《關于我校大學生網上消費情況的調查分析》

關于我校大學生網上消費情況的調查分析［摘要］網絡在線購物因為產品類型豐富，相對低廉的價格以及便捷舒適的購物體驗使大學成為在線購物的主體，網上消費已經成為大學群體之中較為普遍的現(xiàn)象。本文通過對A大學大學生網上消費情況進行調查，發(fā)現(xiàn)目前A大學網上消費中存在著一些問題，針對這些問題，有必要加強對商家商品和信譽的管理，倡導大學生理性消費，提高自我保護意識，促進大學生網絡購物的持續(xù)健康發(fā)展。［關鍵詞］大學生；在線購物；理性消費一、A大學大學生網上消費存在的問題（一）交易安全問題傳統(tǒng)的消費購物是通過面對面交易的支付方式來達到成交的,一手交錢,一手交貨,現(xiàn)實空間中不存在任何滯后以及虛假,所以基本上不存在交易的安全性問題。然而消費者通過網絡購物時，交易并不是面對面的，虛擬空間的操作給了不法分子很大的操作空間,由于交易是在虛擬空間中進行的,很容易存在著詐騙,個人信息和賬戶信息極容易遭到泄露。網上購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網絡終端，交易過程是處于完全開放的互聯(lián)網信息化環(huán)境之中，黑客竊取賬號信息所帶來的危險程度大大增加。所以，A大學大學生在網上購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂，這給A大學大學生造成了心理上的恐慌，因此對其消費活動也有一定的影響[1]。（二）售后服務問題部分網購的售后服務受到空間以及時間的限制是相當?shù)拇蟮?，甚至是完全缺失。售后服務對于消費者來說是一個非常重要的關鍵點，因此網購中售后服務的缺失是一個大問題[2]。通過對A大學大學生網絡購物項目的調查和研究，發(fā)現(xiàn)需要售后的商品越來越多。它不僅限于傳統(tǒng)家用電器的維護和安裝，還涉及服裝，虛擬產品，化妝品，體育用品，食品等，其中數(shù)字電子產品是大學生最需要售后服務的商品。占調查總數(shù)的42.57%。同時，售后服務的方式也多種多樣，包括商品使用方法、退換貨、增值服務、回訪等。途徑也不再單一地停留在上門服務或去售后服務點，而變化為電話詢問、網絡平臺指導以及郵遞等方式。在售后服務過程中，產品質量問題成為困擾大學生售后服務的主要問題，其比例高達40.44%，其次是產品無質量問題但不適合自己的占30.67%，無法實現(xiàn)產品的售后增值服務占14.22%，產品的三包問題占13.33%，產品不會使用的有0.89%，其他的為0.44%?？梢?，雖然網購在價格上存在相當大的優(yōu)勢，但是產品質量缺是大學生消費群體更關注的重點因素。產品的低價格只能起到吸引消費者目光的目的，成交的關鍵因素還是在于產品質量。多數(shù)大學生消費者直到收到貨時才發(fā)現(xiàn)這個商品不適合自己。其關鍵原因在于商家在產品的質量上做了虛假宣傳和不負責任的承諾，致使許多消費者盲目購買和被欺騙性購買。網購售后服務中賣家和買家的地位能否達到一致，這將直接影響到消費者能否通過法律手段維護自己的合法權益，起到了至關重要的作用。調查結果顯示，40.11%的大學生消費者認為買賣雙方的實際地位是不公平的，對商家更有利。28.34%的人認為是平等的，還有19.79%的人不清楚，11.76%的人認為是不公平的但對買家更有利!由此可見，在網購中，消費者更多的是處于劣勢。當商家處于有利位置時，消費者的合法權益很容易受到侵害。二、A大學大學生網絡購物存在問題的解決對策（一）加強對商家的管理建立相關的法律保護體系對網購問題予以解決，這是政府應該重點關注的話題。解決大學生網購過程中維權程序繁瑣，維權時間過長等問題。網購出現(xiàn)問題時，也能找到有關部門反饋問題，維護自己的正當利益。處理過程，有明確的法律法規(guī)作為處理依據(jù)，形成政府部門主導，其他各方積極配合的網購市場新格局。同時，要求平臺和商家以合法有序的方式，開展經營活動[3]。政府可以成立一個專門的監(jiān)督小組來監(jiān)督在線市場，特別是在事件發(fā)生之前，之中和之后，加強對交易平臺和賣方商業(yè)活動的監(jiān)督。確保商戶以誠信，法律和秩序經營，指導商戶有序地發(fā)布真實的商品信息，明確商戶的服務和責任，不欺騙消費者獲取利潤。同時，也有必要提高第三方支付平臺的安全性，以防止大學生在網上購物時漏錢和盜竊個人信息（二）倡導大學生網絡理性消費大學生樹立正確的網購意識不僅僅在于個人，政府學校以及家長個人，每個人都發(fā)揮著重要作用。樹立正確的網絡購物意識不僅需要制定合理的需求購買計劃，還要合理控制時間以及控制金錢方面的話費，使自己規(guī)律的生活習慣和方式不受影響。學?？梢园l(fā)揮引導方面的作用，幫助學生建立沒有錯誤方向的消費觀。高校應對學生網購行為進行合理引導，使學生樹立正確的消費觀念，將大學生合理網購視為一項重要工作。心理講座等活動可以起到很好的疏導作用，消除大學生對網購的誤解。引導大學生消費群體對網購的認識上升到一個新高度，從而擁有正確的消費觀。然后重視家庭培養(yǎng)，幫助學生制定合理的理財計劃家庭在個體成長發(fā)展過程中具有至關重要的作用，家長給學生帶來的影響也是潛移默化的。家長平時的消費行為和消費觀念對孩子也有一定的影響，所以家長首先要樹立正確的消費觀念，做到理性消費，反對和同事進行攀比，買一些自己不需要的東西。其次，家長應該幫助學生制定合理的理財計劃，讓他們參與到理財?shù)倪^程，了解家庭的收支情況，知道自己具體消費情況，建立他們理性消費的觀念。家長也可以時常了解孩子在校期間的消費情況，及時發(fā)現(xiàn)他們購物中存在的問題，對于過度網購的行為適當加以提醒，并給出合理化建議，引導他們合理消費。家長對孩子的生活費也應適度供給，避免出現(xiàn)供需大于需求，從而造成了消費無節(jié)制的局面[4]。最后大學生加強自我約束，培養(yǎng)正確的消費觀念首先大學生要轉變自己的思想觀念，不僅要正確理解網購行為，也要意識到父母賺錢的辛苦。也應該明確，自己作為一名學生，現(xiàn)階段的主要任務是學習，合理安排好自己的學習、休息時間；不是整天用手機、電腦網購，要注意嚴格控制網購時間和次數(shù)，慎重選擇商品，只購買自己實際需要的東西，不要被店家所謂的“優(yōu)惠”活動迷惑，買一些自己并不需要的產品。另外，學生要清楚了解自己每個月的生活費，利用空余時間學習理財方面的知識，根據(jù)自己的生活費制定出合理的開支計劃，通過大學生心理健康教育課程多了解一些心理方面的知識，從而在網購中更好地克服攀比心理和從眾心理三、結論從學校人向社會人過渡時期的大學生，他們的價值觀和消費觀也處于過渡階段，在網購過程中出現(xiàn)一些非理性的行為也是不可避免的。所以政府、學校、教師和家長應該共同努力，幫助學生樹立合理的消費觀念，引導他們理性消費。學生自己也要正確認識網購行為，合理消費，避免過度網購給自己帶來困擾，給家庭帶來經濟負擔。[參考文獻]周辰坤,陳佩玲,楊劉霞."互聯(lián)網+"時代大學生網絡消費調查研究[J].中國市場,2018,000(012):197-198.聶文文.高校大學生網絡消費存在的問題與對策分析[J].電子商務,2018,No.222