面試技巧STAR面試法課件

STAR面試法企業(yè)招聘面試過(guò)程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)社會(huì)招聘組內(nèi)訓(xùn)STAR面試法企業(yè)招聘面試過(guò)程中可采用的技巧。其中，“STA1測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)述發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力STAR運(yùn)用通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。行為事件訪談簡(jiǎn)介決策過(guò)程中的協(xié)調(diào)指揮才能的STAR注意事項(xiàng)練習(xí)目錄STAR面試法

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測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)述發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以STAR運(yùn)用通過(guò)演講、會(huì)2測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介直覺(jué)式的面試Gutfeelinterviews不采用與工作相關(guān)的問(wèn)題對(duì)求職者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的面試，完全根據(jù)求職者的反應(yīng)而隨意提出面試問(wèn)題。主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)回答進(jìn)行評(píng)價(jià)，總體印象成為甄選決策的基本依據(jù)。反映主考本人對(duì)人和人性的基本理念和信仰。最后的決策受微小的細(xì)節(jié)的影響，如年齡、打扮等。人導(dǎo)向工作導(dǎo)向直覺(jué)式程序式直覺(jué)式的面試交談式的面試以特質(zhì)為基礎(chǔ)的面試以行為為基礎(chǔ)的面試交談式的面試Conversationalinterviews非結(jié)構(gòu)化的，圍繞工作經(jīng)歷和工作技能展開隨意交談，事先無(wú)問(wèn)題清單；隨意性取決于求職者做出的反應(yīng)以及主考對(duì)空缺職位的了解情況；能讓求職者感到放松，從而使其透露出更多的有關(guān)信息，但對(duì)主考的要求非常高。以特質(zhì)為基礎(chǔ)的面試Traitinterviews測(cè)試適應(yīng)性、創(chuàng)造性、內(nèi)驅(qū)力等個(gè)性特征；高度結(jié)構(gòu)化的面試項(xiàng)目，與個(gè)人特性有關(guān)，很少涉及具體的與工作有關(guān)的技能；如輔之以個(gè)性測(cè)試，效果更好；需要專業(yè)化訓(xùn)練。以行為為基礎(chǔ)的面試Behavior-basedinterviews結(jié)構(gòu)化的，高度關(guān)注具體的工作；針對(duì)具體的工作經(jīng)歷而提出有針對(duì)性的、開放式的、沒(méi)有固定答案的問(wèn)題。測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心0.65面試（行為事件訪談）0.48-0.61工作樣本測(cè)試0.54能力測(cè)試0.53人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷0.38推薦0.23面試（非行為性）0.05-0.19資料來(lái)源：Spencer,Competenceatwork各種測(cè)評(píng)方法的效度評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。廣義的評(píng)價(jià)中心包含了傳統(tǒng)的心理測(cè)驗(yàn)、面談、投射測(cè)驗(yàn)和情景模擬等。行為事件訪談（BehavioralEventInterview,簡(jiǎn)稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。工作樣本測(cè)試是要求應(yīng)聘者在實(shí)際工作職位上進(jìn)行該項(xiàng)工作，根據(jù)其工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。STAR面試法測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介直覺(jué)式的面試Gutfeelinterview3行為事件訪談法冰山模型SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識(shí)社會(huì)角色自我認(rèn)知特質(zhì)動(dòng)機(jī)知識(shí)：某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息技能：掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力社會(huì)角色：個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解自我認(rèn)知：對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)特質(zhì)：某人所具有的特征或其典型的行為方式動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭STAR面試法行為事件訪談法冰山模型SocialRoleSkill社會(huì)角4行為事件訪談法BehavioralEventInterview行為事件訪談法主持面試五階段引言introduction提問(wèn)trigger事件結(jié)構(gòu)structureortheevent追問(wèn)probinganddetailsoftheevent結(jié)束面試closureoftheinterviewSTAR面試法行為事件訪談法BehavioralEvent行為事件訪談5行為事件訪談法預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為。

---WilliamOwens,1976在進(jìn)行BEI的時(shí)候，訪談?wù)咴L談的重點(diǎn)是在過(guò)去確實(shí)的情境中采取措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性、抽象性或信仰性的行為。

STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問(wèn)法，深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)。STAR面試法行為事件訪談法預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為。6STAR訪談法STAR是什么？Situation情景Task任務(wù)Action行動(dòng)Result結(jié)果STAR面試法STAR訪談法STAR是什么？SituationTaskAc7所參與/負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)的背景、其中所涉及的人、以及應(yīng)聘者角色。如：當(dāng)時(shí)是在什么情況下接受的任務(wù)？在項(xiàng)目中承擔(dān)什么樣的責(zé)任？匯報(bào)關(guān)系是什么樣的？項(xiàng)目的具體內(nèi)容、性質(zhì)、規(guī)模，與需求崗位技能要求的匹配度。如：接受的項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)如何？技能與項(xiàng)目要求匹配度如何？項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，是否遇到困難，心理活動(dòng)如何。如：具體采取了哪些措施？是否遇到困難？如何解決困難？壓力如何？項(xiàng)目的結(jié)果，應(yīng)聘者的行為對(duì)結(jié)果的影響度，應(yīng)聘者的總結(jié)思考。例如：項(xiàng)目最終結(jié)果如何？對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)如何？收獲是什么？改進(jìn)點(diǎn)是什么？Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）STAR訪談法STAR面試法所參與/負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)的背景、其中所涉及的人、以及應(yīng)聘者角色。8STAR某部門要求招聘人，但是填寫的招聘需求對(duì)崗位工作描述十分籠統(tǒng)，使我們不能把握招聘人的目標(biāo)。我決定澄清后才啟動(dòng)招聘。經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系后，我親自到部門找到PM,詳細(xì)詢問(wèn)崗位職責(zé)，澄清了工作要求，我又為該崗位重新起草了一份工作需求，經(jīng)過(guò)PM核實(shí)，滿意后才正式開始招聘。該部門主管說(shuō)，我?guī)土怂麄円粋€(gè)大忙，能更準(zhǔn)確地挑選人才，又不致浪費(fèi)人力物力。認(rèn)識(shí)：完整的STAR描述點(diǎn)評(píng)：通過(guò)STAR的描述，可以看到A在該工作中的業(yè)務(wù)能力，并取得的工作績(jī)效。點(diǎn)評(píng)：通過(guò)STAR的描述，可以看到“我”在該工作中有良好的客戶意識(shí)，工作主動(dòng)認(rèn)真。某產(chǎn)品在去年出現(xiàn)問(wèn)題，客戶投訴指出它的部件容易松脫，使用不便。產(chǎn)品線指派工程師A研究改善方法。

A在兩周后提交了一份報(bào)告，還有兩個(gè)建議。其一是及時(shí)加上一條膠帶粘牢部件，其二是提出了一個(gè)長(zhǎng)期改善建議（……)，促進(jìn)同類產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品線主管看過(guò)報(bào)告后，向總裁推薦了A的長(zhǎng)期建議，認(rèn)為可提高產(chǎn)品的整體品質(zhì)。公司在半年后實(shí)施，該線產(chǎn)品的客戶投訴與上年度相比下降了25%。STARSTAR訪談法STAR面試法STAR某部門要求招聘人，但是填寫的招聘需求對(duì)崗位工作描述十9面試技巧STAR面試法課件10候選人所講的行為事件離現(xiàn)在越近越能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)。

如：在面試中聽到一名候選人講述他二十多年以前所做出的某個(gè)突出業(yè)績(jī)，我們就很難根據(jù)這件事對(duì)他的未來(lái)表現(xiàn)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。事件的復(fù)雜程度不同，它所預(yù)示的行為等級(jí)也就不同。

如：在校園招聘面試中，當(dāng)我們請(qǐng)候選人講述他所組織策劃的一次重大活動(dòng)時(shí)，他絞盡腦汁才想了一個(gè)帶領(lǐng)宿舍同學(xué)周六逛公園的事例；而另外一個(gè)同學(xué)很快就舉出他成功地組織不同系別的十幾個(gè)同學(xué)重走長(zhǎng)征路的事例。那么，我們得出“后者組織策劃能力更強(qiáng)”這個(gè)結(jié)論的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較小。行為出現(xiàn)的頻次越多越能夠代表候選人的能力和特性。

在講述某一個(gè)事件的過(guò)程中，或在整個(gè)面試當(dāng)中，如果某個(gè)行為經(jīng)常出現(xiàn)，那么我們就可以認(rèn)定候選人具備某種特征。如：常說(shuō)一個(gè)人一輩子假積極就是真積極，也是這個(gè)道理。STAR面談信息的有效性STAR訪談法STAR面試法候選人所講的行為事件離現(xiàn)在越近越能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)。STAR11候選人描述的事件目的，要指向應(yīng)聘崗位的職責(zé)和特定素質(zhì)需要。引發(fā)提問(wèn)的“事件原型”可以是在崗績(jī)效優(yōu)秀人員的工作事例（常稱“關(guān)鍵事件”），或者由漏斗式提問(wèn)直接導(dǎo)出：讓候選人描述親身經(jīng)歷同類事件的“故事”。特別關(guān)注候選人在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其在具體情景中究竟是如何行動(dòng)的。探求細(xì)節(jié)，刨根問(wèn)底。當(dāng)候選人對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單時(shí)，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)；留意并及時(shí)澄清“非行為”事件。STAR訪談法STAR面談要點(diǎn)理論性意見(jiàn)：應(yīng)該，我會(huì)，我想，可能。不具體的回答：經(jīng)常，有時(shí)，常常。角色不清楚：我們，每人，大家，一起。STAR面試法候選人描述的事件目的，要指向應(yīng)聘崗位的職責(zé)和特定素質(zhì)需要。引12對(duì)過(guò)去行為的客觀描述，而非感覺(jué)、情緒、想象、判斷或推測(cè)、意見(jiàn)等主觀描述提問(wèn)方式舉例可能的回答方式你當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)做了什么處理？客觀開放式描述先進(jìn)行了….，再…..,再…處理你為什么不到現(xiàn)場(chǎng)去看看？主觀說(shuō)明因?yàn)椤阏J(rèn)為你會(huì)在兩年內(nèi)取得成功嗎？主觀判斷會(huì)或者不會(huì)你怎樣做面試準(zhǔn)備的？客觀開放式描述先做….再做…..最后做….上司如何指導(dǎo)你工作的？客觀描述在….方面，比如X月X日…..你在哪個(gè)部門工作？客觀封閉式描述信息少，需要繼續(xù)追問(wèn)你喜歡這件衣服嗎？為什么？主觀感覺(jué)喜歡或者不喜歡，因?yàn)椤?.你經(jīng)常和他進(jìn)行深入地溝通嗎？客觀封閉式描述信息少，需要繼續(xù)追問(wèn)STAR訪談法STAR面談注意事項(xiàng)

常以引發(fā)對(duì)行為的開放性的描述提問(wèn)：“如何”“怎樣”“什么”等，避免用“為什么”等詞引導(dǎo)候選人去解釋；常以過(guò)去時(shí)態(tài)詞提問(wèn)：“昨天”“以前”“工作以來(lái)”“當(dāng)時(shí)”等，強(qiáng)調(diào)是對(duì)過(guò)去發(fā)生的事實(shí)描述；常以最的限度詞給予候選人定力提示：“最快”“最好”“最差”“最忙碌”

等，他只需要回憶一個(gè)處境或事實(shí)，也方便比較多位候選人處理同類事件的表現(xiàn)，預(yù)測(cè)將來(lái)績(jī)效的可能最高表現(xiàn)。STAR面試法對(duì)過(guò)去行為的客觀描述，而非感覺(jué)、情緒、想象、判斷或推測(cè)、意見(jiàn)13STAR訪談法部分的STAR：缺一部分或更多的部分的STAR練習(xí)“剛進(jìn)公司時(shí)，我負(fù)責(zé)愛(ài)立信交換產(chǎn)品的維護(hù)工作。我通過(guò)學(xué)習(xí)安裝文件、向督導(dǎo)請(qǐng)教，在3個(gè)月的實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)”12“我最大的成就是負(fù)責(zé)深圳市地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)”點(diǎn)評(píng)A：S、T交代不清晰，缺失A。點(diǎn)評(píng)B：S、T、A都缺失。STAR面試法STAR訪談法部分的STAR：缺一部分或更多的部分的STAR14STAR訪談法假的STAR:反映應(yīng)聘者的情感、意見(jiàn)或是理論，而不是候選人的行為。練習(xí)“我認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是策劃銷售方案，通過(guò)向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。市場(chǎng)信息的搜集和銷售策劃最重要。”12“我一般會(huì)比較重視客戶的需求，因?yàn)榭蛻舻男枨缶褪俏覀儺a(chǎn)品的改進(jìn)點(diǎn)?！盨TAR面試法STAR訪談法假的STAR:反映應(yīng)聘者的情感、意見(jiàn)或是理論，15感謝您的聆聽！社會(huì)招聘組-感謝您的聆聽！社會(huì)招聘組-16STAR面試法企業(yè)招聘面試過(guò)程中可采用的技巧。其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)社會(huì)招聘組內(nèi)訓(xùn)STAR面試法企業(yè)招聘面試過(guò)程中可采用的技巧。其中，“STA17測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)述發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力STAR運(yùn)用通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。行為事件訪談簡(jiǎn)介決策過(guò)程中的協(xié)調(diào)指揮才能的STAR注意事項(xiàng)練習(xí)目錄STAR面試法

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測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)述發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以STAR運(yùn)用通過(guò)演講、會(huì)18測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介直覺(jué)式的面試Gutfeelinterviews不采用與工作相關(guān)的問(wèn)題對(duì)求職者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的面試，完全根據(jù)求職者的反應(yīng)而隨意提出面試問(wèn)題。主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)回答進(jìn)行評(píng)價(jià)，總體印象成為甄選決策的基本依據(jù)。反映主考本人對(duì)人和人性的基本理念和信仰。最后的決策受微小的細(xì)節(jié)的影響，如年齡、打扮等。人導(dǎo)向工作導(dǎo)向直覺(jué)式程序式直覺(jué)式的面試交談式的面試以特質(zhì)為基礎(chǔ)的面試以行為為基礎(chǔ)的面試交談式的面試Conversationalinterviews非結(jié)構(gòu)化的，圍繞工作經(jīng)歷和工作技能展開隨意交談，事先無(wú)問(wèn)題清單；隨意性取決于求職者做出的反應(yīng)以及主考對(duì)空缺職位的了解情況；能讓求職者感到放松，從而使其透露出更多的有關(guān)信息，但對(duì)主考的要求非常高。以特質(zhì)為基礎(chǔ)的面試Traitinterviews測(cè)試適應(yīng)性、創(chuàng)造性、內(nèi)驅(qū)力等個(gè)性特征；高度結(jié)構(gòu)化的面試項(xiàng)目，與個(gè)人特性有關(guān)，很少涉及具體的與工作有關(guān)的技能；如輔之以個(gè)性測(cè)試，效果更好；需要專業(yè)化訓(xùn)練。以行為為基礎(chǔ)的面試Behavior-basedinterviews結(jié)構(gòu)化的，高度關(guān)注具體的工作；針對(duì)具體的工作經(jīng)歷而提出有針對(duì)性的、開放式的、沒(méi)有固定答案的問(wèn)題。測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心0.65面試（行為事件訪談）0.48-0.61工作樣本測(cè)試0.54能力測(cè)試0.53人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷0.38推薦0.23面試（非行為性）0.05-0.19資料來(lái)源：Spencer,Competenceatwork各種測(cè)評(píng)方法的效度評(píng)價(jià)中心是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)。廣義的評(píng)價(jià)中心包含了傳統(tǒng)的心理測(cè)驗(yàn)、面談、投射測(cè)驗(yàn)和情景模擬等。行為事件訪談（BehavioralEventInterview,簡(jiǎn)稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。工作樣本測(cè)試是要求應(yīng)聘者在實(shí)際工作職位上進(jìn)行該項(xiàng)工作，根據(jù)其工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。STAR面試法測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介直覺(jué)式的面試Gutfeelinterview19行為事件訪談法冰山模型SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge技能知識(shí)社會(huì)角色自我認(rèn)知特質(zhì)動(dòng)機(jī)知識(shí)：某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息技能：掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力社會(huì)角色：個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解自我認(rèn)知：對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)特質(zhì)：某人所具有的特征或其典型的行為方式動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭STAR面試法行為事件訪談法冰山模型SocialRoleSkill社會(huì)角20行為事件訪談法BehavioralEventInterview行為事件訪談法主持面試五階段引言introduction提問(wèn)trigger事件結(jié)構(gòu)structureortheevent追問(wèn)probinganddetailsoftheevent結(jié)束面試closureoftheinterviewSTAR面試法行為事件訪談法BehavioralEvent行為事件訪談21行為事件訪談法預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為。

---WilliamOwens,1976在進(jìn)行BEI的時(shí)候，訪談?wù)咴L談的重點(diǎn)是在過(guò)去確實(shí)的情境中采取措施和行動(dòng)方面，不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性、抽象性或信仰性的行為。

STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問(wèn)法，深層次挖掘出具體的行為細(xì)節(jié)。STAR面試法行為事件訪談法預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為。22STAR訪談法STAR是什么？Situation情景Task任務(wù)Action行動(dòng)Result結(jié)果STAR面試法STAR訪談法STAR是什么？SituationTaskAc23所參與/負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)的背景、其中所涉及的人、以及應(yīng)聘者角色。如：當(dāng)時(shí)是在什么情況下接受的任務(wù)？在項(xiàng)目中承擔(dān)什么樣的責(zé)任？匯報(bào)關(guān)系是什么樣的？項(xiàng)目的具體內(nèi)容、性質(zhì)、規(guī)模，與需求崗位技能要求的匹配度。如：接受的項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)如何？技能與項(xiàng)目要求匹配度如何？項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，是否遇到困難，心理活動(dòng)如何。如：具體采取了哪些措施？是否遇到困難？如何解決困難？壓力如何？項(xiàng)目的結(jié)果，應(yīng)聘者的行為對(duì)結(jié)果的影響度，應(yīng)聘者的總結(jié)思考。例如：項(xiàng)目最終結(jié)果如何？對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)如何？收獲是什么？改進(jìn)點(diǎn)是什么？Situation（情景）Task（任務(wù)）Action（行動(dòng)）Result（結(jié)果）STAR訪談法STAR面試法所參與/負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動(dòng)的背景、其中所涉及的人、以及應(yīng)聘者角色。24STAR某部門要求招聘人，但是填寫的招聘需求對(duì)崗位工作描述十分籠統(tǒng)，使我們不能把握招聘人的目標(biāo)。我決定澄清后才啟動(dòng)招聘。經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系后，我親自到部門找到PM,詳細(xì)詢問(wèn)崗位職責(zé)，澄清了工作要求，我又為該崗位重新起草了一份工作需求，經(jīng)過(guò)PM核實(shí)，滿意后才正式開始招聘。該部門主管說(shuō)，我?guī)土怂麄円粋€(gè)大忙，能更準(zhǔn)確地挑選人才，又不致浪費(fèi)人力物力。認(rèn)識(shí)：完整的STAR描述點(diǎn)評(píng)：通過(guò)STAR的描述，可以看到A在該工作中的業(yè)務(wù)能力，并取得的工作績(jī)效。點(diǎn)評(píng)：通過(guò)STAR的描述，可以看到“我”在該工作中有良好的客戶意識(shí)，工作主動(dòng)認(rèn)真。某產(chǎn)品在去年出現(xiàn)問(wèn)題，客戶投訴指出它的部件容易松脫，使用不便。產(chǎn)品線指派工程師A研究改善方法。

A在兩周后提交了一份報(bào)告，還有兩個(gè)建議。其一是及時(shí)加上一條膠帶粘牢部件，其二是提出了一個(gè)長(zhǎng)期改善建議（……)，促進(jìn)同類產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品線主管看過(guò)報(bào)告后，向總裁推薦了A的長(zhǎng)期建議，認(rèn)為可提高產(chǎn)品的整體品質(zhì)。公司在半年后實(shí)施，該線產(chǎn)品的客戶投訴與上年度相比下降了25%。STARSTAR訪談法STAR面試法STAR某部門要求招聘人，但是填寫的招聘需求對(duì)崗位工作描述十25面試技巧STAR面試法課件26候選人所講的行為事件離現(xiàn)在越近越能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)。

如：在面試中聽到一名候選人講述他二十多年以前所做出的某個(gè)突出業(yè)績(jī)，我們就很難根據(jù)這件事對(duì)他的未來(lái)表現(xiàn)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。事件的復(fù)雜程度不同，它所預(yù)示的行為等級(jí)也就不同。

如：在校園招聘面試中，當(dāng)我們請(qǐng)候選人講述他所組織策劃的一次重大活動(dòng)時(shí)，他絞盡腦汁才想了一個(gè)帶領(lǐng)宿舍同學(xué)周六逛公園的事例；而另外一個(gè)同學(xué)很快就舉出他成功地組織不同系別的十幾個(gè)同學(xué)重走長(zhǎng)征路的事例。那么，我們得出“后者組織策劃能力更強(qiáng)”這個(gè)結(jié)論的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較小。行為出現(xiàn)的頻次越多越能夠代表候選人的能力和特性。

在講述某一個(gè)事件的過(guò)程中，或在整個(gè)面試當(dāng)中，如果某個(gè)行為經(jīng)常出現(xiàn)，那么我們就可以認(rèn)定候選人具備某種特征。如：常說(shuō)一個(gè)人一輩子假積極就是真積極，也是這個(gè)道理。STAR面談信息的有效性STAR訪談法STAR面試法候選人所講的行為事件離現(xiàn)在越近越能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的表現(xiàn)。STAR27候選人描述的事件目的，要指向應(yīng)聘崗位的職責(zé)和特定素質(zhì)需要。引發(fā)提問(wèn)的“事件原型”可以是在崗績(jī)效優(yōu)秀人員的工作事例（常稱“關(guān)鍵事件”），或者由漏斗式提問(wèn)直接導(dǎo)出：讓候選人描述親身經(jīng)歷同類事件的“故事”。特別關(guān)注候選人在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其在具體情景中究竟是如何行動(dòng)的。探求細(xì)節(jié)，刨根問(wèn)底。當(dāng)候選人對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單時(shí)，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)；留意并及時(shí)澄清“非行為”事件。STAR訪談法STAR面談要點(diǎn)理論性意見(jiàn)：應(yīng)該，我會(huì)，我想，可能。不具體的回答：經(jīng)常，有時(shí)，常常。角色不清楚：我們，每人，大家，一起。STAR面試法候選人描述的事件目的，要指向應(yīng)聘崗位的職責(zé)和特定素質(zhì)需要。引28對(duì)過(guò)去行為的客觀描述，而非感覺(jué)、情緒、想象、判斷或推測(cè)、意見(jiàn)等主觀描述提問(wèn)方式舉例可能的回答方式你當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)做了什么處理？客觀開放式描述