京東商城物流與供應(yīng)鏈管理

京東商城的供應(yīng)鏈與物流管理Contents

京東商城的簡(jiǎn)介京東商城的供應(yīng)鏈管理

京東商城的物流管理

存在的問(wèn)題建議與對(duì)策京東商城城京東商城城簡(jiǎn)介.京東東商城是是中國(guó)B2C市市場(chǎng)最大大的3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)臺(tái)，是中中國(guó)電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域最受受消費(fèi)者者歡迎和和最具影影響力的的電子商商務(wù)網(wǎng)站站之一。。注：3C是計(jì)計(jì)算機(jī)、、通訊和和消費(fèi)電電子產(chǎn)品品三類(lèi)電電子產(chǎn)品品的簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)）京東東商城目目前擁有有遍及全全國(guó)各地地1500萬(wàn)注注冊(cè)用戶(hù)戶(hù)，1200家家供應(yīng)商商，在線(xiàn)線(xiàn)銷(xiāo)售家家電、數(shù)數(shù)碼通訊訊、電腦腦、家居居百貨、、服裝服服飾、母母嬰、圖圖書(shū)、食食品等11大類(lèi)類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)個(gè)品牌30余萬(wàn)萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)質(zhì)商品。2012年第一一季度，，京東商商城以50.1%的市市場(chǎng)占有有率在中中國(guó)自主主經(jīng)營(yíng)式式B2C網(wǎng)站中中排名第第一。目目前京東東商城已已經(jīng)建立立華北、、華東、、華南、、西南、、華中、、東北六六大物流流中心，，同時(shí)在在全國(guó)超超過(guò)300座城城市建立立核心城城市配送送站。京東商城城供應(yīng)商商選擇京東商城城供應(yīng)鏈鏈內(nèi)容京東商城城對(duì)客戶(hù)戶(hù)的供應(yīng)應(yīng)京東商城城供應(yīng)鏈自建物流體系自建體系+第三方物流相結(jié)合

其他物流方式物流京東商城城的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理京東商城供應(yīng)管理目前合作供應(yīng)商合作模式京東商城供應(yīng)商選擇操作流程配送京東商城供應(yīng)鏈內(nèi)容售后服務(wù)客服短板京東商城對(duì)客戶(hù)的供應(yīng)目前供應(yīng)應(yīng)商日用百貨圖書(shū)類(lèi)IT類(lèi)知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品3.與包包括索尼尼、TCL、三三星等在在內(nèi)的家家電、通通信廠(chǎng)商商與京東東商城則則達(dá)成了了高額的的采購(gòu)協(xié)協(xié)議4周生生、、七匹狼狼等知名名珠寶、、服飾品品牌分別別加入了了京東商商城旗艦艦店規(guī)劃劃和銷(xiāo)量量倍增計(jì)計(jì)劃1.北京京大學(xué)學(xué)出版社社、人民民郵電出出版社等等知名出出版社，，也分別別加入了了京東商商城旗艦艦店規(guī)劃劃2.京東東與宏基基、戴戴爾、富富士通等主流電電腦品牌牌廠(chǎng)商分分別簽署署了獨(dú)家家首發(fā)、、旗艦店店計(jì)劃眾多知名名品牌的的加入入，不但但充分彰彰顯出京京東商城城作為目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)最大的的綜合型型網(wǎng)絡(luò)零零售企業(yè)業(yè)的影響響力和綜綜合實(shí)力力，更鞏鞏固了其其在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者地地位。京東與供供應(yīng)商合合作模式式操作流程程京東沒(méi)有有留給顧顧客“后后悔時(shí)間間”。但在出貨貨前，顧顧客可隨隨時(shí)取消消訂單。。京東的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)中，，商品按按照字母母A-P的順序序依次擺擺放著。。這樣就就可以從從A區(qū)到到P區(qū)依依次取貨貨，正好好繞著倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)走一一圈，而而不用走走回頭路路。掃描員將將分揀好好的貨品品掃描條條形碼，，再輸入入訂單號(hào)號(hào)，確認(rèn)認(rèn)貨品無(wú)無(wú)誤后送送往發(fā)票票開(kāi)具區(qū)區(qū)。掃描描和開(kāi)具具發(fā)票完完成后，，貨品被被送到打打包區(qū)。。打包員員用塑料料袋，泡泡沫和紙紙箱將貨貨品裹好好封嚴(yán)。。每一個(gè)個(gè)打包員員身邊也也有一臺(tái)臺(tái)電腦，，打包員員完成一一次打包包，就要要往系統(tǒng)統(tǒng)里輸入入自己的的編號(hào)和和貨品訂訂單號(hào)。。貨到時(shí)使使用現(xiàn)金金支付。。貨到時(shí)時(shí)使用移移動(dòng)POS機(jī)刷刷卡支付付，客戶(hù)戶(hù)可以選選擇貨到到付款作作為支付付方式。。支持移移動(dòng)POS機(jī)刷刷卡付款款的城市市比較多多。分揀與配配貨下單取貨貨到付款款京東商城城對(duì)客戶(hù)戶(hù)的供應(yīng)應(yīng)京東商城城對(duì)客戶(hù)戶(hù)的供應(yīng)應(yīng)京東商城城對(duì)客戶(hù)戶(hù)的供應(yīng)應(yīng)售后服務(wù)務(wù)客服短板板目前，客客服熱線(xiàn)線(xiàn)始終是是京東商商城的短短板之一一，有眾眾多投訴訴表示，，客服熱熱線(xiàn)也許許撥上半半個(gè)小時(shí)時(shí)都不會(huì)會(huì)有人接接聽(tīng)。京東客服服在接到到客戶(hù)投投訴后，，會(huì)通過(guò)過(guò)在供應(yīng)應(yīng)商系統(tǒng)統(tǒng)后臺(tái)的的工單里里留言，，供應(yīng)商商必須將將后臺(tái)的的每個(gè)工工單做出出回復(fù)和和處理方方式，京京東客服服得到答答復(fù)后再再給客戶(hù)戶(hù)回復(fù)。。如果工工單無(wú)法法及時(shí)回回復(fù)，京京東客服服打電話(huà)話(huà)給商家家處理。。如果果對(duì)投訴訴處理不不力，也也會(huì)有相相應(yīng)的處處罰措施施。比照同為為B2C的淘寶寶商城，，如果消消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)到某品品牌的產(chǎn)產(chǎn)品并且且出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，其其投訴對(duì)對(duì)象多為為購(gòu)買(mǎi)商商品的品品牌店鋪鋪，而在在京東上上購(gòu)買(mǎi)同同一品牌牌產(chǎn)品，，若出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，，起投訴訴對(duì)象則則是京東東商城本本身。京東商城城的物流流模式京東業(yè)務(wù)務(wù)陣營(yíng)已已經(jīng)擴(kuò)展展到二級(jí)級(jí)城市或或三級(jí)城城市，二二級(jí)城市市的利潤(rùn)潤(rùn)不足以以維持物物流中心心的運(yùn)營(yíng)營(yíng)。因此此，大多多數(shù)B2C網(wǎng)站站都與第第三方物物流合作作完成配配送。除了與第第三方的的物流公公司合作作，京東東商城還還在各地地招一些高校代理理。其他物流方式在全國(guó)主主要城市市建設(shè)物物流倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中心，，拉近消消費(fèi)者與與電子商商務(wù)之間間的距離離，增強(qiáng)強(qiáng)了物流流過(guò)程中中的可控控性，提提升了用用戶(hù)的購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)自建物流體系自建體系系+第三三方物流流相結(jié)合合分布在華華北、華華東、華華南的三大物物流中心心覆蓋了了全國(guó)各大城城市2009200920102012成立了上上海圓邁邁快遞公公司，上海及華華東地區(qū)區(qū)乃至全全國(guó)的物流配配送速度度、服務(wù)務(wù)質(zhì)量得以全面面提升..京東商城城在北京京等城市市率先推出“211限限時(shí)達(dá)””配送服服務(wù)在天津、、蘇州、、杭州、、濟(jì)南等23座重重點(diǎn)城市市建立了城城市配送送站t自建物流流體系全國(guó)物流流布局圖圖自建物流流體系的的分析優(yōu)勢(shì)威脅劣勢(shì)淘寶商城城、拍拍拍商城以以及百貨貨商城、、家電連連鎖都已已經(jīng)宣布布進(jìn)軍B2C。這些對(duì)手手均在某某些方面面有自己己的特色色和優(yōu)勢(shì)勢(shì)，比如如，家電電連鎖擁?yè)碛型晟粕频奈锪髁黧w系，，遍布全全國(guó)，以以及與供供應(yīng)商之之間的密密切關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)。。這是京京東商城城必須要要正視的的對(duì)手其他物流流公司企業(yè)自營(yíng)營(yíng)物流增增加了企企業(yè)投資資負(fù)擔(dān)，，削弱了了企業(yè)抵抵御市場(chǎng)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的的能力。。初期投入入太高。。在自建物物流系統(tǒng)統(tǒng)未完善善前，系系統(tǒng)的管管理跟不不上，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化程程度不高高。存儲(chǔ)貨物物過(guò)多，，難于管管理等在物流方方面可以以比第三三方物流流節(jié)省更更多成本本，可以以不依靠靠別的企企業(yè)公司內(nèi)部部人員來(lái)來(lái)做物流流比較放放心，并并且給客客戶(hù)貼心心，安全全的感覺(jué)覺(jué)。在不遠(yuǎn)的的將來(lái)，，物流企企業(yè)本身身會(huì)成為為盈利的的業(yè)務(wù)模模塊，我我們現(xiàn)在在也在往往這個(gè)方方向努力力。優(yōu)勢(shì)第三方物物流相結(jié)結(jié)合廠(chǎng)商原因快遞公司司

和當(dāng)?shù)氐牡目爝f公公司合作作，完成成產(chǎn)品的的配送隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的深入入，京東東已經(jīng)擴(kuò)擴(kuò)展到二二級(jí)或三三級(jí)城市市。如果果在每個(gè)個(gè)二級(jí)城城市建設(shè)設(shè)自己的的物流，，成本大大。原因配送大件件商品，，和廠(chǎng)商商合作（（廠(chǎng)商在在各個(gè)城城市建建有自己己的售后后服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，并并且有自自己的的物流配配送體系系。）與廠(chǎng)商合合作與快遞公公司合作作第三方物物流相結(jié)結(jié)合的分分析劣勢(shì)威脅生產(chǎn)企業(yè)業(yè)對(duì)物流流的控制制能力降降低?？蛻?hù)關(guān)系系管理的的風(fēng)險(xiǎn)。。主要體體現(xiàn)在企業(yè)與客客戶(hù)的關(guān)關(guān)系被削削弱和客客戶(hù)信息息泄漏風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外物流流企業(yè)將將憑借其其熟練的的物流操操作手段段、高度度的專(zhuān)業(yè)業(yè)化作業(yè)業(yè)等方面面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)會(huì)對(duì)我我國(guó)物流流企業(yè)構(gòu)構(gòu)成強(qiáng)大大的威脅脅

優(yōu)勢(shì)第三方物物流更為為專(zhuān)業(yè)，，工作高高效。部部分物流流要求不不同但較較高，企企業(yè)自有有物流較較難滿(mǎn)足足降低物流流設(shè)施和和信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)滯后后對(duì)企業(yè)業(yè)的影響響。C其他物流流方式各地招一一些高校校代理高校的學(xué)學(xué)生是一一個(gè)比較較大的消消費(fèi)群體體，但他他們的不不確定因因素也是是最多的的。產(chǎn)品品配送的的時(shí)間大大都是在在白天，，可白天天是高校校學(xué)生的的上課時(shí)時(shí)間，他他們希望望快遞公公司在晚晚上把貨貨送來(lái)，，但快遞遞公司卻卻不提供供這樣的的服務(wù)。。于是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生這樣的的情況：：配送人人員到學(xué)學(xué)校門(mén)口口告訴學(xué)學(xué)生貨到到了，學(xué)學(xué)生卻不不能取貨貨。第二二個(gè)難題題是，絕絕大多數(shù)數(shù)高校的的保安都都不允許許快遞人人員進(jìn)入入校園，，快遞人人員只能能和高校校學(xué)生用用電話(huà)聯(lián)聯(lián)絡(luò)。但但部分高高校學(xué)生生手機(jī)忘忘記攜帶帶?？爝f遞人員經(jīng)經(jīng)常打電電話(huà)找不不到人。。結(jié)果雙雙方都有有意見(jiàn)，，學(xué)生抱抱怨快遞遞公司送送貨不及及時(shí)，快快遞公司司抱怨聯(lián)聯(lián)系不上上學(xué)生。。為了解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題，，京東招招一些人人做高校校代理。。物流中心心收貨區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)出庫(kù)區(qū)出庫(kù)掃描描分揀發(fā)票打印印訂單打包包快遞公司司提貨區(qū)區(qū)物流服務(wù)務(wù)的客戶(hù)戶(hù)體驗(yàn)建議與對(duì)對(duì)策完善自營(yíng)營(yíng)物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)在現(xiàn)階段段，國(guó)內(nèi)內(nèi)物流環(huán)環(huán)境可能能短時(shí)間間內(nèi)無(wú)法法出現(xiàn)可可以滿(mǎn)足足京東商商城的物物流配送送公司，，所以京京東商城城必須完完善自營(yíng)營(yíng)的物流流配送公公司，保保證不讓讓配送環(huán)環(huán)節(jié)影響響京東的的進(jìn)一步步發(fā)展。。在完善物物流配送送系統(tǒng)的的過(guò)程中中應(yīng)該注注重提高高員工的的素質(zhì)，，不能出出現(xiàn)服務(wù)務(wù)態(tài)度惡惡劣的現(xiàn)現(xiàn)象，更更不能出出現(xiàn)監(jiān)守守自盜的的現(xiàn)象。。對(duì)于京東東來(lái)說(shuō)，，物流配配送可能能是全新新的行業(yè)業(yè)，所以以京東可可以采取取合營(yíng)或或并購(gòu)的的模式來(lái)來(lái)完善，，即收購(gòu)購(gòu)在某一一市場(chǎng)比比較成熟熟的小物物流公司司?；蛘哒吲c其他他網(wǎng)購(gòu)商商成立合合資公司司共同發(fā)發(fā)展物流流配送系系統(tǒng)，但但這需要要絕對(duì)的的獨(dú)立運(yùn)運(yùn)營(yíng)。采用VMI策略略供應(yīng)商管管理庫(kù)存存（Vendor-ManagedInventory，VMI））策略，，是由供供應(yīng)商決決定決定定每一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的的適當(dāng)庫(kù)庫(kù)存水平平，并使使用適當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)存存政策來(lái)來(lái)維持這這些水平平。大的供應(yīng)應(yīng)商在全全國(guó)各地地都會(huì)有有自己的的倉(cāng)庫(kù)，，京東商商城可以以盡量使使用供應(yīng)應(yīng)商的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，而而減少自自建倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的規(guī)模模，這樣樣可以節(jié)節(jié)約很大大一筆建建設(shè)資金金和平時(shí)時(shí)營(yíng)運(yùn)管