公關(guān)關(guān)系復(fù)習(xí)

公共關(guān)系1、公關(guān)定義:1）管理職能論：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。通過公共關(guān)系，組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持一借助對輿論的估價，以盡可能地協(xié)調(diào)他們自己的政策和做法，依靠有計劃的廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)他們的共同利益。2）傳播溝通論：認為公共關(guān)系是社會組織與公眾的一種傳播溝通方式。是為了達到特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的，公共關(guān)系在運作方式和手段上依賴溝通聯(lián)絡(luò)，這種聯(lián)絡(luò)溝通處于組織和公眾之間，既是內(nèi)向的，又是外向的。3）社會關(guān)系論：認為公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種。希爾頓認為公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，有社會意義。英公共關(guān)系協(xié)會認為，公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)與其公眾之間的相互了解。4）現(xiàn)象描述論：傾向于公關(guān)實務(wù)，非常形象生動、具體直觀。如公共關(guān)系就是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大眾對于任何一個人或組織的了解并產(chǎn)生信任。公共關(guān)系就是促進善意等。5）表征綜合論：公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)，其實施是分析趨勢、預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益。P52、公關(guān)理論的核心概念：組織形象：公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。由三方面構(gòu)成：（1）組織總體特征與風(fēng)格：內(nèi)在總體特征和風(fēng)格：組織形象的軟件部分，包括組織精神和風(fēng)格、組織凝聚力、實力、辦事的效率、服務(wù)對象的選擇和風(fēng)格的選擇外在總體特征和風(fēng)格：組織形象的硬件部分，包括建筑布局、房屋裝飾、技術(shù)設(shè)備狀況、員工儀表著裝等。（2）認知度、榮譽度、和諧度：評價組織形象的三個基本指標認知度：一個社會組織被社會公眾所認知、知曉的程度，包括其被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。是中性的，不存在道德價值的判斷。美譽度：社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受公眾美丑、好壞評價的輿論傾向性指標，是對組織道德價值的判斷。和諧度：社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、態(tài)度合作的程度，是組織從目標公眾出發(fā)，開展公共關(guān)系工作獲得回報的指標。也屬于對組織道德價值的判斷，但卻是美譽度在目標公眾中的延伸。公關(guān)三大構(gòu)成要素：分別為社會組織、傳播、公眾公關(guān)的特征：以事實為依據(jù)、己溝通為手段、以互惠為原則3、公共關(guān)系的功能1）收集信息：廣告關(guān)系向組織提供環(huán)境信息，起到監(jiān)測環(huán)境的作用。包括組織所處的自然環(huán)境情況和人文環(huán)境情況、組織內(nèi)部信息和組織外部信息。這些信息有：（1）、公眾需求信息，包括物質(zhì)方面和精神方面的需求，眼前和將來需求。（2）、公眾關(guān)于產(chǎn)品形象的信息。是一個組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾，尤其是顧客心目中的印象和評價。（3）、公眾對組織形象評價的信息。包括公眾對組織工作效率、經(jīng)營管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、履行社會責(zé)任等的反映和評價。（4）、其他公眾自身情況的信息（如心理個性、家庭狀況）、其他社會信息（國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、社會時尚潮流、大眾心理趨勢的變化）2）塑造組織形象。公共關(guān)系活動的目的在于為組織樹立良好形象，以贏得有利于組織生存和發(fā)展的環(huán)境。通過有說服力的宣傳，影響或引導(dǎo)公眾的評價和意見，通過影響組織所面臨的輿論環(huán)境，塑造組織在公眾心目中的形象。3）凝聚與協(xié)調(diào)：內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展一方面，公共關(guān)系部門要組織內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)好管理部門與員工、管理部門與股東、管理部門之間關(guān)系，形成一個高效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，從而形成一個充滿信任、團結(jié)合作氣氛的良好內(nèi)部環(huán)境。另一方面，要組織外部溝通，避免或減少組織與外部環(huán)境間的摩擦和沖突，在溝通基礎(chǔ)上迅速協(xié)調(diào)沖突，協(xié)調(diào)組織與公眾的利益，通過對社會贊助，幫助解決社會問題，在公眾心目中樹立社會責(zé)任感強的良好形象。4）處理危機：當組織面臨天災(zāi)、信譽危機、決策危機、形象危機、素質(zhì)危機、信貸危機時公共關(guān)系部門應(yīng)發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，促進或強化有力輿論、爭取獨立輿論、扭轉(zhuǎn)或反擊不利輿論。引導(dǎo)公眾客觀、全面、公正地評價組織，避免輿論的情緒化、片面化，從而幫助組織順利渡過危機。5）增進社會的整體效益。組織效益與經(jīng)濟效益一致、與社會生態(tài)效益一致、與社會精神文明一致（1）公共關(guān)系通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實現(xiàn)社會互動環(huán)境的優(yōu)化，如向社會灌輸強烈的環(huán)境意識和高度的責(zé)任感，引導(dǎo)社會樹立公正、信譽、互惠的新觀念。（2）公共關(guān)系強調(diào)組織與公眾間交往的真誠、平等、互利等，帶給人們良好的關(guān)系氛圍，從而幫助人們走出自我封閉、孤獨隔閡的心理，適應(yīng)現(xiàn)代開發(fā)社會，是社會心理環(huán)境得到優(yōu)化。（3）公共關(guān)系有助于營利性組織爭取最好的經(jīng)濟效益，促使它們齊心協(xié)力承擔各種社會義務(wù)，改善經(jīng)濟條件，清除經(jīng)濟環(huán)境中薄弱落后部分，從而促使整個社會經(jīng)濟繁榮。（4）公共關(guān)系通過增強社會管理人員的公仆意識和人民群眾的主人翁意識，滿足人們參與社會公眾事務(wù)決策和管理的愿望來促進民主政治的建設(shè)。4、三個問題：（筆記）（1）、公共市場、企業(yè)的發(fā)展問題（2）、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以成為重要的公關(guān)方式、網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)廣告的商業(yè)模式（3）、對公關(guān)的理解、走出誤區(qū)5、偽公關(guān)：不重視實力、過分重視傳播二，公共關(guān)系三大構(gòu)成要素P21（一）公共關(guān)系組織機構(gòu)和從業(yè)人員公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司、公共關(guān)系社團（第四章），公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)，知識結(jié)構(gòu)等（第五章）（二）公眾1、公眾的含義：與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和,是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。與群眾、大眾的區(qū)別。群眾是指從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，具有去個性化、易沖動；感情大于理智等特點。大眾是指通過傳播媒介間接接觸形成聯(lián)系的群體。2、公眾的特征：同質(zhì)性、群體性、變動性（筆記上的）（書上）1、整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關(guān)的整體環(huán)境，公眾環(huán)境是組織運行過程中社會關(guān)系和社會輿論的總和，涉及組織內(nèi)部和外部已經(jīng)社會方方面面。2、共同性。公眾具有某種內(nèi)在共同性，如共同的利益、需求、目的、意向、背景等，使得一類公眾具有相同或類似的態(tài)度和行為。3、多樣性。公眾的存在形式復(fù)雜多樣，可以是個人、組織或團體、也可以是群體，這決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。4、變化性。公眾不是一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，其性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化，組織自身的變化也會導(dǎo)致公眾環(huán)境的變化。5、相關(guān)性。公眾總是相對于一定的公共關(guān)系行為主體而存在，與特定的組織具有一定的相關(guān)性、互動性。3、辨識公眾：1、與公共關(guān)系項FI有關(guān)系的人2、在預(yù)算和自然范圍內(nèi)確定順序3、選擇傳播的媒介和方法4、準備易于接受的并且具影響力的形式的消息4、公眾分類的基本方法（第六章）1）按關(guān)系的重要程度分為首要公眾：關(guān)系到組織生死存亡、覺得組織成敗的那部分公眾。次要公眾：對組織生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。2）按公眾對組織的態(tài)度，分為順意公眾（對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向、支持態(tài)度的公眾）、逆意公眾（對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾）、邊緣公眾（無動于衷的中間派）。順意公眾和逆意公眾占少數(shù)，多數(shù)是邊緣公眾，公共關(guān)系工作中的大量精力是做邊緣公眾的溝通工作，爭取他們對組織的好感，引導(dǎo)其成為順意公眾，防止其成為逆意公眾。3,公共關(guān)系的起源與發(fā)展過程？重點如：為什么會出現(xiàn)公共關(guān)系？出現(xiàn)所需要的條件（傳媒發(fā)展、社會進程、市場經(jīng)濟）？（第二章）（三）傳播①常用的媒體（傳統(tǒng)四大媒體+網(wǎng)絡(luò)），了解各媒體特征和如何作用于輿論②傳播的原理原則（第八章）4、人際溝通組織人員的日?；顒邮亲钪苯拥模?）溝通雙方都是主體、積極主動2）能調(diào)整雙方的關(guān)系3）雙方掌握相同的符號系統(tǒng)5、大眾傳播公共性、可重復(fù):性三，四部工作法（第九、十兩章）1,公共關(guān)系調(diào)查必要性：1）公眾環(huán)境復(fù)雜2）減少不必要的公關(guān)活動3）社會組織日益龐雜、難以了解4）調(diào)查結(jié)果有宣傳效果、改變公眾偏見內(nèi)容：公眾輿論、組織形象、公關(guān)活動條件2,公共關(guān)系策劃（如何在確定公關(guān)目標之后來策劃、創(chuàng)建活動？）3,公共關(guān)系實施（對各個環(huán)節(jié)進行把握，了解不同傳播方式）4,公共關(guān)系評估四、第九章、公共關(guān)系傳播1、