論文-對(duì)加強(qiáng)華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的探討

對(duì)加強(qiáng)華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的探討隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)文化建設(shè)在理論上與實(shí)踐上取得了很大成績(jī)，對(duì)建設(shè)我國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)和促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起到了積極作用。新形勢(shì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉和動(dòng)力。企業(yè)文化關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。良好的企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)整體的氛圍和形象產(chǎn)生積極地影響。企業(yè)文化建設(shè)不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，必須堅(jiān)持長(zhǎng)期建設(shè)和不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性，在于它伴隨著企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的全過(guò)程，并使文化理念轉(zhuǎn)化為職工的自覺行為，這樣的企業(yè)文化建設(shè)才能取得顯著的效果。本文在論述企業(yè)文化基本理論的基礎(chǔ)上,聯(lián)系北京華泰龍安物業(yè)管理有限責(zé)任公司文化建設(shè)的實(shí)際，著重論述該公司文化建設(shè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及加強(qiáng)對(duì)策。希望本文對(duì)提升該公司品質(zhì)、增強(qiáng)該公司競(jìng)爭(zhēng)力和員工凝聚力，促進(jìn)該公司蓬勃發(fā)展有所幫助，對(duì)其他公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有所啟示。一、加強(qiáng)北京華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)（一）企業(yè)文化的定義企業(yè)文化客觀存在于每個(gè)企業(yè)之中，有些積極的文化促進(jìn)了企業(yè)的生存與發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)文化使得企業(yè)長(zhǎng)盛不衰，但有些消極落后的文化卻極大地阻礙著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化作為一種新的管理理論提出，它已經(jīng)超越了一般意義上的企業(yè)之中的文化現(xiàn)象而被賦予了新的含義。那么，到底什么是企業(yè)文化？自企業(yè)文化理論誕生以來(lái)，中外許許多多管理學(xué)者對(duì)企業(yè)文化給出了一些不盡相同的定義，具有代表性的有以下幾種：一是企業(yè)的傳統(tǒng)和氛圍產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，而且企業(yè)文化表明企業(yè)的風(fēng)格，如激進(jìn)、保守、迅猛等，這些風(fēng)格是企業(yè)中行為、言語(yǔ)、活動(dòng)的固定模式，管理人員以自己為榜樣把這個(gè)固定模式傳輸給一代又一代的企業(yè)員工。二是企業(yè)文化還是企業(yè)中人們做事的方式，是價(jià)值觀、神話、英雄人物和象征的凝聚。三是所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說(shuō)，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念?？梢娖髽I(yè)文化不同于一般的社會(huì)文化，不是社會(huì)文化的簡(jiǎn)單的分解，不是企業(yè)中自然形成的一般意義上的企業(yè)中的文化，它有著嚴(yán)格的內(nèi)涵和外延。它的實(shí)質(zhì)就是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。總結(jié)以上定義，本文認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過(guò)程中形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)管理中。（二）企業(yè)文化的特征1.人文性企業(yè)文化的人文性就是從企業(yè)文化的角度來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外一切活動(dòng)都是以人為中心的。企業(yè)文化作為一種管理哲學(xué)，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的、以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。2.社會(huì)性企業(yè)文化是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)群體的共同的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、生活信息等等。它是一種社會(huì)群體心理文化、物理文化、行為文化。3.團(tuán)隊(duì)性企業(yè)文化是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，逐步將自己的價(jià)值觀、規(guī)范和制度日積月累積淀下來(lái)形成的，是依靠一個(gè)企業(yè)全體成員的共同努力才建立和完善起來(lái)的。4.個(gè)異性每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都具有其鮮明的個(gè)性性、殊異性特色。從生產(chǎn)設(shè)備到經(jīng)營(yíng)品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價(jià)值觀，都各有各的特色。任何一般的大眾企業(yè)文化都不可能有持久的強(qiáng)大的生命力。5.綜合性企業(yè)文化的綜合性，它實(shí)質(zhì)上是精華的吸收與再創(chuàng)造，包括生產(chǎn)新的文化，企業(yè)文化的綜合性越強(qiáng)，生命力就越強(qiáng)。6.規(guī)范性企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來(lái)的，企業(yè)具有整合功能。要求企業(yè)內(nèi)個(gè)人的思想行為至少與企業(yè)利益密切相關(guān)的思想和行為應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的共同價(jià)值觀，與企業(yè)文化認(rèn)同一致。7.時(shí)代性企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，又隨著時(shí)代的前進(jìn)而不斷演化著自己的形態(tài)。不同的的時(shí)代具有不同的企業(yè)文化同一企業(yè)在不同時(shí)代文化也有不同特點(diǎn)?？梢姇r(shí)代特點(diǎn)感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反映著時(shí)代風(fēng)貌。8.民族性任何企業(yè)文化，從一定意義上說(shuō)，都比定時(shí)某一民族文化的微觀表現(xiàn)形式。民族文化教育是企業(yè)文化的根，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營(yíng)養(yǎng)。（三）企業(yè)文化的重要性1.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂首先，從戰(zhàn)略高度看，企業(yè)文化可以明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來(lái)，可以傳達(dá)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并以形象的視覺形式宣傳企業(yè)，可以提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和企業(yè)士氣。其次，從經(jīng)濟(jì)的角度看，只有實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，然后才能有文化的昌盛，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律。當(dāng)前，我國(guó)正進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新階段，群眾的文化消費(fèi)也將進(jìn)入更加旺盛時(shí)期。企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品中的精神文化含量愈高，其經(jīng)濟(jì)附加值也就愈高。再次，從文化的角度看，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，文化在保持其意識(shí)形態(tài)屬性的同時(shí)，其產(chǎn)業(yè)屬性也越加明顯。一方面，在文化產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程中，價(jià)值規(guī)律、市場(chǎng)機(jī)制等經(jīng)濟(jì)因素的作用越來(lái)越大，文化產(chǎn)業(yè)和社會(huì)化大生產(chǎn)已成為現(xiàn)實(shí)，文化產(chǎn)業(yè)已普遍具有生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)等市場(chǎng)條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本特點(diǎn)；另一方面，隨著高新技術(shù)尤其是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，文化產(chǎn)品的生產(chǎn)效率將越來(lái)越高，文化傳播的力度將越來(lái)越大，文化的覆蓋面將越來(lái)越廣，文化的表現(xiàn)力和感召力將會(huì)得到空前的發(fā)揮。最后，文化作為一種精神力量，也越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。隨著社會(huì)的規(guī)范化發(fā)展，人類文化素養(yǎng)的進(jìn)一步提高，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的作用確實(shí)越來(lái)越突出，甚至?xí)哂腥中缘臎Q定意義。因此，面對(duì)文化與經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)切實(shí)把握好企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)的辯證關(guān)系，更好地發(fā)揮文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支撐作用。2.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生重大影響首先，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)要素的質(zhì)量。尤其影響作為生產(chǎn)要素中最重要的因素———?jiǎng)?chuàng)業(yè)者和普通勞動(dòng)者的素質(zhì)。勞動(dòng)者具有什么樣的文化背景，有著什么樣的價(jià)值觀念，會(huì)極大地影響他們對(duì)待生產(chǎn)勞動(dòng)的態(tài)度從而影響到工作的質(zhì)量。所以精神氣質(zhì)是人力資本的不可忽視的組成部分。是否具有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神，是否能夠承受創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的辛勞，這和文化有著十分密切的關(guān)系。衡量一種文化能否對(duì)創(chuàng)業(yè)有積極的促進(jìn)作用，核心的標(biāo)志在于這種文化能否培育大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)家。其次，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的軟環(huán)境。從具體內(nèi)容來(lái)看，企業(yè)文化表現(xiàn)為與民眾參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和精神狀態(tài)，即民眾個(gè)體的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，這是企業(yè)文化的微觀內(nèi)容；企業(yè)文化也包括鼓勵(lì)并支持民眾參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的環(huán)境和制度，這是它的宏觀內(nèi)容。在硬件條件一定的前提下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要決定因素就是一個(gè)企業(yè)的軟環(huán)境。軟環(huán)境本質(zhì)上是人的素質(zhì)問(wèn)題，軟環(huán)境的好壞影響到市場(chǎng)秩序、投資水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性。再次，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)又表現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一，特定的文化類型決定了特定的企業(yè)組織形態(tài)。第二，文化的類型決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。勞動(dòng)者的文化水平、道德水平、個(gè)人愛好以及鑒賞能力，都有可能摧毀或者挽救一個(gè)產(chǎn)業(yè)。第三，消費(fèi)者的水平將是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。消費(fèi)者已經(jīng)不再是被動(dòng)的產(chǎn)品的接受者和使用者，消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)品味對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。好的消費(fèi)者是一種競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是一種重要的資源。3.企業(yè)文化能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力首先，企業(yè)文化有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家政策、國(guó)際規(guī)則等外部因素的變化，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重大方針與計(jì)劃，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型，確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向以及它的競(jìng)爭(zhēng)地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤。其次，企業(yè)文化有助于提高企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，全面提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。學(xué)習(xí)能力是企業(yè)生命力之根、競(jìng)爭(zhēng)力之本、創(chuàng)造力之源。要建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，樹立憂患意識(shí)，著力增強(qiáng)獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和發(fā)明、反思、推廣、執(zhí)行的能力。要拓展企業(yè)獲取外部知識(shí)的渠道，探索企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享的辦法。要在重視經(jīng)營(yíng)者個(gè)人學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，提升經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，并轉(zhuǎn)化成企業(yè)組織學(xué)習(xí)能力。創(chuàng)新能力是企業(yè)生存與發(fā)展的必然保證。企業(yè)可在全球范圍內(nèi)同行業(yè)中尋找戰(zhàn)略伙伴，通過(guò)持有外國(guó)公司股權(quán)，跨越式提升研發(fā)水平。加強(qiáng)與科研院所、大專院校的合作，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏。積極參與國(guó)際國(guó)內(nèi)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作?？梢源罅ν七M(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新，使具備實(shí)力和條件的企業(yè)，積極爭(zhēng)取上市。企業(yè)上市不僅僅是解決一個(gè)企業(yè)融資的問(wèn)題，更重要的是為企業(yè)引進(jìn)一套外部規(guī)范機(jī)制，提升企業(yè)整體管理水平，改善企業(yè)形象。再次，企業(yè)文化有助于積極推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略。目前，國(guó)家實(shí)行積極鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”的政策，企業(yè)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略提供了重要機(jī)遇，有利于化解人民幣持續(xù)升值和國(guó)際貿(mào)易摩擦帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。大量中小企業(yè)要抓住機(jī)遇，增強(qiáng)承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的能力，積極引進(jìn)與消化吸收國(guó)際先進(jìn)管理與技術(shù)，善于利用國(guó)際資本、人才等資源和市場(chǎng)，采取合作、合資等方式，提高國(guó)際化水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。但在合作、合資過(guò)程中，要謹(jǐn)防“國(guó)際化陷阱”，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。4.企業(yè)文化能夠打造企業(yè)名牌文化，確保名牌之樹常青為了使企業(yè)文化更好地托舉和支撐名牌，使之產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)必須在精神文化、行為文化、器物文化這三個(gè)方面進(jìn)行名牌文化的培育，確保名牌擁有豐厚的文化底蘊(yùn)支撐。一是在精神文化層面上，要強(qiáng)化名牌意識(shí)。名牌意識(shí)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工主動(dòng)追求名牌、培育名牌、發(fā)展名牌的意識(shí)。它是名牌文化的核心，是企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略、創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的前提。具體講，名牌意識(shí)又包括追求卓越的進(jìn)取意識(shí)、科技創(chuàng)新意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、品牌形象意識(shí)、大市場(chǎng)的意識(shí)和現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)等。一旦將這些意識(shí)植入企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)等等領(lǐng)域中，就會(huì)影響企業(yè)全局并貫穿于企業(yè)的全部活動(dòng)過(guò)程，那么企業(yè)離名牌就不遠(yuǎn)了。二是在行為文化層面上，要狠抓名牌管理。名牌管理是指企業(yè)為創(chuàng)造和保持名牌而在制度文化方面對(duì)企業(yè)組織及員工的各種行為所做的規(guī)范和約束，它是創(chuàng)造名牌的組織基礎(chǔ)和制度保證。狠抓名牌管理，就意味著必須把名牌愿景轉(zhuǎn)化為企業(yè)宗旨，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，細(xì)化為經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，成為職業(yè)理想，再具體輸入到企業(yè)各項(xiàng)管理制度之中，尤其是企業(yè)員工錄用制度、工作規(guī)程、員工行為規(guī)范等，用制度激勵(lì)員工創(chuàng)造名牌業(yè)績(jī)；狠抓名牌管理，還意味著必須樹立典型榜樣，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工知曉、領(lǐng)悟名牌文化的真諦，使員工具備追求卓越的思維習(xí)慣，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)造名牌的心理需求。三是在器物文化層面上，要打造名牌品質(zhì)。名牌品質(zhì)既包括產(chǎn)品的高質(zhì)量、高性能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，又包括商標(biāo)的名稱、樣式以及產(chǎn)品外觀包裝等要素。打造名牌品質(zhì)，首先要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，包括提供一流的售后服務(wù)，這是名牌的生命。為此，要隨時(shí)了解和滿足消費(fèi)者的需求，積極參加質(zhì)量認(rèn)證工作，按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并重視研發(fā)投入，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。二、華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)（一）華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展歷程華泰龍安物業(yè)公司成立于2002年元月份，由北京方恒置業(yè)股份公司投資50萬(wàn)元人民幣、11名物業(yè)管理人員，建立之初的華泰龍安物業(yè)公司承接項(xiàng)目只有一個(gè)，公司營(yíng)業(yè)額僅80萬(wàn)元。到2008年承接項(xiàng)目達(dá)到7個(gè)，營(yíng)業(yè)額發(fā)展為800萬(wàn)元，2015年承接項(xiàng)目達(dá)到25個(gè)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)余元?，F(xiàn)在華泰龍安物業(yè)公司已發(fā)展成為一家管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定知名度的物業(yè)公司。作為一家物業(yè)公司，華泰龍安物業(yè)公司以滿足客戶需求為導(dǎo)向，為其提供方便、滿意、舒適、安全的生活、工作環(huán)境，通過(guò)華泰龍安物業(yè)公司專業(yè)管理，使其物業(yè)保值增值，最終達(dá)到物業(yè)公司與業(yè)主雙贏的目的。（二）華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

華泰龍安物業(yè)公司歷經(jīng)14年發(fā)展歷程，逐漸形成一套自己的企業(yè)文化，為進(jìn)一步加強(qiáng)該公司企業(yè)文化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，主要包括下列內(nèi)容。1.公司標(biāo)志已形成華泰龍安物業(yè)公司設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)為“H”標(biāo)，標(biāo)志采用紅色和黑色組成。紅色代表的是激情、是動(dòng)感，表示員工位顧客服務(wù)的火熱激情；黑色代表是態(tài)度、內(nèi)斂，表示員工為顧客服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度?！癏”是華泰龍安中華字拼音的第一個(gè)字母，象征著華泰龍按蒸蒸日上，始終保持在高水平發(fā)展?！癏”代表永恒與平衡，發(fā)展是永恒的主題，在發(fā)展中平衡物業(yè)服務(wù)與開發(fā)商的關(guān)系，平衡物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的關(guān)系；在平衡中發(fā)展，在發(fā)展中平衡。公司文化體系初步建立企業(yè)精神確定為追求卓越，創(chuàng)新圖強(qiáng)，建立創(chuàng)新型文化是企業(yè)長(zhǎng)期健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，華泰龍安物業(yè)公司自成立之日起就定下了一個(gè)目標(biāo)那就是——追求卓越創(chuàng)新圖強(qiáng)；企業(yè)愿景是塑造行業(yè)的新坐標(biāo)，通過(guò)專業(yè)化、知識(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)理念，勇于創(chuàng)新和自我超越，力爭(zhēng)引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)，成為行業(yè)新坐標(biāo)。公司服務(wù)宗旨是陽(yáng)光服務(wù)、精品管理，這是華泰龍安物業(yè)公司管理的精華和特色所在，公司在開展一系列物業(yè)服務(wù)工作同時(shí)，在延伸服務(wù)等方面，努力為顧客提供整潔、舒適、方便、滿意的工作和生活環(huán)境，提供具有華泰龍安特色的服務(wù)，同時(shí)陽(yáng)光服務(wù)的理念與公司標(biāo)識(shí)的紅色意義相互呼應(yīng)，其意義較為深遠(yuǎn)；公司經(jīng)營(yíng)理念是以人為本，和諧有序，華泰龍安物業(yè)公司所強(qiáng)調(diào)的理念就是要肯定人、尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過(guò)對(duì)人的有效激勵(lì)來(lái)發(fā)揮人主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性．以最大限度挖掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)更好地契合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共贏的偉大目標(biāo)；企業(yè)服務(wù)觀是從心開始，用心傳遞，華泰龍安物業(yè)公司強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中，要以“知心式”的服務(wù)模式關(guān)注顧客提出的需求，即五心換五心，用感恩心、責(zé)任心、善解心、謙卑心、奉獻(xiàn)心換顧客的安心、舒心、稱心、貼心、省心的服務(wù)，全心全意為顧客提供真誠(chéng)服務(wù)，體現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)。公司安全文化已基本形成華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化的內(nèi)涵是“玉”文化，將玉之五德融入企業(yè)的安全管理中，通過(guò)“預(yù)案”“預(yù)習(xí)”“預(yù)想”“預(yù)警”“預(yù)后”等“預(yù)”文化樹立員工安全意識(shí)、制定安全預(yù)案、開展安全演練、進(jìn)行隱患排查、總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升企業(yè)安全氛圍，構(gòu)成安全管理的“預(yù)”文化，“玉”“預(yù)”相攜，共筑平安，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全發(fā)展。三、華泰龍安公司文化建設(shè)中存在的主要問(wèn)題及成因分析華泰龍安物業(yè)公司雖然一直致力締造自己的服務(wù)品牌，建設(shè)具有華泰龍安物業(yè)公司獨(dú)特的企業(yè)文化，至今已初步成形。在看似企業(yè)文化濃厚、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)高大上的背后，也存在著重要的問(wèn)題?，F(xiàn)將問(wèn)題分析如下：（一）企業(yè)文化等同與企業(yè)外在形象設(shè)計(jì)華泰龍安物業(yè)公司上層領(lǐng)導(dǎo)者在這方面存在對(duì)企業(yè)文化理解上的誤區(qū)。他們認(rèn)為所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)的外在表現(xiàn)形象，所以就把更多的精力放在了企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的斟酌、企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)上。例如，華泰龍安物業(yè)公司下屬個(gè)項(xiàng)目部的辦公室、接待室、會(huì)議室等，到處都張貼或懸掛著諸如“陽(yáng)光服務(wù)”、“精品管理”、“人為本、預(yù)為先、志博遠(yuǎn)”之類的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)；同時(shí)還設(shè)計(jì)頗有內(nèi)涵的企業(yè)LOGO，將企業(yè)的外在形象可謂被設(shè)計(jì)得淋漓盡致，但他們只簡(jiǎn)單地將企業(yè)文化等同于形象設(shè)計(jì)，并沒有采取有力的措施把企業(yè)文化的核心——企業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，也沒有把企業(yè)精神滲透到企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習(xí)慣中。（二）將企業(yè)文化等同于企業(yè)文體活動(dòng)華泰龍安物業(yè)公司現(xiàn)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是豐富多彩的文體活動(dòng)，寄希望于通過(guò)舉辦幾場(chǎng)員工聯(lián)歡會(huì)、感恩節(jié)，組織幾場(chǎng)員工運(yùn)動(dòng)會(huì)就能達(dá)到塑造企業(yè)精神的目的。但是公司并沒有有效地利用文體活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行精神塑造。事實(shí)上，華泰龍安物業(yè)公司文體活動(dòng)的開展只是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)表層活動(dòng)，在一定程度上可以增進(jìn)員工之間的相互了解和員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，但如果僅僅依靠這些表層活動(dòng)，而不進(jìn)行企業(yè)文化的滲透，不用企業(yè)精神塑造員工，企業(yè)文化建設(shè)是不會(huì)得到持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的，也就更不可能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供文化支持。（三）將企業(yè)文化等同于規(guī)章制度華泰龍安物業(yè)公司高層管理者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)規(guī)章制度，2010年至2013年期間，公司花費(fèi)大量人力物力，編寫企業(yè)文化書籍，并組織員工學(xué)習(xí)、了解并嚴(yán)格實(shí)施，管理認(rèn)為這樣企業(yè)的文化建設(shè)就可大功告成，企業(yè)精神也就可以培育起來(lái)了，企業(yè)的文化氛圍也會(huì)逐步地形成。盡管企業(yè)規(guī)章制度的制定是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，是企業(yè)文化建設(shè)的制度保障，但規(guī)章制度的制定并不是文化建設(shè)的全部，絕不能將二者等同。（四）企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏緊密聯(lián)系企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益是緊密聯(lián)系在一起的，優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與企業(yè)的發(fā)展壯大和經(jīng)濟(jì)效益地提高是相互作用的。企業(yè)文化建設(shè)是通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向和滲透作用，以體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，引導(dǎo)員工的行為朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展提供動(dòng)力源，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；而企業(yè)的發(fā)展壯大又能促使員工產(chǎn)生自豪感和向心力，從而約束自己的言行，自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)形象，積極參與企業(yè)文化的建設(shè)。然而，華泰龍安物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)者在文化建設(shè)上往往與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系處理不當(dāng)。為建設(shè)文化而建設(shè)文化，不注重經(jīng)濟(jì)效益，不注重經(jīng)濟(jì)效益與文化建設(shè)的實(shí)際聯(lián)系，最后形成了文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益“兩張皮”，失去了文化建設(shè)的根本意義。四、加強(qiáng)華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策經(jīng)過(guò)本人對(duì)華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)了解，根據(jù)該公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際情況，結(jié)合個(gè)人見解，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)華泰龍安物業(yè)公司企業(yè)的文化建設(shè)。（一）提高管理者素質(zhì)及其對(duì)企業(yè)文化的正確認(rèn)識(shí)我國(guó)大多數(shù)中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是“白手起家”，從小作坊發(fā)展起來(lái)的，并且是靠經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)管理企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)普遍不高，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者又是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和建設(shè)者，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)起著舉足輕重的作用，而企業(yè)文化又或多或少地體現(xiàn)了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，作為華泰龍安物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，必須通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，提高自己的科學(xué)管理能力以及深化對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)，全面深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵及企業(yè)文化各部分內(nèi)容的關(guān)系，這樣才能使企業(yè)的文化建設(shè)步入良性發(fā)展的道路。（二）用文化推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展企業(yè)之所以要進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，其根本目的就是要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而不是用于宣傳和作擺設(shè)，如果不將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相聯(lián)，企業(yè)文化的建設(shè)也就失去了根基。所以華泰龍安物業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，一定要立足于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供文化保障。（三）提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力在上面的論述中強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)上的巨大作用，但不是說(shuō)企業(yè)的文化建設(shè)靠領(lǐng)導(dǎo)者自己是能夠完成的，這是絕對(duì)不可能的，企業(yè)