CRM需求規(guī)格說明書

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號：TY0011版本：1.0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對區(qū)域信息、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況?？蛻舴?wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。目的本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一。范圍本系統(tǒng)包括：客戶管理、我方信息管理、用戶管理和系統(tǒng)維護四個功能模塊。另外包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。讀者對象參考文檔術(shù)語定義系統(tǒng)用戶：XX公司員工。客戶：購買XX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個人客戶。系統(tǒng)說明概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動，這三部分內(nèi)容有其公司銷售系統(tǒng)進行管理。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運行。操作人員：對客戶信息進行管理。對競爭對手信息進行管理。系統(tǒng)功能系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。用例圖當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范本系統(tǒng)采用MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則上符合三大范式，且規(guī)范，易于維護。使用vs2008進行開發(fā)，采取C/S架構(gòu)。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。功能性需求本系統(tǒng)客戶管理、我方信息管理、用戶管理和系統(tǒng)維護四個功能模塊?？蛻艄芾砜蛻艄芾砟K包含客戶的管理和對競爭對手的管理，子用例圖如圖2所示。用例圖如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。系統(tǒng)創(chuàng)建競爭對手的記錄。區(qū)域信息管理區(qū)域信息管理使用者操作人員輸入要素區(qū)域信息管理的系統(tǒng)界面如圖3所示。圖輸入要素區(qū)域信息管理時需錄入以下信息：數(shù)據(jù)項說明輸入格式是否必填區(qū)域編號系統(tǒng)自動生成輸入框只讀區(qū)域名稱文本區(qū)域類型文本是處理流程從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。輸出要素提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。頁面必填項未填時不允許提交頁面。修改區(qū)域信息業(yè)務(wù)概述對區(qū)域信息記錄可以編輯。使用者操作人員輸入要素在區(qū)域信息管理的列表頁面列出的區(qū)域信息記錄，可選擇一條進行編輯。圖在編輯頁面，可以對區(qū)域名稱、區(qū)域類型進行編輯。其他信息不可編輯。處理流程在列表頁面區(qū)域信息進行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交頁面，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。輸出要素提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。頁面必填項未填時不允許提交頁面。刪除區(qū)域信息業(yè)務(wù)概述區(qū)域信息可以刪除。刪除時需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該區(qū)域信息的創(chuàng)建人，否則不可刪除。使用者操作人員輸入要素如圖4所示，在區(qū)域信息列表中選擇一項刪除。處理流程點選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”?？蛻糍Y料管理業(yè)務(wù)概述操作人員根據(jù)客戶名稱、所屬行業(yè)、客戶來源進行客戶信息查詢。使用者操作人員輸入要素進行查詢時需要選擇客戶名稱、所屬行業(yè)、客戶來源。圖處理流程選擇要查詢的客戶信息，查看客戶信息的詳細(xì)信息。輸出要素查詢成功后提示“查詢成功”?？蛻艄芾砜蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。添加客戶業(yè)務(wù)概述添加客戶資料信息。使用者操作人員輸入要素添加客戶信息包括輸入要素：客戶編號、客戶名稱、客戶等級、客戶來源、所屬行業(yè)、客戶類別、所屬區(qū)域、聯(lián)系電話、傳真電話、郵政編碼、聯(lián)系電話、E-mail、備注都是必輸項。圖處理流程錄入客戶信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在客戶列表中顯示新建的客戶。修改客戶業(yè)務(wù)概述修改客戶資料信息。使用者操作人員輸入要素修改客戶信息包括輸入要素：客戶名稱、客戶等級、客戶來源、所屬行業(yè)、客戶類別、所屬區(qū)域、聯(lián)系電話、傳真電話、郵政編碼、聯(lián)系電話、E-mail、備注都是必輸項。圖處理流程錄入客戶信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在客戶列表中顯示修改的客戶。刪除客戶業(yè)務(wù)概述刪除客戶資料信息。使用者操作人員輸入要素圖處理流程刪除客戶信息。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在客戶列表中顯示客戶。競爭對手管理將創(chuàng)建新的競爭對手記錄。添加競爭對手業(yè)務(wù)概述添加競爭對手資料信息。使用者操作人員輸入要素添加競爭對手信息包括輸入要素：對手編號、對手名稱、法人代表、所屬行業(yè)、所屬區(qū)域、聯(lián)系電話、傳真電話、郵政編碼、聯(lián)系電話、E-mail、備注都是必輸項。圖處理流程錄入競爭對手信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在競爭對手列表中顯示新建的競爭對手。修改競爭對手業(yè)務(wù)概述修改競爭對手資料信息。使用者操作人員輸入要素修改競爭對手信息包括輸入要素：對手編號、對手名稱、法人代表、所屬行業(yè)、所屬區(qū)域、聯(lián)系電話、傳真電話、郵政編碼、聯(lián)系電話、E-mail、備注都是必輸項。圖處理流程錄入競爭對手信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在競爭對手列表中顯示修改的競爭對手。刪除競爭對手業(yè)務(wù)概述刪除競爭對手資料信息。使用者操作人員輸入要素圖處理流程刪除競爭對手信息。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在競爭對手列表中顯示競爭對手?？蛻糍Y料管理業(yè)務(wù)概述操作人員根據(jù)客戶名稱、所屬行業(yè)、客戶來源進行客戶信息查詢。使用者操作人員輸入要素進行查詢時需要選擇客戶名稱、所屬行業(yè)、客戶來源。圖處理流程選擇要查詢的客戶信息，查看客戶信息的詳細(xì)信息。輸出要素查詢成功后提示“查詢成功”。我方資料管理我方資料創(chuàng)建新的我方資料記錄。添加我方資料業(yè)務(wù)概述添加我方資料資料信息。使用者操作人員輸入要素添加我方資料信息包括輸入要素：企業(yè)名稱、法人代表、聯(lián)系電話、傳真電話、郵政編碼、聯(lián)系電話、E-mail、企業(yè)網(wǎng)址、備注都是必輸項。圖處理流程錄入我方資料信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在我方資料列表中顯示新建的我方資料。修改我方資料業(yè)務(wù)概述修改我方資料資料信息。使用者操作人員輸入要素修改我方資料信息包括輸入要素：企業(yè)名稱、法人代表、聯(lián)系電話、傳真電話、郵政編碼、聯(lián)系電話、E-mail、企業(yè)網(wǎng)址、備注都是必輸項。圖處理流程錄入我方資料信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在我方資料列表中顯示修改的我方資料。刪除我方資料業(yè)務(wù)概述刪除我方資料信息。使用者操作人員輸入要素圖處理流程刪除我方資料信息。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在我方資料列表中顯示我方資料。員工管理員工創(chuàng)建新的員工記錄。添加員工業(yè)務(wù)概述添加員工信息。使用者操作人員輸入要素添加員工信息包括輸入要素：員工編號、員工姓名、員工性別、員工生日、工作日期、學(xué)歷、所屬部門、當(dāng)前職務(wù)、員工類別都是必輸項。圖處理流程錄入員工信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在員工列表中顯示新建的員工。修改員工業(yè)務(wù)概述修改員工信息。使用者操作人員輸入要素修改員工信息包括輸入要素：員工姓名、員工性別、員工生日、工作日期、學(xué)歷、所屬部門、當(dāng)前職務(wù)、員工類別都是必輸項。圖處理流程錄入員工信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在員工列表中顯示修改的員工。刪除員工業(yè)務(wù)概述刪除員工信息。使用者操作人員輸入要素圖處理流程刪除員工信息。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在員工列表中顯示員工。歷史事件管理創(chuàng)建新的歷史事件記錄。添加歷史事件業(yè)務(wù)概述添加歷史事件信息。使用者操作人員輸入要素添加歷史事件信息包括輸入要素：事件編號、發(fā)生時間、事件標(biāo)題、事件內(nèi)容。圖處理流程錄入歷史事件信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在歷史事件列表中顯示新建的歷史事件。修改歷史事件業(yè)務(wù)概述修改歷史事件信息。使用者操作人員輸入要素修改歷史事件信息包括輸入要素：發(fā)生時間、事件標(biāo)題、事件內(nèi)容。都是必輸項。圖處理流程錄入歷史事件信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在歷史事件列表中顯示修改的歷史事件。刪除歷史事件業(yè)務(wù)概述刪除歷史事件信息。使用者操作人員處理流程刪除歷史事件信息。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在歷史事件列表中顯示歷史事件。權(quán)限管理權(quán)限管理用例圖如下：用例圖角色分類：用例圖用戶管理創(chuàng)建新的用戶記錄。添加用戶業(yè)務(wù)概述添加用戶信息。使用者高級管理員輸入要素添加用戶信息包括輸入要素：用戶編號、用戶姓名、用戶密碼、用戶權(quán)限都是必輸項。圖處理流程錄入用戶信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在用戶列表中顯示新建的用戶。修改用戶業(yè)務(wù)概述修改用戶信息。使用者高級管理員輸入要素修改用戶信息包括輸入要素：用戶姓名、用戶密碼、用戶權(quán)限都是必輸項。圖處理流程錄入用戶信息，添加進數(shù)據(jù)庫。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在用戶列表中顯示修改的用戶。刪除用戶業(yè)務(wù)概述刪除用戶信息。使用者高級管理員輸入要素圖處理流程刪除用戶信息。輸出要素提交并更新當(dāng)前頁面時在用戶列表中顯示用戶。權(quán)限管理修改用戶權(quán)限記錄。系統(tǒng)維護管理備份數(shù)據(jù)庫還原數(shù)據(jù)庫非功能性需求技術(shù)需求軟硬件環(huán)境需求系統(tǒng)應(yīng)可運行于Windows平臺（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運行于Windows平臺）。系統(tǒng)運行于局域網(wǎng)環(huán)境中。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用MSSQLServer2005（或更高版本）。系統(tǒng)需要與XX公司銷售系統(tǒng)集成，訪問其產(chǎn)品、庫存和訂單數(shù)據(jù)。性能需求本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)：統(tǒng)計報表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過30秒。其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過15秒。安全保密需求本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機制可以保證系統(tǒng)的安全性。首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用C/S模型，從而使服務(wù)器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨立性；其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機制通過角色的定義管理實現(xiàn)，通過定義某些角色能進行的操作權(quán)限，和定