2022年物業(yè)客服工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2022年?物業(yè)客服工?作總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼來_?__已兩月?有余，在這?里工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對我?來說是歷歷?在目。從開?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨(dú)?自處理一些?___，對?我來說真的?不是一件易?事！來這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺?工作，以至?于在工作做?總是犯錯，?總是有很多?問題；有問?題不是錯，?錯的是自己?不會分析問?題！時(shí)間在?一天天過去?，從開始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?！來這里對?我來說是對?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個(gè)正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)！前臺接?待員其實(shí)是?很鍛煉人的?，對我這個(gè)?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進(jìn)?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?公司所需要?我們新福所?有員工做到?的！我們?主管總是跟?我們說，我?們上班并不?是說我們要?得到___?，而是要在?工作中找到?歸宿感找到?榮譽(yù)感！?來這里的兩?個(gè)星期開始?主管要求我?們開始催物?業(yè)費(fèi)，一次?偶然的機(jī)會?認(rèn)識了一位?二棟的業(yè)主?，他一直在?問我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證的?事，在工作?中我時(shí)刻記?著我現(xiàn)在的?每一次行動?都是在為我?以后的工作?做準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我對?辦理房產(chǎn)證?也不是很清?楚，可是我?還是不厭其?煩的幫他問?了很多地方?，盡量讓她?更多地了解?辦房產(chǎn)證的?知識！后來?她來我們這?里一下子交?了三年的物?業(yè)費(fèi)，盡管?只有___?多元，而且?交物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義的?，可是我依?然覺得這是?對我工作的?一種肯定，?在這里我們?找到了榮譽(yù)?感！以上?是我在新福?這段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的，?出來工作不?能只為了學(xué)?習(xí)，還需要?為公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖然?本人與__?_年___?月___日?來到新福服?務(wù)中心，為?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平，?本人自愿承?諾以下幾點(diǎn)?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽業(yè)主?來電時(shí)，鈴?聲3聲以內(nèi)?，拿起電話?，清晰報(bào)道?：“您好，?這里是新福?物業(yè)，請問?您有什么事?嗎？”認(rèn)真?傾聽對方的?電話事由，?如有事相告?或相求時(shí)，?逐條記錄下?來，并盡量?詳細(xì)答復(fù)，?通話完畢時(shí)?，語氣平和?的跟業(yè)主說?：“謝謝，?再見！”?3.撥打業(yè)?主電話時(shí)，?當(dāng)電話接聽?后，主動向?對方致以問?候，“您好?，這里是新?福物業(yè)”，?使用敬語，?確認(rèn)其房號?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時(shí)說：?“謝謝，再?見”。4?.當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心求?助或投訴，?進(jìn)門口時(shí)，?主動起立，?以微笑來迎?接業(yè)主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎?？”認(rèn)真、?耐心地聆聽?業(yè)主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理，?確?；卦L率?___%，?業(yè)主告辭時(shí)?，主動起身?，并說：您?慢走，歡迎?再來！”?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時(shí)間?！___?物業(yè)客服工?作總結(jié)范文?（二）作?為普通的物?業(yè)客服專員?，我的工作?職責(zé)主要是?熟悉和掌握?物業(yè)管理方?面的法規(guī)、?制度、政策?、不斷提高?、更新自己?的知識結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物業(yè)?管理發(fā)展方?向；第二是?將學(xué)到的理?論知識用于?指導(dǎo)自己的?實(shí)際工作，?盡最大努力?處理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)與?業(yè)主之間的?關(guān)系；盡職?盡責(zé)的做好?每一項(xiàng)工作?，始終保持?好的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持服?務(wù)為主、管?理為輔的思?，取信于業(yè)?主，保持公?司良好的形?象。身為公?司的一份子?，這是我必?須做到的。?在工作中?，總結(jié)出一?套工作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)該?給投訴者或?者糾紛者作?“降溫”的?思想工作_?__分析、?調(diào)查問題的?原因3若問?題有涉及物?業(yè)管理的相?關(guān)法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合物?業(yè)管理相關(guān)?的法律法規(guī)?，然后根據(jù)?實(shí)際情況擬?定科學(xué)的解?決方法；4?最后當(dāng)然是?具體方法的?落實(shí)。并總?結(jié)每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日后?的處理像類?似問題做基?礎(chǔ)。5投訴?、糾紛處理?回訪，可以?讓我們的工?作得到業(yè)主?的肯定，同?時(shí)也能縮進(jìn)?我們與業(yè)主?的關(guān)系，方?便日后物業(yè)?管理工作開?展。在此?基礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷的?9步驟：?1、要求明?確：業(yè)主不?總是對的，?但永遠(yuǎn)是最?重要的；完?全滿足客戶?的需求，并?以此作為工?作的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)防在?先：充分做?好達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)防?可能發(fā)生的?問題。3?、一次做對?：實(shí)施中要?第一次做對?，不能把工?作過程當(dāng)試?驗(yàn)場。4?、責(zé)任到位?：把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分解?，并落實(shí)到?各部門、各?崗位直至個(gè)?人，按計(jì)劃?分步實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對自?己進(jìn)行理念?灌輸、知識?教導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)人?自查、主管?/經(jīng)理督查?、行政管理?中心考察；?并分析結(jié)果?，以明確問?題、原因、?責(zé)任。7?、循環(huán)檢討?：定期對服?務(wù)中存在的?問題（尤其?是業(yè)主投訴?）及時(shí)糾正?，并制定相?應(yīng)的預(yù)防措?施。8、?整合___?：在直線型?___架構(gòu)?的基礎(chǔ)上，?以客戶滿意?為中心，完?善“第一責(zé)?任人”制度?，加速信息?交流的速度?，突出全面?質(zhì)量管理的?思路。9?、規(guī)范操作?：進(jìn)一步完?善操作規(guī)范?。（范本）?“物業(yè)零缺?陷”的實(shí)施?將進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?、提升公司?的品牌形象?，鞏固物業(yè)?市場。零?抱怨無投訴?其實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一個(gè)?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個(gè)愿?景。真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說沒有，因?為消費(fèi)者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過?努力來增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費(fèi)者?服務(wù)，消費(fèi)?者就是__?_，這句話?一定要時(shí)刻?記在心中。?總體來說，?一個(gè)企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對?企業(yè)的支持?情況怎么樣?？這個(gè)支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過自己良好?的服務(wù)，好?策劃的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)?向著“零抱?怨無投訴”?目標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量一?個(gè)公司服務(wù)?質(zhì)量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過個(gè)?人對客戶滿?意度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對于顧客?來說，他花?了一定的代?價(jià)，需要達(dá)?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產(chǎn)品、服?務(wù)等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價(jià)格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標(biāo)，由?該指標(biāo)可以?直接了解企?業(yè)、產(chǎn)品或?服務(wù)在客戶?心目中的滿?意度級別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、取?長補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作。?___物?業(yè)客服工作?總結(jié)范文（?三）暮雨?朝云年暗換?，長溝流月?去無聲，流?光如白駒過?隙，不覺間?來到___?花園___?物業(yè)客服部?已兩年多了?。___年?對于___?物業(yè)客服部?來說，可以?說是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一年?，我們在不?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎來?了全新的力?量加入我們?的團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精神?是我們不懈?的追求。在?這之中，客?服部的工作?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?和大力支持?，各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)，“客戶?至上，誠信?為人，用心?做事”的理?念在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心，?融入每一個(gè)?客服工作人?員平常的工?作生活之中?。新年將至?，回顧這一?年來的工作?，有得有失??，F(xiàn)將一年?來的個(gè)人工?作總結(jié)如下?：一.深?化落實(shí)認(rèn)識?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度和客?服助理的崗?位職責(zé)制度?在___?年初步完善?的各項(xiàng)規(guī)章?制度的基礎(chǔ)?上，___?年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“一年?打基礎(chǔ)，二?年上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示精?神，不斷學(xué)?習(xí)和掌握物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施、?設(shè)備的基本?情況。__?_年致力于?全心全意提?高團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，并取?得了廣大業(yè)?主的廣泛支?持理解和積?極地肯定贊?揚(yáng)。二.?深刻了解掌?握園區(qū)整體?工程基本情?況，理論聯(lián)?系實(shí)際，積?極參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)自?___年_?__月開始?交房以來，?園區(qū)整體一?期工程已完?工23棟，?共計(jì)___?戶住宅，共?___單元?。二期工程?已完工__?棟，共計(jì)_?_戶住宅，?共__單元??？傮w上已?收樓__棟?，辦理入住?__戶，其?中具備辦理?入住條件共?__戶，未?辦理入住手?續(xù)為__戶?。閑置房屋?共計(jì)__戶?，其中空置?房__戶，?樣板間__?_戶，工程?抵款___?戶，施工單?位辦公借用?___戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住__?戶。自覺接?受品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考核?，掌握客服?部基本作業(yè)?程序，在學(xué)?習(xí)與工作中?培養(yǎng)高度的?責(zé)任感和敬?業(yè)精神，力?爭工作認(rèn)真?細(xì)致，對業(yè)?主家維修事?項(xiàng)積極與施?工單位聯(lián)系?，同時(shí)及時(shí)?反饋回訪業(yè)?主。三.?落實(shí)客服助?理崗位職責(zé)?，及時(shí)完成?對客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他工?作任務(wù)1?.每月完成?一次對空置?房的巡檢與?記錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理隱?患___起?，糾正違規(guī)?、違反裝修?管理規(guī)定，?在日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況時(shí)?下發(fā)整改通?知___份?，其中包括?，裝修垃圾?堆放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占用?公共區(qū)域、?業(yè)主私自改?動設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)位?雜物堆放和?懸掛廣告條?幅等情況。?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維修?處理工作，?現(xiàn)場漏水情?況查看并作?整理記錄，?通知施工單?位維修處理?各類滲水、?漏水共計(jì)_?__戶，其?中維修產(chǎn)生?損失并要求?恢復(fù)及賠償?客戶已上報(bào)?部門經(jīng)理逐?級上報(bào)妥善?處理解決。?3.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土建?水暖報(bào)修聯(lián)?系處理工作?隨時(shí)與施工?單位溝通，?處理率達(dá)到?___%以?上，其余為?業(yè)主在裝修?過程中自留?隱患造成，?已做好業(yè)主?溝通解釋處?理工作。?4.負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問題?處理維修結(jié)?果跟進(jìn)工作?，已多次聯(lián)?系施工方維?修未果，至?今仍有__?戶業(yè)主家相?關(guān)問題未得?到妥善處理?。5.為?提高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給廣?大業(yè)主帶來?更舒適溫馨?的居住生活?環(huán)境，積極?開展___?—___年?b區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收取?工作（延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正處?于理賠期，?不計(jì)算在內(nèi)?），b5已?到期__戶?，現(xiàn)已催繳?收取__戶?，b2已到?期__戶，?現(xiàn)已繳納_?_戶。其中?未繳納業(yè)主?除居住外地?未裝修空置?現(xiàn)住房需繼?續(xù)做催繳解?釋工作，還?有部分業(yè)主?對前期工程?維修遺留問?題有異議，?現(xiàn)階段工作?重點(diǎn)需多傾?向于專門跟?進(jìn)維修處理?施工遺留問?題，達(dá)到業(yè)?主滿意確保?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)服?務(wù)的終極目?標(biāo)，在工作?中磨礪塑造?自我性格，?提升自身心?理素質(zhì)。對?于社會工作?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的我而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助和關(guān)?懷和包容下?，尤其是丁?經(jīng)理的悉心?教導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來很?多。工作生?活中體會到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?“小”而常?被忽視，常?使人感到繁?瑣，無暇以?顧。所以更?要時(shí)刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)與?效益”。?___年是?我不斷探索?，也是自我?追尋的一年?，在未來_?__年全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升、加強(qiáng)以?下幾方面：?1.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本條例，了?解掌握相關(guān)?法律法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表格?數(shù)據(jù)等基本?工作技能，?熟悉了解相?關(guān)物業(yè)管理?