卷煙商品營銷職業(yè)技能競(jìng)賽卷

27/272010年煙草行業(yè)省級(jí)二類卷煙商品營銷職業(yè)技能競(jìng)賽營銷理論試卷注意事項(xiàng)1、競(jìng)賽時(shí)刻：90分鐘。2、請(qǐng)按要求在答題卡上填寫您的差不多信息，科目編號(hào)01。3、請(qǐng)認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、本卷滿分100分。一、推斷題(第1題～第20題。每題敘述你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，將“B”涂黑。每題0.7分，滿分14分。)1.()需求和期望是靜態(tài)的，這就意味今天中意并不代表改日也是中意的，同時(shí)各類客戶對(duì)煙草公司經(jīng)營活動(dòng)的需求和期望各不相同。2.()進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的差不性市場(chǎng)策略的特征是：大批量、單一品種生產(chǎn)。3.()總銷售量評(píng)估一般能夠看出銷售部門在給定期限內(nèi)的銷售成果，只是更重要的是，要看總銷售量的進(jìn)展變化趨勢(shì)，這往往比總量的絕對(duì)值更重要。4.()結(jié)論與建議是卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的主體部分。5.()長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、成人對(duì)小孩在任何地點(diǎn)都能夠撫摩其頭頂表示愛撫之意。6.()一般來講，在運(yùn)用加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)加大近期觀看值的權(quán)數(shù)。7.()煙氣煙堿量與卷煙勁頭緊密相關(guān)，是卷煙風(fēng)格的一個(gè)重要方面，不存在分檔的問題。8.()包裝標(biāo)識(shí)能夠用文字、符號(hào)、數(shù)字、圖案以及其他形式表示。9.()在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，周邊地區(qū)的專賣治理力度是經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息的重要內(nèi)容。10.()現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差不多不是一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是各自企業(yè)所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。11.()組織培訓(xùn)時(shí)，不能將不同層次的卷煙零售客戶分開培訓(xùn)。12.()關(guān)于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶治理的人員來講，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及隱含的期望和需求是專門重要的。13.()疑慮型消費(fèi)者依照自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)判不商品，對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)確實(shí)分析、比較和衡量才做出決定，在購買過程中，主觀性較強(qiáng)，不情愿外人介入。14.()職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。15.()煙草公司品牌卷煙入網(wǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的公平認(rèn)可比例不是競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。16.()在過程質(zhì)量不能被客戶確切評(píng)價(jià)時(shí)，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號(hào)。17.()封閉式問卷不適合于規(guī)模較大，內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查。18.()銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有一定的專業(yè)性，不具體從事這方面的業(yè)務(wù)工作，就專門難寫出優(yōu)秀的銷售活動(dòng)分析報(bào)告。19.()《煙草操縱框架公約》規(guī)定，各締約方在適當(dāng)時(shí)并經(jīng)相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現(xiàn)有條約安排的限度內(nèi)，就本公約涉及的民事和刑事責(zé)任的訴訟相互提供協(xié)助。20.()在市場(chǎng)調(diào)查的問句設(shè)計(jì)中，語句完成題屬于開放式問句。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第80題。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。每題0.9分，滿分54分。)21.調(diào)查營銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問題以及客戶和消費(fèi)者對(duì)營銷措施的看法和建議，是()的內(nèi)容。A、品牌營銷效果調(diào)查分析B、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析C、新品牌引入可行性調(diào)查分析D、品牌替代性調(diào)查分析22.在聞名的波士頓矩陣中，一個(gè)經(jīng)營多種業(yè)務(wù)的企業(yè)能夠按照市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)的()市場(chǎng)份額對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。A、相對(duì)B、絕對(duì)C、目標(biāo)D、打算23.定位于市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略，是指企業(yè)憑借強(qiáng)大的實(shí)力，在選擇的目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先進(jìn)入并處于行業(yè)的()。A、領(lǐng)先地位B、壟斷地位C、從屬地位D、配角地位24.企業(yè)在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中，不僅要考慮顧客利益和自身利益，而且要考慮整個(gè)社會(huì)的利益，這是()的要求。A、客戶觀念B、產(chǎn)品觀念C、市場(chǎng)營銷觀念D、社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念25.某卷煙品牌條碼為6901028075763，劃線數(shù)字代表()。A、前綴碼B、生產(chǎn)廠商代碼C、商品特性代碼D、校驗(yàn)碼26.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人()的改變。A、動(dòng)機(jī)B、需要C、行為D、態(tài)度27.溝通渠道通暢，必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性是()內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查D、客戶調(diào)查28.不屬于煙草專賣行政處罰種類的是()。A、沒收違法所得B、罰款C、責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)D、吊銷許可證29.除了中國之外，世界上產(chǎn)量最多的卷煙類型是()。A、美式煙B、英式煙C、法式煙D、香料型卷煙30.在現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。盡管這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流淌，但它同時(shí)也在一定程度上講明這些從業(yè)人員缺乏()。A、工作技能B、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度D、堅(jiān)持真理的品質(zhì)31.全年4個(gè)季度的季節(jié)指數(shù)之和為()。A、25％B、50％C、100％D、400%32.我國大多數(shù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)都采納()目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式。A、單一化B、全面化C、多角化D、集中性33.某公司要組織零售客戶進(jìn)行培訓(xùn)，編制培訓(xùn)打算時(shí)，擬在集中培訓(xùn)、分期分批培訓(xùn)、小組培訓(xùn)中進(jìn)行選擇。關(guān)于公司選擇的內(nèi)容表述準(zhǔn)確的是()。A、培訓(xùn)時(shí)刻B、培訓(xùn)內(nèi)容C、培訓(xùn)目標(biāo)D、培訓(xùn)方式34.細(xì)分后的市場(chǎng)的范圍、容量、潛力等必須是能夠衡量的，這指的是有效市場(chǎng)細(xì)分的()條件。A、可獲利性B、可進(jìn)入性C、可細(xì)分性D、可衡量性35.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的()。A、銷售成長(zhǎng)率B、市場(chǎng)占有率C、銷售毛利率D、銷售增長(zhǎng)率36.新品牌引入可行性調(diào)查分析，要緊是為了預(yù)測(cè)新品牌的()。A、相關(guān)性B、兼容性C、成長(zhǎng)性D、周延性37.安全庫存定額又稱安全庫存量、()庫存量。A、最大B、最低C、最佳D、最經(jīng)濟(jì)38.某卷煙品牌的滿足率為供應(yīng)偏緊，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)()。A、建議退出市場(chǎng)或調(diào)整策略B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，幸免庫存積壓D、維持上柜率，并適當(dāng)操縱滿足率39.規(guī)范的站姿要求是()。A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿40.依照《煙草專賣許可證治理方法規(guī)定》，各種煙草許可證的有效期限最長(zhǎng)為()。A、1年B、2年C、3年D、5年41.建立全面的()系統(tǒng)，能夠關(guān)心企業(yè)獲得銷售、營銷、服務(wù)所需要的客戶互動(dòng)信息。A、指標(biāo)治理B、質(zhì)量治理C、客戶治理D、專賣治理42.對(duì)不可比的資料進(jìn)行剔除，對(duì)有用的資料進(jìn)行歸納整理，這是卷煙銷售活動(dòng)分析的()步驟。A、收集分析資料B、研究分析資料C、確定分析打算D、做出分析結(jié)論43.商品零售是一項(xiàng)辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服。因此卷煙零售客戶需要具有()。A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神B、敏銳的觀看能力C、良好的服務(wù)態(tài)度D、講服顧客的能力44.市場(chǎng)定位的第二步是提供差不，即依照已明確了的潛在差不，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象進(jìn)行()的過程。A、調(diào)查B、傳播C、設(shè)計(jì)D、合作45."趙局長(zhǎng)"、"老鈔票"、"孫工程師"依次是()。A、職務(wù)稱謂、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂、姓氏加修飾稱謂B、姓氏加修飾稱謂、職務(wù)稱謂、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂C、職務(wù)稱謂、姓氏加修飾稱謂、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂D、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂、職務(wù)稱謂、姓氏加修飾稱謂46.橫列表分析確實(shí)是對(duì)()的不同的多個(gè)阻礙因素，分不用多個(gè)表進(jìn)行分解列表分析。A、不同問題B、相似問題C、同一個(gè)問題D、同類問題47.寫作銷售活動(dòng)分析報(bào)告時(shí)，既要確信成績(jī)、又要找出問題；針對(duì)問題，既要分析客觀緣故、又要分析主觀緣故。這表明寫作銷售活動(dòng)分析報(bào)告時(shí)應(yīng)注意()。A、要遵循一定的寫作步驟B、要以政策為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)C、要全面辯證地分析D、要力求精簡(jiǎn)48.在消費(fèi)者中意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不是信息指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的是()。A、消費(fèi)者信息獲得率B、信息反饋覆蓋率C、消費(fèi)者投訴率D、消費(fèi)者投訴處理中意率49.提高服務(wù)質(zhì)量比提高有形產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)雜得多，需要企業(yè)從多個(gè)層面綜合考慮，其中包括通過各種方法對(duì)所提供服務(wù)行為的()進(jìn)行核查。A、可靠性B、差異性C、規(guī)范性D、標(biāo)準(zhǔn)性50.煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的有效期限由經(jīng)辦部門依照實(shí)際情況填寫，公路運(yùn)輸以外的其他運(yùn)輸方式最長(zhǎng)不得超過()天。A、30B、35C、1551.在客戶中意度評(píng)價(jià)指標(biāo)量化過程中，有許多量化方法，較為常用的是()。A、專家調(diào)查構(gòu)成法B、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法C、專家調(diào)查權(quán)重法D、專家調(diào)查權(quán)構(gòu)法52.將銷售費(fèi)用與銷售收入額相比，求出銷售費(fèi)用率，這種方法叫做()。A、相關(guān)比率分析B、構(gòu)成比率分析C、動(dòng)態(tài)比率分析D、絕對(duì)比較分析53.時(shí)刻序列預(yù)測(cè)法屬于()。A、定性預(yù)測(cè)法B、回歸分析預(yù)測(cè)法C、定量預(yù)測(cè)法D、對(duì)比類推法54.問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析包含以下()內(nèi)容。A、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行真?zhèn)魏Y選B、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯檢查C、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)檢查D、將數(shù)據(jù)按某種規(guī)則和形式列成表格55.按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估中，第一個(gè)步驟是()。A、確定各區(qū)域的市場(chǎng)指數(shù)B、計(jì)算各區(qū)域的銷售目標(biāo)C、明確各區(qū)域的實(shí)際銷售量（額）D、計(jì)算各區(qū)域的銷售偏差程度56.在中式卷煙中占主體地位的是()。A、外香型卷煙B、中式烤煙型卷煙C、雪茄型卷煙D、中式混合型卷煙57.客戶推斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的()產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。A、過程B、技術(shù)C、評(píng)估D、質(zhì)量58.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析阻礙市場(chǎng)變化和品牌()的因素以及阻礙方式。A、包裝B、標(biāo)識(shí)C、培育D、設(shè)計(jì)59.某市煙草公司，月銷量在15萬支以上的客戶共銷售卷煙3600萬支，占該月總銷量的7%；月銷量10-15萬支的客戶共銷售卷煙12500萬支，占該月總銷量的24.3%。這種銷售分析方法稱為()。A、按產(chǎn)品分類的分析B、按區(qū)域分類的分析C、按客戶分類的分析D、市場(chǎng)占有率分析60.過程質(zhì)量()被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、能夠D、易于61.初次見面()，表示出尊敬和禮貌。A、目光始終正視對(duì)方B、友善地微微點(diǎn)頭行一個(gè)注目禮C、回避對(duì)方目光而左顧右盼D、把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛62.市場(chǎng)調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在專門大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與()對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。A、服務(wù)人員B、企業(yè)治理者C、調(diào)查者D、消費(fèi)者63.下列選項(xiàng)中，()不是市場(chǎng)細(xì)分的行為因素。A、教育程度B、生活方式C、個(gè)性D、忠誠度64.問卷的問句設(shè)計(jì)，要求所設(shè)計(jì)的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義。下列問句中有歧義的是()選項(xiàng)。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、您的月收入是多少？D、您的家庭的月收入是多少？65.按各答案被選擇的比例列表分析時(shí)應(yīng)注意，這種列表的百分比總和()100%。A、<B、≥C、＝D、≤66.問卷的講明詞又稱卷首語，用來講明調(diào)查的目的、所要了解的問題，以及調(diào)查結(jié)果的()。A、準(zhǔn)確性B、廣泛性C、用途D、價(jià)值67.因受到自身能力的限制，服務(wù)人員往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和()的服務(wù)之間的差距。A、卷煙零售客戶感受B、卷煙零售客戶期望C、實(shí)際傳遞D、實(shí)際獲得68.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式能夠分為()。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)不訓(xùn)練B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個(gè)不訓(xùn)練和分組訓(xùn)練69.以下()不是零售商在確定零售商品結(jié)構(gòu)時(shí)，必須符合的差不多要求。A、適合顧客對(duì)商品的選擇B、適應(yīng)地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營條件C、符合經(jīng)營者的主觀意愿D、適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求70.某煙草公司7月份訂貨客戶數(shù)為s，訂購A品牌卷煙客戶數(shù)為r，A品牌需求量為n，公司打算供應(yīng)A品牌量為m，實(shí)際供應(yīng)量為t，那么A品牌的滿足率是()。A、r/s×100%B、m/n×100%C、t/s×100%D、以上都不是71.下列選項(xiàng)中，()不屬于服務(wù)的過程質(zhì)量。A、對(duì)客戶提出問題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力D、謙遜的態(tài)度72.以下關(guān)于職業(yè)道德特征的講法中，你認(rèn)為不正確的是()。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，然而缺乏連續(xù)性D、職業(yè)道德要緊適用于走上社會(huì)崗位的成年人73.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙焦油量"高"是指焦油量()。A、＞12mgB、＞10mgC、＞15mgD、＞11mg74.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化關(guān)系的講法中，不正確的是()。A、職工的職業(yè)道德是企業(yè)文化發(fā)揮作用的前提和關(guān)鍵B、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素養(yǎng)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用C、職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對(duì)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒有太大阻礙D、任何企業(yè)文化必須借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)的75.上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區(qū)域市場(chǎng)的()情況，能夠了解它的市場(chǎng)阻礙程度。A、價(jià)格B、鋪貨C、忠誠度D、盈利76.企業(yè)應(yīng)隨著產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期時(shí)期的變化而變換()。A、市場(chǎng)營銷策劃人B、市場(chǎng)營銷部C、市場(chǎng)營銷策略D、零售客戶77.《煙草操縱框架公約》規(guī)定，每一締約方在公約對(duì)其生效后()年內(nèi)應(yīng)采取措施廣泛禁止煙草廣告、促銷和贊助并相應(yīng)地進(jìn)行報(bào)告。A、五B、一C、二D、三78.市場(chǎng)占有率評(píng)估，既要與歷史市場(chǎng)占有率相比，也要與()相比。A、市場(chǎng)實(shí)際容量B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率C、銷售變動(dòng)情況D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量79.在運(yùn)用移動(dòng)平均法時(shí)，取不同的跨越期長(zhǎng)度進(jìn)行試算的目的是()。A、結(jié)合不同專家意見B、減少預(yù)測(cè)誤差C、增強(qiáng)預(yù)測(cè)的靈敏度D、加強(qiáng)預(yù)測(cè)的修勻性80.服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列表述正確的是()。A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高三、多項(xiàng)選擇(第81題～第120題，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。每題0.8分，滿分32分。)81.技術(shù)是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，下列()是軟技術(shù)。A、電話訂貨的自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫B、為卷煙零售客戶建立合理庫存C、定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)D、電話訂貨系統(tǒng)82.企業(yè)一般依照庫存預(yù)警，綜合考慮各品牌卷煙的()等因素，確定各品牌卷煙的采購時(shí)刻和采購數(shù)量。A、安全庫存量B、日銷量C、價(jià)格D、在途時(shí)刻83.假如按卷煙類型那個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng)，可得()。A、烤煙型卷煙市場(chǎng)B、混合型卷煙市場(chǎng)C、雪茄型卷煙市場(chǎng)D、煙斗煙絲市場(chǎng)84.評(píng)價(jià)卷煙零售客戶中意度的因素有()。A、有形資產(chǎn)B、可依靠感C、責(zé)任感D、感情85.關(guān)于交叉列表分析，講法正確的有()。A、交叉列表涉及到的因素多于一個(gè)B、交叉列表得到的信息比單因素列表深入C、交叉列表形成的表格一定多于一個(gè)D、交叉列表涉及到的因素一般總是學(xué)歷、性不這兩個(gè)因素86.卷煙工業(yè)企業(yè)要對(duì)采購方()做出評(píng)估，作為下一周期選擇合作對(duì)象的依據(jù)。A、多種經(jīng)營情況B、合作態(tài)度C、履行合同的資信情況D、組織架構(gòu)87.進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)依照()，選定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查目標(biāo)。A、營銷工作的需要B、上級(jí)的要求C、品牌調(diào)查報(bào)告D、工業(yè)企業(yè)的要求88.以下()是卷煙零售客戶培訓(xùn)時(shí)使用的方法。A、小組討論法B、實(shí)例研究法C、示范法D、自我進(jìn)修法89.《煙草操縱框架公約》中規(guī)定的煙草制品非法貿(mào)易形式包括()。A、走私B、非法生產(chǎn)C、假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙D、超打算生產(chǎn)卷煙90.屬于卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的有()。A、貨源供應(yīng)的公平、公正性B、買到假煙的機(jī)會(huì)C、能否有渠道了解防偽宣傳D、價(jià)格合理性91.以下()是造成卷煙零售客戶盈利水平低的緣故。A、以低于公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售B、所購進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低C、卷煙批零價(jià)格不盡合理，差價(jià)太小D、沒有進(jìn)行完善的核算治理，經(jīng)營能力不強(qiáng)92.貢獻(xiàn)度是指卷煙供應(yīng)商所提供的卷煙對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)所在地?zé)煵菔袌?chǎng)的興盛繁榮所做的貢獻(xiàn)，能夠從()等方面進(jìn)行衡量。A、規(guī)范經(jīng)營B、毛利額C、單品規(guī)模D、名優(yōu)煙供貨比重93.問卷設(shè)計(jì)者要從被調(diào)查者的()角度動(dòng)身，合理安排提問問題的順序。A、閱讀適應(yīng)B、考慮適應(yīng)C、消費(fèi)適應(yīng)D、思維邏輯94.針對(duì)銷售活動(dòng)分析方法，以下講法正確的是()。A、通過計(jì)算某項(xiàng)銷售指標(biāo)占總體的比重，分析其構(gòu)成比率的變化，這屬于相對(duì)分析法B、將某項(xiàng)銷售指標(biāo)不同時(shí)期的數(shù)值對(duì)比，以觀看其動(dòng)態(tài)變化過程和增減變化速度，這屬于相對(duì)分析法C、從銷售量和銷售價(jià)格兩個(gè)方面分析對(duì)銷售額變動(dòng)的阻礙程度，這屬于因素替代法D、與上月、上季、上年同期進(jìn)行銷量絕對(duì)值的對(duì)比，這屬于絕對(duì)分析法95.關(guān)于按產(chǎn)品類不進(jìn)行的銷售分析，以下講法正確的是()。A、當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評(píng)估B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常C、產(chǎn)品銷售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，假如二者變化同步，則銷售正常D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步，則需要分析緣故96.假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙鑒不內(nèi)容包括卷煙的()。A、條盒（條包）B、小盒（小包）C、煙支D、煙絲及吸味97.以下()講法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營治理水平的作用。A、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動(dòng)分析有助于明確阻礙銷售活動(dòng)的各種緣故C、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問題D、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售打算98.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流淌，下列()是水平溝通。A、客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間B、電話訂貨員與送貨員之間C、客戶經(jīng)理與送貨員之間D、市場(chǎng)經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間99.以下關(guān)于道德的講法中，你認(rèn)為不正確的是()。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都能夠作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)進(jìn)展沒有關(guān)系100.以下()分析方法屬于絕對(duì)分析法。A、動(dòng)態(tài)比率分析B、與打算資料對(duì)比C、與前期資料對(duì)比D、與先進(jìn)資料對(duì)比101.假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的差不多特征有()。A、外觀的仿真迷惑性B、品種多樣化C、品種相對(duì)集中性D、與真品卷煙質(zhì)量差不多一致102.市場(chǎng)包含的三個(gè)差不多因素是()。A、人口B、購買欲望C、有一定面積的地域D、購買能力103."愛崗敬業(yè)、忠于職守"的具體要求要緊是()。A、樹立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、抓住擇業(yè)機(jī)遇D、提高職業(yè)技能104.阻礙客戶中意度的因素有()。A、服務(wù)和系統(tǒng)支持B、技術(shù)表現(xiàn)C、互動(dòng)方式D、情感因素105.企業(yè)采納ST戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)()。A、開展多元化經(jīng)營B、注意分散風(fēng)險(xiǎn)C、查找新的進(jìn)展機(jī)會(huì)D、接著擴(kuò)大生產(chǎn)106.關(guān)于問句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、各備選答案必須相容B、各備選答案必須重疊C、各備選答案必須相容但互不重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊107.提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量比較常用的方法是()。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)D、服務(wù)藍(lán)圖技巧108.交談以對(duì)話為差不多形態(tài)，包括()幾方面。A、交談形式B、交談內(nèi)容C、交談客體D、交談主體109.工商分開后，卷煙工業(yè)企業(yè)的職能定位要緊是卷煙生產(chǎn)，即實(shí)現(xiàn)卷煙品牌()的過程。A、社會(huì)化B、數(shù)字化C、物質(zhì)化