魅力女性職場禮儀培訓(xùn)課件

魅力女性職場禮儀2魅力女性職場禮儀缺乏談判技能

與下屬之間

與同事之間

與客戶之間

與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏有效溝通產(chǎn)生交流障礙缺乏相互理解女性在職場發(fā)展困惑淑女優(yōu)雅的談吐是學(xué)問、修養(yǎng)、聰明、才智的流露是魅力的來源之一釋放真誠說話適當(dāng)拉近距離談吐動(dòng)人，為你增添光彩學(xué)會(huì)幽默??:???????談吐動(dòng)人修煉六法會(huì)講道理肢離語言同事之間，交流帶來合作

如果你幫助其他人獲得他們需要的東西你也會(huì)因此而得到想到的東西而且你幫助的人越多，你得到的也就越多生活就像山谷回聲，你付出什么就得到什么；你耕種什么，就收獲什么禮貌用語，氣質(zhì)更加優(yōu)雅

美國人說話愛說“？”即不費(fèi)力，又不花錢，何樂而不為？英國人最愛說“？”在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時(shí)獲得滿足，爭吵自然不會(huì)發(fā)生

3456789101

2

說出謝謝予以回報(bào)電話致謝傳達(dá)謝意請客吃飯給予贊揚(yáng)寫個(gè)條子表示謝意送份禮物提供幫助報(bào)答捐款

一些傳播這些用語不起眼但絕對(duì)重要的信息的方法禮貌用語，氣質(zhì)更加優(yōu)雅

贊美同事，拉近彼此距離

你的個(gè)性很好。你非常專業(yè)

你的公司給我留下深刻印象

你非常聰明

我非常羨慕你

你的妻子很有魅力你的孩子很可愛

多么可愛的孩子。你們真是天生的一對(duì)

你很有天賦

你穿那種顏色很好看

你很有品位

你看上去帥呆了職場經(jīng)典贊美

你今天看上去很棒

你干得非常好

我們十分為你驕傲

我對(duì)你的工作非常滿意。

這真是個(gè)好地方！

你看上去真精神/真棒/真漂亮。

你總是說話得體

干得好！

好吃！每樣?xùn)|西都很美味！

我對(duì)你的工作表示敬意你的事業(yè)很成功

面對(duì)上司，態(tài)度上不卑不亢多準(zhǔn)備幾套方案先給他發(fā)個(gè)飛信了解上級(jí)的個(gè)性技巧分寸BCDA面對(duì)上司，更要巧妙用語E正確匯報(bào)事實(shí)的真相9我想這事很難辦“不行是不是？沒關(guān)系“隨便！”“都可以！”這事你不知道？那事我早就知道了您辛苦了，太晚了太晚了引起注意做錯(cuò)了事，如何補(bǔ)救？不小心說錯(cuò)了話如何補(bǔ)救？面對(duì)上司，更要巧妙用語哪些話會(huì)令上司不高興？10您的做法真讓我感動(dòng)，經(jīng)理決策英明，我很感動(dòng)說服客戶，懂得談判藝術(shù)個(gè)案背景：假如你是一個(gè)正想戒煙的人，走入某家商店

第一種：一位女營業(yè)員問你：“同志，你買不買煙？”

第二種：“同志，你買煙嗎？”

第三種：“同志，你想買什么牌子的香煙？”

分析：為什么心理狀態(tài)并沒有發(fā)生多大的變化，卻因?yàn)榕疇I業(yè)員的三種不同問話形式而使你采取了不同的做法呢？結(jié)論：只要能吸引被說服者，打動(dòng)被說者，使用對(duì)你產(chǎn)生好感，就可以使被勸說者按照你的思想去思考，心悅誠服地接受你的建議，改變自己原來的態(tài)度。要說服人，首銜就必須贏得對(duì)方的好感，以苗改變對(duì)方的態(tài)度，“推銷”你的觀點(diǎn)。假如人心不平，對(duì)你的印像惡劣，你就是說的天花亂墜，也難以使人對(duì)你信服。情感導(dǎo)向使客戶接受我們的觀點(diǎn)六脈神“劍”說服客戶，懂得談判藝術(shù)12調(diào)節(jié)氣氛以退為進(jìn)爭取同情以弱克強(qiáng)假設(shè)提問未來預(yù)演消除防范以情感化投其所好以心換心尋救一致以短補(bǔ)長批評(píng)要具體批評(píng)必須是善的批評(píng)必須客觀公正一次只批評(píng)一件事情小事避免批評(píng)提高批評(píng)的效率批評(píng)下屬，到位還不傷人講述親身經(jīng)歷講述成功與失敗歡樂與淚水打動(dòng)人心調(diào)動(dòng)積極性我們是誰我是誰我們向何處去常