《連鎖企業(yè)配送實(shí)務(wù)》(第二版)項(xiàng)目2備貨-任務(wù)三退貨

連鎖企業(yè)配送實(shí)務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目二備貨010203集貨儲(chǔ)存退貨目錄ONTENTSC任務(wù)二儲(chǔ)存任務(wù)布置2016年2月2日，某連鎖企業(yè)配送中心接到供應(yīng)商的送貨。配送中心接到的送貨信息如表所示。序號(hào)品名數(shù)量規(guī)格單位備注1農(nóng)夫山泉礦泉水30200毫升×24箱2統(tǒng)一方便面30120克×50箱3舒膚佳香皂10130克×20箱任務(wù)二儲(chǔ)存任務(wù)布置王鵬在商品驗(yàn)收過程中，發(fā)現(xiàn)有1箱農(nóng)夫山泉礦泉水破損，并且滲漏的水將4箱統(tǒng)一方便面浸濕。根據(jù)驗(yàn)貨結(jié)果，王鵬需要對(duì)涉及的相關(guān)商品進(jìn)行退貨作業(yè)。退貨是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。退貨是連鎖企業(yè)采購(gòu)后對(duì)入庫(kù)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品向供應(yīng)商退貨，或者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在銷售后因?yàn)楦鞣N原因而被退貨。一、退貨的含義二、退貨的原因由于生產(chǎn)廠商在設(shè)計(jì)、制造過程中存在問題，該類商品往往會(huì)在銷售后，由消費(fèi)者或廠商自行發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的重大缺陷而引起的退貨。高效的處理可以降低損害，增進(jìn)與消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的關(guān)系。1、商品本身缺陷由于包裝不良或搬運(yùn)中劇烈振動(dòng)造成商品破損或包裝污損。連鎖企業(yè)配送中心需要分析原因，改善搬運(yùn)作業(yè)。由配送中心二次包裝改善裝卸搬運(yùn)作業(yè)。2、搬運(yùn)中受損核對(duì)入庫(kù)憑證注意：檢查憑證的真實(shí)性、合法性、有效性以及是否與貨物相符。3、商品送錯(cuò)退回過期商品下架并做相應(yīng)環(huán)保處理積壓商品及時(shí)退換貨小批量多批次訂貨4、商品過期或積壓退回開業(yè)配送新品試銷5、試銷商品退回一個(gè)月試銷調(diào)整期三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則商品本身缺陷重新發(fā)貨或提供替代品對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨的情況，配送中心在接到退貨指示后應(yīng)安排車輛到門店將客戶的退貨收回，并將其集中到倉(cāng)庫(kù)退貨處理區(qū)進(jìn)行處理。同時(shí)通知供應(yīng)商立即采取措施，用沒有缺陷的同種產(chǎn)品或替代品重新填補(bǔ)零售門店的貨架。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則搬運(yùn)中受損運(yùn)輸單位賠償對(duì)于因?yàn)檫\(yùn)輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況由發(fā)貨人確定所需的修理費(fèi)用或賠償金額，然后由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則商品送錯(cuò)退回重新發(fā)貨首先查明送錯(cuò)原因。如因采購(gòu)訂貨錯(cuò)誤，自方負(fù)擔(dān)所有退貨費(fèi)用，與供應(yīng)商協(xié)商，盡快換取正確商品；如因供應(yīng)商疏忽造成錯(cuò)送，按原訂單立即重新發(fā)貨，退換貨費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則商品過期或銷售積壓退回統(tǒng)一回收協(xié)商處理對(duì)于已過保質(zhì)期或大量積壓的商品，配送中心回收后要統(tǒng)一處理。與供應(yīng)商協(xié)商，確定具體的處理方法，可以由供應(yīng)商統(tǒng)一回收更換，或是配送中心自行處理。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則試銷品退回根據(jù)合同約定及時(shí)退貨試銷品的采購(gòu)，在簽訂合同時(shí)需將退貨事宜明確，在發(fā)生滯銷時(shí)，需及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商申請(qǐng)退貨。退貨費(fèi)用按合同約定處理。四、退貨作業(yè)流程配送中心理貨人員填寫《退貨單》，并詳細(xì)注明退貨原因及數(shù)量。采購(gòu)部審核后，通知供應(yīng)商，與供應(yīng)商就退貨事宜及費(fèi)用進(jìn)行溝通，供應(yīng)商在退貨單上簽字確認(rèn)。1、退貨申請(qǐng)配送中心組織退貨物流，倉(cāng)庫(kù)做商品出庫(kù)登記，直到供應(yīng)商收貨確認(rèn)為止。2、退貨物流采購(gòu)部填寫退貨結(jié)算單，交與財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部與供應(yīng)商就退貨商品進(jìn)行貨款結(jié)算。3、退貨結(jié)算任務(wù)完成退貨作業(yè)應(yīng)該按照以下步驟進(jìn)行：步驟1：提出退貨申請(qǐng)。配送中心理貨人員填寫《退貨單》，并詳細(xì)注明退貨原因及數(shù)量。采購(gòu)部審核后，通知供應(yīng)商，與供應(yīng)商就退貨事宜及費(fèi)用進(jìn)行溝通，供應(yīng)商在退貨單上簽字確認(rèn)。步驟2：完成退貨物流。.