CRM客戶關(guān)系CRM需求分析整合版

文檔編號版本號1.0密級限制歷史記錄撰寫日期修改點(diǎn)說明版本作者2009/04/20制定1.0NT10目錄需求規(guī)格說明書11.引言41.1.編寫目的41.2.項目背景41.2.1.用戶基本情況介紹41.2.2.項目開發(fā)目標(biāo)41.2.3.用戶組織結(jié)構(gòu)51.2.4.用戶相關(guān)業(yè)務(wù)51.3.業(yè)務(wù)對象說明及術(shù)語定義52.任務(wù)概述52.1.目標(biāo)52.2.運(yùn)行環(huán)境52.2.1.網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境52.2.2.支持軟件環(huán)境62.2.3.其它要求62.3.條件與限制63.功能需求73.1.總體功能需求73.2.功能劃分73.3.功能描述83.3.1.用例描述83.3.2.數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)圖(實體—關(guān)系圖)283.3.3.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(程序流程圖活動狀態(tài)圖)29精品文檔放心下載4.性能需求444.1.數(shù)據(jù)精確度444.2.時間特性444.3.適應(yīng)性455.運(yùn)行需求455.1.安全性455.2.用戶界面455.2.1.添加發(fā)送短信455.2.2.查看已接收短信列表455.2.3.刪除已接收短信465.2.4.查看已發(fā)短信列表465.2.5.刪除已發(fā)短信列表475.2.6.查看審批列表475.2.7.添加審批信息反饋475.2.8.查看我的申請列表485.2.9.添加我的申請485.2.10.刪除我的申請495.2.11.修改未通過的申請495.2.12.寫郵件495.2.13.收件箱515.2.14.發(fā)件箱525.2.15.廢件箱535.2.16.查詢郵件545.2.17.郵件帳號配置555.2.18.添加事務(wù)565.2.19.日常事務(wù)列表575.2.20.日常事務(wù)刪除575.2.21.修改日常事務(wù)575.2.22.添加日常安排575.2.23.修改日常安排585.2.24.刪除日常安排595.2.25.客戶信息管理595.3.接口要求605.4.故障處理及恢復(fù)要求605.5.其他需求606.參考資料611.引言1.1.編寫目的本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同基礎(chǔ)上感謝閱讀編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳精品文檔放心下載盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時本文檔也作為精品文檔放心下載項目評審驗收的依據(jù)之一。1.2.項目背景1.2.1.用戶基本情況介紹本系統(tǒng)有萬策NT10班開發(fā)，由市場部門，就業(yè)部門使用測試。精品文檔放心下載1.2.2.項目開發(fā)目標(biāo)本系統(tǒng)主要用戶為系統(tǒng)管理員和各機(jī)構(gòu)管理員，用來管理公司往來客精品文檔放心下載戶，就業(yè)合作企業(yè)，為CRM平臺其他應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶管理和授精品文檔放心下載權(quán)管理。1.2.3.用戶組織結(jié)構(gòu)銷售部門，就業(yè)部門，以及系統(tǒng)維護(hù)部門1.2.4.用戶相關(guān)業(yè)務(wù)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)（本期）包括，統(tǒng)一消息管理、工作日志安排、客戶分組、客戶感謝閱讀信息管理、以及統(tǒng)一的Email管理平臺等，隨著開發(fā)還會有其他相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)。感謝閱讀1.3.業(yè)務(wù)對象說明及術(shù)語定義術(shù)語解釋用戶銷售人員，就業(yè)部門人員管理員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的管理的人員。組織機(jī)構(gòu)萬策對外機(jī)構(gòu)。崗位工作人員所處的崗位，系統(tǒng)中表示為工作組。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2.任務(wù)概述2.1.目標(biāo)本系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，提供完善的用戶管理和授權(quán)管理，精品文檔放心下載通過標(biāo)準(zhǔn)的WebService為替他軟件系統(tǒng)提供統(tǒng)一的權(quán)限管理服務(wù)。感謝閱讀2.2.運(yùn)行環(huán)境2.2.1.網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境：HP-380G5服務(wù)器458565-AA1HPDL380G5服務(wù)器（2U機(jī)架式，支持64G內(nèi)存）精品文檔放心下載3年保修服務(wù)，5*8下一工作日原廠上門服務(wù)1顆四核處理器E5430（2.66GHz、1333MHz、12M緩存）精品文檔放心下載2G內(nèi)存（1G*2）DDR2-667(8個內(nèi)存插口)精品文檔放心下載雙口N373i千兆網(wǎng)卡，1個熱插拔電源P400i-256MRAID卡（支持RAID0/1/1+5/5）感謝閱讀8個熱插拔硬盤托架，最多支持8塊硬盤薄型DVD光驅(qū)，標(biāo)準(zhǔn)簡體中文鍵盤及鼠標(biāo)1顆四核處理器E5430（2.66GHz、1333MHz、12M緩存）感謝閱讀HP4GB內(nèi)存組件(2*2GB)一組HP2GB內(nèi)存組件(2*1GB)一組HP超薄DVD+CDRW驅(qū)動器HP3年金牌服務(wù),7*24*4上門服務(wù)HP256M陣列電池緩存HP146GBSAS10Krpm硬盤驅(qū)動器存儲設(shè)備：HPMSA1000光纖存儲柜MSA1000（光纖磁盤柜，支持14個硬盤及多磁盤柜集群）精品文檔放心下載1xMSA1000控制器/256MB帶電池保護(hù)緩存，支持謝謝閱讀RAID0,1,0+1,5,ADG1x容納14塊Ultra3/Ultra320SCSI硬盤機(jī)箱謝謝閱讀1xI/O模塊,帶有一個2Gb/sSFP接口1x通用機(jī)柜套件2xVHDCI到VHDCISCSI線纜和PDU電源連接線纜謝謝閱讀2x冗余電源和風(fēng)扇HPStorageWorksSANSwitchSAN交換機(jī)謝謝閱讀HPStrgWrks4gbSWSnglPKSFPTranscvr模塊精品文檔放心下載5米LC-LC多模光纖通道電纜FC2142SR4GBPCI-eHBA光纖網(wǎng)卡套件（包括PCI-E轉(zhuǎn)接卡）謝謝閱讀300GB10kU320UNIHDDALL2.2.2.支持軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：MicrosoftWindowsXPSP2謝謝閱讀數(shù)據(jù)庫軟件：MicrosoftSQLServer2000精品文檔放心下載編譯程序：JDK1.5應(yīng)用服務(wù)器：IBMWebSphereApplicationServer6.1感謝閱讀測試軟件：無2.2.3.其它要求客戶信息管理是本系統(tǒng)的重點(diǎn)，貫穿于整個項目。即銷售部門只能對自己管理范謝謝閱讀圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行管理。即系統(tǒng)管理員可以在任何機(jī)構(gòu)下創(chuàng)建用戶，機(jī)構(gòu)管理員可以在自己精品文檔放心下載機(jī)構(gòu)下新建用戶需要單點(diǎn)登錄功能，但不使用AD或其他LDAP系統(tǒng)。謝謝閱讀能做成下來列表的選項一定做成下拉列表。方便用戶。2.3.條件與限制用戶不需要且不要使用LDAP服務(wù)3.功能需求3.1.總體功能需求本系統(tǒng)主要是有三類角色組成(系統(tǒng)管理員，主管(銷售部門,就業(yè)部門)，業(yè)務(wù)謝謝閱讀員(銷售部門，就業(yè)部門))，業(yè)務(wù)員主要記錄客戶的信息，通過和客戶的交流來記精品文檔放心下載錄客戶所要表達(dá)的意愿和建議，主管主要是通過業(yè)務(wù)員所記錄的客戶信息和業(yè)務(wù)員精品文檔放心下載的日程安排來把握客戶的整體意向，動態(tài)，主管也可以直接的和客戶溝通，還有郵感謝閱讀件系統(tǒng)來雙方交流，系統(tǒng)管理員主要是來負(fù)責(zé)客戶的分類，用戶的信息管理，數(shù)據(jù)感謝閱讀安全。通過以上三個角色的參與來共同協(xié)作實現(xiàn)crm客戶管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)企業(yè)客謝謝閱讀戶資源信息化，能更好的給企業(yè)帶來效益。3.2.功能劃分功能模塊用例編號用例名稱優(yōu)先級備注（5最高）客戶信息管CRM201客戶管理理日程安排CRM101日常事務(wù)日常事務(wù)安排CRM102日日程日日程安排CRM103周日程周日程安排CRM104月日程月日程安排指派員工CRM205指派人員主管才能指派人員CRM206指派目標(biāo)主管才能指派目標(biāo)郵件系統(tǒng)CRM107發(fā)郵件CRM108收郵件CRM109廢件箱CRM110查詢郵件CRM111郵件帳號配置CRM112刪除郵件CRM113群發(fā)郵件審批管理CRM114我的審批主管才能進(jìn)行審批CRM115我的申請短信管理CRM116發(fā)送短信CRM117查詢已接收短信和發(fā)送短信CRM118刪除短信組織結(jié)構(gòu)CRM119部門管理CRM120員工管理系統(tǒng)管理CRM301客戶分類管理4客戶分類管理就是系精品文檔放心下載統(tǒng)管理員添加修改刪CRM302數(shù)據(jù)庫操作5除客戶分類列表節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫操作是指對數(shù)CRM303設(shè)置用戶權(quán)限據(jù)庫的備份或還原系統(tǒng)管理員對用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置組織管理CRM304添加修改刪除4系統(tǒng)管理員添加修改精品文檔放心下載部門刪除公司部門（部門CRM305添加修改刪除員工）人員庫的備份或還原系統(tǒng)管理員對用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)置3.3.功能描述3.3.1.用例描述3.3.1.1.CRM1.01：日程安排用例名稱日程安排用例編號CRM1.01用例作用域日程安排用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者部門業(yè)務(wù)員、部門主管涉眾涉眾名稱興趣銷售業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日謝謝閱讀常事務(wù)銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)推廣業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日謝謝閱讀常事務(wù)就業(yè)主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件用戶使用日程安排計劃時觸發(fā)基本事件流用戶點(diǎn)擊“日程安排”頁面，頁面中菜單中有四個分別是：日常事務(wù)、日感謝閱讀日程、周日程、月日程1)日日程功能:a）點(diǎn)擊“日日程”項進(jìn)入“日日程”界面，點(diǎn)擊“新增”感謝閱讀b)彈出“新增”事務(wù)窗口c）添加上對話窗體中的信息（主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等）后，感謝閱讀點(diǎn)擊保存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指日日程計劃中所涉及的客戶信精品文檔放心下載息d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成日日程計劃e）其它操作如備選流1）、2）、3）2）周日程功能a）點(diǎn)擊“周日程”項進(jìn)入“周日程管理”界面，點(diǎn)擊相應(yīng)顯示周日期塊。

b）彈出“周日程”事務(wù)窗口端感謝閱讀c）添加上對話窗體中的信息（主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等）后，精品文檔放心下載點(diǎn)擊保存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指周日程計劃中所涉及的客戶信精品文檔放心下載息d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成周日程計劃e）其它操作如備選流1）、2）、3）3)月日程a）點(diǎn)擊“月日程”項進(jìn)入“周日程管理”界面，點(diǎn)擊相應(yīng)顯示周日期塊。精品文檔放心下載b）彈出“月日程”事務(wù)窗口c）添加上對話窗體中的信息（主題，啟始時間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等）后，精品文檔放心下載點(diǎn)擊保存。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指月日程計劃中所涉及的客戶信謝謝閱讀息d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成月日程計劃e）其它操作如備選流1）、2）、3）備選流a)查詢:a)點(diǎn)擊相應(yīng)日期,顯示相應(yīng)日期的日程信息b)修改:a)點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出”相應(yīng)窗體”以便修改謝謝閱讀b)修改完成后,點(diǎn)擊保存c)刪除:a)點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出”相應(yīng)窗體”精品文檔放心下載b)點(diǎn)擊”刪除”則刪除相應(yīng)的日程信息后置條件新增、修改或刪除日程信息成功，可以通過檢索的方式可以驗證。感謝閱讀業(yè)務(wù)規(guī)則1在此模塊中銷售人員只能對自己的日程安排信息進(jìn)行查詢，添加，修改，感謝閱讀刪除特殊需求3.3.1.2.CRM1.02：日常事務(wù)用例名稱日常事務(wù)用例編號CRM1.02用例作用域日常事務(wù)用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管和銷售人員涉眾涉眾名稱興趣銷售業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)推廣業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面事務(wù)列表觸發(fā)條件涉眾人員想要通過系統(tǒng)增加日常事務(wù)管理基本事件流1.進(jìn)入日常事務(wù)管理界面，通過在列表中可以看到自己定義的一謝謝閱讀些日常事務(wù)信息。2.可以對自己的事務(wù)進(jìn)行修改，刪除，新建備選流1.查詢?nèi)粘Ｐ畔)銷售人員點(diǎn)擊日常事務(wù)。b)顯示日常事務(wù)的全部信息。2.新建日常事務(wù)信息a)銷售人員點(diǎn)擊“新建事務(wù)”。b)輸入新建事務(wù)信息。c)確定3.修改事務(wù)信息a)銷售人員點(diǎn)擊“修改”。b)修改事務(wù)的基本信息。c)確定4.刪除事務(wù)信息a)點(diǎn)擊“刪除”所選擇的事務(wù)信息。b)彈出對話框“確定要刪除該事務(wù)？”后置條件添加或修改的日常事務(wù)的信息成功，可以通過檢索的方式可以驗精品文檔放心下載證。業(yè)務(wù)規(guī)則1在此模塊中銷售人員只能對自己的日常事信息進(jìn)行查看，添加，修謝謝閱讀改，刪除特殊需求無3.3.1.3.CRM1.03：我的審批用例名稱我的審批用例編號CRM015用例作用域我的審批用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾名稱興趣銷售主管審批查看前置條件銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面審批頁面觸發(fā)條件銷售主管進(jìn)行查看審批做出審批決策基本事件流1.銷售主管入審批管理界面。2.查看審批的列表和要審批的內(nèi)容。3.銷售主管可以對自己審批的內(nèi)容進(jìn)行提交。備選流1.查詢審批信息a)銷售主管點(diǎn)擊“我的審批“。b)顯示全部信息的審批列表。c)選擇具體哪個要審批的就可以顯示具體的內(nèi)容。后置條件審批只能選擇“同意“或”不同意”業(yè)務(wù)規(guī)則1.在些模塊中，銷售主管只能對自己審批的內(nèi)容進(jìn)行審批精品文檔放心下載特殊需求無3.3.1.4.CRM1.04：我的申請用例名稱我的申請用例編號CRM016用例作用域我的申請用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看申請刪除未通過申請修改未通過申請?zhí)砑由暾埱爸脳l件已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面我的申請觸發(fā)條件銷售人員進(jìn)行申請，刪除未通過申請，修改未通過申請?zhí)砑由暾埜兄x閱讀基本事件流4.銷售人員進(jìn)入我的申請界面。5.銷售人員查看自己的申請列表所有信息。1.銷售人員可以對申請列表中的信息進(jìn)行刪除。2.銷售人員可以對申請未通過的申請或申請未審核的信息進(jìn)行修精品文檔放心下載改。備選流1.查詢我的申請信息d)銷售人員點(diǎn)擊“我的申請”。e)顯示全部信息的申請列表。f)選擇申請列表具體哪個，查看申請的內(nèi)容。1.刪除我的申請信息g)銷售人員選擇要哪個要刪除的申請進(jìn)行刪除2.修改我的申請信息h)銷售人員選擇要哪個要修改的申請進(jìn)行修改3.添加我的申請信息i)銷售人員添加我的申請j)輸入我的申請的事情k)申請后置條件銷售人員在添加申請的時候要輸入主題，不有申請內(nèi)容。要驗證不感謝閱讀兩樣不能為空的業(yè)務(wù)規(guī)則1.銷售人員的申請只能對銷售主管進(jìn)行申請謝謝閱讀2.銷售人員進(jìn)行審批的必須有選擇一個審批人特殊需求審批通過后就不能對結(jié)果進(jìn)行刪除，修改。只能有查看的功能精品文檔放心下載3.3.1.5.CRM1.05:寫郵件用例名稱寫郵件用例編號CRM04用例作用域給客戶寫新郵件用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員寫郵件銷售主管寫郵件前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要給客戶寫新郵件.基本事件流1.銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2.通過點(diǎn)擊頁面的寫郵件導(dǎo)航進(jìn)入寫郵件界面。3.填寫郵件內(nèi)容等信息。4.點(diǎn)擊“立即發(fā)送”完成發(fā)送新郵件操作。備選流1.寫郵件a)銷售人員或者主管點(diǎn)擊“寫郵件”。b)在瀏覽器頁面填寫新郵件等內(nèi)容。c)點(diǎn)擊“立即發(fā)送”完成新郵件發(fā)送操作后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則1.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無3.3.1.6.CRM1.06：收件箱用例名稱收件箱用例編號CRM05用例作用域收件箱用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印銷售主管查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查看客戶郵件信息基本事件流1.銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2.通過點(diǎn)擊頁面的收件箱導(dǎo)航進(jìn)入收件箱。3.通過顯示在頁面的郵件選擇想要查看的郵件內(nèi)容進(jìn)行查看。精品文檔放心下載4.對客戶的郵件進(jìn)行查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印備選流1.查看郵件d)銷售人員或者主管點(diǎn)擊“收件箱”。e)在列表中選擇想要查看的郵件，實現(xiàn)查看郵件操作。感謝閱讀2.回復(fù)郵件f)銷售人員或者主管查看郵件時g)點(diǎn)擊“回復(fù)”h)填寫回復(fù)信息i)點(diǎn)擊“立即發(fā)送”，完成回復(fù)。3.刪除郵件j)銷售人員或者主管查看收件箱k)勾選想要刪除的郵件l)點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。4.導(dǎo)出郵件m)銷售人員或者主管查看收件箱。n)勾選想要導(dǎo)出的的郵件。o)點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。5.打印郵件p)銷售人員或者主管查看郵件。q)點(diǎn)擊“打印”r)瀏覽器中顯示郵件的所有內(nèi)容。。s)點(diǎn)擊“打印”完成打印郵件操作。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則2.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無3.3.1.7.CRM1.07:發(fā)件箱用例名稱發(fā)件箱用例編號CRM06用例作用域發(fā)件箱用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送銷售主管查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查看發(fā)給客戶的郵件信息感謝閱讀基本事件流1．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2．通過點(diǎn)擊發(fā)件箱導(dǎo)航進(jìn)入發(fā)件箱。3．通過顯示在頁面的發(fā)出郵件列表選擇欲操作的郵件4．對已發(fā)出郵件進(jìn)行查看、刪除、導(dǎo)出、打印、再次發(fā)送操作。感謝閱讀備選流1.查看郵件a)銷售人員或者主管點(diǎn)擊“發(fā)件箱”。b)在列表中選擇想要查看的郵件，實現(xiàn)查看郵件操作。2.刪除郵件a)銷售人員或者主管查看發(fā)件箱b)勾選想要刪除的郵件c)點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。3.導(dǎo)出郵件a)銷售人員或者主管查看發(fā)件箱b)勾選想要導(dǎo)出的的郵件。c)點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。4.打印郵件a)銷售人員或者主管查看發(fā)出的郵件。b)點(diǎn)擊“打印”c)瀏覽器中顯示郵件的所有內(nèi)容。。e)點(diǎn)擊“打印”完成打印郵件操作。5.再次發(fā)送郵件a)銷售人員或者主管查看發(fā)件箱。b)再發(fā)出郵件的列表中選擇想要重新發(fā)送的郵件。c)點(diǎn)擊“再次發(fā)送”，完成郵件再次發(fā)送操作。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則1.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無3.3.1.8.CRM1.08:廢件箱用例名稱廢件箱用例編號CRM07用例作用域廢件箱用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看、恢復(fù)、永久刪除、清空廢件箱銷售主管查看、恢復(fù)、永久刪除、清空廢件箱前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要操作已刪除的郵件?；臼录?．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2．通過點(diǎn)擊頁面的“廢件箱”導(dǎo)航進(jìn)入廢件箱。3．通過顯示在頁面的郵件選擇想要操作的郵件進(jìn)行郵件操作。謝謝閱讀4.對已刪除的郵件進(jìn)行查看、恢復(fù)、永久刪除、清空操作。感謝閱讀備選流b)查看郵件a)銷售人員或者主管點(diǎn)擊“廢件箱”。b)在列表中選擇想要查看的郵件，實現(xiàn)查看郵件操作。謝謝閱讀c)恢復(fù)郵件a)銷售人員或者主管查看廢件箱。b)勾選欲恢復(fù)的郵件。c)點(diǎn)擊“恢復(fù)”完成郵件恢復(fù)操作。d)永久刪除a)銷售人員或者主管查看廢件箱b)勾選欲永久刪除的郵件。c)點(diǎn)擊“永久刪除”完成永久刪除操作。e)導(dǎo)出郵件a)銷售人員或者主管查看收件箱。b)勾選想要導(dǎo)出的的郵件。c)點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。f)清空廢件箱a)銷售人員或者主管查看廢件箱。b)點(diǎn)擊“清空廢件箱”完成清空廢件箱內(nèi)所有郵件后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則3.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無特殊需求無3.3.1.9.CRM1.09：查詢郵件用例名稱查詢郵件用例編號CRM05用例作用域查詢郵件用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查詢銷售主管查詢前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查詢收、發(fā)、已刪除郵件信息謝謝閱讀基本事件流1．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2．通過點(diǎn)擊頁面的“查詢郵件”導(dǎo)航進(jìn)入廢件箱。3．通過填寫在瀏覽器頁面的篩選條件來查詢符合條件的郵件。精品文檔放心下載備選流1.查詢a)銷售人員或者主管點(diǎn)擊“查詢郵件”。b)填寫在瀏覽器頁面的篩選條件。c)單擊“查詢”得到相應(yīng)的郵件信息。后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則4.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無特殊需求無3.3.1.10.CRM1.10：郵件帳號配置用例名稱郵件賬號配置用例編號CRM09用例作用域配置郵件賬號用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者銷售人員、銷售主管。涉眾涉眾名稱興趣銷售主管配置賬號前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件銷售人員想要配置公司郵件賬號。基本事件流1．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2．通過點(diǎn)擊頁面的“郵件賬號配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號配置界面。謝謝閱讀3．通過填寫郵件賬號配置信息，點(diǎn)擊“保存”，完成郵件賬號配置操作。精品文檔放心下載備選流1．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。2．通過點(diǎn)擊頁面的“郵件賬號配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號配置界面。精品文檔放心下載3．通過填寫郵件賬號配置信息，點(diǎn)擊“保存”，完成郵件賬號配置操作。感謝閱讀后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則5.不同身份登陸看到的郵件不同。特殊需求無特殊需求無3.3.1.11.CRM1.11:短信管理用例名稱短信管理用例編號CRM012用例作用域短信管理用例版本1.0優(yōu)先級主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管和銷售人員涉眾涉眾名稱興趣銷售人員發(fā)送內(nèi)部短信，收短信，刪除銷售主管發(fā)送內(nèi)部短信，收短信，刪除前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺初始頁面短信觸發(fā)條件銷售人員想要通過系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)系員工或主管銷售主管精品文檔放心下載想要通過系統(tǒng)的短信功能相互的聯(lián)系員工基本事件流1.銷售人員進(jìn)短信界面。2.銷售人員進(jìn)行發(fā)送短信。3.銷售人員可以進(jìn)行查看已發(fā)送短信。4.同上查看已接收短信。5.銷售人員可以對短信進(jìn)行刪除。備選流1.查詢已發(fā)短信a)銷售人員點(diǎn)擊“已發(fā)短信”。b)顯示全部已經(jīng)發(fā)送的短信列表。2.查詢已接收短信c)銷售人員點(diǎn)擊“已接收短信”。d)顯示全部已接短信的短信列表。3.發(fā)送內(nèi)部短信e)銷售人員點(diǎn)擊“發(fā)送內(nèi)部短信”。f)選要發(fā)送人的名稱并輸入發(fā)送的內(nèi)容。g)點(diǎn)擊“發(fā)送”。4.刪除已發(fā)送短信a)銷售人員選擇“已發(fā)送短信”列表。b)選擇要刪除的短信。c)點(diǎn)擊“刪除”。5.刪除已接收短信a)銷售人員選擇“已接收短信”列表。b)選擇要刪除的短信。c)點(diǎn)擊“刪除”。后置條件發(fā)送信息輸入的內(nèi)容可以通過檢索的方式可以驗證。精品文檔放心下載業(yè)務(wù)規(guī)則1.在本模塊中銷售人員和銷售主管都可以用來發(fā)信息來聯(lián)系同事精品文檔放心下載2.在本模塊中銷售人員只能看到自己發(fā)送或接收的短信謝謝閱讀特殊需求無3.3.1.12.CRM301：系統(tǒng)管理用例圖用例名稱系統(tǒng)管理用例編號CRM301,CRM302,CRM303用例作用域系統(tǒng)管理用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)系統(tǒng)管理員涉眾涉眾名稱相關(guān)操作系統(tǒng)管理員添加，修改，刪除客戶分類節(jié)點(diǎn)，維護(hù)數(shù)據(jù)庫前置條件系統(tǒng)管理員已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件管理員想要通過系統(tǒng)編輯客戶分類的節(jié)點(diǎn)或維護(hù)數(shù)據(jù)庫或設(shè)置用戶感謝閱讀權(quán)限基本事件流1管理員備份（還原）數(shù)據(jù)庫a)系統(tǒng)管理員進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)界面b)選擇數(shù)據(jù)庫備份與還原功能c)選擇備份（還原）數(shù)據(jù)庫d)提示備份（還原）數(shù)據(jù)庫成功或失敗1.編輯客戶分類a)管理員查詢到部門b)點(diǎn)擊“編輯客戶分類”c)在瀏覽器中編輯客戶分類d)驗證編輯的客戶是否合法e)客戶信息非法的轉(zhuǎn)為備選事件流1f)保存修改過的信息，提示操作修改成功2.刪除客戶分類a)管理員查詢到部門b)點(diǎn)擊“刪除客戶分類”c)在瀏覽器中刪除客戶分類d)確定刪除e)刪除操作失敗轉(zhuǎn)為備選事件流2f)提示刪除成功備選流1提示客戶信息非法a)提示客戶信息輸入錯誤b)重復(fù)操作編輯客戶分類的a,b,c,d步驟2刪除客戶分類失敗a)提示要刪除的客戶分類正在使用不能刪除b)返回“刪除客戶分類”界面后置條件1新增或修改成功的客戶分類，可以通過檢索的方式可以驗證。感謝閱讀2數(shù)據(jù)庫備份后保存到本地磁盤中業(yè)務(wù)規(guī)則只有系統(tǒng)管理員可以操作備份與還原數(shù)據(jù)庫3.3.1.13.CRM302：組織結(jié)構(gòu)管理用例圖用例名稱組織結(jié)構(gòu)管理用例編號CRM304,CRM305用例作用域組織結(jié)構(gòu)管理用例版本1.0優(yōu)先級5主要參與者系統(tǒng)管理員部門主管普通員工涉眾涉眾名稱相關(guān)操作系統(tǒng)管理員部門主管普添加刪除修改部門信息和員工信息感謝閱讀通員工前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件管理員需要添加部門基本事件流添加一個部門a)管理員登陸系統(tǒng)b)選擇添加操作c)填入所添加部門的信息d)驗證添加的部門是否合法e)驗證失敗轉(zhuǎn)為備選事件流1f)驗證成功，保存信息，提示添加成功刪除部門a)管理員登陸b)選擇刪除操作c)選擇要刪除的部門d)提示確定刪除e)刪除失敗轉(zhuǎn)為備選事件流2f)刪除成功，提示刪除成功添加人員a)管理員登陸b)選擇添加人員操作c)填入要添加的人員的信息d)驗證添加人員的信息e)驗證失敗轉(zhuǎn)為備選事件流3f)提示操作信息刪除人員a)管理員登陸b)選擇刪除操作c)選擇刪除的員工d)提示確定刪除e)刪除失敗轉(zhuǎn)為備選事件流4f)刪除成功，提示刪除成功備選流1部門添加失敗a)提示部門添加失敗b)返回添加部門頁面2部門刪除失敗a)提示部門刪除失敗b)返回部門刪除頁面3添加人員失敗a)提示人員添加失敗b)返回添加人員頁面4刪除人員失敗a)提示人員刪除失敗b)返回刪除人員頁面后置條件1新增或修改的用戶的信息成功，可以通過檢索的方式可以驗證。感謝閱讀2新增或修改成功的部門信息，可以通過檢索方式可以驗證感謝閱讀業(yè)務(wù)規(guī)則只有系統(tǒng)管理員可以增加刪除員工每個用戶都可以對自己的基本信息做修改（如手機(jī)號，MSN）感謝閱讀用例名稱：審批管理用例編號：UC10用例作用域：審批管理用例版本：1.0優(yōu)先級：5主要參與者：主管涉眾：涉眾名稱興趣主管對提交的申請進(jìn)行審批前置條件：主管登陸系統(tǒng)觸發(fā)條件：主管收到要審批的申請基本事件流：1.主管進(jìn)入系統(tǒng)2.點(diǎn)擊“審批管理”選項進(jìn)入審批界面3.選取需要審批的請求4.選中相應(yīng)的審批后可以選取同意以及填寫附加的審核說明謝謝閱讀5.點(diǎn)擊審核提交6.申請進(jìn)入我同意的申請列表當(dāng)中備選流：1.如果沒有需要審批的請求可以不操作2.不同意申請及填寫不同意的附加說明該申請進(jìn)入不同意的申請列表當(dāng)中3.可以對已有的審批進(jìn)行查詢在一個含有下拉列表的表單中選取其中包括：a.我全部的審批b.我同意的申請c.我不同意的申請d.待審批的申請后置條件：1.待審批的申請進(jìn)入我同意或者我不同意的申請中謝謝閱讀2.如果無申請那么各部分都無變化業(yè)務(wù)規(guī)則：1.這里的審批操作只能由主管來做也就是說只有主管有這個審批的權(quán)限2.沒有通過的審批可以通過修改再次申請審批3.審批中要顯示申請人，主題，內(nèi)容，申請時間，狀態(tài)（是否通感謝閱讀過審批），我的意見（主管意見）特殊要求：3.3.1.14.CRM201：客戶管理客戶管理用例編號：UC1用例作用客戶域：用例版本：1．0優(yōu)先級：5主要參與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管者：涉眾：涉眾名稱興趣職員添加修改查看客戶信息，業(yè)務(wù)主管添加修改刪除查看客戶信息前置條件：已登陸到系統(tǒng)平臺觸發(fā)條件：操作人員想要通過系統(tǒng)增加或編輯客戶信息基本事件2．職員或主管進(jìn)入客戶管理界面流：3．通過檢索在界面上找到想要編輯的客戶信息重復(fù)2步驟直到找到需要的客戶信息4．對客戶信息進(jìn)行管理，如編輯信息備選流：1．創(chuàng)建新客戶a.職員或主管點(diǎn)擊新建按鈕b.填寫客戶名稱，聯(lián)系人，電話等詳細(xì)信息c.點(diǎn)擊保存按鈕后確定客戶創(chuàng)建成功2.編輯客戶信息a.職員或主管查詢到相關(guān)客戶b.點(diǎn)擊修改按鈕c.在平臺頁面對客戶信息進(jìn)行修改d.保存修改的信息3.刪除客戶信息a.由主管進(jìn)入系統(tǒng)操作4.主管判斷根據(jù)相關(guān)信息判斷客戶為高級客戶后置條件：新增或修改的客戶信息可以通過檢索來驗證業(yè)務(wù)規(guī)則：1．這里的職員是指和客戶直接交互的公司職員感謝閱讀他們只可以對客戶的信息進(jìn)行編輯，無法劃分等級和刪除客戶信息感謝閱讀2．一個職員可以有多個客戶3．多個職員可以歸一個業(yè)務(wù)主管管理4．如果有多個職員關(guān)聯(lián)一個客戶那么客戶屬于關(guān)系最大的職員精品文檔放心下載特殊要求：3.3.1.15.CRM202：指派業(yè)務(wù)員用例名稱：指派管理用例編號：Crm203用例作用域：指派管理用例版本：1.0優(yōu)先級：5主要參與者：主管涉眾：涉眾名稱興趣主管指派業(yè)務(wù)員要干什么前置條件：主管登陸系統(tǒng)觸發(fā)條件：基本事件流：1.查詢到有關(guān)業(yè)務(wù)員2.主管查看業(yè)務(wù)員相關(guān)信息(1)主管查看業(yè)務(wù)員的日程安