講課咨詢員職業(yè)生涯構(gòu)建

職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃41、職

業(yè)（一）樹立正確的職業(yè)觀。職業(yè)？職業(yè)是指參與社會分工，用專業(yè)的技能和知識創(chuàng)造物質(zhì)或精神 ，獲取合理 ，豐富社會物質(zhì)或精神生活的一項工作。與工作（work\job\task）的區(qū)別有占有（Occupation）;專業(yè)（profession）的涵義1、職

業(yè)（二）從事職業(yè)的目的一位著名管理學家說：“把職業(yè)當工作，往往一事無成；把職業(yè)當事業(yè)，往往成就非凡。”為別人工作為自己工作為金錢工作為自己的價值、未來工作你在為誰在工作？為自己工作為社會發(fā)展工作職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃42、職業(yè)化\職業(yè)人（一） 職業(yè)化。（

professionalism

\Occupationofpeople）1、職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，通俗的講，是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。2、眾家理解職業(yè)化單位向職業(yè)化要效益，員工向職業(yè)化要待遇。職業(yè)化是單位與個人實現(xiàn)共同目標的必經(jīng)

。

用打工的心態(tài)決策， 不要做員工的事情。員工用 的心態(tài)打工，員工不要想 的事情。職業(yè)化就是能夠幫助員工成功實現(xiàn)從職場菜鳥到行業(yè)先鋒的最佳途徑。

、職業(yè)道德、職業(yè)意識，構(gòu)成了職業(yè)人。三者中最難做到的就是職業(yè)意識。職業(yè)意識在職業(yè)化過程中起著關(guān)鍵作用。2、職業(yè)化與職業(yè)人（二）職業(yè)化的緊迫需求1、對個人。自然人—家庭人—社會人—職業(yè)人（Occupation

ofpeople）2、對組織。電子政務(wù)與電子商務(wù)職業(yè)差距。12333職業(yè)化程度普遍不足：職業(yè)標準需健全，制度體系需完善，效能評估需規(guī)范，咨詢員職業(yè)認同度有待提升……2、職業(yè)化與職業(yè)人（三）個人

職業(yè)化需要的能力：普通咨詢員五項：適應(yīng)力、學習力、執(zhí)行力、人際力、思維力；優(yōu)秀咨詢員五項：服務(wù)力、溝通力、市場力、信息力、團隊力；職業(yè)化咨詢師五項：

力、

力、人才力、創(chuàng)新力、洞察力。工作價值個人能力職業(yè)化程度奉獻精神2、職業(yè)化與職業(yè)人職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃43、職業(yè)生涯(career)（一）職業(yè)生涯，是指人的一生中的職業(yè)歷程。是一個動態(tài)的過程，是指一個人一生在職業(yè)崗位上所度過的、與工作活動相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷，并不包含在職業(yè)上成功與失敗或進步快與慢的含義。不論職位高低，不論成功與否，每個工作著的人都有自己的職業(yè)生涯。3、職業(yè)生涯(career)（二）職業(yè)生涯規(guī)劃是指針對個人職業(yè)選擇的 和客觀因素進行分析和測定，確定個人的奮斗目標并努力實現(xiàn)這一目標的過程。是一個人對其一生中所承擔職務(wù)相繼歷程的預(yù)期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻和最終退休。思考：階段性職業(yè)生涯規(guī)劃----在12333從業(yè)期間3、職業(yè)生涯(career)（三）什么時候應(yīng)該做職業(yè)規(guī)劃？你將要求職，卻沒有清晰而精準的目標；你已經(jīng)工作，需要謀劃出清晰的未來；你感到迷茫，搞不清楚向哪個方向發(fā)展；你提不起勁，覺得當下做的工作毫 引力；你每天忙碌，但成果有限， 也不重視；你感覺職業(yè)發(fā)展不順、徘徊不前，看不到前途；你希望能學些專業(yè)的方法、理念，從而有效掌控自己的職業(yè)生涯。3、職業(yè)生涯(career)（三）什么時候應(yīng)該做職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃不等于換工作。任何時候現(xiàn)在、立刻3、職業(yè)生涯(career)（四）基本理論1、內(nèi)、外職業(yè)的意義內(nèi)職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯是指從事一種職業(yè)時的知識、觀念、經(jīng)驗、能力、心理素質(zhì)、內(nèi)心感受等因素的組合及其變化過程。它是別人無法替代和竊取的人生

。外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯是指從事職業(yè)時的工作崗位、工作時間、工作地點、工作內(nèi)容、工作職務(wù)與 、工作環(huán)境、工資待遇等因素的組合及其變化過程。它是依賴于內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長的。：雙通道發(fā)展第二階段：承擔第一階段：學習第三階段：第四階段：3、職業(yè)生涯(career)戴爾通和湯普生的職業(yè)周期理論職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃4人力資源和社會保障部《關(guān)于加強人力資源社會保障系統(tǒng)

咨詢服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》

：12333是人力資源社會保障部門開展公共服務(wù)的重要形式12333是人力資源社會保障信息化建設(shè)的重要組成部分進一步做好12333工作是適應(yīng)形勢發(fā)展的迫切需要4.1了解12333事業(yè)人人共享、普遍受益基本公共服務(wù)均等化人力資源社會保障公共服務(wù)基本公共服務(wù)公共服務(wù)信息化信息化助推公共服務(wù)123334.1了解12333事業(yè)12333迅速發(fā)展是由于：中國現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的呼喚社會公眾對 公共服務(wù)可及性和均等化的呼喚信息化公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展的呼喚12333具有傳統(tǒng) 服務(wù)不可比擬的優(yōu)勢4.1了解12333事業(yè)（一）中國現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的呼喚隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，“十二五”起，提出更加注重城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，完善保障和改善民生的制度安排，實現(xiàn)精確管理，對人力資源和社會保障工作提出了新的任務(wù)和更高要求。要求建設(shè)一個覆蓋更廣、延展更深、功能更強的信息化公共服務(wù)體系，為人力資源社會保障事業(yè)科學發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。4.1了解12333事業(yè)（二）

社會公眾對 公共服務(wù)可及性和均等化的呼喚公眾對公共服務(wù)需求的變化公共需求的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化對公共服務(wù)可及性和均等化的需求大大增加需求多層次、多樣化、個性化的趨勢4.1了解12333事業(yè)（三）信息化公共服務(wù)事業(yè)發(fā)展的呼喚國家和部提出明確要求，實施人力資源和社會保障信息化建設(shè)工程，完善數(shù)據(jù)中心、信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè) 的信息系統(tǒng)，要全面開展人力資源社會保障業(yè)務(wù)網(wǎng)上服務(wù)，加快 咨詢服務(wù)系統(tǒng)和基層信息 建設(shè)，要統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源社會保障系統(tǒng)對外信息共享和交換機制，加強與相關(guān)部門的信息交換。4.1了解12333事業(yè)（四）12333具有傳統(tǒng) 服務(wù)不可比擬的優(yōu)勢能夠為公眾提供更加及時、高效、便捷的公共服務(wù)。服務(wù)方式的全天候性、服務(wù)需求的及時性、服務(wù)內(nèi)容的可靠性。服務(wù)過程的安全性、服務(wù)成本的經(jīng)濟性、服務(wù)通道的可選性、服務(wù)資源的充分性。4.1了解12333事業(yè)12333促進公共服務(wù)實現(xiàn)三個

：理念

：從業(yè)務(wù)分類到對象分類的轉(zhuǎn)變，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化；業(yè)務(wù)單一：從部門分割到流程協(xié)同的轉(zhuǎn)變；從分散 集成，聯(lián)動；技術(shù) ：從分散、 向集成化、共享化轉(zhuǎn)變；從非實時業(yè)務(wù)到實時業(yè)務(wù)支持轉(zhuǎn)變，最終支持“隨需應(yīng)變”隨時隨地。4.1了解12333事業(yè)有形服務(wù)窗口移動終端“一站式”基層平臺“一號通”12333虛擬服務(wù)窗口自助服務(wù)終端“柜員制”服務(wù)窗口新形勢下的信息化公共“一網(wǎng)通”門戶4.1了解12333事業(yè)起步階段（成熟度：初始）服務(wù)形式以經(jīng)辦窗口為主，分散提供經(jīng)辦管理服務(wù)，基本沒有跨部門協(xié)作，信息單

外發(fā)布互動服務(wù)（成熟度：演進）組織

信息和服務(wù)，開始提供和

咨詢、查詢和辦理等雙向互動服務(wù)，出現(xiàn)各類服務(wù)子網(wǎng)，門戶集群初步形成提升整合優(yōu)化（成熟度：整合）關(guān)注服務(wù)的整合，進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，業(yè)務(wù)和服務(wù)無縫銜接，規(guī)范整理服務(wù)，推出多位一體平臺服務(wù)隨需應(yīng)變（成熟度：效能）業(yè)務(wù)流程在實現(xiàn)部門

整合的基礎(chǔ)上，著重實現(xiàn)與服務(wù)對象的端到端整合，實時、靈活、高效響應(yīng)服務(wù)對象的需求，大幅度提高服務(wù)效能，真正實現(xiàn)“面

象無零距離服務(wù)”現(xiàn)階段4.1了解12333事業(yè)信息化公共服務(wù)的發(fā)展局建立了 首個110

服務(wù)臺1982年 火災(zāi) 為119，是最早的公共服務(wù)1986年廣州市1999年青島市創(chuàng)建了國內(nèi)首家公用事業(yè)呼叫中心12319目前123開頭的五位號碼已達20個左右。如：12312——商務(wù)

12345——市 便民12315——消費者申訴

12320——公共衛(wèi)生公益12348——法律服務(wù) 號碼12338——婦女12365——質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12358——物價監(jiān)督12369——環(huán)保12330——知識4.1了解12333事業(yè)公益服務(wù) 的發(fā)展咨詢服務(wù)12333

咨詢服務(wù)的發(fā)展2001年， 市開通 第一個12333咨詢號碼。2003年，原勞動保障部申請開通了 勞動保障“12333”。號碼2008年，人力資源和社會保障部組建后，明確12333用于向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務(wù)，12370用于管理的業(yè)務(wù)政策咨詢及招考等服務(wù)。2012年為12333

咨詢服務(wù)“建設(shè)年”,確定3月30日為12333咨詢?nèi)铡?013年 采用 標識，實現(xiàn)了省級 ，獨類參加 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動。2014年為規(guī)范建設(shè)年，組織 12333圍繞事業(yè)發(fā)展的各項內(nèi)容開展調(diào)研活動，組織開展標準化建設(shè)工作。確定

12333 咨詢服務(wù) 建設(shè)示范

。4.1了解12333事業(yè)轉(zhuǎn)變，決定12333品牌的發(fā)展方向我國 由傳統(tǒng)的管理型 向全方位的服務(wù)型了未來以12333為品牌的信息化公共服務(wù)發(fā)展方向：標準化服務(wù)精細化服務(wù)服務(wù)人性化服務(wù)多樣化服務(wù)4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向標準化服務(wù)信息標準的服務(wù)框架的業(yè)務(wù)指標體系的各種服務(wù)的使用遵循戶體驗的操作標準，具有良好的用4.1了解12333事業(yè)4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向精細化服務(wù)“精、準、細、嚴”精是指促進服務(wù)和管理高標準、最優(yōu)化準是指知識入庫無誤，服務(wù)內(nèi)容動態(tài)準確，統(tǒng)計分析來源有據(jù)細是指注重細節(jié)，操作細化、管理細化、執(zhí)行細化嚴是嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程，嚴格 ，效能優(yōu)先12333品牌的發(fā)展方向服務(wù)橫向：與各業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)動，以及跨部門、跨平臺的聯(lián)動縱向：省、市、縣三級服務(wù)的聯(lián)動12333與 “一網(wǎng)通”，并與服務(wù)窗口“柜員制”和基層平臺“一站式”緊密結(jié)合逐步實現(xiàn)更加充分的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，擴大服務(wù)的規(guī)模和效應(yīng)4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向人性化服務(wù)針對不同服務(wù)群體，進一步開發(fā)與公眾密切相關(guān)的公益性服務(wù)，開展 服務(wù)、 、場景式服務(wù)等通過信息化

，社會公眾不受時間、空間的限制，隨時隨地享受人力資源社會保障服務(wù)公共服務(wù)辦事服務(wù)的用戶操作應(yīng)簡便易用4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向多樣化服務(wù)提供12333、 、自助終端、移動終端（APP）等多 的服務(wù)形式，獲取服務(wù)的方式便捷進一步強化公共服務(wù)系統(tǒng)與 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機結(jié)合，充分挖掘應(yīng)用系統(tǒng)的實時對外服務(wù)功能4.1了解12333事業(yè)干什么？環(huán)境支持或允許 什么？我在12333的職業(yè)目標是什么？我能干什么？我是誰？4.2

了解你自己4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃1、規(guī)劃發(fā)展性人力資源規(guī)劃是實現(xiàn)組織 的重要基礎(chǔ)。是組織 制定、實施、實現(xiàn)中的一個重要環(huán)節(jié)

性人力資源管理是事業(yè)中的有機組成部分；達成組織中各戰(zhàn)略與人力資源管理的整合人力資源社會保障事業(yè)總體發(fā)展12333事業(yè)發(fā)展咨詢員個人發(fā)展指揮專業(yè)分工和協(xié)作責權(quán)利相結(jié)合管理幅度有效穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)任務(wù)與目標明確4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃2、工作分析與崗位設(shè)計2、工作分析與崗位設(shè)計4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃崗位職責：1、起草全省12333全年工作目標和工作計劃，財務(wù)

。2、指導(dǎo)市縣各項工作推進。3、全省12333綜合宣傳。4、撰寫全省12333年度（季度）統(tǒng)計分析、

研究方案。5、組織全省12333年度綜合考評。6、全省工作月度報告。7、參與制訂單位各項規(guī)章制度并組織實施。8、全省及省級會務(wù)、活動安排。9、省級12333

工資核算等其他財務(wù)事項。10、完成

交辦的其他事務(wù)。崗位名稱：綜合發(fā)展部崗位職級：部門主管直接

：12333直接下屬：綜合專員、發(fā)展專員崗位職責：1、負責12333省本級及全省業(yè)務(wù)培訓。2、負責12333省本級及全省業(yè)務(wù)考核。3、負責全省日常監(jiān)測，服務(wù)監(jiān)督。4、負責與信息資源部門進行業(yè)務(wù)對接。5、負責組織

分析工作的開展。6、負責直接下級的

。7、協(xié)助負責對市縣業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8、參與制訂12333規(guī)章制度。9、制定工作計劃。10、完成

交辦的其它工作。崗位名稱：培訓考核部崗位職級：部門主管直接：12333直接下屬：培訓專員、評估專員4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃2、工作分析與崗位設(shè)計普通來電是否疑難是否疑難反饋12333轉(zhuǎn)交咨詢主管轉(zhuǎn)交信息主管解答來電疑難件培訓\入庫否否是是轉(zhuǎn)交處室單位2、工作分析與崗位設(shè)計4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃綜合咨詢培訓考核信息資源2、工作分析與崗位設(shè)計4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃怎樣招聘更可靠怎樣吸引人招怎樣的人怎樣招聘更效率4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃3、招聘配置4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃3、招聘配置結(jié)構(gòu)化面試：根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過教官小組與應(yīng)考者面對面的言語交流的方式，評價應(yīng)考者勝任素質(zhì)的人才過程和方法。才不及位過份勝任人崗適宜4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃3、招聘配置4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃4、培訓開發(fā)4、培訓開發(fā)特點：及時性、持續(xù)性、多樣性、多層級。培訓評估：反應(yīng)評估學習評估行為評估效能評估（培訓遷移）4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃5、薪酬與績效管理薪酬的概念薪酬的構(gòu)成薪酬設(shè)計薪酬水平薪酬激勵4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃員工薪酬主體，含基本薪酬和激勵薪酬福利，非工作產(chǎn)出，社保、非工作日工資、補貼、住宿、工作餐。員工自身心理上感受到的回報，參與決策、獲得更大的工作空間或權(quán)限，更大的責任、更有趣的工作、個人成長的機會和活動薪酬外部薪酬薪酬直接薪酬間接薪酬5、薪酬與績效管理工資理論：需要層次理論，雙因素理論要點：要以結(jié)果要注重績效管理。關(guān)鍵績效指標法（KPI）要及時 ，不斷刺激要考慮短長期，考慮個人、小組、團隊要物質(zhì)精神并重要特別注重公平4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃10人以下：口頭管理10—30人：制度管理4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃6、文化建設(shè)30人以上：文化管理宣傳月廣場咨詢政風訪談走進社區(qū)走進企業(yè)外市交流比賽教育義務(wù)獻血虎鳳蝶拓展訓練大學生交流登山比賽4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃7、勞動關(guān)系管理離職管理4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃對組織的影響對離職咨詢員的影響影響招聘、培訓成本增加總體服務(wù)能力下降

增加行政負擔降低在職咨詢員士氣薪酬和利益的喪失

工作轉(zhuǎn)換時期的壓力找新工作的成本社會網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整

影響配偶的職業(yè)生涯正面影響淘汰替換表現(xiàn)不佳的咨詢員節(jié)省人事成本在職咨詢員權(quán)責增加獲得更好的工作恢復(fù)對工作的熱情發(fā)展自己的在職咨詢員升遷暢通獲得更好的環(huán)境新的調(diào)整帶來新的氣息7、勞動關(guān)系管理離職面談為什么要開展離職面談？離職面談些什么？離職面談的作用有哪些？4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃作用對離職的員工4.4

咨詢員如何做自己的職業(yè)規(guī)劃態(tài)度目標規(guī)劃執(zhí)行四大要點1、態(tài)度：（對應(yīng)職業(yè)化素養(yǎng)：認真，敬業(yè)，主動，服從，忠誠，自信）積極。積極的心態(tài)是成功的一半；事業(yè)無涯，進取為舟；事在人為，將規(guī)劃落到實際。自信。人人都有能力；不要低估你的潛能；相信自己，才能讓別人相信你；自助者天助之。（3）堅持。不可能沒有；在逆境中奮斗；不要讓自己倒在終點線前。4.4

咨詢員如何做自己的職業(yè)規(guī)劃堅持（4）終生學習的態(tài)度。職業(yè)生涯發(fā)展是一個不斷進步的過程；學習沒有終點，在哪里停止學習，你的人生就在哪里結(jié)束；學會選擇學習的內(nèi)容，掌握成人學習的方法。（5）壓力與情緒管理。與逆商；學會看待壓力；學會減壓；管理是工作的好自己的情緒。（6）學會

在工作。工作的真諦；愉快的帶薪學習；副產(chǎn)品；

團隊。4.4

咨詢員如何做自己的職業(yè)規(guī)劃2、目標。（對應(yīng)職業(yè)化素養(yǎng)：準確判斷定位，發(fā)展眼光。）（1）判斷：全方位認識自己----各種

工具介