家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)

/7家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程把家政服務(wù)員職業(yè)道德與服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為必修課，目的在于強(qiáng)化家政服務(wù)員服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“用戶第一，信譽(yù)至上”，想用戶所想，急用戶所急的服務(wù)觀念，幫助家政服務(wù)員通過(guò)文明的服務(wù)贏得社會(huì)的尊重。家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹課程時(shí)間：1-2天課程對(duì)象：家政服務(wù)人員、保姆以及準(zhǔn)備從事家政服務(wù)相關(guān)工作的人員課程背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。家政服務(wù)人員提供的是家庭服務(wù)，需要全方位進(jìn)入客戶的家庭生活，因此家政服務(wù)人員良好的服務(wù)禮儀是服務(wù)的重要內(nèi)容。家政服務(wù)員要認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)不是簡(jiǎn)單低級(jí)的家務(wù)勞動(dòng)，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播，通過(guò)家政服務(wù)員用文明的服務(wù)、高尚的情操贏得社會(huì)的尊重。因此，作為一個(gè)合格的家政人員，除了做好本職工作，熟練麻利地做好自己的工作之外，對(duì)自己的言行舉止、服裝等也要加以注意。課程收益：xx塑造家政服務(wù)員的職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)使家政服務(wù)員掌握服務(wù)禮儀禮節(jié)xx將強(qiáng)家政服務(wù)員的溝通技巧；xx提升家政服務(wù)員的服務(wù)能力。/7家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一講：家政服務(wù)員職業(yè)道德與素養(yǎng)提升一、家政服務(wù)員職業(yè)道德講法律、講文明、講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)自強(qiáng)不息二、家政服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度xx2.真誠(chéng)服務(wù)主動(dòng)熱情細(xì)心周到三、家政服務(wù)員提升工作效力四法聆聽(tīng)回應(yīng)點(diǎn)頭、微笑與讓路百分百投入四、家政服務(wù)員基本禮貌禮節(jié)外表大方得體言行舉止有禮服從安排，與雇主和諧相處/7擺正位置，保護(hù)隱私注意禮節(jié)，認(rèn)真工作五、家政服務(wù)員xx提示1?對(duì)待老人要尊重、有愛(ài)心，XX體貼面對(duì)雇主家的孩子要多關(guān)心和鄰居有好相處有客來(lái)訪要妥善接待少說(shuō)多做aa*—-A/y第二篇：家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練一、儀容禮節(jié)面部化妝發(fā)型口腔衛(wèi)生眼鏡二、儀表禮節(jié)家政服務(wù)員著裝要點(diǎn)鞋的穿著要點(diǎn)工作服的選擇日常服飾的選擇/7三、儀態(tài)禮節(jié)站有站相坐有坐相舉止端莊落落大方四、微笑禮節(jié)微笑是全世界的通用語(yǔ)言微笑的價(jià)值微笑必須采取主動(dòng)微笑可以練習(xí)自我形象整理：兩人一組分別對(duì)對(duì)方的儀容儀表儀態(tài)進(jìn)行糾正與練習(xí)五、家政服務(wù)員電話禮節(jié)重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)4.清晰xx的聲音接電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)認(rèn)真清楚的記錄打電話禮儀/7選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌六、家政服務(wù)員言談禮節(jié)吐字清晰、嗓音甜潤(rùn)2?表達(dá)清楚、xx準(zhǔn)確和顏悅色、表情自然目光注視、保持距離七、家政服務(wù)員稱謂禮節(jié)1.對(duì)長(zhǎng)輩2.對(duì)同輩3.對(duì)鄰居4.對(duì)生人八、其他禮節(jié)注意事項(xiàng)禮貌服務(wù)基本用語(yǔ)——您、您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣、對(duì)不起再見(jiàn)等介紹——自我介紹、介紹他人、面對(duì)別人的介紹詢問(wèn)——稱呼、場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間、隱私九、家政服務(wù)員日朝交往禮節(jié)乘坐交通工具禮儀步行禮儀超市禮儀/7鄰里往來(lái)禮儀洗手間禮儀用餐禮儀敲門禮儀第三講：家政服務(wù)員服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練一、家政服務(wù)員有效溝通技巧面對(duì)面溝通的基本功溝通中的積極性肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)溝通中常見(jiàn)的不良肢體語(yǔ)言如何傾聽(tīng)如何向雇主推銷建議溝通中復(fù)述的技巧二、家政服務(wù)員接待來(lái)客禮儀確認(rèn)安全主動(dòng)招呼提接物品遞送茶水簡(jiǎn)單交談主動(dòng)回避7.保持xx/7三、家政服務(wù)員家庭保潔技能1.家居用品使用安全常識(shí)消防安全常識(shí)衣物洗滌常識(shí)衣服晾曬存放常識(shí)營(yíng)養(yǎng)學(xué)與烹飪常識(shí)家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)常識(shí)購(gòu)物采買與記賬常識(shí)家庭護(hù)理常識(shí)家政服務(wù)禮儀培訓(xùn)旨在使家政服