APQC的流程分類(lèi)框架介紹

APQC的流程分類(lèi)框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程”,我想這是每一個(gè)由職能管理轉(zhuǎn)向流程管理的企業(yè)首先必須思考的一個(gè)問(wèn)題。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（AmericanProductivityandQualityCenter，簡(jiǎn)稱(chēng)APQC）給我們作出了回答。他們于1991年開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)流程分類(lèi)框架（APQC稱(chēng)為ProcessClassificationFramework，簡(jiǎn)稱(chēng)PCF），于1992年發(fā)布了該框架的第版，目前最新的版本是版本。該流程分類(lèi)框架在一開(kāi)始是被想象設(shè)計(jì)成為一種企業(yè)的流程分類(lèi)法則，參與設(shè)計(jì)的80個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望能創(chuàng)造出前瞻性的標(biāo)桿并運(yùn)用于全球各地的企業(yè)。APQC起初提出的流程分類(lèi)框架是一個(gè)跨行業(yè)的流程分類(lèi)框架，2008年APQC陸續(xù)提出了十個(gè)行業(yè)的流程分類(lèi)框架，包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、航空航天和國(guó)防行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分類(lèi)框架。下面以跨行業(yè)為例，來(lái)介紹流程分類(lèi)框架。（以下內(nèi)容為本人翻譯，僅供參考。由于本人英語(yǔ)水平有限，請(qǐng)以英文原版為準(zhǔn)。）運(yùn)營(yíng)流程5.0客戶(hù)服醫(yī)管理1.0制定20穀彗運(yùn)營(yíng)流程5.0客戶(hù)服醫(yī)管理1.0制定20穀彗I養(yǎng)10產(chǎn)品鋼服霍的甫鱷啻第與銷(xiāo)售4.0產(chǎn)品利服舟的交忖管理和支持流程64人力資源開(kāi)發(fā)與管~"7.0信息技術(shù)管理8.0財(cái)務(wù)管理9.0?產(chǎn)的獲取*建設(shè)與管理100環(huán)境.健康和安全管理門(mén)，0外部關(guān)系管理E2.0S!識(shí)、改進(jìn)與孌革管理從這張圖上可以看出，APQC將一個(gè)企業(yè)的流程分成兩大類(lèi)十二個(gè)流程組。一大類(lèi)是運(yùn)營(yíng)流程：分為五個(gè)流程組，15向新組織遷移（10056）形成并設(shè)定組織目標(biāo)（10042）系統(tǒng)地闡述業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（10043）管理戰(zhàn)略舉措（10016）制定戰(zhàn)略舉措（10057）評(píng)價(jià)戰(zhàn)略舉措（10058）選擇戰(zhàn)略舉措（10059）建立咼階措施（10060）產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)與管理（10003）產(chǎn)品和服務(wù)組合管理（10061）按照市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的性能（10063）確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展需求（10064）識(shí)別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)之處（10068）

識(shí)別潛在的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069）進(jìn)行探索、研究（10065）識(shí)別新技術(shù)（10070）開(kāi)發(fā)新技術(shù)（10071）新的領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評(píng)價(jià)（10072）確認(rèn)按照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)概念進(jìn)行的調(diào)整（10066）策劃和開(kāi)發(fā)成本和質(zhì)量目標(biāo)（10073）優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（10074）具體的開(kāi)發(fā)時(shí)間目標(biāo)（10075）

策劃產(chǎn)品/服務(wù)能夠提供的改進(jìn)型式（10076）管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）推介新產(chǎn)品/服務(wù)（10077）淘汰過(guò)時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)（10078）確認(rèn)和完善性能指標(biāo)（10079）產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)（10062）設(shè)計(jì)、建造和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)（10080）為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源（10083）準(zhǔn)備高層次的商業(yè)理由和技術(shù)評(píng)估（10084）制定產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)范（10085）

將設(shè)計(jì)規(guī)范文檔化（10086）實(shí)施強(qiáng)制性和可選性的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）（10087）建造原型（10088）消除質(zhì)量和可靠性問(wèn)題（10089）實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測(cè)試和可行性評(píng)估（10090）確認(rèn)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)的性能指標(biāo)（10091）與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)同設(shè)計(jì)（10092）對(duì)新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)檢驗(yàn)（10081）準(zhǔn)備詳細(xì)的市場(chǎng)研究（10093）

實(shí)施顧客試用和訪(fǎng)談（10094）產(chǎn)品特性和商業(yè)理由定稿（10095）技術(shù)需求定稿（10096）識(shí)別制造/交付過(guò)程的改進(jìn)需求（1009