電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程(項(xiàng)目一-項(xiàng)目三)

電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程主講人葉珍芳Mail:zfye91@163.com導(dǎo)讀一電電子商務(wù)務(wù)現(xiàn)狀及及趨勢導(dǎo)讀二電電子商務(wù)務(wù)的主要要模式導(dǎo)讀三電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境導(dǎo)讀四電電子商務(wù)務(wù)從業(yè)人人員的職職業(yè)道德德開篇導(dǎo)讀讀電電子子商務(wù)基基礎(chǔ)知識識2000年9月月9日2導(dǎo)讀一電電子子商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀及趨趨勢一、電子子商務(wù)的的發(fā)展階階段第一階段段：20世紀(jì)80年代~90年代基于于EDI的電子商商務(wù)第二階段段：20世紀(jì)90年代以來來基于于Internet的電子商商務(wù)2000年9月月9日3導(dǎo)讀一電電子子商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀及趨趨勢第一階段段：基于于EDI的電子商商務(wù)（1）什么是是EDIEDI是將業(yè)務(wù)務(wù)文件按按一個(gè)公公認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從一一臺計(jì)算算機(jī)傳輸輸?shù)搅硪灰慌_計(jì)算算機(jī)上去去的電子子傳輸方方法。由由于EDI大大減少少了紙張張票據(jù)，，人們也也稱之為為“無紙紙貿(mào)易””或“無無紙交易易”。（2）EDI的構(gòu)成從技術(shù)上上看，EDI包括硬件件與軟件件兩大部部分。硬件：主要指指計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，，20世紀(jì)90年代前，，大多EDI都是通過過租用用的電電腦線在在專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)實(shí)現(xiàn)，這這類專用用的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)被稱之之為VAN（增值網(wǎng)網(wǎng)），但但增值網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)用較較高，只只有少數(shù)數(shù)大型企企業(yè)才會會用。后后來，Internet憑借其費(fèi)費(fèi)用的低低廉、覆覆蓋面的的廣泛、、良好的的服務(wù)等等優(yōu)勢，，逐漸取取代了VAN。軟件：包括計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI軟件主要要有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換軟件件、翻翻譯軟件件、通信信軟件2000年9月月9日4導(dǎo)讀一電電子子商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀及趨趨勢第二階段段：基于于Internet的電子商商務(wù)2000年9月月9日5導(dǎo)讀一電電子子商務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀及趨趨勢（二）電電子商務(wù)務(wù)的基本本含義1、政府、、國際組組織對電電子商務(wù)務(wù)的定義義2、企業(yè)對對電子商商務(wù)的定定義3、學(xué)者對對電子商商務(wù)的定定義2000年9月月9日6（二）電電子商務(wù)務(wù)的定義義電子商務(wù)務(wù)（ElectronicCommerce）），是指指對整個(gè)個(gè)貿(mào)易活活動實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子化化。從涵蓋范范圍方面面可定義義為：交交易各方方以電子子交易方方式進(jìn)行行的任何何形式的的商業(yè)交交易。從技術(shù)方方面可定定義為：：電子商商務(wù)是一一種多技技術(shù)的集集合體。。2000年9月月9日7（三）電電子商務(wù)務(wù)的主要要特征商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性性安全性普遍存在在性和全全球可達(dá)達(dá)性2000年9月月9日8二、電子子商務(wù)的的基本業(yè)業(yè)務(wù)流程程1)網(wǎng)絡(luò)商品品直銷的的過程2000年9月月9日92）網(wǎng)絡(luò)商商品中介介交易的的流程信息傳遞認(rèn)證中心撮合信息結(jié)算客戶信用信息買方銀行結(jié)算信息傳遞匯款網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同同

轉(zhuǎn)帳賣方2000年9月月9日103)電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉儲、運(yùn)輸、加工、收貨付款消費(fèi)者服務(wù)和支持2000年9月月9日11個(gè)人用戶戶網(wǎng)上購購物流程程2000年9月月9日12三、電子子商務(wù)的的基本組組成要素素網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)務(wù)用戶認(rèn)證中心心配送中心心網(wǎng)上銀行行商務(wù)活動動的管理理機(jī)構(gòu)2000年9月月9日13四、商務(wù)務(wù)活動的的發(fā)展趨趨勢發(fā)展環(huán)境境不斷完完善，發(fā)發(fā)展動力力持續(xù)增增強(qiáng)應(yīng)用的廣廣度和深深度進(jìn)一一步拓展展和深化化，市場場規(guī)模不不斷增加加服務(wù)業(yè)將將成為中中國服務(wù)務(wù)貿(mào)易新新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長點(diǎn)點(diǎn)2000年9月月9日141、企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)（（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)或企業(yè)業(yè)、公司司利用Internet或各各種商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)向向供應(yīng)商商（企業(yè)業(yè)或公司司）訂貨貨和付款款。如如電子貿(mào)貿(mào)易、電電子采購購、網(wǎng)上上招標(biāo)等等。按行業(yè)覆覆蓋范圍圍可分為為綜合型型和垂直直型2、企業(yè)業(yè)對消費(fèi)費(fèi)者的電電子商務(wù)務(wù)（B2C）目前，網(wǎng)網(wǎng)上主要要提供的的商品和和服務(wù)有有：鮮花花、書籍籍、計(jì)算算機(jī)、汽汽車等。。3、消費(fèi)費(fèi)者對消消費(fèi)者的的電子商商務(wù)（C2C））消費(fèi)者間間的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在線式式銷售交交易活動動，也就就是網(wǎng)上上拍賣，，如e－－Bay、雅寶寶、易趣趣等。4、消費(fèi)費(fèi)者對政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)的電子子商務(wù)（（C2G）通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人身份份的核實(shí)實(shí)、報(bào)稅稅、收稅稅等政府府對個(gè)人人間的行行為。5、企業(yè)業(yè)對政府府機(jī)構(gòu)的的電子商商務(wù)（B2G））如網(wǎng)上采采購、網(wǎng)網(wǎng)上報(bào)關(guān)關(guān)、網(wǎng)上上報(bào)稅、、網(wǎng)上申申領(lǐng)執(zhí)照照或營業(yè)業(yè)許可、、網(wǎng)上產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易易等涉及及到企業(yè)業(yè)與政府府之間的的行為。。導(dǎo)讀二電電子子商務(wù)的的主要模模式2000年9月月9日15（一）通通信技術(shù)術(shù)1、模模擬通信信與數(shù)字字通信2、數(shù)數(shù)字通信信（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)1、計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議3、IP地址（三）數(shù)數(shù)據(jù)庫技技術(shù)（四）網(wǎng)網(wǎng)頁制作作技術(shù)導(dǎo)讀三電電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境2000年9月月9日16導(dǎo)讀四電電子子商務(wù)從從業(yè)人員員的職業(yè)業(yè)道德一、職業(yè)業(yè)道德二、電子子商務(wù)從從業(yè)人員員的職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)要求求2000年9月月9日17課前小知知識網(wǎng)店入門門阿里旺旺旺賣家版版淘寶助理理阿里學(xué)院院2000年9月月9日18淘寶助手手2000年9月月9日192000年9月月9日20阿里學(xué)院院2000年9月月9日21項(xiàng)目一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷任務(wù)一分分析消費(fèi)費(fèi)者在線線行為（（自學(xué)））一、消消費(fèi)者在在線行為為模型二、消費(fèi)費(fèi)者在線線購買決決策過程程三、消費(fèi)費(fèi)者在線線購買行行為分析析任務(wù)二網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)研任務(wù)三制制定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷策策略任務(wù)四發(fā)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告2000年9月月9日22任務(wù)二網(wǎng)網(wǎng)上上市場調(diào)調(diào)研一、網(wǎng)上上市場調(diào)調(diào)研的目目的和原原則（一）網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)研的的概念（二）網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)研的的目的（三）網(wǎng)網(wǎng)上市場場調(diào)研的的原則二、網(wǎng)上上市場調(diào)調(diào)研的基基本步驟驟（一）直直接調(diào)查查（二）間間接調(diào)查查三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查問問卷的設(shè)設(shè)計(jì)及制制作（一）問問卷星（二）眾眾意網(wǎng)2000年9月月9日23任務(wù)三制制訂網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷策策略一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷與與傳統(tǒng)營營銷的比比較二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的常用方方法1、搜索索引擎營營銷7、、播客營營銷2、電子子郵件營營銷8、、RSS營銷3、及時(shí)時(shí)通信營營銷9、、SN營營銷4、病毒毒式營銷銷10、知知識型營營銷5、BBS營銷銷6、博客客營銷2000年9月月9日24任務(wù)四發(fā)發(fā)布布網(wǎng)絡(luò)廣廣告一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的特點(diǎn)與與形式（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的特點(diǎn)點(diǎn)（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告的形式式二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的發(fā)布渠渠道和形形式淘寶客推推廣2000年9月月9日25補(bǔ)充知識識：淘寶寶商品排排序規(guī)則則2000年9月月9日26什么是櫥櫥窗位？？是賣家的的招牌是讓顧客客走進(jìn)店店鋪的幌幌子鉆石賣家家的櫥窗窗位可以以達(dá)到數(shù)數(shù)十個(gè)（（基本櫥櫥窗位３３５個(gè)，，每銷售售額達(dá)到到一定數(shù)數(shù)額獎勵勵５個(gè)，，銷售量量在前５５０名獎獎勵１００個(gè)），，新人在在開始僅僅僅是１１５個(gè)或或者２００個(gè)。2000年9月月9日272000年9月月9日28學(xué)習(xí)庫------官方方幫派2000年9月月9日29項(xiàng)目二網(wǎng)網(wǎng)上支支付任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上支支付的基基礎(chǔ)知識識任務(wù)二學(xué)學(xué)會使使用第三三方支付付平臺任務(wù)三熟熟悉并并使用網(wǎng)網(wǎng)上銀行行2000年9月月9日30任務(wù)一網(wǎng)網(wǎng)上上支付的的基礎(chǔ)知知識一、傳統(tǒng)統(tǒng)支付與與網(wǎng)上支支付傳統(tǒng)支付付：現(xiàn)金金、票據(jù)據(jù)、信用用卡網(wǎng)上支付付：電子子支付、、網(wǎng)上支支付二、網(wǎng)上上支付系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成客戶、商商家、銀銀行、支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)、金融融專用網(wǎng)網(wǎng)、認(rèn)證證機(jī)構(gòu)、、網(wǎng)網(wǎng)上上安全支支付協(xié)議議三、網(wǎng)上上支付工工具-----電電子貨幣幣電子貨幣幣的特點(diǎn)點(diǎn)電子貨幣幣的類型型四、電子子支付的的安全協(xié)協(xié)議(略略)安全電子子交易協(xié)協(xié)議支付付模式基于SSL協(xié)議議的簡單單加密支支付模式式2000年9月月9日31任務(wù)二學(xué)學(xué)會會使用第第三方支支付平臺臺一、第三三方支付付的概念念和功能能（一）第第三方支支付的含含義（二）第第三方支支付的種種類：個(gè)個(gè)人用戶戶與企業(yè)業(yè)用戶二、第三三方支付付工具使使用——以支支付寶為為例（略略）2000年9月月9日32任務(wù)三熟熟悉悉并使用用網(wǎng)上銀銀行一、網(wǎng)上上銀行的的概念及及功能1、網(wǎng)上上銀行的的基本概概念（兩兩種運(yùn)行行機(jī)制））2、網(wǎng)上上銀行的的主要特特點(diǎn)3、網(wǎng)上上銀行的的功能———以招招商銀行行為例二、網(wǎng)上上銀行的的主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程2000年9月月9日33補(bǔ)充知識識SKU::SKU=StockKeepingUnit(庫存量單單位)1.SKU是指指一款商商品，每每款都有有出現(xiàn)一一個(gè)SKU，便便于電商商品牌識識別商品品。2.一款款商品多多色，則則有多個(gè)個(gè)SKU，例::一件衣衣服，有有紅色、、白色、、藍(lán)色，，則SKU編碼碼也不相相同，如如相同則則會出現(xiàn)現(xiàn)混淆，，發(fā)錯貨貨。SEO：：SearchEngineOptimization（搜索引引擎優(yōu)化化）SEO是是指在了了解搜索索引擎自自然排名名機(jī)制的的基礎(chǔ)上上，對網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行行內(nèi)部及及外部的的調(diào)整優(yōu)優(yōu)化，改改進(jìn)網(wǎng)站站在搜索索引擎中中的關(guān)鍵鍵詞的自自然排名名，獲得得更多流流量，從從而達(dá)到到網(wǎng)站銷銷售及品品牌建設(shè)設(shè)的目標(biāo)標(biāo)。OSS：onestepsolution（一站式解解決方案案）一個(gè)綜合合的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營和和管理平平臺，實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站站建設(shè)、、貨源整整合、海海外推廣廣、外幣幣收付、、國際物物流五大大環(huán)節(jié)一一體化。。

2000年9月月9日34外貿(mào)BtoC案案例借賣網(wǎng)：組織貨貨源，實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈整合合美贊拓：為解決決網(wǎng)站建建設(shè)與營營銷、SEO提提供一體體化的解解決方案案。遞四方：物流配配送減少少人力成成本的費(fèi)費(fèi)用2000年9月月9日35項(xiàng)目三電電子商務(wù)務(wù)物流任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成任務(wù)二了了解解電子商商務(wù)物流流配送的的活動過程程任務(wù)三電電子子商務(wù)物物流技術(shù)術(shù)的作用用2000年9月月9日36任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成一、物流流基本構(gòu)構(gòu)成要素素二、電子子商務(wù)物物流的特特點(diǎn)三、電子子供應(yīng)鏈鏈的管理理2000年9月月9日37任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成一、物流流基本構(gòu)構(gòu)成要素素（一）物物流基本本構(gòu)成要要素包裝活動動、裝卸卸搬運(yùn)活活動、運(yùn)運(yùn)輸活動動、儲存存活動、、流通加工工活動、、配送活活動、物物流信息息活動（二）物物流的分分類宏觀物流流與微觀觀物流國際物流流與區(qū)域域物流一般物流流與特殊殊物流2000年9月月9日38任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成一、物流流基本構(gòu)構(gòu)成要素素二、電子子商務(wù)物物流的特特點(diǎn)三、電子子供應(yīng)鏈鏈的管理理2000年9月月9日39任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成二、電子子商務(wù)物物流的特特點(diǎn)（一）電電子商務(wù)務(wù)物流的的概念（二）電電子商務(wù)務(wù)物流的的特點(diǎn)信息化自自動化化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化智能化柔柔性化化（三）電電子商務(wù)務(wù)與物流的的關(guān)系（四）電電子商務(wù)務(wù)對物流的的影響2000年9月月9日40任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成一、物流流基本構(gòu)構(gòu)成要素素二、電子子商務(wù)物物流的特特點(diǎn)三、電子子供應(yīng)鏈鏈的管理理2000年9月月9日41任務(wù)一電電子子商務(wù)供供應(yīng)鏈的的構(gòu)成三、電子子供應(yīng)鏈鏈的管理理（一）供供應(yīng)鏈的的管理含義義和特點(diǎn)點(diǎn)（二）供供應(yīng)鏈的的管理模式式以制造業(yè)業(yè)為主導(dǎo)導(dǎo)的供應(yīng)應(yīng)鏈以零售企企業(yè)為主主導(dǎo)的供供應(yīng)鏈以第三方方物流企企業(yè)為主主導(dǎo)的供供應(yīng)鏈（三）電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈管理的的實(shí)施電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈管理的的目標(biāo)電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下供應(yīng)鏈鏈管理的的實(shí)施2000年9月月9日42任務(wù)二了了解解電子商商務(wù)物流流配送的的活動過過程（一）我我國電電子商務(wù)務(wù)物流配配送的模模式1.自營營物流模模式2.共同同物流模模式3.互用用物流模模式（二）第第三方方物流第三方物物流定義義、特點(diǎn)點(diǎn)、發(fā)展展現(xiàn)狀、、發(fā)展前前景2000年9月月9日43任務(wù)三電電子子商務(wù)物物流技術(shù)術(shù)的作用用電子商務(wù)務(wù)物流技技術(shù)條碼技術(shù)術(shù)射頻識別別（RFID））技術(shù)地理信息息系統(tǒng)（（GIS）技術(shù)術(shù)全球定位位系統(tǒng)（（GPS）技術(shù)術(shù)2000年9月月9日44條碼技術(shù)術(shù)特點(diǎn)：成成本低廉廉，讀取取數(shù)據(jù)抗抗干擾能能力比較較強(qiáng)，但但其技術(shù)術(shù)有更為為成熟、、存儲信信息量大大、保密密性高等等的優(yōu)勢勢。應(yīng)用：電電子優(yōu)惠惠券、票票證防偽偽、信息息單點(diǎn)錄錄入2000年9月月9日45射頻識別別（RFID））技術(shù)特點(diǎn)：RFID掃描快快速，體體積小，，一次可可同時(shí)識識別多個(gè)個(gè)標(biāo)簽；；抗污染染能力和和耐久性性強(qiáng)，具具有穿透透性和無無屏障閱閱讀、可可重復(fù)使使用等優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。RFID的應(yīng)用用由于受受無線傳傳輸?shù)木志窒?，在在金屬和和液體傳傳播被屏屏蔽的特特性，成成本較高高，在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定等方面面也沒有有統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用：門門禁系統(tǒng)統(tǒng)、校