2022年保險(xiǎn)客服工作總結(jié)

第16頁(yè)共16頁(yè)2021年?保險(xiǎn)客服工?作總結(jié)_?__年的工?作已接近尾?聲，一年來(lái)?，在公司經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門(mén)同仁齊?心協(xié)力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績(jī)。今年?以來(lái)，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績(jī)，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源，促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積極?承擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的基??？蛻舴?wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標(biāo)，在?做好本職工?作的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從"?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、?外樹(shù)形象"?著手，通過(guò)?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹(shù)立?公司良好的?對(duì)外形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須有?一個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬的?服務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)，?我部著重從?完善制度著?手，通過(guò)加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進(jìn)?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對(duì)我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問(wèn)題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對(duì)客戶服務(wù)?人員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過(guò)一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個(gè)很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國(guó)?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國(guó)系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對(duì)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開(kāi)展為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對(duì)?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期__?_客服人員?通過(guò)集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測(cè)試并撰寫(xiě)?學(xué)習(xí)心得;?根據(jù)測(cè)試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫(xiě)整?改報(bào)告。從?自身出發(fā)，?樹(shù)立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，?確保了此項(xiàng)?工作的全面?有效開(kāi)展，?切實(shí)提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的自?覺(jué)性。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷(xiāo)?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級(jí)公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國(guó)?壽"1+n?"服務(wù)計(jì)劃?。旨在通過(guò)?舉辦客戶服?務(wù)活動(dòng)，不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹(shù)立?公司良好的?對(duì)外形象。?為切實(shí)有效?的開(kāi)展活動(dòng)?，公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組和?工作組，并?加強(qiáng)了對(duì)此?項(xiàng)工作的宣?傳力度，按?照活動(dòng)__?_、宣傳方?案逐一落實(shí)?并有效實(shí)施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶忠?誠(chéng)度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護(hù)了?客戶權(quán)益，?樹(shù)立了公司?良好社會(huì)形?象。并通過(guò)?上門(mén)送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動(dòng)的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好vip?客戶工作為?了進(jìn)一步構(gòu)?建公司vi?p客戶服務(wù)?體系，為v?ip客戶提?供服務(wù)工作?，分公司開(kāi)?展了面向全?區(qū)vip客?戶提供特約?商家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)，?通過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展，?為樹(shù)立公司?良好社會(huì)形?象起到了一?個(gè)良好的作?用，在一定?程度上提升?了公司的知?名度。2?、公司理賠?部把"上門(mén)?送賠款"工?作做細(xì)做新?，積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓?展工作做鋪?墊，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些在?社會(huì)上較有?影響力的案?件的___?程度，真正?體現(xiàn)公司人?性化的理賠?服務(wù)。繁?忙的工作，?有成績(jī)也有?不足，在做?好總結(jié)的同?時(shí)，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差距?結(jié)合___?年的工作如?何進(jìn)行改進(jìn)?做如下安排?：(一)?抓緊分公司?下發(fā)的各類(lèi)?業(yè)管相關(guān)文?件的落實(shí)及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務(wù)部人?員特別是新?人的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)及技能的?培訓(xùn)，提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對(duì)?客戶服務(wù)部?今年以來(lái)人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務(wù)部新?入人員對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，___?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對(duì)所轄?員工進(jìn)行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對(duì)于相?關(guān)崗位技能?進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培?訓(xùn)，加強(qiáng)所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對(duì)性?地___和?開(kāi)展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對(duì)?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會(huì)?其操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)用?到實(shí)際操作?中。通過(guò)培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。(二)?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)?售渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開(kāi)展，?更好地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)?售渠道開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三)?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷(xiāo)售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國(guó)壽"?1+n"服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實(shí)?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施?方案，保證?此項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保證"?兩鴻"滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?，同時(shí)為了?提高銷(xiāo)售人?員活動(dòng)量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開(kāi)發(fā)?，努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為_(kāi)?__年開(kāi)門(mén)?紅奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶對(duì)公?司的滿意度?。3、進(jìn)?一步加強(qiáng)柜?面管理工作?，營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛圍?，___培?訓(xùn)與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?建立體系化?的培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員工?不斷提高自?身綜合素質(zhì)??？傊?，?客戶服務(wù)部?明年的發(fā)展?思路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)伍?建設(shè)為根本?，以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)量?考核為重點(diǎn)?，以人員管?理辦法為后?盾，以教育?訓(xùn)練為基礎(chǔ)?，積極推進(jìn)?柜面職場(chǎng)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，建?立科學(xué)、完?善、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督、?考核機(jī)制，?提高客戶滿?意度，提升?柜面運(yùn)營(yíng)能?力，防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)?立中國(guó)人壽?熱情、真誠(chéng)?的服務(wù)形象?，使柜面真?正承擔(dān)起中?國(guó)人壽品牌?載體的重任?。客戶服?務(wù)工作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期的工?作，如何在?激烈的服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)中處于?不敗之地，?真正把對(duì)客?戶的服務(wù)做?"好"、做?"永久"、?做到"深入?人心"，并?非一個(gè)人一?朝一夕能夠?完成的，而?是公司每一?個(gè)部門(mén)整體?的工作，人?人都是公司?客戶服務(wù)鏈?的一個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，我們?只有把客戶?服務(wù)各項(xiàng)工?作及活動(dòng)的?開(kāi)展與日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作結(jié)?合起來(lái)，全?員服務(wù)，營(yíng)?造良好的服?務(wù)氛圍，國(guó)?壽"1+n?"服務(wù)需要?我們每一個(gè)?客戶服務(wù)人?員去全面詮?釋?zhuān)己玫?客戶關(guān)系需?要我們每一?個(gè)國(guó)壽員工?去共同增進(jìn)?，客戶的滿?意度與國(guó)壽?品牌知名度?及形象的提?升將是我們?每一個(gè)國(guó)壽?人的責(zé)任與?驕傲!記?得有一位實(shí)?戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家?曾說(shuō)過(guò)，"?簡(jiǎn)單的事情?重復(fù)做，你?就是專(zhuān)家;?重復(fù)的事情?快樂(lè)做，你?就是羸家"??？蛻舴?wù)?工作是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的、較?為復(fù)雜的綜?合性工作，?我部將要求?所轄人員在?平凡的工作?中，不斷提?高服務(wù)意識(shí)?，營(yíng)造全員?為客戶服務(wù)?的氛圍，將?簡(jiǎn)單的工作?做成不簡(jiǎn)單?的事，達(dá)到?客戶、公司?、自我的三?嬴。保險(xiǎn)?客服年終個(gè)?人工作總結(jié)?保險(xiǎn)__?_分公司自?成立以來(lái)，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行___保?監(jiān)__關(guān)于?服務(wù)體系建?設(shè)和服務(wù)創(chuàng)?新的指示精?神，始終堅(jiān)?持把國(guó)家利?益放在首位?，以社會(huì)責(zé)?任感和客戶?利益為重，?貫徹落實(shí)“?速度、效益?、誠(chéng)信、規(guī)?范”的工作?思路，通過(guò)?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，深化服?務(wù)體系建設(shè)?，全力打造?___保險(xiǎn)?專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信?的服務(wù)品牌?，現(xiàn)將我司?客戶服務(wù)工?作匯報(bào)如下?：一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，_?__有力?___保險(xiǎn)?___分公?司自成立之?日起，始終?把“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為自?己的品牌定?位和不懈的?追求，在公?司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略中，十分?注重管理、?服務(wù)和業(yè)務(wù)?三個(gè)方面的?共贏，專(zhuān)門(mén)?成立客戶服?務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)?小組，由總?經(jīng)理?yè)?dān)任組?長(zhǎng)，總經(jīng)理?助理?yè)?dān)任執(zhí)?行組長(zhǎng)，中?層干部組成?督察員，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)?察、考核、?懲罰等工作?，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶服務(wù)工?作存在的問(wèn)?題和漏洞，?及時(shí)進(jìn)行有?效的處理和?解決，并對(duì)?服務(wù)質(zhì)量有?問(wèn)題的員工?實(shí)行“輕、?中、重”的?處罰，確保?服務(wù)通道更?為順暢，服?務(wù)流程更為?簡(jiǎn)潔，為保?證我公司的?服務(wù)品質(zhì)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。二?、強(qiáng)化制度?，規(guī)范服務(wù)?以客戶為?導(dǎo)向建立工?作流程和制?度是我司客?戶服務(wù)工作?的一大特色?。我們堅(jiān)持?寓管理于服?務(wù)之中，一?手抓管理一?手抓服務(wù)，?最大限度降?低出錯(cuò)率，?減少或杜絕?投訴，壓縮?客戶上門(mén)的?現(xiàn)象，保證?客戶服務(wù)中?心的工作井?然有序。建?立客戶服務(wù)?工作手冊(cè)，?確定標(biāo)準(zhǔn)，?明確權(quán)責(zé)，?在所有與客?戶接觸的工?作環(huán)節(jié)上從?儀表、語(yǔ)言?、行為、時(shí)?效等方面提?出具體的要?求，樹(shù)立統(tǒng)?一、標(biāo)準(zhǔn)的?對(duì)外服務(wù)形?象。加強(qiáng)與?總部和分公?司各部門(mén)的?溝通與協(xié)調(diào)?，建立快速?服務(wù)機(jī)制，?及時(shí)解決在?對(duì)外服務(wù)過(guò)?程中存在的?問(wèn)題和困難?，提高服務(wù)?效率和質(zhì)量?。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?的服務(wù)，配?以嚴(yán)格高效?的管理，_?__保險(xiǎn)客?戶服務(wù)中心?始終以自己?的準(zhǔn)則詮釋?著品牌和服?務(wù)的意義。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提高?意識(shí)打造?___的服?務(wù)品牌就是?打造___?人的品牌。?為了增強(qiáng)我?司客服人員?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場(chǎng)的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強(qiáng)克服員?工隊(duì)伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人?士對(duì)客服工?作人員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動(dòng)員工找?出自身工作?中的不足，?對(duì)公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進(jìn)。通過(guò)學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、很強(qiáng)的?服務(wù)能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個(gè)統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認(rèn)?識(shí)，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標(biāo)，措施得?力服務(wù)是?___的改?革創(chuàng)新戰(zhàn)略?、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?和品牌戰(zhàn)略?，把服務(wù)提?高到生存的?高度，“服?務(wù)效益”是?我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略的一個(gè)新?觀念，在服?務(wù)上我們拒?絕一切__?_和不切實(shí)?際的做法，?提出三個(gè)提?倡：實(shí)實(shí)在?在的服務(wù)、?深入細(xì)致的?服務(wù)、卓有?成效的服務(wù)?。(一)?優(yōu)化職場(chǎng)服?務(wù)形象1?、設(shè)客戶服?務(wù)咨詢崗和?客戶服務(wù)崗?，對(duì)前來(lái)辦?理業(yè)務(wù)的客?戶提供從迎?接、咨詢、?引導(dǎo)直到辦?理完業(yè)務(wù)后?送出職場(chǎng)等?全程服務(wù)。?2、設(shè)立?客戶服務(wù)角?，擺放一些?客戶可能需?要的物品，?有止疼片、?創(chuàng)可貼，針?線包，讓客?戶有家的感?覺(jué)。3、?制定職場(chǎng)行?為準(zhǔn)則，推?出“微笑加?站立”和“?三個(gè)一”活?動(dòng)，即遞上?一本書(shū)、端?上一杯茶、?送上一聲問(wèn)?候。(二?)完善客戶?服務(wù)體系建?設(shè)1、我?們堅(jiān)持做到?“比出險(xiǎn)客?戶親人早到?三分鐘”的?服務(wù)理念，?___客戶?___將為?客戶提供全?天___小?時(shí)受理報(bào)案?、查勘救援?服務(wù);2?、實(shí)行“一?站式”服務(wù)?，快速查勘?，及時(shí)理賠?，工作日保?證___小?時(shí)受理客戶?理賠資料、?領(lǐng)取賠款，?為廣大客戶?提供全方位?理賠服務(wù);?3、在工?作中積極與?客戶聯(lián)系，?主動(dòng)替客戶?著想，嚴(yán)格?按照限時(shí)理?賠服務(wù)的承?諾，對(duì)案件?不拖、不等?、不靠，保?證了較高的?結(jié)案率;?4、建立客?戶回訪制度?，設(shè)置客戶?服務(wù)專(zhuān)線系?統(tǒng)，指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)，保?單生效后，?通過(guò)電話、?信函、問(wèn)卷?等形式對(duì)客?戶進(jìn)行回訪?，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，保證在?___個(gè)工?作日內(nèi)給客?戶滿意答復(fù)?。5、我?們還為保險(xiǎn)?金額較大的?保戶提供v?ip服務(wù)，?包括防災(zāi)防?損提示、理?財(cái)服務(wù)、法?律咨詢服務(wù)?、免費(fèi)送油?服務(wù)、免費(fèi)?提供節(jié)日、?生日、紀(jì)念?日的問(wèn)候和?祝福等。?通過(guò)一些列?貼心細(xì)致的?服務(wù)舉措，?在客戶心中?樹(shù)立起誠(chéng)信?服務(wù)的品牌?形象，在同?行業(yè)也有較?好的口碑。?為_(kāi)__?客戶提供專(zhuān)?業(yè)優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、提?供周全完善?的風(fēng)險(xiǎn)保障?是我們不變?的承諾。盡?管___分?公司成立時(shí)?間不長(zhǎng)，但?我們專(zhuān)業(yè)、?誠(chéng)信、高效?的服務(wù)的宗?旨卻始終如?一，我們的?服務(wù)質(zhì)量和?品牌形象也?得到了廣大?客戶和同業(yè)?的認(rèn)可，獲?得了上級(jí)監(jiān)?管部門(mén)的肯?定。在今后?的工作中，?我司將遵照?___保監(jiān)?局的領(lǐng)導(dǎo)和?指示，繼續(xù)?深化服務(wù)理?念，提高服?務(wù)意識(shí)，提?升服務(wù)品質(zhì)?，為推動(dòng)_?__市保險(xiǎn)?行業(yè)又快又?好地發(fā)展做?出自己的努?力。保險(xiǎn)?客服年度工?作總結(jié)模板?___年?保險(xiǎn)客服年?度工作總結(jié)?模板__?_年的工作?已接近尾聲?，一年來(lái)，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門(mén)同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績(jī)?。今年以?來(lái)，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績(jī)，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過(guò)開(kāi)展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動(dòng)，進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源，促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價(jià)?值，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的基矗?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹(shù)形象"著?手，通過(guò)狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹(shù)立公?司良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過(guò)硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來(lái)，我?部著重從完?善制度著手?，通過(guò)加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對(duì)?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問(wèn)?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對(duì)?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過(guò)一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。獻(xiàn)祝福網(wǎng)?___年?___月，?總公司舉行?了全國(guó)柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達(dá)__?_%。此次?全國(guó)系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強(qiáng)了?客服人員對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，也提?升了客戶服?務(wù)部的服務(wù)?質(zhì)量。二?、強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹(shù)立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開(kāi)展?為進(jìn)一步?強(qiáng)化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶服?務(wù)部對(duì)于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按照學(xué)?習(xí)計(jì)劃，定?期___客?服人員通過(guò)?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測(cè)試?并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)?心得;根據(jù)?測(cè)試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫(xiě)整改報(bào)?告。從自身?出發(fā)，樹(shù)立?了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確保?了此項(xiàng)工作?的全面有效?開(kāi)展，切實(shí)?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營(yíng)的自覺(jué)性?。三、以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷(xiāo)售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級(jí)公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國(guó)壽"?1+n"服?務(wù)計(jì)劃。旨?在通過(guò)舉辦?客戶服務(wù)活?動(dòng)，不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹(shù)立公司?良好的對(duì)外?形象。為切?實(shí)有效的開(kāi)?展活動(dòng)，公?司成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?組，并加強(qiáng)?了對(duì)此項(xiàng)工?作的宣傳力?度，按照活?動(dòng)___、?宣傳方案逐?一落實(shí)并有?效實(shí)施各相?關(guān)工作。提?升了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)了?客戶忠誠(chéng)度?，進(jìn)一步提?升公司服務(wù)?水平，充分?維護(hù)了客戶?權(quán)益，樹(shù)立?了公司良好?社會(huì)形象。?并通過(guò)上門(mén)?送賠款等一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎(chǔ)?，也為加強(qiáng)?我司與代理?單位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)系?起到了很好?的溝通作用?。此活動(dòng)的?舉辦不僅增?進(jìn)了客戶關(guān)?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注?入了新的活?力。四、?從服務(wù)的本?身出發(fā)，"?一切為了客?戶著想"，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?vip客戶?工作為了進(jìn)?一步構(gòu)建公?司vip客?戶服務(wù)體系?，為vip?客戶提供附?加值服務(wù)工?作，分公司?開(kāi)展了面向?全區(qū)vip?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務(wù)的活動(dòng)?，通過(guò)此項(xiàng)?活動(dòng)的開(kāi)展?，為樹(shù)立公?司良好社會(huì)?形象起到了?一個(gè)良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把"上?門(mén)送賠款"?工作做細(xì)做?新，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一些?在社會(huì)上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工作?，有成績(jī)也?有不足，在?做好總結(jié)的?同時(shí)，要不?斷改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與差?距結(jié)合__?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類(lèi)業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對(duì)客戶服務(wù)?部今年以來(lái)?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?_年，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn)，?從本職工作?做起，對(duì)于?相關(guān)崗位技?能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)?培訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對(duì)?性地___?和開(kāi)展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?對(duì)于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正領(lǐng)?會(huì)其操作要?領(lǐng)，將其運(yùn)?用到實(shí)際操?作中。通過(guò)?培訓(xùn)，推行?公司綜合柜?員制，更好?的為客戶服?務(wù)。(二?)配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷(xiāo)售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的開(kāi)展?，更好地對(duì)?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持及?后援保障積?極配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷(xiāo)售渠道開(kāi)?展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地發(fā)?展。(三?)以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷(xiāo)?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作緊?密結(jié)合，全?面詮釋國(guó)壽?"1+n"?服務(wù)內(nèi)涵?1、配合分?公司在全區(qū)?范圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，保?證此項(xiàng)目的?順利實(shí)施。?2、保證?"兩鴻"滿?期給付、轉(zhuǎn)?保工作和銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費(fèi)工?作的順利進(jìn)?行，同時(shí)為?了提高銷(xiāo)售?人員活動(dòng)量?，挖掘積累?客戶，有效?整合客戶資?源，做好客?戶的二次開(kāi)?發(fā)，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，為?___年開(kāi)?門(mén)紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)品質(zhì)，?增強(qiáng)客戶對(duì)?公司的滿意?度。3、?進(jìn)一步加強(qiáng)?柜面管理工?作，營(yíng)建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?培訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，建立體系?化的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)員?工不斷提高?自身綜合素?質(zhì)。總之?，客戶服務(wù)?部明年的發(fā)?展思路將以?加強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為根?本，以加強(qiáng)?柜面服務(wù)質(zhì)?量考核為重?點(diǎn)，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進(jìn)柜面職場(chǎng)?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?建立科學(xué)、?完善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)督?、考核機(jī)制?，提高客戶?滿意度，提?升柜面運(yùn)營(yíng)?能力，防范?經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，?樹(shù)立中國(guó)人?壽熱情、真?誠(chéng)的服務(wù)形?象，使柜面?真正承擔(dān)起?中國(guó)人壽品?牌載體的重?任。保險(xiǎn)?客服年底個(gè)?人工作總結(jié)?范文的工?作已接近尾?聲，一年來(lái)?，在公司經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門(mén)同仁齊?心協(xié)力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績(jī)。今年?以來(lái)，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，客?服管理工作?取得了一定?的成績(jī)，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過(guò)開(kāi)展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)一?步整合服務(wù)?資源，促進(jìn)?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價(jià)值，積極?承擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營(yíng)打?下堅(jiān)實(shí)的基??？蛻舴?wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標(biāo)，在?做好本職工?作的同時(shí)做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從"?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、?外樹(shù)形象"?著手，通過(guò)?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹(shù)立?公司良好的?對(duì)外形象。?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須有?一個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬的?服務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)，?我部著重從?完善制度著?手，通過(guò)加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進(jìn)?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對(duì)我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問(wèn)題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對(duì)客戶服務(wù)?人員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過(guò)一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個(gè)很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。獻(xiàn)祝福?網(wǎng)___?月，總公司?舉行了全國(guó)?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國(guó)系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對(duì)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開(kāi)展獻(xiàn)祝福?網(wǎng)為進(jìn)一?步強(qiáng)化公司?業(yè)務(wù)管理制?度執(zhí)行力建?設(shè)，從制度?上為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客戶?服務(wù)部對(duì)于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文件?和制度，進(jìn)?行了認(rèn)真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)化?制度執(zhí)行力?工作及學(xué)習(xí)?，按照學(xué)習(xí)?，定期__?_客服人員?通過(guò)集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測(cè)試并撰寫(xiě)?學(xué)習(xí)心得;?根據(jù)測(cè)試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫(xiě)整?改報(bào)告。從?自身出發(fā)，?樹(shù)立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，?確保了此項(xiàng)?工作的全面?有效開(kāi)展，?切實(shí)提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的自?覺(jué)性。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷(xiāo)?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合___?hufu?我司按照上?級(jí)公司文件?精神，面向?所有客戶推?出國(guó)壽"1?+n"服務(wù)?計(jì)劃。旨在?通過(guò)舉辦客?戶服務(wù)活動(dòng)?，不斷密切?公司與客戶?的關(guān)系，進(jìn)?一步提高客?戶滿意度，?樹(shù)立公司良?好的對(duì)外形?象。為切實(shí)?有效的開(kāi)展?活動(dòng)，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工作?的宣傳力度?，按照活動(dòng)?___、宣?傳逐一落實(shí)?并有效實(shí)施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶忠?誠(chéng)度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護(hù)了?客戶權(quán)益，?樹(shù)立了公司?良好社會(huì)形?象。并通過(guò)?上門(mén)送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動(dòng)的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動(dòng)業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好vip?客戶工作為?了進(jìn)一步構(gòu)?建公司vi?p客戶服務(wù)?體系，為v?ip客戶提?供附加值服?務(wù)工作，分?公司開(kāi)展了?面向全區(qū)v?ip客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務(wù)的?活動(dòng)，通過(guò)?此項(xiàng)活動(dòng)的?開(kāi)展，為樹(shù)?立公司良好?社會(huì)形象起?到了一個(gè)良?好的作用，