藥店店終年終總結(jié)報告

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別人當(dāng)?shù)觊L十年或十幾年，有富厚的閱歷，可以驕傲地說“深涯”，而我加上實習(xí)期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺忸捏。

記合適初接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的。

忐忑者，一來由于生性愛自由不愿被領(lǐng)導(dǎo)也不愿領(lǐng)導(dǎo)，二來不曾做過領(lǐng)導(dǎo)，恐短缺閱歷辜負(fù)公司。

不愿者，只是由于剛剛打仗詩歌正找到入門的感到，只想做一般店員，空隙能有精力繼承探尋詩歌寫作之神秘。

最終，由于對我們XX藥業(yè)心懷感德而自覺應(yīng)當(dāng)知恩圖報，同時也是貪圖當(dāng)?shù)觊L不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習(xí)，我照樣接收了挑戰(zhàn)，成了架上丑小鴨。

1、新任店長

當(dāng)我正式擔(dān)當(dāng)起一個新店的成長的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)起店員有對比可不雅的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總盼望可以或許結(jié)合公司的決策查找到更得當(dāng)本店成長的捷徑。

不久我就創(chuàng)造，我太急于求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點滴閱歷的新店長而言。

一個新店的成長，必要踏踏實實，一步一個腳印。

2、專業(yè)學(xué)問缺失

首先我要面對的一個問題，便是店員以前就有或許說包括我本身都有的一些不良習(xí)慣，我是本店產(chǎn)生的店長，一時威信不敷，矯正起來對比難。

當(dāng)然，最頭疼的照樣店員專業(yè)學(xué)問的缺失，而一個藥店賴以生存成長的根本，便是專業(yè)學(xué)問，再英明的決策都不能補充專業(yè)學(xué)問欠缺造成的顧客流失。

再土豪的大放送也不如真知灼見的解說更能永久博得顧客的信任。

怎么辦？怎么辦？

3、培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變

專業(yè)學(xué)問必要店員真正酷愛這份工作，可以或許自覺自愿地學(xué)習(xí)，同時，專業(yè)學(xué)問的積累并非夙夜遲早可得，必需像走路一樣，積硅步方能至千里。

我越想更加急，培訓(xùn)吧，每天早班我就帶著一個店員上班，由于都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著販賣，放工光陰到了，看著店員還不能輕車熟路地款待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點。

一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓(xùn)材料。怎么辦？我再次問本身。

4、意識先行

最終，我不得不適應(yīng)公司的店員配置，最終作出一個選擇：本身掏錢率領(lǐng)店員全部報名藥店智匯高校洪新喜先生人才培育課程，由于我知道讓沒有顛末培訓(xùn)的店員賣藥，是對顧客的最大的損害，也是對公司最大的不負(fù)責(zé)任。

欣慰的是，現(xiàn)在，我的店員基礎(chǔ)上可以或許依照洪先生的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客辦事。她們還很年輕，我信任不久的將來，她們必定會后來居上而勝于藍。

專業(yè)學(xué)問的緊急，逐步成為全體店員的'共識，我盼望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發(fā)著一個藥店人獨占的魅力。

當(dāng)然，店員的專業(yè)魅力很緊急，一個店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)緊急的。

5、專業(yè)形象助威

為了突出本店的專業(yè)形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃演習(xí)pop字體，有時熬夜到兩三點。當(dāng)然提高如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著pop陳設(shè)在殿堂。

看著本身寫的pop渲染出了一種文化氣氛，熬夜的疲乏立刻像滿身的汗液被溫?zé)岬乃疀_洗失落一樣輕松舒服。多次pop匆忙成了販賣時的感到，更是如沐東風(fēng)。

除了專業(yè)形象的打造，結(jié)合洪先生教育的藥店人職業(yè)道德扶植，我賡續(xù)申飭她們，盡量綜合闡發(fā)，全面斟酌，力爭拿給顧客的藥搭共同理而且對癥，盡量避開副作用，不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。

我對她們常說的一句話是：當(dāng)我們老了，回憶起這段販賣閱歷，我們不會感到愧疚。

6、贏得顧客信任

我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我信任，正是由于這樣設(shè)身處地的為顧客著想，我們漸漸地成為了他們可托任的藥店人。這一點，我也視為一個藥店成長的法寶。

顧客對我們的信任，是來自多方面的，比如我們的熱忱謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感到。

我還特地樹立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都邑記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當(dāng)?shù)墓怅幓卦L顧客，這一點，不僅關(guān)切了顧客，也讓我們總結(jié)了很多珍貴的閱歷，對店員的進展，有很大的贊助。

現(xiàn)在，我治理的這個店，已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標(biāo)，然則照樣沒有達到我的最高期望值。

然而我信任，靠著專業(yè)學(xué)問的進一步積累，加上藥店智