chǎng)需要的是多元化的服務(wù)，用戶的需求也是多種多樣，三線及小區(qū)時(shí)訊業(yè)務(wù)的進(jìn)展始終是我辦事處的薄弱環(huán)節(jié)，今后我肯定會(huì)虛心向各位同事學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)X年能夠成為一名合格的綜合營(yíng)銷能手!三、X年工作方案新的一年里，我辦事處將更加努力，主動(dòng)主動(dòng)查找新的集團(tuán)單位，以建工市場(chǎng)、中小餐飲行業(yè)為主，大力進(jìn)展用戶入網(wǎng)，同時(shí)注意樹立品牌意識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，為全面完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)連續(xù)努力。在今后的工作中，我將立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯(lián)通事業(yè)的進(jìn)展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。“中國(guó)聯(lián)通”在我沒有參加聯(lián)通公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的聯(lián)通運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)聯(lián)通老用戶，對(duì)聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的時(shí)機(jī)，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)好友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜愛這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司般的感覺，而如今我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣闊的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)運(yùn)用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)分有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。聯(lián)通公司年度工作總結(jié)4光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到聯(lián)通公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的錘煉和提升自已各方面力量的時(shí)機(jī)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，主動(dòng)進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)懷和幫忙。使我能夠很快地順應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的進(jìn)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識(shí)了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問以有系統(tǒng)的根本操作。在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)布置的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的根本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)看法很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)看法首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子訓(xùn)練笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶迷惑詢問，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐煩的解釋，去化客戶的誤會(huì)和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖天的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐煩傾聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。懷疑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的根本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清晰，并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛剛語(yǔ)氣重了些，看法不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待，耐煩地解釋給我聽，恩，聯(lián)通公司的服務(wù)看法挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，明白了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作。那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)連續(xù)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實(shí)踐和積累，努力訓(xùn)練服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中完成自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和經(jīng)驗(yàn)缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。參加了聯(lián)通這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的.氣氛，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)懷，指導(dǎo)和幫忙，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣在解答客戶的詢問問題時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。聯(lián)通公司年度工作總結(jié)5光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又到了歲末。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作8個(gè)多月，回想起來，這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí)。進(jìn)入公司幾個(gè)月來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下在同事們的幫忙下我完成了公司所布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。如今我就我在20X年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我一直把學(xué)習(xí)作為獲得新知、把握方法、提高力量、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推開工作。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對(duì)聯(lián)通集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)務(wù)方面幾乎是零的開頭，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的按時(shí)引導(dǎo)，加上自我深化的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，漸漸的