保潔員技能培訓(xùn)

保潔員技能培訓(xùn)：辦公室清潔規(guī)范及方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑（二） 清潔程序：1、 早上7點(diǎn)將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；2、 收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；3、 拖洗規(guī)范（1） 用掃帚對地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；（2） 拖洗地磚面時(shí)，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固;拖洗木地板時(shí)，用塵推由里向外有順序操作；（每小時(shí)一次）4、 擦洗規(guī)范（1） 用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；（2） 用干抹布鞏固（每天一次）；（3） 門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；（4） 墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。5、 衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法》；6、 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時(shí)向辦公室管理人員報(bào)修。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（2） 嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。培訓(xùn)方法：（1） 受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（2） 作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3） 每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員培訓(xùn)考核：（1）考核方法:組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；根據(jù)情況分批集中考核。（2） 考核形式：抽查（提問、示范）；集中考核；分批考核示范。（3） 季度考核覆蓋率：試用期考核率100%；抽查考核30%；集中考核40%；分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：垃圾站操作規(guī)范及清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一）生活垃圾壓縮站操作規(guī)范1、操作方法：1） 打開電源，使壓縮機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)。2） 拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機(jī)，在集裝箱距壓縮機(jī)300毫米時(shí)，改用人力將兩者合攏。3） 打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統(tǒng)處于工作狀態(tài)。4） 將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機(jī)鎖緊，插門打開。5） 如選擇開關(guān)仍設(shè)定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個(gè)動作可以有四個(gè)按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。6） 如選擇開關(guān)設(shè)定在自動位置，當(dāng)翻斗內(nèi)裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個(gè)動作自動連續(xù)完成。空的翻斗內(nèi)再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復(fù)始，直到集裝箱內(nèi)垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。7）將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離后，啟動壓縮機(jī)推頭前進(jìn)按鈕，將集裝箱推至壓縮機(jī)300毫米時(shí)，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機(jī)推頭退回原處。8） 將選擇開關(guān)設(shè)定在移動位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于分離狀態(tài)，且相距300毫米時(shí)，啟動橫移裝置前進(jìn)或后退按鈕，將壓縮機(jī)移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機(jī)合攏鎖緊，集裝箱門打開。9） 確信插門完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離，方可由5噸拉臂車托運(yùn)。拉臂車應(yīng)平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設(shè)備。10） 壓縮機(jī)停止工作，關(guān)閉電源。2、注意事項(xiàng)：1） 操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后，方可上崗。2） 每天開機(jī)前，需在各潤滑點(diǎn)加注潤滑油或潤滑脂。3） 如開機(jī)發(fā)現(xiàn)異常聲音或異常情況，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因后方可開機(jī)。4） 當(dāng)壓縮機(jī)工作時(shí)，警報(bào)器報(bào)警時(shí)應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因解除故障后，才能再次工作。5） 除正常的維護(hù)保養(yǎng)外，操作人員應(yīng)及時(shí)將機(jī)械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業(yè)人員，以便及時(shí)修復(fù)。6） 決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。（二）生活垃圾壓縮站清潔1、 清潔工具和用品：橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。2、 清潔方法：1） 每天一次用擰干的抹布擦拭開關(guān)面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設(shè)備部件上的灰塵。2） 每天一次對收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。3） 每天對送站的垃圾壓縮后，及時(shí)對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。4） 地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。5） 沖洗時(shí)進(jìn)入下水道內(nèi)的垃圾，及時(shí)用漏勺清理干凈。3、注意事項(xiàng)：1） 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時(shí)向組長報(bào)修。2） 定期對燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門進(jìn)行清潔。3） 定期對卷閘門的轉(zhuǎn)動軸承及鏈條加注潤滑油保養(yǎng)，延長使用期。4） 沖洗時(shí)，水不得濺入機(jī)械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設(shè)備正常運(yùn)行。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：專崗保潔工熟練掌握機(jī)械工作原理，設(shè)備各部件名稱、日常保養(yǎng)及維護(hù)。培訓(xùn)方法：首次由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解操作方法并示范，指導(dǎo)操作人員實(shí)際操作，每月例行培訓(xùn)由主管或管理員對專崗保潔工進(jìn)行授課、指導(dǎo)。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，結(jié)合日常環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用車：檢查三輪車是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修；操作過程中如有損壞及時(shí)報(bào)管理員后維修；每天二次沖洗三輪車，停放指定地點(diǎn)。（二） 收集、轉(zhuǎn)運(yùn)1、 將責(zé)任區(qū)域的筒外垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；2、 將責(zé)任區(qū)域的筒內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；3、 每天上、下午最后一車將筒內(nèi)垃圾清筒，轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；4、 責(zé)任區(qū)域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外無垃圾。（三） 收集轉(zhuǎn)運(yùn)注意事項(xiàng)1、 收集過程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報(bào)組長或管理員；2、 車載不允許超高、超寬、超長；3、 收集時(shí)發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時(shí)換袋并告知道路工及時(shí)沖洗；4、 操作時(shí)作車輛是否完好檢查；5、 操作過程中注重安全操作。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（2） 嚴(yán)格按規(guī)范操作。培訓(xùn)方法：（1） 受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（2） 作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3） 每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（4） 組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員培訓(xùn)考核：（1） 考核方法：組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；根據(jù)情況分批集中考核。（2） 考核形式：抽查（提問、示范）；集中考核；分批考核示范。（3） 季度考核覆蓋率：試用期考核率100%；抽查考核30%；集中考核40%；分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。（二） 備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳（三）公廁清潔方法：1、 首先打開門窗，散發(fā)異味；2、 用簸箕、掃帚對廁內(nèi)地面進(jìn)行清掃，更換垃圾袋；3、 擦洗設(shè)施：用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時(shí)刷洗一次）；用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時(shí)一次）用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。4、 拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時(shí)操作一次。5、 定期擦拭設(shè)施：墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時(shí)由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時(shí)用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。6、 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)組長。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使公廁保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。主要針對公廁保潔工。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：地下車庫的清洗方法培訓(xùn)內(nèi)容：清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔清潔步驟：1） 用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；2） 用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管;每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：地下車庫的清洗方法培訓(xùn)內(nèi)容：清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔清潔步驟：用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核。季度覆蓋率100%。保潔員技能培訓(xùn)：樓道工日常操作技能三、樓道工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：清掃規(guī)范備用工具：(按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效)蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布清掃范圍：樓道層面、墻面清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次具體操作程序：從上至下清掃樓道；清掃層面時(shí)，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；清掃臺階時(shí)，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；及時(shí)用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時(shí)，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。（注意：清掃時(shí)要確保安全?。┎料匆?guī)范（1） 備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。（2） 擦洗規(guī)范：擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。樓面污物處理方法（1） 污物分類：口香糖殘?jiān)?；油漆、涂料、膠水；嘔吐物、痰跡、糞跡；油漬類（垃圾水）。（2） 處理方法口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）油漆、涂料、膠水：及時(shí)用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。嘔吐物、痰跡、糞跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。油漬類（垃圾水）：及時(shí)用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。樓道窗的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）頂棚、平臺的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（1）頂棚清洗1） 清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。2） 清洗方法：架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。拖把洗凈擰干后，對頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。3） 注意事項(xiàng)：清洗大門口頂棚時(shí)，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。清洗大廳頂棚時(shí)，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時(shí)匯報(bào)并處置。沖洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，懇請業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。（2）平臺清洗1） 1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。2） 清潔方法：架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。對因住戶裝修時(shí)產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。3） 注意事項(xiàng)：發(fā)現(xiàn)平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時(shí)向地段服務(wù)生匯報(bào)處。清潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。清潔時(shí)，工具要輕取輕放，同時(shí)注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。五箱一開關(guān)的清潔方法1） 先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時(shí)用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；2） 先用抹布擦拭信報(bào)箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；3） 先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；4） 用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。5） 用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。6） 先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。電梯廳（門廳）的清潔方法清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進(jìn)行清潔清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。電梯轎廂的清潔方法清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進(jìn)行清潔。清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。注意點(diǎn)：清潔時(shí)避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時(shí)進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時(shí)禮貌退出電梯。空關(guān)房清潔方法（1） 清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。（2） 備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。（3） 清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進(jìn)戶門。（4） 三關(guān)一檢查主題知識培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門窗、進(jìn)戶門、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（2） 保持空關(guān)房整潔干凈。培訓(xùn)方法：（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（2） 作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（3） 每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員培訓(xùn)考核：（1） 考核方法：組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；根據(jù)情況分批集中考核。（2） 考核形式：抽查（提問、示范）；集中考核；分批考核示范。（3） 季度考核覆蓋率：試用期考核率100%；抽查考核30%；集中考核40%；分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：道路工日常操作技能二、道路工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：清掃規(guī)范：上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細(xì)則）清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。清掃細(xì)則：清掃道路時(shí)，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時(shí)用水沖洗。在雨后2小時(shí)內(nèi)清理完積水。窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進(jìn)簸箕，再將積水掃進(jìn)下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。綠地清掃（a） 循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（b） 根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護(hù)圈；（c） 根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時(shí)清運(yùn)。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時(shí)向管理人員作情況匯報(bào)，以便及時(shí)修繕。擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。（1） 操作工具：水桶、抹布（2） 公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時(shí)間垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護(hù)綠地。草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，，確定無漏電。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報(bào)修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修（特殊情況例外）。道路污物處理方法道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔處理方法：口香糖殘?jiān)喝鳇c(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙-攪拌吸干-掃凈-刷洗-清水沖凈油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。窨井、陰溝清潔方法備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。清潔程序：將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好；用鐵鉤打開蓋板；漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車；用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈轉(zhuǎn)送垃圾收集點(diǎn)。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時(shí)報(bào)修。欄桿(圍護(hù))的擦拭方法用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法（1） 每天擦洗1次的公共設(shè)施；用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護(hù)綠地。用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道）先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。（2） 每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽臺（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；（3） 每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；每月一次（冬季兩個(gè)月一次）沖洗所有水景；每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內(nèi)至外，對整個(gè)燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報(bào)修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報(bào)修(特殊情況例外)。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一。培訓(xùn)方法：受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員培訓(xùn)考核：考核方法：組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；集中考核(每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目)；根據(jù)情況分批集中考核?？己诵问剑撼椴?提問、示范)；集中考核；分批考核示范。季度考核覆蓋率：試用期考核率100%；抽查考核30%；集中考核40%；分批考核20%；保潔員技能培訓(xùn)：清潔用品(工具)的領(lǐng)用及使用一、清潔用品(工具)的領(lǐng)用及使用培訓(xùn)內(nèi)容：清潔用品領(lǐng)用程序領(lǐng)用流程圖：配貨中心-庫房-各組庫房-使用人庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：“月度采購申請表”；“月保潔用品入庫單”；“保潔工領(lǐng)用品表”；根據(jù)情況，臨時(shí)采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時(shí)用品采購單。各組長負(fù)責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。米購的物品名稱：抹布、大掃把(竹器)、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。各類清潔用品的使用抹布、拖把使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。使用方法：左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時(shí)從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。使用保養(yǎng)：拖把抹布用后應(yīng)及時(shí)洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。大小掃帚、鐵塑簸箕使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。使用方法：用大掃帚清潔時(shí)，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時(shí)，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。使用保養(yǎng)：大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷使用范圍：毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。使用方法：使用毛刷時(shí)，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%-70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。c?使用保養(yǎng)：毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無彈性。鏟刀使用范圍：道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面