市場(chǎng)調(diào)研與問卷設(shè)計(jì)VIP

V:1.0精細(xì)整理，僅供參考市場(chǎng)調(diào)研與問卷設(shè)計(jì)日期：20xx年X月題目：市場(chǎng)調(diào)研與問卷設(shè)計(jì)目錄一、目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀及問題研究 2（一）我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀 2（二）市場(chǎng)調(diào)研為何遠(yuǎn)離中國(guó)企業(yè) 3二、市場(chǎng)調(diào)研概述 5（一）市場(chǎng)調(diào)研的涵義和特點(diǎn) 51．市場(chǎng)調(diào)研的涵義 52．市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 5（二）市場(chǎng)調(diào)查的作用 6（三）市場(chǎng)調(diào)研的范圍 6三、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 7（一）問卷的涵義 7（二）問卷的作用 7（三）問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) 7（四）如何設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查表 8四、建議 11五、總結(jié) 13參考文獻(xiàn) 13致謝本人聲明市場(chǎng)調(diào)研與問卷設(shè)計(jì)摘要隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、世界一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是我國(guó)加入WTO后，現(xiàn)代企業(yè)如何在洶涌的經(jīng)濟(jì)大潮中求生存與發(fā)展，在全球化的世界經(jīng)濟(jì)中占有一席之地，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)界的一個(gè)十分令人關(guān)注的問題。市場(chǎng)是不斷變化的，顧客的需求也是各不相同，通過市場(chǎng)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求，從而開發(fā)新的產(chǎn)品去滿足這些需求。市場(chǎng)調(diào)查研究是通過調(diào)查表這一主要的調(diào)查工具來完成的。本文就是通過對(duì)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀的研究和問題分析及調(diào)查問卷設(shè)計(jì)等相關(guān)的問題來展開討論的。21世紀(jì)的中國(guó)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，除了資金、技術(shù)、人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)外，信息資源也逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。而一個(gè)企業(yè)信息資源的獲取，則必須依靠有效的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。因此．一個(gè)企業(yè)能否順利地開展市場(chǎng)調(diào)研、能否有效地利用調(diào)研結(jié)果，已成為一個(gè)企業(yè)走向成熟的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)調(diào)研被喻為“防止跌倒的手杖”，這充分體現(xiàn)了發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重視。隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不可避免地要被卷入世界經(jīng)濟(jì)一體化的潮流。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要在這股潮流中把握正確的航向，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多方面的情況，制定發(fā)展目標(biāo)，確定經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和策略。由此可見，市場(chǎng)調(diào)研的重要性和必要性。關(guān)鍵詞市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查表一、目前我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀及問題研究（一）我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研的現(xiàn)狀21世紀(jì)的中國(guó)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而其中信息資源的競(jìng)爭(zhēng)更是成為企業(yè)制勝的法寶。一個(gè)企業(yè)的信息資源來源于成功的市場(chǎng)調(diào)研，而我國(guó)專業(yè)調(diào)研市場(chǎng)起步較晚，大部分企業(yè)在運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中還存在的較多的問題，使得市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)未能真正為我國(guó)企業(yè)所用。據(jù)了解，中國(guó)最知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)到如今仍沒有系統(tǒng)、深入、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查工作，沒有專職市場(chǎng)調(diào)查部門（人員）和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查預(yù)算的企業(yè)比比皆是，花幾十萬、幾百萬甚至幾千萬元委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行針對(duì)性市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)屈指可數(shù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息介紹業(yè)十個(gè)人十個(gè)樣，道聽途說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)功能營(yíng)銷主管要么是對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不足，要么是相信自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷，要么干脆就不知道還需要專門市場(chǎng)調(diào)查這回事。在美國(guó)日用品制造企業(yè)中，有調(diào)查作業(yè)的企業(yè)高達(dá)89％以上。在日本，市場(chǎng)調(diào)研的充分運(yùn)用更是享譽(yù)全球。而在我國(guó)，直到8O年代專業(yè)調(diào)查市場(chǎng)才逐漸起步。據(jù)對(duì)華東地區(qū)252家大中型企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：有過調(diào)查作業(yè)的只有6O家，設(shè)立了市場(chǎng)調(diào)研部門的只有23家，而能堅(jiān)持日常調(diào)研作業(yè)的才3家，這足以顯示我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。當(dāng)然，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到開展市場(chǎng)調(diào)研的重要性。只是由于起步太晚，實(shí)踐技能尚缺，在調(diào)研過程中尚存在很多的問題亟待解決。（二）市場(chǎng)調(diào)研為何遠(yuǎn)離中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研在中國(guó)企業(yè)的發(fā)展中是不容樂觀的，為何調(diào)研活動(dòng)未能真正為我國(guó)企業(yè)所用，究其原因可有以下幾點(diǎn)：1．觀念認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。首先，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的作用認(rèn)識(shí)不清。部分企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)只是一種形式，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作起不了大的作用，因此，調(diào)研意識(shí)淡薄，日常幾乎從不進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)。即使企業(yè)有重大決策真的需要調(diào)研，也是匆匆了事，根本沒有充分運(yùn)用調(diào)研活動(dòng)。而另外部分企業(yè)則完全相反，其過分相信調(diào)研的作用，無論遇到什么決策，都必須以開展市場(chǎng)調(diào)研為前提。其實(shí)，這也是一種錯(cuò)誤，在沒有進(jìn)行開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)必要性分析前就盲目的開展，其實(shí)是對(duì)人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。其次，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清。大部分企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)只是停留在出問卷、做訪問的層面上，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)非常簡(jiǎn)單，因此即使開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)也不能真正收集到所需的信息。這些企業(yè)往往總是開展調(diào)研的次數(shù)很多、頻率很高，但效果平平。而另外部分企業(yè)又往往過分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的難度，認(rèn)為靠自己的實(shí)力根本不能完成，因此總是猶豫不決，未能在真正需要做調(diào)研的時(shí)刻做出正確的決定2．調(diào)研方法選擇不當(dāng)。我國(guó)企業(yè)在開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)時(shí)，采用的方法總是很單一，基本上都是以調(diào)研問卷為工具開展的詢問法居多，而其中又是以街頭攔截訪問和入戶訪問為主。其實(shí)，調(diào)研方法很多，不同的企業(yè)應(yīng)視不同的需求選用，而不是僅靠一、兩種方法就能收集到自己真正需要的信息。3．不善于利用各種抽樣技術(shù)。眾所周知，對(duì)于大部分企業(yè)來說，市場(chǎng)普查都是不可能的，因此，在開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)時(shí)，如何更好地利用抽樣技術(shù)便是關(guān)鍵的一環(huán)。然而，我國(guó)很多企業(yè)對(duì)抽樣技術(shù)了解甚少，每次開展調(diào)研活動(dòng)幾乎都是以街頭隨機(jī)攔截顧客進(jìn)行訪問。這就導(dǎo)致調(diào)研活動(dòng)樣本選擇不當(dāng)．致使調(diào)研效果大打折扣，甚至對(duì)企業(yè)的決策造成誤導(dǎo)。4．調(diào)研問卷設(shè)計(jì)技術(shù)缺乏。調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)是一個(gè)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，在本人所見到的很多企業(yè)發(fā)放的調(diào)查問卷中．就存在著非常多的問題。例如：設(shè)計(jì)的問題不能緊扣目標(biāo)，離題甚遠(yuǎn)；文句前后矛盾，不符合邏輯；有些問題被訪者根本無法回答；有些問題十分不便于自己事后資料的統(tǒng)計(jì)；等等。一份缺乏技術(shù)含量的問卷只能使企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)徒勞無功，白白浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。5．調(diào)研團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低下。在開展一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)非常重要，除了研究策劃、協(xié)調(diào)控制人員外，操作實(shí)施人員往往是決定調(diào)研活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。然而我國(guó)企業(yè)內(nèi)部一般不設(shè)立長(zhǎng)期的市場(chǎng)訪問員，在外部招聘時(shí)又幾乎沒有一套科學(xué)合理的考評(píng)依據(jù)，開展活動(dòng)前又往往不重視對(duì)市場(chǎng)訪問員的培訓(xùn)。因此，訪問員素質(zhì)參差不齊，這也往往是影響著調(diào)研結(jié)果的重要因素。6．調(diào)研結(jié)果使用不當(dāng)。調(diào)研結(jié)果使用不當(dāng)是調(diào)研活動(dòng)后期存在的問題．而這往往又是一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)能否成功的最后關(guān)鍵。眾所周知，通過調(diào)研獲取的信息具有適用性、時(shí)效性等特點(diǎn)．而我國(guó)很多企業(yè)往往是把幾年前的調(diào)研結(jié)果拿到現(xiàn)在來用，或者把在另外一個(gè)完全不同的市場(chǎng)中收集到的信息拿來為自己所用，這些信息不僅對(duì)企業(yè)作決策毫無用處，一旦運(yùn)用了反而會(huì)為企業(yè)帶來巨大的損失。二、市場(chǎng)調(diào)研概述（一）市場(chǎng)調(diào)研的涵義和特點(diǎn)1．市場(chǎng)調(diào)研的涵義是指通過有目的的對(duì)一系列資料、情報(bào)、信息的判斷、收集、篩選、解釋、傳遞、分類和分析，來了解現(xiàn)有的和潛在的市場(chǎng)，并以此為依據(jù)做出經(jīng)濟(jì)決策，從而達(dá)到進(jìn)入市場(chǎng)、占有市場(chǎng)并取得預(yù)期效果的目的。2．市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)（1）目的性。即市場(chǎng)調(diào)查是為了找出市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律，向用戶提供決策依據(jù)。市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查是以一種了解市場(chǎng)特征、掌握市場(chǎng)趨勢(shì)變動(dòng)的手段，而不是最終目的。市場(chǎng)調(diào)查的最終目的是為了有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行有關(guān)預(yù)測(cè)和決策提供科學(xué)的依據(jù)。因而市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)必須明確。（2）系統(tǒng)性。即市場(chǎng)調(diào)查的每個(gè)階段都要制定系統(tǒng)的計(jì)劃。系統(tǒng)性，是指市場(chǎng)調(diào)查對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行研究的整體活動(dòng)。即市場(chǎng)調(diào)查必須針對(duì)某一個(gè)問題，明確目的，在先行設(shè)計(jì)、經(jīng)過認(rèn)真策劃的基礎(chǔ)上收集充分的、有代表性數(shù)據(jù)并加以整理、分析和提出調(diào)查報(bào)告的系統(tǒng)過程。（3）全過程性。即市場(chǎng)調(diào)查是信息識(shí)別、收集、分析和傳遞的過程。（4）不確定性。即市場(chǎng)調(diào)查所掌握的信息并不一定絕對(duì)準(zhǔn)確、完整。市場(chǎng)上的情況是不斷變化的，有的時(shí)候有些條件是穩(wěn)定的，但大部分的情況下市場(chǎng)是在一直變化的。（5）客觀性。即市場(chǎng)調(diào)查要提供反映真實(shí)情況的準(zhǔn)確無誤的信息。市場(chǎng)調(diào)查必須采用科學(xué)的方法，不帶任何偏見，不受感情因素的影響，對(duì)事實(shí)、證據(jù)的闡述必須排除主觀性，進(jìn)行客觀的、合乎邏輯推斷。（6）時(shí)效性。即市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)在用戶對(duì)信息需求有效時(shí)間內(nèi)完成，并提供給用戶。時(shí)常調(diào)查有一定的時(shí)間限制，若不能按期保質(zhì)保量完成，則會(huì)失去其應(yīng)有的意義。（二）市場(chǎng)調(diào)查的作用1．通過市場(chǎng)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn)，及時(shí)的加以糾正，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持清醒的頭腦，永遠(yuǎn)立于不敗之地。2．通過市場(chǎng)調(diào)研，還可以及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額的大小，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的策略，對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。3．通過市場(chǎng)調(diào)研，可以使整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解國(guó)家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)可能發(fā)生的變化。抓住一些新的發(fā)展機(jī)會(huì)，并對(duì)可能發(fā)生的不利情況及時(shí)的采取應(yīng)變措施，以減少企業(yè)的損失.4．通過市場(chǎng)調(diào)研，有利于開發(fā)更廣闊的市場(chǎng)，使自己的產(chǎn)品成功地進(jìn)入國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)。每個(gè)地區(qū)和國(guó)家的市場(chǎng)環(huán)境各不相同，對(duì)同以產(chǎn)品的供需情況可能有很大差別，只有真正了解各個(gè)市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品，需要多少以及他們對(duì)產(chǎn)品有什么不同的要求，并且使自己的產(chǎn)品能夠及時(shí)滿足這些要求時(shí)才能使自己的產(chǎn)品在這些市場(chǎng)上暢銷。（三）市場(chǎng)調(diào)研的范圍市場(chǎng)調(diào)研的范圍，即市場(chǎng)調(diào)研的外延，是由市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵決定的。事實(shí)上，由于人們對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的差異，必然導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)調(diào)研范圍認(rèn)識(shí)上的不同。在把市場(chǎng)調(diào)研理解為市場(chǎng)的調(diào)查研究情況下的狹義市場(chǎng)調(diào)研，其調(diào)研的范圍主要包括顧客和消費(fèi)者的類型與結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、對(duì)產(chǎn)品的要求和意見等。廣義市場(chǎng)調(diào)研的范圍指整個(gè)市場(chǎng)，除了對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研外，還包括對(duì)構(gòu)成市場(chǎng)體系的其他要素的調(diào)研，如市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)研、市場(chǎng)供需調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、市場(chǎng)物價(jià)調(diào)研、等等，顯然，其范圍比狹義的市場(chǎng)調(diào)研范圍要大得多。按目前通常的理解，把市場(chǎng)調(diào)研理解為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的情況下，其調(diào)研的范圍應(yīng)該包括市場(chǎng)主體從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種信息，不但應(yīng)該包括營(yíng)銷對(duì)象—顧客與消費(fèi)者調(diào)研，還有市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研，以及其他相關(guān)方面的調(diào)研，如產(chǎn)品調(diào)研、定價(jià)調(diào)研、促銷調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研、廣告調(diào)研、市場(chǎng)份額調(diào)研等。三、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)在信息化社會(huì)中，問卷無處不在，問卷無時(shí)不在。問卷設(shè)計(jì)既是市場(chǎng)調(diào)查方案策劃過程中很重要的一環(huán)，又是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的一種工具。（一）問卷的涵義問卷又稱調(diào)查表，它是以書面的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容，了解調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，以次獲得資料和信息的一種工具。問卷是一種收集數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，它是指以一系列事先精心設(shè)計(jì)擬訂好的、需要調(diào)查對(duì)象書面或口頭回答的問題，其目的是從調(diào)查對(duì)象那里獲取所需信息。問卷是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的工具，也是市場(chǎng)調(diào)查獲得成功的關(guān)鍵。（二）問卷的作用1．通俗易懂，實(shí)施方便2．適用于各種范圍和對(duì)象的市場(chǎng)調(diào)查3．有利于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析4．節(jié)省時(shí)間，調(diào)查效率高（三）問卷設(shè)計(jì)的目標(biāo)問卷設(shè)計(jì)的根本目的是設(shè)計(jì)出符合調(diào)研的與預(yù)測(cè)的需要，能獲取足夠、適用的信息資料的調(diào)查問卷，以保證訪問調(diào)查工作能準(zhǔn)確、順利、圓滿地完成。為了實(shí)現(xiàn)這以目標(biāo)，需要滿足下述具體目標(biāo)：1．問句要與所需資料相適應(yīng)2．便于調(diào)查人員調(diào)查工作3．便于被調(diào)查者回答4．便于問卷結(jié)果的處理要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，對(duì)于問卷設(shè)計(jì)人員有較高的要求。首先，設(shè)計(jì)人員必須具有豐富的與人交往的經(jīng)驗(yàn)；其次，必須有清晰的思路和極大的工作耐心；再次，必須懂得設(shè)計(jì)問卷的技能技巧?？傊?，一份優(yōu)秀的問卷要求它的設(shè)計(jì)人員既透徹了解調(diào)研計(jì)劃的主題，又能擬出能從調(diào)查者那里得到更多資料的問題，同時(shí)，對(duì)整個(gè)調(diào)查表進(jìn)行總體的優(yōu)化。（四）如何設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)查表1．明確調(diào)查表的目的花一定的時(shí)間，對(duì)要設(shè)計(jì)的調(diào)查表做一個(gè)計(jì)劃，規(guī)劃一下你究竟想從這份調(diào)查表中得到什么答案。事先的計(jì)劃，有利于幫助你設(shè)計(jì)正確的問題，得到正確的回復(fù)，從而完成調(diào)查表的目標(biāo)。2．設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)，應(yīng)該注意簡(jiǎn)明扼要簡(jiǎn)明的調(diào)查表，通常有較高的回復(fù)率。冗長(zhǎng)的調(diào)查表，普通讓受訪者失去興趣，設(shè)計(jì)的問題盡量圍繞調(diào)查表的主題。衡量簡(jiǎn)潔調(diào)查表的標(biāo)準(zhǔn)是，我們的調(diào)查表明，一份好的調(diào)查表應(yīng)該花費(fèi)5分鐘或者更短，6-10分鐘也可以接受，10分鐘以上，會(huì)造成受訪者的反感和厭倦。3．設(shè)計(jì)問題時(shí)，應(yīng)該注意圍繞調(diào)查目的切忌問一些無關(guān)調(diào)查目的的問題，以免讓受訪者反感。問題的描述應(yīng)該清楚，明了，盡量避免晦澀的術(shù)語(yǔ)。4．盡量使用選擇題，但是也需要提供開放問題我們提供了單項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇，矩陣選擇，評(píng)分選擇，排序選擇等多種題型，選擇題有助于分析結(jié)果。使用開放問題，可以讓受訪者有一個(gè)公平表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，而不是被動(dòng)的選擇設(shè)好的選項(xiàng)。5．在整個(gè)調(diào)查表中保持評(píng)分選擇題的一致性評(píng)分選擇題，是衡量和對(duì)比變量的一種有效手段。如果你使用1-5評(píng)分選擇，請(qǐng)一定在調(diào)查表中使用同樣的評(píng)分選擇；不同的評(píng)分選擇，會(huì)給受訪者帶來混淆，由此會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。6．調(diào)查表的邏輯順序通常在調(diào)查表的歡迎頁(yè)面對(duì)該調(diào)查表做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，比如，“請(qǐng)?zhí)顚懴旅娴恼{(diào)查表，以提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量，從而更好地為用戶服務(wù)”整個(gè)調(diào)查表的邏輯順序，應(yīng)該是從整體到細(xì)節(jié)，比如，你可以先問“你對(duì)我們產(chǎn)品的整體感覺怎樣”，然后，在從產(chǎn)品的各項(xiàng)特征，來詢問受訪者的感受?！翱傮w感覺”這類問題，如果放在調(diào)查表的后面，之前的問題，容易對(duì)受訪者造成干擾。如果你想詢問受訪者的特征數(shù)據(jù)（比如，性別，年齡和電子郵件），請(qǐng)把它放在調(diào)查表的最后。7．測(cè)試調(diào)查表在發(fā)布調(diào)查表之前，最好測(cè)試調(diào)查表，以確保調(diào)查表中的問題描述，或者邏輯跳轉(zhuǎn)都是正確無誤。8．發(fā)送調(diào)查表的有效時(shí)間為了便于理解，以下是本人對(duì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的整體構(gòu)成，做出了具體分析和簡(jiǎn)單的舉例說明。調(diào)查問卷的整體構(gòu)成有關(guān)罐裝咖啡的調(diào)查姓名：我們××調(diào)研機(jī)關(guān)是市場(chǎng)調(diào)研的專業(yè)機(jī)關(guān)這次，關(guān)于罐裝咖啡……以上您所填寫的內(nèi)容，請(qǐng)于×月×日前投寄回（股份公司）××調(diào)研所住所電話負(fù)責(zé)人：××導(dǎo)入部分·標(biāo)題·主旨說明·實(shí)施部門·負(fù)責(zé)人姓名問題××請(qǐng)選擇出這一年間您所購(gòu)買過的罐裝咖啡的品牌（可以多選）1×××2×××3×××4×××5×××6×××主題部分·檢證假說的問題·代替假說的問題展開部分·主題周邊事實(shí)問題××除了罐裝咖啡外，您經(jīng)常飲用的飲料有哪些？·主題周邊意識(shí)完結(jié)部分·基本屬性→性別、年齡、職業(yè)、收入、家庭構(gòu)成·結(jié)束證（表示謝意）→必須表明對(duì)對(duì)方的調(diào)查合作表示感謝制作調(diào)查問卷的要點(diǎn)了解調(diào)查問卷中沒有提問的內(nèi)容，所以要全面提問多余的問題會(huì)引起混亂，所以也要避免問到過多的問題 四、建議關(guān)注市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，是我國(guó)企業(yè)在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展的唯一抉擇。針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的現(xiàn)狀，建議采取以下對(duì)策：（一）加強(qiáng)對(duì)調(diào)研行業(yè)的宏觀指導(dǎo)。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)調(diào)查行業(yè)的檢查查處力度，出臺(tái)有關(guān)有效約束市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的操作規(guī)范，調(diào)查結(jié)果發(fā)布的權(quán)限、內(nèi)容及范疇。（二）強(qiáng)化行業(yè)自律意識(shí)。強(qiáng)化調(diào)查行業(yè)的法律意識(shí)，使其嚴(yán)格遵守國(guó)家的法規(guī)，接受輿論與社會(huì)的監(jiān)督。行業(yè)建立一整套市場(chǎng)規(guī)則保障調(diào)研業(yè)運(yùn)行通暢，包括成立專門管理機(jī)構(gòu)。（三）拓寬調(diào)研業(yè)務(wù)類型。調(diào)研業(yè)務(wù)應(yīng)該朝多層次、多類型方向發(fā)展，要專業(yè)、系統(tǒng)、深入的開展調(diào)查業(yè)務(wù)，善于從垃圾中找數(shù)據(jù)，以擴(kuò)大其生存空間。（四）設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的調(diào)研方案。市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)并非像有些企業(yè)想象的那么難，當(dāng)然也決非像有些企業(yè)想的那么簡(jiǎn)單，在開展一項(xiàng)正式調(diào)研活動(dòng)之前，必須設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的調(diào)研方案，為整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的開展指引方向。一個(gè)詳盡的調(diào)研方案里，必須要注意三個(gè)方面：首先，正確選擇調(diào)研方法。市場(chǎng)調(diào)研方法很多，不同的企業(yè)在不同的情況下必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的選擇。其次，正確運(yùn)用抽樣技術(shù)。在進(jìn)行實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員要從調(diào)查的要求和目的出發(fā)，根據(jù)約束條件，特別是時(shí)間、費(fèi)用、人員等的許可，以及被調(diào)查對(duì)象的狀況，選擇最合適的抽樣技術(shù)。一般而言，在條件許可的情況下，應(yīng)考慮選用隨機(jī)抽樣調(diào)查技術(shù)，如果對(duì)被調(diào)查的總體沒有足夠的了解，或是總體太大、太復(fù)雜，不適宜用隨機(jī)抽樣技術(shù)，或者在有把握確認(rèn)使用非隨機(jī)抽樣技術(shù)的效果時(shí)．則可以使用非隨機(jī)抽樣技術(shù)。最后，正確設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷之前，要十分明確開展調(diào)研的主要目標(biāo)，以求整份問卷圍繞主題開展詢問。在設(shè)計(jì)時(shí)要緊緊把握緊扣目標(biāo)、合乎邏輯、易于回答、便于統(tǒng)計(jì)、保持中立等原則，盡量避免出現(xiàn)不合邏輯、不便于回答等缺陷。問卷設(shè)計(jì)時(shí)還要注意題型的多樣化和問卷的完整性等，力求通過問卷收集到所需的、全面的信息資源。（五）提高調(diào)研人員的素質(zhì)。調(diào)研機(jī)構(gòu)首先要加強(qiáng)對(duì)調(diào)研人員的錄用、考評(píng)制度，其次要加強(qiáng)對(duì)調(diào)研人員的培訓(xùn)。對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)可以采取以下方式：一是培訓(xùn)員工掌握新技術(shù)和新方法。二是進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流。每年組織調(diào)研人員選定部分所調(diào)研過的項(xiàng)目解剖分析、吸收經(jīng)驗(yàn)。三是實(shí)習(xí)培訓(xùn)。以老帶新使職員得到鍛煉并增加資歷。四是與著名大企業(yè)或跨國(guó)公司進(jìn)行人員交流。通過培訓(xùn)，提高員工的調(diào)研的業(yè)務(wù)知識(shí)和各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。（六）重視調(diào)研中的技術(shù)與方法。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，調(diào)研業(yè)中的技術(shù)比重越來越大，我國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)設(shè)施簡(jiǎn)單，有的雖有現(xiàn)代設(shè)施，卻沒有適當(dāng)?shù)姆椒?。只有跟上現(xiàn)代科技的步伐，更新改造技術(shù)設(shè)備，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷吸取新的技術(shù)與方法，完善調(diào)研手段、服務(wù)水平與質(zhì)量，調(diào)研業(yè)才能不斷得到發(fā)展，創(chuàng)造出屬于自己的發(fā)展空間。如北大、人大等著名高校依托較強(qiáng)的技術(shù)力量和高素質(zhì)人才，積極參與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，成為該行業(yè)的佼佼者。（七）強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研意識(shí)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)最終會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值，從而對(duì)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴心，進(jìn)而帶動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展?？傊?，我國(guó)企業(yè)首先要充分認(rèn)識(shí)到開展市場(chǎng)調(diào)研的重要性和必要性，克服在調(diào)研中碰到的種種困難，嚴(yán)格依照開展市場(chǎng)調(diào)研的原則，全面、有序地開展調(diào)研活動(dòng)，才能真正使市場(chǎng)調(diào)研成為我國(guó)企業(yè)的引路燈。五、總結(jié)伴隨著IT技術(shù)的發(fā)展和IT設(shè)備的完善，市場(chǎng)調(diào)研的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)展，出現(xiàn)了很多的變化。比如，現(xiàn)在可以通過電腦，從客戶平臺(tái)上對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度的分析；還可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)調(diào)研結(jié)果和開發(fā)新的分