優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。一、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)以達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)。二、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。三、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)質(zhì)1、 落腳點(diǎn)：履行護(hù)士職責(zé)2、 切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式（責(zé)任制整體護(hù)理）護(hù)士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療護(hù)理，并協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3、 關(guān)鍵點(diǎn)：提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)、通過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作2） 充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置3） 完善行政及后勤支持系統(tǒng)4） 實(shí)施護(hù)理崗位管理，開展護(hù)理崗位績(jī)效考核與分配5） 改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核。四、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念“以病人為中心”“貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)”五、 我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理近年來開展情況：（一）2010年3月起，我院根據(jù)《臨沂市2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，并被確立為臨沂市重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，15名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。醫(yī)院通過創(chuàng)新服務(wù)模式、改善服務(wù)面貌、規(guī)范護(hù)理行為、加強(qiáng)護(hù)患溝通等舉措，在此基礎(chǔ)上，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。具體做法包括：1、確保以醫(yī)院“一把手”為直接領(lǐng)導(dǎo)，加大保障力度。2、科學(xué)建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)積極性。三、加強(qiáng)護(hù)理規(guī)范管理，創(chuàng)新管理機(jī)制。四、實(shí)施“以患者為中心”、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的整體護(hù)理。五、創(chuàng)辦《天使園地》，分別在內(nèi)、外科系統(tǒng)，每度季評(píng)選2個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室，并給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。（二）2011年4月份，我院根據(jù)衛(wèi)生局工作要求，在2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋面，創(chuàng)建5個(gè)示范病房。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使此項(xiàng)工作有效開展。（三）2012年6月份，按照《2012年臨沂市推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》工作要求“所有二級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋60%以上的病房”，我院繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋面，在原來的內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)四科、內(nèi)五科、外一科、外二科、外三科、外四科的基礎(chǔ)上，增加?jì)D科、產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，并在全院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。（四） 2015年6月份，根據(jù)《臨沂市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》結(jié)合我院實(shí)際，下發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》及實(shí)施細(xì)則，利用3年時(shí)間，逐步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要求，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫徹到醫(yī)療服務(wù)全過程，具體做法：1、住院患者做任何檢查，有醫(yī)護(hù)人員陪同2、患者住院后，科室提供一次性紙杯、根據(jù)患者病情為病人送上一杯熱水。3、各病區(qū)提供便民服務(wù)箱（針、線、指甲刀、筆、紙、老花鏡等），供病人住院期間隨時(shí)取用4、制定住院護(hù)理服務(wù)用語，規(guī)范護(hù)理行為，文明執(zhí)業(yè)5、全院各科室自查自糾，制定并完善本科室服務(wù)流程及針對(duì)病人特色化舉措，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（五） 2016年12月份，在我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房外三科率先開展?？铺厣珒?yōu)質(zhì)服務(wù)，1、設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采展板，醫(yī)患溝通板，以豐富多彩的形式營(yíng)造濃厚氛圍。2、注重標(biāo)桿管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷，科室在全院范圍內(nèi)率先開展“服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)”，每月評(píng)選“服務(wù)之星”并掛牌上崗。通過開展創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，樹立護(hù)理“標(biāo)桿”，激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性，積極性。3、開展護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。4、科室還成立了延伸護(hù)理服務(wù)微信群，利用網(wǎng)絡(luò)訊息為有需求的患者提供健康咨詢，解疑