保潔考試試題有答案

部門：姓名：得分：保潔崗位考核試題一、填空題.保潔員制服外不得顯露,衣褲口袋整理,勿顯鼓起?！矀€人物品、平坦〕.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)當,清運過程無滴漏?！踩债a(chǎn)日清〕.保潔員西裝制服按標準扣好鈕扣，襯衣、袖,鈕扣扣好?！哺蓛簟?保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點頭，主動?！灿?，右，微笑，讓路〕.在清潔過程中，保潔員如覺察室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)準時o〔報修〕.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、o〔目視前方，面帶微笑〕.保潔員在工作中和不能分別?！踩恕⒐ぞ摺?保潔員在樓道等區(qū)域進展清潔效勞時，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的，以知會相關(guān)人員?！矘俗R〕.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必需兩人,三人o〔排，行〕.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人,并統(tǒng)一穿著平底鞋?！残l(wèi)生清潔，深色〕.家政保潔人員供給飲食方面的效勞時，應(yīng)佩戴o（清潔口罩）.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按榛拭?！裁?，不銹鋼水，紋路〕.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。〔雞毛憚，干毛巾〕.保潔工具應(yīng)放置在,并擺放整齊〔指定位置〕.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)、,鞠躬度?！仓鲃?，態(tài)度熱忱，15-30〕.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用,避開大面積清洗。清洗前須做試驗?！矇勖?，褪色〕.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是,o〔洗塵，清洗〕.較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用?！菜嵝浴?10字禮貌語、、、、o〔您好、請、對不起、感謝、再見?！扯?、選擇題.下面哪個工程不屬于每日常規(guī)清潔項〔〕。DA.地面B.樓梯C.垃圾桶D.天花板.大理石、花崗巖等各種外表光滑的大面積地面適宜承受方式〔〕進展保潔。CA.清掃B.濕拖除塵C.干拖推塵D.吸塵機吸塵.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a.用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進展，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用適當?shù)牧獍丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分；d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作挨次應(yīng)是〔〕。BA.a->b->c->dB.a->c->b->dC.a->d->b->cD.a->b->d->c.清潔劑中對清潔對象危害最小的是〔〕清潔劑。CA、酸性B、堿性C、中性.追求卓越效勞我們可以從微笑開頭，以下屬于我們微笑效勞的對象有〔〕。DA、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D、全部都是.Bl制止行為中，觸犯紅線標準局部的結(jié)果是〔〕。AA、撤職或除名B、降薪C、扣分D、以上全部.不屬于班前預(yù)備程序中環(huán)境檢查的是〔〕。DA檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位檢查綠植是否擺放到位C檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲藏量是否足夠D檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；.對于垃圾存放點保潔員每天消毒〔〕次。AA2次81次?3次口不消毒?每〔〕一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周B月C天D季度TOC\o"1-5"\h\z1().BI行為標準，黃線標準為〔〕。AA、8條B、10條C、6條.以下不屬于紅線標準的是〔〕AA玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴峻后果的B私自為顧客供給獵取酬勞的勞務(wù)C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。.員工在給客戶指引方向時，以下哪一項為哪一項正確的〔〕DA使用一個手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確.工作期間穿哪雙鞋子是正確的〔〕。DA破損的鞋子B運動鞋C露趾涼鞋D深色皮鞋.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()oDA坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動伸手與客戶握手D主動關(guān)門，禮貌道別TOC\o"1-5"\h\z.對于洗地機的操作以下說法錯誤的時〔〕DA硬毛刷頭〔盤〕洗地B軟毛刷頭〔盤〕洗地毯C針盤配百潔墊洗石材D軟毛刷頭〔盤〕洗石材.在對紡織品類公共物品進展除污時，以下污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的選項是〔〕DA血跡30()倍B油跡洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為〔〕AA30:1B15:1C35:1D10:1.以下清潔材料，哪一個可以對木制品進展清潔〔〕CA萬能泡沫劑B潔而亮C碧麗珠C藍威寶.以下不屬于多功能地面翻機清潔墊的是〔〕DA紅墊B白墊C黑墊D黃墊.以下不屬于高空作業(yè)的是〔AA1.5mB2mC2.5mD3m三、推斷題〔每題2分，共20分〕TOC\o"1-5"\h\z.保潔員在崗位的職責就是清掃衛(wèi)生?！病砐.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清?！病矼.保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚?！病矼.工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以?！病硏.保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈?！病?，.對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)準時完成?！病常?保潔員工每天只進展一次生活垃圾的收集、清理工作?！病砐.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點?！病?，.保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窖井隔離及公共設(shè)施進展清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾?！病?，.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好?！病砐.在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻?！病?，.在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候。（），.保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)?！病砐.保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)馬上停頓工作，急躁認真地答復(fù)客戶的提問?！?小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運?！病矼.不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理睬?！病砐.在多功能地面翻機的使用中，鏡面護理用白墊，日常拋光用紅墊。（）X.在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護措施?！病砎.在用吸塵器吸塵時是依據(jù)由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵?！病砐.在吸塵、吸水完畢后，對濾塵袋進展清理即可，不必經(jīng)常清洗?！病矼.一般狀況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可?！睲〕.地毯復(fù)色可用洗衣粉進展處理?！瞂〕.對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻開?！瞂〕.在進展家庭效勞時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意?！?，〕.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用?！瞂〕.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。[X].日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進展清潔。〔，〕.保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。.消滅蚊子應(yīng)當治本清源，即去除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，把握蚊蟲的發(fā)生?！劲?在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)臨時停頓清潔，主動讓路，并向微笑“您好”?！?〕四、問答題：1、小區(qū)消殺的留意事項是什么？〔10分〕1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；2進展消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應(yīng)留意的事項；3作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚暴露處；4室外進展消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光猛烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進展，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進展；5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進展一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進展；6酸性與堿性不行混用7施藥時制止吸煙、飲食8使用后容器應(yīng)嚴格按要求處理9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2、簡述保潔、效勞人員的紅線標準？〔10分〕1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴峻后果；2、私自為顧客供給獵取酬勞的勞務(wù)；3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費不給票據(jù)；7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交；9、向顧客或外部單位〔含個人〕索取小費、物品或其他酬勞；10、當值時間擅離職守，造成重大損失。3、簡述保潔人員的崗位職責？〔10分〕1生疏樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的安排狀況，以便于順當開展各項工作；2嚴格依據(jù)保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進展清掃、清潔并不斷巡察保持干凈；3維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告；4疼惜清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；5對公共配套設(shè)