心得體會1000字以上3篇

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心得體會1000字以上篇1

提高服務(wù)品質(zhì)〞一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個字“滿意、驚喜、感動〞。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急〞。

那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意〞呢?俗話說餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運轉(zhuǎn)(如：空調(diào)、電器、廚房廚具、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等)。例如，在去年夏天時，客人到餐廳用餐，酒店空調(diào)開放時間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時準(zhǔn)備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務(wù)很周到，最終還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是十分重要的;其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)(如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱心的微笑、親和的語言、快速周到的服務(wù)等)，例如：我們開餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜里面，客人看到還會有食欲嗎?還有客人到餐廳用餐，確沒有服務(wù)員問好，估計客人就會想：唉!“這酒店的服務(wù)太差〞?如此類似的例子還有好多好多，只要在我們工作中換位思考，往往以客人的角度來檢查我們的一切，你會發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意〞為前提。

“驚喜、感動〞：假如在服務(wù)中給客人一個驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員。其實在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業(yè)中有一個很好的例子，就是海底撈。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們在爭吵著什么。該員工馬上出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停頓的時候，該員工送上玫瑰花，客人驚奇的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對方，祝你們永遠幸福〞。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結(jié)婚了，而且成了海底撈的鐵桿客戶。

假如我們對所有在E園結(jié)婚的客人，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日，E園酒店祝您們幸福〞。所以讓客人“滿意〞是基本要求，而“驚喜、感動〞是提高服務(wù)品質(zhì)的升華。

其實我們工作中有好多瑣碎的事情，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感。假如還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧!有一天你會欣慰當(dāng)時自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實現(xiàn)它，那么讓我們一起為E園美好明天共同努力吧!

心得體會1000字以上篇2

站在晨霧中，看著那些漸行漸近的大一新生，他們是那么沖動、那么張揚，正如兩年前的我一樣，有著歷經(jīng)十幾載苦讀步入大學(xué)后止不住的興奮，也有著在新的舞臺大放光輝的青春的激蕩，但無法掩飾的是他們眼中仍閃過一絲易被覺察的迷茫，那是一種涉足新環(huán)境的不知所措，是一種更新閱歷的茫然失措，也是一種尋覓新理想的“暈頭轉(zhuǎn)向〞。今天，我以一個輔導(dǎo)員的身份團結(jié)一個新的集體、指導(dǎo)一群新生，幫助他們理解印院是個溫馨的家，讓他們了解這里可以懷揣不同夢想，但必需相互肩并肩才能遠航；讓他們懂得大學(xué)是我們所有人的舞臺，所以每個人都肩負(fù)著家人、同伴和自己的期望；讓他們知道x院、了解x院。讓他們知道x院為我們準(zhǔn)備了多姿多彩的生活，讓他們了解我們必需學(xué)會熱愛，熱愛生活，熱愛這里的一切。

逐漸地，我們開始熱絡(luò)，會一起聊大學(xué)的種種，回憶起開懷大笑；逐漸地，不在生疏，他們開始叫我“姐姐〞，而我也開始很細(xì)心地守護這樣親切的友情；逐漸地，我感覺出他們迷茫在靜靜消退，而他們臉上洋溢的微笑，看到了伙伴們在校園中傳遞友情的緊握的手掌。我開始習(xí)慣的尋覓他們的身影，開始下意識的在操場邊張望，總是想看看他們今天訓(xùn)練的好不好、有沒有得到嘉獎、會不會覺得有些累、有沒有注意休息……還好，我看到他們在軍訓(xùn)中都在努力，都在堅持，都很開心的唱著軍歌，都有著自信的微笑。我也莫名的開心起來，可能是由于在軍訓(xùn)中他們漸進的友情，可能源于他們的不斷努力，抑或是出于自身為他們得到表揚的驕傲。望著他們，真的會有種高傲，由于在短短的幾天中他們已開始相互依靠，開始嘗試為別人著想、為集體爭光。

他們現(xiàn)在是那么努力，努力適應(yīng)環(huán)境，努力在軍訓(xùn)中做的完美，努力迎接新的課堂。我會突然很感動，多么希望他們一直保持著這最初的熱忱、堅持著這份上進心度過大學(xué)四年。當(dāng)他們迎來嶄新的每一天時，當(dāng)他們走出大學(xué)、步入社會時，我希望他們?nèi)绗F(xiàn)在這般有著開懷的笑容、自信的眼眸與無悔的青春。

此刻，我以一個導(dǎo)員的身份在幫助大一的學(xué)弟學(xué)妹們，仍舊在繼續(xù)著消除新生困惑、幫助他們度過迷茫期的使命，我很開心，由于他們可以對我發(fā)出會心的微笑，由于他們在用行動向我訴說：“這個集體真好〞。

心得體會1000字以上篇3

中考是初中教學(xué)的指揮棒，它決定著我們初中教學(xué)的方向。xxx老師從中考命題的角度解讀了《課程標(biāo)準(zhǔn)》，通過課此題與中考題結(jié)合，就“中考考什么？中考怎么考？〞的問題給出了答案。張老師以20xx年中考題為例子，幫我們分析了命題的根源及命題的思路。20xx年中考題中有半數(shù)以上的題目在課本上能找到原型。原來課本就是來源，是基礎(chǔ)。xxx老師向我們展示了中考命題的蛻變過程，每一次題目的設(shè)置和蛻變都表達著命題人的良苦認(rèn)真：從單一考察到綜合考察，從數(shù)據(jù)的收集、整理到采用，從數(shù)學(xué)的應(yīng)用性和實用性上，無不滲透著命題人的心血。

我們的課堂是以學(xué)生為主體，中考命體又何嘗不是這樣？命題老師四處想的是學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本能力，以及學(xué)生的基本活動經(jīng)驗。中考題源自教材，以考察學(xué)生能力為主。看來，我們教學(xué)的方向應(yīng)當(dāng)以教材為主，拓展變式，在培養(yǎng)學(xué)生能力上多下功夫。

郝老師則在初三復(fù)習(xí)策略上給予了具體的指導(dǎo)。從學(xué)校層面，到教研組層面，再細(xì)到教師個人。郝老師說中考復(fù)習(xí)的根本任務(wù)是幫助學(xué)生提高。她說，一要促成學(xué)生的課堂參與，二是功夫用在課堂之外，成于落實之中。數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中最需要做的就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)思考，養(yǎng)學(xué)生良好的數(shù)學(xué)習(xí)慣，讓學(xué)生把握恰當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法。

郝老師還分別對復(fù)習(xí)課和講評課給出了具體的教學(xué)模式。她說復(fù)習(xí)課不是新授課，課前學(xué)生完成基礎(chǔ)知識的梳理很有必要，老師選題要精，選題要在提出問題上下功夫。郝老師建議當(dāng)堂檢測，及時反饋，以提高復(fù)習(xí)效率。至于講評課，郝老師認(rèn)為講評課的順序應(yīng)當(dāng)先“評〞后“講〞，分類評講，講評課不能就題論題。通過測試講評，要對教學(xué)起到查缺補漏的作用，“查缺〞簡單，“補漏〞需要老師精心準(zhǔn)備。

xxx老師高屋建瓴，從核心素養(yǎng)下的數(shù)學(xué)教學(xué)給我們作了精彩報告。馮老師從發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)的新理念給我們就核心素養(yǎng)與舊的教學(xué)模式作了比較。同時對數(shù)學(xué)的六大核心素養(yǎng)作了深入分析，明確了我們的教學(xué)任務(wù)。馮老師還通過基于核心素養(yǎng)理念下的教學(xué)設(shè)計實例給我們做了示范。他認(rèn)為，任何一個教材中的內(nèi)容的設(shè)置我們都要看到它的作用和意義。譬如課本中的章頭圖作用是什么？怎樣利用？都是課題，都值得我們思考。馮老師要求我們用六大素養(yǎng)的理念指導(dǎo)我們的教學(xué)，我們就要認(rèn)真研究教材、研究學(xué)生、研究課堂。

我認(rèn)為，數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)，就是學(xué)生把所的數(shù)學(xué)知識都排除或忘掉后剩下的東西。通過教學(xué)能讓學(xué)生從數(shù)學(xué)的角度看問題，有條理地進行理性思維、嚴(yán)密求證、規(guī)律推理和清楚確切地表達自己意識的能力。

xxx老師則通過具體生動的例子告訴我們怎樣對習(xí)題進行研究。許老師通過幾個幾何的例子給我們展示了一題多解的摸索過程。通過習(xí)題的變式及拓展，讓學(xué)生的數(shù)學(xué)課堂變的好