社交黏結(jié)：發(fā)掘消費(fèi)者背后“關(guān)系”財(cái)富

社交黏結(jié)：發(fā)掘消費(fèi)者背后，關(guān)系”財(cái)富來源:《成功營銷》雜志記者馮利芳康迪朱珊麻震敏孫珺崔文花蔣瀟瓊李欣發(fā)布日期：2012-10-1廣告、公關(guān)、品牌推廣以及企業(yè)宣傳等傳統(tǒng)營銷手段的效果正在降低，而建立在同伴影響力基礎(chǔ)上的、由社區(qū)導(dǎo)向的新型營銷手段，卻可以透過其實(shí)的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的增長。,傳統(tǒng)營銷已死(MarketingIsDead)?！?月份，消費(fèi)者關(guān)系論壇(CustomerReferenceForum)CEOBillLee在個(gè)人博客貼出了這個(gè)論點(diǎn)，立刻引來了500多條的留言，這種爭論甚至傳到了大洋彼岸。他認(rèn)為，廣告、公關(guān)、品牌推廣以及企業(yè)宣傳等傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)失效，而建立在同伴影響力基礎(chǔ)上的、由社區(qū)導(dǎo)向的新型營銷手段，卻可以透過真實(shí)的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的增長。社交媒體代理公司SocialMediaGroup創(chuàng)始人兼CEOMaggieFox也表示：消費(fèi)者創(chuàng)造內(nèi)容的閥門已經(jīng)打開，他們在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)地方散播品牌體驗(yàn)，不管是好的還是不好的。他們(消費(fèi)者)做的每件事情也“都是營銷”！這些都可以發(fā)現(xiàn)征兆：到達(dá)率、認(rèn)知度、美譽(yù)度等傳統(tǒng)的營銷衡量指標(biāo)似乎變得相對短效、片面；情感溝通變成整合項(xiàng)目不可缺失的一個(gè)環(huán)節(jié)；一流的企業(yè)已經(jīng)開始有意無意地進(jìn)行超過產(chǎn)品本身的消費(fèi)者服務(wù)；社交平臺的價(jià)值在代理公司方案中一再提及……那么在這一切的背后，到底是什么暗潮涌動？盡管《成功營銷》雖然不認(rèn)同BillLee,已死”的觀點(diǎn)，但是一直在不斷強(qiáng)調(diào)：這個(gè)時(shí)代營銷正在發(fā)生深刻的變化。以下是我們的建議：打造品牌與客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)一流品牌必須要做、值得拿出重要人力財(cái)力精力來主抓的市場營銷行為。社會化和數(shù)字化媒體促進(jìn)了消費(fèi)者變革，我們并不否認(rèn)傳統(tǒng)廣告手段的促銷作用一一傳統(tǒng)營銷手法在很長一段時(shí)間還將主流，但這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹荝OI恒定的“無差別格斗”；想要脫穎而出，成為耀眼的、長久的、消費(fèi)者留有情感印記的品牌，那么就要提升你與（潛在）消費(fèi)者的黏結(jié)度、打造關(guān)系網(wǎng)，將是未來品牌的關(guān)鍵點(diǎn)。很多人開始猜測未來的營銷模式到底是怎樣？其實(shí)，已經(jīng)有很多企業(yè)開始自發(fā)或無意識的實(shí)施。我們已經(jīng)很清楚地知道新模式的樣子，并且總結(jié)了幾個(gè)具體落地方向。而社交網(wǎng)絡(luò)將是重要平臺。他們是營銷的體驗(yàn)者，也是營銷人對傳統(tǒng)品牌公司來說，互聯(lián)網(wǎng)的興起似乎在折損它們品牌的議價(jià)能力。因?yàn)橄M(fèi)者變了。對于消費(fèi)者來說，“選擇權(quán)”在社交時(shí)代空前增大。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息對地域限制的突破，消費(fèi)者不僅能夠接觸到生活區(qū)域內(nèi)的品牌，其可選擇的品牌種類大大增加；另一方面，充足的信息量和品牌曝光，認(rèn)知度在消費(fèi)者購買決策過程中的作用遞減。傳統(tǒng)的營銷，無論從營銷手法還是衡量標(biāo)準(zhǔn)，正在降低效果。如果僅沿用以往的傳統(tǒng)營銷手段，,顧客忠誠度”將成為一個(gè)不斷下降的指標(biāo)。在越來越多的選擇面前，能建立情感鏈接的品牌才會受到消費(fèi)者青睞，固守傳統(tǒng)營銷手法的品牌將不可避免遭遇用戶的不斷流失一一真正有力量的營銷手法不再是廣告，而是真實(shí)顧客關(guān)系的維度，即品牌黏度。相對于顧客忠誠度，《成功營銷》更愿意用“黏度”這個(gè)詞。,用戶黏度”產(chǎn)自互聯(lián)網(wǎng)平臺的考核指數(shù)，包括用戶對平臺、工具使用次數(shù)，用戶的停留時(shí)間，是互聯(lián)網(wǎng)衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)。對傳統(tǒng)品牌來說，“品牌黏度”也應(yīng)該成為重要的考核指標(biāo)。對傳統(tǒng)品牌來說，“品牌黏度”也應(yīng)該成為重要的考核指標(biāo)。現(xiàn)在的社會，比以往任何時(shí)候更是一個(gè)消費(fèi)者主導(dǎo)的社會。消費(fèi)者購買時(shí)的決策更依賴于社交口碑。眾多研究已證實(shí)，消費(fèi)者們通常用自己的一套路子來獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息，其中最常用的是網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然還有企業(yè)之外的信息來源，比如人們的口頭表述或者是客戶反饋。正如MaggieFox所說的，消費(fèi)者創(chuàng)造內(nèi)容的閥門已經(jīng)打開，他們在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)地方散播品牌體驗(yàn)，不管是好的還是不好的。他們是營銷的體驗(yàn)者，也是營銷人之一。由此，建立消費(fèi)者情感聯(lián)系、提升黏度的手法，才能幫助企業(yè)在這一消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代成功生存。對傳統(tǒng)品牌來說，如何將消費(fèi)者組織成為一個(gè)有品牌情感黏性的社區(qū)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是領(lǐng)先的要義之一。如何抵消掉互聯(lián)網(wǎng)渠道的反作用，讓自己成為消費(fèi)者在線入口？社交是這一趨勢的起因，更是迎合這一趨勢的關(guān)鍵工具。借助社交平臺，企業(yè)這一營銷手法的轉(zhuǎn)換得以進(jìn)行和成功。品牌黏度：真實(shí)的消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)早在2008年，喬希?貝諾夫(JoshBernoff)在其風(fēng)靡一時(shí)的著作《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》中就列舉過幾個(gè)借助社交平臺提升社交黏度的先鋒案例：聯(lián)合利華透過專屬社區(qū)，找出年輕男士的重要話題；MiniCooper借助品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做營銷，讓口碑和業(yè)績飆升；50位惠普主管親上火線，在博客寫文章、響應(yīng)讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛(wèi)生用品不靠打廣告，而是成立少女社區(qū)，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心……先鋒品牌在社交黏度上的早早發(fā)力，啟開了后繼者的模仿和追隨。但正如實(shí)力傳播大中華區(qū)CEO鄭香霖所說，反觀很多案例特別是中國本土的營銷手法，我們最大的問題是表面是多元化營銷，運(yùn)用多個(gè)平臺，做了很多事情，但是由于缺乏整套的整合，某種程度上核心思想不統(tǒng)一。什么是核心思想？塑造一張真實(shí)的消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)、保持品牌黏度一一這種思維應(yīng)該貫徹所有的營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)中，所有產(chǎn)品促銷與推廣不再是一個(gè)單一的項(xiàng)目，其所帶來的流量與數(shù)據(jù)庫都應(yīng)該被用在這個(gè)整體思維中。與此同時(shí)，品牌也應(yīng)該在核心產(chǎn)品之外，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)，用以提升和消費(fèi)者的接觸率、提升品牌黏度。這種方式，我們稱之為“品牌的管家式服務(wù)”（見2011年第4期國際刊封面文章《品牌變身消費(fèi)者管家》）。今年在戛納獲得數(shù)項(xiàng)大獎(jiǎng)的“Nike+Fuleband”，就是企業(yè)借助管家式服務(wù)，和消費(fèi)者建立品牌黏結(jié)的一個(gè)經(jīng)典案例，它其實(shí)是耐克從2006年開啟的更大營銷策略，nike+”戰(zhàn)略中的一部分。從2006年，耐克開始推出，Nike+”套裝，讓消費(fèi)者可以對自己的運(yùn)動過程和效果進(jìn)行測量，同時(shí)可以將這些數(shù)據(jù)上傳到專門的跑步者社區(qū),得到專業(yè)的訓(xùn)練建議，或者和其他跑步者分享心得，之后，Nike+”套裝不斷加入新成員，NikeSportBand、Nike心率檢測儀，以及為iPhone用戶推出的全新NikeGPS應(yīng)用程序等。一方面跑步者可以借助Nike+套裝和Nikeplus社區(qū)，獲得更好的訓(xùn)練效果；另一方面在線社區(qū)聚集的運(yùn)動者數(shù)據(jù)，又成為耐克分析消費(fèi)者的寶貴資料。Nike+套裝的售價(jià)并不便宜，這是一塊新的利潤蛋糕。有分析師認(rèn)為，耐克跑步系列每年30%的利潤增長速度，和nikeplus會員數(shù)55%的年增長速度有著密不可分的聯(lián)系。，Nike通過很多的小工具，將產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)掛鉤。而且最棒的一點(diǎn)是，它不只是營銷活動，它把這個(gè)概念建立在自己的產(chǎn)品上，是非常好的一整套組合概念”，鄭香霖說。，Nike+”案例正是目前為數(shù)不多的運(yùn)用塑造消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng),統(tǒng)一思想”獲得增值的整合案例?？梢钥吹?，一旦形成這張“大網(wǎng)”，新的利潤源將被激發(fā)，營銷或者服務(wù)部門，會變成另外的一個(gè)利潤源。這就是品牌黏度所帶來的魔力。目前，對大多數(shù)品牌來說，更多的是一些零散而隨機(jī)的“管家式”服務(wù)，系統(tǒng)性的思維還未形成。應(yīng)該值得注意的是，“管家式”服務(wù)并非一種噱頭，也并非脫離品牌最終目標(biāo),銷售”、憑空進(jìn)行的取悅消費(fèi)者行為。,管家式服務(wù)的觀念，有兩個(gè)最基本6/36的前提：第一，一定跟廣告主的營銷目標(biāo)保持一致；第二，一定要注重最后的效果，不能單純?yōu)榱俗瞿硞€(gè)概念而做?！编嵪懔乇硎?。要確定這是否是目標(biāo)消費(fèi)者想要的？是否有助于你消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)的強(qiáng)化？是否能讓用戶不斷與你的品牌產(chǎn)生一定的接觸？一一調(diào)整好你的“管家策略”，讓其為品牌真實(shí)消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)的建立而服務(wù)。以平臺之名提升黏度、打造關(guān)系網(wǎng)，還有比社交平臺更好的地方嗎？毋庸置疑，如果企業(yè)確定以消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)、提升品牌黏度為營銷核心，那么怎樣用好社交平臺就成了戰(zhàn)術(shù)落地的關(guān)鍵。根據(jù)實(shí)踐，我們總結(jié)了一些主流的社交平臺在黏結(jié)功能上的特性。需要注明的是，隨著社交平臺的發(fā)展各個(gè)平臺都呈現(xiàn)了整合多元化，以下僅僅是根據(jù)這些平臺的側(cè)重表現(xiàn)進(jìn)行的分類。品牌社區(qū)、垂直網(wǎng)站類：關(guān)系網(wǎng)大本營品牌可以借助其形成自己的關(guān)系網(wǎng),大本營”。,我們看到品牌非常重視社區(qū)平臺，包括寶潔搭建’生活家’、蘭蔻的’玫瑰社區(qū)’以及海爾在自己的海爾商城中建立會員平臺等。一方面，企業(yè)可以通過即時(shí)互動，更好了解消費(fèi)者對新品、營銷活動的態(tài)度，同時(shí)還可以在社區(qū)中進(jìn)行整合營銷，是品牌提升用戶黏度的有效方式。”益普索總監(jiān)蔡國良表示。案例：“車友會”的概念大家并不陌生，國內(nèi)好多品牌的車友會最早就是在新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站論壇下開設(shè)的，大型社區(qū)為品牌社區(qū)提供了一個(gè)棲身之地，并能在此不斷發(fā)展、壯大。而有些品牌也會營建自己的專屬社區(qū)，如已形成口碑效應(yīng)的,蘭蔻玫瑰社區(qū),，成立于2006年，現(xiàn)已成為蘭蔻用戶的“大本營”，超過40萬的注冊用戶，集美容、生活、交流于一體。Facebook、人人網(wǎng)類：熟人社區(qū)進(jìn)入社交媒介時(shí)代，每個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)更加清晰。如Facebook、人人網(wǎng)一類的網(wǎng)站，很多時(shí)候是指一種熟人社交，親戚、朋友、同學(xué)……基于這種社交，轉(zhuǎn)發(fā)與評論中都潛藏著一種信任，這正是品牌在傳播中很為看中的。此外，在這種熟人社交網(wǎng)絡(luò)中，不僅反映的是用戶的基本情況，如年齡、性別、職業(yè)等等，同時(shí)熟人關(guān)系也是用戶身份提取的佐證，很適合品牌做有針對性的營銷。案例：Shopycat是沃爾瑪發(fā)布的Facebook應(yīng)用，通過社交數(shù)據(jù)挖掘，為用戶提供合理的送禮建議。提供的并非籠統(tǒng)的種類建議，而是針對用戶的每個(gè)好友列出其最可能希望得到的商品鏈接，既解決了用戶,苦想送什么好”的麻煩，又將服務(wù)最終指向銷售端。Twitter、微博類：自媒體屬性在Twitter、微博這類平臺上，每個(gè)賬號都是一個(gè)發(fā)布方，擁有自媒體屬性，容易產(chǎn)生意見領(lǐng)袖及病毒傳播。品牌可以借此開設(shè)展示中心、塑造品牌情感和個(gè)性、扶持意見領(lǐng)袖。案例：Tok&stok是巴西一家家具零售商，借助Twitter完成售后服務(wù)工作。具體做法是用戶在購買后只要在Twitter±@manuals_tokstok,就可以看到一條140字以內(nèi)的使用說明，還可以在Twitter上下載安裝手冊。同時(shí)，Tok&stok也想借此表明自己的環(huán)保理念：用140字來取代一張紙。東航凌燕是來自新浪微博的一個(gè)例子，以能代表公司形象的空姐團(tuán)隊(duì)作為微博用戶。微博的主要內(nèi)容多是空姐們在世界各地拍攝的風(fēng)景照片，或是平時(shí)旅客們看不到的飛機(jī)駕駛艙等，還有飛機(jī)上精致的點(diǎn)心等食品展示。不像官方微博那樣正式，以空姐為形象代表，更為親切，展示的是更為豐富和有趣的民航文化。APP類：移動社交簡單實(shí)用的App軟件也是品牌進(jìn)行,社交黏結(jié)”的重要選擇，他們并不在App中直接推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是開發(fā)一些相對實(shí)用的功能，但同時(shí)又使這種“功能”與本公司業(yè)務(wù)間接相關(guān)，幫助客戶養(yǎng)成有益的生活方式，甚至幫助其完成生活目標(biāo)。關(guān)于移動社交，未來還有更大的發(fā)掘潛力。案例：Westpac銀行是澳大利亞最大的銀行，他們幫客戶制作了一個(gè),克制沖動消費(fèi)“的App軟件。手機(jī)屏幕會顯示出一個(gè)大大的紅色按鈕，按一下就節(jié)省5美元。用戶下載此App，把銀行賬戶和App做關(guān)聯(lián)，設(shè)定每按一下將凍結(jié)多少資金。既與銀行的本職工作,理財(cái)”有關(guān)，又能引導(dǎo)用戶養(yǎng)成理性消費(fèi)的好習(xí)慣。全美互惠保險(xiǎn)公司(NationwideInsurance)開發(fā)了一款A(yù)pp,利用此程序，用戶可以在車禍現(xiàn)場直接申請索賠。顧客用這款程序可以及時(shí)報(bào)警、記錄車禍地點(diǎn)的GPS方位、拍照留證、查找最近的維修點(diǎn)，既方便了顧客，也大大節(jié)省了理賠人員的工作時(shí)間一一從汽車品牌到快消品牌，這種為消費(fèi)者提供支持而非直接兜售品牌信息的品牌App理念較為普遍?！咀⑨尅總鹘y(tǒng)企業(yè)借助自身專業(yè)資源，在銷售核心產(chǎn)品之外，向目標(biāo)消費(fèi)者提供各種服務(wù)(免費(fèi)或者是收費(fèi))，通過這些支持來運(yùn)營真實(shí)的顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌,變黏”?！鞠嚓P(guān)鏈接】建立消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)的五大職責(zé)職責(zé)一：分享信息，讓消費(fèi)者成為“知情人”哈佛大學(xué)格倫?厄本在描述顧客關(guān)系新趨勢中提到：,這是個(gè)沒有秘密的時(shí)代，因此企業(yè)的最好策略，就是坦誠”一一透明化成為企業(yè)和消費(fèi)者建立信任的前提條件。比薩連鎖店Domino為那些在網(wǎng)上或者電話訂餐的顧客提供了,比薩追蹤”服務(wù)，從訂餐后到你的比薩被送出Domino店之前，你都可以通過這個(gè),比薩追蹤”系統(tǒng)，了解到你的訂餐的完成情況，而不用再擔(dān)心自己的訂單是否被漏掉這樣的問題。職責(zé)二：幫助顧客彼此交流，建立聯(lián)系2009年3月，葡萄牙能源企業(yè)GalpEnergia推出了Galpshare網(wǎng)絡(luò)平臺，全國范圍內(nèi)的人們都可以在上面建立一個(gè)檔案，標(biāo)注出來你的日常行車路線，來尋找可以一起拼車的人，減少碳排放，另外你還可以寫出自己喜歡的音樂類型，來找到能讓拼車之旅更加愉悅的同伴。職責(zé)三：幫顧客獲得他們想要的技能和知識卡夫廣受歡迎的手機(jī)應(yīng)用軟件iFood,就是為顧客提供各種如何制作食物的菜譜。我們潛意識里都會認(rèn)為，一個(gè)知道各種經(jīng)典菜譜的品牌，做出的食物難吃不到哪里去。鑒于人們常常不知道如何合理地搭配衣服，服裝設(shè)計(jì)師JacobHeftmann和JackPearkes建立了天氣網(wǎng)站《WEATHER》，以天氣溫度狀態(tài)來建議你服裝和飾品的搭配，點(diǎn)選商品就鏈接到該品牌的購物網(wǎng)站。職責(zé)四：幫助顧客完成生活目標(biāo)361度（中國）有限公司為體育愛好者打造的361度DAY手機(jī)App，意在幫助喜愛運(yùn)動的消費(fèi)者更加方便地開展自己的運(yùn)動計(jì)劃。在功能上，可以通過名為,指尖熱愛“的掌上運(yùn)球AR游戲，消費(fèi)者足不出戶便可享受打籃球的歡樂；還有專為跑步愛好者打造的”愛跑擂臺,，定制跑步任務(wù)模式，輕松快樂跑步；體育地圖功能可以幫助時(shí)常為找不到運(yùn)動場館而煩惱的人，輕松找到附近各類運(yùn)動場館。職責(zé)五：為顧客提供生活上的便利日本資生堂旗下的男士形象用品品牌UNO（吾諾），由于其消費(fèi)人群更多為喜歡追逐潮流和社交的年輕男士，因此針對這一特性，在2011年推出了基于iPhone平臺、側(cè)重游戲和工具的多功能App——“潮人必備”，適合于經(jīng)常去酒吧夜店的潮人。在品牌信息方面，App可以連線UNO官方網(wǎng)站優(yōu)惠專區(qū)，幫助用戶及時(shí)獲得各種優(yōu)惠信息，還可點(diǎn)擊進(jìn)入官方微博WAP頁面，查看微博動態(tài)、成為粉絲；娛樂功能中，包含名為”骰搖六方“的骰子游戲。喝酒盡興時(shí)拿出來搖一搖，讓用戶搖身一變成為宴會達(dá)人；而交友方面更是富有新意，特別為此設(shè)計(jì)12/36的”Hi,MyGirl，功能，可與同樣使用UNO潮人必備App的用戶交換名片，結(jié)交新朋友。負(fù)責(zé)這一品牌App打造和推廣的易傳媒副總裁兼移動廣告平臺總經(jīng)理蒯佳祺表示：,基于手機(jī)特性的玩法很多，品牌在尋找在手機(jī)上與消費(fèi)者的交集時(shí)，如何選擇切入點(diǎn)非常關(guān)鍵。除了體現(xiàn)品牌和產(chǎn)品理念之外，重點(diǎn)還是要了解你的消費(fèi)者，他們是什么樣的，他們的需要是什么樣的，這樣才能通過手機(jī)這個(gè)媒介，拉近你和你的消費(fèi)者的距離，實(shí)現(xiàn)無時(shí)差的對話?！迸c消費(fèi)者談情誰說品牌一定要和消費(fèi)者談金錢，如今，幫寶適已經(jīng)開始與消費(fèi)者談感情了。對于媽媽來說，什么才是最重要的？答案不言而喻，是寶寶能夠更為健康的成長。作為世界上最偉大的職業(yè)，她們總想盡自己所能，帶給寶寶更為貼心、溫暖的呵護(hù)，因而，對于寶寶使用的產(chǎn)品，總是充滿了那么多的“挑剔”與“疑問”。而作為寶潔旗下母嬰品牌的幫寶適，在母嬰紙尿褲品牌競爭日益激烈，產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的情況下，跳出了與消費(fèi)者的“買賣關(guān)系”圈子，從媽媽的角度出發(fā)，通過對媽媽心理需求進(jìn)行分析與了解，在寶寶樹媒體平臺上搭建了一個(gè)品牌小家，從生活形態(tài)上給與媽媽們相應(yīng)的服務(wù)與關(guān)愛，去解答媽媽育兒的各種,疑問”。專業(yè)遭遇經(jīng)驗(yàn),孕婦可以吃魚膠和魚肚嗎？”,一歲一個(gè)月的寶寶總是流口水是什么病嗎？”,秋季應(yīng)該給寶寶吃些什么食物？”,一歲四個(gè)月的孩子現(xiàn)在可以吃月餅嗎？”在寶寶樹網(wǎng)站幫寶適的品牌小家專家問答版塊，這樣“稀奇古怪”的提問隨處可見，然而，每個(gè)提問里面，都包含著媽媽對于寶寶濃濃的愛意與對育兒知識的渴求。對于孕期、新生兒媽媽群來說，她們?nèi)狈τ齼旱慕?jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的知識，因此亟需有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人的及時(shí)指導(dǎo)，對于如何能夠更為科學(xué)健康幫助寶寶成長的需求十分強(qiáng)烈。而專業(yè)育兒專家團(tuán)隊(duì)，正是幫寶適所擁有的。在幫寶適品牌小家中，幫寶適為滿足該人群需求，通過與自身的專家資源結(jié)合，以幫寶適專家聯(lián)盟形式入駐寶寶樹這個(gè)新,家”中，接受來自于準(zhǔn)媽媽、新媽媽各種有關(guān)母嬰方面的提問。為更好地幫助不同媽媽需求進(jìn)行問題解答，幫寶適專家團(tuán)隊(duì)從“孕產(chǎn)婦保健、睡眠、早教、喂養(yǎng)、疾病、護(hù)理、皮膚、其他”八個(gè)角度進(jìn)行分類，每個(gè)不同問題都會有專家團(tuán)相應(yīng)領(lǐng)域的專家作答，從而有效保證答題專業(yè)度。在回答質(zhì)量上，幫寶適要求專家團(tuán)每天至少花2個(gè)小時(shí)時(shí)間回答媽媽提問，保證能夠幫助更多媽媽解決問題。同時(shí)，配合寶寶樹自身,過來人”媽媽實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)與參考，將經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)相互融合，結(jié)合兩家優(yōu)勢資源，從而更好地呵護(hù)寶寶健康快樂的成長。而從幫寶適專家團(tuán)回答問題的構(gòu)成可以看出，涉及到幫寶適自身紙尿褲品牌信息的內(nèi)容卻很少。寶寶樹相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《成功營銷》記者，幫寶適此次與寶寶樹合作的真正內(nèi)涵，是給孩子更為安全健康的呵護(hù)，而專家團(tuán)對媽媽問題的解答，能夠更好地幫助孩子健康的成長，提供給用戶更多的附加價(jià)值，從而帶給他們來自幫寶適貼心的問候與細(xì)致的呵護(hù)。而這，正是幫寶適希望看到的。服務(wù)全攻略在寶寶樹上，幫寶適對用戶的呵護(hù)卻不僅僅是專家問答。在幫寶適品牌小家中，它還透過其他渠道送去來自品牌的貼心問候。幫寶適在寶寶樹品牌小家的博客內(nèi)容，會定期更新一些在育兒過程中遇到的問題，并對于問題提供專業(yè)解讀與支招，讓媽媽能夠從中學(xué)到更多生活小知識，從而幫助寶寶更為健康的成長。而幫寶適品牌圈子的構(gòu)建，是與“專家問答”不同層次的互動，它為媽媽們之間提供了一個(gè)更為自由、開放的溝通平臺，媽媽在其中分享寶寶成長的小故事，閑聊生活各種雜事，分享彼此心情，從而能夠從中收獲友誼，放飛心情。而能夠提供給用戶專業(yè)知識的“專家問答”欄目，也并不是局限在品牌小家之中。寶寶樹幫助幫寶適將“專家問答”模塊與寶寶樹所擁有中國最大的育兒問15/36答平臺打通，綁定開通,向幫寶適專家提問”功能，讓更多媽媽在提問后能夠進(jìn)入到幫寶適品牌小家下專家問答欄目，從而成為品牌小家粉絲，享受幫寶適提供的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)市場幫寶適計(jì)劃推出一系列主題活動推廣，吸引品牌粉絲參與，帶給媽媽更多品牌體驗(yàn)，從而能夠更好與品牌進(jìn)行交流，獲得更多品牌價(jià)值服務(wù)。幫寶適這個(gè)“品牌小家”，是一個(gè)開放的小家，既可以,走進(jìn)來”，又能夠,走出去”。在品牌小家中獲得相應(yīng)知識的媽媽們，通過“新鮮事”將自己的體驗(yàn)感受進(jìn)行分享，同步到寶寶樹其他產(chǎn)品形式，從而讓她的好友能夠獲取相應(yīng)的信息，讓其他品牌粉絲通過新鮮事看到來自幫寶適品牌小家信息，吸引她們到幫寶適品牌小家一探究竟。走出狹隘的銷售導(dǎo)向隨著市場和技術(shù)發(fā)展，品牌與消費(fèi)者之間的鏈接已經(jīng)不再僅僅是產(chǎn)品，他們更多時(shí)候，需要的是來自品牌提供的更為實(shí)用、貼心的服務(wù)，因而企業(yè)的營銷需要漸漸走出僅僅是“銷售相關(guān)”狹隘指向，在維護(hù)品牌核心價(jià)值同時(shí)，提供給用戶更多免費(fèi)周邊服務(wù)。想要更好、更為準(zhǔn)確把握用戶所需或潛在需求，提供更多他們感興趣內(nèi)容，這需要與用戶建立有效、便利的溝通互動。而隨著近幾年社會化媒體的異軍突起，這些基于人際關(guān)系傳播的平臺紛紛興起，品牌順應(yīng)趨勢，紛紛在社會化媒體平臺16/36構(gòu)建起營銷陣地，加強(qiáng)與用戶溝通。此次幫寶適與寶寶樹的合作，正是對這一趨勢的響應(yīng)。據(jù)寶寶樹相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，幫寶適之所以選擇在定位為母嬰SNS社區(qū)的寶寶樹上成立品牌小家，以用戶的身份進(jìn)駐寶寶樹，是希望以一種平等的姿態(tài)與用戶進(jìn)行溝通交流；同時(shí)，寶寶樹擁有廣大的用戶群，而這些剛好是幫寶適潛在目標(biāo)受眾，這讓幫寶適能夠更為精準(zhǔn)抓住用戶真正需求，提供更為貼心、全面地品牌服務(wù)。而對于母嬰人群來說，她們是敏感的，也會更為感性的看待問題。幫寶適品牌小家提供給她們的育兒知識、交友平臺等服務(wù)，讓她們在感受品牌關(guān)愛的同時(shí)，也會認(rèn)同這個(gè)品牌的理念與價(jià)值，從情感上愿意成為品牌的“傳播者”，讓更多的人認(rèn)識、了解這個(gè)品牌，從而幫助品牌實(shí)現(xiàn)了口碑傳播與推廣?！咀⑨尅科放菩〖遥簩殞殬鋵槠放浦贫ǖ?，讓品牌以用戶身份進(jìn)入寶寶樹與用戶進(jìn)行互動的基地，促進(jìn)品牌與用戶的溝通、交流。微博管家：社會化營銷“軒轅劍”如何避免社會化媒體營銷的無序問題，充分利用微博廣闊的營銷平臺，開展品牌管理工作成為微博營銷人不得不思考的問題，而一款好的微博營銷工具便成為解決這一問題的“軒轅劍”。以新浪微博為代表的個(gè)人微博熱潮已經(jīng)興起近3年，如今眾多的企業(yè)經(jīng)營者和營銷人紛紛燃起對微博營銷的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結(jié)果和目標(biāo)的迷茫和缺失。,什么是微博？微博就是那140個(gè)字嗎？”,企業(yè)為什么開微博賬戶？品牌提升？促進(jìn)銷售？”諸多企業(yè)對于上述問題依舊存有疑惑，,這諸多行為背后卻分明看見決策的盲目和執(zhí)行的無序?！盨ocialBeta創(chuàng)始人@puting在專欄中寫到對于微博營銷的隱隱擔(dān)憂?；钴S度低的僵尸粉、過多的社會化賬號、質(zhì)量低的KOL資源、社會化人才的匱乏、缺乏策略的粉絲互動這一系列問題都無時(shí)無刻不在挑戰(zhàn)著企業(yè)和營銷人的神經(jīng)。微博作為中國最大的社會化媒體平臺，對于營銷具有巨大價(jià)值，它不僅具備開放性和多元化的特點(diǎn)，還能適時(shí)化零為整，把個(gè)性化的受眾快速聚攏在一起。如何避免社會化媒體營銷的問題，充分利用微博廣闊的營銷平臺，開展品牌管理工作成為微博營銷人不得不思考的問題，而一款好的微博營銷工具便成為解決這一問題的“軒轅劍”。新浪針對企業(yè)在面對社會化媒體營銷中出現(xiàn)的問題，開發(fā)出一款跨平臺的社會化媒體營銷管理工具“微博管家”，針對于紛繁復(fù)雜的微博營銷數(shù)據(jù)分析，微博管家擁有獨(dú)特的可視化圖譜為客戶呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，讓企業(yè)客戶在更短的時(shí)間內(nèi)，通過簡便的操作，不斷提升品牌的影響力，將粉絲轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶，獲得更多的收益。這樣的一個(gè)微博營銷“軒轅劍”，究竟會在哪幾個(gè)方面發(fā)揮威力呢？微博管家將從客戶關(guān)系管理、意見領(lǐng)袖發(fā)掘、賬號健康度、數(shù)據(jù)分析、社會化客服、多人協(xié)作、多平臺統(tǒng)一管理、一鍵發(fā)布、內(nèi)容素材庫等方面幫助企業(yè)進(jìn)行社會化媒體經(jīng)營與管理。維系SCRM社會化媒體的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)營銷方式中客戶關(guān)系管理的方式，就連有CRM之父之稱的PaulGreenberg寫完他的CRM經(jīng)典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新寫作第四版，原因很簡單，技術(shù)的改變，讓SocialCRM（以下簡稱SCRM）走上了舞臺。SCRM是為了幫助企業(yè)順應(yīng)社會化商業(yè)趨勢而推出的客戶關(guān)系管理解決方案。微博管家支持用戶對粉絲及關(guān)注者的有效管理，同時(shí)提供方便的快速處理功能，減輕運(yùn)營壓力。我們可以將企業(yè)在線上與線下接觸到的所有粉絲信息匯總至統(tǒng)一平臺進(jìn)行管理維護(hù)，最大程度提高用戶忠誠度與客戶滿意度。挑選意見領(lǐng)袖社會化媒體最重要的傳播方式就是口碑傳播，因此優(yōu)質(zhì)的意見領(lǐng)袖成為社會化媒體營銷戰(zhàn)役中的兵家必爭資源，新浪微博管家擁有發(fā)掘優(yōu)質(zhì)意見領(lǐng)袖的功能，/36將需要傳播的信息推送至最具傳播潛力的客戶，通過獨(dú)有數(shù)據(jù)庫中意見領(lǐng)袖的影響力，助力新品推廣及市場活動，達(dá)到事半功倍的效果。管理微博健康度除此之外，新浪微博管家還提供賬號健康度檢查，針對企業(yè)自身賬號運(yùn)營情況，提供賬號健康度檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、預(yù)警危機(jī)，通過多重維度分析，為企業(yè)提供有意義的運(yùn)營調(diào)整策略?？梢暬尸F(xiàn)在呈現(xiàn)方式方面，微博管家提供完整的數(shù)據(jù)分析功能，使企業(yè)在社會化平臺上的整體表現(xiàn)一目了然。客戶服務(wù)零延遲事實(shí)證明，優(yōu)秀的社會化客戶服務(wù)將為企業(yè)的社會化營銷達(dá)到事半功倍的效果，微博管家是一款高效的社會化客戶服務(wù)利器，通過微博管家，可與粉絲在社會化平臺實(shí)時(shí)互動，批量回復(fù)。微博管家能夠幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)做好客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和品牌好感度。操作簡便在具體操作方面，微博管家提供強(qiáng)大的功能面板，支持任意維度條件篩選，可在最短時(shí)間選出適合人群并推送信息；系統(tǒng)提供多賬號權(quán)限設(shè)置，支持多人協(xié)同工作，最大限度地提高工作效率；多平臺賬號統(tǒng)一便捷管理，微博管家支持綁/36定多平臺社會化賬號并進(jìn)行統(tǒng)一管理。在微博管家平臺，可隨意切換賬號進(jìn)行操作，減少登入登出操作，提高運(yùn)營效率；多個(gè)任務(wù)，一鍵發(fā)布，微博管家提供多種運(yùn)營管理工具，支持任務(wù)定時(shí)定點(diǎn)發(fā)布，最大程度提升運(yùn)營效率。內(nèi)容庫豐富在社會化媒體上，擁有好的內(nèi)容永遠(yuǎn)是做好營銷的基礎(chǔ)，微博管家在內(nèi)容創(chuàng)作方面，高質(zhì)量內(nèi)容素材一網(wǎng)打盡，微博管家能夠自動篩選當(dāng)前社會化平臺上最具傳播力度及影響幅面的高質(zhì)量內(nèi)容，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，供選擇使用，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注?；蛟S，是時(shí)候開啟你的社會化媒體營銷“軒轅劍”了?！景咐溄印勘坦饒@：終結(jié)你的多賬號煩惱酒店集團(tuán)碧桂園由于其區(qū)域性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此下設(shè)多個(gè)微博賬號，包括@碧桂園鳳凰國際酒店、@新會碧桂園鳳凰酒店、@碧桂園十里銀灘酒店、@重慶長壽碧桂園鳳凰酒店、@佛山碧桂園花城大酒店等十余個(gè)微博賬號。碧桂園面臨的首要問題便是賬號多、難管理，使得碧桂園在運(yùn)營微博的過程中會遇到多個(gè)賬戶協(xié)同管理的現(xiàn)實(shí)問題，這包括多個(gè)賬戶發(fā)布統(tǒng)一的活動信息、根據(jù)用戶與個(gè)別微博賬號的交互情況進(jìn)行有針對性的回復(fù)，這都需要碧桂園不斷地在其多個(gè)微博賬號間進(jìn)行切換，頻繁的登入登出、費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且無謂地進(jìn)行大/36量時(shí)間消耗。微博管家首先建議碧桂園將其所運(yùn)營的所有微博賬號，都綁定到微博管家上，置于統(tǒng)一管理之下，集多賬號一鍵切換、統(tǒng)一發(fā)布、定時(shí)發(fā)布，多種功能于一身，大大提高了營銷效率。碧桂園在面臨多個(gè)賬號協(xié)同管理問題時(shí)，對賬號運(yùn)營情況的持續(xù)跟蹤也面臨現(xiàn)實(shí)困難，數(shù)據(jù)多、可比性差。微博管家?guī)椭坦饒@采用SCRM管理方式，使用微博管家有效地解決了數(shù)據(jù)跟蹤的問題。微博管家提供完整的數(shù)據(jù)分析功能，使碧桂園對自身在社會化平臺上的整體表現(xiàn)一目了然。在使用微博管家之前，碧桂園一直在尋找一款同時(shí)支持多賬號管理和多用戶權(quán)限分配，以支持組織架構(gòu)和微博運(yùn)營策略，但是一直沒有找到這方面的解決方案。使用微博管家以后，大大提高了微博發(fā)布的效率和計(jì)劃性，并在賬號評估、粉絲維護(hù)、互動過程、行業(yè)數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控和活動案例方面提供了大量有用的效率工具和數(shù)據(jù)支持。【案例鏈接】表叔茶餐廳：關(guān)鍵字開啟二次傳播微博上每天出現(xiàn)的信息數(shù)量難以計(jì)數(shù)，有一些信息是與企業(yè)直接相關(guān)或者有較大相關(guān)性的信息。有效利用這些信息，展開有利于企業(yè)的二次傳播，或者與信息發(fā)布者建立直接的聯(lián)系，無疑對企業(yè)的營銷活動、品牌建設(shè)都是大有裨益的。而在浩如煙海的微博信息流中直接尋找與企業(yè)相關(guān)的信息無異于大海撈針，而手動搜索一些關(guān)鍵字，比如企業(yè)的品牌名、產(chǎn)品名，又難以有效對企業(yè)的互動行為進(jìn)行跟蹤和評估，并且是缺乏效率的。微博管家則以其獨(dú)有的“關(guān)鍵字跟蹤”技術(shù)解決了此類問題。上海表叔茶餐廳通過設(shè)置，對微博中不斷出現(xiàn)的各類信息以關(guān)鍵字的方式進(jìn)行快速的跟蹤和跟進(jìn)，助力新品推廣及市場活動，達(dá)到事半功倍的效果。在使用微博管家之前，上海表叔茶餐廳的營銷人員要手動進(jìn)行與“茶餐廳”有關(guān)的關(guān)鍵字搜索，找出具有相關(guān)性的營銷機(jī)會，而在使用了微博管家之后，只需要將這些關(guān)鍵字預(yù)置在關(guān)鍵字跟蹤功能里，就能對營銷機(jī)會進(jìn)行有效跟蹤、跟進(jìn)，借助微博用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，就地取材進(jìn)行深度交互與傳播。眾趣：企業(yè)社會化媒體一站式管家通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，眾趣力圖做企業(yè)品牌的社會化媒體一站式管家。社會化媒體上的信息高度碎片化、大量的數(shù)據(jù)、參與角色眾多、管理周期長、無法評估等特點(diǎn)長期以來給各位社會化媒體營銷人帶來了工作效率上的困擾。2011年眾趣作為中國第一家社會化媒體整合管理系統(tǒng)誕生，這套軟件的研發(fā)源于長達(dá)5年的大型社交網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，目的是為了幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)社會化品牌定位管理、內(nèi)容管理、聆聽管理、社會化CRM等關(guān)鍵功能；為企業(yè)建立系統(tǒng)化的社會化媒體管理流程；利用最領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與技術(shù)，幫助企業(yè)在社會化媒體上提高營銷效率和價(jià)值。一站式社會化媒體管理社會化媒體營銷的整個(gè)過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個(gè)社會化運(yùn)營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對于交互的管理，大規(guī)模一對一的互動是實(shí)現(xiàn)社會化溝通價(jià)值的重要手段；對于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，力圖做企業(yè)品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運(yùn)營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報(bào)告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價(jià)值。1多賬戶管理：現(xiàn)在的社會化媒體營銷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊(duì)成員對多個(gè)微博賬號的協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團(tuán)隊(duì)成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運(yùn)營的安全性。2內(nèi)容管理:內(nèi)容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運(yùn)營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了發(fā)布內(nèi)容預(yù)審、多賬號定時(shí)發(fā)布、評論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運(yùn)營統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營工作給予參考建議。3聆聽管理：實(shí)時(shí)獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測；根據(jù)品牌的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運(yùn)營、多人可協(xié)同。4關(guān)系拓展：根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時(shí)，眾趣會發(fā)送手機(jī)提醒品牌及時(shí)關(guān)注與互動。5SCRM管理：粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運(yùn)營中與粉絲的互動歷史，粉絲的特點(diǎn)與喜好，對企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運(yùn)營中對粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理。25/36優(yōu)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)眾趣社會化媒體管理系統(tǒng)從三個(gè)方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。1建立工作流程：將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。2提高工作效率：眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。3提升管理質(zhì)量：多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭伴隨著社會化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價(jià)值?！景咐溄印筷懡鹚壕W(wǎng)絡(luò)投融資平臺的社會化在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個(gè)了。陸金所作為中國平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟(jì)金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。作為一個(gè)搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣(Social-Touch)緊扣陸金所,網(wǎng)絡(luò)投融資平臺”的標(biāo)簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運(yùn)營策略和CRM管理，逐步擴(kuò)大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場影響力，同時(shí)促成潛在用戶向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗(yàn)的加持及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運(yùn)而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨(dú)秀”的有親和力的金融微博。?微博互動：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點(diǎn)犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時(shí)通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對品牌的信任度。?微博活動：選擇熱門時(shí)點(diǎn)、事件等作為話題，提高活動熱度及時(shí)效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動文案及宣傳海報(bào)會進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計(jì)，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴(kuò)散和持久的效果。?聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機(jī)，及時(shí)指派處理。?關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL,時(shí)常保持互動，根據(jù)粉絲節(jié)點(diǎn)價(jià)值拓展新關(guān)系。?SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動與信息推薦；忠實(shí)粉絲重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價(jià)值的客戶資源。?技術(shù)支持：作為中國領(lǐng)先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊(duì)為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見發(fā)布等功能整合到微博，實(shí)現(xiàn)用戶單賬號享受一站式服務(wù)；同時(shí)利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢，有針對性公開討論區(qū)的正面信息，對真實(shí)用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴(kuò)散。?資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號形成良好互動關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺，達(dá)到多平臺用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。?團(tuán)隊(duì)管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價(jià)值信息及時(shí)指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊(duì)工作的效率。2012年7月1日~2012年8月23日，陸金所官方微博粉絲數(shù)達(dá)53621人，其中關(guān)注理財(cái)、金融類的粉絲最多占比43%，多為金融財(cái)經(jīng)領(lǐng)域或是對該領(lǐng)域有興趣的網(wǎng)友；互動總量為46881次，平均每日868次；博文每日曝光量為28430次；微博主界面訪問共計(jì)11383次；官方微博導(dǎo)入官網(wǎng)的訪問量為370次。同時(shí)影響力逐漸建立，陸金所微博在眾趣軟件支持下成為用戶了解咨詢、反映問題的首選平臺，兩個(gè)月間共計(jì)收到實(shí)際用戶建議19條，回答產(chǎn)品相關(guān)咨詢43次，處理客戶投訴65次，監(jiān)聽到23次負(fù)面信息并及時(shí)做出反饋；此外微博也成為媒體了解陸金所的一大溝通平臺。Pagedata2.0：你的人人管家人人網(wǎng)推出Pagedata2.0，幫助企業(yè)更好監(jiān)測傳播效果，進(jìn)行社會化客戶管理。人人網(wǎng)是最早在國內(nèi)市場推出類FacebookPage產(chǎn)品的社交網(wǎng)站之一，直到今天，在社交網(wǎng)站上擁有，自有媒體”的概念已經(jīng)被大多數(shù)品牌廣告主所接受。而基于人人網(wǎng)公共主頁的數(shù)據(jù)分析平臺,Pagedata2.0”，則希望給廣告主一把開啟用戶洞察的鑰匙。流量分析：你的訪客來自哪里？運(yùn)營者可以任選歷史時(shí)段，看到流量（PV、UV）的變化及來源。除了區(qū)分站內(nèi)來訪及站外來訪，還能看到站內(nèi)訪客是通過PC還是Mobile端來。而付費(fèi)流量及免費(fèi)流量的區(qū)分則是針對投放過廣告的客戶，對比分析由付費(fèi)媒體（PaidMedia,即廣告）及免費(fèi)媒體（EarnedMedia,即新鮮事）帶來的流量。當(dāng)廣告主了解其主頁訪客來自哪里，就應(yīng)該知道在哪里投入，以保證每一分投入獲得最大回報(bào)。好友分析：一張清晰的好友畫像除了看到全部好友，活躍好友，以及互動好友的數(shù)量變化，人人網(wǎng)基于自身實(shí)名制優(yōu)勢，還能為主頁的擁有者提供一張清晰的好友畫像。你可以知道好友的人口信息（性別、年齡，學(xué)生或白領(lǐng)），所處的地理位置，他們的SocialGraph（即好友的好友），InterestGraph（興趣標(biāo)簽）等等。30/36有了這張好友畫像，廣告主除了可以檢驗(yàn)是否找到了想要的目標(biāo)人群，還可以進(jìn)行深入的消費(fèi)者洞察，以指導(dǎo)未來有針對性的廣告投放或內(nèi)容運(yùn)營。運(yùn)營分析：哪條內(nèi)容更新最受歡迎？運(yùn)營者每一次的內(nèi)容更新即是在創(chuàng)造一次與好友互動的機(jī)會，那么哪條內(nèi)容更新最受歡迎就是一個(gè)很好的效果參考指標(biāo)。Pagedata2.0提供每條內(nèi)容(包括狀態(tài)，日志，相冊，分享)的新鮮事曝光量、瀏覽量、評論量跟分享量，并可按照這四種維度來進(jìn)行內(nèi)容排序。開放API：構(gòu)建SocialCRM最后人人網(wǎng)還通過開放PageAPI給第三方合作伙伴，來幫助廣告主構(gòu)建完整的SCRM社會化客戶管理系統(tǒng)。日前人人網(wǎng)與國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方數(shù)字營銷效果監(jiān)測和評估機(jī)構(gòu)AdMaster達(dá)成戰(zhàn)略合作，首次開放戰(zhàn)略伙伴級別高級權(quán)限API，為AdMaster社會化營銷效果評估業(yè)務(wù)提供更全面的SNS平臺數(shù)據(jù)，以此為廣告主提供更全面、準(zhǔn)確的品牌輿情聆聽以及社會化營銷效果監(jiān)測、評估和優(yōu)化服務(wù)。思奇微博weiboSage:監(jiān)控傳播鏈條思奇微博(weiboSage)是艾德思奇(adSage)推出的針對新浪微博的內(nèi)容營銷分析平臺，集成了執(zhí)行、運(yùn)營、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能。具有多賬號同步管理的獨(dú)特功能，運(yùn)營人員可以在新浪平臺發(fā)布博文，并進(jìn)行定制化的31/36監(jiān)測，比較微博賬戶的各種績效信息，進(jìn)而提高廣告主品牌的建設(shè)度和用戶忠誠度，輔助提升轉(zhuǎn)化率。引爆點(diǎn)分析功能是平臺最大的亮點(diǎn)之一，可以有效地針對傳播鏈條進(jìn)行監(jiān)控，尋找傳播引爆點(diǎn)，優(yōu)化傳播過程。例如一條關(guān)于星巴克咖啡的微博，思奇微博能夠分析出所有轉(zhuǎn)發(fā)推廣情況，并選出最為匹配的兩大微博賬號,美食總動員”、,咖啡那點(diǎn)事”，為客戶日后推廣提供參考。話題趨勢分析則能夠以話題為單位進(jìn)行博文的分類管理，客戶可以對話題進(jìn)行深入的分析，多層下鉆，為企業(yè)微博在多種角度控制管理推廣活動;有效把握熱門話題導(dǎo)向，動態(tài)監(jiān)控欄目效果。品牌印象館brandE是一款集品牌介紹、互動游戲、博文墻、話題墻、照片墻五大功能為一體的企業(yè)應(yīng)用。企業(yè)可以在新浪微博企業(yè)應(yīng)用中授權(quán)使用，簡單四步，輕松定制企業(yè)微博首頁，為你的品牌加足,印象分”！通過互動游戲、博文墻、話題墻等獨(dú)有版塊，企業(yè)可以與用戶進(jìn)行深入的互動交流，進(jìn)而獲取真實(shí)的粉絲并提高粉絲黏性，還可以通過思奇微博后臺進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加快企業(yè)品牌社會化進(jìn)程。思奇微博(weiboSage)正帶領(lǐng)微博營銷進(jìn)入數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化、平臺化時(shí)代，推動企業(yè)向社會化品牌的轉(zhuǎn)變。微動：與消費(fèi)者對話說到社會化媒體優(yōu)勢，最顯著的可能就是互動性了。在傳統(tǒng)營銷中，往往只是賣家單方面向消費(fèi)者傳遞自己的訴求，而在社會化媒體中，消費(fèi)者的聲音顯得越來越重要，消費(fèi)者與品牌對話的愿望也越來越強(qiáng)烈。由瑞意恒動開發(fā)的微動VDong可以通過幫助企業(yè)管理和運(yùn)營其社會化媒體，與消費(fèi)者進(jìn)行有效對話，維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘目標(biāo)客戶，達(dá)成精準(zhǔn)高效可評估的營銷推廣。在SCRM（SocialCRM,社會化客服）方面，包含,輿情監(jiān)控”和“在線客服”兩大子模塊，協(xié)助企業(yè)主動傾聽社會化媒體平臺中自身的目標(biāo)用戶發(fā)出的需求和情感，以此為依托開展主動營銷和服務(wù)，第一時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)的解決方案。企業(yè)只需自主設(shè)定能反饋用戶潛在需求的監(jiān)控關(guān)鍵詞，微動平臺即可實(shí)時(shí)抓取包含這