制定目標的黃金法則Smart原則 業(yè)務(wù)分享課件

績效管理基礎(chǔ)知識XXX2015年7月14日制定目標的黃金法則：Smart原則第一篇小故事第二篇SMART原則的構(gòu)成目錄CONTENTS第三篇SMART的分解與示例分析第四篇練習小故事：貓和老鼠

有一個主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來向他報告，以此判斷它的能力，抓到一只老鼠就給一條魚吃。這只貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天抓到呀！結(jié)果它跑去找老鼠商量，說咱倆達成一個協(xié)議：“你每天8點的時候在洞口出現(xiàn)，我就跑過來咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈，我還把你放回去”。然后，第二天你還給我出來，我再咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈。你就讓我完成指標，讓我得到魚，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達成了協(xié)議。1、這個寓言說明了什么問題？

2、您認為出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問題是什么？

3、如果你是這個主人，你會怎么做？衡量性Measurable可實現(xiàn)性Attainable相關(guān)性Relevant時限性Timebound

明確性Specific制定目標的黃金法則—SMART原則SMART原則的基本描述S-工作目標必須是具體的、明確的（Specific）M-目標必須是可以衡量的（Measurable）A-目標必須是可以達到的（Attainable）R-目標必須是實際的且與其他環(huán)境具有相關(guān)性（Relevant）T-目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

目標是具體的、明確的，要求目標的設(shè)置能夠很清晰的看到部門或個人要做哪些事情，計劃完成到什么程度。一、Specific

明確性示例1：按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔您覺得這個目標合要求嗎？這個目標存在什么問題呢？

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“按時”，“清潔”的標準是什么？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行。

目標量化，考核時有標準可以準確衡量。目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。二、Measurable衡量性修改：截止到年底，基本完成年度工作規(guī)劃。修改前截止到12月31日，部門年度工作規(guī)劃完成率≥90%。（實際完成工作項數(shù)量/年度工作規(guī)劃項總數(shù)）修改后請各部門即日起于2個工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部。

示例三：公司有31個部門，每個部門有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概400余人，各部門、各崗位每天要完成當日的本職工作，那么2個工作日之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？完成的職務(wù)說明書質(zhì)量如何？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要的效果嗎？無法達成的目標＝?jīng)]有目標可實現(xiàn)性（A）的實現(xiàn)要求：堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。設(shè)置目標時考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。目標必須具有相關(guān)性：個人目標與組織目標相關(guān)，與長、中、短期目標相關(guān)；目標與崗位職責相關(guān)；目標之間彼此不沖突。設(shè)定目標時要考慮達成目標所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。四、Relevant相關(guān)性

公司計劃實施全員能力素質(zhì)提升計劃，要求各級員工于7月末前進行商務(wù)英語的培訓，9月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試。您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例四：工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)是否有必要讓所有的人都通過商務(wù)英語I級的測試？實現(xiàn)這個目標與部門、公司的整體運營有大的相關(guān)性？相關(guān)性（R）的實現(xiàn)要求部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標。季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標。工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關(guān)性。既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。示例五：請各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人力資源部。您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？1、“下班前”是具體指什么時候呢？2、到了規(guī)定時間，提交的職務(wù)說明書如果不符合要求該怎么辦？請各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人力資源部。修改前請各部門于20日17：00前交提交職務(wù)說明書初稿，部門負責人審核后，在23日內(nèi)由員工本人簽字確認，25日