禮儀培訓(xùn)試題

禮儀培訓(xùn)考試一試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單項(xiàng)選擇題，16-20題為多項(xiàng)選擇題，每題3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多項(xiàng)選擇均不得分）１、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀涵養(yǎng)主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態(tài)B、涵養(yǎng)C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。3、作為講話一方的聽眾，下面哪一句話最悅耳？(D)A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽理解沒有？D我討情楚了嗎？4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（C）。A、為非作歹B、夸夸而談C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不阻擋別人5、形象是個(gè)體的（A）A、張揚(yáng)；B、財(cái)富；C、力量；D、要點(diǎn)。6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，無論在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不盛大。A.兩?？?；B.三?？郏籆.單排扣；D.雙排扣。7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面1個(gè)；B、中間1個(gè)；C、上面1個(gè)；D、三個(gè)都扣；8、宴會(huì)上，為表示敬愛，主賓的座位應(yīng)（A）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、自由選擇9、在起落國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要（B）。A、停止走動(dòng)，跟著唱B、肅立、脫帽、行凝視禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮D、應(yīng)將鞋帶系好-本源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參照10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（A）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（C）。A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪B、穿彩色絲襪C、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，平常不宜斟的過滿，更不一樣意動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)該斟到杯身的（A）處，否則就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必定合適補(bǔ)妝，在（C）不能夠補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所D、盥洗室14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫（B），表現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精髓為佳。A、1分鐘原則B、3分鐘原則C、5分鐘原則D、10分鐘原則15、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、感情C、聲音D、辭吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我表記；B、修飾填充；C、包裝表面形象D、表示審美情味；E、表示內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性詳盡表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級(jí)規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場(chǎng)合規(guī)范；E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ABCDE）A、同樣互動(dòng)原則；B、側(cè)重溝通原則；C、誠(chéng)實(shí)守信原則；D、敬愛風(fēng)俗原則；E、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇合適的通話時(shí)間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；-本源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參照D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)；E、不直接回答對(duì)方問話。20、保持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）A、語(yǔ)氣盛大；B、語(yǔ)氣友好；C、熱情；D、專業(yè)化；E、規(guī)范化二、判斷題：（共計(jì)20道題，每題2分，共計(jì)40分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧顚憽啊獭薄盎颉痢保?、講話禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)，也是敬愛別人和敬愛自己的表現(xiàn)。（√）講解：2、能說會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的講話者。（×）講解：同樣的講話，才是友好的溝通環(huán)境，經(jīng)常傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇合適的環(huán)境是講話獲取優(yōu)異收效的前提。（√）講解：4、“女士?jī)?yōu)先”，其實(shí)不是男子各處讓女士走在前面，而是使婦女成為受敬愛的對(duì)象，各處給她們以照顧。（√）講解：5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐向來不一樣意當(dāng)面責(zé)怪這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起怨恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（√）講解：6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必定穿著齊整、大方、盛大。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（√）講解：7、員工平常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)心、熱情、大方，款待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)第一說“您好”，爾后再禮貌咨詢和解答。（√）講解：8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)第一點(diǎn)頭表示或問候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，表示或說“請(qǐng)”。（√）講解：9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。（√）講解：10、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說污言穢語(yǔ)。（√）講解：-本源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參照11、陪同客人參觀旅游時(shí)，應(yīng)熱情、周密、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)宛轉(zhuǎn)拒絕。（√）講解：12、找人時(shí)，應(yīng)第一敲門，贊同后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（√）講解：13、企業(yè)要旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（√）講解：14、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，能夠交織握手。（×）講解：交織握手是違反握手禮儀的禁忌，應(yīng)該依照尊卑先后次序進(jìn)行握手。15、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（√）講解：16、與別人講話達(dá)成就可以馬上轉(zhuǎn)身走開。（×）講解：商務(wù)禮儀中，講話結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎咀唛_的妄圖后，方可走開，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、款待來訪時(shí)，結(jié)束款待，婉詞提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。（√）講解：18、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（×）講解：應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先走出電