全趙麗芬《管理理論與實務》第3版配套真題詳解

趙麗芬《管理理論與實務》第3版配套真題詳解1管理學［山西財大2018年研；中國農大2014年研；中山大學2010年研］答：管理學是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對象，采用歸納法、試驗法、演繹法為研究方法的一門學科。學習管理學必須遵循三條宗旨：①人類社會的一切管理活動，其管理的對象、內容、性質、職能和方法有許多共同的規(guī)律性。這些規(guī)律性是所有管理者都應掌握的基礎知識。②管理學是一門綜合性的應用科學。由于人類從事的管理活動越來越復雜,要求也越來越精確和迅速，因此管理學的研究必然會涉及經濟學、哲學、社會學、歷史學、心理學、人類學、數學以及各種專門的工程技術學和計算機科學。③管理具有自然和社會的雙重屬性，因此管理并不是沒有國界的。在美國行之有效的管理理論和方法，不可能都適用于中國很卩使具有同樣東方文化背景的日本的管理理論和方法也不可能都適用于中國。2霍桑實驗［華東理工2019年研；上海大學2018年研；山東大學2017年研；同濟大學2015年研；山西財大2013年研；暨南大學2011年研；東財2011年研］答：霍桑實驗是指梅奧教授參與的于1927—1932年間在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的系列實驗。這個實驗包括照明實驗、繼電器裝配工人小組實驗、大規(guī)模訪問交談、對接線板接線工作室的研究等幾個階段。梅奧對其領導的霍桑實驗進行了總結，得出了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說。該學說的主要內容有：①工人是“社會人”，而不是“經濟人”；②企業(yè)中存在著非正式組織；③生產率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。霍桑實驗的意義在于：它是管理史上最具有劃時代意義的事件，推翻了自泰羅以來把人看作“經濟人”的假設，為管理學開辟了一個新的領域，即開始重視人、研究人的行為；人際關系的研究逐漸聞名于世，使其成為了行為科學的先驅，使管理學從此進入了行為科學的新時代。3需要層次理論［湘潭大學2020年研；北二外2011年研］相關試題：馬斯洛需要層次理論［安徽師大2018年研；中南財大2010年研］答：需要層次理論是由美國人亞布拉罕?馬斯洛提出，他認為，人的需要取決于他已經得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要都有多種層次/某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。馬斯洛將需要分為五級：①生理的需要。人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行、醫(yī)療等生存的基本條件。②安全的需要。隨著生理需要得到滿足，繼而就會產生高一層的需要——安全的需要。③感情和歸屬的需要。包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要。④尊重的需要。包括自尊和受別人尊敬。⑤自我實現的需要。這是最高—級的需要。4雙因素理論［華東理工2019年研；廈門大學2013年研；中山大學2009年研］答：雙因素理論由美國心理學家弗雷德里克?赫茨伯格于1959年提出。赫茨伯格通過調查發(fā)現，使職工感到滿意的因素都是工作性質和內容方面的，使職工感到不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前者稱作激勵因素，后者稱作保健因素。（1）保健因素。這類因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。該因素可以歸納為：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。（2）激勵因素。這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。該因素可以歸納為：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、責任。5程序化決策［湘潭大學2020年研；寧波大學2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；廣工大2014年研］答：程序化決策是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當它們出現時不需要再重復處理它們。通常將"程序化決策"稱為"結構良好"的決策，程序化決策涉及的是例行問題，例行問題是指那些重復出現的、日常的管理問題，如管理者日常遇到的產品質量、設備故障、現金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。6風險型決策［東北大學2020年研；中央民大2019年研；安徽大學2018年研；南昌大學2018年研；同濟大學2015年研；東財2011年研］答：風險型決策又稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風險型決策所處理的決策問題應該具備的條件包括：①有一個明確的決策目標。如收益最大，損失較小等。②存在兩個或兩個以上可供選擇的行動方案，并且最后只選定一個方案。③存在兩個或兩個以上的不以決策者主觀意志為轉移的自然狀態(tài)，或者存在一個不以決策者主觀意志為轉移的狀態(tài)變量的概率分布。④不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預先確定。⑤各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數可以預先算出或估計出來。風險型決策是以概率或概率密度函數為基礎的，因而具有隨機性。7德爾菲法［中央民大2019年研；四川師大2018年研；山東大學2017年研；大連海事2017年研四川大學2016年研伺濟大學2015年研南開大學2010年研］答德爾菲法是蘭德公司提出的,被用來聽取有關專家對某一問題或機會的意見。應用這種技術的第一步是設法取得有關專家的合作,然后把要解決的關鍵問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己的意見，在此基礎上管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合后的意見反饋給各位專家，讓各位專家再次進行分析并發(fā)表意見。在此過程中，如遇到差別很大的意見，則把提供這些意見的專家集中起來進行討論并綜合。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案。8目標管理［武漢理工2019年研；西安交大2017年研；四川大學2017年研；陜西師大2016年研；華南師大2016年研；暨南大學2015年研；首師大2015年研；西北大學2015年研；華東師大2014年研；東財2013年研；北科2012年研；中山大學2011年研］答：目標管理是美國管理學家彼得?德魯克于1954年提出的，指組織內部各部門乃至每個人為實現組織目標，自上而下地制定各自的目標并自主地確定行動方針、安排工作進度、有效地組織實現和對成果嚴格考核的一種系統的管理方法。目標管理計劃有四個因素：①目標具體性；②參與決策制定；③確切的期限；④績效反饋。目標管理不僅是利用目標來確保員工做他們理應做的事情，也利用目標對員工進行激勵，它強調員工是為了實現他們所參與制定的目標而努力工作，并且有效提高了員工績效和組織生產率。9管理幅度［東北大學2020年研；大連理工2018年研；山東大學2017年研；廣工大2015年研；北科2014年研；深圳大學2011年研］相關試題：管理跨度［中南財大2017年研；哈工大2016年研；陜西師大2015年研］答：管理幅度又稱管理跨度，是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數。確定管理幅度最有效的方法是隨機制宜，即依據所處的條件而定。影響管理幅度的因素主要有：①主管人員與其下屬雙方的能力。②面對問題的種類。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，管理幅度不宜過大。③組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通比較容易，對下屬考核的制度較健全時，管理幅度可加大。④授權。適當的授權可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理幅度。權責劃分明確，也可增大管理幅度。⑤計劃。事前有良好的計劃，可增大管理幅度。⑥組織的穩(wěn)定性。這一點也會影響到管理的幅度。10非正式組織［社科院2020年研；武漢理工2019年研；四川師大2018年研；華僑大學2018年研吉林大學2015年研伺濟大學2013年研華南理工2011年研；北二外2010年研］答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。在正式組織展開活動的過程中，且織成員必然發(fā)生業(yè)務上的聯系，這種工作上的接觸會促進成員之間的相互認識和了解，一些無形的、與正式組織有聯系、但又獨立于正式組織的小群體慢慢形成。由于工作性質相近、社會地位相當、對一些問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而漸漸成為趨向固定的非正式組織。非正式組織的特點包括：①沒有明確的組織目標、組織活動，以感情和融洽的關系為主要標準，有不成文的行為規(guī)則；②帶頭人無正式權力，是自然領袖，在團體中有一定的影響力；③維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。11組織文化［浙大2020年研；東南大學2019年研；青島大學2018年研；廣東財大2017年研；湘潭大學2017年研；安徽大學2017年研；暨南大學2016年研；中山大學2015年研；中財2015年研；華科2013年研；山西財大2013年研］答:組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的基本特征包括超個體的獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性及發(fā)展性。從最能體現組織文化特征的內容來看，組織文化的內容包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。12領導［浙江理工2019年研；山東大學2018年研；華僑大學2018年研；四川大學2017年研；河工大學2016年研；東北大學2015年研；華中農大2013年研；武大2011年研；中山大學2011年研］答：領導是指領導者運用各種影響力，使個人或某個組織服從、接受和實現某個或某些目