第二章管理學(xué)的歷史發(fā)展(合并版)課件

1第二章管理思想的發(fā)展

1第二章管理思想的發(fā)展12學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握泰勒科學(xué)管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容，分析人際關(guān)系理論對現(xiàn)代行為科學(xué)理論的影響；2.熟悉各學(xué)派的主要管理思想和管理觀點(diǎn)及其在管理職能中的應(yīng)用；3.了解中國與西方主要的管理思想以及著名的管理實(shí)踐案例，了解現(xiàn)代管理理論各學(xué)派及其代表人物。返回知識點(diǎn)2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握泰勒科學(xué)管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧23主要內(nèi)容第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為管理理論第四節(jié)西方現(xiàn)代管理理論

返回3主要內(nèi)容第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想返回34第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想返回

4第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想返回45

理論來自于實(shí)踐，管理實(shí)踐蘊(yùn)含著豐富的管理思想，成為管理學(xué)科重要的思想源泉。

返回本節(jié)點(diǎn)睛5本節(jié)點(diǎn)睛56走進(jìn)管理古埃及人的組織和分工思想在建造金字塔的工作中，埃及國王強(qiáng)迫所有的埃及人為他做工，指定一些人在阿拉伯山中的采石場運(yùn)到尼羅河岸邊……另一些人則運(yùn)石頭到利亞山，勞動力被分成10萬人為一大群，每大群要工作3個月。

走進(jìn)管理返回6走進(jìn)管理古埃及人的組織和分工思想走進(jìn)管理返回67講授與訓(xùn)練一、管理理論形成過程、特點(diǎn)一、中國古代主要的管理思想二、西方古代的管理思想返回7講授與訓(xùn)練返回7過程

起源：共同勞動散在的認(rèn)識西方管理理論研究、分析管理實(shí)踐管理思想管理理論觀察和總結(jié)提出問題認(rèn)識、見解1.管理理論形成概述過程起源：共同勞動散在的認(rèn)識西方管理理論研究、分析管8特點(diǎn)與人類歷史并存有簡單到復(fù)雜從經(jīng)驗(yàn)積累到理論提煉特點(diǎn)與人類歷史并存有簡單到復(fù)雜從經(jīng)驗(yàn)積累到理論提煉92.管理實(shí)踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽中國古代管理活動的代表西方古代管理活動的代表2.管理實(shí)踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽10原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產(chǎn)生的必要條件分工與協(xié)作管理權(quán)力：管理活動的靈魂原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產(chǎn)生的必要條件分工與協(xié)11中國古代管理活動的典型案例反映運(yùn)籌學(xué)管理思想（就地取土．運(yùn)輸材料．清理廢墟）（P32）丁渭筑皇城反映決策技術(shù)齊威王與大將田忌，大將謀士孫臏提出對策田忌賽馬反映革新管理體制反映集權(quán)制，建立一整套行政管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一文字．貨幣．車軌．道寬及度．量．衡制度秦始皇反映計(jì)劃管理思想（科學(xué)計(jì)算城墻的土石方總量，人力、材料、運(yùn)輸?shù)热蝿?wù)分配）萬里長城中國古代管理活動的典型案例反映運(yùn)籌學(xué)管理思想丁渭筑皇城反映決12西方古代管理活動的典型案例組織管理公元２世紀(jì)統(tǒng)治歐洲和北非，成為世界帝國（馬匹聯(lián)絡(luò)站）羅馬帝國生產(chǎn)管理60英畝水陸地，2000名職工，生產(chǎn)武器裝備，采用流水作業(yè)線威尼斯兵工廠組織管理世界各角落５億以上教徒，按地理區(qū)域劃分基層組織羅馬天主教會西方古代管理活動的典型案例組織管理羅馬帝國生產(chǎn)管理威尼斯兵工133.早期管理思想中國早期管理思想西方早期管理思想3.早期管理思想中國早期管理思想14

孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；君臣、父子......地位和責(zé)任：崗位職責(zé)老子：“無為”統(tǒng)帥不過問瑣事其身正，不令則行其身不正，雖令不行反映領(lǐng)導(dǎo)影響力在其位，謀其政行其權(quán)，盡其責(zé)能級原理孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；地位和責(zé)任：15孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經(jīng)五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法，知之者勝，不知者不勝（道――方向．目標(biāo)；天――時機(jī)；地――環(huán)境條件；將――領(lǐng)導(dǎo)干部;法――規(guī)章制度）仁、嚴(yán)結(jié)合，任事而治變；孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經(jīng)五16中國傳統(tǒng)管理思想重人人和守信求實(shí)對策知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆“己所勿欲，勿施于人”“得賢人，國無不安，失賢人，國無不?！辟t而不知，知而不用，用而不任”視為國家的三不祥中國傳統(tǒng)管理思想重人人和守信求實(shí)對策知彼知己，17中國古代管理實(shí)踐、管理思想發(fā)展的特點(diǎn)

1.主要體現(xiàn)在如何治理國家方面，強(qiáng)調(diào)高度集中統(tǒng)一的管理；2.強(qiáng)調(diào)軍事方面的管理，其典型是《孫子兵法》；3.非常講究選人、用人、激勵人方面。18中國古代管理實(shí)踐、管理思想發(fā)展的特點(diǎn)

1.主要體現(xiàn)在如何治理18西方古代主要代表人物及其管理思想

（一）亞當(dāng)·斯密的管理思想

亞當(dāng)·斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一。1776年，發(fā)表著作《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，系統(tǒng)闡述了分工理論。第一，勞動者的技巧因分工而日漸熟練；

第二，分工可以免除從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作通常必須損失的時間；第三，發(fā)明了許多簡化勞動的機(jī)器。西方古代主要代表人物及其管理思想（一）亞當(dāng)·斯密的管理思想19

薩伊是法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人。對亞當(dāng)·斯密的分工理論做了進(jìn)一步的闡述。（二）薩伊的管理思想

薩伊認(rèn)為，制約分工的因素主要有三個。1.產(chǎn)品的消費(fèi)量２.資本的實(shí)力３.行業(yè)本身的性質(zhì)薩伊是法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人。對亞當(dāng)·斯20

羅伯特·歐文是英國的空想社會主義者，也是對管理思想做出過重要貢獻(xiàn)的實(shí)踐家。他創(chuàng)造性地提出在工業(yè)管理中要關(guān)注人的因素。（三）羅伯特·歐文的管理思想1.工人是活的機(jī)器2.環(huán)境能塑造人性3.采用柔性管理方法

他被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。羅伯特·歐文是英國的空想社會主義者，也是對管理思想做21早期管理思想的主要特點(diǎn)

首先，盡管有不少真知灼見，但總的來說是零碎的、不系統(tǒng)的；

其次，萌芽階段的管理思想是工業(yè)管理理論的源頭；

第三，萌芽階段的管理思想與以泰羅為創(chuàng)始人的科學(xué)管理理論之間有直接的淵源關(guān)系。早期管理思想的主要特點(diǎn)首先，盡管有不少真知灼見2223第二、三節(jié)古典管理理論和行為管理理論本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回

23第二、三節(jié)古典管理理論和行為管理理論本節(jié)點(diǎn)睛返回2324

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

本節(jié)點(diǎn)睛

返回24本節(jié)點(diǎn)睛返回2425走進(jìn)管理（P20）聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

走進(jìn)管理返回25走進(jìn)管理（P20）聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理走進(jìn)管理返回25聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService26UPS的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United27UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，28為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒種3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師29思考1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司在管理中運(yùn)用了什么管理理論？2、該管理理論的主要內(nèi)容有哪些？3、如何評價(jià)這一管理理論？你認(rèn)為還有哪些值得改進(jìn)的？思考1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司在管理中運(yùn)用了什么管理理論？3031講授與訓(xùn)練一、古典管理理論二、行為科學(xué)理論返回31講授與訓(xùn)練返回3132一、古典管理理論1、泰勒與科學(xué)管理理論2、法約爾與管理過程理論3、韋伯與理想行政組織體系

返回32一、古典管理理論1、泰勒與科學(xué)管理理論返回321、泰勒及科學(xué)管理理論一、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒F.Taylor（1856----1915）ScienceManagement.美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人33下一頁1、泰勒及科學(xué)管理理論一、弗雷德里克.溫斯洛.泰勒F.T3318歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾輟學(xué)18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板公司的總經(jīng)理36——管理咨詢18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大341895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》1895年39歲《計(jì)件工資》35利潤分大，不如做大。利潤分大，不如做大。3637泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)

主要思想

37泰勒的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時3738秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間(工時定額)返回38秒表測時秒表測時的原因返回3839搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景：搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，是在這家公司的五座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)班組大約75名工人中進(jìn)行的。這一研究改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。原來每個工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個工人每天搬運(yùn)量:47.5T返回39搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景：搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)，是在這家公司的五座3940鐵鍬實(shí)驗(yàn)(鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn))實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬試驗(yàn)后：鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回40鐵鍬實(shí)驗(yàn)(鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?yàn))實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣40鐵鍬試驗(yàn)是系統(tǒng)地研究鏟上負(fù)載后，研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外泰勒還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常杰出的，堆料場的勞動力從400－600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。。鐵鍬試驗(yàn)是系統(tǒng)地研究鏟上負(fù)載后，研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載41鐵鍬試驗(yàn)為他的科學(xué)管理思想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使管理成了一門真正的科學(xué)，這對以后管理學(xué)理論的成熟和發(fā)展起到了非常大的推動作用。42鐵鍬試驗(yàn)為他的科學(xué)管理思想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使管理成了一門真4243金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)總共耗費(fèi)約15萬美元發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回43金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間返回43（1）建立一門嚴(yán)格的科學(xué)

對工人工作的每一個環(huán)節(jié)開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以替代老的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人并對工人進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)）泰勒科學(xué)管理“四原則”（也有稱“四大基本原則”）

（1）建立一門嚴(yán)格的科學(xué)泰勒科學(xué)管理“四原則”（也有稱“四大44

（3）管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦（4）管理者與工人的職責(zé)管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分的責(zé)任都推到了工人頭上）（3）管理部門和工人之間進(jìn)行親密無間的友好合作4546泰勒的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化（制定科學(xué)的作業(yè)方法）工時研究與工作定額（工時研究——制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)，把工人的操作方法、使用的工具、機(jī)器、材料及作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化）科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行（作業(yè)）職能分開強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”下一頁46泰勒的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化（制定科學(xué)的作業(yè)方法）下一4647例外原則：PrincipleManagementbyexception

管理人員把管理工作中經(jīng)常發(fā)生的一些事，擬就處理意見，使之規(guī)范化，然后授權(quán)給下級處理，而自己主要去處理那些沒有規(guī)范了的例外事件，并保留監(jiān)督下屬人員工作的權(quán)力，這對實(shí)行分權(quán)制有重要意義。47例外原則：PrincipleManagement47科學(xué)管理理論的其他代表人物1.亨利.甘特——“甘特圖”提出“計(jì)件獎勵工資制”，即除了按日支付有保證的工資外，超額部分給予獎勵；完不成定額的，可以得到原定日工資，這種制度補(bǔ)充了泰勒制的差別計(jì)件工資制的不足?？茖W(xué)管理理論的其他代表人物1.亨利.甘特——“甘特圖”482.吉爾布雷斯夫婦用照相的方法分析研究了砌磚工人的運(yùn)作，把原來砌一塊磚的18個動作，改變?yōu)?個動作，使生產(chǎn)效率提高了2.7倍。2.吉爾布雷斯夫婦493.亨利.福特——“標(biāo)準(zhǔn)化”福特創(chuàng)建了世界上第一條流水生產(chǎn)線，使生產(chǎn)成本明顯降低。“泰勒制科學(xué)管理”：主要以工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率為中心，解決生產(chǎn)組織方法科學(xué)化和生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)化等方面的問題。3.亨利.福特——“標(biāo)準(zhǔn)化”50科學(xué)管理的實(shí)踐：福特

——科學(xué)管理鑄就“福特王國”福特T型車亨利·福特（HenryFord，1863年—1947年）科學(xué)管理的實(shí)踐：福特

51科學(xué)管理理論的歷史意義和局限（一）評價(jià)1.科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查研究方法都是難能可貴的。2.積極主張勞資雙方的精神革命，強(qiáng)調(diào)利益一致，互相協(xié)助，共同發(fā)展?？茖W(xué)管理理論的歷史意義和局限（一）評價(jià)52（二）局限過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個別作業(yè)效率、忽視企業(yè)的整體功能等；把人看成單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會因素。（二）局限53泰勒管理相關(guān)影片：摩登時代-人是機(jī)器泰勒管理相關(guān)影片：摩登時代-人是機(jī)器54課前思考參考答案1、體現(xiàn)了泰勒的科學(xué)管理理論，指導(dǎo)思想：（1）科學(xué)管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）實(shí)現(xiàn)最高勞動效率的手段，是用科學(xué)的管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理課前思考參考答案1、體現(xiàn)了泰勒的科學(xué)管理理論，552、科學(xué)管理理論內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行職能工長制（6）在管理上實(shí)行例外原則2、科學(xué)管理理論內(nèi)容：563、評價(jià)及建議泰勒制的貢獻(xiàn)1、通過培訓(xùn)員工，統(tǒng)一生產(chǎn)工具，科學(xué)地分析員工的動作來規(guī)范作業(yè)方法、制定有激勵性質(zhì)的工資制度及實(shí)行完善的監(jiān)督制度等方法達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。3、評價(jià)及建議泰勒制的貢獻(xiàn)572、泰勒認(rèn)為管理的核心是管理人員和員工雙方實(shí)行重大精神變革，將注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利上，用友好合作代替對抗。使員工能安心于自己的工作，以期望與工廠主共同富裕。在剝削是本質(zhì)的資本主義制度下，這一思想的傳播緩解了老板與工人間的矛盾，所創(chuàng)造的大量利潤除給工人增加少量外全部被老本占有。2、泰勒認(rèn)為管理的核心是管理人員和員工雙方實(shí)行重大精神變革，58

3、是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志

59局限：泰勒堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為工人只有單獨(dú)勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的，忽略了人的社會特性，人的需求與期望。泰勒及其“科學(xué)管理”，不可避免地存在著階級局限性和時代局限性。即沒有根本的認(rèn)清工人與雇主的被剝削與剝削的關(guān)系。局限：泰勒堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為工人只有單獨(dú)勞動才能好60改進(jìn)：重視企業(yè)的整體功能，不僅應(yīng)重視技術(shù)因素，更應(yīng)重視人的社會因素。生活中的科學(xué)管理原理。改進(jìn)：重視企業(yè)的整體功能，不僅應(yīng)重視技術(shù)因素，更應(yīng)重視人的社61（四）對泰勒《科學(xué)管理原理》的評價(jià)1、是科學(xué)管理歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率的優(yōu)化思想、重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法都難能可貴。2、積極主張勞資雙方的精神革命。局限性：過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個別作業(yè)效率、忽視了企業(yè)的整體功能等。（四）對泰勒《科學(xué)管理原理》的評價(jià)1、是科學(xué)管理歷史上第一次62泰勒的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工程科指令卡科作業(yè)人員計(jì)劃部泰勒的職能組織廠長預(yù)備科速度科檢查科維修科勞務(wù)科時間成本科工632、一般管理理論代表人物

亨利.法約爾HenyiFayol（1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”或“經(jīng)營管理之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個企業(yè)的組織與管理。19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休2、一般管理理論代表人物19歲前學(xué)習(xí)64亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)他出生于法國一個中產(chǎn)階級家庭。15歲時就讀于里昂一所公立中等學(xué)校，兩年后經(jīng)考試及格轉(zhuǎn)入圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院，是同一學(xué)年里最年輕的學(xué)生。19歲畢業(yè)時他取得了礦業(yè)工程師資格。1860年他被任命為科芒特里——富香博公司的科芒特里礦井組工程師。在他漫長而成績卓著的經(jīng)營生涯中，他一直珍視這項(xiàng)事業(yè)。1918年他退休時的職務(wù)是公司總經(jīng)理。他繼續(xù)在公司里擔(dān)任一名董事，直到1925年12月以84歲高齡去世為止。代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）1、法約爾亨利·法約爾(HenriFayol，1841—1925)他65他雖然同泰勒一樣是個工程師，但兩個人有所不同。泰勒一開始是作為普通工人進(jìn)入工廠的，其后主要從事工程技術(shù)工作。法約爾則從進(jìn)入組織開始就參加了組織管理集團(tuán)，以后又擔(dān)任了一個大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)，并在法國的多種機(jī)構(gòu)中從事管理方面的調(diào)查和研究工作。所以他的管理理論是以大組織為整體作為研究對象的。而且，他認(rèn)為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。他雖然同泰勒一樣是個工程師，但兩個人有所不同。泰勒一66

法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動可以分為六種，即

技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）

商業(yè)活動（購買、銷售、交換）

財(cái)務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）

安全活動（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）

會計(jì)活動（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）

管理活動（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

法約爾管理概念法約爾管理概念67經(jīng)營活動技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制（管理要素）經(jīng)營活動技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會計(jì)管理計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制（管理要68法約爾法則

法約爾將管理看作是平行于一般技術(shù)專業(yè)等的另一種特殊專業(yè)，這在一定程度上是“管理職能專業(yè)化”思想的反映，但管理職能并非是只屬于管理人員的職能，它是由從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一般工人的各個成員分擔(dān)的。從這一基本假設(shè)出發(fā)，法約爾討論了組成企業(yè)人員才能的各方面能力的相對重要性，形成了有名的“法約爾法則”。法約爾法則 法約爾將管理看作是平行于一般技術(shù)專業(yè)等的另一種69

等級系列制，就是在組織上實(shí)行金字塔式的結(jié)構(gòu)，即若干工人由一個工頭管理，若干工頭由一個監(jiān)工管理，若干監(jiān)工由一個工長管理，直至最高管理層。管理幅度（寬度、跨度），是指每一級管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量。法約爾認(rèn)為管理幅度要適當(dāng)，一般說，工頭領(lǐng)導(dǎo)的工人15—30人，以上各級直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量不要超過6人。等級系列制，就是在組織上實(shí)行金字塔式的結(jié)構(gòu)，即若干工人由一70十四項(xiàng)管理原則：

分工、權(quán)限與責(zé)任、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指揮有統(tǒng)一、個人利益服從整體利益、公平的報(bào)酬、集權(quán)、階層、秩序、公正、職工的穩(wěn)定、創(chuàng)造性、團(tuán)結(jié)。法約爾管理原則十四項(xiàng)管理原則：法約爾管理原則71（1）分工協(xié)作的原則指組織內(nèi)部既要分工明確，又要互相溝通、協(xié)作，以達(dá)成共同的目標(biāo)。（1）分工協(xié)作的原則72第二章管理學(xué)的歷史發(fā)展(合并版)課件73案例《護(hù)士長的煩惱》

在10月份的某一天，在某醫(yī)院工作的劉明來到院長室，要求調(diào)職。

“院長，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在內(nèi)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了，我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理，要知道，我只是一個凡人，我已經(jīng)盡最大努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。

案例《護(hù)士長的煩惱》在10月份的某一74

讓我舉個例子吧，這是一件平平常常的事，像這樣的事，每天都在發(fā)生。”“昨天早上7：45分我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是醫(yī)院的護(hù)理部主任李玲給我的。她告訴我，上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院長辦公會匯報(bào)時用。這樣一份報(bào)告至少要用一個半小時才能寫出來。30分鐘后，喬醫(yī)生(劉的直接主管，內(nèi)科主任)走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴他張醫(yī)生(外科主任)從我這借走了他們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴他，我也反對過，但張醫(yī)生堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬醫(yī)生說什么？他叫我立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科。她還說，一個小時以后會回來檢查是否把這事辦好了!院長，這種事情每天都發(fā)生好幾次。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？讓我舉個例子吧，這是一件平平常常的事，像這樣的事，每天都在7576法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營活動有六項(xiàng)不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則重視對組織理論的研究，明確提出了管理的普遍性，并把管理組織和管理過程系統(tǒng)化重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性和可能性下一頁76法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動有六項(xiàng)不同活動，76缺陷管理原則過于僵硬，以至于有時在實(shí)際管理工作中無法遵守；忽視對“人性”的研究，仍將人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”；過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的管理，忽視外部環(huán)境對管理的影響。缺陷管理原則過于僵硬，以至于有時在實(shí)際管理工作中7778對法約爾的評價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉

返回78對法約爾的評價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人78793、行政組織理論韋伯MaxWeber(1864-1920),教授，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。下一頁793、行政組織理論韋伯MaxWeber(1864-19279Weber的行政管理組織理論社會3種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力(理性)。后者適用于行政組織模式(BureaucraticModel),效率最高。理想的組織應(yīng)以合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能維系組織的連續(xù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Weber的行政管理組織理論社會3種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力8081韋伯管理思想主要體現(xiàn)在權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

返回81韋伯管理思想主要體現(xiàn)在權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)81古典管理理論的評價(jià)P45一、古典管理理論確立了管理學(xué)的一門學(xué)科二、古典管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理、原則和方法三、古典管理學(xué)家同時也建立了有關(guān)的組織理論四、古典管理理論為后來的行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派的產(chǎn)生奠定了管理理論基礎(chǔ)古典管理理論的評價(jià)P45一、古典管理理論確立了管理學(xué)的一門82古典管理理論局限一、沒有對人性進(jìn)行深入研究，對人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)二、對組織的理解是靜態(tài)的，沒有認(rèn)識到組織的本質(zhì)三、都沒有看到組織與外部聯(lián)系，只關(guān)注組織內(nèi)部問題古典管理理論局限一、沒有對人性進(jìn)行深入研究，對人性的探索僅僅8384學(xué)生討論討論內(nèi)容：1、對同一組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你更傾向選擇那一派理論？

課堂討論返回84學(xué)生討論討論內(nèi)容：課堂討論返回84

企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組；（二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍；（四）編寫“職務(wù)說明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對每個職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；（五）必須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：85第三節(jié)行為科學(xué)理論本節(jié)目標(biāo)：掌握：梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)四個階段的名稱，人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，馬斯洛需要層次理論了解：西方現(xiàn)代管理理論。第三節(jié)行為科學(xué)理論本節(jié)目標(biāo)：8687

喬治·埃爾頓·梅奧（1880—1949），原籍澳大利亞，后移民至美國。他曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，進(jìn)行精神病理學(xué)研究，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。有關(guān)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)主要集中在其代表作《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》中。在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。一、“霍桑試驗(yàn)”與梅奧下一頁87喬治·埃爾頓·梅奧（1880—1949），原籍澳大87霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)背景：霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名。實(shí)驗(yàn)時間：1924年-1932年實(shí)驗(yàn)起因：霍桑工廠是一個制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想為什么？霍桑實(shí)驗(yàn)（TheHawthorneStudies)背景881.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?照明實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查繼電器裝配實(shí)驗(yàn)接線實(shí)驗(yàn)1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附89（1）照明試驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)康?當(dāng)時普遍認(rèn)為是工人的疲勞和單調(diào)感導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降。試驗(yàn)假設(shè)：提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高

2.霍桑實(shí)驗(yàn)的實(shí)施過程（1）照明試驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)康?2.霍桑實(shí)驗(yàn)的實(shí)施過程90試驗(yàn)結(jié)果：

當(dāng)試驗(yàn)組照明度增大時，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)試驗(yàn)組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至照明度減至0.06燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。試驗(yàn)結(jié)果：91

（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)康模?/p>

查明福利待遇與生產(chǎn)率變換的關(guān)系。試驗(yàn)結(jié)果：

不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升。（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)?zāi)康模?2導(dǎo)致產(chǎn)量上升的原因：1、參加試驗(yàn)的光榮感。試驗(yàn)開始時，6名參加試驗(yàn)的女工曾被招進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。2、成員間良好的互動關(guān)系。導(dǎo)致產(chǎn)量上升的原因：93

（3）大規(guī)模的訪談計(jì)劃時間：1928年至1930年。試驗(yàn)?zāi)康模阂と司凸芾懋?dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答。（3）大規(guī)模的訪談計(jì)劃時間：1928年至1930年。94試驗(yàn)結(jié)果：工人想就工作提綱以外的事情進(jìn)行交談，工人認(rèn)為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認(rèn)為意義重大的那些事。訪談?wù)呒皶r把訪談計(jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。訪談計(jì)劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。試驗(yàn)結(jié)果：95結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社96

（4）繼電器裝配組的工作室實(shí)驗(yàn)

時間：1931—1932W4W5W6S2I1W1W2W3S1W7W8W9S3I2AB繼電器裝配組工作室關(guān)系示意圖（4）繼電器裝配組的工作室實(shí)驗(yàn)時間：1997試驗(yàn)?zāi)康模哼x擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，對這個班組實(shí)行計(jì)件工資制度。試驗(yàn)者原來設(shè)想：實(shí)行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。試驗(yàn)結(jié)果：產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。試驗(yàn)?zāi)康模?8深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)：為維護(hù)群體的利益，他們自發(fā)形成一些規(guī)范。如約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)：992.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論1、以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力；霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會、心理方面去努力。2、以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活及組織中人與人的關(guān)系。3、以前的管理只注意組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，“霍桑實(shí)驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團(tuán)體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的作用。2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論1、以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為1004、以前的管理對工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個人的復(fù)雜性和嗜好進(jìn)行工作，而“霍桑實(shí)驗(yàn)”證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)重視人際關(guān)系，設(shè)身處地地關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達(dá)到感情的上下溝通。5、企業(yè)中存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。7、霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激;影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。4、以前的管理對工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個人1013.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)

梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三：（一）員工是“社會人”古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會人”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。。3.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)102（二）滿足工人的社會欲望，提高工人的“士氣”，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（二）滿足工人的社會欲望，提高工人的“士氣”，是提高生產(chǎn)效率103工作條件、工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)效率高低的首要因素，首要因素是工人的士氣，而工人的士氣又同滿足率有關(guān)。工人的滿足率越高，生產(chǎn)效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度，以鼓舞職工的士氣，提高勞動生產(chǎn)率工作條件、工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)效率高低的首要因素，首要因素104（三）在正式組織中存在著“非正式組織”“非正式組織”是指工人在生產(chǎn)過程中形成的有共同利益和共同感情的非正式團(tuán)體。這種非正式組織對于工人的行為影響很大，也是影響生產(chǎn)效率的重要因素。

第二章管理學(xué)的歷史發(fā)展(合并版)課件105梅奧認(rèn)為，在這個組織中，他們有默契的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為，過分高于正式標(biāo)準(zhǔn)就會使工資率降低，過分低于正式標(biāo)準(zhǔn)又會引起監(jiān)工干涉。梅奧還認(rèn)為，正式組織的準(zhǔn)則是效率，而非正式組織的準(zhǔn)則是感情。梅奧認(rèn)為，在這個組織中，他們有默契的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為，過分高于106（四）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度新型管理人員必須認(rèn)真分析員工的需要，以便采取相應(yīng)的措施，才能適時、充分激勵員工，提高勞動生產(chǎn)率。（四）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度107梅奧“人際關(guān)系學(xué)說”的影響貢獻(xiàn)：克服了古典理論的不足奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的開展開辟了新的領(lǐng)域?qū)е铝艘恍┕芾韺?shí)踐的變革。局限：過分強(qiáng)調(diào)非正式組織、情感的作用忽視了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件和工作標(biāo)準(zhǔn)的影響。梅奧“人際關(guān)系學(xué)說”的影響貢獻(xiàn)：108二、行為科學(xué)理論行為科學(xué)的兩種理解：廣義：包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義：有關(guān)工作環(huán)境中個人和群體行為的一門綜合性學(xué)科。階段：一是1949芝加哥一次會議提出了行為科學(xué)概念；二是20世紀(jì)50年代以后正式定名為行為科學(xué)。二、行為科學(xué)理論行為科學(xué)的兩種理解：109（一）個體行為理論1.激勵理論（1）馬斯洛需要層次理論（2）費(fèi)雷德里克.赫茨伯格雙因素理論（激勵保健理論）2.人性假設(shè)理論道格拉斯.麥克雷戈X-Y理論（一）個體行為理論1.激勵理論110（1）馬斯洛需要層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要（1）馬斯洛需要層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理111

某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟112請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)知識理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)知識理論，分析該老板做法失敗的原因并提出113（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別114（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。（3）要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，115（2）費(fèi)雷德里克.赫茨伯格——雙因素理論B、保健因素：公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、薪水、地位、安全以及各種人事關(guān)系等等。A、激勵因素：工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績能夠得到社會的認(rèn)可，以及職務(wù)上的責(zé)任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長等等。（2）費(fèi)雷德里克.赫茨伯格——雙因素理論B、保健因素：公司的1162、道格拉斯.麥克雷戈——X-Y理論X理論：

（1）員工天生不喜歡工作，只要可能，就會逃避工作。

（2）由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強(qiáng)制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（3）員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

（4）大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。2、道格拉斯.麥克雷戈——X-Y理論X理論：

（1）員工天生117Y理論：（1）員工視工作如休息、娛樂一般自然。

（2）如果員工對某項(xiàng)工作做出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。

（4）絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者具備這一能力。Y理論：118X-Y理論實(shí)際上是兩個極端X-Y理論實(shí)際上是兩個極端119（二）團(tuán)體行為理論1、代表人物：庫爾特.盧因2、觀點(diǎn)：人的行為動向取決于內(nèi)部張力和情景力場（環(huán)境因素）的相互作用，但主要決定因素是內(nèi)部力場的張力。3、結(jié)論：強(qiáng)調(diào)重視人的因素，把團(tuán)體與其成員間的相互作用看成團(tuán)體行為的動力，把如何提高團(tuán)體績效的問題看作充分調(diào)動人的積極性問題。（二）團(tuán)體行為理論1、代表人物：庫爾特.盧因120（三）組織行為理論1、支持關(guān)系理論主要觀點(diǎn)：對人的領(lǐng)導(dǎo)是管理的工作核心領(lǐng)導(dǎo)方式：把組織領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式4種。（三）組織行為理論1、支持關(guān)系理論121只有參與性的管理方式才是效率最高的管理方式。因?yàn)椋海?）參與式的管理在對待所有其他成員、對待上級、對待工作、對待組織方面的相互信賴的高水平。（2）對組織及其目標(biāo)極為明確，并能有效地調(diào)動所有主要的激勵力量來達(dá)到，彼此都很合作。只有參與性的管理方式才是效率最高的管理方式。因?yàn)椋海?）參與122（3）該組織的工作群體的成員之間具有高度的群體忠誠心，組織的上下級之間呈現(xiàn)出積極的和信任態(tài)度。同時表現(xiàn)出對欺隊(duì)的重視，以及在個人的相互作用和群體的活動等方面表現(xiàn)出高水平的技能。（4）組織效績的測定主要用來自我激勵，而不是用于外部控制。（3）該組織的工作群體的成員之間具有高度的群體忠誠心，組織的1232、管理方格論（1）代表人物：羅伯特.布萊克和簡.莫頓（2）主要觀點(diǎn)：管理方格圖中，"1.1"方格表示對人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗。"9.1"方格表示重點(diǎn)放在工作上，而對人很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)力很大，指揮和控制下屬的活動，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。"1.9"方格表示重點(diǎn)放在滿足職工的需要上，而對指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻重視不夠。"5.5"方格表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心和對工作的關(guān)心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士氣，不積極促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神。只有"9.9"方格表示對人和工作都很關(guān)心，能使員工和生產(chǎn)兩個方面最理想、最有效地結(jié)合起來。2、管理方格論（1）代表人物：羅伯特.布萊克和簡.莫頓管理方124管理方格論的意義它啟示我們在實(shí)際管理工作中，一方面要高度重視手中的工作，要布置足夠的工作任務(wù)，向下屬提出嚴(yán)格的要求，并且要有紀(jì)委規(guī)章作保障；另一方面又要十分關(guān)心下屬個人，包括關(guān)心他們的利益，創(chuàng)造良好的工作條件和工作環(huán)境，給予適度的物質(zhì)和精神的鼓勵等。從而，使下級機(jī)構(gòu)及其工作人員在責(zé)、權(quán)、利等方面高度統(tǒng)一起來，以提高下屬的積極性和工作效率。管理方格論的意義它啟示我們在實(shí)際管理工作中，一方面要高度重視125126第四節(jié)西方現(xiàn)代管理理論本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

思考與訓(xùn)練

返回126第四節(jié)西方現(xiàn)代管理理論本節(jié)點(diǎn)睛返回126127管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節(jié)點(diǎn)睛返回127管理是系統(tǒng)的，又是權(quán)變的，不斷地自我127128講授與訓(xùn)練一、現(xiàn)代管理理論概述二、各管理學(xué)派三、現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展返回128講授與訓(xùn)練一、現(xiàn)代管理理論概述返回128129一、現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期。為20世紀(jì)30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期。返回129一、現(xiàn)代管理理論概述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期。為2129現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，人類進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時期，管理思想也隨之進(jìn)入了一個百花齊放的階段。其中主要的代表學(xué)派有：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理文化學(xué)派等。這些學(xué)派從不同的角度，帶著各自學(xué)科的特點(diǎn)闡述現(xiàn)代管理的相關(guān)問題，美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨稱之為“管理理論叢林”?，F(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。130

一．社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：美國管理學(xué)家巴納德從社會學(xué)角度研究管理，認(rèn)為社會的各級組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，包含協(xié)作的醫(yī)院、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系三個要素。所有的正式組織都有非正式組織。兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。

一．社會系統(tǒng)學(xué)派131二.決策理論學(xué)派主要代表人物：美國的赫伯特·西蒙決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類思考和解決決策問題。二.決策理論學(xué)派132133確定問題搜集情報(bào)多種方案選擇一種方案第一階段第二階段第三階段因新情況，要求新信息因新情況或分支問題要求新信息、新方案決策階段圖133確定問題搜集情報(bào)多種方案選擇一種方案第一階段第二133三、系統(tǒng)管理學(xué)派主要代表人物：卡斯特和落森茨韋克

系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組織。必須以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。三、系統(tǒng)管理學(xué)派134四、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派代表人物：德魯克和戴爾該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。四、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派135五、管理科學(xué)學(xué)派（計(jì)量管理學(xué)派）代表人物：美國布萊克特管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。五、管理科學(xué)學(xué)派（計(jì)量管理學(xué)派）136

六、權(quán)變理論學(xué)派

代表人物：盧森斯、伍德沃德、費(fèi)德勒等該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對的有效，也不見得絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

六、權(quán)變理論學(xué)派137羊群效應(yīng)羊群效應(yīng)：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票。羊群效應(yīng)羊群效應(yīng)：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。138西方現(xiàn)代管理理論

返回學(xué)派名稱

代表人物代表作

主要觀點(diǎn)管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計(jì)劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計(jì)劃、組織及控制等職能之中。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系。人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張?jiān)诠芾碇校瑧?yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性。社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng)重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，數(shù)理學(xué)派泰勒、甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化。西方現(xiàn)代管理理論返回學(xué)派名稱代表人物139李偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油含量的冰淇淋。在過去四年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增，但今年情況發(fā)生了變化。到8月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的減少15%，缺勤率比去年高出20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。李偉認(rèn)為此情況可能與管理有關(guān)，他就此去請教管理專家。李偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油140假若李偉分別去請教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問題，他們各自會提出什么樣的解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？假若李偉分別去請教具有科學(xué)管理思想、行為管理141

科學(xué)管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎懲制度、任務(wù)書）來保證產(chǎn)量和銷量，對工作表現(xiàn)好的重獎，表現(xiàn)差的重罰?？茖W(xué)管理思想：把管理的對象看作是被動的受支配者142行為管理思想：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注，重視非正式組織，主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。因此會較多地關(guān)心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關(guān)懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。行為管理思想：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注，重視非正式143

權(quán)變管理思想：認(rèn)為管理沒有一成不變的方法和技術(shù)，而必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)變化。因此會注重條件的變化并采取相應(yīng)措施，外部條件如市場、原料、同類產(chǎn)品及企業(yè)、國家政策、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等；內(nèi)部條件如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、企業(yè)生命周期、企業(yè)的盈利狀況等；個人因素如學(xué)歷和經(jīng)歷、需求偏好、個人愛好及特長等，采取相應(yīng)的權(quán)變管理措施，如在激勵時采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合、短期激勵與長期激勵相結(jié)合的辦法。權(quán)變管理思想：認(rèn)為管理沒有一成不變的方法和技術(shù)144你會采取的措施：首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問題癥結(jié)所在，銷量及產(chǎn)量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀(jì)律引起的嚴(yán)格獎懲，對違反或帶頭者嚴(yán)肅處理，以儆效尤（科學(xué)管理）；對工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性富有激情和成就感的工作（行為管理）；對市場競爭激烈或產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機(jī)器老化引起的產(chǎn)量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強(qiáng)管理，對癥下藥，總之要針對企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)環(huán)境的變化及時采取不同的應(yīng)對措施。你會采取的措施：首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問題癥結(jié)所在145管理理論新發(fā)展一、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。戰(zhàn)略管理就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或集中有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。管理理論新發(fā)展一、企業(yè)戰(zhàn)略146二、企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

二、企業(yè)文化147由三部分組成：1、企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。2、制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

3、物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。由三部分組成：148外圍層中間層核心層外圍層中間層核心層149三、學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，轟動管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要動態(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。三、學(xué)習(xí)型組織150

四、企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾·海默與杰姆斯·錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法——企業(yè)流程再造。四、企業(yè)再造151目的：增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。目的：增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高152153波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。

返回五、戰(zhàn)略管理思想153波特與《競爭戰(zhàn)略》返回五、戰(zhàn)略管理思想153“抽屜式”管理是一種通俗形象的管理術(shù)語，指在每個管理人員辦公桌的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理中既不能有職無權(quán)，也不能有責(zé)無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職責(zé)與權(quán)利相結(jié)合。進(jìn)行“抽屜式”管理，能理順企業(yè)內(nèi)部各個職務(wù)主要責(zé)任、權(quán)力、利益，明確各個職務(wù)之間的分工和協(xié)作關(guān)系，同時可以有針對性地進(jìn)行人員的培養(yǎng)，以達(dá)到人與事的合理配合?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，指在每個管理人員辦公154

企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：（一）建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務(wù)分析小組；（二）正確處理企業(yè)內(nèi)部職權(quán)與分權(quán)關(guān)系；（三）圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)，層層分解，逐步落實(shí)職責(zé)權(quán)限范圍；（四）編寫“職務(wù)說明”和“職務(wù)規(guī)則”，制訂出對每個職務(wù)工作的要求準(zhǔn)則；（五）必須考慮到考核制度與獎懲制度相結(jié)合。企業(yè)進(jìn)行“抽屜式”管理有以下五步驟：155156第二章管理思想的發(fā)展

1第二章管理思想的發(fā)展156157學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握泰勒科學(xué)管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容，分析人際關(guān)系理論對現(xiàn)代行為科學(xué)理論的影響；2.熟悉各學(xué)派的主要管理思想和管理觀點(diǎn)及其在管理職能中的應(yīng)用；3.了解中國與西方主要的管理思想以及著名的管理實(shí)踐案例，了解現(xiàn)代管理理論各學(xué)派及其代表人物。返回知識點(diǎn)2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握泰勒科學(xué)管理理論、法約爾一般管理理論、梅奧157158主要內(nèi)容第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為管理理論第四節(jié)西方現(xiàn)代管理理論

返回3主要內(nèi)容第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想返回158159第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想返回

4第一節(jié)管理實(shí)踐及管理思想返回159160

理論來自于實(shí)踐，管理實(shí)踐蘊(yùn)含著豐富的管理思想，成為管理學(xué)科重要的思想源泉。

返回本節(jié)點(diǎn)睛5本節(jié)點(diǎn)睛160161走進(jìn)管理古埃及人的組織和分工思想在建造金字塔的工作中，埃及國王強(qiáng)迫所有的埃及人為他做工，指定一些人在阿拉伯山中的采石場運(yùn)到尼羅河岸邊……另一些人則運(yùn)石頭到利亞山，勞動力被分成10萬人為一大群，每大群要工作3個月。

走進(jìn)管理返回6走進(jìn)管理古埃及人的組織和分工思想走進(jìn)管理返回161162講授與訓(xùn)練一、管理理論形成過程、特點(diǎn)一、中國古代主要的管理思想二、西方古代的管理思想返回7講授與訓(xùn)練返回162過程

起源：共同勞動散在的認(rèn)識西方管理理論研究、分析管理實(shí)踐管理思想管理理論觀察和總結(jié)提出問題認(rèn)識、見解1.管理理論形成概述過程起源：共同勞動散在的認(rèn)識西方管理理論研究、分析管163特點(diǎn)與人類歷史并存有簡單到復(fù)雜從經(jīng)驗(yàn)積累到理論提煉特點(diǎn)與人類歷史并存有簡單到復(fù)雜從經(jīng)驗(yàn)積累到理論提煉1642.管理實(shí)踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽中國古代管理活動的代表西方古代管理活動的代表2.管理實(shí)踐活動原始人的共同勞動：管理的萌芽165原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產(chǎn)生的必要條件分工與協(xié)作管理權(quán)力：管理活動的靈魂原始人的共同勞動--管理的萌芽管理活動產(chǎn)生的必要條件分工與協(xié)166中國古代管理活動的典型案例反映運(yùn)籌學(xué)管理思想（就地取土．運(yùn)輸材料．清理廢墟）（P32）丁渭筑皇城反映決策技術(shù)齊威王與大將田忌，大將謀士孫臏提出對策田忌賽馬反映革新管理體制反映集權(quán)制，建立一整套行政管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一文字．貨幣．車軌．道寬及度．量．衡制度秦始皇反映計(jì)劃管理思想（科學(xué)計(jì)算城墻的土石方總量，人力、材料、運(yùn)輸?shù)热蝿?wù)分配）萬里長城中國古代管理活動的典型案例反映運(yùn)籌學(xué)管理思想丁渭筑皇城反映決167西方古代管理活動的典型案例組織管理公元２世紀(jì)統(tǒng)治歐洲和北非，成為世界帝國（馬匹聯(lián)絡(luò)站）羅馬帝國生產(chǎn)管理60英畝水陸地，2000名職工，生產(chǎn)武器裝備，采用流水作業(yè)線威尼斯兵工廠組織管理世界各角落５億以上教徒，按地理區(qū)域劃分基層組織羅馬天主教會西方古代管理活動的典型案例組織管理羅馬帝國生產(chǎn)管理威尼斯兵工1683.早期管理思想中國早期管理思想西方早期管理思想3.早期管理思想中國早期管理思想169

孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；君臣、父子......地位和責(zé)任：崗位職責(zé)老子：“無為”統(tǒng)帥不過問瑣事其身正，不令則行其身不正，雖令不行反映領(lǐng)導(dǎo)影響力在其位，謀其政行其權(quán)，盡其責(zé)能級原理孔孟思想：社會管理思想孔子：“仁”；地位和責(zé)任：170孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經(jīng)五事：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法，知之者勝，不知者不勝（道――方向．目標(biāo)；天――時機(jī)；地――環(huán)境條件；將――領(lǐng)導(dǎo)干部;法――規(guī)章制度）仁、嚴(yán)結(jié)合，任事而治變；孫子兵法——戰(zhàn)略管理思想信息管理動態(tài)管理思想戰(zhàn)略管理思想經(jīng)五171中國傳統(tǒng)管理思想重人人和守信求實(shí)對策知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆“己所勿欲，勿施于人”“得賢人，國無不安，失賢人，國無不?！辟t而不知，