管理信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem浙江大學(xué)管理學(xué)院李浩

Email:hlee@2022/11/15H.Lee管理信息系統(tǒng)

ManagementInforma1第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程再造信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論閱讀專著《信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃》約翰·沃德，喬·佩帕德著，吳曉波等譯，機械工業(yè)出版社2022/11/15H.Lee第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用20221、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點理解為什么把信息當(dāng)作戰(zhàn)略資源；懂得信息系統(tǒng)對企業(yè)所具有的戰(zhàn)略意義；理解企業(yè)面臨的各種威脅以及可采用的戰(zhàn)略；學(xué)會如何使用信息技術(shù)來實施企業(yè)戰(zhàn)略，識別出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略機會；理解戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義；理解用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)維持戰(zhàn)略優(yōu)勢的困難性。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點2022/11/11H.Lee31、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用以企業(yè)內(nèi)部流通的信息為主所進行的信息處理，追求企業(yè)自身完善的“效率性”系統(tǒng)當(dāng)企業(yè)面對環(huán)境的要求所進行的信息處理，以外部環(huán)境的變化因素以及內(nèi)外聯(lián)系的渠道為操作對象，追求“有效性”的系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用2022/11/141、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化50年代：主要用于代替人進行數(shù)據(jù)工作60、70年代：從提供零散信息到全面信息服務(wù)70、80年代：為企業(yè)提供特定的管理和控制信息90年代：信息系統(tǒng)不再是一種工具，而成為一種戰(zhàn)略性武器。企業(yè)引進信息系統(tǒng)的主要目的變?yōu)樵鰪娖髽I(yè)的競爭力，信息系統(tǒng)成為企業(yè)提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)的一種基礎(chǔ)設(shè)施。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化2022/11/1151、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化競爭對象某個企業(yè)擴大到某個企業(yè)的聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷變化隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成熟和衰退，新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的崛起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)生變化。一些傳統(tǒng)企業(yè)為了維持自己的地位，不但要充分利用以往積累的技術(shù)知識，同時還要高度重視如計算機、通信服務(wù)技術(shù)等新技術(shù)，設(shè)立自己新的發(fā)展目標(biāo)。競爭的范圍在不斷變化2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化2022/11/11H.61、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem,SIS)是指在使用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。SIS改變企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，使得企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以是在企業(yè)任何層次上信息系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)2022/11/11H.71、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響如何用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢？企業(yè)如何識別出信息系統(tǒng)所能提供競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域，即尋找戰(zhàn)略機會。方法：競爭力模型價值鏈模型競爭情報方法2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響2022/181、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響波特的外部競爭威脅模型

公司傳統(tǒng)競爭者行業(yè)的市場新的市場

競爭者替代型

產(chǎn)品與服務(wù)客戶的討價

還價或脫離供應(yīng)商的討價

還價或脫離2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響

公司傳統(tǒng)競91、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競爭策略總成本領(lǐng)先策略，成為低成本的生產(chǎn)者產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競爭策略2022/11101、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）企業(yè)用信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，或面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品與服務(wù)，抬高競爭者入市成本，不必靠成本競爭花旗銀行(Citibank)的ATM與銀行信用卡美林集團(MerrilLynch)的現(xiàn)金管理帳戶的金融產(chǎn)品利維公司(Levistrauss)的個人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司（AndersonWindows）創(chuàng)造了“智慧門窗”系統(tǒng)，2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/111、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）信息系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)造著按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效率，此生產(chǎn)方式稱為大規(guī)模定制技術(shù)（MassCustomization）。大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化的增加而不相應(yīng)地增加成本；其范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/121、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略側(cè)重市場定位的系統(tǒng)信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來提高公司的銷售與日常經(jīng)營技術(shù)，從而能為公司帶來競爭優(yōu)勢。這種系統(tǒng)將組織中已有的信息作為資源，在信息中“淘金”以增加盈利能力和市場滲透、市場細分。大型零售業(yè)企業(yè)——希爾斯（Sears）挖掘客戶資料，目的是為了能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費群體。還專門開發(fā)了顧客的“人生階段市場”系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/131、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略側(cè)重市場定位的系統(tǒng)市場數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的作用：市場細分：找到從公司購買商品的顧客群的共同特征顧客辨別：預(yù)測哪些顧客可能背離公司而投向公司的競爭對手

欺騙檢驗：發(fā)現(xiàn)哪些交易數(shù)據(jù)最可能是不正當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)直接市場因素分析：識別哪些因素應(yīng)當(dāng)被包含在數(shù)據(jù)挖掘清單中，以獲得高回報率交互市場分析：預(yù)測哪些通過WEB來訪問的顧客對本公司真正有興趣市場籃子分析：發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品或服務(wù)通常是被一起購買的

趨勢分析：揭示出本月的顧客和上個月的顧客有什么顯著的不同2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/141、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連通過“套牢”客戶和供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能對抗外部競爭威脅，使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶不能承受。巴克斯特醫(yī)療保健公司（Baxter)的“零庫存”訂貨系統(tǒng)定期送貨零庫存供貨法傳統(tǒng)供貨法批發(fā)倉儲儲存室去病房即時供貨法批發(fā)倉儲經(jīng)常性送貨儲存室去病房批發(fā)倉儲每日送貨去病房2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略定期送貨零151、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連在巴克斯特公司的這個“零庫存”系統(tǒng)中，巴克斯特公司應(yīng)負(fù)責(zé)管理其客戶的庫存?？啃畔⑾到y(tǒng)的幫助，庫存補充的決策實際上成為供應(yīng)商的責(zé)任，供應(yīng)商根據(jù)客戶提供的訂單、POS數(shù)據(jù)和倉庫數(shù)據(jù)，為客戶補充庫存。這種庫存管理方法稱為“供應(yīng)商管理庫存（VMI）”，其理論依據(jù)是：產(chǎn)品的供應(yīng)商是產(chǎn)品專家或“分類”專家，因此供應(yīng)商能最佳地做到讓供應(yīng)滿足需求。

2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/161、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連信息聯(lián)盟美航與花旗銀行希爾斯與一些小的郵購公司2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/171、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略降低成本的系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計劃和人事工作，有助于顯著地降低營運成本，讓企業(yè)低于競爭者的價格提供產(chǎn)品或提供更好的服務(wù)。通過保持商品的低價位和貨架上不缺貨，Wal-Mart獲得了輝煌。主要采用由顧客購物過程驅(qū)動的庫存補充系統(tǒng)美航利用信息系統(tǒng)降低成本，來對抗競爭對手的折扣票價，采用收益管理技術(shù)。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/181、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問題競爭優(yōu)勢的持久性對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的組織障礙2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問題2022/11/11H.Lee192、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組織部分，是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的規(guī)劃。建設(shè)信息系統(tǒng)是一項投資大、時間長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在實施前，必須認(rèn)真制定有充分根據(jù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。這是信息系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵。制定戰(zhàn)略規(guī)劃作用合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)投資通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的信息系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重202、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容現(xiàn)狀分析（SWOT分析）組織的現(xiàn)狀（組織結(jié)構(gòu)、計算機應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析、存在問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體方案目標(biāo)是確定信息系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)的功能約束包括實現(xiàn)的環(huán)境、條件如管理的規(guī)章制度、人力、物力與財力等總體結(jié)構(gòu)指明信息的主要類型和信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測，安排項目的開發(fā)計劃，制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃可行性分析2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11212、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容可行性分析是指：在當(dāng)前的組織內(nèi)外的具體條件下，這個信息系統(tǒng)開發(fā)是否有必要，是否具備必要的資源條件及其它條件?？尚行裕赡苄院捅匾詢蓚€方面可行性研究可從下面三個方面考慮技術(shù)可行性經(jīng)濟可行性社會因素方面可行性（組織機構(gòu)\管理方法\工作環(huán)境\人\社會\法律）結(jié)論2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11222、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容結(jié)論可以立即開始進行；需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）落實之后才能開始進行；需要對開發(fā)目標(biāo)進行某些修改之后才能開始進行；不能進行或不必進行（例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟上不合算等）。2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11232、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進度制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)、初步調(diào)查、收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析、明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖、選擇開發(fā)方案、提出實施進度通過戰(zhàn)略規(guī)劃2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理2022/11243、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransform，SST）

關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（businesssystemplanning，BSP）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法（StrategicData-Planning,SDP）

2022/11/15H.Lee3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法2022/11/11H.Le253.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過識別管理目標(biāo)，從而得出信息系統(tǒng)目標(biāo)的一種結(jié)構(gòu)化方法

使命

目標(biāo)

戰(zhàn)略

其它戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)

系統(tǒng)約束

系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集戰(zhàn)略規(guī)劃過程(WilliamKing,1978)把企業(yè)的總戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“信息集合”。戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。

2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過識別管理目263.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程識別和解釋組織的戰(zhàn)略集確定與組織有利害關(guān)系的關(guān)聯(lián)集團的結(jié)構(gòu)（經(jīng)理、雇員、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資人、政府代理人及競爭者）識別關(guān)聯(lián)集團的要求定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集

系統(tǒng)目標(biāo)約束設(shè)計原則、開發(fā)戰(zhàn)略2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程2022/11/273.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量。10年后，MIT教授JohnRockart把CSF提高成MIS的戰(zhàn)略。它的理念是：一個組織的信息需求是由管理者的幾項關(guān)鍵性成功因素決定CSF是起決定性作用的一些目標(biāo)，如果這些目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，公司或組織就必定成功。CSF法:(1)了解企業(yè)目標(biāo);(2)通過目標(biāo)分解和識別;(3)關(guān)鍵成功因素識別;(4)性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的識別;(5)測量性能的數(shù)據(jù);(6)定義數(shù)據(jù)字典。CSF法就是要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系。識別的工具是樹枝因果圖。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授Wil283.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡明、快速，但它類似于藝術(shù)創(chuàng)作，沒有一個特定的嚴(yán)格規(guī)劃。個人的CSF不一定是組織的CSF使用范圍適應(yīng)于高層，在DSS與ESS開發(fā)中使用。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡明、快速，但它293.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代研制的指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法。它的理念是“信息支持企業(yè)運行”的思想，即要想了解一個公司的信息需求，只能通過研究整個組織，這包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門的職能、業(yè)務(wù)流程和所需的數(shù)據(jù)。它是通過全面的調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，來制定信息系統(tǒng)的總體方案2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代303.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)313.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：1)準(zhǔn)備工作2)組織機構(gòu)調(diào)查3)定義管理目標(biāo)4)定義企業(yè)過程*5)定義數(shù)據(jù)類*6)定義信息結(jié)構(gòu)*7)確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順序8)計算機邏輯配置9)可行性分析2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：202323.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過程（BSP方法的核心）企業(yè)過程是管理各類資源的各種相關(guān)活動和決策的組合，BSP方法強調(diào)企業(yè)過程應(yīng)獨立于組織機構(gòu)。任何企業(yè)的資源均由三方面組成：關(guān)鍵性資源：產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源不具備產(chǎn)品形式管理對象：計劃和控制2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過程（BSP方法333.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、服務(wù)與退出識別過程的方法計劃/控制類過程：用調(diào)查研究方法獲得產(chǎn)品/服務(wù)類過程：通過資源生命周期去識別支持資源類過程：通過資源生命周期去識別2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、343.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：一個過程組及過程表每個過程的簡單說明關(guān)鍵過程的表過程流程圖組織/過程矩陣（O為負(fù)責(zé)、X為參加、/為一般參加、空格不參加）資源生命周期要求獲得服務(wù)退出人事人事計劃招聘、調(diào)動培訓(xùn)辭退、退休材料需求計劃采購、進庫倉儲管理出庫財務(wù)財務(wù)成本計劃撥款、應(yīng)收款銀行、總帳應(yīng)付款業(yè)務(wù)設(shè)備更新計劃采購、基建維修、改裝折舊、報廢2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：生353.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/過程矩陣定義數(shù)據(jù)類的方法：實體法企業(yè)過程法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類2022/11363.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實體法企業(yè)的實體是顧客、產(chǎn)品、材料、設(shè)備、資金及人員等企業(yè)中客觀存在的事物根據(jù)信息資源的生命周期，把數(shù)據(jù)類型分為計劃類、業(yè)務(wù)類、存檔類、統(tǒng)計類實體/數(shù)據(jù)類矩陣產(chǎn)品顧客設(shè)備材料人員計劃類計劃市場計劃能力計劃材料需求人員計劃統(tǒng)計類需求銷售歷史運行效率總需求人員統(tǒng)計存檔類成品/零件顧客設(shè)備檔案材料結(jié)構(gòu)表職工檔案業(yè)務(wù)類訂貨發(fā)運記錄狀態(tài)記錄采購記錄調(diào)動情況實體數(shù)據(jù)類需求獲得服務(wù)退出計劃業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計統(tǒng)

計存檔2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實體法產(chǎn)品顧客373.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過程法每一個過程都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型來定義數(shù)據(jù)類。

材料采購

原材料庫存廠商訂貨采購合同2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過程法

材383.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過程/數(shù)據(jù)類矩陣過程與數(shù)據(jù)定義好之后，可以得到一張過程/數(shù)據(jù)類表格，表示它們之間的聯(lián)系其中C表示數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的過程產(chǎn)生，U表示該過程使用該數(shù)據(jù)類。過程/數(shù)據(jù)類矩陣又稱U/C矩陣2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過程/數(shù)據(jù)類矩陣2022393.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)調(diào)整過程/數(shù)據(jù)類矩陣過程這一列按過程組排列，每一過程組中按資源生命周期的四個階段排列。排列“數(shù)據(jù)類”的列，使得矩陣中的C最靠近主角線。過程分組不是絕對，可以適當(dāng)調(diào)配過程分組，使U也可能靠近主對角線。畫出過程組對應(yīng)的方框，就是子系統(tǒng)?？蛲獾腢表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)2022/1403.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實施順序系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估潛在效益對企業(yè)的影響迫切性技術(shù)約束分析數(shù)據(jù)的重要性子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的緊密程度五、計算機系統(tǒng)邏輯配置方案客觀條件約束．處理方式．聯(lián)機存儲量、硬件．軟件2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實施順序202413.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點：綜合全面地考慮了一個組織對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的使用及不足，對如何利用信息有了一個全面的認(rèn)識和了解?？吭S多經(jīng)理和用戶的參與來幫助組織內(nèi)產(chǎn)生一致意見美中不足：需要收集和分析的數(shù)據(jù)量大。它是根據(jù)企業(yè)過程模型去建立信息系統(tǒng)，但它更多地承認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)有過程，將手工作業(yè)改變成自動化，雖有過程的改進，但力度不大。很多情況下，“企業(yè)如何經(jīng)營”可能需要一種全新的方法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點：2022/11/11H423.4、規(guī)劃方法綜合評價關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，使目標(biāo)的識別突出重點，有利于確定管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一角度識別管理目標(biāo)，它反映各種相關(guān)人的要求，而且給出按照這種要求分層，而后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。全面而沒突出重要。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）首先強調(diào)目標(biāo)，但沒有明顯的目標(biāo)引出過程。客觀存在通過管理人員醞釀“過程”引出系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過對組織、企業(yè)過程與數(shù)據(jù)類及相互關(guān)系的分析得到的。2022/11/15H.Lee3.4、規(guī)劃方法綜合評價關(guān)鍵成功因素法（CSF）2022/1434、企業(yè)再造學(xué)習(xí)要點企業(yè)再造概念企業(yè)再造目標(biāo)的風(fēng)險與收益企業(yè)再造過程中信息技術(shù)所起的作用2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造學(xué)習(xí)要點2022/11/11H.Lee444、企業(yè)再造企業(yè)再造(BusinessProcessRe-Engineering,BPR)企業(yè)過程再造、企業(yè)過程再工程、企業(yè)流程再造米切爾·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·錢辟(JamesChampy)與《企業(yè)再造——商業(yè)革命的藍圖》(ReengineeringTheCorporation:amanifestoforbusinessrevolution),1993定義：對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、時間。2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造企業(yè)再造2022/11/11H.Lee454、企業(yè)再造企業(yè)流程再造的本質(zhì)特性面向顧客需求是出發(fā)點以企業(yè)過程或流程為再造對象對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計是再造的主要任務(wù)以績效的巨大改善為目標(biāo)2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造企業(yè)流程再造的本質(zhì)特性2022/11/11H.L464、企業(yè)再造BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器（enabler）IT（信息技術(shù)）發(fā)揮IT的潛能，即利用IT改變企業(yè)過程、簡化企業(yè)過程組織變革組織結(jié)構(gòu)，達到組織精簡、效率提高除了兩個使能器外，對BPR更重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持、決心和能力2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器（enabler）2474、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR信息技術(shù)的應(yīng)用打破了企業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)則，要求企業(yè)采用適應(yīng)信息技術(shù)要求的業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)可以實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)無法實現(xiàn)的工作方式，為企業(yè)采用全新的工作流程提供了條件傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計的方法一般是先弄清業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)過程的各種信息需求，然后考慮怎樣用信息技術(shù)支持這些信息需求。顯然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計是建立在已有的業(yè)務(wù)過程基礎(chǔ)上的。而那些業(yè)務(wù)過程又是由許多長期存在的假設(shè)前提所限定，一旦這些前提被信息技術(shù)所推翻，原有業(yè)務(wù)過程就需要再造。2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR2022/11/11H.Lee484、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR是相輔相成的關(guān)系企業(yè)再造過程需要管理信息系統(tǒng)支持，BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器：IT與組織，利用信息系統(tǒng)可以簡化或優(yōu)化企業(yè)的過程，實現(xiàn)BPR的目標(biāo)。企業(yè)在引入管理信息系統(tǒng)時，必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重組，使管理信息系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務(wù)，達到改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益的目的。2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造信息技術(shù)與BPR2022/11/11H.Lee494、企業(yè)再造BPR的基本原則總的原則：盡可能減少流程中的非增值活動，調(diào)整流程中的核心增值活動，即清除。清除原有流程中的非增值活動簡化。對剩下的增值環(huán)節(jié)進行簡化整合。對需要被分解的流程進行整合，使流程通暢、連貫自動化。實現(xiàn)流程的自動化2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR的基本原則2022/11/11H.Lee504、企業(yè)再造BPR的基本原則以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集用計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行工作代替串行工作，然后將結(jié)果整合決策點下移并將控制融入過程中用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR的基本原則2022/11/11H.Lee514、企業(yè)再造BPR的實施步驟勾勒遠景業(yè)務(wù)流程分析診斷業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程改造實施監(jiān)控與評價2022/11/15H.Lee4、企業(yè)再造BPR的實施步驟2022/11/11H.Lee525、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（RichardL.Nolan）模型組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論四階段模型：初始階段(初裝)、普及階段（蔓延）、控制階段、整合階段（集成）六階段模型四階段模型的基礎(chǔ)上，加上數(shù)據(jù)管理期與成熟期前三個階段中，大多注意計算機管理后三個階段中，更多注意組織的數(shù)據(jù)資源管理2022/11/15H.Lee5、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2022/11/535、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（RichardL.Nolan）模型六種增長要素計算機硬軟件資源應(yīng)用方式計劃控制管理信息系統(tǒng)在組織中的地位領(lǐng)導(dǎo)模式用戶意識2022/11/15H.Lee5、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（RichardL.Nola54管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem浙江大學(xué)管理學(xué)院李浩

Email:hlee@2022/11/15H.Lee管理信息系統(tǒng)

ManagementInforma55第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)流程再造信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論閱讀專著《信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃》約翰·沃德，喬·佩帕德著，吳曉波等譯，機械工業(yè)出版社2022/11/15H.Lee第六章、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用與戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用202561、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點理解為什么把信息當(dāng)作戰(zhàn)略資源；懂得信息系統(tǒng)對企業(yè)所具有的戰(zhàn)略意義；理解企業(yè)面臨的各種威脅以及可采用的戰(zhàn)略；學(xué)會如何使用信息技術(shù)來實施企業(yè)戰(zhàn)略，識別出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略機會；理解戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義；理解用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)維持戰(zhàn)略優(yōu)勢的困難性。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用學(xué)習(xí)要點2022/11/11H.Lee571、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用以企業(yè)內(nèi)部流通的信息為主所進行的信息處理，追求企業(yè)自身完善的“效率性”系統(tǒng)當(dāng)企業(yè)面對環(huán)境的要求所進行的信息處理，以外部環(huán)境的變化因素以及內(nèi)外聯(lián)系的渠道為操作對象，追求“有效性”的系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)中信息系統(tǒng)的作用2022/11/1581、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化50年代：主要用于代替人進行數(shù)據(jù)工作60、70年代：從提供零散信息到全面信息服務(wù)70、80年代：為企業(yè)提供特定的管理和控制信息90年代：信息系統(tǒng)不再是一種工具，而成為一種戰(zhàn)略性武器。企業(yè)引進信息系統(tǒng)的主要目的變?yōu)樵鰪娖髽I(yè)的競爭力，信息系統(tǒng)成為企業(yè)提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)的一種基礎(chǔ)設(shè)施。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的角色變化2022/11/11591、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化競爭對象某個企業(yè)擴大到某個企業(yè)的聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷變化隨著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成熟和衰退，新興產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的崛起，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)生變化。一些傳統(tǒng)企業(yè)為了維持自己的地位，不但要充分利用以往積累的技術(shù)知識，同時還要高度重視如計算機、通信服務(wù)技術(shù)等新技術(shù)，設(shè)立自己新的發(fā)展目標(biāo)。競爭的范圍在不斷變化2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)環(huán)境的變化2022/11/11H.601、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem,SIS)是指在使用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)。SIS改變企業(yè)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，使得企業(yè)獲得某種競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可以是在企業(yè)任何層次上信息系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)2022/11/11H.611、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響如何用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢？企業(yè)如何識別出信息系統(tǒng)所能提供競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域，即尋找戰(zhàn)略機會。方法：競爭力模型價值鏈模型競爭情報方法2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響2022/1621、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響波特的外部競爭威脅模型

公司傳統(tǒng)競爭者行業(yè)的市場新的市場

競爭者替代型

產(chǎn)品與服務(wù)客戶的討價

還價或脫離供應(yīng)商的討價

還價或脫離2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響

公司傳統(tǒng)競631、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競爭策略總成本領(lǐng)先策略，成為低成本的生產(chǎn)者產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用企業(yè)可采用的基本競爭策略2022/11641、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）企業(yè)用信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù)，或面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品與服務(wù)，抬高競爭者入市成本，不必靠成本競爭花旗銀行(Citibank)的ATM與銀行信用卡美林集團(MerrilLynch)的現(xiàn)金管理帳戶的金融產(chǎn)品利維公司(Levistrauss)的個人褲型服務(wù)系統(tǒng)安德森制窗公司（AndersonWindows）創(chuàng)造了“智慧門窗”系統(tǒng)，2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/651、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略基于信息系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新（產(chǎn)品差別化）信息系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)造著按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效率，此生產(chǎn)方式稱為大規(guī)模定制技術(shù)（MassCustomization）。大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化的增加而不相應(yīng)地增加成本；其范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)；其最大優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/661、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略側(cè)重市場定位的系統(tǒng)信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來提高公司的銷售與日常經(jīng)營技術(shù)，從而能為公司帶來競爭優(yōu)勢。這種系統(tǒng)將組織中已有的信息作為資源，在信息中“淘金”以增加盈利能力和市場滲透、市場細分。大型零售業(yè)企業(yè)——希爾斯（Sears）挖掘客戶資料，目的是為了能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費群體。還專門開發(fā)了顧客的“人生階段市場”系統(tǒng)2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/671、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略側(cè)重市場定位的系統(tǒng)市場數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的作用：市場細分：找到從公司購買商品的顧客群的共同特征顧客辨別：預(yù)測哪些顧客可能背離公司而投向公司的競爭對手

欺騙檢驗：發(fā)現(xiàn)哪些交易數(shù)據(jù)最可能是不正當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)直接市場因素分析：識別哪些因素應(yīng)當(dāng)被包含在數(shù)據(jù)挖掘清單中，以獲得高回報率交互市場分析：預(yù)測哪些通過WEB來訪問的顧客對本公司真正有興趣市場籃子分析：發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品或服務(wù)通常是被一起購買的

趨勢分析：揭示出本月的顧客和上個月的顧客有什么顯著的不同2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/681、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連通過“套牢”客戶和供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能對抗外部競爭威脅，使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶不能承受。巴克斯特醫(yī)療保健公司（Baxter)的“零庫存”訂貨系統(tǒng)定期送貨零庫存供貨法傳統(tǒng)供貨法批發(fā)倉儲儲存室去病房即時供貨法批發(fā)倉儲經(jīng)常性送貨儲存室去病房批發(fā)倉儲每日送貨去病房2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略定期送貨零691、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連在巴克斯特公司的這個“零庫存”系統(tǒng)中，巴克斯特公司應(yīng)負(fù)責(zé)管理其客戶的庫存?？啃畔⑾到y(tǒng)的幫助，庫存補充的決策實際上成為供應(yīng)商的責(zé)任，供應(yīng)商根據(jù)客戶提供的訂單、POS數(shù)據(jù)和倉庫數(shù)據(jù)，為客戶補充庫存。這種庫存管理方法稱為“供應(yīng)商管理庫存（VMI）”，其理論依據(jù)是：產(chǎn)品的供應(yīng)商是產(chǎn)品專家或“分類”專家，因此供應(yīng)商能最佳地做到讓供應(yīng)滿足需求。

2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/701、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略與客戶和供應(yīng)商緊密相連信息聯(lián)盟美航與花旗銀行希爾斯與一些小的郵購公司2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/711、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略降低成本的系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計劃和人事工作，有助于顯著地降低營運成本，讓企業(yè)低于競爭者的價格提供產(chǎn)品或提供更好的服務(wù)。通過保持商品的低價位和貨架上不缺貨，Wal-Mart獲得了輝煌。主要采用由顧客購物過程驅(qū)動的庫存補充系統(tǒng)美航利用信息系統(tǒng)降低成本，來對抗競爭對手的折扣票價，采用收益管理技術(shù)。2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理信息系統(tǒng)如何支持競爭策略2022/721、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問題競爭優(yōu)勢的持久性對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的組織障礙2022/11/15H.Lee1、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用管理問題2022/11/11H.Lee732、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組織部分，是關(guān)于信息系統(tǒng)長遠發(fā)展的規(guī)劃。建設(shè)信息系統(tǒng)是一項投資大、時間長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，在實施前，必須認(rèn)真制定有充分根據(jù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。這是信息系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵。制定戰(zhàn)略規(guī)劃作用合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)投資通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的信息系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重742、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容現(xiàn)狀分析（SWOT分析）組織的現(xiàn)狀（組織結(jié)構(gòu)、計算機應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析、存在問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體方案目標(biāo)是確定信息系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)的功能約束包括實現(xiàn)的環(huán)境、條件如管理的規(guī)章制度、人力、物力與財力等總體結(jié)構(gòu)指明信息的主要類型和信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測，安排項目的開發(fā)計劃，制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計劃可行性分析2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11752、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容可行性分析是指：在當(dāng)前的組織內(nèi)外的具體條件下，這個信息系統(tǒng)開發(fā)是否有必要，是否具備必要的資源條件及其它條件?？尚行裕赡苄院捅匾詢蓚€方面可行性研究可從下面三個方面考慮技術(shù)可行性經(jīng)濟可行性社會因素方面可行性（組織機構(gòu)\管理方法\工作環(huán)境\人\社會\法律）結(jié)論2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11762、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容結(jié)論可以立即開始進行；需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設(shè)備等）落實之后才能開始進行；需要對開發(fā)目標(biāo)進行某些修改之后才能開始進行；不能進行或不必進行（例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟上不合算等）。2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2022/11/11772、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進度制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)、初步調(diào)查、收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析、明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖、選擇開發(fā)方案、提出實施進度通過戰(zhàn)略規(guī)劃2022/11/15H.Lee2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織管理2022/11783、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategysettransform，SST）

關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（businesssystemplanning，BSP）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法（StrategicData-Planning,SDP）

2022/11/15H.Lee3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用的方法2022/11/11H.Le793.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過識別管理目標(biāo)，從而得出信息系統(tǒng)目標(biāo)的一種結(jié)構(gòu)化方法

使命

目標(biāo)

戰(zhàn)略

其它戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)

系統(tǒng)約束

系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集戰(zhàn)略規(guī)劃過程(WilliamKing,1978)把企業(yè)的總戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分別看成“信息集合”。戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的過程則是由組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集的過程。

2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是一種通過識別管理目803.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程識別和解釋組織的戰(zhàn)略集確定與組織有利害關(guān)系的關(guān)聯(lián)集團的結(jié)構(gòu)（經(jīng)理、雇員、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資人、政府代理人及競爭者）識別關(guān)聯(lián)集團的要求定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集

系統(tǒng)目標(biāo)約束設(shè)計原則、開發(fā)戰(zhàn)略2022/11/15H.Lee3.1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程2022/11/813.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量。10年后，MIT教授JohnRockart把CSF提高成MIS的戰(zhàn)略。它的理念是：一個組織的信息需求是由管理者的幾項關(guān)鍵性成功因素決定CSF是起決定性作用的一些目標(biāo)，如果這些目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，公司或組織就必定成功。CSF法:(1)了解企業(yè)目標(biāo);(2)通過目標(biāo)分解和識別;(3)關(guān)鍵成功因素識別;(4)性能指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的識別;(5)測量性能的數(shù)據(jù);(6)定義數(shù)據(jù)字典。CSF法就是要識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系。識別的工具是樹枝因果圖。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）1970年哈佛大學(xué)教授Wil823.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡明、快速，但它類似于藝術(shù)創(chuàng)作，沒有一個特定的嚴(yán)格規(guī)劃。個人的CSF不一定是組織的CSF使用范圍適應(yīng)于高層，在DSS與ESS開發(fā)中使用。2022/11/15H.Lee3.2、關(guān)鍵成功因素法（CSF）這種方法分析簡明、快速，但它833.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代研制的指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法。它的理念是“信息支持企業(yè)運行”的思想，即要想了解一個公司的信息需求，只能通過研究整個組織，這包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門的職能、業(yè)務(wù)流程和所需的數(shù)據(jù)。它是通過全面的調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，來制定信息系統(tǒng)的總體方案2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BSP是由IBM公司70年代843.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）總體思路：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)853.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：1)準(zhǔn)備工作2)組織機構(gòu)調(diào)查3)定義管理目標(biāo)4)定義企業(yè)過程*5)定義數(shù)據(jù)類*6)定義信息結(jié)構(gòu)*7)確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順序8)計算機邏輯配置9)可行性分析2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）具體的工作流程與步驟：202863.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過程（BSP方法的核心）企業(yè)過程是管理各類資源的各種相關(guān)活動和決策的組合，BSP方法強調(diào)企業(yè)過程應(yīng)獨立于組織機構(gòu)。任何企業(yè)的資源均由三方面組成：關(guān)鍵性資源：產(chǎn)品和服務(wù)支持性資源不具備產(chǎn)品形式管理對象：計劃和控制2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）一、定義企業(yè)過程（BSP方法873.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、服務(wù)與退出識別過程的方法計劃/控制類過程：用調(diào)查研究方法獲得產(chǎn)品/服務(wù)類過程：通過資源生命周期去識別支持資源類過程：通過資源生命周期去識別2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）資源的生命周期：要求、獲得、883.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：一個過程組及過程表每個過程的簡單說明關(guān)鍵過程的表過程流程圖組織/過程矩陣（O為負(fù)責(zé)、X為參加、/為一般參加、空格不參加）資源生命周期要求獲得服務(wù)退出人事人事計劃招聘、調(diào)動培訓(xùn)辭退、退休材料需求計劃采購、進庫倉儲管理出庫財務(wù)財務(wù)成本計劃撥款、應(yīng)收款銀行、總帳應(yīng)付款業(yè)務(wù)設(shè)備更新計劃采購、基建維修、改裝折舊、報廢2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）匯總分析，形成以下文件：生893.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，查明數(shù)據(jù)共享的關(guān)系，建立數(shù)據(jù)類/過程矩陣定義數(shù)據(jù)類的方法：實體法企業(yè)過程法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）二、定義數(shù)據(jù)類2022/11903.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實體法企業(yè)的實體是顧客、產(chǎn)品、材料、設(shè)備、資金及人員等企業(yè)中客觀存在的事物根據(jù)信息資源的生命周期，把數(shù)據(jù)類型分為計劃類、業(yè)務(wù)類、存檔類、統(tǒng)計類實體/數(shù)據(jù)類矩陣產(chǎn)品顧客設(shè)備材料人員計劃類計劃市場計劃能力計劃材料需求人員計劃統(tǒng)計類需求銷售歷史運行效率總需求人員統(tǒng)計存檔類成品/零件顧客設(shè)備檔案材料結(jié)構(gòu)表職工檔案業(yè)務(wù)類訂貨發(fā)運記錄狀態(tài)記錄采購記錄調(diào)動情況實體數(shù)據(jù)類需求獲得服務(wù)退出計劃業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計統(tǒng)

計存檔2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——實體法產(chǎn)品顧客913.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過程法每一個過程都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型來定義數(shù)據(jù)類。

材料采購

原材料庫存廠商訂貨采購合同2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）數(shù)據(jù)類定義——企業(yè)過程法

材923.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過程/數(shù)據(jù)類矩陣過程與數(shù)據(jù)定義好之后，可以得到一張過程/數(shù)據(jù)類表格，表示它們之間的聯(lián)系其中C表示數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的過程產(chǎn)生，U表示該過程使用該數(shù)據(jù)類。過程/數(shù)據(jù)類矩陣又稱U/C矩陣2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）建立過程/數(shù)據(jù)類矩陣2022933.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)劃分子系統(tǒng)調(diào)整過程/數(shù)據(jù)類矩陣過程這一列按過程組排列，每一過程組中按資源生命周期的四個階段排列。排列“數(shù)據(jù)類”的列，使得矩陣中的C最靠近主角線。過程分組不是絕對，可以適當(dāng)調(diào)配過程分組，使U也可能靠近主對角線。畫出過程組對應(yīng)的方框，就是子系統(tǒng)?？蛲獾腢表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）三、定義信息結(jié)構(gòu)2022/1943.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實施順序系統(tǒng)需求程度與潛在效益評估潛在效益對企業(yè)的影響迫切性技術(shù)約束分析數(shù)據(jù)的重要性子系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的緊密程度五、計算機系統(tǒng)邏輯配置方案客觀條件約束．處理方式．聯(lián)機存儲量、硬件．軟件2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）四、確定子系統(tǒng)實施順序202953.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點：綜合全面地考慮了一個組織對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的使用及不足，對如何利用信息有了一個全面的認(rèn)識和了解。靠許多經(jīng)理和用戶的參與來幫助組織內(nèi)產(chǎn)生一致意見美中不足：需要收集和分析的數(shù)據(jù)量大。它是根據(jù)企業(yè)過程模型去建立信息系統(tǒng)，但它更多地承認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)有過程，將手工作業(yè)改變成自動化，雖有過程的改進，但力度不大。很多情況下，“企業(yè)如何經(jīng)營”可能需要一種全新的方法2022/11/15H.Lee3.3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）優(yōu)點：2022/11/11H963.4、規(guī)劃方法綜合評價關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，使目標(biāo)的識別突出重點，有利于確定管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一角度識別管理目標(biāo)，它反映各種相關(guān)人的要求，而且給出按照這種要求分層，而后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。全面而沒突出重要。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）