2022年汽車售后服務(wù)顧問培訓(xùn)總結(jié)

第6頁共6頁2021年?汽車售后服?務(wù)顧問培訓(xùn)?總結(jié)這樣?確實能夠提?升個人能力?，讓自己在?各方面協(xié)調(diào)?工作時，做?的周到，做?的完善，做?的細(xì)致，同?時還需要不?斷總結(jié)自己?以往的疏漏?。___?月份開始集?團公司給服?務(wù)顧問配備?了手機號，?這樣在接待?過程中遞交?了名片，客?戶知道了電?話，有事通?過電話直接?聯(lián)系到自己?，有時覺得?是方便了很?多。避免了?客戶因為有?事再轉(zhuǎn)電話?浪費時間，?如果忘了還?有可能造成?客戶抱怨。?為了服務(wù)好?客戶需要做?的東西很多?，需要在工?作中不斷地?總結(jié)，下面?有幾點是在?去年工作中?幾點注意事?項。一、?修車時間，?控制在自己?可以控制的?范圍內(nèi)，無?法確定時間?的時候，把?原因告訴客?戶，車有什?么進(jìn)展，隨?時與客戶溝?通二、修車?效果，跟人?做手術(shù)開刀?一樣，不可?能不留下疤?痕。噴漆肯?定會產(chǎn)生色?差，告訴客?戶會控制在?一定范圍內(nèi)?;切割焊接?可定會有焊?點，會產(chǎn)生?與原車不一?樣的防腐處?理痕跡;整?形肯定會有?偏差，比如?縫隙大小，?位置高低;?維修可能會?給客戶留下?不同程度的?陰影，比如?客戶說比維?修前不好開?了，油門沉?了，方向沉?了，一定要?留下數(shù)據(jù)證?明車跟維修?之前性能方?面是一樣的?。三、驗?車事項，在?開始接待時?就應(yīng)該注意?客戶的性格?，比如愛干?凈，潔癖，?好計較，占?便宜等等，?哪怕客戶有?一點個性都?要重視，車?輛修好后盡?量把車身環(huán)?境處理干凈?，把維修部?位相關(guān)的問?題檢查到位?，避免客戶?拔出蘿卜帶?出泥，借題?發(fā)揮，把無?理說成有理?，把無知當(dāng)?理由。四?、接待細(xì)節(jié)?，個人吃過?很多虧，所?以現(xiàn)在每次?接待的時候?都會拍照，?尤其是大事?故維修，維?修時間較長?的車輛，里?里外外都要?拍照，可能?就在拍攝的?其中一張照?片中找到想?要的東西。?每個車輛都?有接待過程?中檢查不到?的地方，通?過拍攝可以?起到很大的?作用。最重?要的是保護(hù)?自己。五?、留存單據(jù)?，在平時修?車過程中發(fā)?現(xiàn)工單總是?找不見或者?損壞，所以?現(xiàn)在跟客戶?交接完后的?問診單放起?來自己保管?，重新填一?份車間用的?，因為最原?始的問診單?上可能記錄?著重要的數(shù)?據(jù)，如果丟?失無法補救?。一年過?去了，站在?新里程的開?始時回憶過?去，感覺比?較輕松，因?為所有困難?已經(jīng)度過，?做每一項工?作要忙而不?亂，緊而不?散，條理清?楚，事事分?明，從根本?上擺脫只顧?埋頭苦干，?不知總結(jié)經(jīng)?驗的現(xiàn)象。?當(dāng)然，工作?上也不能憑?經(jīng)驗辦事，?憑以往的工?作套路處理?問題，最重?要的是能夠?及時靈活應(yīng)?變。從無限?繁忙中走進(jìn)?這一年，又?從無限輕松?中走出這一?年，此時才?覺得一個良?好的心態(tài)、?一份對工作?的熱誠以及?責(zé)任心是如?何重要。?【汽車服務(wù)?顧問工作總?結(jié)】__?_月總結(jié)_?__月有如?以往一樣，?進(jìn)廠臺次明?顯減少，本?月目標(biāo)臺次?___臺，?實際進(jìn)廠臺?次只有__?_臺，目標(biāo)?產(chǎn)值___?萬元，實際?產(chǎn)值___?萬元。進(jìn)?廠臺次少了?，針對進(jìn)廠?臺次少，對?進(jìn)廠后車輛?的檢查、保?養(yǎng)做得更加?仔細(xì)了，即?使如此，用?戶花在保養(yǎng)?車輛上的費?用還是少了?，___月?推出的更換?剎車片活動?，還是起到?了一定的效?果，但__?_月推出的?更換防凍液?優(yōu)惠活動，?已經(jīng)不具備?足夠的吸引?力，不足以?吸引用戶的?眼球了。?___月值?得高興的事?，___月?的CSS成?績，我們得?了___分?，在華南區(qū)?排名第二名?，這和我們?大家共同努?力是分不開?的，對我們?辛苦了一整?月，也終于?得到了回報?，因此，也?表明了我們?在___月?的工作方向?是走對了的?。___月?雖然取得了?不錯的成績?，但對__?_月，我們?的工作積極?性又有了放?松，大家工?作的熱情有?了降低，但?___月已?經(jīng)過去，我?們將對到來?的___月?工作，積極?的行動起來?，落實各項?工作，調(diào)動?大家工作的?積極性，圓?滿的完成_?__月的工?作，爭取更?高的CSS?得分。本?月工作重點?1、提高?CSS重點?得分點的監(jiān)?督工作2、?對往后神秘?客要求流程?強化培訓(xùn)3?、___前?臺人員團體?活動，加強?團體凝聚力?4、對助理?顧問工作不?足，工作中?進(jìn)行指導(dǎo)、?監(jiān)督5、對?接車、結(jié)算?、交車環(huán)節(jié)?進(jìn)行監(jiān)督，?加強管理總?結(jié)人年月?日【汽車?服務(wù)顧問工?作總結(jié)】?年終總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，我來?安徽祥德M?G4s店已?經(jīng)小半年。?這半年間，?從一個都不?知道的汽車?菜鳥蛻變成?熟知汽車性?能的業(yè)務(wù)員?。一切從零?開始,一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識,一邊摸?索市場,遇?到維修和保?養(yǎng)方面的難?點和問題,?我都及時請?教有經(jīng)驗的?同事,一起?尋求解決問?題的方案,?在此,我非?常感謝部門?同事對我的?幫助!也很?感謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我展示自?我的平臺這?半年間，我?不僅僅學(xué)會?了基礎(chǔ)的汽?車知識，同?時也對自己?的MG品牌?有了更深入?的了解，使?我深深的愛?上了自己所?從事的工作?。在我心?里只有熱愛?自己的崗位?才能做好本?職工作。?短短的半年?時間，我明?白了做好服?務(wù)顧問單憑?自己的熱愛?是不夠得，?要學(xué)會如何?進(jìn)行客戶談?判、分析客?戶情況的。?這些是我一?個剛?cè)肼毜?菜鳥從前所?沒經(jīng)歷過的?，而我們老?服務(wù)顧問在?客戶接待的?過程他們常?常會帶著我?這個新人，?學(xué)習(xí)接待方?面的經(jīng)驗，?這點我非常?感謝我的同?事們。而?我每一天應(yīng)?該從清晨睜?開第一眼開?始，每天早?上我都會從?自己定的歡?快激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒來?，然后以精?神充沛、快?樂的心態(tài)迎?接一天的工?作。如果我?沒有別人經(jīng)?驗多，那么?我和別人比?誠信;如果?我沒有別人?技巧多，那?么我和別人?比服務(wù)。這?些一直是我?的工作態(tài)度?。我相信只?有這樣才能?把工作完成?的更好。?現(xiàn)存的缺點?對于市場的?了解還是不?夠深入,對?專業(yè)知識掌?握的還是不?夠充分,在?與客戶的溝?通過程中,?缺乏經(jīng)驗.?工作中不?夠細(xì)心，容?易丟三落四?，考慮問題?不夠全面，?工作不夠仔?細(xì)，在接待?工作中也有?急于滿足客?戶的表現(xiàn)，?不但影響了?自己接待業(yè)?務(wù)的開展，?也打擊了自?己的自信心?。我想在以?后的工作中?會摒棄這些?不良的做法?，并積極學(xué)?習(xí)、請教老?服務(wù)顧問業(yè)?務(wù)知識，盡?快提高自己?的服務(wù)技能?。___?年工作計劃?公司在發(fā)展?過程中，我?認(rèn)為要成為?一名合格的?服務(wù)顧問，?首先要調(diào)整?自己的理念?，和公司統(tǒng)?一思想、統(tǒng)?一目標(biāo)，明?確公司的發(fā)?展方向，才?能充分溶入?到公司的發(fā)?展當(dāng)中，才?能更加有條?不紊的開展?工作。以下?是我___?年的工作計?劃1繼續(xù)?學(xué)習(xí)汽車的?基礎(chǔ)知識,?并準(zhǔn)確掌握?客戶需求動?態(tài)（范本）?2與客戶建?立良好的合?作關(guān)系，每?天都建好客?戶信息管理?卡，同時對?于自己的信?心客戶務(wù)必?做到實時跟?進(jìn)，讓更多?人知道與了?解MG車售?后，并能親?身體驗。?了解客戶的?資料務(wù)、興?趣愛好、家?庭情況等，?挖掘客戶需?求，投其所?好，搞好客?戶關(guān)系，隨?時掌握信息?，重點抓住?流失客戶的?開展。3?努力完成現(xiàn)?定任務(wù)量.?在公司規(guī)定?的任務(wù)上，?要給自己壓?力，要給自?己設(shè)定任務(wù)?。不僅僅?，要努力完?成公司的任?務(wù)，同時也?完成自己給?自己設(shè)定的?任務(wù)。我相?信有壓力才?有動力。?4對于日常?的本職工作?認(rèn)真去完成?，切不可偷?懶，投機取?巧。5在?業(yè)余時間多?學(xué)習(xí)一些成?功的服務(wù)接?待經(jīng)驗，最?后為自己所?用。6在?工作中做到?，勝不驕敗?不餒，不可?好大喜功，?要做到一步?一個腳印，?踏踏實實的?去做好工作?，完成任務(wù)?。7意識?上:無論在?接待上還是?汽車產(chǎn)品知?識的學(xué)習(xí)上?，摒棄自私?、懶惰的性?情，用積極?向上的心態(tài)?，學(xué)習(xí)他人?的長處，學(xué)?會謙虛，學(xué)?會與上司、?朋友、同事?更加融洽的?相處.每?日工作1?.衛(wèi)生工作?，辦公室值?班都要認(rèn)真?完成。2?.每日做好?電話接待工?作，登記每?位來訪客戶?的信息，并?做好預(yù)約系?統(tǒng)。3.?在日常工作?中不斷提高?在車輛預(yù)檢?外觀警惕性?，做好預(yù)檢?、問診登記?，服務(wù)接待?中要保持持?久的工作熱?情，準(zhǔn)確無?誤的反應(yīng)客?戶反應(yīng)問題?，配合好車?間的維修工?作展開并及?時通知客戶?維修進(jìn)度，?最后在交車?環(huán)節(jié)，檢查?報修項目的?完成，及時?通知客戶提?車。4每?日.對于事?故車輛要及?時跟蹤保險?公司，核查?確定項目及?時高效保證?事故車輛按?時保量完成?5每日自己?給自己做個?工作總結(jié)，?回想一下每?天的工作是?否有沒做好?的。是否需?要改正。?月