講師核心技能提升與優(yōu)秀案例教學設計-課件

講師：劉百功講師核心技能提升和優(yōu)秀案例教學設計講師：劉百功講師核心技能提升一、講師核心技能提升二、系統(tǒng)化課程開發(fā)與設計三、優(yōu)秀案例教學設計課程綱要一、講師核心技能提升課程綱要一、企業(yè)內訓師核心技能修煉一、企業(yè)內訓師核心技能修煉講師核心技能提升與優(yōu)秀案例教學設計-課件邏輯思維批判性思維流程化思維邏輯思維批判性思維精彩點評1、行為點評2、素材點評3、活動點評精彩點評1、行為點評提問與應答1、提問的基本原則2、應答的基本流程3、引導的核心技能提問與應答1、提問的基本原則即興發(fā)言六字真訣五大公式即興發(fā)言六字真訣課堂氣氛掌控1、課堂掌控的原則2、課堂掌控的層級3、課堂掌控的內容4、課堂掌控的形式課堂氣氛掌控1、課堂掌控的原則課堂互動原則主動控場全面控場預先控場課堂互動原則主動控場課堂互動層級身體情緒思維課堂互動層級身體課堂互動內容心態(tài)氣氛感覺課堂互動內容心態(tài)課堂互動形式開場結尾過程課堂互動形式開場身體社會情感自我更新智力精神自我更新身社會情感自我智力精自我更新二、系統(tǒng)化課程開發(fā)與設計二、系統(tǒng)化課程開發(fā)與設計課程開發(fā)的目標通過改善員工知識、技能和態(tài)度，從而提高組織績效課程開發(fā)的目標通過改善員工知識、技能和態(tài)度，從而提高組織績效組織績效個人績效工作環(huán)境激勵知識技能態(tài)度能力潛能團隊績效結構領導力凝聚力角色規(guī)范地位環(huán)境結構技術戰(zhàn)略文化組織績效個人績效工作環(huán)境團隊績效結構環(huán)境因素定義有關影響績效的因素需要考慮的問題工作環(huán)境包括主管、設備、工具、客戶和同事人們是否有必要的設備、工具和資源來完成工作？激勵做事的動機人們是否愿意做事？知識完成工作和任務所需的基本資訊人們是否擁有必要的資訊支持他們去決策和行動？技能與成功完成工作并達到績效要求有關的做事能力人們是否能夠做事，以保證他們成功完成工作？態(tài)度在別人看來對績效的感覺人們對他們的行為有怎樣的感覺？能力在一定程度上表現出來的現有水平人們是否擁有必需的才能、智力或體力上的特點？潛力在一定程度上表現出來的將來水平人們是否在體力或智力上具有學習做事的能力？個人績效因素定義有關影響績效的因素工作環(huán)境包括主管、設備、工具、客戶因素定義有關影響績效的因素需要考慮的問題結構將工作分配給團隊成員的方式每個人是否清楚自己對達到預期成果所要承擔的責任？團隊是否知道他們的責任？他們是否有責任心來達到目標？領導力為團隊成員指引方向的方式人們是否清楚由誰來負責？領導者是否清楚人們的感受（態(tài)度）以及要達到目標他們必需完成的任務？凝聚力能夠將一個工作組的成員團結在一起的力量人們是否愿意在一起工作，共同達成一個期望的目標？角色一個小組中每個成員應有的行為和結果小組成員是否了解他們的職責？規(guī)范工作小組工人的信念小組成員對于他們要完成的結果有何感覺？對于要達成這些結果的方式有何感覺？地位在小組中人們的相對位置人們是否被正式授予與他們的責任相關的權利？其他人是否愿意服從團隊中了解如何工作的那些人的領導？團隊績效因素定義有關影響績效的因素結構將工作分配給團隊成員的方式每個因素定義有關影響績效的因素需要考慮的問題環(huán)境組織以外的世界組織多大程度上適應或預見到外部環(huán)境對組織產生的影響？結構在組織中工作是如何劃分并分配給各個部門的。工作是否得到合理的分配？技術人們?yōu)榱烁淖兪挛铩⑷嘶驙顩r所采取的行動，通常指“工作如何第一完成”組織是否使用了一些最新的工作方法？戰(zhàn)略達到最終目的的手段，它表明組織的長期方向組織是否能夠有效開展競爭？文化組織公認的信念和態(tài)度組織成員是否享有共同的信念和態(tài)度，并且了解他們和整個組織應該做什么？組織績效因素定義有關影響績效的因素環(huán)境組織以外的世界組織多大程度上適具體情景模型現狀（正在發(fā)生什么事）標準/期望（應該發(fā)生什么事）根源（為什么會存在這個問題）癥狀（問題的影響是什么）差距（有什么不同）具體情景模型現狀標準/期望根源癥狀差距教學設計標準流程教學設計標準流程培訓需求評估1、制定需求評估目標2、確定目標群體3、建立取樣程序4、確定數據收集方法5、進行需求評估培訓需求評估1、制定需求評估目標需求評估目標1、與相關人員就需求和滿足需求的解決方案達成一致2、判斷學員必須了解什么、做什么、感受什么3、明確需求評估的最終結果（5W+H+H）需求評估目標1、與相關人員就需求和滿足需求的解決方案達成一致確定目標群體1、員工：工作單元、工作崗位、職能部門2、決策者：員工主管、HR或培訓負責人3、下屬或其他相關人員確定目標群體1、員工：工作單元、工作崗位、職能部門建立取樣程序1、便利取樣或判斷取樣2、簡單隨機取樣3、分層取樣4、系統(tǒng)化取樣建立取樣程序1、便利取樣或判斷取樣確定數據收集方法方法標準受益者介入管理層介入需要的時間成本相關的可計量數據面談高低高高中直接觀察工作中低高高中指標測量低中低低高調查問卷高高中中高任務分析低低高高高重大事件法中中低低低德爾菲程序低中中中中能力評估低高高高高離職面談低低低低低確定數據收集方法方法標準受益者介入管理層介入需要進行需求評估1、定性評估弄清問題點、進行排序、制定解決方案2、定量評估利用數據（平均值、中位數、眾數）、統(tǒng)計學技術等分析問題、制定解決方案進行需求評估1、定性評估學員特點評估1、情景相關特點2、決策相關特點3、學員相關特點學員特點評估1、情景相關特點1、績效問題與員工之間存在什么樣的聯系？2、是否要求參訓學員具備特定的特點？3、這些特點是什么？4、這些特點是保持不變還是會隨時間而變化？5、如果發(fā)生變化，他們會以什么形勢發(fā)生變化呢？情景相關特點評估記?。褐唤o那些真正需要的員工培訓比給所有的員工培訓更加經濟有效！1、績效問題與員工之間存在什么樣的聯系？情景相關特點評估記住誰來決定員工是否參加培訓呢？—培訓部門建議—相關部門推薦—參訓學員資格評審委員會評審決策相關特點評估誰來決定員工是否參加培訓呢？決策相關特點評估1、身體素質2、以前掌握的知識、技能和態(tài)度3、能力傾向4、學習風格學員相關特點評估1、身體素質學員相關特點評估成年人學習的風格行動型：體驗、嘗試、練習、實踐反思型：反思、對比、聚焦、聆聽理論型：觀察、邏輯、客觀、信息實用型：可行、實踐、有效、檢驗成年人學習的風格行動型：體驗、嘗試、練習、實踐工作環(huán)境評估1、開發(fā)環(huán)境的分析2、實施環(huán)境的分析3、應用環(huán)境的分析工作環(huán)境評估1、開發(fā)環(huán)境的分析1、組織使命、價值觀2、組織目標和計劃3、可用資源開發(fā)環(huán)境分析1、組織使命、價值觀開發(fā)環(huán)境分析1、學員參與度2、學員之間的關系3、講師的支持4、教學活動組織5、明確的規(guī)則6、創(chuàng)新實施環(huán)境分析1、學員參與度實施環(huán)境分析1、學員承諾2、同事關系3、主管支持4、自主性5、執(zhí)行程度6、工作壓力7、清晰度8、督導9、創(chuàng)新10、工作環(huán)境舒適度應用環(huán)境分析1、學員承諾2、同事關系應用環(huán)境分析實施工作分析1、崗位分析：是對員工做什么、如何做、以及達到什么結果的系統(tǒng)分析。它用來確定工作職務、工作職責、工作活動和從事該工作的員工入門資格。2、任務分析：是對人們如何從事各類工作活動所作出的詳細地研究。工作活動的組成部分、標準、條件、改進計劃等。3、內容分析：確認和區(qū)分培訓中單個的理念和技能單元；對培訓中包括或不包括那些主題給與客觀的判斷和決定；對主題在培訓中的排序給與指導。實施工作分析1、崗位分析：是對員工做什么、如何做撰寫培訓目標1、確定教學目標：在培訓結束后，學員應該知道什么或做什么，他們的績效如何評估，以及對達成績效的條件必須作出怎樣的假設？2、對學習任務進行分類：知識、技能和意愿3、對學習任務進行分析描述：行為、標準、條件撰寫培訓目標1、確定教學目標：在培訓結束后，學員應該知道什么最高水平最低水平評估想法、事情等的價值部分匯總成整體將整體拆分成部分使用過去學習過的東西知道某個信息的含義回憶術語、事實等評估綜合分析應用理解記憶知識領域的目標層級最高水平最低水平評估想法、事情等的價值部分匯總成整體將整體拆最高水平最低水平借助于工具或習慣地自動執(zhí)行無需協(xié)助的行動在協(xié)助下進行工作準備好執(zhí)行觀察任務中涉及的動作復雜而明顯的反應機械的反應固定的反應預備感知技能領域的目標層級最高水平最低水平借助于工具或習慣地自動執(zhí)行無需協(xié)助的行動在協(xié)最高水平最低水平接受一個新的生活或觀點開發(fā)或獲取一個新的價值體系接受價值觀或信念參與給與關注特點組織評價反應接受態(tài)度領域的目標層級最高水平最低水平接受一個新的生活或觀點開發(fā)或獲取一個新的價值培訓目標排序1、時間排序法2、主題重要性排序法3、整體到局部排序法4、局部到整體排序法培訓目標排序1、時間排序法制定培訓策略1、培訓策略的種類：宏觀培訓策略（控制單個學習計劃的總體計劃！）；微觀培訓策略（控制單個學習計劃中的具體某一個單元而采取的具體計劃?。?、培訓策略與戰(zhàn)術的選擇：吸引學員注意力（開場策略）——提問，新鮮的、出人意料的事情等（選擇戰(zhàn)術）。3、培訓媒介的選擇：投影、錄像、物品等。4、培訓實施方式的選擇：大規(guī)模培訓、小組培訓、個性化培訓、直接體驗制定培訓策略1、培訓策略的種類：宏觀培訓策略（控制單個學習計培訓方法的選擇模擬類培訓法討論類培訓法實踐類培訓法其他培訓方法角色扮演法仿真模擬法案例分析法頭腦風暴法討論與講授法工作輪換法考察法工作指導法體驗式培訓電子培訓培訓方法的選擇模擬類培訓法討論類培訓法實踐類培訓法其他培訓方開發(fā)培訓材料1、準備一份課程綱要2、實施研究3、對現有材料進行審核4、整理和修改現有材料5、量身定做教學材料6、準備教學活動開發(fā)培訓材料1、準備一份課程綱要實施教學評估1、階段性產品評估：對教學材料進行評估。2、階段性過程評估：對教學方法進行評估。3、階段性評估步驟和方法：專家評審、管理層預演、個性化的事前測試和實驗測試、群體的事前測試和實驗測試。實施教學評估1、階段性產品評估：對教學材料進行評估。培訓效果評估1、確定衡量目標2、確定信息來源3、確定衡量方法4、制定衡量工具培訓效果評估1、確定衡量目標企業(yè)內訓效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時間感覺學習過程衡量受訓者對于培訓之喜好程度問卷調查面談觀察綜合座談培訓單位課程進行學習學習過程衡量受訓者對于培訓有關內容（原理、事實)的吸收程度學習測驗、問卷調查、模擬練習、座談會、心得報告、發(fā)表文章培訓單位課程結束行為行為轉變過程衡量受訓者于培訓后是否因培訓使工作行為得到改善學員問卷與訪問、直屬主管訪問、同仁或部屬訪問調查學員單位主管三個月之后或現行績效追蹤系統(tǒng)的運作績效行為轉變過程衡量培訓使組織的哪些績效得到提升個人與組織之績效指標、成本資料分析與衡量學員單位主管一年、半年或現行績效追蹤系統(tǒng)的運作企業(yè)內訓效果評估層級過程意義或重點評估方法評估單位階段時單一課程設計百寶箱學員講義講師手冊授課計劃書素材庫幻燈片行為指導手冊單一課程設計百寶箱學員講義講師手冊三、優(yōu)秀案例教學設計三、優(yōu)秀案例教學設計現代企業(yè)管理的一個核心問題重視“滯后性目標”忽視“引領性目標”現代企業(yè)管理的一個核心問題重視“滯后性目標”優(yōu)秀案例的種類系統(tǒng)性任務程序性任務知識性任務優(yōu)秀案例的種類系統(tǒng)性任務工作要素分析工具系統(tǒng)性任務分析程序性任務分析知識性任務分析工作行為部分可觀察的可觀察的不可觀察的交互作用員工——流程員工——材料員工——機器員工——員