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運(yùn)維巡檢服務(wù)方案運(yùn)維巡檢服務(wù)方案運(yùn)維巡檢服務(wù)方案V:1.0精細(xì)整理,僅供參考運(yùn)維巡檢服務(wù)方案日期:20xx年X月設(shè)備運(yùn)維巡檢服務(wù)方案客戶名稱:服務(wù)公司名稱:聯(lián)系人:電話:方案編撰信息()公司名稱司工程師審核員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
目錄公司簡(jiǎn)介服務(wù)概述服務(wù)范圍服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)服務(wù)流程及注意事項(xiàng)附:設(shè)備資料清單表一、公司簡(jiǎn)介公司介紹**軟件2008年公司成立發(fā)展至今,始終致力于為客戶信息化建設(shè)提供業(yè)界領(lǐng)先的IT解決方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)。為客戶提供覆蓋IT建設(shè)全生命周期的顧問式“一體化”服務(wù)。業(yè)務(wù)線涵蓋了IT服務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、信息安全、容災(zāi)建設(shè)、IT運(yùn)維、IT管理、運(yùn)維工具、IT外包、云運(yùn)維(SaaS)、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)搬遷、設(shè)備租賃、機(jī)房改造等上百種IT服務(wù)產(chǎn)品。公司在福州**互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和**分別設(shè)有辦事處,是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富,與業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)廣泛對(duì)接,也是唯一一家在技術(shù)知識(shí)與人才隊(duì)伍儲(chǔ)備最長(zhǎng)最全的本土企業(yè)?!?*-服務(wù)”的推出是華宸公司在IT服務(wù)領(lǐng)域十年耕耘和實(shí)踐總結(jié)出的智慧結(jié)晶,目前公司主要合作廠商有科大訊飛、百度、華為、H3C、聯(lián)想、神州數(shù)碼、IBM、署光、天融信、智業(yè)等國內(nèi)外知名廠商。長(zhǎng)期以來,華宸公司依靠密集的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及多廠商合作優(yōu)勢(shì),在客戶IT建設(shè)的規(guī)劃期(Plan)、建設(shè)期(Do)、運(yùn)營期(Check)、整合優(yōu)化期(Action)(以下簡(jiǎn)稱:PDCA),為客戶提供安全、可靠、可信的服務(wù)平臺(tái)。多年來,我們一直在以客戶需求為指導(dǎo),不斷研究與豐富華宸的IT服務(wù)業(yè)務(wù)線體系,同時(shí)在服務(wù)眾多客戶的過程中,不斷汲取經(jīng)驗(yàn)并升華服務(wù)手段與方式,最終形成了國際化理念與本土化實(shí)施相結(jié)合的獨(dú)特的品牌理念與具體產(chǎn)品。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域的逐漸成熟,公司將不斷拓展相應(yīng)的“宸.服務(wù)”IT服務(wù)品類,保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。
二、設(shè)備運(yùn)維巡檢服務(wù)概述如何理解運(yùn)維巡檢服務(wù)什么是運(yùn)維巡檢服務(wù)運(yùn)維巡檢服務(wù)是指對(duì)企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等單位中運(yùn)行的信息化設(shè)備在運(yùn)行一定時(shí)限后進(jìn)行定期的檢查。其中包括對(duì)設(shè)備的外觀、聲響、內(nèi)部整潔、運(yùn)行等進(jìn)行全面檢測(cè),并在檢測(cè)完成后形成完善的設(shè)備運(yùn)行報(bào)告供用戶參考。在設(shè)備巡檢過程中將配合用戶建立詳細(xì)的信息化設(shè)備資產(chǎn)檔案,把設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供給用戶保存。建立設(shè)備檔案系統(tǒng)方便用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常管理,也可以通過巡檢制度將整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行中的易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行提前備份,做到預(yù)防為先。設(shè)備巡檢包括哪些設(shè)備經(jīng)過工程師對(duì)福清三農(nóng)服務(wù)中心20樓“智慧福清”中心機(jī)房的勘察核實(shí),本次設(shè)備巡檢主要包括的設(shè)備分為以下幾類:數(shù)據(jù)通信設(shè)備路由器、交換機(jī)、光端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常用數(shù)據(jù)通信設(shè)備。系統(tǒng)安全設(shè)備防火墻、VPN設(shè)備、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、入侵檢測(cè)、入侵防御、負(fù)載均衡、隔離網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備。服務(wù)器及存儲(chǔ)服務(wù)器、存儲(chǔ)、相關(guān)系統(tǒng)軟件。UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)UPS主機(jī)、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。機(jī)房專用設(shè)備機(jī)房檢測(cè)設(shè)備、機(jī)房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機(jī)房專用設(shè)備巡檢服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)設(shè)備巡檢可以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中的問題,對(duì)整體信息化系統(tǒng)做出合理的修訂建議。具體優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn):發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的隱患,進(jìn)行合理整改。做到預(yù)防為先的原則;對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行拓樸分析,進(jìn)行文件歸檔;建立設(shè)備信息表,便于設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)降低處理時(shí)間;對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行合理評(píng)測(cè),給用戶進(jìn)行設(shè)備更新提供依據(jù);將信息化系統(tǒng)中線纜布放、使用時(shí)間進(jìn)行合理估算,做出合理化使用建議;建立供商信息表,便于設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行處理;按設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)周期、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)處理量進(jìn)行性價(jià)比評(píng)測(cè),做出設(shè)備投入效益比例。方便用戶做出下一步合理投入預(yù)算;巡檢服務(wù)的必要性能夠?yàn)檎笫聵I(yè)單位建立合理的定期巡檢制度有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化系統(tǒng)中存在的不足,做出提前預(yù)案。將新加入信息化設(shè)備進(jìn)行合理的備案。也可方便的與現(xiàn)在最新的信息化系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行對(duì)比,做出合理的系統(tǒng)更新建議。巡檢制度的建立可以將設(shè)備運(yùn)行情況定期進(jìn)行分析,對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期清潔、保養(yǎng),延長(zhǎng)設(shè)備的使用周期,提高設(shè)備使用效率。
三、服務(wù)的范圍設(shè)備的硬件檢查內(nèi)容設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點(diǎn)說明備注:機(jī)器灰塵度劃分為四種:1、無灰塵;2、灰塵量少,不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響;3、灰塵量較大,可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;4、灰塵量超標(biāo),已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;網(wǎng)絡(luò)層次位置:按網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分核心層、匯聚層、接入層;設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、存儲(chǔ)類型、存儲(chǔ)容量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、硬盤運(yùn)行狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)行狀態(tài)、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、接入方式、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點(diǎn)說明備注:機(jī)器灰塵度劃分為四種:1、無灰塵;2、灰塵量少,不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響;3、灰塵量較大,可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;4、灰塵量超標(biāo),已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;接入方式:路由模式、旁路模式、透明模式;設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存類型、設(shè)備內(nèi)存數(shù)量、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、光驅(qū)運(yùn)行狀態(tài)、軟驅(qū)運(yùn)行狀態(tài)、鍵鼠運(yùn)行狀態(tài)、硬盤運(yùn)行狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)行狀態(tài)、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應(yīng)用類型、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點(diǎn)說明備注:機(jī)器灰塵度劃分為四種:1、無灰塵;2、灰塵量少,不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響;3、灰塵量較大,可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;4、灰塵量超標(biāo),已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;應(yīng)用類型:按應(yīng)用進(jìn)行劃分,主要包括WEB、E-MAIL、DNS、FTP、數(shù)據(jù)庫等,按客戶提供實(shí)際應(yīng)用添寫;設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、電池柜型號(hào)、電池型號(hào)、電池?cái)?shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機(jī)時(shí)間、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、模塊運(yùn)行狀態(tài)、電池充電狀態(tài)、電池柜完整度設(shè)備外圍情況接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點(diǎn)說明設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)、圖像清晰度、是否受控、補(bǔ)充說明設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點(diǎn)說明備注:機(jī)器灰塵度劃分為四種:1、無灰塵;2、灰塵量少,不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響;3、灰塵量較大,可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;4、灰塵量超標(biāo),已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)絡(luò)層次位置、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置(第幾U)、供電接入點(diǎn)說明備注:機(jī)器灰塵度劃分為四種:1、無灰塵;2、灰塵量少,不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響;3、灰塵量較大,可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;4、灰塵量超標(biāo),已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點(diǎn)說明備注:機(jī)器灰塵度劃分為四種:1、無灰塵;2、灰塵量少,不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響;3、灰塵量較大,可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;4、灰塵量超標(biāo),已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響;設(shè)備軟件檢查內(nèi)容設(shè)備運(yùn)行配置文檔歸檔表UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)拓樸圖及相應(yīng)平面布置圖
四、服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)在本服務(wù)項(xiàng)目中,運(yùn)維團(tuán)隊(duì)明確自己的責(zé)任和義務(wù),在充分了解項(xiàng)目所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上,提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù),并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。本次運(yùn)維服務(wù)模式采用:針對(duì)福清市三農(nóng)服務(wù)中心20樓智慧福清機(jī)房現(xiàn)有的機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備(系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件以及未來新增設(shè)備除外)提供2名工程師駐場(chǎng)+日常巡檢+1小時(shí)響應(yīng)+特別節(jié)日臨時(shí)值班保障的服務(wù)?;疽筢槍?duì)福清市發(fā)改局的工作日制度,為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括:主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù),維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派2名服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)期值守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù),通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外,同時(shí),提供7×24小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)具體包括:維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無法排除故障時(shí),1小時(shí)內(nèi)必須通知原廠廠商和系統(tǒng)建設(shè)方派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理。一般故障,正常工作日內(nèi)響應(yīng)。當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí),維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障。具體聯(lián)系方式包括:通過維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線;現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí))接收到系統(tǒng)報(bào)警信息;或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí),維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查,排除安全隱患,以做到萬無一失。每月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查,進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查,進(jìn)行漏洞掃描,并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》,報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析,提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告,分析存在的安全漏洞情況,提出《整改方案和建議》。每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家(含硬件和軟件)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查,對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并對(duì)下一年可能存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè),對(duì)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。服務(wù)隊(duì)伍要求要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量,擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍,完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決,接聽技術(shù)熱線。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員按照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理,定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析,并提出整改或優(yōu)化方案和建議。項(xiàng)目預(yù)算金額為萬元。服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱說明基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境的運(yùn)維,如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。按約定周期定期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析,完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶申報(bào)的基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持,盡快修復(fù)故障,提供報(bào)告;針對(duì)客戶當(dāng)前基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行情況,給出優(yōu)化建議并實(shí)施,提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),評(píng)估基礎(chǔ)環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能,提出性能建議。UPS系統(tǒng)日常檢查:UPS供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查;UPS系統(tǒng)各部件健康檢查;檢查并記錄UPS負(fù)載;UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢查;檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份;日常服務(wù)報(bào)告。日常故障處理:設(shè)備故障檢測(cè);設(shè)備故障分析;事件、故障的排除與恢復(fù);故障硬件設(shè)備更換;事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);故障硬件設(shè)備報(bào)修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障硬件設(shè)備送修;故障處理報(bào)告;協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理;分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢服務(wù):動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控;測(cè)量并記錄UPS輸入電壓電流;測(cè)量并記錄UPS輸出電壓電流,并與之前進(jìn)行比較;線纜及接頭牢固檢查;線纜及接頭老化情況檢查;電池放電檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控:機(jī)房UPS負(fù)載監(jiān)控;機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控;UPS運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等,并定期生成日常監(jiān)控報(bào)告。優(yōu)化服務(wù):機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化;UPS負(fù)載優(yōu)化;機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容??照{(diào)日常檢查:空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查;空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查;空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢查;檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份;生成日常服務(wù)報(bào)告定期巡檢:過濾網(wǎng)檢查;室外機(jī)散熱器檢查;控制面板參數(shù)設(shè)置檢查;進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比;內(nèi)、外機(jī)牢固檢查;空調(diào)制冷功能測(cè)試;空調(diào)加濕功能測(cè)試;制冷劑量檢查;生成巡檢報(bào)告。故障處理:故障硬件設(shè)備更換(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);故障硬件設(shè)備報(bào)修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障硬件設(shè)備送修;協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理;分析故障原因及預(yù)防措施;故障處理報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控:空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控;溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化:制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。接地防雷日常檢查:接地設(shè)施外觀檢查。定期巡檢:接地線路固定情況檢查;接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查;接地線路外觀檢查;接地電阻測(cè)試。安防日常檢查:攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查;攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查;視頻服務(wù)器檢查;硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查;硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查;硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查;機(jī)房門禁狀態(tài);標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查;檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份;日常檢查服務(wù)報(bào)告故障處理:安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù);安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);故障處理報(bào)告;設(shè)備故障檢測(cè);設(shè)備故障分析;故障硬件設(shè)備報(bào)修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障硬件設(shè)備送修;故障硬件設(shè)備更換;協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理;分析故障原因及預(yù)防措施定期巡檢:門禁系統(tǒng)巡檢;云臺(tái)巡檢;鏡頭巡檢;電源巡檢;云臺(tái)及支架固定檢查;設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng);生成巡檢報(bào)告。實(shí)時(shí)監(jiān)控:視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控;門禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化:攝像頭分布優(yōu)化;視頻存儲(chǔ)服務(wù)器配置優(yōu)化?;A(chǔ)環(huán)境日常檢查:機(jī)房環(huán)境(供電、溫濕度、灰塵);地板、設(shè)備清潔:電源及光纜線路檢查;檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份;防水防漏防靜電防鼠檢查;生成提交日常服務(wù)報(bào)告。硬件運(yùn)維服務(wù)對(duì)硬件設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、桌面設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備等)及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按約定周期定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析,完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持,盡快修復(fù)故障,提供報(bào)告;針對(duì)客戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況,給出優(yōu)化建議并實(shí)施,提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能,提出建議。日常檢查:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔;無線網(wǎng)絡(luò)天線巡查;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查;線路連接狀態(tài)巡查;設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查;線路整理;設(shè)備日志記錄檢查;配置文件備份檢查;記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查;端口、IP地址分配;端口、IP地址調(diào)整;權(quán)限分配(賬號(hào)、密碼、權(quán)限);權(quán)限維護(hù)(賬號(hào)、密碼、權(quán)限);日常維護(hù)報(bào)告生成并提交。實(shí)時(shí)監(jiān)控:線路連接狀態(tài)監(jiān)控;設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控;設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān)控;設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)監(jiān)控;網(wǎng)絡(luò)丟包率;CPU使用率;內(nèi)存使用率;網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控;網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān)控;監(jiān)控報(bào)告;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口/鏈路流量監(jiān)控;網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。故障處理:設(shè)備故障檢測(cè);設(shè)備故障分析;事件、故障的排除與恢復(fù);故障硬件設(shè)備更換;事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);故障硬件設(shè)備報(bào)修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障硬件設(shè)備送修;故障處理報(bào)告;協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理;分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢:系統(tǒng)可用性檢查;系統(tǒng)性能檢查;提交巡檢報(bào)告。系統(tǒng)優(yōu)化:評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況;網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS升級(jí);用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。安全設(shè)備按約定周期定期對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析,完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶申報(bào)的安全設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持,盡快修復(fù)故障,提供報(bào)告;針對(duì)客戶當(dāng)前安全設(shè)備運(yùn)行情況,給出優(yōu)化建議并實(shí)施,提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),評(píng)估安全設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能,提出建議。日常運(yùn)維:安全策略備份;用戶上網(wǎng)日志保存;防火墻登陸日志;安全策略調(diào)整;IDS運(yùn)行監(jiān)控;應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估;安全設(shè)備清潔;安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查;線路連接狀態(tài)巡查;設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼;線路整理;日志記錄;配置文件備份;檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份;端口、IP地址分配;端口、IP地址調(diào)整;權(quán)限分配(賬號(hào)、密碼、權(quán)限);權(quán)限維護(hù)(賬號(hào)、密碼、權(quán)限);安全設(shè)備服務(wù)報(bào)告。故障處理:設(shè)備故障檢測(cè);設(shè)備故障分析;事件、故障的排除與恢復(fù);故障硬件設(shè)備更換;事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);故障硬件設(shè)備報(bào)修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障硬件設(shè)備送修;故障處理報(bào)告;協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理;分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。定期巡檢:系統(tǒng)可用性檢查;系統(tǒng)性能檢查;提交巡檢報(bào)告。性能優(yōu)化:評(píng)估安全設(shè)備運(yùn)行狀況,系統(tǒng)版本升級(jí);系統(tǒng)升級(jí)方案規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)安全體系規(guī)劃。主機(jī)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的小型機(jī)、PC服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析,完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶申報(bào)的服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持,盡快修復(fù)故障,提供報(bào)告;針對(duì)客戶當(dāng)前服務(wù)器運(yùn)行情況,給出優(yōu)化建議并實(shí)施,提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),評(píng)估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能,提出性能建議。日常維護(hù):設(shè)備清洗;標(biāo)簽制作、粘貼;線路整理;磁盤檢查;邏輯卷空間調(diào)整;設(shè)備日志檢查;周期性日志清理;日常維護(hù)報(bào)告;設(shè)備巡檢:設(shè)備性能分析(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);完善、改善性建議;巡檢報(bào)告;故障處理:故障的排查、分析;故障的排除、恢復(fù);確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果;設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障處理報(bào)告;故障硬件或模塊更換(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);監(jiān)視監(jiān)控:設(shè)備狀態(tài)燈檢查;設(shè)備連接線檢查;設(shè)備電源狀態(tài)檢查;設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查;備機(jī)設(shè)備可用性檢測(cè);設(shè)備硬件檢測(cè);服務(wù)器CPU使用率;服務(wù)器內(nèi)存使用率;文件系統(tǒng)使用率;交換區(qū)使用率;服務(wù)器連通性狀況監(jiān)控;監(jiān)控報(bào)告;安裝實(shí)施:設(shè)備硬件(上架)安裝;設(shè)備硬件配置;設(shè)備硬件(下架)拆卸;設(shè)備硬件加電調(diào)試;設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī);設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī);設(shè)備硬件更換;升級(jí):主板BIOS版本檢查與更新;設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新;設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查與更新;設(shè)備硬件升級(jí)改造方案制定;設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行;性能優(yōu)化:分析性能瓶頸;優(yōu)化措施制定;優(yōu)化措施執(zhí)行;日志分析:設(shè)備錯(cuò)誤日志分析;備品備件:備品備件供給(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)面向存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、光盤庫、磁帶機(jī)、磁帶庫、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定期對(duì)存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析,完成巡檢報(bào)告;對(duì)客戶申報(bào)的存儲(chǔ)故障提供遠(yuǎn)程支持,盡快修復(fù)故障,提供報(bào)告;針對(duì)客戶當(dāng)前存儲(chǔ)運(yùn)行情況,給出優(yōu)化建議并實(shí)施,提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),評(píng)估存儲(chǔ)當(dāng)前及應(yīng)有性能,提出性能建議。日常維護(hù):備份設(shè)備磁頭清洗;存儲(chǔ)設(shè)備灰塵清除;設(shè)備告警檢查;存儲(chǔ)介質(zhì)可用性檢查;存儲(chǔ)設(shè)備線路整理;日常保養(yǎng)報(bào)告;定期巡檢:設(shè)備可用性檢查;性能檢查;巡檢報(bào)告;故障處理:故障的排查、分析;故障的排除、恢復(fù);確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果;設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障處理報(bào)告;故障硬件或模塊更換(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);監(jiān)視監(jiān)控:存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)燈檢查;存儲(chǔ)設(shè)備連通狀態(tài)檢查;存儲(chǔ)陣列狀態(tài);硬盤物理狀態(tài);硬盤邏輯狀態(tài);熱備盤接管狀態(tài);存儲(chǔ)CACHE狀態(tài);磁盤適配卡狀態(tài);磁盤通道狀態(tài);主機(jī)通道卡狀態(tài);主機(jī)通道狀態(tài);電源模塊狀態(tài);監(jiān)控報(bào)告;設(shè)備部署:設(shè)備硬件(上架)安裝;設(shè)備硬件配置;設(shè)備硬件(下架)拆卸;設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī);設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī);設(shè)備硬件更換(費(fèi)用以廠家為準(zhǔn));設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行;升級(jí):存儲(chǔ)設(shè)備固件版本升級(jí);存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件升級(jí);數(shù)據(jù)遷移:存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定;存儲(chǔ)規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移;不同存儲(chǔ)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移;技術(shù)資料:運(yùn)維基礎(chǔ)信息(資產(chǎn)信息、存儲(chǔ)設(shè)備配置信息、聯(lián)系方式等);基于全局的存儲(chǔ)規(guī)劃優(yōu)化方案;提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo);應(yīng)急預(yù)案:存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定;存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的設(shè)備準(zhǔn)備;存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí);存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);備品備件:存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);視頻監(jiān)控設(shè)備定期巡檢:門禁系統(tǒng)巡檢;云臺(tái)巡檢;鏡頭巡檢;電源巡檢;云臺(tái)及支架固定檢查;設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)日常檢查:攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查;攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查;視頻服務(wù)器檢查;硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查;硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢查;硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查;機(jī)房門禁狀態(tài);標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查;檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份;故障處理:安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù);安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn);故障處理報(bào)告;設(shè)備故障檢測(cè);設(shè)備故障分析;故障硬件設(shè)備報(bào)修(聯(lián)絡(luò)第三方廠商);故障硬件設(shè)備送修;故障硬件設(shè)備更換;協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理;分析故障原因及預(yù)防措施弱電系統(tǒng)集成按約定周期定期對(duì)弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析,對(duì)用戶電話回訪;對(duì)客戶申報(bào)的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持,盡快修復(fù)故障,提供服務(wù)報(bào)告;針對(duì)客戶當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行情況,給出優(yōu)化建議并實(shí)施,提升性能;根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)
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