家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)Microsoft Word 文檔

家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)MicrosoftWord文檔家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)MicrosoftWord文檔家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)MicrosoftWord文檔xxx公司家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)MicrosoftWord文檔文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度家政公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)一、行業(yè)市場(chǎng)分析傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱家政公司）90%屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源，這是傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值。這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn)：第一：無(wú)法避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)糾紛。家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn)，日常生活中，我們會(huì)聽(tīng)到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，傾向于用法律武器來(lái)——合同來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。大多數(shù)家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見(jiàn)面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書(shū)面合同，繞開(kāi)了家政公司，因此，家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。同時(shí)，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值，因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限，服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已，這樣一來(lái)，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。第三，盈利模式單一，利潤(rùn)空間日益減小。傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一，經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對(duì)家政服務(wù)的需求將會(huì)越來(lái)越多。競(jìng)爭(zhēng)狀況自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)價(jià)格適合各階層次服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活定期向顧客回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù)起步早，已形成了戶訂的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰資金相對(duì)有一定的積累劣勢(shì)起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)同類服務(wù)中的價(jià)格服務(wù)質(zhì)量一般服務(wù)內(nèi)容偏少整體運(yùn)行計(jì)劃為了解決以上問(wèn)題，我提供以下方案，基本可以解決上述三個(gè)問(wèn)題，也可能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動(dòng)?？偨Y(jié)起來(lái)是：在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。價(jià)值鏈如下圖示：與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：第一：引入了原本不在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第二：集中做高端服務(wù)行業(yè)并且服務(wù)于高層次人員、集體等大客戶。公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體。第三：會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無(wú)條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開(kāi)溜，所以客戶沒(méi)有后顧之憂。在此同時(shí)更是提供生活顧問(wèn)，各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場(chǎng)和潛力。為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況基本情況：可以以國(guó)家的力量來(lái)運(yùn)作準(zhǔn)備以微型企業(yè)申請(qǐng)一家家政服務(wù)公司，也許可以得到國(guó)家相關(guān)補(bǔ)貼的同時(shí)也能得到國(guó)家的幫助，再在國(guó)家的家政服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品上進(jìn)行升級(jí)，（注：申請(qǐng)公司時(shí)盡量多寫(xiě)服務(wù)項(xiàng)目）。企業(yè)組織形式：□個(gè)人獨(dú)資企業(yè)□合伙企業(yè)□有限責(zé)任公司企業(yè)類型：√□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務(wù)□農(nóng)業(yè)√□新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□文化創(chuàng)意□信息技術(shù)□其它出資情況：投資人姓名或名稱出資額（萬(wàn)元）出資方式出資比例（%）出資時(shí)間10現(xiàn)金100三、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹產(chǎn)品（服務(wù)）名稱及概念：我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修、上班族中等階級(jí)家庭服務(wù)管家等服務(wù)。性能及特色：在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí)，我們也提高相對(duì)高級(jí)的家政服務(wù)。比如：運(yùn)動(dòng)健康咨詢，幼兒教育，電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù)。質(zhì)量控制：1：培訓(xùn)合格才能上崗：對(duì)我們的服務(wù)人員，公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì)，合格后才能上崗。2：嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。3：客戶反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如下表：培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等）高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場(chǎng)分析目標(biāo)客戶描述：工作繁忙，沒(méi)時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)：1：市場(chǎng)現(xiàn)狀目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)面不足，其服務(wù)質(zhì)量不能控制。2：發(fā)展趨勢(shì)統(tǒng)一的管理，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析：起步早，已形成了戶訂的客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對(duì)有一定的積累。自身優(yōu)勢(shì)分析：價(jià)格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，創(chuàng)品牌服務(wù)。選擇該地址的主要原因：提供了很全面的服務(wù)，對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證，記賬等方面的時(shí)間，讓我們創(chuàng)業(yè)更順利?！啼N售方式：√將產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供供給：□最終消費(fèi)者□零售商□批發(fā)商選擇該銷售方式的原因：家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大，而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。面臨的困難1)員工來(lái)源問(wèn)題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來(lái)源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2)員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3)員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等4)客戶資料管理：很多家政公司都沒(méi)有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)停€采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5)員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛6)權(quán)益保障機(jī)制：由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7)用人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。六、人力資源規(guī)劃企業(yè)人員的組成：主管1人，工人5人（其中服務(wù)人員3人，培訓(xùn)老師1人。員工工資：經(jīng)理2000元。工人平均工資1500元/月加提成員工的培訓(xùn)：每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。勞動(dòng)保障：按照勞動(dòng)合同法，給員工辦理社保。試用期一個(gè)月，一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。七、固定資產(chǎn)情況辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備：名稱數(shù)量單價(jià)總費(fèi)用（元）清潔制服82001600電腦（辦公用）245009000網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等1600600家政服務(wù)用品5500025000其他辦公用品150005000合計(jì)41200八、財(cái)務(wù)計(jì)劃資金來(lái)源：自籌資金、政府補(bǔ)貼投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃：購(gòu)買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動(dòng)資金，按政府要求合理利用。企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。根據(jù)渝辦法〔2010〕192號(hào)文件精神，辦理行政許可證免交費(fèi)用。貸款計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展，再?zèng)Q定是否貸款。經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè)：年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬(wàn)元企業(yè)管理制度的建立1、業(yè)務(wù)管理制度部門設(shè)置及管理制度客戶服務(wù)規(guī)范制度員工服務(wù)規(guī)范制度客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度業(yè)務(wù)考核制度日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度2、人事管理制度人力資源聘用管理制度勞動(dòng)合同管理制度員工檔案管理制度員工培訓(xùn)制度員工績(jī)效考核制度員工考勤管理制度員工工資及福利制度員工獎(jiǎng)懲管理制度員工辭職制度3、行政事務(wù)管理制度辦公管理制度印章使用管理制度電話、傳真、文印、電腦使用管理制度辦公用品管理制度合同管理制度報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度會(huì)務(wù)管理制度車輛使用管理制度出差管理制度4、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度報(bào)銷審核制度差旅費(fèi)管理制度銀行存款管理制度現(xiàn)金管理制度5、商業(yè)資料管理制度固定資產(chǎn)管理制度員工的保密制度建立企業(yè)相關(guān)制度（如考勤制度、服務(wù)制度等）并上墻派專人負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理合同管理嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)合同范本給簽訂勞動(dòng)合同相關(guān)企業(yè)合同（如購(gòu)貨合同、銷貨合同等）規(guī)范化，復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。合同由專人管理風(fēng)險(xiǎn)控制：多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng)，多考察求職者，建立用工后備數(shù)據(jù)庫(kù)，降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)固定資產(chǎn)能租則租，能借則借，能買二手買二手，降低投資風(fēng)險(xiǎn)給員工購(gòu)買保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等），降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。十：發(fā)展戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)使命“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”分步戰(zhàn)略初期（1-3年）先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)歷自己的品牌，積累無(wú)形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第二年：建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹(shù)立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)第三年：提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)中期（4-6）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場(chǎng)長(zhǎng)期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。十一、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、企業(yè)CI策略企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問(wèn)題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué)，在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2、價(jià)格策略服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。會(huì)員策略。鞏固老客戶。3、品牌策略在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。4、營(yíng)銷方案舉例1）借名爭(zhēng)名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會(huì)各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運(yùn)會(huì)時(shí)，阿迪達(dá)斯公司把剛發(fā)明的短跑運(yùn)動(dòng)鞋送給奪標(biāo)有望的美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)員歐文斯使用。結(jié)果，歐文斯一連得了四塊金牌，阿迪達(dá)斯公司的運(yùn)動(dòng)鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2）借機(jī)買名企業(yè)利用贊助，最好是獨(dú)家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會(huì)、旅游活動(dòng)和產(chǎn)品展評(píng)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機(jī)廠原是一家軍工廠。“軍轉(zhuǎn)民”以后，該廠生產(chǎn)的“黃河”牌彩電雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但知名度不高，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有市場(chǎng)。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國(guó)際女排邀請(qǐng)賽，他們不失電動(dòng)機(jī)的拿也80萬(wàn)元贊助，取得比賽命名權(quán)，成功地舉辦了“黃河杯”國(guó)際女排邀請(qǐng)賽。此舉使“黃河”電視名揚(yáng)海內(nèi)外，為“黃河”走向全國(guó)，走向世界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動(dòng)和新聞媒介這個(gè)無(wú)冕之王的傳播活動(dòng)，來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品聲譽(yù)，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。美國(guó)“派克”筆生產(chǎn)商，在1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階段，贈(zèng)送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國(guó)就用這支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出