質(zhì)量管理探討

質(zhì)量管理研究與探討郁朝陽2002-9-25議題1::質(zhì)量1質(zhì)量2質(zhì)量管理理3質(zhì)量管理理改進(jìn)4質(zhì)量思想想5質(zhì)量格言言什么是質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量并不不是一個個單一的的特征或或?qū)傩?。。質(zhì)量是是多方面面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量和過過程質(zhì)量。。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的核核心是生生產(chǎn)合格格的產(chǎn)品品，而流流程質(zhì)量量的核心心是合理理地生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品。。質(zhì)量是廣廣義的，，到處都都是質(zhì)量量。質(zhì)量是至至關(guān)重要要的。對軟件項(xiàng)項(xiàng)目研發(fā)發(fā)來說，，管理、、研發(fā)、、測試、、文檔、、部署（（實(shí)施））、服務(wù)務(wù)都體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量，，質(zhì)量貫貫穿于全全過程。。質(zhì)量管理理的研究究是有意意義的事事情。請看下頁頁：簡明明的定義義最簡潔的的理解軟件質(zhì)量量就是滿滿足需求求請看下頁頁：RUP的定義RationalUnifiedProcess的質(zhì)量定定義質(zhì)量是由以下三三點(diǎn)所確確定的特特征：1滿足足或超出出認(rèn)定的的一組需需求2使用用經(jīng)過認(rèn)認(rèn)可的評評測方法法和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來評估估3使用用認(rèn)定的的流程來來生產(chǎn)。。質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)不是簡簡單地““滿足需需求”或或生產(chǎn)出出滿足用用戶需要要或期望望的產(chǎn)品品。更確確切地說說，質(zhì)量量還包含含確定證證明質(zhì)量量達(dá)標(biāo)所所使用的的評測方法法和標(biāo)準(zhǔn)，以及如如何實(shí)施施流程，，以確保保由此流流程生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品已達(dá)到到預(yù)期的的質(zhì)量水水平（而而且能夠夠管理該該流程并并重復(fù)使使用）。。下頁：成成本的考考慮質(zhì)量的重重要性---成本本的考慮慮在部署之后后又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)軟件問問題再進(jìn)進(jìn)行修復(fù)復(fù)，這通通常要多多花100到到1000倍的的成本。要防患于未未燃。在特定時時間達(dá)到到既定目目標(biāo)，在在整個項(xiàng)項(xiàng)目生命命周期內(nèi)內(nèi)不斷對對質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)和管理理必不可可少。下頁：質(zhì)質(zhì)量管理理議題2：：質(zhì)量管管理1質(zhì)量2質(zhì)量管理理3質(zhì)量管理理改進(jìn)4質(zhì)量思想想5質(zhì)量格言言什么是質(zhì)質(zhì)量管理理定義：針針對軟件件產(chǎn)品和和研發(fā)過過程質(zhì)量量的管理理目標(biāo)：保保證軟件件產(chǎn)品的的高質(zhì)量量措施：實(shí)施全面面質(zhì)量控控制制訂質(zhì)量量規(guī)范建立質(zhì)量量指標(biāo)和和度量方方法進(jìn)行質(zhì)量量檢測和和評估借鑒ISO質(zhì)量管理理體系//RUP方法/CMM模型/輕輕方法學(xué)學(xué)下頁：質(zhì)質(zhì)量管理理和風(fēng)險險管理的的關(guān)系質(zhì)量管理理和風(fēng)險險管理的的關(guān)系質(zhì)量管理理會加大大質(zhì)量成成本投入入，但可可以在總總體上降降低風(fēng)險險MIS項(xiàng)目主要要的風(fēng)險險包括：：*緩慢慢的用戶戶需求分分析（80%））*過大大的時間間進(jìn)度壓壓力（65%））*低質(zhì)質(zhì)量（60%））*嚴(yán)重重超成本本（55%）*不充充分的配配置控制制（50%）這些風(fēng)險險直接或或者間接接和質(zhì)量量管理有有關(guān)。下頁：實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量控控制軟件過程程的全面面質(zhì)量控控制對軟件過過程，需需要實(shí)行行全面質(zhì)質(zhì)量控制制。在信息系系統(tǒng)研發(fā)發(fā)生命周周期的各各個階段段，對上上一階段段的理解解以及本本階段的的設(shè)計與與實(shí)現(xiàn)上上都存在在著這樣樣那樣的的問題。。在下圖圖中，各各階段之之間的接接口至少少存在列列出來的的9個問問題，要要想順利利解決每每一個問問題并非非易事。。下頁：研研發(fā)過程程的全面面質(zhì)量控控制圖全面質(zhì)量量控制圖圖下頁：質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)和度量量方法質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)和度量量信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量比較難難管理，，原因之之一是信信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量指標(biāo)難難以定義義，即使使能夠定定義，也也較難度度量。由由于信息息系統(tǒng)的的核心是是軟件，，因此如如何度量量軟件的的質(zhì)量成成為解決決問題的的關(guān)鍵。。在McCall質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)模型中中，影響響軟件質(zhì)質(zhì)量的因因素被分分成三組組，分別別反映用用戶在使使用軟件件產(chǎn)品時時的三種種不同傾傾向或觀觀點(diǎn)。這這三種傾傾向是：：產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)行、產(chǎn)產(chǎn)品修改改和產(chǎn)品品轉(zhuǎn)移。。信息系系統(tǒng)作為為一個產(chǎn)產(chǎn)品，也也可以參參照這三三種傾向向來定義義。下頁：McCall質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)模型McCall軟軟件質(zhì)量量特性下頁：更更簡單的的圖示更容易理理解的圖圖解（林銳））下頁：請請看詳細(xì)細(xì)說明詳細(xì)說明明正確性與與精確性性正確性與與精確性性之所以以排在質(zhì)質(zhì)量因素素的第一一位，是是因?yàn)槿缛绻浖\(yùn)行不不正確或或者不精精確，就就會給用用戶造成成不便甚甚至造成成損失。。相關(guān)的容容錯性：：首先承承認(rèn)軟件件系統(tǒng)存存在不正正確與不不精確的的因素，，為了防防止?jié)撛谠诘牟徽_與不不精確因因素引發(fā)發(fā)災(zāi)難，，系統(tǒng)為為此設(shè)計計了安全全措施。。相關(guān)的可可靠性：：是指在在一定的的環(huán)境下下，在給給定的時時間內(nèi)，，系統(tǒng)不不發(fā)生故故障的概概率。我我們無法法對軟件件進(jìn)行徹徹底地測測試，無無法根除除軟件中中潛在的的錯誤。。平時軟軟件運(yùn)行行得好好好的，說說不準(zhǔn)哪哪一天就就不正常常了，如如“2000年年”問題題。性能與效效率用戶都希希望軟件件的運(yùn)行行速度高高些（高高性能）），并且且占用資資源少些些（高效效率）。。易用性易用性是是指用戶戶感覺使使用軟件件的難易易程度。。軟件的的易用性性要讓用用戶來評評價?？衫斫庑孕耘c簡潔潔性可理解性性表達(dá)了了人們一一種質(zhì)樸樸的愿望望。簡潔潔是一種種美，簡簡潔是人人們對工工作“精精益求精精”的結(jié)結(jié)果。廢話大師師有句名名言：““如果我我令你過過于輕松松地明白白了，那那你一定定是誤解解了我說說的話。?！笨蓮?fù)用性性與可擴(kuò)擴(kuò)充性復(fù)用的一一種方式式是原封封不動地地使用現(xiàn)現(xiàn)成的軟軟構(gòu)件，，另一種種方式是是對現(xiàn)成成的軟構(gòu)構(gòu)件進(jìn)行行必要的的擴(kuò)充后后再使用用?？蓮?fù)復(fù)用性好好的程序序一般也也具有良良好的可可擴(kuò)充性性。下頁：質(zhì)質(zhì)量體系系質(zhì)量體系系質(zhì)量體系系是一套套質(zhì)量管管理制度度RUPISO9001是質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（包括3個層次次20個個標(biāo)準(zhǔn)））下頁：軟軟件能力力成熟度度模型CMM軟件能力力成熟度度模型CMMCMM是一個軟軟件過程程的框架架和準(zhǔn)則則由美國SEI根據(jù)軟件件流程評評估和行行業(yè)中的的反饋于于1991制定。提倡持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，組織機(jī)機(jī)構(gòu)根據(jù)據(jù)最新的的版本CMMI來實(shí)現(xiàn)整整個企業(yè)業(yè)范圍的的流程改改進(jìn)。一個優(yōu)秀秀的軟件件管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有有助于軟軟件公司司達(dá)到更更好的性性能和軟軟件質(zhì)量量下頁：CMM五個級別別CMM五五個級別別議題3：：質(zhì)量管管理改進(jìn)進(jìn)1質(zhì)量2質(zhì)量管理理3質(zhì)量管理理改進(jìn)4質(zhì)量思想想5質(zhì)量格言言質(zhì)量管理理的Step建建議Step1先有具體體的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范Step2達(dá)到質(zhì)量量管理規(guī)規(guī)范規(guī)定定的最基基本要求求Step3持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。下頁：質(zhì)質(zhì)量規(guī)范范的范圍圍和內(nèi)容容質(zhì)量規(guī)范范的范圍圍和內(nèi)容容規(guī)范可按按以下層層次展開開：質(zhì)量體系系規(guī)范|------組組織規(guī)范范：部門門角色定定義、人人員崗位位職責(zé)|------研研發(fā)工作作流程規(guī)規(guī)范|------需需求管理理規(guī)范|------系系統(tǒng)分析析規(guī)范|------設(shè)設(shè)計規(guī)范范|------開開發(fā)規(guī)范范|------測測試規(guī)范范|------配配置規(guī)范范等|------文文檔模板板。。。。下頁：制制訂規(guī)范范的原則則和策略略制訂規(guī)范范的原則則和策略略各規(guī)范的的制訂應(yīng)應(yīng)以有效效改進(jìn)和和切實(shí)可可行為主主要目標(biāo)標(biāo)。以規(guī)范為為檢查依依據(jù)，就就可以監(jiān)監(jiān)控研發(fā)發(fā)過程。。質(zhì)量管理理規(guī)范是是總體性性的，相相當(dāng)于質(zhì)質(zhì)量手冊冊，研發(fā)發(fā)工作流流程規(guī)范范等相當(dāng)當(dāng)于程序序文件，，而各具具體細(xì)則則相當(dāng)于于作業(yè)文文件。下頁：針針對產(chǎn)品品質(zhì)量和和過程質(zhì)質(zhì)量的管管理針對產(chǎn)品品質(zhì)量和和過程質(zhì)質(zhì)量的管管理在制訂和和發(fā)布管管理規(guī)范范后，應(yīng)應(yīng)遵照質(zhì)質(zhì)量管理理規(guī)范開開展工作作。針對對質(zhì)量管管理本身身所體現(xiàn)現(xiàn)的2個個方面：：1產(chǎn)品品本身的的質(zhì)量：：通過測試試發(fā)現(xiàn)盡盡可能多多的問題題、配置置管理//版本管管理增加測試試人員按測試計計劃執(zhí)行行進(jìn)行測試試分析2開發(fā)發(fā)過程控控制：先從管理理上重視視通過質(zhì)量量經(jīng)理有有計劃的的進(jìn)行不間斷的的全過程程監(jiān)控讓開發(fā)過過程以工工程化的的方式來來進(jìn)行，，加強(qiáng)溝溝通交流流，加強(qiáng)強(qiáng)文檔質(zhì)質(zhì)量階段性評評審作為為階段里里程碑。。。下頁：質(zhì)質(zhì)量管理理措施和和建議質(zhì)量管理理措施和和建議（（一）1．實(shí)行行工程化化開發(fā)研發(fā)項(xiàng)目目是一項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)工工程，必必須建立立嚴(yán)格的的工程控控制方法法，要求求開發(fā)組組的每一一個人都都要遵守守工程規(guī)規(guī)范。2．實(shí)行行階段性性凍結(jié)與與改動控控制信息系統(tǒng)統(tǒng)具有生生命周期期，這就就為我們們劃分項(xiàng)項(xiàng)目階段段提供了了參考。。一個大大項(xiàng)目可可分成若若干階段段，每個個階段有有自已的的任務(wù)和和成果。。這樣一一方面便便于管理理和控制制工程進(jìn)進(jìn)度，另另一方面面可以增增強(qiáng)開發(fā)發(fā)人員和和用戶的的信心。。在每個階階段末要要“凍結(jié)結(jié)”部分分成果，，作為下下一階段段開發(fā)的的基礎(chǔ)。。凍結(jié)之之后不是是不能修修改，而而是其修修改要經(jīng)經(jīng)過一定定的審批批程序，，并且涉涉及到項(xiàng)項(xiàng)目計劃劃的調(diào)整整。3．實(shí)行行里程碑碑式的審審查與版版本控制制里程碑式式審查就就是在信信息系統(tǒng)統(tǒng)生命周周期每個個階段結(jié)結(jié)束之前前，都正正式使用用結(jié)束標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對該該階段的的凍結(jié)成成果進(jìn)行行嚴(yán)格的的技術(shù)審審查，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，就可以以及時在在階段內(nèi)內(nèi)解決。。版本控制制是保證證項(xiàng)目小小組順利利工作的的重要技技術(shù)。版版本控制制的含義義是通過過給文檔檔和程序序文件編編上版本本號，記記錄每次次的修改改信息，，使項(xiàng)目目組的所所有成員員都了解解文檔和和程序的的修改過過程。廣廣義的版版本控制制技術(shù)稱稱為軟件件配制管管理，并并已有功功能完善善的軟件件工具支支持，如如ClearCase，，PVCS和MicrosoftVisualSourceSafe。。質(zhì)量管理理措施和和建議（（二）4．實(shí)行面向向用戶參參與的原原型演化化在每個階階段的后后期，快快速建立立反映該該階段成成果的原原型系統(tǒng)統(tǒng)，通過過原型系系統(tǒng)與用用戶交互互，及時時得到反反饋信息息，驗(yàn)證證該階段段的成果果并及時時糾正錯錯誤，這這一技術(shù)術(shù)被稱為為“原型型演化””。原型型演化技技術(shù)需要要先進(jìn)的的CASE工具的支支持。5．盡量量采用面面向?qū)ο笙蠛突谟跇?gòu)件的的方法面向?qū)ο笙蠛突谟跇?gòu)件的的開發(fā)的的方法能能提高軟軟件的可可重用性性，將錯錯誤和缺缺憾局部部化，同同時還有有利于用用戶的參參與，這這些對提提高信息息系統(tǒng)的的質(zhì)量都都大有好好處。6．全面面測試要采用適適當(dāng)?shù)氖质侄危瑢ο到y(tǒng)調(diào)調(diào)查、系系統(tǒng)分析析、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計、、實(shí)現(xiàn)和和文檔進(jìn)進(jìn)行全面面測試。。7．引入入外部監(jiān)監(jiān)理與審審計要重視信信息系統(tǒng)統(tǒng)的項(xiàng)目目管理，，特別是是項(xiàng)目人人力資源源的管理理，因?yàn)闉轫?xiàng)目成成員的素素質(zhì)和能能力以及及積極性性是項(xiàng)目目成敗的的關(guān)鍵。。同時還還要重視視第三方方的監(jiān)理理和審計計的引入入，通過過第三方方的審查查和監(jiān)督督來確保保項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量。下頁：質(zhì)質(zhì)量檢查查措施質(zhì)量檢查查措施以下是人人們經(jīng)常常采用的的軟件質(zhì)質(zhì)量檢查查措施[[Pressman1999]：（1）事先把檢檢查的主主要內(nèi)容容制成一一張清單單，使檢檢查活動動集中在在主要問問題上。。（2）只只評審工工作，不不評審開開發(fā)者。。評審的的氣氛應(yīng)應(yīng)該是融融洽的。。存在的的錯誤應(yīng)應(yīng)該被有有禮貌地地指出來來，任何何人的意意見都不不應(yīng)被阻阻撓或小小看。（3）建建立一個個議事日日程并遵遵循它。。檢查過過程不能能放任自自由，必必須排照照既定的的方向和和日程進(jìn)進(jìn)行。（4）不不要化太太多的時時間爭論論和辯駁駁。（5）說說清楚問問題所在在，但不不要企圖圖當(dāng)場解解決所有有問題。。（6）對對檢查人人員進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡呐嘤?xùn)。?！h題4：：質(zhì)量思思想質(zhì)量質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理改進(jìn)質(zhì)量思想想質(zhì)量格言言質(zhì)量管理理的思想想這里要介介紹和探探討一些些質(zhì)量管管理的思思想。并并不全面面，只求求有所涉涉及。零缺陷零缺陷質(zhì)質(zhì)量管理理的觀念念來源于于一些國國際上著著名的硬硬件生產(chǎn)產(chǎn)廠商。。盡管軟軟件的開開發(fā)與硬硬件生產(chǎn)產(chǎn)有極大大的差別別，但我我們?nèi)钥煽梢詮摹啊傲闳毕菹荨辟|(zhì)量量管理中中得到啟啟迪。人在做一一件事情情也有類類似情況況。由于于存在很很多不確確定的因因素，一一般不可可能100%地地達(dá)到到目標(biāo)。。假設(shè)平平常人做做事能完完成目標(biāo)標(biāo)的80%。如如果某個個人的目目標(biāo)是100分分，那么么他最終終成績可可達(dá)80分。如如果某個個人的目目標(biāo)只是是60分分，那么么他最終終成績可可能只有有48分分。戴明“質(zhì)量是是以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的手手段，制制造出市市場上最最有用的的產(chǎn)品。。”———戴戴明戴明（W．Edwards．．Deming）博士是世世界著名名的質(zhì)量量管理專專家，戴戴明學(xué)說說對國際際質(zhì)量管管理理論論和方法法始終產(chǎn)產(chǎn)生著異異常重要要的影響響。戴明明學(xué)說簡簡潔易明明，其主主要觀點(diǎn)點(diǎn)“十四四要點(diǎn)””成為本本世紀(jì)全全面質(zhì)量量管理（（TQM））的重要理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。戴明的14要點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量管管理法（（Deming’s14Points）1．創(chuàng)造產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)改善的的恒久目目的（短短期行為為）2．采納納新的哲哲學(xué)3．停止止依靠大大批量的的檢驗(yàn)來來達(dá)到質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4．廢除除“價低低者得””的做法法5．不斷斷地及永永不間斷斷地改進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)及及服務(wù)系系統(tǒng)6．建立立現(xiàn)代的的崗位培培訓(xùn)方法法7．建立立現(xiàn)代的的督導(dǎo)方方法8．驅(qū)走走恐懼心心理9．打破破部門之之間的圍圍墻10．取取消對員員工發(fā)出出計量化化的目標(biāo)標(biāo)11．取取消工作作標(biāo)準(zhǔn)及及數(shù)量化化的定額額12．消消除妨礙礙墓層員員工工作作暢順的的因素13．建建立嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)訓(xùn)計劃14．創(chuàng)創(chuàng)造一個個每天都都推動以以上13項(xiàng)的高高層管理理結(jié)構(gòu)PDCA循環(huán)環(huán)（戴明明環(huán)）PDCA循環(huán)是能能使任何何一項(xiàng)活活動有效效進(jìn)行的的一種合合乎邏輯輯的工作作程序，，特別是是在質(zhì)量量管理中中得到了了廣泛的的應(yīng)用。。①P（Plan））——計劃。包包括方針針和目標(biāo)標(biāo)的確定定以及活活動計劃劃的制定定；②D（DO）———執(zhí)行。執(zhí)執(zhí)行就是是具體運(yùn)運(yùn)作，實(shí)實(shí)現(xiàn)計劃劃中的內(nèi)內(nèi)容；③C（Check）———檢查。就就是要總總結(jié)執(zhí)行行計劃的的結(jié)果，，分清哪哪些對了了，哪些些錯了，，明確效效果，找找出問題題；④A（Action）———行動（或或處理））。對總總結(jié)檢查查的結(jié)果果進(jìn)行處處理，成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)加以以肯定，，并予以以標(biāo)準(zhǔn)化化，或制制定作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，便于于以后工工作時遵遵循；對對于失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)也要總總結(jié)，以以免重現(xiàn)現(xiàn)。對于于沒有解解決的問問題，應(yīng)應(yīng)提給下下一個PDCA循環(huán)中去去解決。。PDCA循環(huán)有以以下四個個明顯特特點(diǎn)：1．周而而復(fù)始2．．大環(huán)帶帶小環(huán)3．．階梯式式上升4．．統(tǒng)計的的工具朱蘭朱蘭（JosephH．Juran）博士是世世界著名名的質(zhì)量量管理專專家，他他所倡導(dǎo)導(dǎo)的質(zhì)量量管理理理念和方方法始終終深刻影影響著世世界企業(yè)業(yè)界以及及世界質(zhì)質(zhì)量管理理的發(fā)展展。他的的“質(zhì)量量計劃、、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)”被稱稱為“朱朱蘭三部部曲”。?！豆芾砝硗黄啤贰罚∕anaecmentBreakthrough）及《質(zhì)量量計劃》》（QualityPlanning）二書是他他的經(jīng)典典之著。。由朱蘭蘭博士主主編的《《質(zhì)量控控制手冊冊》（QualityControlHandbook））被稱為當(dāng)當(dāng)今世界界質(zhì)量控控制科學(xué)學(xué)的名著著。為奠奠定全面面質(zhì)量管管理（TQM））的理論基基礎(chǔ)和基基本方法法做出了了卓越的的貢獻(xiàn)。。舉例：8020原則田口原一一的“穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計計”日本工程程師GenichiTaguchi（（田口原一一）曾提提出了頗頗轟動的的質(zhì)量改改進(jìn)概念念"穩(wěn)健健設(shè)計""（robustdesign）。穩(wěn)健設(shè)計計的原理理如下：：燒制陶陶瓷產(chǎn)品品時，假假如你不不能精確確控制爐爐內(nèi)溫度度，達(dá)不不到你所所用陶土土的溫度度要求，，致使陶陶瓷產(chǎn)品品出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題。這種種情況一一般有2種解決決方法。。常見的的一種是是想辦法法控制爐爐溫。田口原一一卻提供供了一種種截然不不同的方方法：拋拋開爐子子問題，，尋找一一種對溫溫度變化化不太敏敏感的陶陶土。這這就是穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計計。穩(wěn)健健設(shè)計是是田口原原一創(chuàng)立立的質(zhì)量量工程觀觀中的一一個分支支，由田田口原一一發(fā)展而而成，因因此通常常被人們們稱之為為"田口口法"。。田口的質(zhì)質(zhì)量思想想給全世世界帶來來效益。。其質(zhì)量量哲學(xué)思思想不作作一一介介紹。質(zhì)量問題題，匹夫夫有責(zé)質(zhì)量是，，而且應(yīng)應(yīng)該是每每個人的的責(zé)任。。實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量對幾幾乎所有有的流程程活動而而言都是是不可或或缺的，，它不只只是一條條單獨(dú)的的規(guī)定。。因此要要讓每個個人都對對他們生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品（或或工件））的質(zhì)量量以及他他們參與與的流程程的實(shí)施施負(fù)責(zé)。。每個角色色通過以以下方式式促成質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量量-通通過每每個正在在生產(chǎn)的的工件促促成整體體質(zhì)量的的達(dá)標(biāo)。。流程質(zhì)量量-在在參與與的流程程活動中中促成質(zhì)質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)。每個人都都應(yīng)對生生產(chǎn)的高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品（或或質(zhì)量低低劣的產(chǎn)產(chǎn)品）承承擔(dān)責(zé)任任并且榮