管理學(xué)論述題

管理學(xué)論述題管理學(xué)論述題管理學(xué)論述題xxx公司管理學(xué)論述題文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度1組織的類(lèi)型，一般有正式組織與非正式組織。組織類(lèi)別：高聳式組織：控制嚴(yán)密、管理較好（個(gè)別組織）扁平式組織：信息溝通快、協(xié)調(diào)性好、管理費(fèi)用低2古典管理理論的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)古典管理理論的優(yōu)點(diǎn)（歷史貢獻(xiàn)）：1古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，古典管理理論所要解決的問(wèn)題也是現(xiàn)代管理理論要解決的問(wèn)題，所以古典管理理論對(duì)現(xiàn)代管理理論的研究仍然是有著很強(qiáng)的指導(dǎo)和借鑒作用。2古典管理理論對(duì)今天的企業(yè)管理仍然有著巨大的指導(dǎo)作用，古典管理理論對(duì)高質(zhì)量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。其管理方法對(duì)今天的企業(yè)管理來(lái)說(shuō)仍然是十分重要的。使管理者開(kāi)始擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和憑感覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理。3古典管理理論是在當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平背景下建立起來(lái)的，是和當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力發(fā)展水平相聯(lián)系的，或者說(shuō)古典管理理論適應(yīng)于其相應(yīng)的生產(chǎn)力水平。4以經(jīng)濟(jì)人為角色，以經(jīng)濟(jì)人需求為首，追求工作效率。制度化強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)古典管理理論的缺點(diǎn)：重物不重人1是古典管理理論對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行，對(duì)人性的探索僅僅停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇之內(nèi)。2古典管理理論僅僅把管理的對(duì)象看做是一個(gè)客觀存在，這個(gè)客觀存在沒(méi)有一定的抽象性，就事論事，盡管對(duì)這種客觀存在進(jìn)行了一些概括，并提出了一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和原則，但是沒(méi)有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)加以認(rèn)識(shí)。3古典管理理論的著重點(diǎn)是放在管理客觀存在的內(nèi)部，即所研究的是生產(chǎn)部門(mén)的內(nèi)部，把如何提高生產(chǎn)率作為管理的目標(biāo)。而現(xiàn)代的管理理論是把企業(yè)賴(lài)以生存的市場(chǎng)作為研究的對(duì)象，把消費(fèi)者作為考慮的重點(diǎn)。4古典管理理論對(duì)企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境和組織系統(tǒng)考慮得非常少。3為什么說(shuō)管理首先是科學(xué)，同時(shí)也是藝術(shù)？

（管理是一門(mén)社會(huì)活動(dòng)，有一定客觀規(guī)律）1管理作為一門(mén)科學(xué)，在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原則與原理，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化得理性行為。所涉及的不僅僅是各企事業(yè)間的人事管理，生產(chǎn)管理，運(yùn)作管理，更廣泛的將擴(kuò)大到國(guó)家日常各項(xiàng)運(yùn)作的管理，國(guó)際間各組織的合作等等．(帶有人文色彩）2管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但絕不是‘按圖索驥’的照章操作行為。面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人因事、因時(shí)因地制宜，靈活多變的，創(chuàng)造性的運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問(wèn)題。即活學(xué)活用，而這個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段。3管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，期間沒(méi)有明確的界限。說(shuō)它是科學(xué)是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說(shuō)它是藝術(shù)則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。這種科學(xué)性與藝術(shù)性在運(yùn)用中不是分開(kāi)的，是相互作用共同發(fā)揮管理功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4怎樣理解企業(yè)追求利益最大化和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，企業(yè)如何構(gòu)建自己的社會(huì)責(zé)任體系？1企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)主體，始終以追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為根本目的。要實(shí)現(xiàn)利益的最大化，就不能僅僅只是一個(gè)講求索取的利益追逐者，在多重社會(huì)關(guān)系的相互聯(lián)結(jié)中，企業(yè)所履行的社會(huì)責(zé)任也相應(yīng)成為它經(jīng)濟(jì)利益來(lái)源之一。哪里有權(quán)利，哪里就有義務(wù)，這是始終不變的真理。2企業(yè)主動(dòng)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度空前高漲，競(jìng)爭(zhēng)的范圍也逐步擴(kuò)大。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，高質(zhì)量的人力資源是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保證。而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)施行以人為本的企業(yè)管理哲學(xué)，有利于發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，在公平的環(huán)境中發(fā)揮其最大的工作效率，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。3企業(yè)主動(dòng)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任勢(shì)必要付出一定的成本，一個(gè)講求盈利，同時(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)所付出的成本會(huì)比逃避社會(huì)責(zé)任的企業(yè)付出的成本要高得多。用發(fā)展的眼光從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益來(lái)看，承擔(dān)責(zé)任更有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4、企業(yè)主動(dòng)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以為企業(yè)贏得良好的社會(huì)信譽(yù)。企業(yè)為慈善事業(yè)捐款、參與公益事業(yè)、吸納社會(huì)勞動(dòng)力、維護(hù)職工權(quán)益，都會(huì)向社會(huì)證明自身的社會(huì)責(zé)任感，這些舉動(dòng)所產(chǎn)生的廣告效應(yīng)，會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造融洽的外部環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的品牌價(jià)值，最終取得更大的經(jīng)利益。因此，（履行社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化的途徑)構(gòu)建社會(huì)責(zé)任體系：1加強(qiáng)學(xué)習(xí)3貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀2提高意識(shí)4建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)部管理體系社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)，做大，做久2企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3社區(qū)福利投資4社會(huì)慈善事業(yè)5自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境5怎樣理解決策必需追尋滿(mǎn)意原則，而非最優(yōu)原則。行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？決策遵循的實(shí)質(zhì)是選擇，令社會(huì)人滿(mǎn)意才是最好的選擇。現(xiàn)實(shí)狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策。要想使決策達(dá)到最優(yōu)必須滿(mǎn)足以下三個(gè)要求。⑴容易獲得與決策有關(guān)的全部信息⑶準(zhǔn)確預(yù)測(cè)所有方案未來(lái)的結(jié)果。⑵真實(shí)了解全部信息的價(jià)值，并制定所有可能的決策無(wú)法滿(mǎn)足的原因⑴組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息⑵對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案⑶任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)是不確定的。這些決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿(mǎn)意的決策行為決策理論主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性者人的認(rèn)識(shí)是有限的，決策者對(duì)于直覺(jué)運(yùn)用往往多余邏輯分析方法的運(yùn)用人的決策選擇條件是有限的人（4）有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的本能（5）人往往只求滿(mǎn)意，不求最佳方案6行為科學(xué)的主要觀點(diǎn)有哪些，為什么能取代古典管理理論？主要觀點(diǎn)：<1>梅奧的觀點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。<2>另外的主要內(nèi)容還有需要理論、XY理論、雙因素理論、期望理論取代古典管理理論的原因：（古典管理理論重物不重人，它僅注重正式組織的作用是有欠缺的必然被取代）。、古典管理理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一性，把人看作經(jīng)濟(jì)人；而行為管理理論認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；2）、古典管理理論僅注重正式組織的作用；而行為管理理論既注重正式組織的作用又兼顧到非正式組織的作用；3）、古典管理理論忽略了工人的滿(mǎn)足度對(duì)生產(chǎn)率的影響；而行為管理理論卻認(rèn)為提高工人的生產(chǎn)率主要途徑是提高工人的滿(mǎn)足度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度。古典管理論重物不重人，實(shí)質(zhì)是物本管理，而行為管理理論實(shí)質(zhì)是人文管理7領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別？聯(lián)系：1領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的，都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)2都是一種組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程區(qū)別：關(guān)注點(diǎn)存在差異領(lǐng)導(dǎo)者：剖析，開(kāi)發(fā)，價(jià)值觀，期望，鼓舞，長(zhǎng)期視角，詢(xún)問(wèn)“做什么”和“為什么做”，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，做正確的事。管理者：執(zhí)行，維護(hù)，控制和結(jié)果，短期視角，詢(xún)問(wèn)“怎么做”和“何時(shí)做”，接受現(xiàn)狀，正確的做事8領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)？?jī)?nèi)容結(jié)構(gòu)：1法定性權(quán)利，由個(gè)人在組織中的職位決定的。2獎(jiǎng)賞性權(quán)利，指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力3懲罰性權(quán)利，是指通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力4感召性權(quán)利，是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性，品德，作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同，贊賞而自愿的追隨和服從他5專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)利，指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專(zhuān)長(zhǎng)而影響他人的能力9戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些內(nèi)容？一外部環(huán)境:1政治環(huán)境2社會(huì)文化環(huán)境3經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀4技術(shù)環(huán)境5自然環(huán)境二行業(yè)環(huán)境1現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究2入侵者研究3替代品生產(chǎn)商研究4買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究5供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四企業(yè)自身五顧客（目標(biāo)市場(chǎng))1總體市場(chǎng)分析2市場(chǎng)細(xì)分3目標(biāo)市場(chǎng)確定4產(chǎn)品定位10組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容？組織文化的結(jié)構(gòu)：1淺層次的精神層2表層的制度體系3顯現(xiàn)層的組織文化載體組織文化的內(nèi)容：1組織的價(jià)值觀2組織精神3倫理規(guī)范11有效溝通的障礙有哪些？一個(gè)人因素1有選擇的接受2溝通技巧的差異二人際因素1溝通雙方的互相信任2信息來(lái)源的可靠度3發(fā)送者與接受者之間的相似程度三結(jié)構(gòu)因素1地位差別2信息傳遞鏈3團(tuán)體規(guī)模4空間約束四技術(shù)因素1語(yǔ)言，非語(yǔ)言暗示2媒介的有效性3信息過(guò)量12怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？1明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)，要積極傾聽(tīng)3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性5建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通6組成非管理工作組7加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流13為什么說(shuō)創(chuàng)新是現(xiàn)代管理的靈魂，創(chuàng)新包括哪些主要內(nèi)容？原因：(1)創(chuàng)新工作是管理過(guò)程中重要一環(huán)(2)是重要管理活動(dòng)(3)具有邏輯的結(jié)構(gòu)（4）創(chuàng)新是組織發(fā)展的基礎(chǔ)，是組織獲取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉（5）創(chuàng)新是組織謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器（6）創(chuàng)新是組織拜托發(fā)展危機(jī)的途經(jīng)。主要內(nèi)容l）目標(biāo)創(chuàng)新。（2）技術(shù)創(chuàng)新。包括：①要素創(chuàng)新與要素組臺(tái)創(chuàng)新；②產(chǎn)品創(chuàng)新（3）制度創(chuàng)新。包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度三方面的創(chuàng)新。（4）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新（5）環(huán)境創(chuàng)新。14激勵(lì)的內(nèi)容理論和過(guò)程理論有哪些代表性的理論？?jī)?nèi)容型激勵(lì)理論：1馬斯洛需求層次理4X理論和Y理論2雙因素理論3成就需要理論過(guò)程型激勵(lì)理論：1期望理論2公平理論3激勵(lì)的強(qiáng)化理論15怎樣理解需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)與激勵(lì)之間的關(guān)系？人的動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要，由需要確定人們的行為目標(biāo)，激勵(lì)作用于人內(nèi)心強(qiáng)化人的行為。16定性決策和定量決策在管理當(dāng)中各有什么作用？?jī)烧叨紝?duì)做好管理決策起很大的作用。定性決策：1面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)2決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)3決策問(wèn)題十分復(fù)雜時(shí)在管理時(shí)期很大作用。包括集體決策方法、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法定量決策：在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)中得到廣泛應(yīng)用，對(duì)管理起很大作用。包括確定型決策方法、不確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法17非正式組織產(chǎn)生的根源(P19)及其作用根源:企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情，態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就構(gòu)成一個(gè)體系，稱(chēng)為“非正式組織”作用：(1)滿(mǎn)足成員的需要(2)增強(qiáng)組織的凝聚力(3)益于組織成員溝通(4)助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)18金字塔式與扁平式組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別金字塔式管理(傳統(tǒng)):層級(jí)較多，效率較低。扁平式管理(新型):上級(jí)層級(jí)能映射更大面積的下級(jí)。19政策，程序，規(guī)則的異同？政策:是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳訴書(shū)或理解書(shū)程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。對(duì)行動(dòng)的指導(dǎo)，經(jīng)優(yōu)化的計(jì)劃，包含時(shí)間序列（可把程序看作是一系列規(guī)則按時(shí)間序列的組合）約束思想，限制程度較大。規(guī)則：本質(zhì)是管理決策，是最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是對(duì)行動(dòng)的指導(dǎo)；不說(shuō)明時(shí)間順序，約束思想，限制程度較大，不允許自行處理。20組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？P169所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì)是指以系統(tǒng)、和動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)思考和設(shè)計(jì)組織，它要求把組織看成一個(gè)與外部環(huán)境有著密切聯(lián)系的開(kāi)放式組織系統(tǒng)。有四個(gè)影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模1）環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境一般環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化以及技術(shù)等環(huán)境條件，這些條件最終會(huì)影響到組織現(xiàn)行的管理實(shí)踐。特定環(huán)境包括對(duì)組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等具體環(huán)境條件。環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性。2）戰(zhàn)略發(fā)展有四個(gè)不同階段，每個(gè)階段應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。第一階段：數(shù)量擴(kuò)大階段，此時(shí)組織為單一組織結(jié)構(gòu)。組織面臨的重要戰(zhàn)略是如何擴(kuò)大規(guī)模。第二階段：地區(qū)開(kāi)拓階段，即組織隨著向各地區(qū)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，為了把分布在不同地區(qū)的業(yè)務(wù)單元有機(jī)地組合起來(lái)，就產(chǎn)生了協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化的問(wèn)題。此時(shí)要求建立一種新的組織結(jié)構(gòu)即職能部門(mén)。第三階段：縱向聯(lián)合發(fā)展階段，即組織在同一行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向其他領(lǐng)域延伸擴(kuò)展，此時(shí)要求建立與此相適應(yīng)的職能結(jié)構(gòu)。第四階段：產(chǎn)品多樣化階段，即為了在原產(chǎn)品的只要市場(chǎng)開(kāi)始衰退時(shí)候，更好地利用組織現(xiàn)有的資源、設(shè)備和技術(shù)，轉(zhuǎn)向新行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品的生產(chǎn)和新服務(wù)的提供。此時(shí)要求建立與此相適應(yīng)的產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)。3）任何組織都需要通過(guò)技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，于是組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。組織內(nèi)部門(mén)技術(shù)越是常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越高，采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高；組織內(nèi)部門(mén)技術(shù)越是非常規(guī)化，組織規(guī)范化、集權(quán)化程度就越低，這時(shí)采用柔性有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高。4）組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要因素，組織規(guī)模的不斷壯大，組織變革成為必要。大規(guī)模會(huì)提高組織復(fù)雜性程度，并連帶提高專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化程度。21影響企業(yè)管理道德因素P361）道德發(fā)展階段：道德發(fā)展的最低層次是前管理層次，個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)作出道德判斷。道德發(fā)展的中間層次是管理層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿(mǎn)足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德標(biāo)準(zhǔn)。2）個(gè)人特性：主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和控制力。3）組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒(méi)有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、監(jiān)察、審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督；組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度；上級(jí)管理行為的示范作用；績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。4）組織文化：組織有誠(chéng)信、包容的組織文化對(duì)管理道德有重要影響。5）問(wèn)題強(qiáng)度：是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。22期望模型P262一種因果關(guān)系的顧客滿(mǎn)意模型，它是按照各因素發(fā)生的先后順序，建立起因因素(變量)與結(jié)果因素(變量)之間關(guān)系的模型。M=V*E（M：激勵(lì)力V:效價(jià)E：期望值）期望值是指人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)；效價(jià)，是指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果（可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來(lái)滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。23管理就是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)嗎？P5錯(cuò)誤。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。載體：組織本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：相關(guān)資源職能活動(dòng)包括：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新目的：為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)24古典管理是物本管理應(yīng)該完全拋棄？雖然古典管理理論沒(méi)有對(duì)人性進(jìn)行深入的研究，僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”范疇；對(duì)于組織的概念僅僅在組織的表述上，并未認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)；古典管理理論著重于企業(yè)的內(nèi)部，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和組織系統(tǒng)的影響考慮較少。但是通過(guò)科學(xué)研究的方法能發(fā)現(xiàn)管理學(xué)的普遍規(guī)律。古典管理理論使得管理者開(kāi)始擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和憑感覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理。古典管理理論建立了一套有關(guān)管理理論的原理，原則，方法等理論。并且主張這些原則，管理職能是管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)管理有著很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價(jià)值。25企業(yè)利潤(rùn)取向和社會(huì)責(zé)任沖突嗎？社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)取向并不存在絕對(duì)的矛盾。從短期來(lái)看，企業(yè)似乎讓一些錢(qián)石沉大海了，但我們從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮。例如企業(yè)在一次次慈善活動(dòng)中逐漸樹(shù)立起其在社會(huì)大眾中的形象，這樣的企業(yè)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品應(yīng)該很大程度上符合消費(fèi)者的需求，在消費(fèi)者的心中成了信任品牌。況且，我們所說(shuō)的為社會(huì)福利事業(yè)做貢獻(xiàn)，是要在企業(yè)自己力所能及的基礎(chǔ)之上，并不是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)為了社會(huì)福利而要承受破產(chǎn)關(guān)門(mén)的壓力。所以說(shuō)，企業(yè)是可以做到實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任并存的。并且今后企業(yè)的生存和發(fā)展，在一定程度上與其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任密不可分。26領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力決定的，而是取決于追隨者的意愿。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。通常法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。

自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。與強(qiáng)制性的法定權(quán)不同，自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。27領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——如何看待民主式和獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)p2401）所謂獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)）就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者，由于管理的制度權(quán)力是由多種權(quán)力的細(xì)則構(gòu)成的，這就意味著對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者或者下屬而言，受控制的力度較大。2）民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴(lài)于其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬。組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，由于企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是供大于求，獨(dú)裁式組織結(jié)構(gòu)可能更為適合，在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，由于企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境是供不應(yīng)求，民主式的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合。激勵(lì)內(nèi)容理論認(rèn)為只要選對(duì)了激勵(lì)物就能完全調(diào)動(dòng)人的積極性嗎？不一定，員工在工作中的積極性或者激勵(lì)力是效價(jià)和期望值的乘積，表明，組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)（能使激勵(lì)對(duì)象帶來(lái)滿(mǎn)足即合適的激勵(lì)物）和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿(mǎn)足的期待值都同時(shí)足夠高為前提。只要效價(jià)和期望值中有一項(xiàng)的值較低，都難以使激勵(lì)對(duì)象在工作崗位上表現(xiàn)出足夠的積極性。28泰羅認(rèn)為人是社會(huì)人？“社會(huì)人假設(shè)”是梅奧等人依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出來(lái)的。這一假設(shè)認(rèn)為，人們最重視的是工作中與周?chē)擞押孟嗵帲镔|(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。梅奧說(shuō)過(guò)：“人是獨(dú)特的社會(huì)動(dòng)物，只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的‘自由’?！敝饕獌?nèi)容：1）從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需要而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。社會(huì)人:交往是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)（2）工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。（3）員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。（4）員工的工作效率隨著上司能滿(mǎn)足他們社會(huì)需要的程度而改變。29管理就是決策嗎？以西蒙為代表的決策理論學(xué)派認(rèn)為管理就是決策，決策是包括情報(bào)活動(dòng)，設(shè)計(jì)活動(dòng)，抉擇活動(dòng)和審查活動(dòng)等一系列活動(dòng)的過(guò)程；決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。因此，決策不僅