視頻圖像顯示控制行業(yè)壁壘分析

視頻圖像顯示控制行業(yè)壁壘分析營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的庫(kù)存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉(cāng)庫(kù)有貨，則向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財(cái)務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報(bào)告。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個(gè)環(huán)節(jié)。銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以利于掌握時(shí)機(jī)，更好地處理進(jìn)、銷、存、運(yùn)等環(huán)節(jié)的問(wèn)題。新型的銷售報(bào)告系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，做到簡(jiǎn)單化、格式化，實(shí)用性、目的性很強(qiáng)，真正有助于營(yíng)銷決策。（二）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“結(jié)果資料”，市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并指明未來(lái)的新機(jī)會(huì)及問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)信息不僅來(lái)源于市場(chǎng)與銷售人員，也可能來(lái)自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無(wú)目的的觀察。無(wú)既定目標(biāo)，在和外界接觸時(shí)留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動(dòng)探尋，但有一定目的性，對(duì)既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進(jìn)行有限的和無(wú)組織的探索。（4）有計(jì)劃的收集。按預(yù)定的計(jì)劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動(dòng)來(lái)獲取某一特定信息。營(yíng)銷情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的靈活性和科學(xué)性，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為擴(kuò)大信息的來(lái)源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進(jìn)信息收集工作。（1）提高營(yíng)銷人員的信息觀念并加強(qiáng)其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵(lì)與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營(yíng)銷信息。（3）積極購(gòu)買特定的市場(chǎng)營(yíng)銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)情況，包括參加有關(guān)展銷會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)，閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳品和廣告，購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)品，雇用競(jìng)爭(zhēng)者的前職工。（5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，改進(jìn)信息處理、傳遞工作。（三）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進(jìn)技術(shù)分析市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和問(wèn)題的營(yíng)銷信息子系統(tǒng)。完善的營(yíng)銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。1、資料庫(kù)有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營(yíng)銷管理人員可隨時(shí)取得所需資料進(jìn)行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問(wèn)和財(cái)務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場(chǎng)研究資料等。2、統(tǒng)計(jì)庫(kù)統(tǒng)計(jì)庫(kù)指一組隨時(shí)可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計(jì)程序。其必要性在于：實(shí)施一個(gè)規(guī)模龐大的營(yíng)銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計(jì)庫(kù)提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測(cè)量，以便進(jìn)行交叉分析。營(yíng)銷管理人員為測(cè)量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運(yùn)用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時(shí)間序列分析等。統(tǒng)計(jì)庫(kù)分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫(kù)模型庫(kù)是由高級(jí)營(yíng)銷管理人員運(yùn)用科學(xué)方法，針對(duì)特定營(yíng)銷決策問(wèn)題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實(shí)體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊(duì)等候等營(yíng)銷問(wèn)題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廠址選擇、產(chǎn)品定價(jià)、廣告預(yù)算、營(yíng)銷組合決策等問(wèn)題。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘視頻圖像顯示控制行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，其涉及數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、視頻處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)等多方面學(xué)科與技術(shù)的綜合運(yùn)用，具有較高的技術(shù)水平。視頻圖像顯示控制行業(yè)下游涉及慶典活動(dòng)、競(jìng)技賽事、會(huì)議活動(dòng)、展覽展示、監(jiān)控調(diào)度、電視演播、演藝舞臺(tái)、商業(yè)廣告、信息發(fā)布、創(chuàng)意顯示、智慧城市、虛擬拍攝等多個(gè)領(lǐng)域，各領(lǐng)域?qū)τ陲@示控制系統(tǒng)的功能要求都有所不同。同時(shí)，行業(yè)上下游產(chǎn)品技術(shù)的迭代對(duì)于本行業(yè)技術(shù)的發(fā)展也具有一定的推動(dòng)作用，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要具備較高的研發(fā)實(shí)力。此外，顯示控制系統(tǒng)提供商需要針對(duì)不同客戶的需求提供系統(tǒng)性的方案設(shè)計(jì)、硬件設(shè)備的研發(fā)制造并對(duì)相關(guān)搭配軟件進(jìn)行系統(tǒng)性的開(kāi)發(fā)，具有較高復(fù)雜性。因此，顯示控制系統(tǒng)提供商需要具備多方面的技術(shù)知識(shí)、優(yōu)秀的研發(fā)設(shè)計(jì)能力以及較強(qiáng)的技術(shù)整合與技術(shù)支持能力，才能滿足下游各行業(yè)客戶的需求。2、人才壁壘視頻圖像顯示控制行業(yè)涉及軟件、計(jì)算機(jī)、通信傳輸、多媒體、生產(chǎn)制造等眾多技術(shù)領(lǐng)域，產(chǎn)品為軟硬件的結(jié)合體，對(duì)于專業(yè)人才有較高需求。行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)人員既要具備跨技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)積累、豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、軟硬件開(kāi)發(fā)能力以及綜合產(chǎn)品測(cè)試能力等，也要對(duì)用戶和市場(chǎng)有深刻的理解，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的技術(shù)人員所需要的時(shí)間成本和資金成本較大，這對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備方面提出了較高的要求。對(duì)于行業(yè)新進(jìn)入者而言，培養(yǎng)和儲(chǔ)備充足的人才儲(chǔ)備也成為了主要壁壘之一。3、客戶資源壁壘在客戶資源獲取方面，由于本行業(yè)產(chǎn)品的下游應(yīng)用領(lǐng)域繁多，下游客戶對(duì)產(chǎn)品的需求種類不一，應(yīng)用場(chǎng)景也具有很大的差異，且產(chǎn)品主要功能根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景也有所差異，行業(yè)內(nèi)具有規(guī)?；a(chǎn)能力的高科技企業(yè)更易進(jìn)入相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的市場(chǎng)，并為鞏固既有市場(chǎng)、開(kāi)拓新市場(chǎng)帶來(lái)便利。同時(shí)，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的解決方案以及成功的行業(yè)案例是行業(yè)內(nèi)企業(yè)贏得下游客戶信賴的關(guān)鍵。此外，顯示控制系統(tǒng)的運(yùn)用中，硬件設(shè)備通常需要與軟件搭配使用，具備較高的復(fù)雜度，客戶需要經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)及較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)操使用才能熟練掌握，因此下游客戶容易產(chǎn)生較強(qiáng)的黏性，供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本較高。上述因素使得行業(yè)內(nèi)企業(yè)具有較穩(wěn)定的客戶資源，這也對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者形成了較高的壁壘。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈介紹視頻圖像顯示控制行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括芯片、PCB、被動(dòng)元器件、連接器、機(jī)箱結(jié)構(gòu)件、線材等生產(chǎn)商，下游主要為各類顯示屏生產(chǎn)商、各行業(yè)終端客戶等。顯示控制系統(tǒng)制造廠商主要完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、程序編寫及燒錄、整機(jī)組裝等流程，將上游原材料整合為顯示控制系統(tǒng)并銷售給下游客戶，并提供安裝調(diào)試、技術(shù)支持等服務(wù)。行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力1、行業(yè)政策大力支持行業(yè)發(fā)展顯示控制與視頻處理技術(shù)屬于我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展方向，隨著全球信息化的發(fā)展，以及5G網(wǎng)絡(luò)、8K技術(shù)的應(yīng)用，顯示行業(yè)的發(fā)展將為我國(guó)電子信息化的建設(shè)提供有力支持。為了有效推進(jìn)我國(guó)顯示行業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)了一系列的產(chǎn)業(yè)政策及配套措施，其中包括《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、《廣播電視技術(shù)迭代實(shí)施方案（2020-2022年）》和《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》等。視頻圖像顯示控制行業(yè)在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》中屬于“新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)”，在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式統(tǒng)計(jì)分類（2018）》中屬于“新型計(jì)算機(jī)及信息終端設(shè)備制造”，在國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》中屬于鼓勵(lì)類“信息產(chǎn)業(yè)”。上述一系列政策的頒布及實(shí)施將加大對(duì)顯示行業(yè)涉及的各類顯示控制與視頻處理產(chǎn)品的扶持力度，為我國(guó)顯示行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。LED顯示控制系統(tǒng)及視頻處理設(shè)備的行業(yè)發(fā)展與顯示行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，將伴隨顯示行業(yè)的發(fā)展而進(jìn)步。2、全球LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)LED顯示控制系統(tǒng)的需求也同步增長(zhǎng)需求端的增長(zhǎng)是推動(dòng)LED顯示行業(yè)發(fā)展的主要原因。行業(yè)發(fā)展始終圍繞LED對(duì)其他顯示媒介替代這個(gè)關(guān)鍵因素，小間距的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了LED對(duì)LCD拼接屏、激光投影等的替代，隨著上游設(shè)備國(guó)產(chǎn)化，LED芯片產(chǎn)能快速釋放，芯片價(jià)格下降及封裝技術(shù)的日漸成熟，小間距LED成本快速下降。同時(shí)小間距LED顯示屏訂單規(guī)模的不斷壯大，成本因規(guī)模效應(yīng)而下降，加速小間距在市場(chǎng)上應(yīng)用普及。供給端方面，國(guó)內(nèi)LED產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟，全球產(chǎn)能向中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)集中度較高，產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展使得LED顯示屏廠商全球競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)加強(qiáng)。隨著技術(shù)進(jìn)一步更新迭代，未來(lái)高端產(chǎn)品供給將越發(fā)集中于行業(yè)內(nèi)龍頭廠商，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的鞏固使得龍頭廠商市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。國(guó)內(nèi)LED顯示屏產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，整體市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步提升，由2015年的334億元增長(zhǎng)至2019年的659億元，2020年受新冠病毒疫情影響，LED顯示屏市場(chǎng)規(guī)模減少至532億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)至825億元。LED顯示控制系統(tǒng)屬于LED屏幕顯示的核心組件，與LED顯示屏行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。全球LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)LED顯示控制系統(tǒng)市場(chǎng)空間的擴(kuò)大有直接的推動(dòng)作用。3、LED顯示屏精細(xì)度提高、成本下降拓展了應(yīng)用場(chǎng)景LED燈珠在LED顯示屏的成本中超過(guò)20%，燈珠間距越小的LED顯示屏單位面積所需燈珠數(shù)量越多，占LED顯示屏的成本比重也越大。LED燈珠的成本主要來(lái)自LED芯片，近年來(lái)，半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，在一定程度上推動(dòng)了LED光效的提高，LED芯片的價(jià)格也隨著光效的提升而下降；另一方面，隨著芯片切割技術(shù)的不斷成熟，單位面積外延片上可切割的芯片數(shù)量不斷增加，也促進(jìn)了LED芯片價(jià)格的下降。LED芯片作為L(zhǎng)ED燈珠中不可或缺的核心器件，其價(jià)格的下降也帶動(dòng)了LED燈珠價(jià)格的下調(diào)，推動(dòng)了LED顯示屏向小間距的方向發(fā)展，以應(yīng)用于小間距LED顯示屏的1010燈珠為例，價(jià)格從2010年的0.9元/顆，下降至2020年的0.03元/顆左右。LED顯示屏精細(xì)度提高、成本下降極大地拓展了應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)LCD拼接屏、激光投影等具有一定的替代效應(yīng)?；贚ED在拼接大屏上的優(yōu)勢(shì)，早期小間距LED主要應(yīng)用在對(duì)顯示屏價(jià)格不太敏感、但對(duì)成像質(zhì)量要求相對(duì)較高的專用顯示市場(chǎng)，其中政府、金融、電信、交通等部門占據(jù)較大份額。目前，小間距已成為L(zhǎng)ED顯示屏的主流，隨著成本下降，開(kāi)始逐漸向商用市場(chǎng)、教育市場(chǎng)滲透。LED顯示屏精細(xì)度提高后，也催生了更多新的應(yīng)用場(chǎng)景，例如電影院放映、虛擬影視拍攝、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)診療等，各種新型顯示控制技術(shù)的應(yīng)用也將加速推動(dòng)小間距LED在各行各業(yè)的滲透，形成對(duì)LCD拼接屏、激光投影等的替代趨勢(shì)。4、5G+8K將成為視頻處理設(shè)備行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力近年來(lái)，“信息視頻化、視頻超高清化”已成為全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。超高清視頻是具有4K（3,840×2,160像素）或8K（7,680×4,320像素）分辨率，符合高比特、高動(dòng)態(tài)、高幀率、廣色域、低延遲等技術(shù)要求的新一代視頻技術(shù)。視頻已經(jīng)從傳統(tǒng)的標(biāo)清、高清發(fā)展為4K，正在向8K、AR/VR方向發(fā)展。視頻處理設(shè)備主要具有圖像處理、編解碼、傳輸?shù)裙δ?，屬?K視頻技術(shù)應(yīng)用中不可或缺的核心設(shè)備。5G通信技術(shù)的普及與應(yīng)用，將為超高清視頻技術(shù)的快速發(fā)展提供動(dòng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，5G+8K的應(yīng)用將有效推動(dòng)新媒體、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻會(huì)議、工業(yè)控制、文教娛樂(lè)以及AR/VR領(lǐng)域的發(fā)展。超高清產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要分為設(shè)備層、服務(wù)層以及應(yīng)用層，其中設(shè)備層是超高清視頻的采集、編碼、制作、傳輸、存儲(chǔ)等設(shè)備，視頻處理設(shè)備即屬于超高清產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)備層的一環(huán)。5、新基建為行業(yè)開(kāi)辟新機(jī)遇我國(guó)在2019年將科技新基建寫入國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告。2020年3月4日，中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議明確指出，要“加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”，主要包含5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域。新基建加速實(shí)施，既是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展的必然選擇，也與此次新冠肺炎疫情高度相關(guān)。一方面，新基建投資將直接起到經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用，明確穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)的發(fā)展預(yù)期，釋放潛在經(jīng)濟(jì)活力，從而對(duì)沖疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響。另一方面，在此次抗擊疫情過(guò)程中，我國(guó)社區(qū)數(shù)字治理、人口流動(dòng)管理、物資物流響應(yīng)、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育以及智慧應(yīng)急、智慧交通、城市管理等領(lǐng)域也存在較大提升空間。在這樣的背景下，考慮到新基建各領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)可視化、信息化的強(qiáng)烈需求，以及抗疫進(jìn)程中亟需提升的數(shù)字化、智能化部分，作為信息智能交互的顯示終端，顯示控制產(chǎn)品將在新基建進(jìn)程中扮演重要角色。行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模1、LED顯示控制系統(tǒng)LED顯示控制系統(tǒng)屬于LED屏幕顯示的核心組件，與LED顯示行業(yè)的發(fā)展密不可分。國(guó)內(nèi)LED行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)具備從材料到裝備的完整產(chǎn)業(yè)鏈，全球超過(guò)三分之二的LED產(chǎn)業(yè)鏈資源集中在中國(guó)內(nèi)地，主要分布在珠三角、長(zhǎng)三角和浙閩地區(qū)。2020年下半年，隨著下游應(yīng)用市場(chǎng)需求持續(xù)回升，小間距LED顯示市場(chǎng)也從疫情的影響中快速?gòu)?fù)蘇。2020年下半年特別是四季度，國(guó)內(nèi)小間距LED市場(chǎng)產(chǎn)銷兩旺，其中，會(huì)議、商顯以及以前一些室內(nèi)投影和LCD拼接的替換型訂單很多，同時(shí)，夜游經(jīng)濟(jì)、電影巨幕、安防指揮、家庭影音、大型會(huì)議、賽事直播等新應(yīng)用場(chǎng)景也不斷拓展。目前，小間距作為未來(lái)LED顯示屏的主要推動(dòng)力，整體滲透率仍處于較低水平，2019年占比不足20%，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Τ渥?，市?chǎng)滲透率有望持續(xù)提升。2020年中國(guó)LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)約532億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年將保持約9%的年復(fù)合增速。通常情況下，LED顯示方案中控制系統(tǒng)的成本約為L(zhǎng)ED顯示屏成本的4%，不同方案所需的控制系統(tǒng)不同，復(fù)雜方案中若使用功能強(qiáng)大的高端控制系統(tǒng)產(chǎn)品，控制系統(tǒng)的成本占比將進(jìn)一步提升，估算2020年國(guó)內(nèi)LED顯示控制系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模約21億元。2、視頻處理設(shè)備自《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》發(fā)布實(shí)施兩年以來(lái)，超高清視頻產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。按照產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，對(duì)超高清視頻產(chǎn)業(yè)的規(guī)模測(cè)算結(jié)果顯示，2020年，超高清視頻產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)1.8萬(wàn)億元，其中超高清視頻核心環(huán)節(jié)直接銷售收入超過(guò)8,100億元，行業(yè)應(yīng)用規(guī)模超過(guò)9,800億元，其硬件直接銷售收入約900億元，解決、集成方案等超過(guò)8,900億元。視頻生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括視頻采集和視頻制作，視頻生產(chǎn)設(shè)備包括視頻采集設(shè)備、視頻制作設(shè)備、編碼設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備。視頻處理設(shè)備需對(duì)超高清視頻進(jìn)行高效率編、解碼和低延遲處理、傳輸。目前，超高清4K上下游鏈路已經(jīng)趨于成熟化，在金融、娛樂(lè)、教育、醫(yī)療、交通、安防等領(lǐng)域普遍得到應(yīng)用，超高清8K端到端直播技術(shù)在國(guó)內(nèi)逐步商用落地。未來(lái)，視頻處理設(shè)備在上述超高清視頻產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中將承擔(dān)非常重要的角色。3、云聯(lián)網(wǎng)播放器云聯(lián)網(wǎng)播放器基于物聯(lián)網(wǎng)的概念，利用無(wú)線通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)、互通、互控，進(jìn)而建立了高度交互和實(shí)時(shí)響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在很大程度上將同步控制便捷化。此外，云聯(lián)網(wǎng)播放器通過(guò)加裝各種傳感器，將周邊環(huán)境數(shù)據(jù)回傳至服務(wù)器主機(jī)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程云端辨識(shí)與建模，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化預(yù)測(cè)控制、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)控制等先進(jìn)控制方法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自主智能控制，有效節(jié)約了傳統(tǒng)顯示控制方式中的人力成本。云聯(lián)網(wǎng)播放器在室內(nèi)外固裝和集中管理、發(fā)布、監(jiān)控等領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢(shì)，可廣泛應(yīng)用于燈桿屏、廣告機(jī)、車載屏等多種商業(yè)顯示領(lǐng)域，市場(chǎng)空間廣闊，以搭載于智慧燈桿上的燈桿屏應(yīng)用為例：智慧燈桿以智慧照明為核心，通過(guò)搭載各類設(shè)備和傳感器，額外增加了信息發(fā)布、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)、通信服務(wù)、能源服務(wù)和一鍵求助等多種功能，其中信息發(fā)布功能可通過(guò)云聯(lián)網(wǎng)播放器實(shí)現(xiàn)。2020年全球智慧燈桿市場(chǎng)規(guī)模為89.5億美元左右，2021年有望增長(zhǎng)至103.5億美元，2020年至2026年全球智慧燈桿市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至218.8億美元左右，年復(fù)合增長(zhǎng)率約16.06%。8目前全球許多國(guó)家探索布局試點(diǎn)了智慧燈桿項(xiàng)目，包括美國(guó)、新加坡、印度、德國(guó)、西班牙、韓國(guó)等，通過(guò)LED路燈部署減少能源消費(fèi)，同時(shí)將智慧燈桿與交通管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)道路交通智能化管理。行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域視頻圖像顯示控制行業(yè)的發(fā)展與顯示市場(chǎng)的發(fā)展及應(yīng)用場(chǎng)景的豐富密不可分，由于全球信息化的不斷加深，顯示已成為信息傳遞的主要方式，目前顯示市場(chǎng)的用戶分布在各行各業(yè)中，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。從終端應(yīng)用的角度看，視頻圖像顯示控制產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于慶典活動(dòng)、競(jìng)技賽事、會(huì)議活動(dòng)、展覽展示、監(jiān)控調(diào)度、電視演播、演藝舞臺(tái)、商業(yè)廣告、信息發(fā)布、創(chuàng)意顯示、智慧城市、虛擬拍攝等領(lǐng)域。視頻圖像顯示控制行業(yè)隨著各類顯示媒介的技術(shù)發(fā)展（特別是顯示分辨率的提升），顯示的視頻格式逐漸高清、超高清化，以及應(yīng)用場(chǎng)景呈現(xiàn)專業(yè)化、個(gè)性化、復(fù)雜化、精細(xì)化的趨勢(shì)，顯示控制已不再是簡(jiǎn)單地將需要播放的視頻信號(hào)傳輸至顯示媒介，而是更深度地結(jié)合視頻處理技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)，為用戶構(gòu)建功能更加強(qiáng)大的視頻圖像顯示系統(tǒng)，為受眾提供最佳視覺(jué)體驗(yàn)。1、LED顯示控制系統(tǒng)LED顯示控制系統(tǒng)是組成LED顯示系統(tǒng)的核心部件之一，從控制時(shí)序的差異上來(lái)區(qū)分，可分為同步控制和異步控制。同步控制是將顯示信號(hào)實(shí)時(shí)傳送到LED顯示屏上，以實(shí)現(xiàn)LED顯示屏與電腦顯示屏的同步顯示，主要用于實(shí)時(shí)顯示視頻、圖文、通知等，表現(xiàn)力豐富、可控性強(qiáng)。異步控制是指LED顯示屏具有存儲(chǔ)及脫機(jī)自動(dòng)播放的能力，原來(lái)受限于存儲(chǔ)空間小、遠(yuǎn)程控制不便等缺陷，主要用于顯示文字和簡(jiǎn)單的圖形信息，隨著存儲(chǔ)、通信技術(shù)的進(jìn)步，目前云聯(lián)網(wǎng)播放器逐漸整合了異步控制方式。在同步控制方式下，控制產(chǎn)品包括接收卡和發(fā)送器，二者搭配使用。視頻素材源通過(guò)VGA、DVI、HDMI等傳輸至發(fā)送器，電腦通過(guò)USB連接并控制發(fā)送器；發(fā)送器將視頻信號(hào)轉(zhuǎn)換并通過(guò)網(wǎng)線或光纖傳輸至接收卡；接收卡將視頻信號(hào)通過(guò)排線傳送到LED顯示屏模組上，以驅(qū)動(dòng)LED顯示屏顯示正確的視頻圖像。在異步控制方式下，控制產(chǎn)品包括云聯(lián)網(wǎng)播放器和接收卡，二者搭配使用，視頻素材源通過(guò)5G、4G、Wi-Fi無(wú)線傳輸或USB有線傳輸至云聯(lián)網(wǎng)播放器內(nèi)置的存儲(chǔ)芯片中，將云聯(lián)網(wǎng)播放器與接收卡連接，通過(guò)服務(wù)器遠(yuǎn)程無(wú)線控制云聯(lián)網(wǎng)播放器，以達(dá)到理想的控制和顯示效果。2、視頻處理設(shè)備視頻處理設(shè)備是一類綜合技術(shù)的集成產(chǎn)品，其包含了視頻圖像的編碼、生成、變換、增強(qiáng)、恢復(fù)和重建、分割等一系列技術(shù)應(yīng)用。高速處理芯片以及數(shù)字圖像處理算法的應(yīng)用，使視頻處理設(shè)備能夠更加高效，處理的及時(shí)性得到較大提升。視頻處理設(shè)備在畫面顯示的過(guò)程中有顯著的視頻圖像優(yōu)化及處理作用，從視頻圖像采集器（監(jiān)控設(shè)備、錄像設(shè)備等）接收視頻信號(hào)后，通過(guò)視頻編碼、畫面分割、邊緣處理等技術(shù)對(duì)視頻信號(hào)進(jìn)行編碼、分割、優(yōu)化，再將經(jīng)過(guò)處理的視頻信號(hào)直接傳輸或通過(guò)發(fā)送設(shè)備傳輸至各類終端顯示媒介中，從而達(dá)到理想的顯示效果。視頻處理設(shè)備起源于20世紀(jì)60年代，美國(guó)和英國(guó)研發(fā)出圖像計(jì)算機(jī)和圖像分析系統(tǒng)，包含視頻傳輸以及處理功能，主要為機(jī)箱式結(jié)構(gòu)，具有體積大、價(jià)格高等劣勢(shì)，但是在視頻處理設(shè)備發(fā)展史上仍具有里程碑式的意義。20世紀(jì)80年代，隨著全球工業(yè)信息化的進(jìn)步，以及工藝制造技術(shù)的優(yōu)化，視頻處理設(shè)備開(kāi)始向小型化發(fā)展。20世紀(jì)90年代，ASIC（專用集成芯片）和大規(guī)模集成電路開(kāi)始應(yīng)用于視頻處理設(shè)備中，融合了DSP（數(shù)字信號(hào)處理）和FPGA（現(xiàn)場(chǎng)可編輯邏輯門陣列）的應(yīng)用，在功能上包含了數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)緩存和數(shù)據(jù)的邏輯控制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)視頻處理技術(shù)中處理速度慢的缺點(diǎn)，也使DSP和FPGA成為了該技術(shù)領(lǐng)域的主流芯片。自視頻處理設(shè)備問(wèn)世至今已經(jīng)發(fā)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間，其在技術(shù)上也有了長(zhǎng)足進(jìn)步。早期的視頻處理設(shè)備僅能進(jìn)行簡(jiǎn)單的二維圖像處理，主要用于照片的后期處理以及電影圖像的修改，應(yīng)用范圍較窄、處理效果較差、傳輸質(zhì)量較低。但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、半導(dǎo)體技術(shù)、通信傳輸技術(shù)、視頻處理技術(shù)的進(jìn)步，目前視頻處理設(shè)備已顯著提升了處理效率和傳輸速度，實(shí)現(xiàn)在超高清、3D、AR/VR等多領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用。3、云聯(lián)網(wǎng)播放器伴隨著“信息視頻化”的發(fā)展趨勢(shì)以及各類顯示媒介的技術(shù)提升、成本下降，通過(guò)顯示屏播放視頻以傳遞信息已成為非常普遍的應(yīng)用。當(dāng)前，顯示屏已突破了傳統(tǒng)固定安裝的局限，開(kāi)始出現(xiàn)在各類移動(dòng)環(huán)境的應(yīng)用場(chǎng)景中，如交通工具上安裝的顯示屏。此外，部分應(yīng)用場(chǎng)景需要鋪設(shè)位置分散、數(shù)量眾多的顯示屏，如智慧城市建設(shè)中的燈桿屏，對(duì)各顯示屏進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和顯示屏周邊環(huán)境數(shù)據(jù)收集分析提出了新的要求。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)顯示屏的實(shí)時(shí)控制、集中統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)收集分析，擺脫傳統(tǒng)的固定電腦控制或手機(jī)、平板的單向圖片、視頻傳送，云聯(lián)網(wǎng)播放器應(yīng)運(yùn)而生。顯示系統(tǒng)通常由電腦主機(jī)和顯示屏兩部分組成，其中電腦主機(jī)主要負(fù)責(zé)顯示內(nèi)容的編輯、傳輸?shù)?，顯示屏則用來(lái)實(shí)際顯示電腦主機(jī)編輯、傳輸?shù)膬?nèi)容，因此電腦主機(jī)和顯示屏之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。從數(shù)據(jù)交換方式上講，通常分為有線連接和無(wú)線連接兩種：有線連接主要采用各種接口的線材連接，無(wú)線連接主要采用無(wú)線廣域網(wǎng)（如4G、5G等蜂窩網(wǎng)絡(luò)）、無(wú)線局域網(wǎng)（如Wi-Fi等）的方式連接。有線連接一般具有成本低、傳輸穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，但缺點(diǎn)也十分明顯：有線連接需要施工，部分場(chǎng)合的線纜施工不具有可行性或經(jīng)濟(jì)性，如在交通工具上安裝顯示屏，或在已經(jīng)裝修完畢卻未預(yù)留埋線的建筑加裝顯示屏；另外，采用有線連接還存在后期維護(hù)成本較高的問(wèn)題。因此，基于無(wú)線通信技術(shù)的云聯(lián)網(wǎng)播放器很好地解決了上述難題，逐漸得到用戶的認(rèn)可并廣泛應(yīng)用。云聯(lián)網(wǎng)播放器是顯示控制技術(shù)、云聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與無(wú)線通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的新興產(chǎn)品。云聯(lián)網(wǎng)播放器與位置分散、數(shù)量眾多或移動(dòng)狀態(tài)的顯示屏相連接，再經(jīng)過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與電腦主機(jī)或移動(dòng)設(shè)備連接，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板對(duì)顯示屏的實(shí)時(shí)控制、集中統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)收集分析等功能。云聯(lián)網(wǎng)播放器在室內(nèi)外固裝和集中管理、發(fā)布、監(jiān)控等領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢(shì)，可廣泛應(yīng)用于燈桿屏、廣告機(jī)、車載屏等多種商業(yè)顯示領(lǐng)域。關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開(kāi)發(fā)客戶以及客戶未來(lái)信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無(wú)應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無(wú)不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開(kāi)一定差距。綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂(lè)部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開(kāi)了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過(guò)了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷開(kāi)始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開(kāi)始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過(guò)了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書(shū)》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺(jué)醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷的實(shí)施綠色營(yíng)銷實(shí)施的步驟，一般包括樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合。1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷將帶來(lái)更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷組合綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹(shù)立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過(guò)程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過(guò)贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的管理方式，通過(guò)全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)地實(shí)施綠色營(yíng)銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開(kāi)始