質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程質(zhì)量是企業(yè)的生命

10/18/2022101學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)要求遵守時(shí)間間、不缺缺課關(guān)閉移動(dòng)動(dòng)電話或或放置震震動(dòng)狀態(tài)態(tài)不許在教教室里吸吸煙專心聽講講，主動(dòng)動(dòng)發(fā)言1/17/2020202課課程目標(biāo)標(biāo)通過培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員將將掌握：：理解八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則理解與GB/19001有關(guān)關(guān)的術(shù)語語準(zhǔn)確理解解GB//T19001每一條條款的要要求理解與審審核有關(guān)關(guān)的術(shù)語語掌握并應(yīng)應(yīng)用審核核的技能能和方法法質(zhì)量管理理體系文文件的結(jié)結(jié)構(gòu)和編編寫要求求1/17/2020303課課程程介紹第一講概概論第二講GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)簡介第三講GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)詳細(xì)講講解第四講質(zhì)質(zhì)量量管理體體系文件件的結(jié)構(gòu)構(gòu)、文件編寫要要求第五講質(zhì)質(zhì)量量管理體體系內(nèi)審審員知識(shí)識(shí)培訓(xùn)內(nèi)審員考考試1/17/20204第一講概概論論ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的核心心標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則ISO9001:2000和和ISO9004:2000的關(guān)系系1/17/20205第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和發(fā)發(fā)展展1.1ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生過過程標(biāo)準(zhǔn)起源源于1903年年的英國國標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展經(jīng)歷歷了三個(gè)個(gè)階段※檢驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量管理理階段（（對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品只做出出廠前的的檢驗(yàn)））※統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管理理階段（（應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)原原理進(jìn)行行原因分分析，并并認(rèn)識(shí)到到應(yīng)對(duì)過過程進(jìn)行行控制））1/17/20206第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展（（續(xù)）※全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段（（對(duì)全員員、全過過程進(jìn)行行管理，，作到事事前控制制結(jié)合過過程檢驗(yàn)驗(yàn)、最終終檢驗(yàn)使使得產(chǎn)品品質(zhì)量能能滿足要要求）標(biāo)準(zhǔn)化管管理階段段在經(jīng)歷了了以上三三個(gè)階段段后，積積累了比比較豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，形成成了初步步成熟的的理論，，開始步步入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化質(zhì)量量管理階階段。1979年，國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO：：成立于于1947年2月）成成立了ISO//TC176技術(shù)委委員會(huì)。。1/17/20207第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展（（續(xù)）※職職責(zé)：制制定質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證方面面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！磕繕?biāo)：讓讓全世界界都接受受和使用用ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?！磕康模?）為提提高組組織的運(yùn)運(yùn)作能力力提供有有效的方方法。2）增進(jìn)進(jìn)國際貿(mào)貿(mào)易、促促進(jìn)全球球的繁榮榮和發(fā)展展。3）使任任何組織織和個(gè)人人可以有有信心，，從世界界各地得到到任何期期望的產(chǎn)產(chǎn)品。以以及將自自己的產(chǎn)品順順利地銷銷往世界界各地。。1/17/20208第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展展（續(xù)））ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)布※1986年發(fā)發(fā)布了：：ISO8402《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證－－術(shù)語》》※1987發(fā)布布了：ISO9000:1987《質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選擇和使使用指南南》ISO9001:1987《質(zhì)量量體系設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)的的質(zhì)量保保證摸式式》1/17/20209第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展展（續(xù)））ISO9002:1987《質(zhì)量量體系生生產(chǎn)、安安裝和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證摸式》》ISO9003:1987《質(zhì)量量體系最最終檢驗(yàn)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式》》ISO9004:1987《質(zhì)量量管理和和質(zhì)量體體系要素素指南》※以上六六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)稱為為87版版ISO9000系系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1/17/202010第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展展（續(xù)））※94版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)布（（共16項(xiàng)）ISO9000族：是是指由ISO//TC176制制定的所所有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。ISO8402:1994《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證－－術(shù)語》》ISO9001:1994《質(zhì)質(zhì)量體系系設(shè)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)、、安裝和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證模模式》ISO9002:1994《質(zhì)質(zhì)量體系系生生產(chǎn)、、安裝和和服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式》》ISO9003:1994《質(zhì)質(zhì)量體系系最最終檢檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式》》1/17/202011第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展展（續(xù)））ISO9004-1：：1994《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要素第第1部分分：指南南》ISO9004-2：：1991《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要素第第2部分分：服務(wù)務(wù)指南》》ISO9004-3：：1993《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要素第第3部分分：流程程性材料料指南》》ISO9004-4：：1993《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要素第第4部分分：質(zhì)量量改進(jìn)指指南》等16項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1/17/202012第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展展（續(xù)））※94版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的不足足之處1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要是是針對(duì)生生產(chǎn)硬件件產(chǎn)品的的組織；；2）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的框架架主要是是針對(duì)對(duì)規(guī)模較較大的組組織；3）服務(wù)務(wù)業(yè)、小小型企業(yè)業(yè)使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)較困困難；4）三種種保證模模式具有有局限性性；5）20個(gè)要素素中17個(gè)要素素應(yīng)編制制程序文文件；6）過多多地強(qiáng)調(diào)調(diào)體系的的符合性性，忽視視了整體體業(yè)績的的改進(jìn)；；7）缺少少“顧客客滿意””和“持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”的思思想；；8）與其其他標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的兼容容性較差差；1/17/202013第一節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生生和和發(fā)展展（續(xù)））2000版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生生由于94版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)存在上上述不足足，ISO/TC176委員會(huì)在總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，以以“過程程方法””和“八八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則”為為理論基基礎(chǔ)對(duì)94版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行了修訂訂，并于于2000年發(fā)發(fā)布了2000版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我國國于2000年年12月月28日日將其““等同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換”成成國家推推薦性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，于于2001年6月1日日起實(shí)施施。1/17/202014第二節(jié)2000版版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)2.1四四個(gè)核核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB/T19000--2000idtISO9000:2000質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語GB/T19001--2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理理體系要要求GB/T19004--2000idtISO9004:2000質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改改進(jìn)指南南GB/T19011--2003idtISO19011:2002質(zhì)量和（（或）環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南1/17/202015第二節(jié)2000版版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)2.2其其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)※ISO10012：2001《《測(cè)量控控制系統(tǒng)統(tǒng)》2.3技技術(shù)報(bào)告告※ISO/TR10014：1998《《質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理指南》》※ISO/TR10017：1999《《ISO9001:1994中的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南南》※ISO10005、、ISO10006、ISO10007、、ISO10013、、ISO10015等修訂訂后一技技術(shù)報(bào)告告形式發(fā)布布1/17/202016第二節(jié)2000版版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的總體結(jié)結(jié)構(gòu)2.4小小冊(cè)子子ISO//TC176標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施施ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的的需求編編寫一些些小冊(cè)子子，做為為指導(dǎo)性性文件，，如《質(zhì)質(zhì)量管理理原則》》、《《選擇和和適用指指南》、、《小小型組織織實(shí)施指指南》。。1/17/202017第三節(jié)2000版ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)3.1適適用于于各種組組織的管管理和運(yùn)運(yùn)作※過程方方法的引引入※以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)※持續(xù)改改進(jìn)1/17/202018第三節(jié)2000版ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)3.2能能滿足足各行業(yè)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求※不是質(zhì)質(zhì)量管理理的百科科全書；；※強(qiáng)化了了通用性性、原則則性，只只是控制制要求，未未提如何何控制；；3.3減減少了強(qiáng)強(qiáng)制“形形成文件件的程序序”的要要求※只有六六個(gè)條款款建立程程序※結(jié)合實(shí)實(shí)際運(yùn)作作情況適適當(dāng)編制制文件確確保過程程受控※強(qiáng)調(diào)體體系運(yùn)行行的有效效性1/17/202019第三節(jié)2000版ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)3.4將將質(zhì)量量管理與與組織的的管理過過程相聯(lián)聯(lián)系※過程程方法（（將活動(dòng)動(dòng)和相關(guān)關(guān)的資源源作為過過程進(jìn)行行管理））※管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法（（將相互互關(guān)聯(lián)的的過程作作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識(shí)識(shí)別、理理解和管管理）1/17/202020第三節(jié)2000版ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)3.5強(qiáng)強(qiáng)調(diào)持續(xù)續(xù)改進(jìn)※提提高組織織的工作作效率和和體系運(yùn)運(yùn)行的有有效性※產(chǎn)品品特性※過程程管理測(cè)測(cè)量量分析現(xiàn)現(xiàn)狀建建立目目標(biāo)※體系系運(yùn)行制制定定措施并并實(shí)施測(cè)測(cè)量實(shí)施結(jié)結(jié)果

1/17/202021第三節(jié)2000版ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)3.6強(qiáng)強(qiáng)調(diào)顧顧客滿意意的持續(xù)續(xù)性※顧客客滿意是是顧客對(duì)對(duì)其要求求已被滿滿足的程程度的感受。。※顧客客的需求求和期望望在不斷斷地變化化，且永永無止境。※顧客客滿意是是指相對(duì)對(duì)的、動(dòng)動(dòng)態(tài)的。。3.7與與其他他管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有較好好的兼容容性※ISO14001GB/T28001TS16949環(huán)環(huán)境境標(biāo)志※結(jié)構(gòu)相相似※※均均采用用PDCA循環(huán)環(huán)模式1/17/202022第三節(jié)2000版ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)3.8ISO9001與ISO9004協(xié)調(diào)一一致※ISO9001用于認(rèn)認(rèn)證注冊(cè)冊(cè)?！鵌SO9004為質(zhì)量量管理體體系更寬寬范圍的的目標(biāo)提提供了指指南。對(duì)對(duì)于最高高管理者者希望通通過追求求業(yè)績持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)而超越越ISO9001要求求的那些些組織，，ISO9004推推薦了指指南。1/17/202023第四節(jié)實(shí)實(shí)施ISO9000系列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的意意義4.1為為適應(yīng)應(yīng)國際化化大趨勢(shì)勢(shì)※世界界各國普普遍推行行※多邊邊互認(rèn)※※需需方要求求4.2推推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是是質(zhì)量管管理工作作的重點(diǎn)點(diǎn)※WTO的要要求※※規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化※質(zhì)質(zhì)量提高高顧顧客認(rèn)可可占占有有市場(chǎng)※提高高企業(yè)管管理水平平（責(zé)任任明確、、過程受受控、自我完善善、控制制不合格格）※提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量1/17/202024第五節(jié)八八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則原則1以以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)原則2領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用原則3全全員參參與原則4過過程方方法原則5管管理的的系統(tǒng)方方法原則6持持續(xù)改改進(jìn)原則7基基于事事實(shí)的決決策方法法原則8與與供方方互利的的關(guān)系1/17/202025原則1以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來的的需求，，滿足顧顧客要求求并爭(zhēng)取取超越顧顧客期望望。（5.1；；5.2；7..2；8.2..1）組織依存存顧客而而存在；；明確誰是是顧客，，并將顧顧客的利利益放在在第一位位；調(diào)查顧客客的需求求并研究究如何滿滿足顧客客需求；；顧客是動(dòng)動(dòng)態(tài)的，，顧客的的需求和和期望也也是不斷斷發(fā)展的的組織應(yīng)及及時(shí)調(diào)整整策略、、適應(yīng)市市場(chǎng)變化化、滿足足顧客需需求、超超越顧客客期望。。在顧客面面前，人人人都是是員工。。1/17/202026原則2領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。。他們們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保保持使員員工能充充分參與與實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。。（5；；6.1；8..5.1）最高管理理者（在在最高層層指揮和和控制組組織的一一個(gè)人或或一組人人）在QMS中中的作用用。制定質(zhì)量量方針和和目標(biāo)；；確保整個(gè)個(gè)組織關(guān)關(guān)注顧客客要求；；確保建立立、實(shí)施施并保持持有效的的QMS；規(guī)定各級(jí)級(jí)、各部部門的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限；確保提供供必要的的資源；；進(jìn)行管理理評(píng)審，，決定改改進(jìn)QMS的措措施。1/17/202027原則3全全員員參與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來來收益。。（6..2.2d）組織采取取一切措措施發(fā)揮揮員工的的潛能，，啟發(fā)員員工尋找找機(jī)會(huì)來來提高高能力、、知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)。。讓員工有有一定的的自主權(quán)權(quán)，并承承擔(dān)解決決問題的的責(zé)任，，不要一一有問題題就請(qǐng)示示。讓每一名名員工了了解自身身貢獻(xiàn)的的重要性性及其在在組織中中的作用用。組織應(yīng)以以人為本本。創(chuàng)造造一個(gè)適適合于每每個(gè)人的的發(fā)展空空間，從從而為組組織帶來來收益。。1/17/202028原則4過過程方法法將活動(dòng)和和相關(guān)資資源作為為過程進(jìn)進(jìn)行管理理，可以以更高效效地得到到期望的的結(jié)果。。（0..2；4.1a/d;;5～8）過程：一一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)。過程方法法：系統(tǒng)統(tǒng)地識(shí)別別和管理理組織所所應(yīng)用的的過程，，特別是是這些過過程之間間的相互互作用。。實(shí)際過程程舉例：：采購、、檢驗(yàn)、、培訓(xùn)、、文件編編寫產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)等等。QMS是是由一系系列過程程組成的的，特別別是關(guān)鍵鍵過程使用過程程方法管管理每一一個(gè)過程程可使過過程優(yōu)化化。質(zhì)量管理理是通過過對(duì)每個(gè)個(gè)過程的的管理實(shí)實(shí)現(xiàn)的。。1/17/202029原則5管管理的系系統(tǒng)方法法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率。((4.1)系統(tǒng)：相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)和相互互作用的的一組要要素。系統(tǒng)方法法：可包包括系統(tǒng)統(tǒng)分析、、系統(tǒng)工工程和系系統(tǒng)管理理三大環(huán)環(huán)節(jié)。建立一個(gè)個(gè)以過程程方法為為主體的的質(zhì)量管管理體系系。明確質(zhì)量量管理過過程的順順序和相相互作用用。使各過程程彼此協(xié)協(xié)調(diào)一致致，能最最好地得得到期望望的結(jié)果果。提高對(duì)關(guān)關(guān)鍵過程程和特殊殊過程的的控制能能力。通過測(cè)量量和評(píng)審審，采取取措施、、改進(jìn)業(yè)業(yè)績。1/17/202030原則6持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績應(yīng)是是組織的的一個(gè)永永恒目標(biāo)標(biāo)；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)：增強(qiáng)強(qiáng)滿足要要求的能能力的循循環(huán)活動(dòng)動(dòng)；（8.5）分析和評(píng)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀狀，主動(dòng)動(dòng)識(shí)別改改進(jìn)區(qū)域域；尋找可能能的解決決辦法，，實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)。堅(jiān)持持續(xù)續(xù)改進(jìn)、、提高運(yùn)運(yùn)作能力力、爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。使產(chǎn)品、、過程、、體系的的改進(jìn)成成為組織織每個(gè)員員工的目目標(biāo)。承認(rèn)改進(jìn)進(jìn)的結(jié)果果，并進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。1/17/202031原則7基基于事實(shí)實(shí)的決策策方法有效的決決策是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上；（（8.1；8..4）確保數(shù)據(jù)據(jù)和信息息量且應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確和和可靠；；使用適當(dāng)當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)整整理、分分析信息息和數(shù)據(jù)據(jù)；確保處理理后的信信息為決決策者所所使用。。根據(jù)邏輯輯分析的的結(jié)果，，并與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與直直覺相比比較，做做出決策策并采取取措施。。1/17/202032原則8與與供供方互利利的關(guān)系系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。（（6.6供方及及合作關(guān)關(guān)系））組織與供供方是合合作伙伴伴關(guān)系，，不是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手；選擇重要要供方，，確定聯(lián)聯(lián)合改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)。。與重要供供方共享享專門技技術(shù)、信信息和資資源。創(chuàng)建溝通通渠道、、及時(shí)解解決問題題。承認(rèn)供方方的改進(jìn)進(jìn)及其成成果。搞好互利利關(guān)系可可使雙方方獲利。。1/17/202033第二講質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語語GB/T19000--2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中有80條術(shù)術(shù)語，在在這里只只講10個(gè)最基基本的：：質(zhì)量、、要求、、產(chǎn)品、、過程、、質(zhì)量管管理體系系、返工工、返修修、合格格、不合合格、缺缺陷。1/17/202034質(zhì)量：一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。質(zhì)量就是是人們對(duì)對(duì)美好事事物的追求。通過制造造、管理理、控制制來確保保質(zhì)量。。關(guān)鍵點(diǎn)：：預(yù)防（（對(duì)采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、交付付過程進(jìn)進(jìn)行控制制，防止止不合格格發(fā)生））質(zhì)量不是是檢查出出來的。。質(zhì)量包括括產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、過過程質(zhì)量和管管理質(zhì)量量。1/17/202035要求（3.1..2）：：明示的的、通常常隱含的的或必須須履行的的需求或或希望。。明示的：：在文件件中闡明明的。隱含的：：是指組組織、顧顧客、和和其他相相關(guān)方的的慣例或或一般做做法，所所考慮的的需求或或期望是是不言而而喻的。。要求可指指：產(chǎn)品品要求、、管理體體系要求求、顧客客要求、、法律法法規(guī)要求求。1/17/202036產(chǎn)品（3.4..2）：：過程的的結(jié)果。。硬件：是是不連續(xù)續(xù)的具有有特定形形狀的產(chǎn)產(chǎn)品。流程性材材料：將將原料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成某某一預(yù)定定狀態(tài)的的產(chǎn)品。。軟件：通通過支持持媒體表表達(dá)的信信息所構(gòu)構(gòu)成的一一種智力力創(chuàng)作。。服務(wù)：通通常是無無形的，，如：維維修服務(wù)務(wù)、知識(shí)識(shí)傳授、、賓館服服務(wù)。1/17/202037過程（3.4..1）：：一組將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的活動(dòng)。。特殊過程程：對(duì)形形成的產(chǎn)產(chǎn)品是否否合格不不易或不不能經(jīng)濟(jì)濟(jì)的進(jìn)行行驗(yàn)證的的過程。。輸入輸輸出評(píng)審資源+活活動(dòng)1/17/202038過程是客客觀存在在的。根據(jù)過程程確定組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、崗位位、職責(zé)責(zé)。識(shí)別過程程確確定過過程所有有者明明確確職責(zé)明明確過程程方法（（找出最最佳路徑徑）形形成成過程文文件組組織實(shí)施施檢檢查查對(duì)對(duì)不符符合的采采取糾正正/預(yù)防防措施。。1/17/202039質(zhì)量管理理體系（（3.2.3））：在質(zhì)質(zhì)量方面面指揮和和控制組組織的管管理體系系。體系：相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。1/17/202040返工：為為使不合合格產(chǎn)品品符合要要求而對(duì)對(duì)其所采采取的措措施。返修：為為使不合合格產(chǎn)品品滿足預(yù)預(yù)期用途途而對(duì)對(duì)其所采采取的措措施。1/17/202041合格：滿滿足要求求。不不合格：：未滿足足要求。。

缺陷陷：未滿滿足與預(yù)預(yù)期或規(guī)規(guī)定用途途有關(guān)的的要求。。（它是是一種特特定范圍圍內(nèi)的不不合格，，因涉及及產(chǎn)品責(zé)責(zé)任稱之之為缺陷陷）1/17/202042第三講GB/T19001質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求求“質(zhì)量保保證”一一詞在2000版新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中不不再使用用，因?yàn)闉楸緲?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的質(zhì)量量管理體體系要求求除了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量保證以以外，還還旨在增增強(qiáng)顧客客滿意。。0.1總總則※采用質(zhì)質(zhì)量管理理體系----是是戰(zhàn)略決決策；※本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定的的QMS要求是是對(duì)產(chǎn)品品要求的的補(bǔ)充；；產(chǎn)品要求求來源于于顧客，，是針對(duì)對(duì)產(chǎn)品性性能、安安全性、、可靠性性和環(huán)境境適應(yīng)性性等方面面的要求求。質(zhì)量管理理體系要要求是針針對(duì)組織織在質(zhì)量量方面的的管理體體系要求求。1/17/202043第三講GB/T19001質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求求0.2過過程方法法組織內(nèi)諸諸過程的的系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用，連連同這些些過程的的識(shí)別和和管理，，稱為過過程方法法。過程方法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是對(duì)單單一或組組合過程程進(jìn)行連連續(xù)控制制。（見見模式圖圖：4～～8章的的內(nèi)容））a)理解解并滿足足要求；；b)需要要從增值值的角度度考慮過過程c)獲得得過程的的業(yè)績和和有效性性的結(jié)果果。d)基于于客觀的的測(cè)量，，持續(xù)改改進(jìn)過程程。1/17/202044第三講GB/T19001質(zhì)量量管理系系要要求求0.3與與GB//T19004的關(guān)系系※GB//T19001和GB/T19004已制制定為一一對(duì)協(xié)調(diào)調(diào)一致的的質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)；；※GB//T19001用于于認(rèn)證或或合同目目的；※GB//T19004用于總總體業(yè)績績與效率率的改進(jìn)進(jìn)；0.4與與其他管管理體系系的相容容性本標(biāo)準(zhǔn)可可以和GB/T24001;;GB//T28001;ISO/TS16949等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)合或或整合。。1/17/2020451范范圍1.1總總則GB/T19001適適用于下下列組織織：a)為為證實(shí)其其有能力力穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客和適用用的法律律法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品；b)通通過體系系的有效效應(yīng)用旨旨在增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿滿意；c)產(chǎn)品品僅是用用于預(yù)期期提供給給顧客或或顧客要要求的產(chǎn)產(chǎn)品1/17/2020461.2應(yīng)應(yīng)用用1)GB//T19001的要求求是通用用的；2）刪減減的原則則：A)因因組織及及其產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)不適用用時(shí)；B)刪減減的范圍圍只限第第七章：：整條款款或分條條款；C)能力力或責(zé)任任不能刪刪減；3）可能能被刪減減的條款款：7.3設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)—不存在產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)；7.5..2不存存在不易易或不能能經(jīng)濟(jì)的的進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證的過過程；7.5..3對(duì)所所提供的的產(chǎn)品的的可追溯溯性沒有有特定要要求時(shí)時(shí)，，本條款款的可追追溯性要要求可以以刪減；；7.5..4在產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程中中不使用用顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)；7.6組組織織沒有必必要使用用監(jiān)視和和測(cè)量裝裝置來提提供產(chǎn)品品符合性性證據(jù)。。1/17/2020472引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）編制制GB//T19001-2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)引用用了GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)條條文2）當(dāng)GB/T19000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)修訂訂時(shí)本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不一一定隨著著修訂3）當(dāng)GB/T19000出出版新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，，使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的各各個(gè)組織織可以自自愿選擇擇4）引用用標(biāo)準(zhǔn)的的方式：：※第一種種方式：：標(biāo)注日期期的引用用“其隨后后所有的的修改單單或修訂訂版均不不適用于于本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”新版版本的使使用權(quán)交交給了使使用者；；※第二種種方式：：不標(biāo)注日日期的引引用“引用文文件如果果修訂，，則其最最新版本本適用于于本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”。1/17/2020483術(shù)術(shù)語和定定義1）本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采用用GB//T19000-2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中的的術(shù)語和和定義義；2）供應(yīng)應(yīng)鏈：：供方組組織顧顧客3)組組織織可根據(jù)據(jù)行業(yè)特特點(diǎn)使用用術(shù)語；；4）本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中出出現(xiàn)的術(shù)術(shù)語“產(chǎn)產(chǎn)品”也也可指““服務(wù)””。1/17/2020494質(zhì)質(zhì)量管理理體系4.1總總要求求1）應(yīng)建建立形成成文件的的質(zhì)量管管理體系系，并實(shí)實(shí)施施、保保持、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。2）按PDCA循環(huán)方方法建立立、實(shí)施施、改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系。P::a,b,c;;D:d;C::e;A:fA)識(shí)識(shí)別過程程；B))確定過過程的順順序和相相互作用用C))確定過過程運(yùn)行行的準(zhǔn)則則和方法法；D))確保獲獲得必要要的資源源和信息息來實(shí)施施過程；；E)監(jiān)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量和分分析過程程；F))持續(xù)改改進(jìn)。3）影響響產(chǎn)品符符合性的的外包過程程，應(yīng)識(shí)別別和控制制（按7.4條條款進(jìn)行行控制））。注：采購購的是““產(chǎn)品””；外包包的是““過程””1/17/2020504.2..1（文文件要求求）總則則質(zhì)量管理理體系文文件范圍圍包括：：A)形形成文件件的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)B)質(zhì)質(zhì)量量手冊(cè)C)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的程序文文件D)為為確保保對(duì)過程程的有效效策劃、、運(yùn)行、、和控制制所需的的文件。。（包括括管理文文件、作作業(yè)文件件、質(zhì)量量計(jì)劃等等）E)記記錄（（闡明所所取得的的結(jié)果或或提供所所完成活活動(dòng)的證證據(jù)的文文件）1/17/2020514.2..2質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)1）規(guī)定定組織質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的文件稱稱為質(zhì)量量手冊(cè)。。2）質(zhì)量量手冊(cè)內(nèi)內(nèi)容至少少包括：：A)質(zhì)質(zhì)量管管理體系系的范圍圍（包括括刪減的的合理性性）；B)可可包括括形成文文件的程程序或?qū)?duì)其引用用；C)經(jīng)經(jīng)識(shí)識(shí)別和建建立的質(zhì)質(zhì)量管理理體的過過程之間間的相互互作用與與表述。。3）質(zhì)量量手冊(cè)必必須形成成文件，，但格式式與企業(yè)業(yè)的文化化和風(fēng)格格有關(guān)。。1/17/2020524.2..3文文件控制制1）制定定文件控控制程序序；2）對(duì)文文件的控控制是指指：編制制、審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)、發(fā)放放、使用用、更改改、再批批準(zhǔn)、標(biāo)標(biāo)識(shí)、、、作廢、、回收、、借閱、、復(fù)印、、歸檔、、評(píng)審、、銷毀等等全過程程的控制制。3）確保保外來文文件到識(shí)識(shí)別，并并控制其其分發(fā)。。4）記錄錄是一種種特殊類類型的文文件。（（空白表表格是一一般文件件，填寫寫完畢就就轉(zhuǎn)為紀(jì)紀(jì)錄的范范疇）5)作作廢文文件留存存應(yīng)作適適當(dāng)?shù)臉?biāo)標(biāo)識(shí)。6）適用用文件的的有效版版本：當(dāng)當(dāng)新版文文件發(fā)布布后并沒沒有同時(shí)時(shí)宣布舊舊版文件件作廢，，則舊版版文件仍仍是適用用文件的的有效版版本。1/17/2020534.2..4記記錄控制制1）闡明明所取得得的結(jié)果果或提供供所完成成活動(dòng)的的證據(jù)的的文件是是記錄；；2)制制定定記錄控控制程序序；3）記記錄控制制的內(nèi)容容包括標(biāo)標(biāo)識(shí)、貯貯存、保保護(hù)、檢檢索、保保存期限限和處置置。4）本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求21個(gè)個(gè)條款有有記錄。。5）記錄錄通常不不需要控控制版本本、無需需經(jīng)過批批準(zhǔn)、一一般不允允許更改改、無需需進(jìn)行評(píng)評(píng)審與更更新并再再次得到到批準(zhǔn)。。1/17/2020545管管理職責(zé)責(zé)1）管理理承諾；；2）以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)；3）確保保制定質(zhì)質(zhì)量方針針；4）建立立質(zhì)量目目標(biāo)；5）確保保策劃質(zhì)質(zhì)量管理理體系；；6）確保保規(guī)定職職責(zé)和權(quán)權(quán)限并溝溝通；7）指定定一名管管理者代代表；8）確保保建立內(nèi)內(nèi)部溝通通過程并并有效溝溝通9）進(jìn)行行管理評(píng)評(píng)審1/17/2020555.1管管理理承諾1）最高高管理者者應(yīng)承諾諾的是建建立、實(shí)實(shí)施并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的有效效性；2）應(yīng)提提供以下下承諾的的證據(jù)：：※傳達(dá)滿滿足法律律法規(guī)要要求和顧顧客要求求的重要要性；※制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；；※進(jìn)行管管理評(píng)審審；※提供資資源。1/17/2020565.2以以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)1)組組織確保保識(shí)別顧顧客要求求；（7.2..1）2）確保保這些要要求得到到確定并并予以滿滿足；3）收集集并利用用顧客滿滿意與否否的信息息，測(cè)量量質(zhì)量管管理體系系的業(yè)績績。（8.2..1）1/17/2020575.3質(zhì)質(zhì)量量方針1）由組組織的最最高管理理者正式式發(fā)布的的該組織織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨旨和質(zhì)量量方向。。2）質(zhì)量量方針內(nèi)內(nèi)容應(yīng)滿滿足：◎與與組織的的宗旨相相適應(yīng)((體現(xiàn)企企業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)）；◎有滿滿足““要求””和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的承諾；；◎提提供制定定質(zhì)量目目標(biāo)的框框架（方方針應(yīng)有有目標(biāo)標(biāo)支持持）；3）在組組織內(nèi)部部得到溝溝通和理理解；4)評(píng)評(píng)審審方針的的持續(xù)適適宜性；；5）方針針的制定定：自上上而下//自下而而上。1/17/2020585.4..1質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)1）應(yīng)在在相關(guān)職職能（某某項(xiàng)質(zhì)量量目標(biāo)內(nèi)內(nèi)容所涉涉及的職職能部門門）和層層次（與與實(shí)現(xiàn)某某項(xiàng)質(zhì)量量目標(biāo)有有關(guān)的不不同層次次如管理理層、作作業(yè)層））上建立立質(zhì)量目目標(biāo)；2）其內(nèi)內(nèi)容應(yīng)有有滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求求的內(nèi)容容；3）應(yīng)是是可測(cè)量量、可考考核的；；4）應(yīng)與與質(zhì)量方方針保持持一致，，能通過過質(zhì)量目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方方針。5）哪些些職能部部門需要要落實(shí)目目標(biāo)，由由方針的的框架決決定；6）目標(biāo)標(biāo)分解到到哪一層層（公司司、部門門、崗位位），視視具體情情況而定定，關(guān)鍵鍵是確保保目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。1/17/202059目標(biāo)展開開系統(tǒng)圖圖公司目標(biāo)標(biāo)措措施

部門目標(biāo)標(biāo)措措施崗位目標(biāo)標(biāo)措措施個(gè)人目標(biāo)標(biāo)措措施施定期統(tǒng)計(jì)計(jì)目標(biāo)的的完成情情況每年應(yīng)評(píng)評(píng)審目標(biāo)標(biāo)的適宜宜性1/17/2020605.4..2質(zhì)質(zhì)量管管理體系系策劃1）按所所建立的的質(zhì)量目目標(biāo)進(jìn)行行質(zhì)量管管理體系系策劃2）質(zhì)量量管理體體系策劃劃的結(jié)果果應(yīng)能實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)并并滿足GB/T19001（（4..1）的的要求3）對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系變變更的策策劃和實(shí)實(shí)施，仍仍應(yīng)保持持質(zhì)量管管理體系系的完整整性。1/17/2020615.5..1職職責(zé)和權(quán)權(quán)限1）確定定組織機(jī)機(jī)構(gòu)2）規(guī)定定各部門門的職能能3）規(guī)定定各崗位位的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限4）在適適當(dāng)范圍圍內(nèi)溝通通可（以以抽查崗崗位人員員）1/17/2020625.5..2管管理者代代表1）由最最高管理理者任命命（管理理層的人人員）2）管管理者代代表可以以兼職3）職職責(zé)和權(quán)權(quán)限應(yīng)形形成文件件（a//b/c+注））4）作作用：參參謀、支支柱、5）小小型企業(yè)業(yè)可以沒沒有管理理者代表表1/17/2020635.5..3內(nèi)內(nèi)部溝通通1）溝通通內(nèi)容是是質(zhì)量管管理體系系有效性性的信息息，如質(zhì)質(zhì)量方針針、要求求、目標(biāo)標(biāo)和完成成情況等等。2）溝通通的目的的是促進(jìn)進(jìn)人員直直接參與與目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，，改進(jìn)業(yè)業(yè)績。3）溝通通的方式式：會(huì)議議、例會(huì)會(huì)、內(nèi)部部刊物、、聲像和和電子媒媒體、通通知、內(nèi)內(nèi)部調(diào)查查表和建建議書等等。4）溝通通的范圍圍：不同同部門、、不同層層次、全全方位的的進(jìn)行。。1/17/2020645.6..1總總則（管管理評(píng)審審）1）最高高管理者者主持；；2）按策策劃的時(shí)時(shí)間間隔隔進(jìn)行；；3）目的的是確保保管理體體系持續(xù)續(xù)的適宜宜性、充充分性和和有效性性（包括括符合性性）；4）尋求求質(zhì)量管管理體系系改進(jìn)的的機(jī)會(huì)；；5）質(zhì)量量管理體體系是否否有變更更的需求求；6）評(píng)審審方針的的持續(xù)適適宜性；；7）評(píng)審審方針、、目標(biāo)的的適宜性性。8）評(píng)審審的方式式：會(huì)議議（例會(huì)會(huì)、質(zhì)量量分析會(huì)會(huì)、年終終總結(jié)會(huì)會(huì)、管理理評(píng)審會(huì)會(huì)）。1/17/2020655.6..2管管理評(píng)審審輸入管理評(píng)審審應(yīng)輸入入的信息息：1）內(nèi)審審及外審審的結(jié)果果；2）顧客客滿意度度調(diào)查的的結(jié)果及及顧客抱抱怨情況況；3）過程程業(yè)績（（策劃結(jié)結(jié)果的實(shí)實(shí)現(xiàn)情況況----增值））；4）產(chǎn)品品符合性性：指符符合顧客客、法律律法規(guī)、、自身要要求；5）可能能影響質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的變更：：出現(xiàn)了了新技術(shù)術(shù)、相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)的變變化。也也包括自自身組織織變化如如產(chǎn)品、、工藝、、組織機(jī)機(jī)構(gòu)、財(cái)財(cái)務(wù)狀況況等；6）上次次管理評(píng)評(píng)審改進(jìn)進(jìn)措施的的完成情情況；7）任何何改進(jìn)的的建議（（部門、、公司））；以上條款款各部門門按職能能分別輸輸入。（（可書面面）1/17/2020665.6..3管管理評(píng)審審輸出管理評(píng)審審輸出應(yīng)應(yīng)形成報(bào)報(bào)告1）管理理評(píng)審輸輸出結(jié)論論應(yīng)包括括以下方方面有關(guān)關(guān)的任何何決定和和措施：：a)質(zhì)量量管理體體系及其其過程有有效性的的改進(jìn)；；b)與顧顧客要求求有關(guān)的的產(chǎn)品的的改進(jìn)；；c)未來來的資源源需求。。2）管理理評(píng)審報(bào)報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括針對(duì)對(duì)輸入內(nèi)內(nèi)容的評(píng)評(píng)價(jià)。

1/17/2020676.1資資源提提供1）確定定并提供供資源的的目的a)實(shí)施施和保持持質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性。b)滿足足顧客要要求、增增強(qiáng)顧客客滿意。。2）資源源包括：：人力資資源、財(cái)財(cái)務(wù)資源源，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、、工作環(huán)環(huán)境。1/17/2020686.2..1總總則（人人力資源源）人力資源源的管理理包括招聘錄錄用考考核晉晉級(jí)培培訓(xùn)調(diào)調(diào)崗解解聘。。1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的是從事事影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量工作的的人員的的能力。。（管理理人員、、作業(yè)人人員）2）能力力：指經(jīng)經(jīng)證實(shí)的的應(yīng)用知知識(shí)和技技能的本本領(lǐng)。3）人員員能力的的基本要要求是能能勝任本本職工作作。4）人的的能力涉涉及四個(gè)個(gè)方面：：教育、、培訓(xùn)、、技能、、經(jīng)驗(yàn)。。5）應(yīng)提提供勝任任本崗位位工作的的證據(jù)。。（任職職要求及及證實(shí)材材料，包包括證書書）1/17/2020696.2..2能能力、、意識(shí)和和培訓(xùn)1）確定定各崗位位人員的的能力；（經(jīng)批批準(zhǔn)的崗崗位工作作說明書書包括““崗位名名稱、上上級(jí)、下下級(jí)、任任職條件件、工作作要求、、考核要要求等””）2）提供供培訓(xùn)或或其他措措施（調(diào)調(diào)崗、下下崗）滿滿足培訓(xùn)的需求；（（制定計(jì)計(jì)劃并落落實(shí)。內(nèi)內(nèi)、外））3）對(duì)培培訓(xùn)的有有效性進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)；（在在適當(dāng)時(shí)時(shí)間進(jìn)行行，）4）達(dá)到到提高員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的目的的；（應(yīng)應(yīng)能證實(shí)實(shí)）5）保存存好教育育、培訓(xùn)訓(xùn)、技能能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及培訓(xùn)訓(xùn)有效評(píng)評(píng)價(jià)的記記錄。（（包括資資格證書書）1/17/2020706.3基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施1）目的的是確定定、提供供并維護(hù)護(hù)為達(dá)到到產(chǎn)品符符合要求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施2）基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施包包括：a)建筑筑物、工工作場(chǎng)所所和相關(guān)關(guān)設(shè)施（（水、電電、氣的的供應(yīng)設(shè)設(shè)施）；；b)過程程設(shè)備（（運(yùn)行、、控制、、測(cè)試設(shè)設(shè)備）；；c)支持持性服務(wù)務(wù)設(shè)備（（運(yùn)輸、、通訊、、維護(hù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)等））設(shè)備的管管理包括括選型采采購安安裝調(diào)調(diào)試驗(yàn)驗(yàn)收使使用維維、保保、修報(bào)報(bào)廢

1/17/2020716.4工工作環(huán)環(huán)境1）工作作環(huán)境是是指工作作時(shí)所處處的一組組條件2）根據(jù)據(jù)產(chǎn)品的的特性可可以是：：溫度、、濕度、、細(xì)菌含含量、粉粉塵濃度度、光線線。社會(huì)會(huì)環(huán)境、、人文環(huán)環(huán)境、勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)條件、、衛(wèi)生等等。3）條件件可以是是輔助的的，有的的是必需需的。4）組織織應(yīng)確定定，進(jìn)行行某一項(xiàng)項(xiàng)工作時(shí)時(shí)所需的的工作環(huán)環(huán)境并對(duì)對(duì)其進(jìn)行行管理。。

1/17/2020727產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)1）產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程包括括：從策策劃、設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)和服服務(wù)、銷銷售直至至交付的的一系列列過程2）識(shí)別別產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程和子過過程，形形成流程程圖，明明確過程程的順序序和他們們之間的的相互作作用。1/17/2020737.1產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃1）產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程的策策劃是保保證產(chǎn)品品達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求的重要要控制手手段。2）策劃劃時(shí)應(yīng)確確定以下下方面的的適當(dāng)內(nèi)容：a)產(chǎn)品品的質(zhì)量量目標(biāo)和和要求（（具體化化）；b)確定定過程、、作業(yè)文文件和和資源的的需求；；c)確定定產(chǎn)品所所需要的的（評(píng)審審、驗(yàn)證證、確認(rèn)認(rèn)、監(jiān)視視、檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)，，以及產(chǎn)產(chǎn)品接收收準(zhǔn)則d)提供供證據(jù)所所需的記記錄3）策劃劃的輸出出形式式可以是是質(zhì)量計(jì)計(jì)劃//工藝文文件、服服務(wù)提供供規(guī)范、、檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程、施施工組織織設(shè)計(jì)//方案、、軟件行行業(yè)的編編程規(guī)則則等的單單體或組組合；4）對(duì)于于定型（（常規(guī)））產(chǎn)品可可考慮策策劃的改改進(jìn)。1/17/2020747.2與與顧客客有關(guān)的的過程7.2..1與與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求的確確定與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求包括括對(duì)產(chǎn)品品固有質(zhì)質(zhì)量特性性的要求求（使用用性能、、可靠性性、文明明禮貌行行為等））、對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的交交付要求求（交貨貨期、包包裝）、、交付后后的要求求（售后后服務(wù)））。組織應(yīng)從從以下四四個(gè)方面面確定：：a)顧客客規(guī)定的的要求（（產(chǎn)品、、交付、、交付后后）b)隱含含的要求求（對(duì)規(guī)規(guī)定用途途或已知的預(yù)預(yù)期用途途是必要的的或不言言而喻的的）c)有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)的要要求（安安全、環(huán)環(huán)保）d)組織織的附加加要求1/17/2020757.2..2與與產(chǎn)品有有關(guān)要求求的評(píng)審審1）評(píng)審審時(shí)機(jī)，，是在組組織向顧顧客作出出提供產(chǎn)產(chǎn)品的承承諾之前前。2）評(píng)審審應(yīng)確保保：產(chǎn)品品要求得得到規(guī)定定；與以以前表述述不一致致的合同同或訂單單的要求求已予解解決；組組織有能能力滿足足規(guī)定的的要求。。3）保持持評(píng)審記記錄。4）顧客客要求可可以是口口頭的。。5）產(chǎn)品品要求變變更時(shí)應(yīng)應(yīng)修改相相關(guān)文件件，并通通知相關(guān)關(guān)人員。。6）評(píng)審審的方式式：會(huì)議議、會(huì)簽簽、授權(quán)權(quán)人（經(jīng)經(jīng)理簽合合同）簽簽字等1/17/2020767.2..3顧顧客溝通通1）由主主管部門門建立客客戶檔案案2）做好好適當(dāng)?shù)牡臏贤?，，以滿足足顧客的的以下要要求：a)顧顧客關(guān)于于產(chǎn)品要要求的信信息，如如銷售價(jià)價(jià)格、產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄、技術(shù)術(shù)說明等等。b)查詢?cè)冇嗀浨榍闆r或修修改訂單單。c)顧客客反饋信信息，包包括抱怨怨的處理理。1/17/2020777.3設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)7.3..1設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)的策策劃1）指產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā);※產(chǎn)品從從無到有有：策劃劃的起點(diǎn)點(diǎn)是市場(chǎng)場(chǎng)；※產(chǎn)品種種類的設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)：策策劃的起起點(diǎn)是組組織內(nèi)部部，市場(chǎng)場(chǎng)的信息息僅為輸輸入。2）策劃劃結(jié)果應(yīng)應(yīng)確定：：*設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)階段（（輸入輸輸出評(píng)評(píng)審驗(yàn)驗(yàn)證確確認(rèn)認(rèn)更更改））；*適適合于每每個(gè)階段段的評(píng)審審、驗(yàn)證證、確認(rèn)認(rèn)（根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特特性確定定）；**職責(zé)和和權(quán)限。。3）管理理好接口口關(guān)系，，并明確確職責(zé)分分工。4）策劃劃的輸出出（設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書書、設(shè)計(jì)計(jì)方案））隨著設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)進(jìn)展展適當(dāng)時(shí)時(shí)應(yīng)予以以更新。。5）策劃劃并不僅僅處在開開始階段段，其他他階段性性的策劃劃如檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)的策劃劃。1/17/2020787.3..2設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)輸入入1）確定定與產(chǎn)品品有關(guān)的的輸入要要求a)預(yù)預(yù)定的使使用要求求、產(chǎn)品品的功能能和性能能要求。。b)考慮慮合同評(píng)評(píng)審的結(jié)結(jié)果及法法律法規(guī)規(guī)要求。。c)類似似設(shè)計(jì)提提供的信信息。d)必須須的其他他要求。。2）設(shè)計(jì)計(jì)輸入可可一次完完成或多多次完成成，均應(yīng)應(yīng)進(jìn)行評(píng)評(píng)審，以以確保其其完整、、清晰、、充分和和適宜。。3）保存存好設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)的記錄錄。4）7..3.1策劃的的輸出（（設(shè)計(jì)任任務(wù)書、、方案））便是設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)的輸輸入。1/17/202079空調(diào)電控控器設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書書產(chǎn)品型號(hào)號(hào)：TCL系列列產(chǎn)品名稱稱：空調(diào)調(diào)電控器器任務(wù)下達(dá)達(dá)時(shí)間：：2000.5.8完完成成時(shí)間：：2000.8.8項(xiàng)目組成成員：****************1）產(chǎn)品品用途及及適用范范圍：……配套產(chǎn)產(chǎn)品、中中國2）設(shè)計(jì)計(jì)依據(jù)：：功能規(guī)規(guī)格書、、結(jié)構(gòu)尺尺寸、控控制方案案、CE認(rèn)證、、安全要要求。3）基本本參數(shù)及及主要性性能指標(biāo)標(biāo)：電流流、電壓壓、定時(shí)時(shí)誤差、、溫控精精度、時(shí)時(shí)控精度度等。4）產(chǎn)品品主要要要求：主主控板、、顯示板板、室溫溫傳感器器、過載載保護(hù)、、外殼等等。5）開發(fā)發(fā)進(jìn)度：：確定方方案；………首次次送樣（（CE認(rèn)認(rèn)證）；；送樣2套（確確認(rèn)）；；批產(chǎn)；；1/17/2020807.3..3設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)的輸輸出1）不同同的產(chǎn)品品有不同同的設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸出。?？梢允牵海簣D紙（（系統(tǒng)圖圖、工藝藝土、原原理圖、、施工圖圖、加工工圖等））、規(guī)范范（工藝藝規(guī)范、、服務(wù)規(guī)規(guī)范、材材料規(guī)范范等）、、產(chǎn)品驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、采采購要求求、軟件件、指導(dǎo)導(dǎo)書。2）輸出出方式應(yīng)應(yīng)能對(duì)照照輸入進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證，并規(guī)規(guī)定驗(yàn)收收準(zhǔn)則。。3）輸出出在放行行前應(yīng)經(jīng)經(jīng)過評(píng)審審和批準(zhǔn)準(zhǔn)。4）所有有的輸出出完成后后，產(chǎn)品品要求應(yīng)應(yīng)已全部部轉(zhuǎn)化成成產(chǎn)品的的特性。。

1/17/2020817.3..4設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)評(píng)審審1）評(píng)審審：為確確定主題題事項(xiàng)達(dá)達(dá)到規(guī)定定目標(biāo)的的適宜性性、充分分性和有有效性所所進(jìn)行的的活動(dòng)。。2）評(píng)審審應(yīng)按策策劃的安安排在適適當(dāng)階段段進(jìn)行。。3）評(píng)審審的目的的：a)評(píng)價(jià)價(jià)設(shè)計(jì)和和開發(fā)的的結(jié)果滿滿足要求求的能力力。b)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，提出解解決措施施。4）有關(guān)關(guān)的職能能的代表表參加。。5）保持持評(píng)審記記錄。1/17/202082設(shè)計(jì)評(píng)審審可考慮慮下述問問題是否滿足足產(chǎn)品所所有規(guī)定定的要求求；是否考慮慮了安全全性；是否滿足足功能和和操作的的要求；；是否選擇擇了適宜宜的材料料/設(shè)施施；是否滿足足所有預(yù)預(yù)期的環(huán)環(huán)境條件件；零部件或或服務(wù)是是否進(jìn)行行了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；實(shí)施設(shè)計(jì)計(jì)的計(jì)劃劃在技術(shù)術(shù)上是否否可行（（如：采采購、生生產(chǎn)、安安裝、檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)）設(shè)計(jì)計(jì)算算、建立立模型或或分析中中所使用用的計(jì)算算機(jī)軟件件是否已已通過確確認(rèn)、批批準(zhǔn)、驗(yàn)驗(yàn)證并處處于技術(shù)術(shù)狀態(tài)控控制之中中；設(shè)計(jì)過程程中是否否建立了了有效的的假設(shè)條條件；是否考慮慮了模型型或樣機(jī)機(jī)試驗(yàn)結(jié)結(jié)果。1/17/2020837.3..5設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)的驗(yàn)驗(yàn)證1）驗(yàn)證證：通過過提供客客觀證據(jù)據(jù)對(duì)規(guī)定定要求已已得到滿滿足的認(rèn)認(rèn)定。2）通過過設(shè)計(jì)輸輸出所提提供的客客觀證據(jù)據(jù)認(rèn)定滿滿足輸入入的要求求的程度度。3）驗(yàn)證證應(yīng)按策策劃的安安排進(jìn)行行。4）驗(yàn)證證的方法法：a))變幻的的方法進(jìn)進(jìn)行計(jì)算算；b)予以以證實(shí)的的類似設(shè)設(shè)計(jì)比較較；c))試驗(yàn)與與演示；；d）設(shè)設(shè)計(jì)文件件發(fā)布前前的評(píng)審審。4）保持持驗(yàn)證記記錄。1/17/2020847.3..6設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)確認(rèn)認(rèn)1）確認(rèn)認(rèn)：通過過提供客客觀證據(jù)據(jù)對(duì)特定定的預(yù)期期用途或或應(yīng)用要要求已得得到滿足足的認(rèn)定定。2）確認(rèn)認(rèn)方式一一般通過過產(chǎn)品試試用進(jìn)行行，產(chǎn)品品試用既既是確認(rèn)認(rèn)的客觀觀證據(jù)。。權(quán)威部部門的檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)。3）只要要可行，，確認(rèn)應(yīng)應(yīng)在產(chǎn)品品交付或或?qū)嵤┣扒斑M(jìn)行。。4）保持持確認(rèn)的的記錄。。1/17/2020857.3..7設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)更改改的控制制1）對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)的更更改，適適當(dāng)時(shí)應(yīng)應(yīng)進(jìn)行評(píng)評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證和確確認(rèn)。2）評(píng)審審包括評(píng)評(píng)價(jià)更改改對(duì)產(chǎn)品品組成部部分和交交付產(chǎn)品品的影響響。3）更改改在實(shí)施施前應(yīng)授授權(quán)批準(zhǔn)準(zhǔn)。4）保持持更改記記錄。1/17/2020867.4..采購7.4..1采采購過程程1）確保保采購的的產(chǎn)品符符合規(guī)定定的采購購要求。。2）評(píng)價(jià)價(jià)供方（（外包方方）的能能力，控控制采購購產(chǎn)品（（外包活活動(dòng)）的的質(zhì)量。。3）控制制的類型型和程度度取決于于采購的的產(chǎn)品對(duì)對(duì)生產(chǎn)或或服務(wù)提提供以及及最終產(chǎn)產(chǎn)品的影影響。4）應(yīng)對(duì)對(duì)供方提提供滿足足要求的的產(chǎn)品的的能力進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。評(píng)價(jià)價(jià)方式例例如：·抽樣檢檢驗(yàn)··產(chǎn)品試試用··業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)··質(zhì)量保證證綜合能能力評(píng)價(jià)價(jià)·認(rèn)證的的產(chǎn)品··經(jīng)經(jīng)認(rèn)證的的供方1/17/2020877.4..2采采購信息息1）采購購信息是是指向供供方提出出的與采采購產(chǎn)品品有關(guān)的的要求。。2）采購購信息適當(dāng)時(shí)（生產(chǎn)件件批準(zhǔn)程程序）包包括：◎有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求求、外包包服務(wù)要要求；◎有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品提供供的程序序性要求求；◎有關(guān)人人員資格格的要求求；◎有關(guān)供供方質(zhì)量量管理體體系的要要求。3）采購購信息可可以包含含在文件件中（合合同、計(jì)計(jì)劃），，也可以以口頭方方式向供供方溝通通。4）在與與供方溝溝通前，，應(yīng)采取取適當(dāng)方方式確保保采購要要求是充充分和適適宜的。。1/17/2020887.4..3采采購產(chǎn)品品的驗(yàn)證證1）驗(yàn)證證：通過過提供客客觀證據(jù)據(jù)對(duì)規(guī)定定要求已已得到滿滿足的認(rèn)認(rèn)定。2）驗(yàn)證證的方式式，例如如：◎檢驗(yàn)◎◎測(cè)量量◎◎試驗(yàn)◎查驗(yàn)供供方提供供的客觀觀證據(jù)，，如試驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告3）組織織應(yīng)確定定采用何何種方式式驗(yàn)證采采購產(chǎn)品品，并實(shí)實(shí)施驗(yàn)證證。-原原材料//外協(xié)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)貨貨檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程。4）當(dāng)組組織或其其顧客在在供方現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證時(shí)，應(yīng)應(yīng)在采購購信息中中做出規(guī)規(guī)定。5）驗(yàn)證證的實(shí)施施應(yīng)由有有資格的的人員按按檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程的要要求進(jìn)行行。6）采購購產(chǎn)品是是指供方方或外協(xié)協(xié)方提供供給組織織的產(chǎn)品品。

1/17/2020897.5..1生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的的控制1）應(yīng)策策劃生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過過程的流流程，識(shí)識(shí)別所有有生產(chǎn)或或服務(wù)活活動(dòng)。2）使其其在受控控條件下下進(jìn)行，，受控條條件可包包括：◎規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品特性性信息◎必要時(shí)時(shí)提供作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書◎使用適適宜的設(shè)設(shè)備◎配置并并使用監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置◎?qū)嵤┍O(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量◎規(guī)定放放行、交交付的條條件，實(shí)實(shí)施交付付后的活活動(dòng)動(dòng)。1/17/2020907.5..2生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供過程的的確確認(rèn)1）需確確認(rèn)的（（關(guān)鍵、、特殊））過程：：對(duì)形成成的產(chǎn)品品是否合合格不易易或不能能經(jīng)濟(jì)地地驗(yàn)證的的過程。。2）證實(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)特特殊過程程要求的的能力。。3）適用用時(shí)包括括：a)規(guī)定定對(duì)特殊殊過程進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審和批準(zhǔn)準(zhǔn)的準(zhǔn)則則；b)對(duì)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行認(rèn)可、、對(duì)操作作人員資資格進(jìn)行行鑒定；；c)使用用特定的的方法和和程序；；d)記錄錄的要求求；e)再確確認(rèn)。1/17/2020917.5..3標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性1）適當(dāng)當(dāng)時(shí)使用用適宜的的方法識(shí)識(shí)別產(chǎn)品品，防止止不同產(chǎn)產(chǎn)品混淆淆。標(biāo)識(shí)識(shí)方法：：色標(biāo)、、標(biāo)簽、、標(biāo)牌、、指示性性標(biāo)識(shí)等等。2）產(chǎn)品品的檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)：：合格、、不合格格、待檢檢驗(yàn)、待待判定。。標(biāo)識(shí)方方法：標(biāo)標(biāo)簽、印印章、區(qū)區(qū)域、標(biāo)標(biāo)牌、隨隨產(chǎn)品的的記錄。。3）有可可追溯性性要求時(shí)時(shí)應(yīng)在產(chǎn)產(chǎn)品上加加唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)并作作記錄。。4）標(biāo)識(shí)識(shí)具有唯唯一性、、必要性性、可變變性。1/17/2020927.5..4顧顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)1）顧客客財(cái)產(chǎn)包包括：供供組織使使用的如如圖紙、、設(shè)備；；由顧客客提供的的產(chǎn)品的的一部分分如工程程材料、、由組織織代保管管的設(shè)備備等。2）對(duì)顧顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)做好好識(shí)別、、驗(yàn)證、、保護(hù)和和維護(hù)。。3）若有有丟失、、損壞、、不適用用時(shí)，應(yīng)應(yīng)報(bào)告顧顧客，并并保持記記錄。1/17/2020937.5..5產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)護(hù)1）確保保產(chǎn)品的的符合性性不發(fā)生生任何變變化；2）應(yīng)做做好以下下環(huán)節(jié)的的防護(hù)：：標(biāo)識(shí)、、搬運(yùn)、、包裝、、貯存和和交付期期間的保保護(hù)。3）防護(hù)護(hù)要求也也適用于于產(chǎn)品的的組成部部分。1/17/2020947.6監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制1）確定定需進(jìn)行行的監(jiān)測(cè)測(cè)點(diǎn)和檢檢測(cè)項(xiàng)目目以及所所使用的的監(jiān)視和和測(cè)量裝裝置；2）確定定所需的的監(jiān)視或或測(cè)量過過程，包包括：檢檢測(cè)裝置置適用性性、準(zhǔn)確確度的確確定、驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的確定定；3）必要要時(shí)，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行：：a)校準(zhǔn)準(zhǔn)和檢定定；b)不存存在檢定定或校準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，應(yīng)記記錄校準(zhǔn)準(zhǔn)依據(jù)；；c)標(biāo)識(shí)識(shí)校準(zhǔn)或或檢定狀狀態(tài)；1/17/2020957.6監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制（續(xù)））d)進(jìn)行行調(diào)整，，防止止使測(cè)量量結(jié)果失失效的調(diào)調(diào)整。e)正確確的搬運(yùn)運(yùn)和貯存存方法。。4）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)設(shè)備不符符合要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)評(píng)價(jià)以以往測(cè)量量結(jié)果的的有效性性，并采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)拇胧┦?）保持持校準(zhǔn)和和檢定結(jié)結(jié)果的記記錄。6）當(dāng)計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件用于于規(guī)定要要求的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量時(shí)，，使用前前應(yīng)確認(rèn)認(rèn)，必要要時(shí)重新新確認(rèn)。。1/17/2020967.6監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制（續(xù)））校準(zhǔn)：自自行確定定監(jiān)視及及測(cè)量裝裝置量值值是否準(zhǔn)準(zhǔn)確。屬屬自下而而上的量量值溯源源，評(píng)定定示值誤誤差。（（沒有法法律效力力）*強(qiáng)制檢檢定之外外的計(jì)量量器具和和測(cè)量裝裝置。*依據(jù)國國家規(guī)定定或內(nèi)校校規(guī)程。。*不判定定是否合合格，只只評(píng)定示示值誤差差。*校準(zhǔn)周周期：定定期（6、12、18、24、36個(gè)月））、不定定期或使使用前進(jìn)進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)。1/17/2020977.6監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置置的控制制（續(xù)））檢定：對(duì)對(duì)計(jì)量特特性進(jìn)行行強(qiáng)制性性的全面面評(píng)定。。屬自上上而下的的量值傳傳遞。*國家規(guī)規(guī)定的強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量量器具（（59種種）。*依據(jù)國國家統(tǒng)一一規(guī)定的的檢定規(guī)規(guī)程。*按國家家規(guī)定的的強(qiáng)制性性檢定周