（完整）全國企業(yè)員工全面質量管理知識考試試題庫及答案

（完整）全國企業(yè)員工全面質量管理知識考試試題庫及答案★★題庫在手，逢考無憂★★—、單選題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓2.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。=1\*GB3①設計和策劃培訓=2\*GB3②評價培訓效果=3\*GB3③EA提供培訓A=4\*GB3④EA確定培訓需求A=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③—=4\*GB3④BA=1\*GB3①EA—A=4\*GB3④—A=3\*GB3③EA—A=2\*GB3②C=4\*GB3④EA—A=1\*GB3①EA—A=2\*GB3②—A=3\*GB3③DA=4\*GB3④EA—A=1\*GB3①EA—A=3\*GB3③—A=2\*GB3②E3.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B質量目標應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架4.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協調D計劃-組織-指揮-協調7.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法9.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。eq\o\ac(○,1)設計和策劃培訓eq\o\ac(○,2)評價培訓效果eq\o\ac(○,3)提供培訓eq\o\ac(○,4)確定培訓需求Aeq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,2)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,4)Beq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,2)Ceq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,2)—eq\o\ac(○,3)Deq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,2)10.根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件11.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層12.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層13.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A信譽B質量C技術D責任14.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建立質量目標。A過程B人員C資源D相關方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評審。A標準規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D合作共贏19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A質量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。A質量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6σ）D全面生產維護（TPM）21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（D）”來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C對比D整合22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵23.日本標準協會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內部業(yè)務流程維度25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創(chuàng)新管理27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織策劃C項目實施D持續(xù)完善28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳實踐C高層領導參與D具有改進潛力29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數據為93.3%，則該過程的σ水平大約為（B）。A1.5σB3σC4σD6σ30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費B六西格瑪的出發(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續(xù)改進33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來價值流D識別信息流對流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習慣B效果維持C點檢維護D區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。A削減、合并、調整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現場型課題D管理型課題39.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。AADLI（方法－展開－學習－整合）四個階段BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段CSDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B2/36C1/6D2/642.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43.樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）。A三者相等B均值和中位數相等，和眾數不相等C均值和眾數相等，和中位數不相等D三者互不相等45.顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。A數據采集B數據分析C原因分析D提出改進措施47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15648.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/749.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差50.在產品過程檢驗中，共發(fā)現有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。A觀察兩個變量之間是否存在相關關系B觀察數據是否隨時間變化C觀察數據的分散程度D觀數據的集中趨勢52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數據分析法53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（B）。A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關C.Cp與過程輸出的平均值無關D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質量水平58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產生59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數和對應的退貨數（注：每天的發(fā)貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用X-R圖C選用np圖D選用p圖60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。A均值-標準差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數控制圖61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運行圖62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（D）。A均值B眾數C中位數D極差63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。A項目要支持顧客滿意的改善B項目要支持組織目標的實現C項目要為組織帶來一定的財務回報D項目有成熟改進方案且風險較小64.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。A“是組織績效考核的具體標準”B“是組織綜合的績效管理方法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了”D“是符合性評價的方法”65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A選擇標桿對象B收集標桿數據C組建項目團隊D完善數據庫67.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導向68.標桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產D安燈（安東）70.因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的主要原因D顯示質量波動分布的狀態(tài)71.6σ質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期72.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評價的準則B作為各類質量獎的評價依據C作為組織建立經營體系的框架D作為合格評定的依據73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A計量B標準C制度D質量認證74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）。A硬件B軟件C服務D流程性材料75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》77.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A數據隨時間的變化B收集到了多少數據C數據是否是對稱分布D數據是否有缺失78.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。A數據不恰當B測量誤差大C分組過多D數據來自兩個總體79.假設檢驗中的顯著性水平α表示（A）。A犯第一類錯誤的概率不超過αB犯第二類錯誤的概率不超過αC犯兩類錯誤的概率之和不超過αD犯第一類錯誤的概率不超過1-α80.流程圖中表示決策的符號為（A）。ABCD81.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進82.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制83.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓84.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產必要數量的必要產品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃準時安排生產D上下工序必須準時開工，不能斷流85.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（A）為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求86.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特87.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。A功能性B時間性C經濟性D舒適性E文明性2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。A符合性B適宜性C時間性D有效性E文明性3.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。A技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質量指標6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會7.目標管理的特點包括（ABCE）。A強調員工自我控制B鼓勵上下級協商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原則E結果導向8.標桿管理的三個階段是（ACE）。A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續(xù)完善9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。A過程改進流程DMAICB按3.4ppm質量水平嚴格過程控制C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程DFSSE綜合產品開發(fā)方法IPD10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。A建立組織的六西格瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵機制D帶領團隊開展六西格瑪項目E為綠帶提供指導11.在精益生產中，自動化(Jidoka)是指（AD）。A讓設備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)C提高自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓12.在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。A領導作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質D安全環(huán)保E組織保證13.全面生產維護的基石包括（ABCE）。A5S管理B目視化管理C全員參與D教育訓練E連續(xù)小組活動14.QC小組活動的特點有（ABCE）。A民主性B科學性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性15.適用于分析原因的質量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實驗設計E樹圖16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數數據的是（ACE）。A產品合格率B熱處理的油溫C產品上的缺陷數D測量誤差E不合格零件數17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A直方圖用于觀察數據的分布情況B排列圖是區(qū)分“關鍵的少數和次要的多數”C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D控制圖用來判定產品是否合格E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）。A直方圖B運行圖C排列圖D散布圖E因果圖19.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數值點C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E可用控制圖識別不合格品20.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。A加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B改進過程輸出分布中心的對準狀況C減少過程輸出的隨機波動D嚴格控制操作異常的發(fā)生E減少設備設施故障全面質量管理知識競賽復習題增補21.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。A頭腦風暴法B因果圖C檢查表D親和圖E控制圖22.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。A高層領導B領隊C秘書D專家E其他相關人員23.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。A減少損耗B消除隱患C保障安全D改善環(huán)境E優(yōu)化資源24.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ABCD）。A領導和戰(zhàn)略的結果B資源和過程的結果C產品和服務的結果D財務的結果E行業(yè)發(fā)展的結果25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。A減少設備停機時間B加快設備運轉速度C減少返工返修D按“連續(xù)流”組織生產E投入更多的設備進行生產26.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級下達的指令性課題C公關型課題D質量部門推薦的指導性課題27.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A強制性國家標準B團體標準C推薦性國家標準D企業(yè)標準E行業(yè)標準28.企業(yè)質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態(tài)構成。A精神文化B行為文化C制度文化D物質文化E品牌文化29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD）。A把正常判為異常B把異常判為正常C棄真D取偽一、單選題

1.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高2.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進3.

若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

4.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

A

一元質量特性

B

必須質量特性

C

魅力質量特性

D

多元質量特性

5．在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進6.

開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A

計劃-實施-檢查-處置

B

組織-實施-檢查-處置

C

計劃-實施-控制-協調

D

計劃-組織-指揮-協調

7.

企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。

A

事前預防

B

事后把關

C

全面控制

D

統(tǒng)計控制

8.

產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過程

D

全方位

9.

某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

A

使命

B

愿景

C

核心價值觀

D

經營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業(yè)使命的是（B）。

A

十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)

B

研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病

C

泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D

遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則

11.

組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A

核心價值觀

B

生產規(guī)范

C

廠容廠貌

D

企業(yè)標識

12.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關13.

以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A

企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B

過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要

C

企業(yè)所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理

D

企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14.

現行ISO900族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。

A

ISO9000

B

ISO9001

C

ISO9004

D

ISO19011

15.

現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A）。

A

ISO9000

B

ISO9001

C

ISO9004

D

ISO19011

16．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A）。A顧客響應時間B不合格零件數C產品合格率D產品上的缺陷數17.

以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A

針對已經發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B

有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C

糾正措施的目的是消除已發(fā)現的不合格

D

糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

18．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A

競爭對手

B顧客C員工D股東19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結果和過程管理D測量分析與改進、過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結果21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D整合-方法-展開-學習22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。A問題反應B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D

整合的方法

24.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A

質量知識培訓

B

專業(yè)技能培訓

C

質量意識教育

D

統(tǒng)計技術培訓

25.

企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設計和策劃培訓

○2評價培訓效果

○3提供培訓

○4確定培訓需求

A

1—2—3—4

B

1—4—3—2

C

4—1—2—3D

4—1—3—226.根據我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的標準是（B）。

A

強制性標準

B

推薦性標準

C

非推薦性標準

D

技術文件

27.

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是（D）。

A

具有可追溯性的事物

B

可以定量描述的事物

C

不可以定量描述的事物

D

重復出現的事物

28.

以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。

A

企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標

B

質量目標應與質量方針保持一致

C

質量方針應可測量

D

質量方針為建立和評審質量目標提供框架

29.

以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。

A

目標要可測量

B

目標要有完成期限

C

要兼顧長遠目標和短期目標

D

無論如何目標都要超過上一年度值

30.

組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具A

矩陣圖

B

系統(tǒng)圖

C

樹圖

D

魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。

A

員工

B

競爭對手

C

管理制度

D

內部業(yè)務流程

32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A

要清理現場不需要的物品，騰出場地

B

要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法

C

要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

D

要定時循環(huán)進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。

A

整理

B

整頓

C

清掃

D

清潔

34.

影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。

A

環(huán)境

B

作業(yè)方法

C

人員

D

信息

35.

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？

A

策劃（P）

B

實施（D）

C

檢查（C）

D

處置（A）

36.

現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發(fā),針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。

A

現狀B

現實

C

現在

D

現有

37.

目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。

A

是否采用最先進的技術

B

無論是誰都能依據判明物品是好是壞

C

判斷結果不會因人而異

D

能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。

A

防錯管理

B

目視化管理

C

全面生產維護（TPM）

D

5S管理

39．針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）?

A

替代

B

消除

C

檢測

D

簡化

40.

QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。

A

攻關型課題

B

創(chuàng)新型課題

C

現場型課題

D

管理型課題

41.

QC小組活動起源于(A)。

A

日本

B

美國

C

德國

D

挪威

42.

QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。

A

SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

C

ADLI（方法－展開－學習－整合）

D

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.

當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）A

鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B

通過溝通，消除分歧達成一致

C

小組內盡快投票決定

D

尋求小組外部力量解決

44.

在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A

網絡圖

B

散布圖

C

排列圖

D

控制圖

45.

以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。

A

高度的民主性

B

廣泛的群眾性

C

明顯的自主性

D

程序的隨機性

46．關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。

A

全部對策完成后到鞏固期結束這段時間

B

對策開始實施到鞏固期結束這段時間

C

對策開始實施到全部對策完成這段時間

D

對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業(yè)是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。

A

標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品

B

標準周期、標準程序文件和標準庫存

C

標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品

D

標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。

A

正確地確定價值

B

識別價值流

C

流動與拉動

D

質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。

A

準時化與目視化

B

準時化與自動化

C

自動化與標準化

D

5S管理與目視化

50.精益生產的準時化（JIT）是指(A)。A

只在需要的時間生產需要數量所需要的產品

B

按照客戶需求的時間準時供貨

C

按照下達的生產計劃，準時安排生產

D

上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。

A

信息流

B

物流

C

資金流

D

周期時間

52.

運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。

①

制定改進方案；

②

從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③

識別出可能的影響因子；④

界定項目范圍；⑤

制定控制計劃。

A

①②③④⑤

B

④③②①⑤

C

④③①②⑤

D

④①③⑤②

53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容（C）。

A

測量M

B

分析A

C

改進I

D

控制C

54.

西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強

B

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強

C

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低

D

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（A）。

A

數據采集

B

數據整理與分析

C

過程分析

D

原因分析

56．在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A

總體均值提高

B

總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。

A

尋找產品質量的主要問題

B

分析兩個變量間的相關關系

C

尋找影響質量的原因

D

顯示質量波動分布的狀態(tài)

58.

控制圖的主要用途是（C）。

A

評價工序的質量特性

B

顯示質量波動分布的狀態(tài)

C

區(qū)分正常波動和異常波動

D

發(fā)現不合格

59.

對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。A過程出現異常B分布中間的部分數據肯定被剔除了C數據可能來自兩個總體D未對數據進行分層60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/761.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。A

關聯圖

B

親和圖

C

系統(tǒng)圖

D

因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。

A

質量功能展開（QFD）

B

失效模式及影響分析（FMEA）

C

試驗設計（DOE）

D

測量系統(tǒng)分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。

A

樹圖

B

矩陣圖

C

親和圖

D

檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。

A

產品是否合格

B

過程是否穩(wěn)定

C

過程能力是否滿足技術要求

D

過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

65．為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據的相關性。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態(tài)分布圖

D

排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。

A

不合格品率

B

均值-極差C

不合格數

D

不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A

均值

B

方差

C

標準差

D

樣本方差

69．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A）。

A

涂層的厚度

B

不合格品數

C

每平方米玻璃的氣泡個數

D

電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系（A）。

A

強正相關

B

強負相關

C

弱正相關

D

弱負相關

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A功能性B時間性C經濟性D舒適性E文明性2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質量依賴于服務者的素質D大多數服務是可以儲存的E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質量檢驗階段B統(tǒng)計質量控制階段C管理體系階段D全面質量管理階段E卓越績效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務5.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A質量戰(zhàn)略B質量保證C質量策劃D質量控制E質量改進6.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C它關注為相關方創(chuàng)造價值D它關注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。A以顧客為關注焦點B循證決策C過程管理D領導作用E重視過程并關注結果9.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A強調系統(tǒng)管理B強調重點管理C強調紀律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標桿管理過程包括（AC）A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程D實現最佳標準的過程E以上都包含11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（BDE）。A競爭對手B內部流程C員工D學習與成長E顧