護(hù)士的禮儀演講槁22李俊紅課件

作者：李俊紅護(hù)士的禮儀一．禮儀的概念與重要性

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某人意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。特別是日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，在已被大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被大家所關(guān)注，成為影響單位在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵。因此，護(hù)士禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。

二.護(hù)士禮儀的原則遵守的原則，自律的原則，敬人的原則，寬容的原則，平等的原則，從俗的原則，真誠(chéng)的原則，適度的原則，三．護(hù)士禮儀的特點(diǎn)禮儀具有普遍認(rèn)同性特點(diǎn)

所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則禮儀具有規(guī)范性特點(diǎn)

所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實(shí)質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會(huì)價(jià)值取向和對(duì)他人的態(tài)度。禮儀具有廣泛性特點(diǎn)

所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無(wú)處不在，禮儀無(wú)時(shí)不在。禮儀具有沿習(xí)性特點(diǎn)

所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。四．護(hù)士禮儀的培養(yǎng)護(hù)士禮儀的養(yǎng)成需要提高對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí),時(shí)刻加強(qiáng)自身的約束,形成良好的習(xí)慣和心理定勢(shì).應(yīng)時(shí)刻注意自己的言行舉止,養(yǎng)成良好習(xí)慣,克制個(gè)人欲望和情緒,講究文明禮貌.在公共場(chǎng)合有意識(shí)的要求自己做到接人待物聞文爾雅,落落大方;在日常生活中禮貌用語(yǔ)不離口,在工作中儀表端莊,態(tài)度和個(gè)藹，語(yǔ)言親切，要學(xué)會(huì)關(guān)心體貼他人，尊重理解他人．護(hù)士禮儀的養(yǎng)成需要加強(qiáng)審美修養(yǎng)，護(hù)理工作中的審美追求是運(yùn)用美學(xué)理論于護(hù)理實(shí)踐中，探索和幫助護(hù)理人員掌握審美活動(dòng)的規(guī)律，提高審美能力和審美自覺(jué)性，提高審美素質(zhì)及對(duì)美的鑒賞能力創(chuàng)造能力提高審美塑造的自覺(jué)性．通過(guò)在美的熏陶中，美化心靈，感染情緒陶冶情操培養(yǎng)高尚的品德，使自己成為美的典范，塑造出良好的審美形象，將心靈美與外在美融入一體，護(hù)士的美，即要具有端莊，樸實(shí)的整體性和規(guī)范性，又要具有護(hù)士應(yīng)有的親切，整潔美．五．護(hù)士禮儀的基本規(guī)范1、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。2、救死扶傷，同情和尊重病人，全心全意為病人服務(wù)。3、模范執(zhí)行各項(xiàng)職業(yè)法規(guī)，堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，上班時(shí)不干私活。4、服從組織調(diào)動(dòng)和工作安排，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，積極完成工作任務(wù)。5、刻苦學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，應(yīng)用新的醫(yī)學(xué)模式擴(kuò)大知識(shí)面，更新護(hù)理知識(shí)，做好病人身心整體護(hù)理。6、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)，發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)主動(dòng)上報(bào)，積極彌補(bǔ)，有缺點(diǎn)錯(cuò)誤立即改正。7、維護(hù)正常護(hù)患關(guān)系，不吃請(qǐng)、不受禮、不要求病人為自己辦私事。六．實(shí)際中的護(hù)士禮儀第一、容貌服飾美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。第二、交談禮儀

1交談時(shí)不應(yīng)直視對(duì)方的眼睛，目光應(yīng)在唇及眉之間的范圍2四不準(zhǔn).1不打斷對(duì)方講話.2不補(bǔ)充對(duì)方.3不糾正對(duì)方.4不質(zhì)疑對(duì)方.

個(gè)人隱私五不問(wèn).1不問(wèn)收入.2不問(wèn)年齡.3不問(wèn)健康.4不問(wèn)婚姻家庭.5不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷

第四護(hù)士涉外活動(dòng)六不談

不能非議國(guó)家.黨和政府.不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密.不能非議交往對(duì)象.不在背后議論領(lǐng)導(dǎo).同行.同事.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題.不談?wù)搨€(gè)人隱私的話題.

第三、行為舉止美

站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然